控制与控制系统

1、控制是管理工作的最重要职能之一，它是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制工作主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。 控制是根据拟定的计划，对实现目标的进展情况进行确定或衡量的过程，它与计划、组织、指挥和人员配备目标的实现密切相关。控制：是对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程。市场控制：一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准，适用于产品或服务非常明确或确定，及市场竞争激烈的公司官僚控制（bureaucratic control）强调组织的权威，依靠等级森严的制度，如管理规章、制度、过程、政策和预算来保证员工举止适当

2、并且符合行为标准小集团控制（clan control）员工的行为靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节员工的行为。选用于团体合作频繁且技术变化剧烈的公司。控制的必要性 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异控制类型 控制内容 前馈控制：检查资源的筹备情况、预测其利用效果 同期控制：对活动中的人进行指导和监督、发现偏离 反馈控制：于事无补，总结经验和教训；财务分析、成 本分析、质量分析、职工成绩评价图1 控制类型工作开始之前工作进行之中工作结束之后新的工作前馈控制预计问题现场控制当问题发生时对其进行纠正反馈控制问题发生后加以纠正前馈控制预计问题目标标准衡量实际绩效

3、将实际绩效与标准进行比较标准正被达到吗？差异是可接受吗？标准是可接受吗？修改标准纠正绩效识别差异的原因通过通过是是是否否否 图2 控制过程确立标准 确定控制对象 影响企业经营效果的因素：关于环境特点及其发展趋势的假设、资源投入、组织活动 选择控制重点 通用电器的标准：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡 制定标准的方法 统计性方法 根据评估建立标准 工程标准衡量绩效（比较的过程） 通过衡量绩效检验标准的客观性和有效性 确定适宜的衡量频度 建立管理信息系统衡量常用的四种信息：个人的观察/统计报告/口头汇报和书面报告时间特 征值OUCLC

4、LLCL图3 定义可接受的偏差范围允许上限允许下限 标准 差异的允许范围采取管理行动 什么也不做 纠正偏差 找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象 选择恰当的纠偏措施 改进实际绩效 修订标准适时控制：适度控制 防止控制过多或控制不足 多则扼杀积极性，少则无序 影响因素：活动性质、管理层次、下属的受培训程度、景气循环 处理好全面控制与重点控制的关系 ABC、例外原则 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益客观控制弹性控制 与规模相关的控制标准 多重标准的设计系统净收益最大控制收益控制成本控制程度EX2X1CBA成本与收益图8-4 控制费用与收益变化预算控制生产控制其他控制方法预算的编制

5、全面预算（统一的货币单位衡量）、分预算预算的种类 收入预算：主要为销售预算 支出预算：直接材料预算、直接人工预算、附加费用预算 现金预算 资金支出预算 资产负债预算预算的作用及其缺点 作用：比较绩效、便于控制和纠偏 缺点：计量性、项目历史、环境适应性、预算限度、数量历史性对供应商的控制 全球选择、合作关系、股份库存控制 经济订货批量、JIT库存系统质量控制 质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段订购批量经济订购批量图8-5 经济订购批量示意图订购成本保管成本总成本成 本O比率分析 财务比率：流动比率、速动比率、负债比率、盈利比率（销售利润率和资金利润率） 经营比率：库存周转率、固定资

6、产周转率、销售收入与销售费用的比率经营审计 外部审计：独立；不了解具体业务、抵触 内部审计：费用，收集并解释事实，心理抵触 管理审计 通常由外部专家进行 影响因素：经济功能、企业组织结构、收入合理性、研究与开发、财务政策、生产效率、销售能力、对管理当局的评估其他方法：统计分析、访问有效的控制系统的特征 准确性。有效的控制系统是可靠的并产生有效的数据。 及时性。能提供及时的信息。 经济性。在操作上必须是经济的。 灵活性。它足以根据变化和机会进行调整。 可理解性。能够被使用者所理解。 合理的标准。控制标准必须合理和可行。 战略地位。由于管理者不能控制所有事情，他们必须选择那些对组织绩效有战略影响的因素。 强调例外。由于管理者不能控制所有事情，控制措施应该仅仅关注那些例外行为。 多重标准。多重标准可减少重点过窄的倾向。 纠正行为。系统不权指出显著的偏差，同时建议采取合适的纠正行动。控制中的权变因素 组织规模。 小，依靠行走的非正式、个人及管理；（同期控制） 大，采用正式、非个人前馈和反馈控制及广泛的规章制度。 职位和层次 高，对多种控制标准的需求就越高，这些标准适用不同单位的目标； 低，少、易于衡量的标准。 分权程度。 高，增加控制的数量和宽度 低，减少控制的数量 组织文化 公开及有帮助，非正