物流企业战略管理物流战略管理概述

1、1 随着企业逐步认识到物流作为随着企业逐步认识到物流作为“第三利润源泉第三利润源泉”所所发挥的作用，物流规划已逐渐被企业提到了战略层面，发挥的作用，物流规划已逐渐被企业提到了战略层面，本章就是从战略层面对物流的相关。本章就是从战略层面对物流的相关。 1 1、站在企业物流的角度，探讨物流对于企业的战、站在企业物流的角度，探讨物流对于企业的战略意义，企业物流战略的目标，及制定物流战略的原则；略意义，企业物流战略的目标，及制定物流战略的原则； 2 2、从物流企业的角度，首先从战略层面探讨物流、从物流企业的角度，首先从战略层面探讨物流企业的市场定位及其竞争重点，然后从战术层和运作层企业的市场定位及其竞

2、争重点，然后从战术层和运作层面分析物流企业的运营模式。面分析物流企业的运营模式。 本章旨在让大家能够系统全面地把握物流战略的相本章旨在让大家能够系统全面地把握物流战略的相关知识！关知识！2o1、物流是如何影响企业价值链的？、物流是如何影响企业价值链的？o2、简述企业物流战略的目标？、简述企业物流战略的目标？o3、企业如何做才能更好地挖掘物流的、企业如何做才能更好地挖掘物流的“第三利润源泉第三利润源泉”？o4、简述物流成本的组成及其主要构成部分。、简述物流成本的组成及其主要构成部分。o5、随着第三方物流企业的发展，我们应该如何对物流企业进行准、随着第三方物流企业的发展，我们应该如何对物流企业进行

3、准确的定位？确的定位？本章需要掌握的问题本章需要掌握的问题37.1 企业物流战略概述企业物流战略概述47.1.1 物流对于企业的战略意义物流对于企业的战略意义o 20世纪世纪50年代以来，企业开始引入战略管理以适应生存环年代以来，企业开始引入战略管理以适应生存环境的不确定性，进一步提高竞争力。如境的不确定性，进一步提高竞争力。如5Ps理论。理论。o 物流作为支撑企业运作的重要一环，企业有必要将其纳入到物流作为支撑企业运作的重要一环，企业有必要将其纳入到战略规划与管理层次，充分发挥物流作为战略规划与管理层次，充分发挥物流作为“第三利润源泉第三利润源泉”的作用，以支持企业整体战略的实施。的作用，以

4、支持企业整体战略的实施。5迈克波特的价值链模型企业基础设施企业基础设施人人 力力 资资 源源 管管 理理技技 术术 开开 发发采采 购购来料来料储运储运生产生产加工加工成品成品储运储运营销营销服务服务企业企业毛利毛利支支持持活活动动价值链下游环节价值链下游环节价值链上游环节价值链上游环节基本基本 活动活动6o 价值活动是竞争优势的各种相互分离的组成，与竞争对手的价值活动是竞争优势的各种相互分离的组成，与竞争对手的价值链的比较提示了决定竞争优势的关键所在。价值链的比较提示了决定竞争优势的关键所在。o 物流作为企业运行的支撑性活动，贯穿于企业整个价值增值物流作为企业运行的支撑性活动，贯穿于企业整个

5、价值增值流程。高效的物流管理水平决定了企业的利润水平，也同时流程。高效的物流管理水平决定了企业的利润水平，也同时决定了企业的核心竞争力（图）。决定了企业的核心竞争力（图）。采采 购购生生 产产销售及售后服务销售及售后服务库存库存仓储仓储供应物流供应物流生产配生产配送物流送物流产成品产成品物流物流图图 企业价值链及物流企业价值链及物流77.1.2 企业物流战略的概念企业物流战略的概念o 战略是站在目标和远景的高度来指导某项行动的。战略是站在目标和远景的高度来指导某项行动的。o 物流战略是根据企业客户的需求，对企业物流系统进行全局物流战略是根据企业客户的需求，对企业物流系统进行全局性、一体化的设计

6、和良好的实施。性、一体化的设计和良好的实施。o 1、通用电气公司的看法是在其所服务的每一个市场争第一、通用电气公司的看法是在其所服务的每一个市场争第一或第二，否则就退出市场；或第二，否则就退出市场；o 2、麦当劳的愿景是主宰全球的饮食服务业：增加市场份额、麦当劳的愿景是主宰全球的饮食服务业：增加市场份额、提高获利能力、提供顾客满意的标准化；提高获利能力、提供顾客满意的标准化；o 3、微软的愿景是：在使用作为强大工具的软件时，让计算、微软的愿景是：在使用作为强大工具的软件时，让计算机摆在每一张办公桌上，并且进入每个家庭。机摆在每一张办公桌上，并且进入每个家庭。8资料：物流系统的重新设计资料：物流

7、系统的重新设计o 美国一家生产办公器材的公司曾采取创新性的举措节省服务美国一家生产办公器材的公司曾采取创新性的举措节省服务时间。这家公司以往的器材维修方式是由技术人员赶往维修时间。这家公司以往的器材维修方式是由技术人员赶往维修地点进行现场维修，这些受过高等训练和享有高工资的技术地点进行现场维修，这些受过高等训练和享有高工资的技术 人员往往在路上花费大量的时间，这对于公司来说是极大的人员往往在路上花费大量的时间，这对于公司来说是极大的浪费。浪费。o 于是，公司变换思路，重新设计了其物流系统：在全国各地于是，公司变换思路，重新设计了其物流系统：在全国各地设立保管办公器材的地点，坏了的器材在得到及时

8、的替换后设立保管办公器材的地点，坏了的器材在得到及时的替换后被运往服务中心进行维修。这样做不仅节约了大量的维修成被运往服务中心进行维修。这样做不仅节约了大量的维修成本，而且提高了服务质量，真可谓一举两得。本，而且提高了服务质量，真可谓一举两得。97.1.3 企业物流战略的目标企业物流战略的目标o 1、降低成本、降低成本优化运输路线、采用回程运输、有效的信优化运输路线、采用回程运输、有效的信息系统来降低库存持有成本。但要保证客户服务水平不变；息系统来降低库存持有成本。但要保证客户服务水平不变；o 2、减少投资、减少投资充分考虑资产回报率，是自建仓库还是使充分考虑资产回报率，是自建仓库还是使用公用

9、仓库，是外包还是自营；用公用仓库，是外包还是自营；o 3、改善服务、改善服务体现出与竞争对手的差异性！体现出与竞争对手的差异性！10资料：沃尔玛物流资料：沃尔玛物流零售业物流典范零售业物流典范o 沃尔玛作为全球最大的零售业服务商，不断通过其现代化的沃尔玛作为全球最大的零售业服务商，不断通过其现代化的物流系统来降低企业运营成本，更好地满足消费者的需求。物流系统来降低企业运营成本，更好地满足消费者的需求。沃尔玛是全球第一个发射物流通信卫星的企业，依靠其强大沃尔玛是全球第一个发射物流通信卫星的企业，依靠其强大 的信息系统，它在全球第一个实现集团内部的信息系统，它在全球第一个实现集团内部24小时计算机

10、小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化。物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化。o 例如，顾客到沃尔玛店里购物，然后通过例如，顾客到沃尔玛店里购物，然后通过POS机打印发票，机打印发票，与此同时，负责生产计划、采购计划和员工以及供应商的电与此同时，负责生产计划、采购计划和员工以及供应商的电脑上就会显示信息，各个环节就会根据信息及时完成相应工脑上就会显示信息，各个环节就会根据信息及时完成相应工作，从而减少了很多不必要的时间浪费，加快了物流的循环。作，从而减少了很多不必要的时间浪费，加快了物流的循环。沃尔玛凭借强大的物流系统，大大降低了库存成本以及配送沃尔玛凭借强

11、大的物流系统，大大降低了库存成本以及配送成本成本！11o 据统计，沃尔玛已实现每家店每天送据统计，沃尔玛已实现每家店每天送1次货（竞争对手每次货（竞争对手每5天天1次）。至少一天送货一次意味着可以减少商店或者零售次）。至少一天送货一次意味着可以减少商店或者零售店里的库存，这就使得零售场地和人力管理的成本都大大降店里的库存，这就使得零售场地和人力管理的成本都大大降低。另外，沃尔玛的配送成本占销售额的低。另外，沃尔玛的配送成本占销售额的2%，是竞争对手，是竞争对手的一半左右。的一半左右。127.1.4 制定物流战略需遵守的原则制定物流战略需遵守的原则-1o 1、总成本最小原则；、总成本最小原则；n

12、物流的各项活动之间存在着效益悖反规律，需要用到总成本最物流的各项活动之间存在着效益悖反规律，需要用到总成本最小原则，即要平衡各项活动以使得整体达到最优。小原则，即要平衡各项活动以使得整体达到最优。137.1.4 制定物流战略需遵守的原则制定物流战略需遵守的原则-2o 2、个性化和多样化原则；、个性化和多样化原则；n将客户以及市场进行分类，针对不同的客户提供不同水平的物将客户以及市场进行分类，针对不同的客户提供不同水平的物流服务水平；流服务水平；n应针对不同的产品选择不同的运输方式及库存水平。应针对不同的产品选择不同的运输方式及库存水平。147.1.4 制定物流战略需遵守的原则制定物流战略需遵守

13、的原则-3o 3、延迟战略、延迟战略n指在保证生产和物流准确性的前提下，尽量减少不必要的等待指在保证生产和物流准确性的前提下，尽量减少不必要的等待时间：时间：n生产延长：在生产过程中尽可能地把能够使产品具有特性的工生产延长：在生产过程中尽可能地把能够使产品具有特性的工序往后推，最好能推到接到订单之后序往后推，最好能推到接到订单之后常与标准化战略共同常与标准化战略共同实施。实施。n物流延迟：在物流网络设计几个主要的中央仓库，根据预测结物流延迟：在物流网络设计几个主要的中央仓库，根据预测结果储存必要的物品，不考虑过早地在消费地点存放物品，尤其果储存必要的物品，不考虑过早地在消费地点存放物品，尤其是

14、价格高的物品。是价格高的物品。15资料：针织品供应商的物流延迟资料：针织品供应商的物流延迟o 本尼顿是一个大型针织品供应商，向成百上千个商店提供产本尼顿是一个大型针织品供应商，向成百上千个商店提供产品。而服装行业的特点是顾客偏好变化快，但由于生产提前品。而服装行业的特点是顾客偏好变化快，但由于生产提前期长，商店常常不得不提前期长，商店常常不得不提前7个月订购羊毛衫。羊毛衫通常个月订购羊毛衫。羊毛衫通常的生产工艺是采购毛纱的生产工艺是采购毛纱染印毛纱染印毛纱毛纱加工毛纱加工外衣外衣部件加工部件加工把各个部件缝制成毛衣。这样的顺序对于顾客把各个部件缝制成毛衣。这样的顺序对于顾客快速变化的偏好进行反

15、应显得缺乏弹性和灵活性。快速变化的偏好进行反应显得缺乏弹性和灵活性。o 为了解决上面的问题，公司重整了制造工艺，把外衣印染延为了解决上面的问题，公司重整了制造工艺，把外衣印染延迟到毛衣已经完全装配好之后。因为对于毛衣而言，顾客需迟到毛衣已经完全装配好之后。因为对于毛衣而言，顾客需求变化最快的主要是衣服的花色，而尺寸变化相对较小。因求变化最快的主要是衣服的花色，而尺寸变化相对较小。因此，挑选印染的颜色被推迟到收到更多的预测和销售信息之此，挑选印染的颜色被推迟到收到更多的预测和销售信息之后。后。16资料：针织品供应商的物流延迟（续）资料：针织品供应商的物流延迟（续）o 采用新的工艺顺序后，由于推迟

16、了印染工艺，毛纱线的采购采用新的工艺顺序后，由于推迟了印染工艺，毛纱线的采购和生产计划可根据产品系列的总体预测而制订，而不是根据和生产计划可根据产品系列的总体预测而制订，而不是根据具体颜色的组合预测来测定。虽然生产成本增加了具体颜色的组合预测来测定。虽然生产成本增加了10%，但由于预测得到改善，额外库存降低，大多数情况下的销售但由于预测得到改善，额外库存降低，大多数情况下的销售量提高，本尼顿获得的补偿更多。量提高，本尼顿获得的补偿更多。17资料：国美电器的物流网络资料：国美电器的物流网络o 国美电器构建了科学的物流网络以支持其经营战略，如图示。国美电器构建了科学的物流网络以支持其经营战略，如图

17、示。国美电器通过建立地区大库及门店小库以保持科学的库存水国美电器通过建立地区大库及门店小库以保持科学的库存水平，充分运用物流延迟战略，在降低库存成本的同时也保证平，充分运用物流延迟战略，在降低库存成本的同时也保证了客户的存货可得性。了客户的存货可得性。生产商生产商生产商生产商生产商生产商门店小库门店小库门店小库门店小库门店小库门店小库地区大库地区大库1500m2以上北京、天津等以上北京、天津等7000-10000m27-8家家/地区地区600-700m2187.1.4 制定物流战略需遵守的原则制定物流战略需遵守的原则-4o 4、集并战略、集并战略n指为了达到运输规模经济效应（随着运输规模的增大

18、，单位产指为了达到运输规模经济效应（随着运输规模的增大，单位产品的运输成本逐渐下降），企业将分散的货物集中起来，实现品的运输成本逐渐下降），企业将分散的货物集中起来，实现集中运送。集中运送。197.2 物流企业决策物流企业决策o 指物流企业围绕其客户服务目标，对相应的物流活动进行决指物流企业围绕其客户服务目标，对相应的物流活动进行决策的过程：战略决策、战术决策、运作（实施）决策。策的过程：战略决策、战术决策、运作（实施）决策。o 战略决策战略决策服务对象、服务目标、服务水平、服务内容和服务对象、服务目标、服务水平、服务内容和竞争重点的确定；竞争重点的确定；o 战术决策战术决策针对战略决策进行科

19、学的物流系统设计；针对战略决策进行科学的物流系统设计；o 运作决策运作决策企业采用何种服务运作方式，对物流过程进行企业采用何种服务运作方式，对物流过程进行计划、调度、控制，以实现物流战略目标。计划、调度、控制，以实现物流战略目标。20o 第三方物流占物流市场的比重在美国为第三方物流占物流市场的比重在美国为57%、欧盟为、欧盟为35%，日本为，日本为80%，在中国还不足，在中国还不足20%；o 宝洁将其在中国的物流运营全部外包给宝供集团。宝洁将其在中国的物流运营全部外包给宝供集团。o 可见，进入可见，进入21世纪后，物流已日益受到了企业的重视，企世纪后，物流已日益受到了企业的重视，企业也亟须规划

20、良好的物流系统以支持企业的发展战略，但并业也亟须规划良好的物流系统以支持企业的发展战略，但并不是每一个企业都有资金和实力去构造和运营一套良好的物不是每一个企业都有资金和实力去构造和运营一套良好的物流体系。流体系。217.2.1 战略决策战略决策-1o 1、物流企业的价值链定位、物流企业的价值链定位o 一方面，物流市场火热，可很多物流公司却抱怨市场竞争太一方面，物流市场火热，可很多物流公司却抱怨市场竞争太激烈，企业很难抓到客户；另一方面，需要物流服务的公司激烈，企业很难抓到客户；另一方面，需要物流服务的公司埋怨找不到符合要求的物流供应商。埋怨找不到符合要求的物流供应商。o 指物流企业是将自己定位

21、为货代、运输、仓储配送等物流价指物流企业是将自己定位为货代、运输、仓储配送等物流价值链中的一环，还是提供集成的供应链服务商。值链中的一环，还是提供集成的供应链服务商。o 目前辆约有目前辆约有600亿的物流外包市场，现在的物流企业也有亿的物流外包市场，现在的物流企业也有15000家左右，但没有一家的市场份额超过家左右，但没有一家的市场份额超过2%，物流市，物流市场的供需之间呈现出的矛盾越来越明显。场的供需之间呈现出的矛盾越来越明显。22o 国际上一些著名的物流巨头大多有自己的核心业务，如国际上一些著名的物流巨头大多有自己的核心业务，如AEI，Circle等主要集中在货代业；等主要集中在货代业；o

22、 TNT、UPS、FedEx、DHL等主要集中在运输业；等主要集中在运输业；o Exel则主要集中在仓储业。则主要集中在仓储业。o 这些企业都取得了惊人的成就，它们的成功就在于它们始终这些企业都取得了惊人的成就，它们的成功就在于它们始终清楚自己在物流价值链中的定位，并在这一定位上做到卓越。清楚自己在物流价值链中的定位，并在这一定位上做到卓越。23o 企业在寻求市场定位时，需要参考的指标主要有市场需求、企业在寻求市场定位时，需要参考的指标主要有市场需求、宏观的环境和政策、自身的能力、企业的战略目标、现有的宏观的环境和政策、自身的能力、企业的战略目标、现有的物流企业竞争状况等，如图。物流企业竞争状

23、况等，如图。环境和政策环境和政策区域经济区域经济交通设施交通设施扶持政策等扶持政策等自身能力自身能力战略目标战略目标资金投入资金投入人员配置人员配置相关经验等相关经验等市场需求市场需求市场容量市场容量客户数量客户数量需求类型等需求类型等竞争状况竞争状况同类型企业的同类型企业的数量、规模、数量、规模、服务类型等服务类型等价值点价值点图图 物流企业价值链定位因素图物流企业价值链定位因素图24o 根据在价值链中的定位，物流企业提供的服务可分为下面根据在价值链中的定位，物流企业提供的服务可分为下面4个层次：功能型物流服务、增值型物流服务、集成供应链服个层次：功能型物流服务、增值型物流服务、集成供应链服

24、务和个性化供应链服务。务和个性化供应链服务。25o （1）功能型物流服务）功能型物流服务o 只提供诸如货代、运输、仓储或配送中的某一单项服务。只提供诸如货代、运输、仓储或配送中的某一单项服务。o 其竞争力在于能够在充分有效利用自有资源的基础上，提高其竞争力在于能够在充分有效利用自有资源的基础上，提高功能物流服务的经营效率，实现比自营物流更高效、更低成功能物流服务的经营效率，实现比自营物流更高效、更低成本的运作。本的运作。o 是专业化物流服务的起步阶段。是专业化物流服务的起步阶段。26o （2）增值型物流服务）增值型物流服务o 没有固定的组成要素。只要是需要在物流过程中进行的、不没有固定的组成要

25、素。只要是需要在物流过程中进行的、不属于基本功能的都算增值功能，例如货物跟踪、到货检验、属于基本功能的都算增值功能，例如货物跟踪、到货检验、简单加工、重新包装和组合、价格标签或条形码以及信息服简单加工、重新包装和组合、价格标签或条形码以及信息服务等。务等。o 一般依赖于科学技术的应用和发展，致力于提高服务水平、一般依赖于科学技术的应用和发展，致力于提高服务水平、降低运作成本以及提高工作效率等，从而提高物流企业为客降低运作成本以及提高工作效率等，从而提高物流企业为客户提供的服务价值及其自身在市场中的竞争力。户提供的服务价值及其自身在市场中的竞争力。27o （3）集成供应链服务）集成供应链服务o

26、是把仓储、运输、配送、包装和各种增值服务高度系统集成是把仓储、运输、配送、包装和各种增值服务高度系统集成的一体化组织，它们为客户提供一种长期的、专业的、高效的一体化组织，它们为客户提供一种长期的、专业的、高效的物流服务，不断优化服务质量，提高客户满意度。的物流服务，不断优化服务质量，提高客户满意度。28o （4）个性化供应链服务）个性化供应链服务o 不再以占有物流资源作为在市场中取胜的关键，它们不仅具不再以占有物流资源作为在市场中取胜的关键，它们不仅具备提供集成供应链服务的能力，而且能够利用专业、科学的备提供集成供应链服务的能力，而且能够利用专业、科学的物流知识为客户量身进行物流体系的规划、设

27、计、整合和改物流知识为客户量身进行物流体系的规划、设计、整合和改进，全面提高运作效率和效益，提高客户服务水平和快速反进，全面提高运作效率和效益，提高客户服务水平和快速反应能力，更好地支持和服务于客户的可持续发展战略。应能力，更好地支持和服务于客户的可持续发展战略。29o 以上以上4个层次的服务在能力上是逐步提升的，其在市场上的个层次的服务在能力上是逐步提升的，其在市场上的竞争力也逐步增强。物流企业必须根据自己的实际能力进行竞争力也逐步增强。物流企业必须根据自己的实际能力进行自我定位，在做精做强自己的核心业务的基础上再寻求服务自我定位，在做精做强自己的核心业务的基础上再寻求服务层级的提升。层级的

28、提升。307.2.1 战略决策战略决策-2o 2、物流企业服务对象定位、物流企业服务对象定位o 国内的物流企业应该在充分调研和分析的基础上，找准自身国内的物流企业应该在充分调研和分析的基础上，找准自身的服务内容和服务对象，然后寻求进一步的发展。的服务内容和服务对象，然后寻求进一步的发展。o 例如，例如，o TNT物流精力主要集中在电子、快速消费品、汽车物流三物流精力主要集中在电子、快速消费品、汽车物流三大领域；大领域；o 三井物流则以钢铁物流而闻名；三井物流则以钢铁物流而闻名；o Ryder是世界著名的汽车物流服务商；是世界著名的汽车物流服务商；o 化工物流、家具物流、医药物流等因行业特征明显

29、，在国外化工物流、家具物流、医药物流等因行业特征明显，在国外也都是由专业物流公司来运作的。也都是由专业物流公司来运作的。317.2.1 战略决策战略决策-3o 3、物流服务的竞争重点、物流服务的竞争重点o 企业在确定了服务对象及服务内容后，应该针对不同的客户企业在确定了服务对象及服务内容后，应该针对不同的客户确定不同的物流服务水平，可以具体到订单履行率、订单履确定不同的物流服务水平，可以具体到订单履行率、订单履行周期、配送时间、配送次数、存货可得性等物流服务指标。行周期、配送时间、配送次数、存货可得性等物流服务指标。o 例如，例如，o 联邦快递能在联邦快递能在24-48小时内，提供门到门、代为

30、清关的国小时内，提供门到门、代为清关的国际快递服务，公司无与伦比的航线及基础设施使其成为全球际快递服务，公司无与伦比的航线及基础设施使其成为全球最大的快递公司，向最大的快递公司，向211个国家及地区提供快速、可靠、及个国家及地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务。时的快递运输服务。327.2.1 战略决策战略决策-4o 4、物流企业竞争重点的确定、物流企业竞争重点的确定o 波特：竞争优势归根结底产生于企业为客户所能创造的价值，波特：竞争优势归根结底产生于企业为客户所能创造的价值，或者在提供同等效益时采取相对的低价格；或者以其不同寻或者在提供同等效益时采取相对的低价格；或者以其不同寻常的效益用于

31、补偿高价格。常的效益用于补偿高价格。o 企业应该充分利用其有限的资源，将目标锁定在某一细分市企业应该充分利用其有限的资源，将目标锁定在某一细分市场，合理打造企业所拥有的竞争重点场，合理打造企业所拥有的竞争重点（时间、质量、成本、（时间、质量、成本、服务）服务）。33o （1）时间）时间o 王之泰：物流是物质资料从供给者到需求者的物理性运动，王之泰：物流是物质资料从供给者到需求者的物理性运动，主要是创造时间价值和场所价值，有时也创造一定加工价值主要是创造时间价值和场所价值，有时也创造一定加工价值的活动。的活动。o 物流系统的成本和服务质量都跟时间因素密切相关：物流系统的成本和服务质量都跟时间因素

32、密切相关：o 缩短货物的在库时间会降低库存成本；缩短货物的在库时间会降低库存成本；o 运用同样的运输工具使时间减少，则成本往往也会降低；运用同样的运输工具使时间减少，则成本往往也会降低；o 如果顾客的定货提前期缩短，则会提高顾客满意度。如果顾客的定货提前期缩短，则会提高顾客满意度。34资料：资料：JIT在物流中的作用在物流中的作用o JIT是丰田汽车公司在是丰田汽车公司在20世纪世纪60年代实行的一种生产方式，年代实行的一种生产方式，其核心在于消减库存，直至实现零库存，同时又能使生产过其核心在于消减库存，直至实现零库存，同时又能使生产过程顺利进行。这种观念本身就是物流功能的一种反映，而程顺利进

33、行。这种观念本身就是物流功能的一种反映，而JIT应用于物流领域，就是指要将正确的商品以正确的数量应用于物流领域，就是指要将正确的商品以正确的数量在正确的时间送到正确的地点，这里的在正确的时间送到正确的地点，这里的“正确正确”就是就是“JUST”的意思，既不多也不少、既不早也不晚，刚好按的意思，既不多也不少、既不早也不晚，刚好按需要送货。需要送货。o 这当然是一种理想化的状态，在多品种、小批量、多批次、这当然是一种理想化的状态，在多品种、小批量、多批次、短周期的消费需求的压力下，生产者、供应商及物流配送中短周期的消费需求的压力下，生产者、供应商及物流配送中心、零售商要调整自己的生产、供应、流通流

34、程，按下游的心、零售商要调整自己的生产、供应、流通流程，按下游的需求时间、数量、结构及其他要求组织好均衡生产、供应和需求时间、数量、结构及其他要求组织好均衡生产、供应和流通，在这些作业内部采用看板管理中的一系列手段来削减流通，在这些作业内部采用看板管理中的一系列手段来削减库存，合理规划物流作业。库存，合理规划物流作业。35资料：资料：JIT在物流中的作用（续）在物流中的作用（续）o 在此过程中，无论是生产者、供应商还是物流配送中心或零在此过程中，无论是生产者、供应商还是物流配送中心或零售商，均应对各自的下游客户的消费需要做精准的预测，否售商，均应对各自的下游客户的消费需要做精准的预测，否则就用

35、不好则就用不好JIT，因为，因为JIT的作业基础是假定下游需求是固的作业基础是假定下游需求是固定的，即使实际上是变化的，但通过准确的统计预测，也能定的，即使实际上是变化的，但通过准确的统计预测，也能把握下游需求的变化。把握下游需求的变化。36o （2）质量）质量o 物流质量管理物流质量管理经全面质量管理的思想，运用科学的管理经全面质量管理的思想，运用科学的管理方法和手段，对物流过程质量及其影响因素进行计划、实施、方法和手段，对物流过程质量及其影响因素进行计划、实施、控制，使物流质量不断得以改善和提高的过程控制，使物流质量不断得以改善和提高的过程（物品质量、（物品质量、物流服务质量、物流工作质量

36、、物流系统质量）物流服务质量、物流工作质量、物流系统质量）。37o （3）成本）成本o 物流成本就是用金额评价物流活动的实际情况。现代物流成物流成本就是用金额评价物流活动的实际情况。现代物流成本是从原材料供应开始，一直囊括到将商品送达消费者手上，本是从原材料供应开始，一直囊括到将商品送达消费者手上，所产生的全部物流费用。所产生的全部物流费用。o 物流总成本是企业管理物流运作的重要指标，如何在不降低物流总成本是企业管理物流运作的重要指标，如何在不降低服务水平的前提下降低物流总成本，是企业的一项经营目标。服务水平的前提下降低物流总成本，是企业的一项经营目标。物流成本包括：运输成本、存货持有成本、仓

37、储成本、批量物流成本包括：运输成本、存货持有成本、仓储成本、批量成本、缺货损失、订单及信息处理成本、采购成本和其他管成本、缺货损失、订单及信息处理成本、采购成本和其他管理费用。理费用。38o （4）服务）服务o 衡量物流服务水平可从衡量物流服务水平可从3个方面进行：个方面进行：o 存货可得性存货可得性缺货率、供应比例；缺货率、供应比例；o 物流服务的完成物流服务的完成速度、一致性、灵活性、故障与修复；速度、一致性、灵活性、故障与修复；o 服务的可靠性服务的可靠性服务水平、交货水平、商品完好率。服务水平、交货水平、商品完好率。397.2.1 战略决策战略决策-5o 5、如何确定物流企业的竞争重点

38、、如何确定物流企业的竞争重点o 物流企业要根据市场、顾客对服务的要求，挖掘服务的内容，物流企业要根据市场、顾客对服务的要求，挖掘服务的内容，提供定制化的物流服务，在此基础上改善服务，降低成本，提供定制化的物流服务，在此基础上改善服务，降低成本，寻求、培养并形成在某些竞争要素上的竞争优势。寻求、培养并形成在某些竞争要素上的竞争优势。o 例如下表。例如下表。40417.2.2 战术决策战术决策o 指企业进行的物流系统设计。目标要以满足企业物流战略目指企业进行的物流系统设计。目标要以满足企业物流战略目标为前提，同时便于形成竞争优势。需要解决的问题主要有：标为前提，同时便于形成竞争优势。需要解决的问题

39、主要有：o 物流服务设施决策物流服务设施决策数量、规模、选址、分布等：数量、规模、选址、分布等：o 物流服务能力决策物流服务能力决策物流服务设备等。物流服务设备等。42资料：乐百氏怎样构建物流体系？资料：乐百氏怎样构建物流体系？o 配送中心是指按客户要求配备产品并发送到客户手中的一个配送中心是指按客户要求配备产品并发送到客户手中的一个中介组织，均衡、合理地分布在全国各地的多个配送中心就中介组织，均衡、合理地分布在全国各地的多个配送中心就形成一个配送网络。形成一个配送网络。o 乐百氏决定根据各地实际情况分别采取自己建设或由专业物乐百氏决定根据各地实际情况分别采取自己建设或由专业物流公司代理的方式来建立配送中心。乐百氏对配送中心的建流公司代理的方式来建立配送中心。乐百氏对配送中心的建设提出了两个要求：一是要面向市场，把服务放在第一位，设提出了两个要求：一是要面向市场，把服务放在第一位，让客户和分公司满意；二是要控制好费用，努力降低物流成让客户和分公司满意；二是要控制好费用，努力降低物流成本。