大型商场车管员应急情况处置培训教材

1、1车场突发情况的预防和处置2017年8月14日车场突发情况的预防和处置一、交通意外二、车辆拥堵三、车辆偷盗四、车辆漏油/自燃五、车场大面积跑水23一、交通意外 交通意外的高发区域4一、交通意外 交通意外的预防措施保证场内的照明度。广角镜镜面完好，角度合适，保持镜面清洁，无遮挡。车辆动线标识清晰，场内各类标识位置明显。5一、交通意外 交通意外处置流程双方车主都在现场受损车辆车主在场有人员受伤不评判事故原因，引导顾客拍照取证后，离场处理或将车辆挪至不妨碍其它车辆通行的位置。无人员受伤根据伤者情况进行简单包扎或拨打120提醒车主报警处理，如顾客将责任推向物业部，则明确告知顾客停车场仅提供车辆停放，不

2、负责看管。但可以协助其解决问题根据车主协商情况决定是否打交通事故科电话122肇事车辆车主在场车管员控制肇事车车主，第一时间拍摄受损车辆，同时联系被损车辆车主。等双方业主在场后，由车主协商解决划定警戒区，疏导交通，对漏油车辆采取相关处理措施。二、车辆拥堵 发生拥堵的常见情况6车流量大，导致堵塞拒不缴费、闹事，导致堵塞车辆故障，导致堵塞二、车辆拥堵 如何减少车辆拥堵7这种情况你如何处理？这种情况你如何处理？二、车辆拥堵 车辆拥堵处置流程8发生拥堵，确定拥堵原因车辆故障根据现场路线，在路口出设置指示标识，引导后续车辆改变路线，疏导交通提醒车主尽快拍照留证后，将车辆停至不堵塞车道的地方。拒不缴费/闹事

3、报告上级，同时稳定顾客情绪。疏散围观人员。等待支援人员到场。控制肇事人员，查看周围监控点位，确认有无早成财产损失。三、车场内盗窃 车库盗窃的特点9近年来，全国各地地下车库盗窃案件频发。车库盗窃的特点是：隐蔽性强、作案时间短、逃逸路线多、人员抓捕难。盗窃案件频发的车库有些共同特点：地下车库人流量少、光线昏暗、监控死角多、车管员巡逻频次不到位等。三、车场内盗窃 预防措施10车场内部会设置安全提示、警示标识等宣传标志，提醒顾客注意财产安全。更重要的是监控、照明设备的完好性以及车管员巡查时的责任心、警惕性。三、车场内盗窃 处理流程11接到盗窃车辆被盗车内物品被盗通知车场班长/主管联系监控室、岗亭，告知

4、车牌号。确认是否出场/出场时间。上报车场班长/主管，通知监控室（报告事件发生具体位置，大概时间）。向车主了解物品丢失情况，拨打报警电话，尽量保护现场。拨打110报警车窗被砸车管员发现盗窃手机记录窃贼特征，通知临岗同事进行支援。报告主管。控制嫌疑人，并上报部门经理。四、车辆漏油/自燃 漏油/自燃的危害12近年来，车辆自燃事故频发，地下车库车辆自燃也屡见不鲜。地下停车场内发生车辆自燃，相比较地上而言具有：隐蔽性强、火灾烟雾浓度大、造成财产损失大、扑救难度大等特点。从而更具危害性。四、车辆漏油/自燃 漏油/自燃的前兆13汽油味、焦味浓烟是自燃先兆。通过细心的观察、是完全可以提早发现。如果是发动机舱着

5、火，应先从车头进气格栅处向内喷灭火剂，不要贸然打开机舱盖，避免火借风势越燃越大。在车头已看不到火苗、灭火剂足够的情况下，才可以揭开机舱盖继续灭火。四、车辆漏油/自燃 漏油/自燃处理流程 14发现/接到报警车辆漏油车辆自燃第一时间上报，通知临岗前来支援，告知监控室（车型、颜色、车牌、位置）通过查号台联系车主。同时做好现场保护，禁止人员及火种靠近。支援人员到场后使用防汛沙袋对油点进行压盖，现场准备灭火器、消防水带，通知保洁进行清洗。车主到场后，协助车主封堵漏点或将车移除车库。第一时间上报主管/领班，告知监控室失火地点，利用现场灭火器、消火栓等消防器材进行灭火。接到信息后，增援人员迅速到达现场协助疏散人员，设置警戒，进行灭火。统计损失，报事故科进行索赔五、大面积漏水 漏水的主要原因15五、大面积漏水 漏水/渗水的前兆16五、大面积漏水 车库渗水处理流程 17发现/接到车库有漏水现象查明漏水具体位置、管道类型联系漏水点周围车辆车主，清空周围车辆并放置警示牌。联系工程部进行维修，通知保洁进行现场清理。汛情预警/雨水倒灌发现雨水倒灌后，准备沙袋排放至车库出入口、可能进水的设备机房门口。保洁及应急分队准备防汛器材支援。告知岗亭