针对不同客户的销售话术

1、针对不同类型客户的销售语言针对不同类型客户的销售语言客户都有那些类型呢客户都有那些类型呢？优柔寡断的客户：优柔寡断的客户：这种人遇事没有主见，往往消极被动，难这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人销售人员就要牢以做出决定。面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定或在不知不觉

2、中替他做出决定。忠厚老实的客户：忠厚老实的客户：这种人你说什么，他都点头说好，甚至会这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没开口之前，他会在心中加以附和。在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。己，但是最后还是会购买。和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说头说“好好”，在不知不觉中完成交易。，在不知不觉中完成交易。沉默寡言的客户：沉默寡言的客户：这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。销售员除介绍产品之外还要亲外表严肃

3、。销售员除介绍产品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。需要。不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他做的一切都是为了他。这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，

4、不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。态度、方式和表情，争取良好的第一印象。好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。的顾客反而会成为忠实的顾客。令人讨厌的顾客：令人讨厌的顾客：有些人的确令人难以忍受，他好像只会讲带有些人的确令人难以忍受，他好像只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖

5、有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。这种人无疑苦他人，贬低他人，否定他人。这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑，是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的

6、肯定。贵尊严的基础上给他以适当的肯定。先入为主的客户：先入为主的客户：他在刚和你见面的时候就可能说：他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看我只看看，不想买。看，不想买。”这种人作风比较干脆，在他这种人作风比较干脆，在他与你接触之前，他已经想好了问些什么，回与你接触之前，他已经想好了问些什么，回答什么。因此，在这种状态之下，他能和你答什么。因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。很自在地交谈。 事实上，这种类型的顾客是容易成交事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。虽然他一开始就持否定的态度，但的典型。虽然他一开始就持否定的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精是对交易而言，这种心理

7、抗拒是微弱的，精彩的产品说明很容易奏效。彩的产品说明很容易奏效。 和他们打交道，对于先前的抵抗语言，你不和他们打交道，对于先前的抵抗语言，你不必理会，因为那并不是真心话。只要你以热必理会，因为那并不是真心话。只要你以热忱态度接近他，便很容易成交。忱态度接近他，便很容易成交。 此外，你可以告诉他一个优惠价格，他此外，你可以告诉他一个优惠价格，他一定会接受。开始时的否定态度正表明，只一定会接受。开始时的否定态度正表明，只要条件允许，他一定有购买的意思。要条件允许，他一定有购买的意思。知识渊博的客户：知识渊博的客户：知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让

8、销售受益的顾客。面对这种顾客，应该抓易让销售受益的顾客。面对这种顾客，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。销售员客气而小心聆听种有用的知识及资料。销售员客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。这种人往的同时，还应给以自然真诚的赞许。这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。就很容易达成交易。顽固的客户：顽固的客户： 对于那些随和、好说话、不太顽固的顾客，对于那些随和、好说话、不

9、太顽固的顾客，销售员应当用诚恳的语气和他们谈话，只要话销售员应当用诚恳的语气和他们谈话，只要话说在他们心坎上，觉得适合他们的需要，他们说在他们心坎上，觉得适合他们的需要，他们一般是没有多大问题的。一般是没有多大问题的。 对于那些顽固的顾客，则要装出一种漫不对于那些顽固的顾客，则要装出一种漫不经心的样子，用漠不关心地谈论生意上的口气经心的样子，用漠不关心地谈论生意上的口气与他们进行销售说明，谈论生意上的别的趣事。与他们进行销售说明，谈论生意上的别的趣事。顾客会被你这种方式吸引，产生好奇感，这样顾客会被你这种方式吸引，产生好奇感，这样你再说买你产品的人是有条件的，你的不关心你再说买你产品的人是有条

10、件的，你的不关心说明顾客不符合条件；往往顾客为了表示自己说明顾客不符合条件；往往顾客为了表示自己符合条件，就会执著地买你的商品符合条件，就会执著地买你的商品。强烈好奇的客户：强烈好奇的客户：这种类型的顾客对购买根本不存在抗拒，不过这种类型的顾客对购买根本不存在抗拒，不过他想了解商品的特性以及其他一切有关的情报。他想了解商品的特性以及其他一切有关的情报。只要时间许可，他愿意听你的商品说明，态度只要时间许可，他愿意听你的商品说明，态度认真有礼，只要你能引发他的购买动机，就很认真有礼，只要你能引发他的购买动机，就很容易成交。容易成交。 你必须主动热情地为他解说商品，使他乐你必须主动热情地为他解说商品

11、，使他乐于接受。同时，你还可以告诉他你们现在正在于接受。同时，你还可以告诉他你们现在正在打折，所有商品都以特价优惠，这样他们就会打折，所有商品都以特价优惠，这样他们就会很高兴掏钱购买了。很高兴掏钱购买了。温和有礼的客户温和有礼的客户能遇到这种类型的顾客，实在是幸运。他拘谨能遇到这种类型的顾客，实在是幸运。他拘谨而有礼貌，他不会对你有偏见，而且还对销售而有礼貌，他不会对你有偏见，而且还对销售员充满敬意，他会对你说：员充满敬意，他会对你说：“销售是一种了不销售是一种了不起的工作。起的工作。” 这种人不会撒谎，对你说的话他会认真地这种人不会撒谎，对你说的话他会认真地听。但你的态度如果过于强硬，他也不

12、买帐。听。但你的态度如果过于强硬，他也不买帐。他不喜欢别人拍马屁，因此还是要和他实在一他不喜欢别人拍马屁，因此还是要和他实在一点，诚心相待为上策。对待这种人，你一定要点，诚心相待为上策。对待这种人，你一定要有有“你一定购买我的商品你一定购买我的商品”的自信。你应该详的自信。你应该详细地向他说明商品的优点，而且要彬彬有礼，细地向他说明商品的优点，而且要彬彬有礼，显示出自己的专业能力。显示出自己的专业能力。爱讨价还价的客户爱讨价还价的客户 有些人对讨价还价好象有特殊的癖好，即便有些人对讨价还价好象有特殊的癖好，即便是一碗面，一斤菜也非得要讨价还价一番不可。是一碗面，一斤菜也非得要讨价还价一番不可。

13、这种人往往对次乐此不疲，所以对这种抱有金这种人往往对次乐此不疲，所以对这种抱有金钱哲学的人有必要满足一下他的自尊心，在口钱哲学的人有必要满足一下他的自尊心，在口头上可以做一点适当小小的妥协，比如可以这头上可以做一点适当小小的妥协，比如可以这样对他说：样对他说： “ “我可是从来没有这么低的价钱卖过的我可是从来没有这么低的价钱卖过的啊。啊。”或者：或者：“没有办法啊，碰上你，只好最没有办法啊，碰上你，只好最便宜卖了。便宜卖了。” 这样使他觉得比较便宜，又证明他砍价的这样使他觉得比较便宜，又证明他砍价的本事，他是乐于接受的。本事，他是乐于接受的。自以为是的顾客自以为是的顾客总是认为自己比你懂得多，

14、他会这么说总是认为自己比你懂得多，他会这么说“我和你们老板我和你们老板是好朋友是好朋友”、“你们公司的业务，我非常清楚你们公司的业务，我非常清楚”。当你。当你介绍产品的时候，他还经常打断你介绍产品的时候，他还经常打断你“这我早就知道了。这我早就知道了。”这种人喜欢夸大自己，表现欲极强，但也明白他肤浅的这种人喜欢夸大自己，表现欲极强，但也明白他肤浅的知识和专业销售员不能比，所以有时会自己下台阶：知识和专业销售员不能比，所以有时会自己下台阶：“是啊，你说得不错啊。是啊，你说得不错啊。”面对这种顾客，你必须表现面对这种顾客，你必须表现出卓越的专业知识，让他知道你是有备而来的。你可以出卓越的专业知识，

15、让他知道你是有备而来的。你可以在交谈中，模仿他的语气，或者附和他的看法，让他觉在交谈中，模仿他的语气，或者附和他的看法，让他觉得受到重视。之后，在他沾沾自喜的时候进行商品说明。得受到重视。之后，在他沾沾自喜的时候进行商品说明。不过不要说的太细，稍作保留，让他产生困惑，然后告不过不要说的太细，稍作保留，让他产生困惑，然后告诉他：诉他：“先生，我想您对这件商品的优点已经有所了解，先生，我想您对这件商品的优点已经有所了解，你需要多少呢？你需要多少呢？”应付这种顾客，你还可以这样讲：应付这种顾客，你还可以这样讲：“先生，我们的商品，并不是随便向什么人都推销的，先生，我们的商品，并不是随便向什么人都推销

16、的，您知道吗？您知道吗？”此时，不论你向顾客说什么，顾客都会开此时，不论你向顾客说什么，顾客都会开始对你发生兴趣的始对你发生兴趣的性子慢的客户性子慢的客户有些人就是急不得，如果他没有充分了解每件有些人就是急不得，如果他没有充分了解每件事，你就不能指望他做出前进的决定。对于这事，你就不能指望他做出前进的决定。对于这种人，必须来个种人，必须来个“因材施教因材施教”对他千万不要和对他千万不要和他争辩，同时尽量避免向他施加压力。他争辩，同时尽量避免向他施加压力。 进行进行商品说明，态度要沉着，言辞要诚恳，而且要商品说明，态度要沉着，言辞要诚恳，而且要观察他的捆扰处，以一种朋友般的关怀对待他，观察他的捆

17、扰处，以一种朋友般的关怀对待他，等到他完全心平气和时，再以一般的方法与他等到他完全心平气和时，再以一般的方法与他商谈。商谈。 如：如：“您的问题真是切中要害，我也有过您的问题真是切中要害，我也有过这种想法，不过要很好地解决这个问题，我们这种想法，不过要很好地解决这个问题，我们还是得多多交换意见。还是得多多交换意见。擅长交际的客户擅长交际的客户 擅长交际的长处在于热情及幽默。他们能迅速、擅长交际的长处在于热情及幽默。他们能迅速、容易的适应一个变化的局面，不管话题是什么，容易的适应一个变化的局面，不管话题是什么，总有话可讲，而且常可以令人感兴趣的方式把话总有话可讲，而且常可以令人感兴趣的方式把话进

18、出来。其弱点是优点的延伸，有时表现过甚，进出来。其弱点是优点的延伸，有时表现过甚，被视为矫揉造作，不注意细节，对任何单调事情被视为矫揉造作，不注意细节，对任何单调事情或必须单独做的事情都容易感到厌烦。对待这样或必须单独做的事情都容易感到厌烦。对待这样的顾客要赞成其想法、意见，不要催促讨论；不的顾客要赞成其想法、意见，不要催促讨论；不要争论，协商细节；书面归纳双方商定的事情。要争论，协商细节；书面归纳双方商定的事情。在向他们推销的时候：计划要令人激动并关心他在向他们推销的时候：计划要令人激动并关心他们；让他们有时间讲话，坦率地提出新话题；研们；让他们有时间讲话，坦率地提出新话题；研究他们的目标与

19、需求。用与他们目标有关的经历究他们的目标与需求。用与他们目标有关的经历或例证来提出你的解决办法；书面确定细节，清或例证来提出你的解决办法；书面确定细节，清楚而且直截了当。楚而且直截了当。侃侃而谈的客户侃侃而谈的客户侃侃而谈者热情，有与其他人建立有意义关系侃侃而谈者热情，有与其他人建立有意义关系的能力。他们是极好的合作者，愿意服从。但的能力。他们是极好的合作者，愿意服从。但他们过分注重关系，对其他人的情感和需要敏他们过分注重关系，对其他人的情感和需要敏感，以致不能从事完成任务的适当工作。在推感，以致不能从事完成任务的适当工作。在推销过程中，要维护他们的感情，表明个人兴趣；销过程中，要维护他们的感

20、情，表明个人兴趣；准确地阐明目的，当你不同意时，谈论个人的准确地阐明目的，当你不同意时，谈论个人的意见与好恶；以不拘礼节而缓缓的方式继续进意见与好恶；以不拘礼节而缓缓的方式继续进行，显示你在行，显示你在“积极积极”倾听；向他们提供保证。倾听；向他们提供保证。在向他们推销的时候：发展信任和友谊，不但在向他们推销的时候：发展信任和友谊，不但研究技术和业务上的需要，而且研究他们在思研究技术和业务上的需要，而且研究他们在思想和感情上的需要；坚持定期保持联系。想和感情上的需要；坚持定期保持联系。在对待他们的时候：在对待他们的时候：触动触动向他们说明如何有利于他们的关系和向他们说明如何有利于他们的关系和加

21、强他们的地位；加强他们的地位；赞扬赞扬赞扬别人对他们的看法，以及他们与赞扬别人对他们的看法，以及他们与人相处融洽的能力；人相处融洽的能力；咨询咨询用充分的时间了解他们的感情，可通用充分的时间了解他们的感情，可通过提问和倾听的技巧把他们的话引出来。过提问和倾听的技巧把他们的话引出来。例如：例如：“我听你的意思是这样讲的我听你的意思是这样讲的-你是你是这个意思吗？这个意思吗？”务必为他们创造一个不令人感务必为他们创造一个不令人感到威胁的环境。到威胁的环境。性急的客户性急的客户一般来说，这种类型的人说话速度快，动作也一般来说，这种类型的人说话速度快，动作也比较敏捷。所以，如果这种人遇到一位慢吞吞比较

22、敏捷。所以，如果这种人遇到一位慢吞吞的销售员，那真是的销售员，那真是“急凉风遇上慢郎中急凉风遇上慢郎中”，会，会把他急死的。应对这种顾客，首先要精神饱满，把他急死的。应对这种顾客，首先要精神饱满，清楚、准确而有效地回答对方的问题，回答如清楚、准确而有效地回答对方的问题，回答如果脱泥带水，这种人可能就会失去耐心，听不果脱泥带水，这种人可能就会失去耐心，听不完就走。所以对这种类型的人，说话应注意简完就走。所以对这种类型的人，说话应注意简洁、抓住要点、避免扯一些闲话。这种人还可洁、抓住要点、避免扯一些闲话。这种人还可能在盛怒之下，拂袖而去！所以，销售员一定能在盛怒之下，拂袖而去！所以，销售员一定要尽

23、力配合他，也就是说话的速度要快一点，要尽力配合他，也就是说话的速度要快一点，处理事情的动作要利落一点。因为这种人下决处理事情的动作要利落一点。因为这种人下决定很快，所以，销售员只要应和他，生意就很定很快，所以，销售员只要应和他，生意就很快做成了。快做成了。善变的客户善变的客户这种人容易见异思迁，容易决定也容易改变。如果他已这种人容易见异思迁，容易决定也容易改变。如果他已经买了其他公司的产品，你仍有机会说服他换新，不过，经买了其他公司的产品，你仍有机会说服他换新，不过，即使他这次买了你公司的产品，也不能指望他下次还来即使他这次买了你公司的产品，也不能指望他下次还来做你的忠实顾客。做你的忠实顾客。

24、 这类顾客表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。如这类顾客表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。如果销售人员提出购买事宜，对方或者左右而言他，或者果销售人员提出购买事宜，对方或者左右而言他，或者装聋作哑。在这类顾客面前，要足够的耐心，同时提出装聋作哑。在这类顾客面前，要足够的耐心，同时提出一些优惠条件供对方选择。对于产品的价格，这类顾客一些优惠条件供对方选择。对于产品的价格，这类顾客总是认为，销高价格，所以一再要求打折。销售人员不总是认为，销高价格，所以一再要求打折。销售人员不要轻易答应对方的要求，否则会进一步动摇其购买的欲要轻易答应对方的要求，否则会进一步动摇其购买的欲望。望。夸耀财富的客户夸耀财富

25、的客户 喜欢在别人面前夸富，如喜欢在别人面前夸富，如“我拥有很多事我拥有很多事业业”，“我和很多政要有交往我和很多政要有交往”，同时还会在，同时还会在手上戴上挺大的一个金戒指或什么的，以示自手上戴上挺大的一个金戒指或什么的，以示自己的身价不凡。他不一定真的有多少钱，但他己的身价不凡。他不一定真的有多少钱，但他可能不在乎钱。可能不在乎钱。 他既然爱炫耀，你就成全他，恭维他，表他既然爱炫耀，你就成全他，恭维他，表示想跟他交朋友。如果你觉得他手头当真没有示想跟他交朋友。如果你觉得他手头当真没有钱，那么在接近成交阶段时，你可以这么问他：钱，那么在接近成交阶段时，你可以这么问他：“你可以先付定金，余款改

26、天付！你可以先付定金，余款改天付！”一一 来为来为了照顾他的面子，二来让他有周转的时间。了照顾他的面子，二来让他有周转的时间。冷静思考的客户冷静思考的客户他可能喜欢靠在椅背上思考，口里衔着烟，有他可能喜欢靠在椅背上思考，口里衔着烟，有时则以怀疑的眼光观察你，有时候甚至会表现时则以怀疑的眼光观察你，有时候甚至会表现出一副厌恶的表情。初见面时，他可能也会礼出一副厌恶的表情。初见面时，他可能也会礼节地对待你，但他的热情仅止于此。他把你当节地对待你，但他的热情仅止于此。他把你当成演员，他当观众，一言不发地看你表演，让成演员，他当观众，一言不发地看你表演，让你觉得有点压力。在你介绍商品时，他虽然并你觉得

27、有点压力。在你介绍商品时，他虽然并不专心，但他仍然会认真地分析你的为人，想不专心，但他仍然会认真地分析你的为人，想知道你是不是很真诚。一般来说，他们大多具知道你是不是很真诚。一般来说，他们大多具有相当的学识，且对商品也有基本的认识，你有相当的学识，且对商品也有基本的认识，你万不可忽视这一点。万不可忽视这一点。和他们打交道，最好的办法是你必须注意倾听和他们打交道，最好的办法是你必须注意倾听他说的每一句话，而且铭记在心，然后从他的他说的每一句话，而且铭记在心，然后从他的言辞中推断他心中的想法。言辞中推断他心中的想法。 此外，你必须有礼貌和他交谈，谦和而有此外，你必须有礼貌和他交谈，谦和而有分寸，别显得急不可待的样子你可以和他聊一分寸，别显得急不可待的样子你可以和他聊一聊自己的背景，让他更了解你，以便解除他的聊自己的背景，让他更了解你，以便解除他的戒备之心。你还要学会打破僵局的办法，并且戒备之心。你还要学会打破僵局的办法，并且要自信地表现出自己是一个专业而优秀的销售要自信地表现出自己是一个