组织行为学第二章 陈国海

1、1 1. .掌握知觉的特点掌握知觉的特点2.2.了解影响知觉的因素了解影响知觉的因素3.了解社会知觉的常见错觉了解社会知觉的常见错觉4.4.掌握归因的基本理论掌握归因的基本理论5.了解洞察力的本质了解洞察力的本质6.了解个人决策过程模型了解个人决策过程模型7.掌握有限理性判断的三种常见启发式掌握有限理性判断的三种常见启发式8.掌握前景理论的主要假设掌握前景理论的主要假设9.了解个人决策风格了解个人决策风格 相对性 整体性 理解性 恒常性 知觉（知觉（PerceptionPerception）是个体为了对自己所在是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。感觉印象

2、的过程。知觉的相对性知觉的相对性影响知觉的因素知觉者因素知觉者态度、价值观、动机、需要、兴趣、经验、期望、个性特点知觉对象因素大小、强度、对比、运动、重复、新奇情景因素时间、工作环境和社会环境东莞长发白衣女子广告牌吓坏车主东莞长发白衣女子广告牌吓坏车主 （一）知觉的防卫机制 是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向。 （二）错觉 错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉。 （一）社会知觉的概念 社会知觉是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉。 （二）社会知觉的内容 社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉 。 首因效应晕轮效应近因效

3、应定型效应投射 求职面试的第一印象 前几分钟基本敲定。后面是走形式，让你感到过程公平。 调查显示调查显示: :漂亮的人赚钱更多漂亮的人赚钱更多 ？！？！ 近因效应是指最后近因效应是指最后给人留下的印象有强烈给人留下的印象有强烈的影响。它一般产生于的影响。它一般产生于熟悉者之间。熟悉者之间。（1 1）好吃懒做；）好吃懒做；（2 2）好斗犯罪；）好斗犯罪；（3 3）教养很差，讲粗话；）教养很差，讲粗话；（4 4）贫民窟，社会地位和收）贫民窟，社会地位和收入低，但没钱又养一大群小入低，但没钱又养一大群小孩；孩；（5 5）最为关键的是：皮肤很最为关键的是：皮肤很黑，怎么洗也洗不白！黑，怎么洗也洗不白！

4、u定义：由于自己具有某种特性或想法，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性或想法。u两种表现形式：（1）有的人总是从好的方面来解释别人的言行及需要；（2）有的人总是从坏的方面来解释别人的言行及需要。海德（Fritz Heider，18961988）归因理论三步骤（1）对行为的知觉（2）对行为意图的判断（3）对个性的归因归因理论研究的基本问题 （1）因果关系归属（2）社会推论问题（3）未来行为预测 内因和外因海德 凯利（H. H. Kelly） 认为（1）归因于从事该行为的人；（2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境 基本归因错误（Fundamental Attribution Er

5、ror） 自我服务偏见（Self-serving Bias） 一致性 一贯性 特殊性三三 个个 维维 度度因因 素素 归归 类类内外因内外因内因内因 - 外因外因 努力努力、能力、能力任务任务难度、机遇难度、机遇稳定性稳定性稳定稳定 - 不稳定不稳定能力能力、任务难度、任务难度努力努力、机遇、机遇可控性可控性可可控控 - 不可控不可控 努力努力任务任务难度、难度、机遇机遇、能力能力 所谓洞察力就是运用直觉和综合分析能力对事物间的因果关系或本质的认识和判断能力。 人际洞察力是指在人际交往过程中对他人的动机、个性、行为及其原因的正确认识与准确判断。包括： 选择性编码 选择性合并 选择性比较（一）选

6、择性编码 选择性编码（selective encoding）指从一堆信息中选出有关信息。有意义的问题通常给我们呈现大量信息，但其中只有部分信息与我们的问题解决和判断有关。举例：视线追踪（二）选择性合并 选择性合并（Selective Combination）是把原来看似彼此独立的信息合并成一个整体，这个整体与原来的各个部分相不相似皆可。 下表每行中带有相应年代的一个个带有特色的名字，都是一个彼此独立的信息，将每行综合起来看，下表就成为了我们了解社会变化的一面镜子。表2-5 时代沉积相（高振东）出生年代出生年代姓名姓名1948年以前贾得宝 孙发财 姚有禄 詹天佑19491950郑解放 叶南下 秦

7、建国 向天明19511953司卫国 邓援朝 朱抗美 瞿停战19541957刘建设 申互助 童和平 时志方19581959孟跃进 潘胜天 戴红花 王铁汉19601963任坚强 冯抗洪 齐移山 赵向党19641965高学锋 钱志农 艾学雷 方永进19661976董文革 张要武 房永红 洪卫兵19771983韩振兴 李跃华 宋富旺 彭文明（三）选择性比较 选择性比较（Selective Comparison）是把新获得的信息与过去已有的信息进行比较。如通过类比找到共同特征就是选择性比较的一个例子。 把下面的六个图形分为两类，使每一类图形都有各自的共同特征或规律，分类正确的一项是： A.， B.，C.

8、， D.，厨师：炒鱿鱼。找出一组与之在逻辑关系上最为贴近、相似或匹配的词。 A.法官：和稀泥 B.司机：开天窗C.脚夫：撂挑子 D.高手：摆擂台 厨师和炒鱿鱼为对应关系，炒鱿鱼的实施者为厨师。C中脚夫和撂挑子是对应关系，撂挑子的实施者是脚夫。除此之外，炒鱿鱼象征解雇，撂挑子象征主观停止工作或罢工。所以本题答案为C。是指在面临某种问题情况下，个人为了实现某种目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。知觉思维方式气质与性格情绪与情感情景及周边群体（如家庭、朋友、组织）（一）基本假设I纯理性人1决策者是追求最大限度的组织目标的完美有理性的人。2决策者拥有为作出最好决策所必需的正确和全

9、部信息。3决策者只找出那些能写成线性形式的、具有一个或一组目标的问题的最佳值。4所有决策者在作出抉择时，能够以相同的态度来运用信息。 识别问题 制订解决问题的选择方案 搜寻有关信息 评价选择方案 选择最佳方案 实施所选定的方案 监控并评价方案实施状况 完成 否 反 馈 理性决策过程模型 （二）基本假设II有限理性人 赫伯特.西蒙 最终决策代表的是一个符合要求的选择我们遇到的第一个可接受方案而不是最恰当的方案 卡纳曼：三种常见的启发式1不确定性判断：启发式与偏见（1）代表性启发式是指人们倾向于根据样本是否能代表（或类似）总体来判断其出现的概率，对于代表性越高的样本，就判断其出现的概率越高。（2）

10、可得性启发式（易获性偏见）是指人们倾向于根据客体或事件在知觉或记忆中的可得性程度来评估其相对频率，容易知觉到的或容易回想起的客体或事件被判定为更常出现。（3）锚定和调整启发式（锚定偏见）是指在判断过程中，人们最初得到的信息会产生“锚定效应”，人们会以最初的信息为参照来调整对事件的估计。波罗.斯洛维克情绪启发式 人们在决策过程中采用的一种决策捷径，它通过人们在长期生活中对外部事物与头脑中积极/消极（正面/负面）情绪的意向建立联结而形成，在决策时时，联结自动激活。为节省认知资源，人们倾向于依赖这种激活后的积极/消极（正面/负面）感觉作出决策。 表现为积极（正面）情绪时，倾向于风险寻求； 表现为消极

11、（负面）情绪时，倾向于风险规避。 “人们的好恶决定了他们的世界观” 2前景理论的主要假设（1）回避损失（风险厌恶） 是指损失的效用要比等量收益的效用得到更大的权重。 例证：计划选择 扩展：“承诺升级”（2）参照依赖 是指人们对资产的变化比对净资产更敏感，因此人们根据参照点来定义价值，而不是根据净资产本身。 例证：依赖参照的选择（3）捐赠效应（禀赋效应） 是指对于获得的自己财产之外的东西，人们倾向于给予更高的评价。 例证：免费试用期 买卖杯子 钢笔和巧克力捐赠效应实验2 首先，要求学生们对6种赠品的吸引力进行排序，然后将一种不太有吸引力的赠品一支钢笔发给了班上一半的学生，另一半的学生可以选择一支

12、钢笔或者两块巧克力。只有24%的学生选择了钢笔。 接下来，早先得到钢笔的学生如果愿意的话可以将钢笔换成巧克力。尽管大多数学生将钢笔的吸引力排在巧克力之后，56%早先得到钢笔的学生并没有选择将钢笔换成巧克力。 从这里可以看到，人们似乎并没有高估自己所拥有的东西的价值，人们可能更多地是受到放弃自己的东西而产生的痛苦的影响。均衡型决策冲动型决策怠惰型决策风险型决策谨慎型决策管理游戏：九点问题 由个人独立完成。假如某学生已了解如何完成该活动，请暂不作声。下图是九点。只用四条连续相接的直线（每条直线必须相连，而且不能重叠），将这九个点连接起来，画的时候笔不能离开纸面。 相关讨论：1是什么让你找不到问题的答案？2是什么妨碍你更快地解决问题？管理游戏：九点问题管理游戏：九点问题你继续投资吗？ 假如你是一家医药公司的总裁，正在进行一个止痛药的开发项目，项目启动了很久，已经投入了500 万元，若再投资50 万元，产品就可以正式上市了。这时你忽然获悉，另外