百分百责任思维

1、百分百责任思维责任意识塑造说说一、责任及相关概念二、责任与机会的关系三、负责任的误区四、责任感修炼的6个步骤一、责任及相关概念什么是责任一、责任及相关概念现代人解释责任包含三层意思：现代人解释责任包含三层意思：一是使人担当起某种职务和职责一是使人担当起某种职务和职责二是份内应做的事二是份内应做的事三是做不好份内的事而应该承担的过失三是做不好份内的事而应该承担的过失一、责任及相关概念责任是一个完整的体系：1、责任心态想干事2、责任能力能干事3、责任行为真干事4、责任制度可干事5、责任成果干成事一、责任及相关概念责任分为两个层次：责任心、责任感。责任分为两个层次：责任心、责任感。所谓责任心所谓责任

2、心, ,就是对他人的支持，包括对同事和客户以及对组织的就是对他人的支持，包括对同事和客户以及对组织的支持和对工作兢兢业业的态度。支持和对工作兢兢业业的态度。责任感是一个人对待事物负责的习惯性状态，是对他人、对集体责任感是一个人对待事物负责的习惯性状态，是对他人、对集体、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。责任心是保证事业成功的基石。责任心是保证事业成功的基石。责任感是一个人的价值观，它几乎无法学习，你也无法强迫。责任感是一个人的价值观，它几乎无法学习，你也无法强迫。有责任心的人未必有责任感，有责任感的人一定有责任心。有责

3、任心的人未必有责任感，有责任感的人一定有责任心。一、责任及相关概念我的责任：1、天下兴亡，匹夫有责2、做一个负责任的人3、角色不同责任也不同4、把“我的责任”放在首位一、责任及相关概念高层责任高层责任决策：做正确的事决策：做正确的事 中层责任中层责任执行：正确的做事执行：正确的做事 基层责任基层责任操作：快速地做事操作：快速地做事员工为什么没有责任意识？员工为什么没有责任意识？答案：受害者心态！答案：受害者心态！如何提升员工的责任意识？如何提升员工的责任意识？答案：受害者答案：受害者责任者责任者1979年, 驻伊朗的美国使馆工作人员被伊朗大学生当成人质扣押,美国作战计划失败后，人质全部被处死。

4、按美国惯例，当时的总统吉米卡特，要出来讲话。如果你是吉米如果你是吉米卡特卡特, , 只让你说一句话只让你说一句话, ,你会说什么你会说什么? ? 一切责任在我！一切责任在我！ 对于弱者对于弱者结果结果= =没有结果没有结果+ +借口借口收获同情，失去成功；收获同情，失去成功；收获帮助，失去责任；收获帮助，失去责任；收获安慰，失去自信；收获安慰，失去自信；收获依赖，失去独立。收获依赖，失去独立。对于强者对于强者结果结果= =没有借口没有借口+100%+100%责任责任一、责任及相关概念因为别人的错，你却要为结果承担100%的责任，你认为公平吗？过马路案例过马路案例 小王要到马路对面去办事，他在红

5、绿灯路口等绿灯，此时绿灯亮了小王要到马路对面去办事，他在红绿灯路口等绿灯，此时绿灯亮了，他快步冲上斑马线。很不幸，此时一个喝了三斤白酒的司机在踩刹车时，他快步冲上斑马线。很不幸，此时一个喝了三斤白酒的司机在踩刹车时却错踩在了油门上，原本应该停下的汽车疯一样的冲向小王，当场把他撞却错踩在了油门上，原本应该停下的汽车疯一样的冲向小王，当场把他撞死！死！ 交警赶来后通过测量及对司机进行检查，作出事故责任认定：司机醉交警赶来后通过测量及对司机进行检查，作出事故责任认定：司机醉酒驾车，致人死亡，应负全部责任！小王有遵守交通规则，没有任何过错酒驾车，致人死亡，应负全部责任！小王有遵守交通规则，没有任何过错

6、不负责任。不负责任。 法院根据交警的责任认定报告，判决司机犯交通肇事罪，判处司机法院根据交警的责任认定报告，判决司机犯交通肇事罪，判处司机有期徒刑有期徒刑7 7年年. .过马路案例过马路案例 上帝知道这件事后，问小王的灵魂：现在司机判了上帝知道这件事后，问小王的灵魂：现在司机判了7 7年刑，还赔了你年刑，还赔了你8080万元，你认为公平吗？小王的灵魂说：你就是把他枪毙万元，你认为公平吗？小王的灵魂说：你就是把他枪毙100100次，把全世次，把全世界的钱都给我，我能活不过来吗？这对我还有什么意义？这对我哪里公平界的钱都给我，我能活不过来吗？这对我还有什么意义？这对我哪里公平？ 司机虽然有过错，受

7、到了应有的处罚，但他却没有承担司机虽然有过错，受到了应有的处罚，但他却没有承担“死亡死亡”这个这个后果，反倒是没有任何过错的小王却要去承担后果，反倒是没有任何过错的小王却要去承担“死亡死亡”这个后果！这个后果！吗？即使别人闯红灯，也不是我被压死的理由，因为我要对自己的生命100%负责。 强者思强者思维维：因为是别人闯红灯，违反了交通规则，所以被压死并不是我的错。弱者思维：弱者思维：因为别人的错，你却要为结果承担100%的责任，你认为公平吗？ 认为公平的人是站在第三方的角度在看问题，在做法官！ 站在被害人的角度看，不管怎么样都不公平！ 即使别人有错，自己也不因此受到伤害！ 无论别人犯了任何的错,

8、都不是你放纵自己,让自己堕落,让自己无业绩,让自己被压死的理由!两种角度都没有错两种角度都没有错社会角度社会角度社会公正社会公正个人角度个人角度你承担后果你承担后果无论在法官眼里责任是谁在负责，你（当事人）都在承担无论在法官眼里责任是谁在负责，你（当事人）都在承担100%100%的后果！的后果！对于这些会让我们痛苦的后果，我们只有担负对于这些会让我们痛苦的后果，我们只有担负100%100%责任，才责任，才能改变现状！能改变现状！我们没有办法改变别人我们没有办法改变别人, ,我们没有办法改变世我们没有办法改变世界界, ,我们唯一能做的就是改变自己。我们唯一能做的就是改变自己。什么叫对自己负责什么

9、叫对自己负责? ?责任就是责任就是 “ “非常二加一非常二加一” ” : :二：二：没有假如没有假如: :不把成功的原因归于环境不把成功的原因归于环境 没有借口没有借口: :不把出现的问题推给别人不把出现的问题推给别人一：一：要结果要结果: :永远愿意承担失败的后果永远愿意承担失败的后果相信行动改变命运相信行动改变命运! !吗？100%100%负责就是两个绝对负责就是两个绝对绝对不用别人的错，证明自己的对！绝对不用别人的错，证明自己的对！绝对百分之百承担自己的结果！绝对百分之百承担自己的结果！结果结果= =没有借口没有借口+100%+100%责任责任承担结果的目的是为了改变结果承担结果的目的是

10、为了改变结果!吗？翻车了翻车了, ,是谁在承受后果是谁在承受后果? ?从乘客到从乘客到司机司机: :从员工心态从员工心态到干部心态到干部心态吗？100%的负责我们不能够改变环境我们不能够改变环境, ,但我们能够但我们能够改变自己改变自己! !如果我们每个人改变了自己如果我们每个人改变了自己, ,那么那么我们就可以改变环境我们就可以改变环境! !吗？他，他，失去了一双手，一条腿和一只眼睛失去了一双手，一条腿和一只眼睛却令无数人感到震撼和动容！却令无数人感到震撼和动容！他，他，自立自强，生活的一样完整！自立自强，生活的一样完整！他，他，以口作画，作品多次获奖！以口作画，作品多次获奖！他，他，几千次

11、演讲，足迹遍及东南亚和台几千次演讲，足迹遍及东南亚和台湾！湾！他的遭遇他的遭遇他，他，而他的乐观而他的乐观很多人都这样说很多人都这样说他的妻子说他的妻子说他自己说他自己说他被公认为他被公认为“生命光明面的活教生命光明面的活教材材”！是什么力量让他的人生是什么力量让他的人生如此精彩如此精彩? ?答案是：答案是：他有一种他有一种“坚持坚持”的精的精神神坤山第一定律（正）：遭遇伤害为什么能乐观面对？坤山第一定律（正）：遭遇伤害为什么能乐观面对？答案是：为自己拥有的感恩！答案是：为自己拥有的感恩！坤山第一定律（反）：遭遇伤害为什么一蹶不振？坤山第一定律（反）：遭遇伤害为什么一蹶不振？答案是：为自己失去

12、的哭泣答案是：为自己失去的哭泣!坤山第二定律（正）：为什么一个本需要别人激励的人却可以去坤山第二定律（正）：为什么一个本需要别人激励的人却可以去激励别人？激励别人？答案是：他不找借口！答案是：他不找借口！坤山第二定律（反）：为什么一个本不需要别人激励的人却坤山第二定律（反）：为什么一个本不需要别人激励的人却不得不接受别人的激励？不得不接受别人的激励？答案是：他找到了懦弱的借口！答案是：他找到了懦弱的借口！坤山第三定律（正）：失去双手的人如何成为画家？坤山第三定律（正）：失去双手的人如何成为画家？答案是：坚持！答案是：坚持！坤山第三定律（反）：四肢健全的人为何一事无成？坤山第三定律（反）：四肢健

13、全的人为何一事无成？答案是：放弃！答案是：放弃！坤山第四定律（正）：一个伤残的人为何自强不息？坤山第四定律（正）：一个伤残的人为何自强不息？答案是：对自己答案是：对自己100%100%负责！负责！坤山第四定律（反）：一个四肢健全的人为何自暴自弃？坤山第四定律（反）：一个四肢健全的人为何自暴自弃？答案是：自己的命运让别人答案是：自己的命运让别人100%负责！负责！坤山第五定律（正）：什么人经历风雨后见彩虹？坤山第五定律（正）：什么人经历风雨后见彩虹？答案是：拥有积极的阳光心态答案是：拥有积极的阳光心态, ,上帝是公平的！上帝是公平的！坤山第五定律（反）：什么人经历风雨后一蹶不振？坤山第五定律（反

14、）：什么人经历风雨后一蹶不振？答案是：总是从负面的阴暗面想答案是：总是从负面的阴暗面想,为什么受伤的总是我为什么受伤的总是我?！你对自己负责了吗你对自己负责了吗? ?即使即使.,.,我也要我也要(行动行动),),因为因为.(.(原因原因),.),.即使别人闯红灯即使别人闯红灯, ,不是我被压死的理由不是我被压死的理由, ,因为我要对自己因为我要对自己100%100%的责任的责任: :即使我失去双手即使我失去双手, ,我也要自强不息我也要自强不息, ,因为我的心没有残废因为我的心没有残废! !即使最亲近的人即使最亲近的人.即使我不同意你的意见即使我不同意你的意见.即使父母做错事即使父母做错事.即

15、使领导不称职即使领导不称职.思考问题思考问题1 1、下班后你有没有发一些工作上的牢骚？、下班后你有没有发一些工作上的牢骚？2 2、周一的早晨和周五的黄昏，你更喜欢哪一个时刻？、周一的早晨和周五的黄昏，你更喜欢哪一个时刻？3 3、临时抓差派你做额外的工作，你的第一反应是什么、临时抓差派你做额外的工作，你的第一反应是什么？4 4、团队共同完某事，你经常是那个收摊子扫尾、走得、团队共同完某事，你经常是那个收摊子扫尾、走得比较晚的那个人吗？比较晚的那个人吗？人的一生是责任的一生人的一生是责任的一生u人每时每刻都要履行自己的责任：人每时每刻都要履行自己的责任：u对家庭的责任对家庭的责任u对社会的责任对社

16、会的责任u对生命的责任对生命的责任u对工作的责任对工作的责任工作中不负责任的种种表现工作中不负责任的种种表现u计划很完美，却总是落实不到位计划很完美，却总是落实不到位u问题一大堆，责任难追究问题一大堆，责任难追究u领导急如火，下属很轻松领导急如火，下属很轻松u门难进、脸难看、事难办门难进、脸难看、事难办u政令不通、工作低效政令不通、工作低效u上班时间迟到早退、偷玩游戏、挖菜聊天、煲电话粥；上班时间迟到早退、偷玩游戏、挖菜聊天、煲电话粥；u将本来属于自己的工作推托给其他同事等等将本来属于自己的工作推托给其他同事等等责任文化责任文化是一种客体的责任制度和责任意识融汇一体的状是一种客体的责任制度和责

17、任意识融汇一体的状态。态。责任是优秀企业文化的基础和核心要素。责任是优秀企业文化的基础和核心要素。“责任文化责任文化”是企业文化的脊梁，是企业文化的脊梁，责任理念的构建企业文化建设的基石。责任理念的构建企业文化建设的基石。案例：日本企业案例：日本企业日本企业来合资，大学生小孙接待。日本人突然问小孙：日本企业来合资，大学生小孙接待。日本人突然问小孙：“阁下，请问你们阁下，请问你们这里的员工平均的薪水是多少一个月？这里的员工平均的薪水是多少一个月？”小孙说：普通的员工是小孙说：普通的员工是10001000元人民元人民币。币。”“”“这么低啊！这么低啊！”到了晚上要请日本人吃饭，在饭桌上，日本人又问

18、：到了晚上要请日本人吃饭，在饭桌上，日本人又问：“孙，我想继续下午的话题！孙，我想继续下午的话题！”小孙说：小孙说：“请问！请问！”“我认为贵公司的员工我认为贵公司的员工的薪水的薪水10001000元太多了，像这样的员工在我们日本是不可能生存的！元太多了，像这样的员工在我们日本是不可能生存的！”小孙问小孙问：“为什么您会这样认为呢？为什么您会这样认为呢？”“我下午到贵公司的工作室里看了一下，你我下午到贵公司的工作室里看了一下，你们的员工在做什么？有的聊天，有的看报纸，还有的女士在化妆，你说这样们的员工在做什么？有的聊天，有的看报纸，还有的女士在化妆，你说这样的员工的薪水是不是太多了！如果有可能

19、的话，我希望阁下能派代表去我们的员工的薪水是不是太多了！如果有可能的话，我希望阁下能派代表去我们日本的公司参观一下！日本的公司参观一下！责任和责任文化的价值责任和责任文化的价值责任是卓越企业文化的核心责任是卓越企业文化的核心责任是个人价值实现的前提责任是个人价值实现的前提责任是造就基业长青的源动力责任是造就基业长青的源动力责任是造就卓越团队的内推力责任是造就卓越团队的内推力责任和责任文化的价值责任和责任文化的价值责任是卓越企业文化的核心责任是卓越企业文化的核心责任是个人价值实现的前提责任是个人价值实现的前提责任是造就基业长青的源动力责任是造就基业长青的源动力责任是造就卓越团队的内推力责任是造就

20、卓越团队的内推力企业不怕遇到危机，最怕遇到的是缺乏责任感的管理者和员企业不怕遇到危机，最怕遇到的是缺乏责任感的管理者和员工！工！企业家和经理人进行了访谈：企业家和经理人进行了访谈：“什么样的问题对于企业经营什么样的问题对于企业经营来说是最为致命的？来说是最为致命的？”80%”80%以上的人给出了这样的答案：以上的人给出了这样的答案：“员员工没有责任心。工没有责任心。”宝胜集团董事长夏礼成说：宝胜集团董事长夏礼成说：“有了责任心，才能有激情，有有了责任心，才能有激情，有忠诚，有奉献，才有成就一切事业的可能。高度的责任心永忠诚，有奉献，才有成就一切事业的可能。高度的责任心永远是宝胜最宝贵的财富，它

21、是评价一个人是否成为合格宝胜远是宝胜最宝贵的财富，它是评价一个人是否成为合格宝胜人的首要标准。人的首要标准。”员工按照责任力分类员工按照责任力分类第一类人：不用他人安排，就自动自发找事情做；第一类人：不用他人安排，就自动自发找事情做；组织的宝贝、组织里的标杆，是非常敬业的人。组织的宝贝、组织里的标杆，是非常敬业的人。第二类人：别人安排他做事情，他才开始做事情。第二类人：别人安排他做事情，他才开始做事情。第三类人：别人安排他做事情，他也未必做，或者第三类人：别人安排他做事情，他也未必做，或者做的时候大打折扣。做的时候大打折扣。工作主动性的必要性：工作主动性的必要性：1 1、企业内外环境不断变化的

22、客观要求。、企业内外环境不断变化的客观要求。2 2、员工工作环境不断变化的客观要求；、员工工作环境不断变化的客观要求；3 3、工作中永远存在着岗位间责任模糊的灰色领域。、工作中永远存在着岗位间责任模糊的灰色领域。谁的责任？谁的责任？如何做到主动：如何做到主动：u1 1、主动依据企业目标与原则处理突发事件、主动依据企业目标与原则处理突发事件u2 2、细节上考虑在领导的前面、细节上考虑在领导的前面u3 3、要站在上级的角度思考问题、要站在上级的角度思考问题u4 4、不断地思索工作中存在的问题、不断地思索工作中存在的问题u5 5、为工作制定高标准、为工作制定高标准u6 6、主动地为领导提合理化建议、

23、主动地为领导提合理化建议u7 7、主动分担领导的责任、主动分担领导的责任u8 8、主动替领导得罪人、主动替领导得罪人u9 9、当领导和同事缺位时主动补位、当领导和同事缺位时主动补位u1010、遇到责任模糊的事情时抢先承担、遇到责任模糊的事情时抢先承担五个国家人找针五个国家人找针两个人交接一颗针时不小心掉在地上，五个国家的人五种不同的找法：两个人交接一颗针时不小心掉在地上，五个国家的人五种不同的找法：德国人：分成很多方块格子，然后按照方格子一格一格去找；德国人：分成很多方块格子，然后按照方格子一格一格去找；法国人：喝着香槟，吹着口哨，灵感一来，愉快找；法国人：喝着香槟，吹着口哨，灵感一来，愉快找

24、；美国人：性格开放，找一个扫把一扫，在扫拢的一小堆物中找；美国人：性格开放，找一个扫把一扫，在扫拢的一小堆物中找；日本人：讲求合作，两个人商量一起找，你从这边找，我从那边找；日本人：讲求合作，两个人商量一起找，你从这边找，我从那边找；中国人：首先不是如何去找针，而是想法推卸责任，是谁的责任？中国人：首先不是如何去找针，而是想法推卸责任，是谁的责任？员工十大必改之恶习员工十大必改之恶习一、推卸责任，诿过同事一、推卸责任，诿过同事二、互相扯皮，上推下挪二、互相扯皮，上推下挪三、工作不主动，拨一拨，动一动三、工作不主动，拨一拨，动一动四、牢骚满腹，背后乱讲四、牢骚满腹，背后乱讲五、包庇下属，当老好人

25、五、包庇下属，当老好人六、成本观念差，随意浪费六、成本观念差，随意浪费七、斤斤计较，钻牛角尖七、斤斤计较，钻牛角尖八、攀比收入，生活痛苦八、攀比收入，生活痛苦九、本位主义，没有全局观九、本位主义，没有全局观十、企业赚钱，心中不平衡十、企业赚钱，心中不平衡“我负责我负责”说起来容易，真正做到不容易。说起来容易，真正做到不容易。既要有既要有“我为此事我为此事”负责的责任心和责任感，还要有能够担负责的责任心和责任感，还要有能够担负起这个责任的胆识和能力；负起这个责任的胆识和能力；不是工作出现失误后说不是工作出现失误后说“我负责我负责”，而是要在承担这份工作，而是要在承担这份工作时，就首先要有清醒的认

26、识时，就首先要有清醒的认识我必须把这件事情做好、做我必须把这件事情做好、做圆满。圆满。勇于负责并不是勇于负责并不是“盲目负责盲目负责”。勇于负责的是英雄；盲目负。勇于负责的是英雄；盲目负责的是愚蠢。责的是愚蠢。二、责任和机会的关系二、责任和机会的关系1、责任与机会合二为一2、责任背后隐藏着机会3、机会背后隐藏着责任4、责任=机会二、责任和机会的关系1、机会来了，却准备不够2、机会来了，他却不在了3、机会来了，被他躲掉了机会在哪里？机会在身边！二、责任和机会的关系事情越多，越表明你的重要困难越多，越表现你的能力我负责，我成长能力越大责任越大三、负责任的误区三、负责任的误区1、“这不是我的事”2、

27、“这不是我的错”3、“这不能怪我”4、“负责任=我的错”5、“别人应该对我负责任”6、“我没有能力负责任”7、“我一个人负责任没有用”8、“我已经负责任了”“这不是我的事”“这不是我的错”“这不能怪我”“这是我的错”三、负责任的误区这不能怪我：1、逃避责任：寻找借口2、推卸责任：打太极拳3、推卸责任的人不可靠4、勇于承担责任三、负责任的误区负责任=我的错：1、是不是只有自己的错才负责任2、为了证明不是你的错就不需要负责任么三、负责任的误区别人为什么不对你负责任：1、你缺乏让别人对你负责任的能力2、你自己树立了一个不负责任的榜样要求别人做到的自己首先要做到要求别人做好的自己要做到更好 “我没有能

28、力负责任”挟太山以超北海，语人曰：我不能，是诚不能也。为长者折枝，语人曰：我不能，是不为也，非不能也。 孟子梁惠王上 “我一个人负责任没用”三、负责任的误区我一个人负责任没用：1、别人不负责，我想负责也负责不起来无法负责任2、都不负责任，我一个人负责任也白搭讲责任无用3、我一个人负责任，我怕枪打出头鸟我已经负责任了三、负责任的误区如何承担责任：1、承担过失2、分析原因3、解决问题四、责任感修炼的四、责任感修炼的6个步骤个步骤四、责任感修炼的四、责任感修炼的6 6个步骤个步骤1 1、从我做起，把我看成一切的根源、从我做起，把我看成一切的根源2 2、 从岗位做起，坚信方法总比问题多从岗位做起，坚信

29、方法总比问题多3 3、往前走一步，不是不动或往后移动、往前走一步，不是不动或往后移动4 4、工作无小事，把细小的事也做得很到位、工作无小事，把细小的事也做得很到位5 5、拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动、拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动6 6、老好人要不得，缺乏原则的、老好人要不得，缺乏原则的“好人好人”如同帮如同帮凶凶1 1、从我做起：把我看成一切的根源、从我做起：把我看成一切的根源美国前总统肯尼迪有句名言：美国前总统肯尼迪有句名言：“不要问这个国家可以不要问这个国家可以为我做什么，应该问我可以为这个国家做什么。为我做什么，应该问我可以为这个国家做什么。”美国前总统肯尼迪有句名言：美国前总统

30、肯尼迪有句名言：“不要问这个国不要问这个国家可以为我做什么，应该问我可以为这个国家家可以为我做什么，应该问我可以为这个国家做什么。做什么。”v减少扯皮减少扯皮v归因于内归因于内我是一切的源v停止辩解停止辩解v努力地表现努力地表现【事例事例】小孩儿撞桌子的学问小孩儿撞桌子的学问小孩儿不小心撞到桌子上，大哭小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈和日本妈妈对这件事。中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的。情的态度是不同的。日本妈妈把孩子带到桌子旁边说日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：来，再走一次：来，再走一次中国妈妈用脚跺地中国妈妈用脚跺地; ;儿子撞到桌儿子撞到桌角凳椅时，用手打桌椅角凳椅时，用手

31、打桌椅一、责任及相关概念现代人解释责任包含三层意思：现代人解释责任包含三层意思：一是使人担当起某种职务和职责一是使人担当起某种职务和职责二是份内应做的事二是份内应做的事三是做不好份内的事而应该承担的过失三是做不好份内的事而应该承担的过失一、责任及相关概念现代人解释责任包含三层意思：现代人解释责任包含三层意思：一是使人担当起某种职务和职责一是使人担当起某种职务和职责二是份内应做的事二是份内应做的事三是做不好份内的事而应该承担的过失三是做不好份内的事而应该承担的过失2 2、 从岗位做起，坚信方法总比问题多从岗位做起，坚信方法总比问题多积极心态，境由心造积极心态，境由心造3 3、要有、要有“向前走一步向前走一步”的想法的想法遇到问题，往前跨一步；遇到困难，往上顶一顶遇到问题，往前跨一步；遇到困难，往上顶一顶；遇到事情，多做一做。；遇到事情，多做一做。他会想尽一切办法完成