重点复习《资源与运营管理》复习指导书三份模拟试卷

1、重点复习资源与运营管理复习指导书三份模拟试卷模拟试题（一）一、判断题（10个，每个2分，共20分）1.在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。 （ ）2.所有者权益是指企业所有的资产减去所有的负债。 （ ）3.重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。 （ × ）4.任何一个企业具备的资源都是一样的。 （ × ）5.TQM是指信息管理系统。 （ X ） 6.变革指的是根本和持续性的改变。 （ X ）7.组织本身也会产生问题，比如，组织的文化、结构、制度等。 （ ）8.项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按

2、照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等 （ ）9.决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。 （ X ）10涉及项目的变化都是不好的。 （ X ）二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1.下面哪一个答案不属于工作描述中的内容（ D ）。A作的目的B工作的主要任务C工作的范围D工作所需要的人员的技能2.下面哪一种成本是不随产品数量的变化而变化（ D ）。A生产成本B原材料C直接成本D固定成本3.员工对于健康与安全也负有一定的责任，那么下面哪一种责任他们不应该负责？（ D ）。A遵循安全法规B正确使用工作设备C汇报工作场所中的安全隐患D为同事的健康与安全负责4.资源是实现

3、公司目标的（ A ）。A手段B方法C前提D核心5.人们越来越多地使用“质量”这个词，它是一种美学或道德的评价，是带有（ A ）色彩的因素。 A主观B客观C理性D逻辑6.（ B ）不属于激进式变革的特点。A连续性B不间断的C重大根本性D自上而下7.组织中出现各种不同的问题，一般来讲，这些问题的类型主要从（ D ）方面进行分析。 A问题的长、短期性B问题的大小C问题的急迫、重要性D以上答案都正确8.（ A ）不是属于领导变革的能力。 A坚持按原则办事B充分的灵活性C致力于终身学习D开放的思维9. 创造性思维的过程一般有四个方面的步骤，（ C ）不属于其中。A准备B深思熟虑C排除障碍D确认10. 要

4、想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（ B ）技术。A散点图B流程图C因果图D鱼骨图三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分）1.一个好的岗位规范应该具有下面哪些方面的特点（ ABC ）。A与该项工作直接相关的技能、知识和能力B具有相关的工作经验C具有好的品质D年龄在35岁以下E性别2.下面哪些方法能够有利于改进财务预算（ AB ）A对关键性预测展开灵敏度分析B对未来的变化做出理性的判断C利用一种成本计算方法D在上一年销售量的基础上增加一定百分比的预算E编制财务预算3. 要建立一个健康与安全的文化，必须要具有各种因素，下面哪些因素属于其中之一？（ ABC ）。A控制B合作C交流D计划

5、E法则4.资源管理流程一般包括下面哪些方面的内容？（ ABC ）。A计划B控制C监督D预测E分析5. 尽管找不出一个完美无缺的质量定义，但仍然可以概括出质量定义的几个要点，它们分别是（ ABC ）。 A品质卓越之标准B产品特性C客户需求D广泛关注E系统化四、问答题（5个，每小题5分，共25分）1在招聘的过程当中，你可能在其中担任哪些方面的工作？答案要点：（1）建议保证本部门正常运行所需要的员工数目；（2）建议所需人员的技能、知识、资格和经历等；（3）准备招募资料、候选人名单、面试等。2财务中的一些基本的概念包括哪些？你是怎样理解的？答案要点：（1）财务中的一些基本的概念包括：利润、成本、现金、

6、现金流量、所有者权益、资产、负债等。（2）理解：“利润”与“亏损”是对称的。企业的销售利润加上营业外收入，减去营业外支出和资金占用费后的净额。利润是综合反映企业一定时期生产经营成果的重要指标。现金是指库存的现款，广义的现金，还包括银行存款和在途现金；现金流量核算主要以收入分配和资金运动为核算对象。它反映一定时期各机构部门收入的形成、分配、使用、资金的筹集和运用以及各机构部门间资金流入和流出情况。所有者权益不是针对某一项业务的概念，而在特定的日期平衡所有资产负债的余额，简单来说所有者权益就是在某一时间内我们所拥有的净价值，或者说我们拥有的（资产）减去我们的负债；资产是企业拥有控制的，能以货币计量

7、并能为企业提供未来经济利益的经济资源，资产按其流动性，分为流动资产、长期投资、固定资产、无形资产、递延资产和其他资产；负债是企业所承担的，能以货币计量、需以资产或劳务偿付的债务。负债按其流动性，可分为流动负债和长期负债； 成本即支出，含资本支出和营业支出，它可分为三种形式：没有持久价值的成本，这称为营业支出，因为它在企业业务中是和销售联系在一起的。一旦发生了这些费用，价值就随之而去了；具有持久价值的成本，绝大多数资产经过一定年限会折旧掉所有的价值，但有时资产也存在价值的可能性；运营资本，最后一种成本是前两种成本的混合，其价值只能在一定的时间范围内体现，如果超出了这一范围，则将失去价值。3.组织

8、对健康与安全文化持正确的态度的原因是什么？答案要点：原因是：（1）他们认为健康的劳动力是愉快而又多产的劳动力；（2）无事故的工作场所意味着好的工作环境；（3）能够减少事故费用；是企业文化的一部分；（4）以人为本，以客户服务为中心；（5）组织声誉好等。4.资源分为哪些类型？请思考是否任何一个企业都必须拥有所有资源。答案要点：（1）原料、设施、数据、资金、劳动力等。（2）所有类型的组织，无论是上市公司、非上市企业还是志愿者组织，使用的资源的类型是一样的。但一些不同的组织，这些组织在实际的运作过程中所使用的资源是不一样的5.简述质量管理的原则。 答案要点：（1）第一项原则，以顾客为中心；（2）第二项

9、原则，领导作用；（3）第三项原则，全面参与；（4）第四项原则，过程方法；（5）第五项原则，管理的系统方法；（6）第六项原则，持续改进；（7）第七项原则，基于事实的决策方法；（8）第八项原则，互利的供方关系。五、案例分析题（10小题，每小题2分，共20分）案例1在一个小型会议室里某公司正在对前来应聘的大学生进行面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：小李：各位领导、老师好！主考官：请坐！介绍一下自己，好吗？小李：非常高兴你们到我们学校来招聘毕业生，我叫李华，是本校计算机系的应届毕业生。我对软件开发很有兴趣，在这方面投入了不少精力；同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动，应该说大学期间我在这

10、两个方面都有不少的收获。这是我的成绩单和个人简历，请你过目。主考官：你了解我们公司吗？小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。主考官：上大学时你为什么报考计算机专业小李：说实话当时报考计算机专业是老师和家长的主意。但我在学习了计算机方面的知识后就深深的爱上了我的专业。特别是随着信息时代的到来，我对自己的专业发展前景非常有信心。主考官：你学过的课程与我们的工作有什么关系？小李：我想，计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为

11、我们打下坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发更有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。主考官：你喜欢你们的学校吗？你们系的老师怎样小李：我非常喜爱我的母校，我也非常尊敬我的老师，因为我在母校学到了知识，我从老师身上学会了做人。主考官：你还有哪些特长和爱好？小李：除了专业外我还具有一定的组织管理能力，喜欢美术和流行音乐，也喜欢背起行囊去游历名山大川主考官：你有哪些缺点？小李：我得承认我还缺乏实际工作经验，这方面得不足还需要在今后的工作实践中不断学习和弥补。再就是外语学得不够好，还需继续努力学习。主考官：你对加班、出差怎么看？小李：我近几年内不会考虑结

12、婚，没有家庭负担和拖累，加班应该没有问题。至于出差更是我所高兴的。主考官：你是否打算将来继续深造？小李：我想先工作几年，积累一些经验，发现自身的一些不足，然后再进一步“充电”。主考官：你有什么问题要问吗？小李：不知贵公司什么时候能给我一个明确的结果？主考官：一个星期内我们将公布此次招聘的毕业生名单小李：谢谢你们，我可以走了吗？主考官：再见知识点：l面试过程l面试的时间和地点l面试中的提问技巧l面试中的障碍及排除l基于资格的面试案例2材料一：白先生是某游戏软件公司总经理，由于目前游戏软件市场竞争激烈，公司的销售受到了一定的影响，白先生正在考虑实施其他一些方案来提高利润率。现在有四个方案供选择。1

13、、集中精力强化目前公司软件开发队伍的力量。该方案需要增加20%的研究和开发预算，并将其中的一半用做奖金或其他激励措施，设计和开发人员的积极性如果能大大提高，出来的产品很可能会有较强的市场竞争力，而且，增加的预算也可以用来雇佣四位新的高水平设计开发人员。2、转向教育软件的开发。教育软件市场与游戏软件市场有完全不同的竞争格局。教育软件开发的专业性较强，一些很小的公司都能在市场上生存，大多数教育软件都通过中等规模公司和大型公司分销，也有通过邮购或网上购物将产品送到最终消费者手里。根据估计，从一无所有到形成教育软件开发能力需要两年时间，约400万元投资。3、收购一个现有的教育软件公司。目前考虑的目标是

14、一家由三个软件程序员创立的教育软件开发公司，该公司年销售收入520万元，其中约100万元来自出口业务，利润率为20%-25%，高于一般软件企业18%左右的利润率。而且该公司有很优秀且廉价的软件设计师。4、与现有产业中的某大公司结成战略联盟，该方案将可使公司接触到最先进的技术，并受益于其强大的分销渠道，但这样也容易使自己失去经营自主权，也不能肯定公司董事会对这样的风险抱什么态度。 白先生应该从那些方面来分析这些项目的风险，如何来选择上马哪个项目呢？材料二：陈伟明是公司的项目经理，在项目A筹备阶段就作为项目经理助理参与该项目，项目正式实施后被公司任命为项目经理。但使陈感到恼火的是：其他职能部门的经

15、理虽然为该项目安排了时间和人手，但他们更热衷于其他项目。同时陈还被告之不要干涉部门经理对资源的调度和费用的预算。半年之后，陈借向公司管理层汇报项目进度的机会向管理层说明了由于职能经理不合作而造成的项目严重拖期情况，这次汇报引起了公司管理层的注意，他们投入了更多的资源来使项目回到正常轨道上来，陈伟明不得不花费很多时间来准备文案、报告和投影以及各种各样的会议。公司管理层还为陈指定了一个项目经理助理，该助理认为应该通过计算机程序把各种问题程序化，于是公司又投入了12个人来开发这个程序，在花费了巨额资金之后，陈发现这个程序并不能实现其目标，他向一个软件供应商进行了咨询，得知若要完成该程序，还需要多花费

16、数倍的资金和两个月的时间，无奈之下，陈只好放弃了该程序。这个时候项目的情况已经很困难了，项目滞后了9个月，但还没有成型的单元完成，客户对项目拖期问题非常关注，陈不得不花大量时间向客户解释存在的问题和补救计划。三个月之后，项目仍然没有大的进展，客户开始不耐烦了，尽管陈进行了大量的解释和说明，但客户仍然不能接受严重拖期，于是指派了一个代表到项目现场监督工作。客户代表要求找出问题并试图参与进来解决问题，陈和客户代表在一些问题上产生了激烈的冲突，导致两人关系恶化。公司管理层最后撤换了陈伟明，项目A在超期一年之后，以预计费用的140%最终完成。 知识点：l项目的计划l项目的可行性分析l项目风险分析l项目

17、中的问题和解决l项目的计划和执行l项目中的资源模拟试题（二）一、判断题（10个，每个2分，共20分）1在岗位规范中所要求的人员的基本技能、能力和知识要和该项工作紧密相关，规格定得过高或过低都不能招聘到合适的人才。 （ ）2产价值的减少就是资产折旧，所有的资产经过一定的年限就会折旧掉所有的价值。（× ）3设备在没有发生损害的情况下上一不用维修的。 （ × ）4资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。 （ × ） 5客户的需求是一个组织得以存在的依据。 （ ）6引发变革的原因可以归结为两类：组织内部原因和组

18、织外部原因。 （ ）7组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。 （ X ）8恰当的目的和目标能够使项目更加容易进行。 （ ）9“追随者”对变革呈喜欢态度，付出的努力也较多。 （ X ）10为了提供优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。 （ X ）二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1下面哪一种形式说明面试是不公平的（ A ）。A一对一的面试B结构化面试C让他们在相同的面试环境D让所有人参加同样的测试2下面哪种类型的企业盈亏平衡点较高（ A ）。A房地产公司B连锁超市C快递公司D家政服务公司3如果我们把风险评估正式化，那么我们的评估需要下面哪一种形式？（ A ）。A评估

19、书面文件B高层人员参与C相关的管理条例D没有正确答案4.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（ A ）。A需求预测B资源调度C预算D采购分析5一个组织的质量策略就是“按照标准开发产品满足客户需求”，这句话本身就包含了质量的（ C ）。A逻辑性B准确性C重要性D全面性6. 由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（ A ）构成了现代组织的立足之本。A不断改进B改进供应商关系C跟踪监督D学习型团队7引发变革的原因不包括（ A ）。A维持稳定的要求B消费者需求变化C人们生活水平的提高D全球化8泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型为（ D ）。 A命令、说服、商议、训练、授权B命令

20、、指导、商议、参与、授权C命令、说服、指导、参与、授权D命令、说服、协商、参与、授权9 针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，分析有哪些原因可以引发此类问题，利用图表的方式找出真正的原因并把它们圈出来。这种方法是指（ C ）。A体决策技巧B头脑风暴性C鱼骨图D成本效益分析10项目管理中两种主要的监督方法是（ C ）。A工具和方法B甘特图和资源分配矩阵C工具、技术手段与项目干系人的反馈意见D单独谈话和开会三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分）1选择候选人一般要根据一定的标准，这种标准一般分为（ BC ）。A资格标准B基本标准C必要标准D区域标准E学历标准2造成预算与实际结果之间的差异的

21、原因有下面哪些（ ABCDE ）。A业务级别的改变B价格的变化C效率低下D计划外支出E成本的变化3对于风险评估，一般包括哪些方面的内容？（ ABC ）。A识别风险B估算风险C降低风险D防患于未然E避免风险4我们在选择资源供应商的时候，通常有哪几种选择的方式？（ ABCD ）。A单一供应商B多个供应商C内部供应商D外部供应商E短期供应商5以下（ ABCD ）属于关心客户活动的“五要”。 使招收新员工和选择员工成为面向客户的活动A与所有员工讨论客户不同层次的期望B分析投诉去辨别有什么新趋势或模式C提供物质刺激，鼓励客户反馈意见E忽视庆祝和宣传好消息和新成绩四、问答题（5个，每小题5分，共25分）1

22、在新员工进入公司时，应该找一个合适的人负责管理该员工，这个人应该具备哪些方面特点？答案要点：（1）冷静；（2）非常耐心；（3）自愿；（4）积极。2原因可能导致预算与实际结果产生差异？答案要点：（1）业务级别的改变；（2）价格或成本的差别；（3）效率或生产率的因素；（4）意外支出和计划外支出。3列举八种常见的客户需求。答案要点：（1）产品效能良好、服务到位；（2）信息准确、能有效地沟通；交货及时；（3）安全可靠；（4）服务快速（5）灵活周到（6）有选择余地；（7）服务态度友好。4人们抵制变革的原因一般来说有哪些？答案要点：（1）变革被强加于人（2）认为变革毫无作用（3）认为变革的理由是错误的（4

23、）认为除了此种变革还有更好的选择（5）不太尊重或信任发动变革的人（6）没有看到变革的好处（7）对于变革缺乏足够的了解（8）没时间接受新事物（9）感到可能受到威胁等。5管理者经常会遇到哪些方面的问题？这些问题经常会出现在哪里？答案要点：（1）人的问题（2）工作流程的问题（3）人和工作流程之间的问题（4）组织结构本身的问题等。五、案例分析题（10小题，每小题2分，共20分）案例1生产好的成品需要进入仓库，维克多公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规定。细节如下：成品控制 存货记录还有一份底样留存在仓库，包括所有标准阀门种类。 说明（库存阀门所属种类说明） 元件号（维克多这类原件的号码） 安全存

24、货（工作人员为一份工厂新订单提供制造的新批量阀门，以及该产品的库存量） 重订的数量（该工厂订单的批量规模） 收据（收到由工厂发来的阀门的数字） 订购数量（工厂订单上阀门未交货的数字） 发行（供应客商订单的阀门数字） 当成品库存卡为平衡表显示低于重订数量时，工作人员随即提出一份工厂订单，经仓库保管签字后，转至生产主管手上。重订数量一般意味着准备周（比较普通的种类）到周（不大常见的种类）的用量。这些数字都是经过与销售部门商讨后，于两年前定下的。仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示这也是他们经常做的。假如存货不能满足供应，客户的订单就做成一份备忘录，夹在该产品卡片的背面，这

25、样，厂里一有新批货品到达，立即就可结清这张订单。未付清的订单，仓库不会定期报告，但在通常的程序中，由销售部门传递未完成的订单，这些订单总是被客户紧迫着上层管理部门、生产主管以及仓库管理员等执行的。 储存程序 对于储存和工作进展情况的库存核查，每年进行两次。从车间和办公室组织起来的志愿工作人员，利用一个周末，把库存核查数字记录到存货卡上。假如实际数字与存货卡片上的数字有较大出入，存货管理人员就被要求找出原因。跟踪元件库存情况特别困难。当一些批量货物由于上述原因而分别收进或发出时，经手人员应该在一张纸上注明被分批。本厂生产的产品需要紧急发货时，常常不经过仓库而直接发出，只不过领班得通知存货管理员这

26、些行动。由原材料库和元件库发出的材料，先要提出申请，再经各相关人员批准，如生产主管、库存管理员、领班和服务工程师等。在成品仓库经常出现的一个问题是，销售部的人直接到仓库来搜寻一些下落不明的和据报已缺货的产品。组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发出。仓库组装成套部件，缺乏哪件立即报告生产主管。接受不接受一套不完全的部件组装，由组装负责人决定。如果他拒绝组装，这件货就得等到缺件到齐。同时，他也可以从别的工作周安排中移动一批产品组装，以维持令人满意的工人生产额。知识点：l库存的调度l库存控制的方法l库存控制系统l库存的信息和记录案例2 新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务

27、公司。尽管规模不算太大，影响力也比较小，但公司赢得了广大乘客心口一致的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，非常时刻是针对所有的机内人员，包括舱内的和驾驶舱人员的一份简报；还有高基点是特别为地面服务人员提供的。非常时刻每个月发行一次，包括有页的新闻和评论，简报的目标是使名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切，简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜非常时刻也包括一个固定的栏目摘录篇或篇信件，一半是投诉一半是赞扬信，公司很严肃地采纳正当的批评意见。高基点是双月

28、刊，大约是页，主要针对地面上的服务群体，包括售票、预订、登记以及包裹处置、后勤和运输。这个简报和高起点基本相似，内容都是和地面的服务人员相关，高起点一个固定的栏目是“服务建议”，主要说明雇员是公司的眼睛和耳朵，而且每个成员都有责任代表公司去观察、去聆听，从而提高公司的形象。对服务质量的竞争和奖励上也有固定的栏目。新加坡航空公司通过机内杂志使乘客们信息灵通。这个月刊包括一个“执行董事训言”和一个来自博士的私人留言的栏目，博士概述有关服务方面的新计划、新打算。有一个固定的栏目叫做“空中轮廓”，通知乘客们关于新加坡航空公司最新的投资项目，例如，飞机库、飞行员训练设施，著名的度假胜地和合资联营旅馆。博

29、士说： “我们一直很重视乘客的信息反馈，重新检验服务程序；研究新的科技对我们事业的作用，进一步提高我们的服务水平。”博士又详细解释道： “我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查并且和一些常客进行小组集中讨论。我们确实收集到了一些投诉，但值得骄傲的是，我们能够迅速地解决它们，并且把信息反馈给相关人员。我们非常重视投诉，投诉能提高我们的工作。我们很重视服务的完美，而不是补救。的确，我们有很多相应的计划来弥补事故的发生，我们公布一个尽善尽美的信条，对发生的任何灾难尽力在现场提供弥补措施和公平的赔偿。有时我们使用优先杂志，一个经常性向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。

30、最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们征求旅客的信息反馈。” 知识点：l满足客户的需求l客户需求的类型l客户关系管理l满足顾客需求的意义l客户满意度模拟试题（三）一、判断题（10个，每个2分，共20分）1资格是招聘时确定是否录取该候选人的决定性条件。 （ × ）2无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种。 （ × ）3人人都负有同样的健康与安全的责任。 （ × ）4拥有充足的库存量是企业满足需求、提高收入的基础。 （ × ）5服务水平协议是指改进客户与供应商之间联系的方法。 （ ）6泰南鲍姆和施密特提出的领导风格

31、模型包括命令、说服、指导、参与和授权。（ X ）7组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。 （ ）8要写一份项目总结报告，才算完成了项目过程的第五阶段。 （ ）9柯特.列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。 （ ）10存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。 （ × ）二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（ D ）A时间序列分析B趋势分析C前导指数分析D统计需求分析2周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为学生都是这样。这种情况属于（ D ）。A客观评价B逻

32、辑错误C首因效应D 晕轮效应3公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（ D ）A全年预算B不定期预算C不可控制预算D弹性预算4如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么下面哪一个答案不是公司所应付的代价？（ D ）A病假工资B车间及设备的维修费C调查的时间D员工住院费用5通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（ D ）A时间序列分析B趋势分析C前导指数分析D统计需求分析6从上述案例说明，企业最初在下面哪一个环节没有做好？（ A ）A资源计划B组织资源C控制资源D资源评估7全面质量管理的关键概念和主题之一：“满足内部

33、和外部客户的需求和期望”，就是全面质量管理的（ D ）。A状况B技巧C过程D目的8为了满足客户的需求，可以采用客户关系管理技术，这是通过（ B ）的用满足客户需求。 A虚拟技术B信息技术C心理学技术D共享技术9下面（ C ）是渐进式变革的例子。A某部门撤消B机构重组C提高产品质量D企业文化重建10（ C ）是推动变革的积极力量。 A缺乏必要的资源B管理层的不同意见C变革具有明显好处D企业文化三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分）1要建立一个健康与安全的文化，必须要具有各种因素，下面哪些因素属于其中之一？（ ABC ）A控制B合作C交流D计划E法则2我们在选择资源供应商的时候，通常有哪几种

34、选择的方式？（ ABCD ）。A单一供应商B多个供应商C内部供应商D外部供应商E短期供应商3PDCA循环的组成部分包括（ BCDE ）。A巩固B规划C执行E检查A.操作4选择解决方案时，一般要考虑到（ ADE ）的标准。A可行性B成本C效益性D适用性E可接受性5. 以下关于工作任务书的说法不适合的有（ CDE ）。A是确定工作分配的行之有效的方法B建立在对项目工作分解结构的基础之上C供应商不需要它D不必获得团队成员的同意E任何内容不可写入合同中四、问答题（5个，每小题5分，共25分）1在选择面试的地点时，应该注意哪些方面？要点：（1）房间宽敞；（2）房间的温度适宜；（3）房间比较隐秘；（4）任

35、何在测试中用到的各种设备应该准备就绪；（5）面试的地点要相同或在相似的环境中举行。2什么是风险评估？如何把它应用到实际工作中？要点：（1）风险评估就是对确认后所存在的风险做分析及量度，然后再做进一步的管理，从而将公司的损失减到最低，及将其控制至可接受的水平。（2）共分为三步：第一步是发现存在的危险，第二步危险引起的风险，第三步降低风险。3.你的企业通常选择供应商的标准是什么？要点：（1）产品质量；（2）供货速度；（3）可靠性；（4）弹性和选择余地；（5）费用；（6）供应商的数量等。4我们制定解决方案时，一般应该遵循哪些方面的标准？要点：（1）FSA标准；（2）可行性；（3）适用性；（4）可接受

36、性等。5.项目不能通过PCT测试的原因有哪些？要点：（1）目的目标太大；（2）项目的定义、计划、组织和运作较差；（3）项目缺乏控制；（4）组织机构的规范妨碍了项目的执行；（5）供应商的问题；（6）未预料到的事情延误了项目的完成。五、案例分析题（10小题，每小题2分，共20分）案例1晨星公司是一家生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理之下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它几个部门经理的经理来说有着更高的威信，在公司属于响当当的人物

37、，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘。被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定，在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的滞后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。）你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊，叫我怎么做招聘广告？再说面试，我选上的人，他们又看不中，

38、他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子，以为这样就万事大吉了。” 小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上。告诉他们如果没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。”小夏：“你以为我没说？催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。” 小梁：“那你就只能缓缓。” 小夏：“缓？我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，而人员不足的直接原因就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这

39、三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧！” 知识点：l招聘的各个阶段及其任务l工作描述l人员规范和任职资格l招聘过程的任务和分工案例2安全事故的原因何在？矿难、火灾、飞机失事近来一件接一件的重大伤亡事故频繁发生，令人痛心。仅就煤矿行业而言，7月7日国家煤矿安全监察局刚刚召开紧急电话会议通报了近两个月发生的十起煤矿事故，但是，7月8日正当有关方面全力抢救富强煤矿矿难之际，吉林江源又一煤矿发生透水事故，黑龙江鹤岗一煤矿发生瓦斯爆炸，四十多名生龙活虎的矿工命丧黄泉。在这些事故当中，既有非法开采的私人小矿，也有具有64年开采历史的国企老矿。如果我们抛开这

40、些企业乃至行业上的本质差异，仅从安全生产这一角度出发，就会发现许多“症结”所在。“症结”之一：我们忽略了安全投入成本，淡化了安全经济观。长期以来，一些地方和企业没有充分认识到安全投入成本与经济效益之间的关系，单纯追求经济效益，而置安全生产于不顾。纵观所有重大安全事故，无一不存在这方面的原因。事实上，通过事先的安全投资，把事故和危害消灭在萌芽状态，是最经济、最可行的生产建设之路。有研究成果显示，安全保障措施的预防性投入效果与事故整改效果的关系比是15的关系。这一安全经济基本定量规律是指导安全经济活动的重要基础。我们不难发现，安全投入搞得好的企业不仅安全事故少而且经济效益也好；与此相反，对安全生产

41、重视不够或者干脆不顾安全生产的企业和行业，即使是一时收到了一定的可观的经济效益，但也不会长久，一旦发生了重大安全事故，轻则造成重大经济损失，重则毁掉一个企业。安全就是效益，这是所有企业管理者应该建立的“安全经济观”。而加大安全资金投入，依靠先进的科技手段和先进设备、设施，也是实现安全生产有效避免重大安全事故发生的根本所在。 “症结”之二：对安全事故隐患的处罚力度不够。绝大多数重大安全事故的发生都源于事故隐患的存在。而很多事故，如吉林江源富强煤矿矿难，又都是在当事人不执行主管机关的限期整改通知、停业整顿通知的情况下发生的。而按照目前的法律规定，只要重大事故尚未发生，对这些利欲熏心者、心存侥幸者只

42、能追究其行政责任，而且多以罚款、限期整改等了事。但这对于企业追求更大经济利益的心态，对于地方保护主义实在是隔靴抓痒，缺少应有的震慑。因此有学者提出要将“安全事故隐患”也纳入刑法处罚的范围，设立“妨碍安全管理秩序罪”，严格追究事故隐患责任人的刑事责任。在强有力的刑罚的威慑下，安全事故隐患有望得到减少和消除，从而将安全事故发生的几率降到最低。“症结”之三：日常安全执法检查的虚置及地方保护主义的猖獗。目前，我国在安全生产、经营方面的法律法规并不少，有关日常安全检查的部门也在强化之列，可是现实当中一些地方的安全生产执法部门却成了走过场的机构，执法不严，对安全隐患视而不见或敷衍了事。这些执法部门之所以敢

43、在法律面前打折扣，往往不是由于自己搞权钱交易从中获取好处就是出于地方保护主义驱动。有些地方把经济效益看得高于一切，什么乱采滥挖，什么安全不安全，只要能给地方带来利益，什么都可以默许与纵容。试想，如果贪婪的企业主遇到了腐败的执法人员与地方官员，那么发生什么可怕的事情都不奇怪，南丹矿难如此，繁峙矿难如此，富强矿难亦如此。“症结”之四：工人的权利意识与安全意识较差。在一些重大安全事故中我们发现，许多工人的作业环境非常险恶，但是很多人还与企业主签订所谓的“生死合同”，这些工人真的置自己的生死于不顾吗？为了挣几个钱，好像还不至于，但是让他们心存侥幸的又是什么呢？那就是他们淡薄的权利意识与安全生产意识。而

44、这一点又恰好迎合了本来就经营不规范并且见利忘义的私人小企业主们。所以，如何提高公民特别是外出打工农民的权利意识与安全意识也是亟待解决的重要课题。前不久，全国人大常委会通过了安全生产法。这一专门法律的通过是我们确保安全生产、防止和遏制重特大安全事故发生的一个契机。有关部门应当认真学习、宣传和切实实施安全生产法的规定，从根本上遏制安全事故频发的势头，确保人民的生命财产安全，确保经济的良性发展。 知识点：l安全事故的责任l安全事故的危害l安全同绩效管理的关系案例3案例二全美乃至世界最大的汽车生产厂家是通用汽车公司，导致这一变化的人就是阿尔弗雷德斯隆。阿尔弗雷德斯隆，年月日出生于美国康涅狄格州的新港，

45、年进入麻省理工学院学习。毕业后首先在海厄特滚珠轴承公司任制图员，其后通过父亲的资助取得对该公司的控股权，年因为通用兼并了海厄特公司斯隆进入通用汽车公司工作。年斯隆被聘为通用汽车公司副总经理，年为通用汽车公司总经理，年任公司总裁，直至年退休。纵览斯隆在通用的工作历程，我们发现尽管斯隆在就任总裁之前就对通用贡献甚多，但真正使通用超过福特的决定性贡献，还是发生在斯隆就任通用总裁之后。斯隆采取的措施主要体现在以下个方面：、分散经营，协调控制。斯隆分析了通用公司的组织现状，认为公司领导权完全集中于少数领导人手中，造成权力过于集中，公司各部门难以控制。由此斯隆提出通用公司“分散经营、协调控制”的组织设计。根据这一原则，形成了斯隆式的组织