V20-chap1 电子商务概述

1、1电子商务概论INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS（第2版）邵兵家邵兵家 主编主编高等教育出版社高等教育出版社2006年7月 2第第1212章章 电子商务概述电子商务概述3学习目标学习目标l 熟悉商务与商务活动的内涵；熟悉商务与商务活动的内涵；l 理解传统商务及其局限性；理解传统商务及其局限性；l 了解了解EDIEDI的产生与运作原理；的产生与运作原理；l 熟悉熟悉INTERNETINTERNET及其主要功能；及其主要功能；l 熟悉电子商务的由来；熟悉电子商务的由来；l 掌握电子商务的含义、内涵、流程。掌握电子商务的含义、内涵、流程。 4海尔全面的电子商务 5

2、海尔全面的电子商务海尔全面的电子商务n做有鲜明个性和特点的垂直门户网站：客户订制做有鲜明个性和特点的垂直门户网站：客户订制n优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式：优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式： 4P-4C（ProductConsumer, PriceCost, PlaceConvenience, PromotionCommunication)n把商家也变成设计师，把商家也变成设计师，“个性化个性化”不会增加成本不会增加成本: 着着眼国际市场，需求大大增加，成本大大降低。眼国际市场，需求大大增加，成本大大降低。 6Dell公司的成功之路公司的成功之路o 网络直销的概念：网络直

3、销与传统直销渠道网络直销的概念：网络直销与传统直销渠道一样，都是没有营销中间商。不同的是，顾一样，都是没有营销中间商。不同的是，顾客可以直接从生产企业网站进行订货。生产客可以直接从生产企业网站进行订货。生产企业借助网上银行，提供支付结算功能；通企业借助网上银行，提供支付结算功能；通过与一些专业物流公司进行合作，或建立有过与一些专业物流公司进行合作，或建立有效的物流体系，解决商品的配送问题。效的物流体系，解决商品的配送问题。7Dell公司的成功之路公司的成功之路o 网络直销的优势：网络直销的优势：1.价格竞争优势：减少中间环节，节省销售成价格竞争优势：减少中间环节，节省销售成本；本；2.市场反应

4、快：与顾客直接接触，了解顾客需市场反应快：与顾客直接接触，了解顾客需求变化，增强市场灵敏反应能力；求变化，增强市场灵敏反应能力；3.增强企业的竞争力：低价格增强企业的竞争力：低价格+市场快速反应市场快速反应能力能力+按订单生产（降低库存成本），大大按订单生产（降低库存成本），大大增强企业竞争力。增强企业竞争力。8Dell公司的成功之路公司的成功之路o 94年陷入困境，年陷入困境，96年开展网络直销，已成为全球第二年开展网络直销，已成为全球第二大电脑供应商，仅次于惠普公司；大电脑供应商，仅次于惠普公司；o 公司销售额由最初的每天公司销售额由最初的每天100万美元到现在的万美元到现在的5000万万

5、美元，占公司总销售额的美元，占公司总销售额的60%o 客户细分：摇摆型的大客户客户细分：摇摆型的大客户转移型的大客户转移型的大客户交易型交易型的中等客户和忠诚型的小客户分别占公司收入的中等客户和忠诚型的小客户分别占公司收入50%20%20 %10%。（。（80：20公式）公式）o 售后服务：售后服务：FAQ+咨询专业人员咨询专业人员+上门服务上门服务o 全球化经营，本土化策略全球化经营，本土化策略9电子商务概述电子商务概述1.1 1.1 商务与商务活动商务与商务活动1.2 1.2 传统商务及其局限性传统商务及其局限性1.3 EDI1.3 EDI及其应用及其应用1.4 INTERNET1.4 I

6、NTERNET及其应用及其应用1.5 1.5 电子商务的产生电子商务的产生101. 1 商务与商务活动 1. 商务的含义商务的含义 以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。营管理活动的总称。 2. 商务活动商务活动 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。售后服务、客户关系、咨询服务等。111.2 商务实务操作过程o 交易前的准备交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的

7、商品信息的过程。供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。o 贸易磋商过程贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真贸易单证的传递。书信、电话、传真o 合同与执行合同与执行 签定合同与执行合同。签定合同与执行合同。o 支付过程支付过程 现金和支票形式。现金和支票形式。121.2.2 事务流、物流、现金流o事务流 交易过程中的所有单据和实务操作过程。o物流 商品的流动。o现金流 资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。131.2.3 传统商贸存在的问题o 信息不完善信息不完善o 耗费时间长耗费时间长o 花费高花费

8、高o 库存和产品的积压库存和产品的积压o 生产周期长生产周期长o 客户服务有限客户服务有限14 1.3 EDI及其应用o EDI的产生o 传统EDI的概念o EDI系统的组成o EDI特点、使用范围及优势o 传统EDI存在的问题15EDI的产生背景o 70年代以来国际贸易的发展o 平均一笔生意需要30-40份纸面单证o 成本高、传递慢、重复处理：一个贸易过程要经过如银行、海关、商检、运输等环节，含有同样交易信息的不同文件要经过多次重复的处理才能完成。o 计算机代替人工、数字通信网络、数据标准化格式化，被各方的计算机识别和处理16传统EDI的概念o 传统EDI的定义 参加商业运作的双方或多方按照

9、协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。o EDI的含义理解：1. EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输2. EDI是标准格式和结构化的电子数据的交换3. EDI是由发送和接受者所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换4. EDI是计算机自动读取而无需人工干预的电子数据交换5. EDI是为了满足商业用途的电子数据交换。17EDI系统的组成o 三要素数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络。o EDI软件 将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。原有文件 转换软件平面文件 翻译软件 EDI标准格式的文件 通信软件

10、(Envelope) EDI系统交换中心的邮箱(Mailbox)o EDI硬件: 计算机、调制解调器 (Modem)及电话线18EDI特点、使用范围及优势o EDI特点n使用对象不同组织n一般传送业务资料（发票、定单等）n采用共同标准化的格式n尽量避免人工操作介入n与 E-mail的区别在于不需人工辨认、判断o EDI使用范围n世界范围 （ 进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门）19EDI特点、使用范围及优势（续）o 使用EDI的优势 降低纸张使用成本 25% 提高工作效率 节省库存费用 23% 减少错误数据处理 30% 节省人员费用 其他201.4 INTERNETo INT

11、ERNET的产生与发展o INTERNET的应用功能o 商业互联网的特征21INTERNET的产生与发展o INTERNET的产生o ARPA(Advanced Research Project Agency) 50年代 美国高级研究计划署成立o ARPANET 60年代美国最早的军用计算机网络o NSFNET的诞生 80年代 用于教育和科研 National Science Foundation 成立计算机科学网o 80年代中期Internet概念产生o 90年代早期万维网WWW问世，为电子商务的产生创造了条件221.4.1 互联网的发展o 全世界上网人数的变化n年份 上网人数n1996 2

12、800万n1997 4000万n1998 5700万n1999 8000万n2000 1.02亿n2002 6.0亿 2006 10亿231.4.2 互联网的发展o中国的发展中国的发展n1994.4.20 NCFC工程通过美国工程通过美国Sprint公司连入公司连入Internet的的64K国际专国际专线开通，实现了与线开通，实现了与Internet的全功能连接。从此中国被国际上正的全功能连接。从此中国被国际上正式承认为真正拥有全功能式承认为真正拥有全功能Internet的国家。的国家。 n2004年年6月月30日日 网民网民8700万万n2005年年12月月31日日 网民数量超过网民数量超过

13、1亿亿 241.5 互联网的主要功能l 电子邮件l 文件传输 FTPl 远程登录l WWW服务l 公告版l 新闻组服务l 信息搜索l 聊天l 即时通信2526www服务2728信息搜索 29聊 天 30即时通信 31Internet 的功能特征l 跨时间l 跨区域l 共享性l 平等性l 低廉性 l 交互性：网页实现实时的人机对话；电子公告牌或电子邮件实现异步的人机对话l 内容丰富32电子商务运行概念图 33 1.6 电子商务的定义对电子商务的各种定义o OECD （Organization for Economic Co-operation and Development )o 全球信息基础设

14、施委员会 o 政府部门o 权威学者341.6 对电子商务的各种定义oOECD的定义（ECElectronic Commerce） 电子商务是发生在 开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。o全球信息基础设施委员会电子商务工作组 电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。35对电子商务的各种定义（续（续1）o欧洲议会 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。o 加拿大电子商务协会 电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远

15、程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。36对电子商务的各种定义（续（续2）o 美国（全球电子商务纲要） 电子商务是指通过Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。o IBM （Electronic-Business） 电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有广义和狭义之分。37对电子商务的各种定义（续（续3）o权威学者美国 瑞维卡拉科塔和安德鲁 B惠斯顿 广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。 电子商务的前沿38综合定义