如何构筑有效的执行力

1、公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907907室室 邮政编码邮政编码: : 518008 518008 HTTPHTTP：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL: 0755 25585689 25936263 25936264 FAX: 0755 TEL: 0755 25585689 25936263 25936264 FAX: 0755 25585769 25585769 东莞德信诚相关培训课程：东莞德信诚相关培训课程：M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训)M02 优秀班组长现场管理实务培训班M03 优秀班组长品质管理实务培训班M04

2、优秀班组长生产安全管理实务培训班M06 提升团队执行力训练课程 (执行力培训)M07 如何做一名优秀的现场主管培训班M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训)M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通 企业内外部沟通)M10 企业内部讲师培训班(东莞TTT培训)M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训)M12 高效能时间管理培训班M13 高绩效团队及执行力提升训练营(团队执行力 1-2天)4050岁岁30岁岁1112岁岁78岁岁3.5岁岁全球全球10001000强集团强集团跨国公司跨国公司中国集团公司中国集团公司中国企业中国企业图图1 1全球企业的平均寿命全球企业的平均寿

3、命 战略与产业驱动力的配合战略与产业驱动力的配合 产品驱动力产品驱动力 战战 略略通过组织来强化战略通过组织来强化战略 战战 略略 组组 织织建立执行能力建立执行能力关键性能力关键性能力 人人 员员 管理流程管理流程 文文 化化全球化应当遵循的三个步骤全球化应当遵循的三个步骤图图2 2在市场经济为前提的条件下，在市场经济为前提的条件下，“”是什么？是什么？店店 长长食品、生鲜食品、生鲜区经理区经理非食品区非食品区经理经理财务处财务处经理经理收货处收货处经理经理管理处管理处经理经理采购处采购处经理经理洗化课洗化课干杂、粮油课干杂、粮油课液体课液体课非熟食制品（肉品、水产、蔬菜、日配）非熟食制品（

4、肉品、水产、蔬菜、日配）熟食制品熟食制品家电课家电课休闲、文体课休闲、文体课百货课百货课鞋、服课鞋、服课收银课收银课财务核算财务核算财务结算财务结算电脑课电脑课防损课防损课客服课客服课人事课人事课资产课资产课工程课工程课家润多朝阳店的组织架构图家润多朝阳店的组织架构图什么是什么是“异质优势异质优势”？指其他企业必须同时具有，但企业与指其他企业必须同时具有，但企业与企业之间又有显著差异的优势。它是难企业之间又有显著差异的优势。它是难以复制的。以复制的。什么是习惯？什么是习惯？习惯就是一种习以为常的惯例。当习惯就是一种习以为常的惯例。当遇到某事的时候，企业的人自觉不自遇到某事的时候，企业的人自觉不

5、自觉地按照企业习以为常的惯例去处理，觉地按照企业习以为常的惯例去处理，这种处理的方式就是习惯。这种处理的方式就是习惯。如何理解文化是一种思维方式如何理解文化是一种思维方式1、愿景与战略如何转化为全员行动？、愿景与战略如何转化为全员行动？2、企业的核心竞争力与企业的文化、企、企业的核心竞争力与企业的文化、企业异质优势、企业的做事习惯、执行力这业异质优势、企业的做事习惯、执行力这几个概念有什么区别？几个概念有什么区别？3、企业的、企业的CEO与总裁的区别是什么？为与总裁的区别是什么？为什么称张瑞敏为首席执行官？什么称张瑞敏为首席执行官？案 例股东大会股东大会监事会监事会董事会董事会总经理总经理董事

6、会秘书董事会秘书财务总监财务总监总工程师总工程师各副总经理各副总经理办公室办公室财务部财务部审计部审计部证券事务部证券事务部调度中心调度中心信息中心信息中心生产技术部生产技术部安全监察部安全监察部用电管理部用电管理部企业管理部企业管理部国际合作部国际合作部宜章分公司宜章分公司郴州分公司郴州分公司临武分公司临武分公司汝城分公司汝城分公司永兴分公司永兴分公司有效的沟通是一个主动和有意运用信有效的沟通是一个主动和有意运用信息的过程，在这个过程中又受到沟通者习息的过程，在这个过程中又受到沟通者习惯的影响和制约。习惯有优有劣，有效的惯的影响和制约。习惯有优有劣，有效的沟通就是克服不良习惯对沟通所造成的障

7、沟通就是克服不良习惯对沟通所造成的障碍，并养成良好的习惯，使沟通得到改善。碍，并养成良好的习惯，使沟通得到改善。对谈话对方所谈的主题没有兴趣；对谈话对方所谈的主题没有兴趣；被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容；被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容；当听到与自己意见不同的地方，就过分激动，以致不当听到与自己意见不同的地方，就过分激动，以致不愿再听下去，对其余信息也就此抹杀了；愿再听下去，对其余信息也就此抹杀了；仅注意事实，而不肯注意原则和推论；仅注意事实，而不肯注意原则和推论；过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视；过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视；过多注意造作

8、掩饰，而不重视真情实质；过多注意造作掩饰，而不重视真情实质；分心于别的事情，心不在焉；分心于别的事情，心不在焉；对较难的言辞不求甚解；对较难的言辞不求甚解；当对方的言词带有感情时，则听力分散；当对方的言词带有感情时，则听力分散；在听别人讲话时还思考别的问题，顾此在听别人讲话时还思考别的问题，顾此1.失彼。失彼。沟通前把概念澄清，对一个信息能作一个系统的分析，沟通前把概念澄清，对一个信息能作一个系统的分析，则沟通才能明确清楚；则沟通才能明确清楚；发出信息的人确定沟通目标；发出信息的人确定沟通目标；研究环境和人的性格等情况；研究环境和人的性格等情况；听取他人意见，计划沟通内容；听取他人意见，计划沟

9、通内容；选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当；选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当；及时获取下属的反馈；及时获取下属的反馈；保持传送资料的准确可靠；保持传送资料的准确可靠；既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合；既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合；言行一致；言行一致；听取他人意见要专心，要成为一名听取他人意见要专心，要成为一名“好听众好听众”，只有，只有这样的人才能真正明了对方的原意。这样的人才能真正明了对方的原意。假如我们因为员工服务或未能处理好顾客服务，假如我们因为员工服务或未能处理好顾客服务，而失去一位顾客，则：而失去一位顾客，则：此顾客平均每周在本商

10、场购物次数此顾客平均每周在本商场购物次数 2次次一年平均周数一年平均周数 52周周平均每次购物金额平均每次购物金额 100元元顾客与商场的购物关系顾客与商场的购物关系 20年年损失的总金额损失的总金额 252 10020208000元元假设顾客影响其朋友人数假设顾客影响其朋友人数 10人人总的损失金额总的损失金额 208000 102080000元元 （约（约210万元）万元）对于一个顾客，如果不满意又不投诉，而且还会在你那儿对于一个顾客，如果不满意又不投诉，而且还会在你那儿购买商品的比例为购买商品的比例为9，而，而91的人不会再回来。的人不会再回来。投诉但没有得到解决的顾客有投诉但没有得到解

11、决的顾客有81不会再回来。不会再回来。投诉过并得到解决的顾客回头率上升到投诉过并得到解决的顾客回头率上升到54。而投诉迅速得到解决的顾客，则有高达而投诉迅速得到解决的顾客，则有高达82的人愿意继续的人愿意继续回来购买商品。回来购买商品。4的不满意的顾客会向你投诉；的不满意的顾客会向你投诉；96的不满意的顾客不会向你投诉；的不满意的顾客不会向你投诉；但是会将不满告诉但是会将不满告诉1620个人。个人。其中外部行销是指你花多少力气在开其中外部行销是指你花多少力气在开发客户、满足客户的需求；发客户、满足客户的需求；内部行销是你要推动一个行动，要花内部行销是你要推动一个行动，要花多少力气在内部沟通、协

12、调、激励上。多少力气在内部沟通、协调、激励上。为什么沃尔玛、家为什么沃尔玛、家乐福、麦德龙可以乐福、麦德龙可以在全世界的范围内在全世界的范围内连锁发展？连锁发展？任何一个企业在运营的过程中，必任何一个企业在运营的过程中，必须首先要有一个强大的管理系统来支撑，须首先要有一个强大的管理系统来支撑，也就是也就是“系统化系统化”。“系统化系统化”靠标准来靠标准来建立，也就是建立，也就是“标准化标准化”。标准化是靠制。标准化是靠制度做出来的，是靠度做出来的，是靠“规范化规范化”来实现的，来实现的，规范的制定是规范的制定是“三化三化”理论的第一块基石，理论的第一块基石，规范的执行是规范的执行是“三化三化”

13、理论的第一基础实理论的第一基础实践，同时规范的执行过程必须毫无瑕疵。践，同时规范的执行过程必须毫无瑕疵。总体印象：总体印象：2002年以前，在市年以前，在市场经济体系还很不完场经济体系还很不完善的环境，作为企业善的环境，作为企业家的易总凭着超人的家的易总凭着超人的商业特质，忍辱负重，商业特质，忍辱负重，耐劳敬业，深谙市场耐劳敬业，深谙市场特色，在机遇面前精特色，在机遇面前精于跟进并勇于冒险，于跟进并勇于冒险，把握住了各种机会，把握住了各种机会，创造了值得称道的业创造了值得称道的业绩绩近年来，在某种程度上近年来，在某种程度上集团决策者的商业思维集团决策者的商业思维还停留在以往的经验上，还停留在以

14、往的经验上，过分相信自己巧妙运作过分相信自己巧妙运作的能力和控制局面的能的能力和控制局面的能力，以为自己的经营模力，以为自己的经营模式不存在结构性的缺陷，式不存在结构性的缺陷，还能适应正在改变的商还能适应正在改变的商业环境业环境 企业家刚性企业家刚性跨地域、跨地域、跨行业的跨行业的盲目多元盲目多元化投资经化投资经营营 结果结果时 间 价 值 曲 线 图时 间 价 值 曲 线 图企企业业价价值值时间（年份）时间（年份）90年96年6月底02年 寻找寻找转折点转折点04年底拐点拐点汽车服务业汽车服务业创业的慢爬坡过程创业的慢爬坡过程汽车汽车服务服务业业房地房地产业产业快速快速发展发展增值增值过程过

15、程跨行业、跨地域的多元化跨行业、跨地域的多元化资本运营、规模扩张资本运营、规模扩张快速减值过程快速减值过程现实战略资本运营手段用别人（银行）用别人（银行）的钱办自己的事的钱办自己的事目的低成本扩张低成本扩张靠高负债发展靠高负债发展结果结果现象现象投机经营投机经营短融长投短融长投追求短期成功追求短期成功综合竞争力下降综合竞争力下降资金压力增加资金压力增加35家分支机构家分支机构 表面繁荣表面繁荣 沉淀了大量不良资产沉淀了大量不良资产高成本运作高成本运作实实质质导致导致资本资本资金结构资金结构单一融资渠道（银行）单一融资渠道（银行）靠短融长投支撑靠短融长投支撑融资成本高融资成本高财务成本高财务成本

16、高债务结构脆弱债务结构脆弱投资结构投资结构投资价值投资价值 大量投资成了资产，活大量投资成了资产，活钱变成了死钱钱变成了死钱对一些国企而言，集团对一些国企而言，集团变成了一个慈善机构变成了一个慈善机构融资成本居高不下融资成本居高不下资源严重分散资源严重分散对银行的依赖越来越重对银行的依赖越来越重粗放式的产业扩张粗放式的产业扩张不创造价值的多元不创造价值的多元 化扩张化扩张选择产业没有标准选择产业没有标准 无品牌经营无品牌经营表现结果产融结合的产融结合的资本运营商资本运营商业模式业模式 举债人是易总裁举债人是易总裁 债权人是银行债权人是银行没有支柱产业没有支柱产业没有品牌支撑没有品牌支撑靠举债到

17、处投资靠举债到处投资 出现粗放型、分散型、消耗型、出现粗放型、分散型、消耗型、 投机型的短融长投项目投机型的短融长投项目缺乏整体的、长期的战略构思缺乏整体的、长期的战略构思各产业之间的关联性不大，互补各产业之间的关联性不大，互补 性差性差, 无法发挥整合效应无法发挥整合效应难以形成核心竞争优势难以形成核心竞争优势集团的抗风险能力越做越差集团的抗风险能力越做越差整合难度和经营难度越来越大整合难度和经营难度越来越大表现结果表现结果信用危机信用危机担忧担忧人力危机人力危机担忧担忧集团需要紧急控制集团需要紧急控制风险，加大力度处风险，加大力度处理风险、化解风险，理风险、化解风险，重点研究产融之间、重点

18、研究产融之间、产业方面、人力资产业方面、人力资源方面设置源方面设置风险防风险防火墙火墙问题问题 担忧措施一旦信用受到挑战一旦信用受到挑战就可能引起就可能引起崩盘崩盘，这是目前集团的这是目前集团的肿肿结结n易总为保持管理团易总为保持管理团队的平衡而无法进行队的平衡而无法进行正确、高效正确、高效的决策的决策n管理团队因无法管理团队因无法认认同同导致成本加大导致成本加大1 1、构筑有效的执行力应遵循的七、构筑有效的执行力应遵循的七 个行为准则个行为准则 认真与质量认真与质量 服从与管理服从与管理 学习与技术进步学习与技术进步 时间观念与计划时间观念与计划 集体主义与团队精神集体主义与团队精神 勤劳与发展勤劳与发展规则一 如果发现大宗食物,带回一块回到蚁穴,并且一路留下气味。规则二 如果发现气味，就向气味逐渐消退而不是反方向进行追踪。规则三 如果没有发现上述情况，那就继续四处寻找。当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其他的雁当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其他的雁鸟立刻跟进整个鸟群抬升。借着鸟立刻跟进整个鸟群抬升。借着V字队形，字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加71个百分比的飞行距离。个百分比的飞行距离。当一只雁鸟脱队时，它立刻感到独自飞行当一只雁鸟脱队时，它立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快回到