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文档简介

1、第第二二課課 個人個人西安外事学院西安外事学院 日语系日语系刘侠刘侠 Page 2本课的目标、重点及难点本课的目标、重点及难点p 熟悉酒店前台接待手续p 掌握酒店前台接待基本用语目标目标p 酒店前台接待基本用语重点重点p 酒店前台接待难点难点 Page 3個人個人欢迎光临欢迎光临带客人带客人进房进房确认是确认是否预订否预订办理办理手续手续收费收费介绍介绍酒店酒店 Page 4前台接待手续前台接待手续p 西安越欢迎光临欢迎光临 Page 5前台接待手续前台接待手续确认预订确认预订p 予約客様、名前願。p 田中様、三部屋。有预订有预订 Page 6前台接待手续前台接待手续确认预订确认预订p 予約済

2、。、今晩泊。p 何泊予定、希望何室。p 少待。部屋空調。空部屋。p 恐入。拝見。无预订无预订 Page 7前台接待手续前台接待手续p 宿泊名前住所、記入下。p 願。p 部屋何希望。p 泊部屋1045室1046室。p 鍵部屋。p 8階825号室用意。办理入住手续办理入住手续 Page 8前台接待手续前台接待手续收费收费p 现金付款 p 收取押金p 信用卡付款 p 复印信用卡 Page 9前台接待手续前台接待手续收费收费p 支払方。p 現金支払場合、前金頂。p 預金300申受。p 領収書。p 際提出願现金付款现金付款 收取押金收取押金 Page 10前台接待手续前台接待手续p 。p 、預。p 返。p 、確。信用卡付款信用卡付款 复印信用卡复印信用卡 Page 11前台接待手续前台接待手续 p 介绍酒店（见第二课团队入住）p 行李员带客人入房p 钥匙的使用p 客房设施 Page 12前台接待手续前台接待手续 p 荷物運 。p 部屋、案内 。p 、楽。 Page 13p 部屋方案内。p 。p 部屋五階。p 、。前台接待手续前台接待手续 带领客人进房带领客人进房 Page 14前台接待手续前台接待手续钥匙的使用p、緑、右回、開。p非常口各階両側。p、部屋施設案内。p、失礼。、過。 Page 15练

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