月星培训资料(1)

1、月星家居荣昌培训材料2016年08月30日空杯的心态空杯的心态 心理学中有种心态叫“空杯的心态”。营销人员拥有“空杯的心态”是很重要的，什么是“空杯的心态”？古时候，有一个佛学造诣很深的人，听说某名山一个寺庙里有位德高望重的老方丈，前去拜访。到了寺里以后，先是老禅师的徒弟接待了他，很是不高兴，心想：我是佛学造诣很深的人，也算小有名气，方丈却派个小沙弥来接待，太看不起我了吧？后来老方丈出来后，他对方丈也是表现得十分不满，态度傲慢。结果老方丈还是非常恭敬的亲自为他沏茶，但在倒水时，明明茶杯已经满了，老方丈还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，

2、干嘛还倒呢？”老方丈的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯的心态”的起源，这个故事的道理是，做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，想要学习更多的销售方法，学习好的经验，就先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。“空杯心态”并不是完全的否定过去，而是要怀着否定或者说放空过去的一种态度，去融入新的工作环境，新的事物，以适应行业跨越式发展的需要。石头的故事石头的故事 有一天，这位老方丈为了启发他的徒弟，给他的徒弟一块石头，叫他去杂货市场，并且试着卖掉它；这块石头很大，很漂亮。但是方丈说：“不要卖掉它，只是试着卖掉它。注意多观察，多问一些人，然后只要告诉

3、我在杂货市场它能卖多少就可以了。”这位徒弟去了。在杂货市场，许多人看着石头想：它可作很好的摆件，小孩子可以玩，或者可以把它当作称菜用的秤砣等等。于是他们出了价，但只不过几个小钱。那位徒弟回来说：“它最多只能卖几个铜钱。”方丈说：“现在你去黄金市场，问问那里的人。但是不要卖掉它，只问问价。”从黄金市场回来，这位徒弟很高兴，说：“这些人太棒了。他们乐意出到1000两银子。”方丈说：“现在你去珠宝商那儿，但不要卖掉它。”他又去了珠宝商那儿。他简直不敢相信，他们竟然乐意出5万两银子，他不愿意卖，他们继续抬高价格他们出到10万。但是徒弟仍然说：“我不打算卖掉它。”他们说：“我们出20万、30万，或者你要

4、多少就多少，只要你卖！”徒弟仍然说：“我不能卖，我只是问问价。”他不能相信：“这些人疯了！”他自己觉得杂货市场的价已经足够了。他回来后，师父拿回石头说：“如果你认为你只是一块石头，那么你就是一块石头，如果你认为你是一块金子，那么你就是一块金子。”石头原理的道理在于，做任何事都要相信自己，面对困难，要立即行动起来，不能给自己借口不去做，完成目标任务的最大的障碍就是自己害怕完不成目标，要随时保持一种积极的心态，从自身做起，才能实现行业的跨越式发展。员工分析四象限能力动力冰山模型辅导对象：日期：需要进行辅导的行为或绩效区：期望的结果：诊断：准备采取的辅导动作：与部属一起讨论其未来的工作或职业发展方向

5、根据部属发展需要，制订相关的培养发展计划提供部属必要的内部工作信息，帮助部属开阔视野为部属寻找及创造新的发展机会花时间与部属建立信任关系真诚关心部属，倾听部属的心声并共同讨论解决方案帮助部属克服工作甚至生活上的障碍协助部属免于卷入不必要的内部纷争或风波帮助部属设定及理解各种工作及绩效标准分析评估部属的工作能力（眼前及未来）适时有效地提出建设性反馈，协助部属面对问题定期评估部属的绩效表现，并做出相应的奖励或辅导计划评估部属完成工作所需的资源类型、数量及时机尽可能协助部属适时取得所需的资源提供部属接触内外部资源的机会提供部属内外部及时有用的信息了解部属的学习动机及最有效的学习模式为部属设计有效完整

6、的工作模式或程序向部属说明这些工作模式或程序，必要时亲身示范要求部属示范，从旁观察，并提供改进的反馈建议价值观自我角色定位未来期望定位内驱力/动机个性/性格 技能知识成功=心态能力5WHYSWOT分析法9现场整理由五个因素构成 5S 活动概要整理现场的目的整理现场的目的认识浪费因素并清除持续改善 仓库/卖场/工作场所/工具 并维持管理增加工作者的士气与参与度维持改善状态维持改善状态掌握浪费因素及清除掌握浪费因素及清除Seiri(整理整理)Seiton(整顿整顿)Seiso(清扫清扫)Shitsuke(素养素养)目的目的Seiketsu(清洁清洁/标准化标准化)区分需要的部分，清除不需要的部分落

7、后的装备或者老旧的材料老化的 工具不使用的 桌子, 文件柜, 等把各个项目排列到最佳的位置 活用视觉工具劣质的 编排使用地点无道具清扫所有的工作场所与装备工作场所，工具上有灰尘和食物残渣现场地板上乱放着垃圾或废弃物为了维持并管理 井然有序、清洁实用的空间 ，使用标准化程序及核实清单所有职员几乎或完全没有认识到这种必要性可以监督5S的顾客监督制度并持续的维持管理为了改善没有改善希望的部分，做反复的努力基本基本概念概念浪费浪费事例事例10 整理目标11找到构成“改善工作环境” 单词的子音元音画圆0Oit*%$?7o&ul!8v5giJlK分配用120Ool分配用SEIRI (整理) 整理不

8、需要的几个文字113分配用SEITON (整顿) 文字以 顺序整理oOl214分配用oOlSEISO (清扫) 正确的文字方向315分配用SEIKETSU (清洁) 需要的文字放在制定的地方416这款游戏简单的展示了系统化的工作环境对工作效率会产生何种影响，游戏的重点是指出工作人员可以通过标准操作方法迅速的找到配件及工作，可以更方便快捷的处理业务实习内容 背景说明幻灯片幻灯片整理1整顿2清扫3清洁(标准化)4素养5游戏游戏 内容内容虽然整理了几个文字，但还遗留了一些不需要的文字虽然文字按子音、元音整理，但还有其他种类的大小文字或字体混在其中，仍留有多余的文字把文字系统的整理成同一字体与同一方向

9、，但文字的大小不一样，且仍残留着不需要的文字把各文字整理到指定的位置（箱子）.把需要的文字准备好，不需要的文字做模糊标记一切都以正确的顺序处在正确的位置启发点启发点第一次的尝试是为了把作业场整理干净.如果保留那些不需要的东西，会有找不到真正需要的或者损坏的东西的情况发生整理干净之后，尝试把剩余的项目系统化的进行整理收拾工作场所，把配件与工具按顺序放到适当的位置，通过这样的整顿在时间或接近性上有了很大改善。从这个阶段开始就能很容易地了解缺失的配件与工具轻易的找到配件和工具的位置，可以迅速的掌握消失或受损的配件/工具，变得更容易解决问题从而提升工作效率工作场所整理整齐的情况下，一切都会渐渐的得到改善，最重要的是就算达到了工作场所系统化程序的最后一个阶段 也不能中断对改善的努力17需要做现场整理 家与办公室18需要做现场整理 咨询台/ 销售员更衣室/ 放库存的仓库19 整顿: 示例在整顿零件照片时在整顿零件照片时用视觉印象用视觉印象决定决定 工具工具, 计量表计量表 等的等的 最佳