以结果为导向的思维训练（课堂PPT）

1、以结果为导向的思维训练2 案例案例1 1：7070颗撞钉的故事颗撞钉的故事 案例案例2 2：买火车票的故事：买火车票的故事案例讨论案例讨论3案例1:70颗撞钉的故事p 顺德纺织集团在9月份的时候,接了一个合同;有一个款需要打五种撞钉,合共70颗的。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单-小郑主动承担这项工作:4案例1:70颗撞钉的故事p1.协调客户看方案能否改,客户说70颗撞钉的拼图是卖点;p2.选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,选定一家后派了专门技术人员来解决了这样的两种撞钉的问题;p3.就在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货延

2、期,造成损失一万八千元;51.1.批评一下批评一下, ,但鼓励他的精神大多数中国公司的但鼓励他的精神大多数中国公司的选择选择. .2.2.要他承担责任要他承担责任, ,一个对他而言很大的损失一个对他而言很大的损失, ,无论你无论你是出于多么好心是出于多么好心. .两种选择两种选择推荐选择推荐选择小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人我们要鼓励真正敢于承担责任的人, ,在在1 1个月后小郑提个月后小郑提升为部门主管升为部门主管,

3、,技术系列也变为了高级跟单技术系列也变为了高级跟单! !态度不等于结果6态度不等于结果p1.这个事情没人去做，但那只是发展问题这个事情没人去做，但那只是发展问题,走慢而已。走慢而已。p2.如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责，就会如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心,但公司但公司损失巨大，公司却会死。在走得慢与死之间，你选择什损失巨大，公司却会死。在走得慢与死之间，你选择什么？中国公司大部分选择后者，而我们选择前者。么？中国公司大部分选择后者，而我们选择前者。建建 议议态度与结果是两个独立的系

4、统！态度与结果是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。的人。结结 论论7不求最好，但求最累只有苦劳，只有苦劳，没有功劳没有功劳89俄罗斯人种树的故事俄罗斯人种树的故事他高兴，因为他做了他认为对的事情：他高兴，因为他做了他认为对的事情：一个笑话。美国人看一个笑话。美国人看见两个俄国人在干活，见两个俄国人在干活，前一个挖坑，后一个前一个挖坑，后一个填土。美国人很不理填土。美国人很不理解，就问为什么。俄解，就问为什么。俄国人说国人说:我们三个人出我们三个人出来种树，第一个挖坑，来种树，第一个挖坑，第二个放苗，第三

5、个第二个放苗，第三个填土，但是今天第二填土，但是今天第二个有事没来个有事没来10A挖坑B放树C培土A、B、C 植树 三个人三个人两个人：结果会是如何？两个人：结果会是如何？+A挖坑B放树放树C 培土A、 C 植树+？11A对职责（任务）负责；对职责（任务）负责； C对职责（任务）负责；对职责（任务）负责；没人对结果负责！没人对结果负责！ 都对流程负责都对流程负责, ,谁对结果负责谁对结果负责12职责是对工作范围和边界的抽象概括。职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。没有结果意识，职责就是一纸空文。13再看看案例再看看案例2 2的故事：买火车票的故事的故事：买火车票的

6、故事p今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。p每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” p老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批、老板为什么会批评小刘？评小刘？2、如果你是小刘，、如果你是小刘，老板派你去火车老板派你去火车站去买票，请问站去买票，

7、请问你会怎么做？你会怎么做？14小张怎么做的？ 老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:买高价票，每张要多花100元，现有15张如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是.1.如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是.，票价XX元15老板会重用谁？买车票是买车票是“任务任务”到青岛是到青岛是“结果结

8、果”北北 京京16 完成任务是对完成任务是对程序、过程程序、过程负责负责 收获结果是对收获结果是对价值、目的价值、目的负责负责 完成任务不等于拿到结果完成任务不等于拿到结果17挖坑了，没有水，别怪我。挖坑了，没有水，别怪我。看图说话看图说话任务：任务：挖井挖井结果：结果： 挖到水挖到水18 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了但但看似事情做了，就是没有看似事情做了，就是没有结果结果！企业中大量存在的现象企业中大量存在的现象19 任务任务结果结果职责职责结果结果 结果观点三个不等式态度态度结果结果20我们应当对自己的行为负多少责任?p结果结果p没有没有结果结果p借口借口21什

9、么才是结果？什么才是结果？22结果是什么？ 对客户没有价值的结果，对客户没有价值的结果， 无论你多么辛苦，无论你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！你的辛苦都一文不值！结果结果:可以满足客户需求的一种价值，可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。就是客户愿意用钱来换的东西。23结果是什么？结果三要素结果三要素结果是可见的结果是可见的量化量化结果的属性是结果的属性是价值价值结果有什么用结果有什么用交换交换24为什么要做结果？为什么要做结果？25做结果：是企业的商业底线做结果：是企业的商业底线顾客购买的是结果，不是理由！企业与社会交换的是结果，不是理由！企业和员工交换的必须是结果，不是

10、理由！结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。26做结果：能改变个人的命运做结果：能改变个人的命运0505年超女冠军李宇春年超女冠军李宇春 出场费出场费6565万万 厦新手机、佳洁士牙厦新手机、佳洁士牙膏广告代言人膏广告代言人 青春偶像剧主角青春偶像剧主角 大群的大群的fans-fans-玉米玉米只有结果才能改变命运！只有结果才能改变命运！27黄埔实战操作黄埔实战操作结果改变命运结果改变命运p有结果，跟我开工有结果，跟我开工!p没结果，给我滚蛋没结果，给我滚蛋!28秘

11、书！29为什么？同样是秘书同样是秘书是什么决定了他们之间的巨大差异？是什么决定了他们之间的巨大差异？是不同的结果意识，是不同的结果意识，决定了他们不同的行为方式决定了他们不同的行为方式进一步决定了他们在企业的千差万别的地位进一步决定了他们在企业的千差万别的地位现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的！不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的！ 3030 普通的秘书普通的秘书 优秀的秘书优秀的秘书 领导型秘书领导型秘书结果意识强化结果意识强化31现在大家想必明白了现在大家想必明白了为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就让

12、他走！为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就让他走！有的秘书却能让老板放心把一个企业都交给他！有的秘书却能让老板放心把一个企业都交给他！32培养一种做事习惯培养一种做事习惯,执执行前花行前花5分钟时间思考分钟时间思考一下，一下，“这件事情的结这件事情的结果是什么果是什么”用外包思维来做结果用外包思维来做结果33结果怎么做行动p如何用一个曲别针换一套别墅？34行动不一定有结果，不行动一定没有结果p从2005年7月起，26岁加拿大的凯尔.麦克唐纳用一枚红色曲别针开始与人交换，最终没花一分钱，换回一套漂亮的双层公寓！一对姐妹，用一支鱼形笔换走了那枚曲别针。 一位陶器艺术家又用他的小陶器换走了凯尔手中的鱼

13、形笔。一位居家男人用烤炉换走了手工艺小陶器。一位大男孩又用一大桶啤酒换走了烤炉。一位啤酒爱好者再用一辆雪地摩托换走了大桶啤酒。 这时，一家旅行杂志提出用一次远程旅游交换凯尔手中的雪地摩托车。得知消息的人又将这次远程旅游用一辆大货车换走。这辆大货车被被一位音乐制作人看中，提出以录制唱片作为交换条件。 当凯尔手中握着一个录制唱片的合约时，一位梦想当歌星的女孩联系了凯尔，她觉得这是一个难得的机会，她愿意出让一栋两层别墅来换取录制唱片的机会。 接下来，麦克唐纳答应了好莱坞一个工作室的请求，将他的经历拍成电影。35我们缺少的不是机会，而是行动我们缺少的不是机会，而是行动结果由结果由行动而来行动而来从一个

14、免费的从一个免费的曲别针开始曲别针开始36一个免费的曲别针换到了什么一个免费的曲别针换到了什么珍贵邮票珍贵邮票价值价值8000元的五粮液元的五粮液琵琶琵琶37之后的精彩，故事还在延续之后的精彩，故事还在延续和温碧霞交换化妆盒和温碧霞交换化妆盒换得三张的精品海报换得三张的精品海报38最新战报最新战报价值十几万的玉镯子价值十几万的玉镯子p2007-01-13：半路杀出个程咬玉：半路杀出个程咬玉倒计时:今天距离100天别针换别墅的时间还有:10天别针换别墅-艾晴晴画传将换一付价值十几万的玉镯；是我一小时前的决定！今天早上10点多的时候，电话就响了，那可是我俩睡的最香的时候啊姐姐接了电话，来电话的说他

15、是一家珠宝店的经理，姓白。白经理连着问了我两遍：你换到的东西会捐给白血病儿是么？我说是的时候，他说话的速度忽然慢了下来，一字一字的说：我们公司决定拿一付价值十几万的镯子来交换你的版税！姐姐问你从哪里知道我的电话的呢？他说，我爱人是艾晴晴的粉丝，在支持她的QQ七群里，你不是在群里公布过电话么？她的网名叫我接过电话说让我考虑一下吧，他说好吧，只要你愿意，明天就可以来交换，我们已经为你准备好了。我问你们是哪家公司呢？他说出来吓了我一大跳！恒昌珠宝！名气好大的公司呢！猴子管理法猴子管理法责任是一只猴子，不小心就背上了责任是一只猴子，不小心就背上了 责任是一只猴子，如责任是一只猴子，如果你不懂如何回答下

16、果你不懂如何回答下属的请示，一转眼之属的请示，一转眼之间，猴子就会跳到你间，猴子就会跳到你的身上。然后，你就的身上。然后，你就不再有上下班时间，不再有上下班时间，不再有周末，不再有不再有周末，不再有假日。假日。只要是猴子，就喜欢到处跳只要是猴子，就喜欢到处跳上司上司下属下属猴猴子子明明着着跳跳到到下下属属身身上上猴猴子子暗暗中中又又跳跳回回上上司司身身上上正是领导者不正确的领导方法，让责任这只猴子偷偷又跳正是领导者不正确的领导方法，让责任这只猴子偷偷又跳走了，最后导致责、权、利不对等。走了，最后导致责、权、利不对等。上司上司下属下属A下属下属B猴猴子子明明着着跳跳到到下下属属A身身上上猴子暗中

17、又跳到同事身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上猴子暗中又跳回上司身上42优秀管理者必学管理技巧！ 猴子管理法猴子管理法中层请记住：中层请记住：高层的战略意图需要你去领悟，然后在传递给一线的基层，高层的战略意图需要你去领悟，然后在传递给一线的基层，你在执行中是重要的桥梁和执行者！你在执行中是重要的桥梁和执行者！只要你学会猴子管理法，就可以让你团队的每一个成员都只要你学会猴子管理法，就可以让你团队的每一个成员都学会承担责任，完成任务！学会承担责任，完成任务！威廉翁肯（William Oncken, Jr.） ，唐纳德沃斯（Donald L. Wass）哈佛商业评论 43经理的困惑p一个

18、反常的现象：一个反常的现象：p为什么经理们总是忙忙碌碌，没时间做应该做的事，比如战略规划，市场分析等等，而他下属总是没事做，碌碌无为？p为什么下属总有那么大的动力来请示经理？p大部分经理又是如何对待这些现象的？为什么经理们总是没有时间，为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？而他们的下属却总是没有工作？让我们想象一下，一个经理正走在大厅时，让我们想象一下，一个经理正走在大厅时，这时他看见一个下属这时他看见一个下属A A迎面而来。迎面而来。两人碰面时，两人碰面时，A A打招呼道，打招呼道，“早上好。顺便早上好。顺便问一下，我们出了个问题。你看问一下，我们出了个问题。你看经理说，经理

19、说，“很高兴你能提出这个问题。让我很高兴你能提出这个问题。让我考虑一步，再通知你。考虑一步，再通知你。”然后他就和下属各然后他就和下属各自走开了。自走开了。现在我们分析一步刚才发生的一幕。他们两现在我们分析一步刚才发生的一幕。他们两个人碰面之前个人碰面之前“猴子猴子”在谁的背上在谁的背上？为了经理不会忘记这件事为了经理不会忘记这件事，以后下属会将头探进经，以后下属会将头探进经理办公室，欢快地询问道理办公室，欢快地询问道，“怎么样了？怎么样了？”（这叫（这叫监督）监督）谁是上级谁是上级猴子管理法猴子管理法高效执行经理的四大要点高效执行经理的四大要点执行的第一要点：责任明确执行的第一要点：责任明确

20、猴子始终在下属肩上猴子始终在下属肩上员工在处理他与上司的关系时可以员工在处理他与上司的关系时可以有有5 5个级别的主动性：个级别的主动性：1 1、等着被叫去做、等着被叫去做2 2、问应该做什么、问应该做什么3 3、提出建议，然后采取最终行动、提出建议，然后采取最终行动4 4、采取行动，但马上提出建议、采取行动，但马上提出建议5 5、自己行动，然后按程序汇报、自己行动，然后按程序汇报消除消除1 1级和级和2 2级，这样级，这样下属就不得不学习并下属就不得不学习并掌握掌握“完成工作的方完成工作的方法法”。减少减少“受下属制约的受下属制约的时间时间”，增加自己支，增加自己支配的时间。配的时间。提问题

21、是一个阴谋提问题是一个阴谋员工的绝招员工的绝招 面对员工的绝招 管理者的绝招不要直接回答问题，提问题用原则指导员工请给我选择题，不要问问答题案例案例 一个下属过来问，说我们碰到了一个问题，是关于某某产品的，原来谈好80万，但今天客户打电话过来说，80万太贵，只能50万，然后问，领导你看这事怎么处理？解题解题所有下属问问题的目的只有两个：一是寻求答案，二是推卸责任。所以最好的办法是既提供解决办法，又让他们自己承担责任直接教他怎么做，好吗？最好的办法是告诉他解决问题的原则和出发点，让他自己想办法。原则是：当初为什么报80万？依据是什么？价值对不对？那么客户为什么只出50万？是谈判的策略吗？还是你的

22、价值传递不到位？还是你报价依据有问题？案例：用原则指导下属案例：用原则指导下属 比如，有个专卖店店长问老板，说我们碰到了一个问题，有一个客户在我们店买了一件很贵重的衣服。买回去后她可能觉得颜色不好，也可能回去一穿不像当初看起来那样合身，于是拿回来换。但是拿回来的时候，客户已经拆掉了衣服上的牌子、而且还洗了一次。老板，这件衣服我换还是不换？ 应对方法：授渔而不授鱼；提供解决方案的指导办法，具体的方案要让下属自己想。 原则是既要解决客户的问题，又要不损害公司的利益 出发点是客户满意，而非退不退的问题。 李嘉诚李嘉诚 当你提出困难时，请你提出解决方法，当你提出困难时，请你提出解决方法， 然后告诉我哪

23、一个解决方法是最好！然后告诉我哪一个解决方法是最好！第二要点：合理的授权第二要点：合理的授权确保下属能把猴子养好确保下属能把猴子养好找到合适的人找到合适的人配备合适的资源配备合适的资源使工作完全地清楚（结果定义、节点定义）使工作完全地清楚（结果定义、节点定义）最后期限的决定最后期限的决定53p猴子要么被喂养，要么被饿死，如果我们没有足够能力喂养这么多猴子，你就会杀死喂不过来的猴子，不管他多么重要p如果我们想让猴子变得足够强壮，我们就要有选择的重点喂养，这样才会有强壮的猴子。重要重要紧急紧急执行型管理者最重要的原则：执行型管理者最重要的原则：永远做重要而不紧急的事情永远做重要而不紧急的事情54

24、p看毫无内容的电视节目 p临时小会议p准时完成工作p住院开刀p向上级提出有益的建议p长期的战略规划p应付难缠的客户p问题的发掘与预防p突来访客p阅读武打小说p办公室聊天等 p接听电话p参加培训p加班完成加急的订单 紧急程度紧急程度低高低高一一二三三四四重要程度重要程度重要程度重要程度紧急程度紧急程度低高低高一一二三三四四3、准时完成工作4、住院开刀等等7、应付难缠的客户14、加班完成加急的 订单 5、向上级提出有益的建议6、长期的战略规划8、问题的发掘与预防13、参加培训1、看毫无内容的电视节目、10、阅读武打小说、11、办公室聊天等 2、临时小会议9、突来访客 12、接听电话56 领导应该多