如何开展企业培训工作电子教案

1、北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司如何开展企业培训如何开展企业培训(pixn)(pixn)工作工作首汽修理首汽修理(xil)公司人力资源部公司人力资源部第一页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训培训(pixn)目标目标 使参培学员(xuyun)掌握系统、规范的培训体系，改善现有培训工作； 树立对培训工作的科学性认识，增强培训理论基础。第二页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司什么什么(shn me)是培训？是培训？ 培训是指公司有计划地实施(shsh)有助于提高雇员学习与工作相关的知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为能力的活动

2、。第三页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训(pixn)系统模型培训需求分析培训需求分析(fnx)为什么培训为什么培训(why)培训什么培训什么(what)培训谁培训谁(whom)确定确定(qudng)培训目标培训目标明确标准明确标准培训准备培训准备谁培训(who)培训的手段(where)培训的时间(when)培训实施培训实施(how)根据培训标准衡量根据培训标准衡量和比较培训效果和比较培训效果考核后追踪培训效果考核后追踪培训效果准备阶段准备阶段培训阶段培训阶段评估阶段评估阶段第四页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司什么什么(shn me)

3、是培训需求分析是培训需求分析 培训需求分析是集中从不同来源得到的大量数据(shj)和信息,对员工出现的绩效问题进行系统的思考,以便更加准确地进行决策。第五页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训需求培训需求(xqi)分析的一般流程分析的一般流程明确绩效(j xio)问题搜集(suj)相关的信息分析问题原因调研并提出解决问题的方法向有关利益相关者报告第六页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司需求评估(pn )的信息搜集方法和信息来源：需求评估的信息搜集方需求评估的信息搜集方法：法：已有记录的搜寻已有记录的搜寻面谈（个人，集体面谈（个人，集体(jt

4、)）问卷问卷绩效考试绩效考试评估中心评估中心观察观察工作分析工作分析信息来源：信息来源：已有记录已有记录(jl)同事同事上级上级下级下级客户客户第七页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司员工员工(yungng)绩效问题的经常绩效问题的经常性原因性原因v 缺乏对工作结果的反馈;v 没有及时的反馈;v 没有明确(mngqu)的工作职责;v 缺乏充分的信息;v 缺乏必要的知识;v 没有适当的奖励体系第八页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司v提供必要的信息(xnx);v提高反馈的及时性; v提供清晰的反馈;v培训解决解决(jiju)绩效问题的常用方法绩

5、效问题的常用方法第九页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训需求培训需求(xqi)(xqi)分析分析v 区分培训区分培训(pixn)需要与管理需要需要与管理需要打死我也 做不了！不好好做我打死你第十页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训需要培训需要(xyo)和管理需要和管理需要(xyo)v 由于知识(zh shi)或技能缺乏造成的绩效问题可以通过培训来解决，这种情况被定义为培训需要v 由于态度或心态造成的绩效问题必须通过管理(gunl)的改进加以解决，这种情况被定义为管理(gunl)需要第十一页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽

6、车修理有限公司员工技能缺乏员工技能缺乏(quf)的原因的原因科学技术在不断科学技术在不断(bdun)发展发展工作要求工作要求(yoqi)在不断调整在不断调整员工合作加强员工合作加强第十二页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训培训(pixn)什么？什么？新员工(yungng)培训绩效绩效(j xio)评估评估人际关系技能人际关系技能领导力领导力时间管理时间管理压力管理压力管理服务礼仪培训服务礼仪培训第十三页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司谁参加谁参加(cnji)培训？培训？v学习动机(dngj)v如何增强动机(dngj)？v知识准备第十四页

7、，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司谁最经常谁最经常(jngchng)接受培训？接受培训？v高级经理v中层管理者v一线(yxin)班组长v专业人员第十五页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司制定学习目标时应注意遵循制定学习目标时应注意遵循(zn xn)的的规则：规则：v 表达精确；v 使用行动语汇；v 简化目标；v 使用定量目标；v 保证对目标的测评方式是适用的；v 将目标减到最少的程度；v 将希望获得的技能转化(zhunhu)为目标；v 懂得在需求分析中发现的需要培训的项目和学习目标之间的直接关系。第十六页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北

8、京首汽汽车修理有限公司学习学习(xux)目标的组成部分：目标的组成部分：v业绩(yj)v条件v标准第十七页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司学习学习(xux)目标的组成部分目标的组成部分v 希望 学员掌握何种技能或知识？v 希望学员具备(jbi)什么态度？v 你的期望是什么？v 应该改变何种行为？v 业绩(yj)第十八页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司学习目标学习目标(mbio)的组成部分的组成部分v 学员(xuyun)完成目标所处的环境v 培训环境常常本身就是条件v 条件(tiojin)第十九页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽

9、汽车修理有限公司学习目标学习目标(mbio)的组成部分的组成部分v 希望学员在完成目标时的表现(bioxin)如何？v 制定量化标准v 标准(biozhn)第二十页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司学习目标学习目标(mbio)示例示例v逐字逐句(zh z zh j)（标准）地背诵（条件）改进质量的十四步工作法（业绩）。v运用标准键盘（条件），每分钟打字速度达到65个单词（业绩），没有任何错误（标准）。v在交通高峰期间（条件）把四门轿车停到路边停车场（业绩），时间3分钟，倒车不超过三次（标准）。v在假想设备发生故障时（条件），在警报发生5秒钟内（标准）关闭生产线（业绩）

10、。第二十一页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司可以接受可以接受(jishu)的行动词汇的行动词汇标记命名安装表述修理决定确定移动检查填写安放(nfng)说明标明描绘提问实行操作列表比较装载装配定位引用准备调动修配演示诊断运行建造第二十二页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司不可以接受的行动不可以接受的行动(xngdng)词汇词汇理解推断知道(zh do)发现领会变为享受推论相信认为解决改进发展决心欣赏分析测试第二十三页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训(pixn)系统模型培训需求培训需求(xqi)分析分析为什么培训

11、为什么培训(why)培训什么培训什么(what)培训谁培训谁(whom)确定培训确定培训(pixn)目标目标明确标准明确标准培训准备培训准备谁培训(who)培训的手段(where)培训的时间(when)培训实施培训实施(how)根据培训标准衡量根据培训标准衡量和比较培训效果和比较培训效果考核后追踪培训效果考核后追踪培训效果分析阶段分析阶段培训阶段培训阶段评估阶段评估阶段第二十四页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司谁来培训谁来培训(pixn)：选择培训：选择培训(pixn)师师v 是否请得到这样的人；v 专家(zhunji)所花的准备时间与耽误的自身工作孰轻孰重；v 是

12、否具有培训工作的经验？v 经费问题？v 技能问题？v 信誉问题（学员会把他当专家(zhunji)接受吗）？v 兴趣问题？第二十五页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司建立企业建立企业(qy)内部培训团队内部培训团队v讲师的角色要求讲师的角色要求v v 讲师在每一个培训活动中不能仅仅将自讲师在每一个培训活动中不能仅仅将自己定义为传授知识、态度和技能己定义为传授知识、态度和技能(jnng)的的角色，而应该成为受训者积极主动、独立探角色，而应该成为受训者积极主动、独立探索的引导者和帮助者。索的引导者和帮助者。第二十六页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公

13、司企业企业(qy)内部讲师挑选内部讲师挑选挑选内训师的注意要点挑选内训师的注意要点喜欢培训工作，熟悉成人教学喜欢培训工作，熟悉成人教学(jio xu)的安排的安排有一定的实践经验；能够赢得受训者的尊重有一定的实践经验；能够赢得受训者的尊重有丰富的知识，教学有丰富的知识，教学(jio xu)善于判断，能够应变善于判断，能够应变以满足成人受训者的需要和兴趣以满足成人受训者的需要和兴趣善于进行信息沟通，而不是仅仅表达出自己掌握的善于进行信息沟通，而不是仅仅表达出自己掌握的知识知识善于语言表达，态度友好、幽默、谦虚而自信善于语言表达，态度友好、幽默、谦虚而自信心态较积极，善于学习心态较积极，善于学习在

14、培训过程中充满热情，并且关注受训者的成长在培训过程中充满热情，并且关注受训者的成长第二十七页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司沃尔玛沃尔玛内训出人才内训出人才(rnci)v 沃尔玛看重的是好学与责任感。在一般零售公司，没有十年以上的工作经验的人不会被考虑提升为经理，而在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，具有管理好员工、管理好商品销售的潜力，公司就会给他们一试身手的机会，先做助理经理，或去协助开设新店，然后如果干得不错(bcu)，就会有机会单独管理一个分店。在公司看来，一个人缺乏工作经验和相关知识没有多大关系，只要他肯学习并全力以赴，绝对能够以勤补拙。而且公司乐

15、于雇佣有家室的人，认为他们稳定，能努力工作。而在近日美国，零售业由于大量使用兼职工、非熟练工以压低成本，各公司的员工流失率居高不下，惟有沃尔玛是例外。第二十八页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司人们如何人们如何(rh)得到培训？得到培训？v 教室(jiosh)v 工作手册v 影音制品v 讲座第二十九页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司课堂课堂(ktng)培训方法培训方法v报告v演示(ynsh)v讨论v研讨班v角色扮演第三十页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训方法培训方法(fngf)的类型的类型v 课堂培训v 学员

16、自定进度(jnd)v 媒体推动第三十一页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训培训(pixn)方法的适用范围方法的适用范围v 课堂(ktng)培训v 进行知识性培训(pixn)时；v 当需要进行集体活动时；v 当需要进行快速培训(pixn)时；v 只需做很少的后续工作；v 需要不断更新；v 便于采用新技术；v 便于促进相互应答。第三十二页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训培训(pixn)方法的适用范围方法的适用范围v 学员(xuyun)自定进度v 学员分布比较分散；v 当岗位培训是企业提供的主要培训方式时；v 培训的多方式性并非十分重要时

17、；v 管理人员可以辅导且随时了解进度时；v 任何(rnh)所需采用的技术都已附有使用说明。第三十三页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训培训(pixn)方法的适用范围方法的适用范围v 媒体推动(tu dng)v 学员数量很大；v 需要不断、重复地进行培训；v 具备所需的设备、系统和软件；v 工作场所是广泛采用技术的部门；v 容易(rngy)获得所需的技术和训练系统；v 大量学员在地域上很分散。第三十四页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司学习学习(xux)过程过程v知道(zh do)是什么v知道(zh do)怎么样v如果是那样第三十五页，共4

18、6页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司成人成人(chng rn)学习学习v成人是通过干而学的；v采用真实的例子；v成人是通过与原有知识的联系，比较来学习的；v在非正式的环境氛围中进行培训；v消除(xioch)恐惧心理；v要有热情。第三十六页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训系统(xtng)模型培训需求培训需求(xqi)分析分析为什么培训为什么培训(why)培训什么培训什么(what)培训谁培训谁(whom)确定确定(qudng)培训目标培训目标明确标准明确标准培训准备培训准备谁培训(who)培训的手段(where)培训的时间(when)培训实施培训

19、实施(how)根据培训标准衡量根据培训标准衡量和比较培训效果和比较培训效果考核后追踪培训效果考核后追踪培训效果准备阶段准备阶段培训阶段培训阶段评估阶段评估阶段第三十七页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训培训(pixn)评价评价v 反应(fnyng)层次v 受训人员喜欢(x huan)该项目吗？v 对培训人员和设施有什么意见？v 课程有用吗？v 他们有些什么建议？v 问卷第三十八页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训培训(pixn)评价评价v 学习(xux)层次v 受训人员(rnyun)在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高？

20、v 通过笔试等方式考查学员的掌握程度。第三十九页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训培训(pixn)评价评价v 行为(xngwi)层次v 培训后，受训人员的行为有无不同？v 他们(t men)在工作中是否使用了在培训中学到的知识？v 由监工、同事、客户和下属进行绩效考核第四十页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训培训(pixn)评价评价v 组织是否因为培训经营的更好了？v 事故率；v 生产率；v 流动率；v 质量(zhling)；v 士气v 结果(ji gu)层次第四十一页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司企业企

21、业(qy)调查调查v 成功(chnggng)的培训v 学员热情很高，态度端正学员热情很高，态度端正v 学员具有一定的学习基础学员具有一定的学习基础v 针对性强针对性强v 教材选择好教材选择好v 老师的水平高老师的水平高v 学员的基础差不多学员的基础差不多v 集中培训，全脱产，要求严格集中培训，全脱产，要求严格v 有最终的测试有最终的测试(csh)，公开考试成绩，公开考试成绩v 培训的准备工作充分培训的准备工作充分v 培训的组织严密培训的组织严密v 对未来的实践有明确的指导意义对未来的实践有明确的指导意义v 受训者的愿望要明了受训者的愿望要明了第四十二页，共46页。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司企业企业(qy)调查调查v 失败(shbi)的培训v 培训的目的不准确培训的目的不准确(zhnqu)v 教材老化教材老化v 与实际结合不紧密与实际结合不紧密v 学