情景1-4 电子商务交易模式

1、L o g oL o g o第第2章章 电子商务交易模式电子商务交易模式L o g oL o g o电子商务交易模式学习要点电子商务交易模式学习要点电子商务交易模式1企业对消费者电子商务概念及特点2企业对企业电子商务的概念及特点3消费者对消费者电子商务概念及特点4交易中心在电子商务中的作用5L o g oL o g o电子商务交易模式电子商务交易模式B2B 企业间的电子商务企业间的电子商务B2C企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务C2C消费者之间的电子商务消费者之间的电子商务L o g oL o g o2.1B2C电子商务电子商务v B2C概念概念v 主要模式主要模式v 企业类

2、型企业类型v 收益模式收益模式v 主要环节主要环节v 购买行为购买行为v 适合商品适合商品B2C:企业通过企业通过Internet网向个人消费者直接销售产网向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。品和提供服务的经营方式，即网上零售。2010年中国网上零售市场交易规模达元，较2009年近翻一番，约占全年社会商品零售总额的3。预计在未来两年内网上零售市场交易规模将会步入全新台阶，突破元，占全年社会商品零售总额将达5%以上。L o g oL o g oB2C电子商务模式电子商务模式 一、B2C电子商务的主要模式类型 1、电子零售商2、内容提供商3、交易经纪人L o g oL o g

3、 oB2C电子商务模式电子商务模式 一、B2C电子商务的主要模式类型 1、电子零售商v含义：电子零售商是在线的零售店,其规模各异(如当当网）v特点：1、为消费者省时间； 2、帮消费者省金钱； 3、向消费者送信息。盈利来源： 广告费、订阅费、交易费、产品销售等。L o g oL o g oB2C电子商务模式电子商务模式 一、B2C电子商务的主要模式类型 2、内容提供商v含义：内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供信息服务等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。 如：CCTV.v特点：1、处理大量的信息，包括图像、文本等。 2、 在存储介质和网络设施上投资较大。v赢

4、利模式：内容订阅费、会员推荐费以及广告费用等。L o g oL o g oB2C电子商务模式电子商务模式 一、B2C电子商务的主要模式类型 3、交易经纪人v含义：通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。采运这种模式的最多的是金融服务、旅游服务以及职业介绍服务等。 如：51JOBv赢利模式：通过向每次交易收取佣金获得收入。v竞争策略：1、加强网络安全和隐私保护工作； 2、增强网络经纪人的服务意识； 3、增大交易经纪人网站的规模与知名度。L o g oL o g oB2C电子商务模式电子商务模式模式类型特点举例盈利来源电子零售商在线的零售商店，提供在线的零售服务。广告费、订阅费、交易费、产

5、品销售等。内容提供商提供信息和娱乐服务为主，是网络中的传媒资讯提供商。广告费、订阅费、会员推荐费等。交易经纪人在线的交易处理人，帮助客户完成在线交易。交易费等。表3-2 B2C电子商务的模式类型L o g oL o g o2.1 B2C电子商务企业类型电子商务企业类型v B2C概念概念v 主要模式主要模式v 企业类型企业类型v 收益模式收益模式v 主要环节主要环节v 适合商品适合商品经营着离线商商店的零售商没有离线商店的零售商商品制造商正佳京东戴尔L o g oL o g o2.1 B2C电子商务收益模式电子商务收益模式v B2C概念概念v 主要模式主要模式v 企业类型企业类型v 收益模式收益

6、模式v 主要环节主要环节v 适合商品适合商品服务费除商品价格外收取一定的服务费阿里巴巴 http:/ L o g oL o g o2.1 B2C电子商务主要环节电子商务主要环节v B2C概念概念v 主要模式主要模式v 企业类型企业类型v 收益模式收益模式v 主要环节主要环节v 适合商品适合商品注册登录选购商品商家送货选择送货方式选择支付方式查看验证商品下定单结帐消费者验货签字结束L o g oL o g o2.1 B2C电子商务主要模式电子商务主要模式v B2C概念概念v 主要模式主要模式v 企业类型企业类型v 收益模式收益模式v 主要环节主要环节v 适合商品适合商品内置履行服务，即公司自营物

7、流管理 当当网http:/ 卓越亚马逊http:/传统流通渠道，即由制造厂商直接向顾客发送货物 戴尔直销http:/ 海尔商城http:/第三方物流，即由供给需求方之外的第三方通过合约向需求方提供物流服务 淘宝商城http:/ 韵达快递，顺丰快递，圆通快递，DHL，申通快递物流配送L o g oL o g o2.1 B2C电子商务主要环节电子商务主要环节v B2C概念概念v 主要模式主要模式v 企业类型企业类型v 收益模式收益模式v 主要环节主要环节v 适合商品适合商品支付结算-淘宝网支付方式货到付款汇款和银行转账电子支付L o g oL o g o2.1 B2C电子商务主要环节电子商务主要环

8、节v B2C概念概念v 主要模式主要模式v 企业类型企业类型v 收益模式收益模式v 主要环节主要环节v 适合商品适合商品支付结算-淘宝网支付方式货到付款汇款和银行转账电子支付客户在完成订单时，通过邮政系统或银行系统汇款，当商家接到汇款后，将商品发给客户。L o g oL o g o2.1 B2C电子商务主要环节电子商务主要环节v B2C概念概念v 主要模式主要模式v 企业类型企业类型v 收益模式收益模式v 主要环节主要环节v 适合商品适合商品支付结算-淘宝网支付方式货到付款汇款和银行转账电子支付L o g oL o g o2.1 B2C电子商务购买行为电子商务购买行为v B2C概念概念v 主要

9、模式主要模式v 企业类型企业类型v 收益模式收益模式v 主要环节主要环节v 适合商品适合商品计算机软硬件产品知识含量高产品创意独特的新产品一般产品有收藏价值的商品无形产品L o g oL o g ov作业v1、查询一家企业的B2C案例与同学分享其发展历史，商品特质和盈利模式；v2、访问某一网站，如聚美优品，1号店，京东商城和苏宁易购等亲历网购过程并比较这些商城的差别；当当网案例： http:/ o g oL o g o2.2 B2B电子商务电子商务B2B概念主要特点交易优势交易模式 B2B含义：是企业间的电子商务交易模式，含义：是企业间的电子商务交易模式，即企业与企业间通过互联网进行产品、服务

10、及即企业与企业间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。信息的交换。目前，世界上目前，世界上80%的电子商务交易额是在企业之间。的电子商务交易额是在企业之间。L o g oL o g o2.2 B2B电子商务电子商务B2B概念主要特点交易优势交易模式 交易成本降低交易环节宣传费用文件处理费用库存成本信息成本L o g oL o g o2.2 B2B电子商务电子商务B2B概念主要特点交易优势交易模式 1.以企业为中心的以企业为中心的交易模式交易模式卖方市场卖方市场买方市场买方市场卖家卖家买家：批发商买家：批发商买家：零售商买家：零售商买家：大企业买家：大企业直销直销销售销售拍卖拍卖正向拍卖正向拍卖

11、买家买家卖家卖家卖家卖家卖家卖家招标招标反向反向拍卖拍卖InternetInternet制造商中间商InternetInternet、采购系统采购系统L o g oL o g o2.2 B2B电子商务电子商务B2B概念主要特点交易优势交易模式 2.多对多多对多市场模式市场模式在公开的电子商场（交易所、交易社区、B2B门户网）中，多个卖家和多个买家之间进行交易的模式。分类水平电子商务交易垂直电子商务交易L o g oL o g o2.2 B2B电子商务电子商务B2B概念主要特点交易优势交易模式 2.多对多市场模式多对多市场模式分类水平电子商务交易垂直电子商务交易将买卖双方集中到一个市场上进行信息

12、交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等电子商务交易市场卖家信息广告竞标交易买家交易费 对达成交易的双方收取一定额度的交易费店面费 出售店面获取费用广告费 商品展示、商家信息展示等收取费用服务费 提供所需的资金流、物流或应用软件等方面的服务费L o g oL o g o2.2 B2B电子商务电子商务B2B概念主要特点交易优势交易模式 2.多对多市场模式多对多市场模式分类水平电子商务交易垂直电子商务交易成功案例：阿里巴巴http:/ o g oL o g o2.2 B2B电子商务电子商务B2B概念主要特点交易优势交易模式 2.多对多市场模式多对多市场模式分类水平电子商务交易垂直电子商务交易为双方展

13、现了一个巨大的世界市场；有效解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”的两大难题；采用集中结算模式有效避免资金的风险。L o g oL o g o2.2 B2B电子商务电子商务B2B概念主要特点交易优势交易模式 2.多对多市场模式多对多市场模式分类水平电子商务交易垂直电子商务交易交易场所将上游的生产商和下游的零售商集合在一起形成供货关系。生产零件商生产零件商制造商垂直交易场所经销商生产零件商生产零件商制造商经销商L o g oL o g o2.2 B2B电子商务电子商务B2B概念主要特点交易优势交易模式 2.多对多市场模式多对多市场模式分类水平电子商务交易垂直电子商务交易中化网： http:

14、/L o g oL o g o2.2 B2B电子商务电子商务B2B概念主要特点交易优势交易模式 2.多对多市场模式多对多市场模式分类水平电子商务交易垂直电子商务交易垂直交易所专业性强，面临的客户都是本行业的，潜在购买力强。垂直交易所得能够整合中间环节，比传统行业效率高。难向多元化经营或向其他领域渗透L o g oL o g ov作业：10分钟v找阿里巴巴发展案例，包括阿里巴巴历史，主营业务，拟打算发展方向。与同学分享。L o g oL o g o2.3 C2C电子商务电子商务 消费者通过消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易。与消费者之间进行相互的个人交易。 C2C运作模式拍

15、卖平台店铺平台L o g oL o g o2.3 .1拍卖平台运作模式拍卖平台运作模式 C2C电子商务企业通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比电子商务企业通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取费用。例收取费用。 拍卖分类拍卖网站拍卖网站盈利模式指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价，议价方式为主的在线交易模式。L o g oL o g o2.3 .1拍卖平台运作模式拍卖平台运作模式拍卖网站拍卖网站盈利模式1、英式拍卖 又称为出价逐升式拍卖，其属于开放式拍卖或开放出价的拍卖，因为出价是公

16、开宣布的。2、荷兰式拍卖 又称为出价逐降式拍卖，也属于开放式拍卖的一种形式，出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止。荷兰式拍卖皆为卖方叫价拍卖，又叫无声拍卖。3、密封递价最高价拍卖 指出价人各自递交自己的出价 ，通常不允许相互协商，出价最高的出价人获胜。如果拍卖的有很多物品，出价低于前一个的出价人购得剩余的拍卖品。4、密封递价次高价拍卖 和上种类似，只是出价最高的出价人是按照出价第二高的出价人所出的价格来购买拍卖品。L o g oL o g oL o g oL o g oL o g oL o g oL o g oL o g o2.3 .1拍卖平台运作模式拍卖平台运作模式拍卖网站盈利模

17、式 在线拍卖是拍卖公司或行业网站在网络上推出的一种在线营销模式，如今在互联网普及的情况下已经很为消费者和收藏者所接受。现在国内在线拍卖的行业很多，知名的等网站。L o g oL o g o2.3 .1拍卖平台运作模式拍卖平台运作模式拍卖网站盈利模式拍卖网站盈利模式登录拍品信息费服务费成交佣金保证金L o g oL o g ov请同学们自己选择一家网络拍卖网站，浏览其页面，参与在线拍卖过程，并在纸上写下买卖双方的网络拍卖过程。v参考网站：淘宝网v 拍拍网v ebay易趣v 孔夫子v也可以另行找一些拍卖网站L o g oL o g o2.3 C2C电子商务电子商务 消费者通过消费者通过Intern

18、et与消费者之间进行相互的个人交易。与消费者之间进行相互的个人交易。 C2C运作模式拍卖平台店铺平台L o g oL o g oL o g oL o g ov 淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于集团于20032003年年5 5月月1010日投资创办。淘宝网目日投资创办。淘宝网目前业务跨越前业务跨越C2CC2C（个人对个人）、（个人对个人）、B2CB2C（商（商家对个人）两大部分。家对个人）两大部分。 L o g oL o g o淘宝网总部L o g oL o g o淘宝公司规定：

19、淘宝公司规定：新近员工，不管高矮胖瘦，新近员工，不管高矮胖瘦，都必须在三个月内学会倒立，都必须在三个月内学会倒立，男的要求倒立男的要求倒立30秒才合格，秒才合格，女的要求女的要求10秒，秒，否则，就卷铺盖走人否则，就卷铺盖走人L o g oL o g o落后的时候，倒立着思考问题，落后的时候，倒立着思考问题，或许就能打开新局面。或许就能打开新局面。成功的时候，倒立着看清实质，成功的时候，倒立着看清实质，或许就能发现那些被屏蔽着的不足。或许就能发现那些被屏蔽着的不足。倒立并不是一件简单的事情，倒立并不是一件简单的事情，非但需要有足够的手劲，非但需要有足够的手劲，还要有坚韧的毅力。还要有坚韧的毅力

20、。 L o g oL o g o在淘宝网，所有的员工都拥有属于自己的武侠花名。在淘宝网，所有的员工都拥有属于自己的武侠花名。抬头看见段誉，身边坐着乔峰；抬头看见段誉，身边坐着乔峰；电脑前的是胡斐，正在打电话的是小龙女。电脑前的是胡斐，正在打电话的是小龙女。这样的场面，放眼全国恐怕也只会在淘宝看到。这样的场面，放眼全国恐怕也只会在淘宝看到。员工讨论公司业务，不是聚首员工讨论公司业务，不是聚首“光明顶光明顶”，就是笑傲就是笑傲“侠客岛侠客岛”，因为这里所有的会议室，因为这里所有的会议室也都是以金庸武侠小说里的地名来命名的。也都是以金庸武侠小说里的地名来命名的。L o g oL o g o淘宝网如此

21、的武侠文化，用意何在？武侠文化中的正义感和团队精神渗透到公司员武侠文化中的正义感和团队精神渗透到公司员工的一言一行。工的一言一行。淘宝就是追求一种掷地有声的正气，一种敢为淘宝就是追求一种掷地有声的正气，一种敢为万民孺子牛的侠气，一种心有天地的豁达胸怀。万民孺子牛的侠气，一种心有天地的豁达胸怀。武侠小说里弘扬的精神品质武侠小说里弘扬的精神品质诚实守信、为诚实守信、为国护民、为客服务、以客为尊，正是淘宝店小国护民、为客服务、以客为尊，正是淘宝店小二所推崇的行事准则。二所推崇的行事准则。L o g oL o g ovC2C店铺后台演示L o g oL o g o2.3 .2 店铺平台运作模式店铺平台

22、运作模式交易方法维护和更新通俗叫法都是网店，网上店铺是通过网络进行购买，并用快递的方式进行配送的店铺。良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及售后服务保证措施。有尽可能高的访问量、具备完善的网店维护和管理、订单管理等基本功能，并且可以提供一些高级服务，如对网店的推广、网店访问流量等。以收费模式和费用L o g oL o g o2.3 .2 店铺平台运作模式店铺平台运作模式网上店铺定义维护和更新网上购物的一般步骤获得商品物流配送：邮寄、快递、货运公司送货。付款选择付款方式：货到付款、银行卡、汇款、电子支票等订购决定购买：在线直接

23、下单。进入商场首页挑选商品：浏览商品说明、功能、价钱、付款方式、送货条件、退货条件、售后服务等。L o g oL o g o2.3 .2 店铺平台运作模式店铺平台运作模式网上店铺定义维护和更新网上商店的业务流程处理订单打包商品，联系物流派送商品下单付款选择付款方式：货到付款、银行卡、汇款、电子支票等选择商品分类商品，提供购物车注册用户提供注册用户登录L o g oL o g o2.3 .2 店铺平台运作模式店铺平台运作模式网上店铺定义交易方法交易方法网上商店更新理由新鲜内容充满生命力推广并进L o g oL o g o2.3 .2 2.3 .2 店铺平台运作模式店铺平台运作模式网上店铺定义交易

24、方法交易方法网上商店维护即时管理商店 明天检查订单，更新站点，处理发货 及时添加新商品 后台数据备份建立客户服务 在线咨询，处理客户问题 建立客户信息管理打败竞争对手 完善网络问题 追踪竞争对手网站的购物内容 获取资料信息 运用法律手段L o g oL o g oL o g oL o g o一、O2O发展的基础 这些大都无法通过快递公司装到包装盒里送到消费者家中，而这些服务正是O2O模式的根基。 L o g oL o g o二、O2O电子商务定义v O2O即Online To Offline，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。v O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务。L o g oL o g oL o g oL o g o常见常见O2O