管理理念新变化

1、信息时代管理理念的新变化信息时代管理理念的新变化2提示n引用本讲义请标明出处 本讲义请不要在网上传播、出版发行一、管理的基本理论和方法一、管理的基本理论和方法（一）如何理解管理（一）如何理解管理n1. 学术界观点：就是指在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的权利，有效的进行计划，决策、组织、领导、控制等，对人、财、物和其他资源进行协调和处理，已达到预定目标的活动过程。n2.我们怎么理解管理呢？n让别人来做你想让他做的事，并且做好！n特别你不在的时候。n这里边两个问题，一个是权利，目标，关键点游戏规则（规章制度） 管理者关键是实现目标案例：和尚庙里分粥案例：和尚庙里分粥n思考题：管理与经营

2、的协调？先搞经营还是先搞管理呢？（二）管理三大模式（二）管理三大模式n1.科学管理n最早把管理实践上升到理论。主要代表人物泰罗、法约尔。 泰罗1911年科学管理原理问世,其思想主要包括:管理职能与作业职能分离；实行管理科学化：工作定额制度、“第一流工人”制度、刺激性付酬制度、标准化制度、例外管理制度n2. 人本管理 主要代表人物和代表作：梅奥，1935年工业文明中人的问题。霍桑实验推动了人际关系学的形成，梅奥通过霍桑实验提出了几点新见解：工人是“社会人”；存在“非正式组织”；提倡新型的领导风格；关心工人。此后，行为科学的发展主要集中在以下领域n n（1）薪酬问题，斯金纳的公平理论；n（2）人性

3、问题，麦戈雷戈与“X理论-Y理论”；n（3）激励问题，赫茨伯格的双因素理论n（4）研究人的需要、动机和激励问题，马斯洛“需要层次系理论”。n思考题？科学管理和人本管理哪个更好些呢？n3.文化管理n起源: 源于美国,根在日本n日本经济的崛起,美国的反思, 美国人到日本去考察，发现不利日本经济发展的四大因素：n人多地狭; 资源相当匿乏; 自然灾害相当严重; 二战中经济受到严重打击。那么，什么是企业文化呢？广义的企业文化是在一定的社会历史条件下 企业及企业员工在生产经营中逐步形成的总和。它包括企业精神、企业理念、企业道德，以及蕴含在企它包括企业精神、企业理念、企业道德，以及蕴含在企业制度、企业行为、

4、企业产品之中的文化特色。其中业制度、企业行为、企业产品之中的文化特色。其中价价值观念值观念是企业文化的核心。是企业文化的核心。 从结构层次来看，包括从结构层次来看，包括深层的精神文化、中层的制深层的精神文化、中层的制度和行为文化、表层的物质文化。度和行为文化、表层的物质文化。物质文化Substance culture行为、制度文化System and regulation culture精神文化spirit culture精神文化n在企业文化的三个层次中，精神文化起核心作用，是企业文化建设的灵魂，并通过制度文化、行为文化对员工产生的影响，以此来增强企业的凝聚力，促进企业生产经营的发展。n企业的

5、精神文化主要包括：企业使命、企业远景、价值观。n使命(mission)说明公司存在的理由，不变；指引方向n愿景（vision）可以看得见的公司未来形象n核心价值观(core values) 3至6条凝聚全体员工的原则和理念，包括企业精神、企业作风、企业理念等n物质文化n企业的物质文化包括企业的各种物质设施中所蕴含的文化价值及企业产品中的文化。n制度文化n企业的制度文化是企业从本身价值观出发形成的一种制度和规则。n何为制度文化？如何建设制度文化？n人力资源规划制度n工作分析及员工职业生涯制度n招聘制度n培训制度n考核制度n薪酬制度n福利制度n员工职业生涯规划制度企业文化的功能、特性和形成过程主动

6、软控制主动软控制组织外成员顾忌该组织对其所作所为有所组织外成员顾忌该组织对其所作所为有所关注时关注时被动软控被动软控制制组织中不持此核心价值观者组织中不持此核心价值观者组织中持共同核心价值观者组织中持共同核心价值观者价值观、信仰、对世界的认识与假设价值观、信仰、对世界的认识与假设一致行为规范（一致行为规范（Shared NormShared Norm）态度（Attitudes）行为（Behavior）绩效（Performance)形象用语飞利浦 “让我们做得更好。” 杜邦 “杜邦开创美好生活”“科学创造奇迹”夏普 “商标就是责任”台湾统一企业 “开创健康美好的明天”美国国际商业机器公司IBM

7、“IBM就是服务”n企业文化的特性（文化控制特性）：社会系统的自适应，稳定性n案例：猴子、香蕉、冰水n文化管理模式的形成 通过被规范的行为改变其思想（军训、劳改宣传教育思想思想行为n案例n任正非的华为集团狼文化n沃尔玛（创始人山姆-沃顿）文化管理n文化管理模式塑造与变革时机选择文化管理模式塑造与变革时机选择n领导人变更n战略转变n重大事故n案例：加拿大某学院文化管理n 青岛啤酒文化管理n思考题：如何进行文化管理呢？n二、 管理理念的新变化n1.1.协同作战协同作战n2.2.市场需求的变化市场需求的变化n定制（量体裁衣，价格昂贵）-标准化（工业革命时代，牺牲个人偏好）-多样化（七八十年代的日本，

8、逼近个性化，日本以次改变了西方人对亚洲人的看法）-个性化（上世纪末，信息革命时代，美国进行的信息革命）n例：1991年日首相宫泽西一：美国劳动者没有道德福特厂工人在流水线上喝咖啡-其实美国人在进行一场以信息技术为基础的革命，口号：让流水线见鬼去吧n美国人：结果管理；日本人：过程管理，形式和内容的完美统一n重视消费者非理性需求n挖掘消费者非理性需求（炒作）n例：手表生产n过去研究需求：主要研究消费者理性需求n（顾可南 1986年诺贝尔奖 消费者理性需求n 信息时代：重视消费者非理性需求n挖掘消费者非理性需求（炒作）n例：手表生产3. 3. 资源的变化资源的变化n传统观念：资源存在于企业内部，是企

9、业经营的基本要素（企业规模大，科斯定理）n控制外部资源（不一定自己有，企业规模变小外包）n利用标准控制（索定效应）n上海提出一个龙头，四个中心，其中一是最大的集装箱中心，建大小羊山港，实际上航运中心在英国伦敦）n美国飞机（波音-西雅图生产方式）n利用供应链实行标准控制，控制实现产品对接n渠道（品牌）控制：企业生产能力=生产能力*渠道能力n现在渠道为王的时代，控制渠道比控制生产能力还重要n沃尔玛靠渠道，靠品牌控制n耐克外包n经济时代 马太效应 因为你很富有，所以再给你一块，因为你贫穷所以再拿走一个4. 4. 竞争优势竞争优势nA 波特的钻石理论n资源优势，两种：自然资源、人力资源n 外部规模经济

10、：资源共享，轻易得到需要的东西n生活方式、消费习惯 如 微软视窗n组织的理念、文化nB 企业核心竞争力n传统的工业经济时代：诀窍n信息时代：比特定理，拷贝成本为零n索罗： 麻省理工学院教授，1987 年诺贝尔经济学奖得主）反求工程：创新者得到利润不如跟进者得到的利润 n例：面队“反求工程”美国千辛万苦创新的成果得不到利润，这样的国家是否走入困境？n美国这样国家现在怎么办，索罗：加快创新速度，（索罗的例子：加快打井速度）n美国创新速度为什么这么快：信息技术出现，企业素质高不断学习n一个企业成功，n 理念，文化是否将员工凝聚n能否应付今后产品好几代产品n竞争优势体现在哪方面n能否保持 n财富杂志推

11、出改变管理历程的十本书，其中之一核心竞争力n核心竞争力是一个团队，一个组织不断的学习能力5. 利润利润n传统：成本节约n劳动力成本和原材料成本节约为源泉n信息时代：以多元化的价值增值为源泉，应根据价值增值多元化原则整合企业各种价值增值要素，统筹战略规划n物流 ：物流是没开发的处女地，我国对物流理解开 始80年代n品牌：有好的品牌利润就像魔术师一样增长出来n网络：客户网络，人脉网 n顾客：只做有价值的顾客，顾客满意顾客忠诚n 例：中建八局（营业额150个亿 ，利润1%）和中天（60个亿，利润3%）n案例: 海尔集团n哈佛MBA条件：不要问在哈佛学到了什么，而关键是认识了什么人；身份；有钱；聪明6

12、.6.管理流程管理流程: :以跨部门的流程管理为特征以跨部门的流程管理为特征n以信息管理和个性化需求满足为导向的经营活动需要跨部门的流程管理n跨部门的流程管理主要表现为围绕一定的经营目标，组成跨部门的工作团队n传统：按时间序列依次展开n这造成部门之间的壁垒不容忽视n未来按团队，并列同步进行n把这些人放在一起，从讨论的第一天起，就想到定价，同步进行n例：美国哈佛大学，MBA课程改革n工业革命淘汰蓝领工人，信息革命淘汰知识单一的人7. 7. 管理热点管理热点n企业可持续成长问题：如何防止企业短命？n如何在发展中寻求战略机会？n企业业务流程再造n学习型组织构建n如何破解大企业病n企业家如何超越自我？

13、如何实现企业成长和企业持续成长的互动和谐？n战略联盟n职业经理人问题n红牌作战质量管红牌作战质量管理法理法 任意决定物品的存放并不会让你的工作速度加快，只能使你的寻找时间加倍；你必须分析考虑怎样才能拿取物品更快捷，并让大家都能理解这套方案，遵照执行。迈金塔（企业管理顾问）n从小事做起n5S即Seiri（整理） seiton（整顿） Seiso（清扫） Seikeetsu（清洁） Shitsuke（素养）n案例：破窗效应n目标管理法目标管理法n任何企业都必须形成一个真正的系统。企业每个成员所作的贡献虽然各不相同，但是，他们必须为着一个共同的目标而奋斗。他们的努力必须全都指向同一方向，他们的贡献都

14、必须融为一体，没有冲突，没有不必要的重复劳动。彼得杜拉克（最负盛名的管理学大师） n弹性工作制弹性工作制n重要的是能从压缩机一样的工作方式中解脱出来，银行给了我许多自由，作为一为母亲又是一位职业女性，我希望家庭和事业都能兼顾起来。 约翰沃福娜（美国花旗银行副总裁）n时间管理法时间管理法n那些有效利用自己时间的管理者，知道他们打算从事什么活动，这些活动的最佳次序是什么，以及在什么时间完成这些活动-斯蒂芬n西格玛管理法西格玛管理法n任何个人和企业做每一件事情都从主观上追求最大限度的完美，目前西格玛管理所追求的目标是迄今为止最富有挑战性的，在当今世界企业管理中堪称一枝独秀 杰可 韦尔奇（通用电器前总裁）n麦肯锡麦肯锡7s7s模型模型n一个企业的发展受7个“s”的影响，他们是战略、结构、制度、人员、作风、技能和最高目标，其中结构和战略是硬件，其它五项是软件。n案例：某些民营企业和国有企业持续成长问题讨论8.8.跨国公司理念新变化跨国公司理念新变化n大规模生产让位于大规模定制n归核化n围绕核心能力的多元化战略，不同于专业化战略n内容：把公司业务归拢到最有竞争优势的行业上 把经营重点放在核心行业价值链上自己优势最大的环节上，强调核心能力的培育、维护和发展，重视战略性外包n归核化的类型：主动型（美通用电器公司）和被动型 (4)归核化的战略