信息分析与利用

1、第七章第七章 信息分析与利用信息分析与利用n信息分析信息分析n竞争情报竞争情报n数据挖掘数据挖掘nWeb 数据挖掘数据挖掘n文本挖掘文本挖掘n商务智能商务智能n基于互联网的个性化信息服务基于互联网的个性化信息服务信息分析信息分析n信息分析信息分析是运用科学的理论和方法，通是运用科学的理论和方法，通过对信息的加工处理，使信息成为全新过对信息的加工处理，使信息成为全新的信息，并从中找出描述该事物发展规的信息，并从中找出描述该事物发展规律的数学模型，进而对其未来的发展状律的数学模型，进而对其未来的发展状态进行分析预测，为决策提供科学的依态进行分析预测，为决策提供科学的依据的过程。据的过程。信息分析的

2、特点信息分析的特点n综合性：进行国内外情况的综合分析比较综合性：进行国内外情况的综合分析比较n针对性：有明确的目的性和服务的及时性针对性：有明确的目的性和服务的及时性n政策性：为各级政策服务政策性：为各级政策服务n客观性：不受任何主观臆测的人为因素的影响客观性：不受任何主观臆测的人为因素的影响n先导性：是先于决策的一种思维活动先导性：是先于决策的一种思维活动n趋优淘劣性：从信息资料中筛选提纯趋优淘劣性：从信息资料中筛选提纯信息分析的工作程序信息分析的工作程序n选题选题n领导部门提出课题、需求单位提出研究课题、信息领导部门提出课题、需求单位提出研究课题、信息部门提出的研究课题部门提出的研究课题n

3、制定研究计划制定研究计划n研究的目的与意义、拟定研究大纲及程序、突出重研究的目的与意义、拟定研究大纲及程序、突出重点与难点、预计成果形式点与难点、预计成果形式n信息反馈与决策跟踪信息反馈与决策跟踪n信息反馈、决策跟踪（信息跟踪和追踪决策）信息反馈、决策跟踪（信息跟踪和追踪决策）n追踪决策不是决策的失败，而是一种战略转移，不追踪决策不是决策的失败，而是一种战略转移，不一定会发生一定会发生信息分析方法总框架信息分析方法总框架信息分析方法相关分析技术预测分析方法信息评价技术以定性为主的方法拟定量方法以定量为主的方法德尔菲法因素分解法逻辑分析法历史比较法社会调查法交叉影响分析层次分析法综合评估法内容分

4、析法关联树法机助信息分析时序模型分析回归模型分析因子分析法聚类分析法引文分析法主成分分析法信息分析与预测研究方法信息分析与预测研究方法n逻辑学方法：常规的、传统的研究方法逻辑学方法：常规的、传统的研究方法n数量分析方法：常用于社会经济活动的数量分析方法：常用于社会经济活动的信息分析与预测信息分析与预测n系统科学方法：信息研究中的一种新的系统科学方法：信息研究中的一种新的研究方法研究方法逻辑学研究方法逻辑学研究方法n根据逻辑学手段，对内容进行比较评价、推理论根据逻辑学手段，对内容进行比较评价、推理论证，最后得出结论。证，最后得出结论。n特点：对事物的宏观方面进行定性分析，研究事特点：对事物的宏观

5、方面进行定性分析，研究事物之间的关系和内在联系，通过严密的逻辑推理物之间的关系和内在联系，通过严密的逻辑推理和论证，找出事物发展规律和必然联系，进而预和论证，找出事物发展规律和必然联系，进而预测其未来。测其未来。n逻辑学方法包括：因果分析法、交叉影响法、前逻辑学方法包括：因果分析法、交叉影响法、前景分析法、内容分析法等。景分析法、内容分析法等。逻辑学方法既可单独逻辑学方法既可单独使用，也可与其他方使用，也可与其他方法相结合使用。法相结合使用。数量分析研究方法数量分析研究方法n以数据分析为依据，找出数据所表征的以数据分析为依据，找出数据所表征的事物的内在联系和规律性。事物的内在联系和规律性。n步

6、骤：在逻辑分析的基础上做出定量描步骤：在逻辑分析的基础上做出定量描述，然后应用科学方法抽象概括成各种述，然后应用科学方法抽象概括成各种曲线和模型。曲线和模型。优点：结论十分精确优点：结论十分精确缺点：各种参数存在缺点：各种参数存在各种各样的误差；计各种各样的误差；计算的结果往往与实际算的结果往往与实际情况相差很大情况相差很大系统科学研究方法系统科学研究方法n基本原理：从整体和全局出发，统筹与综合考基本原理：从整体和全局出发，统筹与综合考虑所有参数和变量，根据系统动力学的原理分虑所有参数和变量，根据系统动力学的原理分析系统组成要素之间相互协同和制约关系，调析系统组成要素之间相互协同和制约关系，调

7、节和控制系统的最佳组合和整体效益。节和控制系统的最佳组合和整体效益。常用的信息分析与预测方法常用的信息分析与预测方法n专家咨询法：最常用、最有效、比较简专家咨询法：最常用、最有效、比较简单适用的方法单适用的方法n系统分析咨询法：以计算机信息处理技系统分析咨询法：以计算机信息处理技术为基础，同时重视人的直观判断力术为基础，同时重视人的直观判断力n预测咨询法：较为常用的咨询方法之一预测咨询法：较为常用的咨询方法之一n可行性咨询法：企业选择投资项目的一可行性咨询法：企业选择投资项目的一种重要投资咨询方法种重要投资咨询方法n技术评估法：早期预警系统技术评估法：早期预警系统专家咨询法专家咨询法n用户向有

8、关领域的专家、学者进行相关问题的用户向有关领域的专家、学者进行相关问题的信息咨询和问题解答的活动。信息咨询和问题解答的活动。n该方法在缺乏足够统计数据和没有类似历史事该方法在缺乏足够统计数据和没有类似历史事件可借鉴的情况下，也能对研究对象的未知或件可借鉴的情况下，也能对研究对象的未知或未来状态做出有效的预测。未来状态做出有效的预测。n更常用专家集体咨询法更常用专家集体咨询法n德尔菲专家咨询法德尔菲专家咨询法n专家研讨咨询法专家研讨咨询法n头脑风暴法头脑风暴法德尔菲专家咨询法德尔菲专家咨询法n采用函询调查的方式，由咨询机构根据用采用函询调查的方式，由咨询机构根据用户所提出的咨询主题，拟出相关的问

9、题，户所提出的咨询主题，拟出相关的问题，向各有关领域的专家提问咨询，最后整理向各有关领域的专家提问咨询，最后整理出问题的答案。出问题的答案。n德尔菲法简单易行，客观真实，但周期较德尔菲法简单易行，客观真实，但周期较长，比较繁琐耗时。长，比较繁琐耗时。德尔菲法的特点德尔菲法的特点n匿名性：保证了专家意见的可靠性匿名性：保证了专家意见的可靠性n反馈性：以便专家们根据新的调查表进反馈性：以便专家们根据新的调查表进一步地发表意见一步地发表意见n定量性：德尔菲法所得结果往往以概率定量性：德尔菲法所得结果往往以概率形式出现，既反映了专家意见的集中程形式出现，既反映了专家意见的集中程度，又可以反映专家意见的

10、离散程度度，又可以反映专家意见的离散程度德尔菲专家咨询法德尔菲专家咨询法n德尔菲法的过程德尔菲法的过程n提出咨询事件、初次诊断、修改诊断、最后诊断提出咨询事件、初次诊断、修改诊断、最后诊断n选择专家需注意：广泛性、自愿性、人数适度选择专家需注意：广泛性、自愿性、人数适度公司货运量调查公司货运量调查专家研讨咨询法专家研讨咨询法n以开研讨会的形式对一些重大问题进行以开研讨会的形式对一些重大问题进行大面积专家咨询的方法，这种方法常由大面积专家咨询的方法，这种方法常由政府机构或咨询机构出面组织。政府机构或咨询机构出面组织。n优点：可以集思广益优点：可以集思广益n缺点缺点n意见比较分散意见比较分散n周期

11、较长，组织工作费时费事周期较长，组织工作费时费事n最终结果较难估计最终结果较难估计头脑风暴法头脑风暴法n属于专家探讨咨询，是一种宽松式的研属于专家探讨咨询，是一种宽松式的研讨咨询。讨咨询。n特点：不同领域的专家（预测专家、专特点：不同领域的专家（预测专家、专业领域专家、有较高推断思维的专家），业领域专家、有较高推断思维的专家），但不要邀请太多但不要邀请太多n头脑风暴法是通过专家们的相互交流，头脑风暴法是通过专家们的相互交流，相互启发，引起相互启发，引起“思想激励思想激励”和和“思维思维共振共振”，产生创造性的思维，提出具有，产生创造性的思维，提出具有新意的见解，形成有综合效应的咨询意新意的见解

12、，形成有综合效应的咨询意见。见。头脑风暴法的三个阶段头脑风暴法的三个阶段头脑风暴法的基本原则头脑风暴法的基本原则n绝对自由开放，各抒己见，不允许相互绝对自由开放，各抒己见，不允许相互批评指责批评指责n欢迎提出大量方案和意见，方案和意见欢迎提出大量方案和意见，方案和意见越具有创意性越好。越具有创意性越好。系统分析咨询法系统分析咨询法n采用系统观点分析问题，解决问题，提采用系统观点分析问题，解决问题，提出方案的一种决策咨询方法。出方案的一种决策咨询方法。n步骤步骤n将要研究咨询的问题合成为一个统一的整体将要研究咨询的问题合成为一个统一的整体n采用系统分析的方法，将这个整体分解成若采用系统分析的方法

13、，将这个整体分解成若干个子系统干个子系统n通过对问题的充分调查研究，揭示出影响各通过对问题的充分调查研究，揭示出影响各子系统的因素及其相互关系子系统的因素及其相互关系n对获取的信息进行综合分析和判断，最后提对获取的信息进行综合分析和判断，最后提出最优的咨询方案出最优的咨询方案系统分析咨询法的特点系统分析咨询法的特点n特点：方法系统化、逻辑化、程序化，特点：方法系统化、逻辑化、程序化，思路严谨，且大量采用定量化分析技术思路严谨，且大量采用定量化分析技术n缺点：动用的人、财、物较多，周期也缺点：动用的人、财、物较多，周期也相对长一些。相对长一些。n此法主要用于较为复杂和庞大的问题咨此法主要用于较为

14、复杂和庞大的问题咨询与研究。询与研究。预测咨询法预测咨询法n是一种对咨询问题未来发展趋势、发展是一种对咨询问题未来发展趋势、发展结果进行推断和估计，为科学决策提供结果进行推断和估计，为科学决策提供预测依据的咨询方法。预测依据的咨询方法。n预测咨询的方法和种类很多，可以根据预测咨询的方法和种类很多，可以根据不同的咨询问题，选用不同的预测方法。不同的咨询问题，选用不同的预测方法。n操作过程中要求技术性较强，信息量较操作过程中要求技术性较强，信息量较大，预测结果受环境影响较大。大，预测结果受环境影响较大。可行性研究咨询法可行性研究咨询法n研究市场和社会需求，明确拟建项目建设研究市场和社会需求，明确拟

15、建项目建设的目的。的目的。n建设项目在技术和工艺方面的研究。建设项目在技术和工艺方面的研究。n对建设项目所涉及的经济、财政、能源、对建设项目所涉及的经济、财政、能源、材料等保障措施和社会环境的系统分析。材料等保障措施和社会环境的系统分析。n项目的经济效益和社会效益评价。项目的经济效益和社会效益评价。 是企业选择投资项目的一种重要投资是企业选择投资项目的一种重要投资咨询方法咨询方法技术评估法技术评估法n对咨询研究课题进行技术比较、经济分析、效果对咨询研究课题进行技术比较、经济分析、效果评价与合理性分析等研究。评价与合理性分析等研究。n不仅要看到新技术带来的效益，而且要看到其潜不仅要看到新技术带来

16、的效益，而且要看到其潜在的副作用。在的副作用。n实施技术评估的七个步骤（麻省理工）实施技术评估的七个步骤（麻省理工）n确定进行评估的范围确定进行评估的范围n描述所关联的技术描述所关联的技术n详细描述假定的社会状态详细描述假定的社会状态n确认技术影响及其范围确认技术影响及其范围n分析可能的影响分析可能的影响n确认可供决策选择的各种可能方案，以备最终选择确认可供决策选择的各种可能方案，以备最终选择n分析最终的影响分析最终的影响信息分析报告的主要内容信息分析报告的主要内容n提出拟解决的问题和要达到的目标提出拟解决的问题和要达到的目标n研究背景情况，描述与分析研究背景情况，描述与分析n分析研究方法分析

17、研究方法n结论与论证结论与论证n具体实施的建议、方案与措施具体实施的建议、方案与措施信息分析报告的结构信息分析报告的结构n题目：在准确点明报告内容的前提下，突出报告内容题目：在准确点明报告内容的前提下，突出报告内容的创新点和引人注意之处的创新点和引人注意之处n摘要：进一步说明研究报告的核心内容摘要：进一步说明研究报告的核心内容n引言：特别要指出课题的特点和创新之处，在必要时引言：特别要指出课题的特点和创新之处，在必要时应指出课题的难点、边界条件或结论的局限性应指出课题的难点、边界条件或结论的局限性n正文：包括信息综合、数据分析、模型构建、分析与正文：包括信息综合、数据分析、模型构建、分析与论证

18、、结果与建议论证、结果与建议n结论：不一定必须作为一个独立的部分存在结论：不一定必须作为一个独立的部分存在n参考文献：数量和学术水平的高低是决定报告质量与参考文献：数量和学术水平的高低是决定报告质量与可信度的因素之一可信度的因素之一n注释：对需要特别加以说明的问题做出的解释注释：对需要特别加以说明的问题做出的解释交通银行客户分析系统架构图交通银行客户分析系统架构图汽车汽车4S店客户信息分析店客户信息分析n汽车销售与服务行业应针对客户建汽车销售与服务行业应针对客户建立立“信息管理信息管理”系统系统n该系统主要是要对客户信息进行汇该系统主要是要对客户信息进行汇总总n对汇总后的信息可按照客户车型、对

19、汇总后的信息可按照客户车型、客户区域、客户行业、客户类别和客户区域、客户行业、客户类别和客户消费五个方面进行分析客户消费五个方面进行分析客户车型分析客户车型分析n分析顾客青睐的车型分析顾客青睐的车型构成情况构成情况n从图中可以看出在该从图中可以看出在该公司分析服务市场需公司分析服务市场需求时要优先考虑的车求时要优先考虑的车型。型。客户所属区域分析客户所属区域分析n根据服务半径，分根据服务半径，分析客户所在区域是析客户所在区域是否在服务站覆盖的否在服务站覆盖的范围之内范围之内从图中可以看出：服务半径较大的客户（如东从图中可以看出：服务半径较大的客户（如东方区域的，客户回站次数少；服务半径特别大方

20、区域的，客户回站次数少；服务半径特别大客户（如郊区、城乡地带等），客户回站几率客户（如郊区、城乡地带等），客户回站几率较少；服务半径内竞争对手较多的区域，客户较少；服务半径内竞争对手较多的区域，客户若对服务不满，会转向竞争对手若对服务不满，会转向竞争对手客户行业分析客户行业分析一般客户所在行业决定了车辆使用的性质，一定要区分对待一般客户所在行业决定了车辆使用的性质，一定要区分对待客户类别分析客户类别分析n性别分析性别分析n女性：做适当解释、对环境和服务人员的女性：做适当解释、对环境和服务人员的“第一印象第一印象”十分重视、勿欺骗女性顾客十分重视、勿欺骗女性顾客n男性：果断、有自尊心、怕麻烦男性

21、：果断、有自尊心、怕麻烦n年龄分析年龄分析n年轻人：车辆知识了解较多、喜欢上网了解年轻人：车辆知识了解较多、喜欢上网了解汽车相关知识、对服务价格较为敏感汽车相关知识、对服务价格较为敏感n中年人：对服务质量要求较高中年人：对服务质量要求较高客户消费分析客户消费分析n客户活跃度分析：分析客户购买或交易行为客户活跃度分析：分析客户购买或交易行为n客户关系维持期分析：维持时间最长的客户类客户关系维持期分析：维持时间最长的客户类别和客户明细别和客户明细n客户认可产品分析：针对不同产品和服务分析客户认可产品分析：针对不同产品和服务分析客户维持时间与产品间的关系客户维持时间与产品间的关系n客户流失分析：分析

22、停止购买或消费某一产品客户流失分析：分析停止购买或消费某一产品或服务的客户数量与特点或服务的客户数量与特点n客户保持分析：分析流失客户的相同特点客户保持分析：分析流失客户的相同特点n客户推荐率分析：客户转介绍与推荐情况客户推荐率分析：客户转介绍与推荐情况竞争情报竞争情报竞争对手竞争对手竞争环境竞争环境分析分析信息优势信息优势转化转化竞争优势竞争优势竞争情报定义竞争情报定义n竞争情报竞争情报是经过筛选、提炼和分析过的，是经过筛选、提炼和分析过的，可据此采取行动的有关竞争对手和竞争可据此采取行动的有关竞争对手和竞争环境的信息集合。环境的信息集合。n竞争情报所依赖的信息多数来自公开或竞争情报所依赖的

23、信息多数来自公开或半公开的信息源。半公开的信息源。n来自各信息源的信息并不是竞争情报，来自各信息源的信息并不是竞争情报，只有经过分析、处理、具有可行动性的只有经过分析、处理、具有可行动性的信息才是竞争情报。信息才是竞争情报。竞争情报的效果竞争情报的效果n哈佛大学一项研究认为：竞争情报是技哈佛大学一项研究认为：竞争情报是技术、人才、资金之后的第四大竞争力术、人才、资金之后的第四大竞争力n在全球在全球500强企业中，有强企业中，有95%以上已经以上已经建立了较为完善的竞争情报系统建立了较为完善的竞争情报系统n本部设在美国、年收入超过本部设在美国、年收入超过100亿美元亿美元的大型跨国公司中，有的大

24、型跨国公司中，有82%的公司设有的公司设有专门的竞争情报机构专门的竞争情报机构竞争情报对企业的作用竞争情报对企业的作用n预警系统预警系统 监测、跟踪、预期、发现监测、跟踪、预期、发现n决策支持系统决策支持系统 竞争方式、生产决策、竞争方式、生产决策、新市场、技术研发新市场、技术研发n学习工具学习工具 借鉴、比较、管理方法和工借鉴、比较、管理方法和工具、避免僵化具、避免僵化竞争情报的实施步骤竞争情报的实施步骤n情报规划：需要什么？情报规划：需要什么？为什么需要？为什么需要？n收集数据：搜集哪些数收集数据：搜集哪些数据？信息源在何处？用据？信息源在何处？用什么方法获取？什么方法获取？n分析情报：做

25、信息拼图分析情报：做信息拼图n传播：将分析结果送给传播：将分析结果送给相关部门和人员相关部门和人员竞争情报的工作周期竞争情报的工作周期国外竞争情报发展概况国外竞争情报发展概况n竞争情报分析首先源于竞争情报分析首先源于美国美国。n1986年竞争情报专业人员协会（年竞争情报专业人员协会（SCIP）成立。成立。n日本设立了专门的情报调研机构，并在全日本设立了专门的情报调研机构，并在全国和世界各地普遍设立了办事处。国和世界各地普遍设立了办事处。n欧洲是除美国、日本外世界上开展竞争情欧洲是除美国、日本外世界上开展竞争情报最活跃的地区。报最活跃的地区。西方主要国家的经验西方主要国家的经验n政府重视，并主动

26、给企业提供各种竞争政府重视，并主动给企业提供各种竞争情报。情报。n各企业对竞争情报的认识比较高，同时，各企业对竞争情报的认识比较高，同时，也积极地从事这项工作，大企业都有自也积极地从事这项工作，大企业都有自己专门的情报部门。己专门的情报部门。n其社会信息咨询服务业比较发达，技术、其社会信息咨询服务业比较发达，技术、经济、经验、能力和水平等都比较先进。经济、经验、能力和水平等都比较先进。我国竞争情报发展概况我国竞争情报发展概况n20世纪世纪90年代以后，竞争情报概念引入年代以后，竞争情报概念引入n1994年年1月成立了情报研究暨竞争情报月成立了情报研究暨竞争情报专业委员会专业委员会n1994年年

27、9月召开了月召开了“全国竞争情报与企全国竞争情报与企业发展研讨会业发展研讨会”n1995年年4月，改组为中国科技情报学会月，改组为中国科技情报学会竞争情报分会竞争情报分会竞争情报搜集工作竞争情报搜集工作n随时留心搜集和保存信息：影子战略随时留心搜集和保存信息：影子战略n情报工作是经常性的工作情报工作是经常性的工作n竞争评估是一项动态工作，必须持续地、竞争评估是一项动态工作，必须持续地、历史地抓住竞争的闪光点，而不只是在历史地抓住竞争的闪光点，而不只是在战略规划时才这样做战略规划时才这样做n竞争情报搜集应注意满足两方面的需要：竞争情报搜集应注意满足两方面的需要：临时需要、数据库建设需要临时需要、

28、数据库建设需要竞争情报获取途径与原则竞争情报获取途径与原则获取竞争情报的两个原则：获取竞争情报的两个原则：80%的信息来自于公开信息源的信息来自于公开信息源80%信息来自本单位各部门和员工中信息来自本单位各部门和员工中竞争情报来源竞争情报来源公共领域公共领域n政府部门：政府工作报告、各类白皮书、统政府部门：政府工作报告、各类白皮书、统计资料计资料n证劵交易所：上市公司业绩报告证劵交易所：上市公司业绩报告 n媒体：行业杂志、商品广告、招聘广告媒体：行业杂志、商品广告、招聘广告n剪报：行业报纸、经济信息类报纸、地方性剪报：行业报纸、经济信息类报纸、地方性报纸报纸n行业协会：行业发展规划、产业政策行

29、业协会：行业发展规划、产业政策n商品展销会：产品说明书、展台文图介绍商品展销会：产品说明书、展台文图介绍n图书馆、商会、大学、互联网：数据库、市图书馆、商会、大学、互联网：数据库、市场研究报告、企业网站、场研究报告、企业网站、BBS竞争情报来源竞争情报来源非公共领域非公共领域n人际情报：客户、人际情报：客户、供应商、第三方供应商、第三方n销售人员情报：分销售人员情报：分销渠道、定价策略、销渠道、定价策略、产品差异性、市场产品差异性、市场促销手段、售后服促销手段、售后服务务n观察：顾客购买行观察：顾客购买行为、竞争对手企业为、竞争对手企业环境环境美国企业获取情报的基本手段美国企业获取情报的基本手

30、段企业内部的竞争情报获取企业内部的竞争情报获取影响竞争情报搜集的因素影响竞争情报搜集的因素n地区性：产业集群的密集地区性：产业集群的密集n动态性：有的信息只短暂存在、有些重动态性：有的信息只短暂存在、有些重大事件发生时企业信息大量增长大事件发生时企业信息大量增长n管制：产业管制越严越易获取信息管制：产业管制越严越易获取信息n集中度：产业集中度越高越易获取信息集中度：产业集中度越高越易获取信息n一体化程度：产业中公司的一体化程度一体化程度：产业中公司的一体化程度越高获取信息越难越高获取信息越难 信息搜集的时机信息搜集的时机n搜集信息的最佳时刻是企业有大变化的搜集信息的最佳时刻是企业有大变化的时刻

31、，这些变化包括：法规变动、产权时刻，这些变化包括：法规变动、产权改革、收购或剥离。改革、收购或剥离。竞争情报搜集方法竞争情报搜集方法一手信息的获取流程一手信息的获取流程把问题转化成调查问题把问题转化成调查问题确定调查的范围及方法确定调查的范围及方法设计整体方案设计整体方案调查实施的安排调查实施的安排问卷设计问卷设计预调查预调查调查实施调查实施结果分析和报告写作结果分析和报告写作竞争情报的分析竞争情报的分析n竞争情报分析竞争情报分析是将大量零散的，有时看是将大量零散的，有时看起来毫无意义的信息集中、研究比较和起来毫无意义的信息集中、研究比较和重新组合，从而发现新的信息的过程。重新组合，从而发现新

32、的信息的过程。n分析信息的方法很多，其最终目的是能分析信息的方法很多，其最终目的是能够利用信息采取行动，因此，分析不一够利用信息采取行动，因此，分析不一定要复杂，只要完整、准确就可以了。定要复杂，只要完整、准确就可以了。n分析时不一定非要拘泥于单一的模式。分析时不一定非要拘泥于单一的模式。竞争情报分析二维图竞争情报分析二维图竞争情报分析的目的竞争情报分析的目的竞争情报分析的任务竞争情报分析的任务n在众多分散的资料之间建立联系在众多分散的资料之间建立联系n减少决策者做决策时各种选择中的不确减少决策者做决策时各种选择中的不确定性风险定性风险n减少需要考虑的变量数量，使决策者集减少需要考虑的变量数量

33、，使决策者集中注意力考虑最关键的问题中注意力考虑最关键的问题n将资料同企业面临的形势发生联系将资料同企业面临的形势发生联系n对发展趋势、事件和公司行为之间的关对发展趋势、事件和公司行为之间的关系运作做出推测系运作做出推测竞争情报分析方法竞争情报分析方法 1n微观分析方法微观分析方法n涉及大量细节，并使用尽可能多的统计资料涉及大量细节，并使用尽可能多的统计资料n这种方法包括对众多市场力量、公司无法控制的因这种方法包括对众多市场力量、公司无法控制的因素和公司能控制的因素的详细分析素和公司能控制的因素的详细分析n宏观分析方法宏观分析方法n即业务组合分析，是将市场分成两维矩阵，一维反即业务组合分析，是

34、将市场分成两维矩阵，一维反映市场的吸引力的大小，另一维反映公司的相对竞映市场的吸引力的大小，另一维反映公司的相对竞争地位争地位n常用的宏观分析方法有：增长常用的宏观分析方法有：增长份额矩阵、产业份额矩阵、产业成熟成熟竞争地位矩阵、组合分析竞争地位矩阵、组合分析竞争情报分析方法竞争情报分析方法 2n竞争对手分析框架竞争对手分析框架n该方法的目的是了解每个竞争对手可能采取该方法的目的是了解每个竞争对手可能采取的战略行动，其实质和成功的希望，各竞争的战略行动，其实质和成功的希望，各竞争对手可能的反应对手可能的反应n分析的重点是竞争对手的未来目标、现行战分析的重点是竞争对手的未来目标、现行战略、假设和

35、能力略、假设和能力n该方法可以帮助预测竞争对手对其目前地位该方法可以帮助预测竞争对手对其目前地位和财务状况是否满意，以及可能采取的行动和财务状况是否满意，以及可能采取的行动等等竞争情报的发布竞争情报的发布n数据库：对授权员工开放数据库：对授权员工开放n每月新闻简报：竞争情报每月新闻简报：竞争情报部门最主要的工作部门最主要的工作n竞争对手背景：向销售人竞争对手背景：向销售人员及其他的职能经理分发员及其他的职能经理分发n形势分析：向部门经理以形势分析：向部门经理以上人员分发上人员分发n特别情报：最高级别的情特别情报：最高级别的情报报竞争情报管理软件竞争情报管理软件nCIMS是专门为管理竞争情报过程

36、和实现竞是专门为管理竞争情报过程和实现竞争情报工作自动化而设计的软件。争情报工作自动化而设计的软件。n广义上说，广义上说，CIMS是一种特殊的是一种特殊的KM实现方实现方式。式。竞争情报软件的分类竞争情报软件的分类n采用基于采用基于InternetInternet的的B/SB/S架构。软件挂接在竞争情报服架构。软件挂接在竞争情报服务提供商的网站上，软件中收集、整理和分析信息的务提供商的网站上，软件中收集、整理和分析信息的工作都由服务商来完成，用户通过工作都由服务商来完成，用户通过InternetInternet访问服务访问服务商的网站，仅使用软件的服务功能，向服务商提出需商的网站，仅使用软件的

37、服务功能，向服务商提出需求并获取自己需要的情报。求并获取自己需要的情报。n另一类软件采用的架构模式不一定，可以是基于局域另一类软件采用的架构模式不一定，可以是基于局域网、网、IntranetIntranet、ExtranetExtranet、InternetInternet的多种架构模式。的多种架构模式。该类软件作为企业该类软件作为企业CISCIS的一部分完全安装在企业内，软的一部分完全安装在企业内，软件中的所有工作都由企业内的相关人员来完成，企业件中的所有工作都由企业内的相关人员来完成，企业原有的组织结构、工作流程等可能需要进行较大的改原有的组织结构、工作流程等可能需要进行较大的改革。革。竞

38、争情报软件的发展竞争情报软件的发展n决策支持系统：决策支持系统：20世纪世纪60年代年代n经理信息系统：经理信息系统：20世纪世纪70年代年代n基于用户提问和报告的基于用户提问和报告的CIM软件：软件：20世纪世纪80年代，第一代年代，第一代CIMn基于数据仓库的基于数据仓库的CIM软件：软件：20世纪世纪90年代之年代之后，第二代后，第二代CIMn网络跟踪和搜索工具及文本分析挖掘软件的转网络跟踪和搜索工具及文本分析挖掘软件的转化；专门针对竞争情报循环开发的化；专门针对竞争情报循环开发的CIM软件：软件：第三代第三代CIMCIM软件的发展趋势软件的发展趋势n支持标准化和国际化的协议支持标准化和

39、国际化的协议nCIM软件发展各有侧重，各有千秋软件发展各有侧重，各有千秋n与与Web紧密结合紧密结合n情报资源的自动输入与获取情报资源的自动输入与获取nCIM软件自动化程度不断加强软件自动化程度不断加强n体现了个性化服务的理念体现了个性化服务的理念n访问和服务模式的多样化访问和服务模式的多样化n多种安全和权限控制方式多种安全和权限控制方式CIM软件系统结构图软件系统结构图用户用户KIT/KIQ内容管理内容管理工作流管理工作流管理个性化定制个性化定制可视化现实可视化现实模板设置模板设置检索浏览检索浏览信息推送信息推送安全认证安全认证智能分类器智能分类器Web 接口接口E-mail/SMS/W内部

40、内部外部外部报告报告E-mailWeb网页网页网络数据库网络数据库新闻新闻feed公司目录公司目录公司数据库公司数据库Data BaseDocument专家专家新闻新闻ProfileXML数据仓库数据仓库LFTPPOP3HTTPRSSCIM软件系统结构软件系统结构nCIM软件系统软件系统是以集成和整合企业内外是以集成和整合企业内外的情报为基础，以情报分析和管理为核的情报为基础，以情报分析和管理为核心，以情报服务为目标的专业性垂直信心，以情报服务为目标的专业性垂直信息系统。息系统。n竞争情报工作可以分为五个阶段：情报竞争情报工作可以分为五个阶段：情报计划的确定、公开信息收集、初始信息计划的确定、

41、公开信息收集、初始信息收集、情报加工与分析、情报成果的形收集、情报加工与分析、情报成果的形成。成。企业竞争情报中心（企业竞争情报中心（CIC）nCIOCIO是是CICCIC的主管，全面负责信息工作，的主管，全面负责信息工作，必须既懂信息技术，又懂业务和管理必须既懂信息技术，又懂业务和管理情报计划的确定情报计划的确定n主要是明确竞争情报的任务，并对其进主要是明确竞争情报的任务，并对其进行描述和分解。行描述和分解。n功能功能n提供关键情报的描述框架提供关键情报的描述框架n可以接收公司员工和其他来源的竞争情报需可以接收公司员工和其他来源的竞争情报需求求n管理竞争情报工作进程和项目流程，允许竞管理竞争

42、情报工作进程和项目流程，允许竞争情报团队成员之间以及与其他人员的协调争情报团队成员之间以及与其他人员的协调和合作和合作情报计划阶段涉及的关键技术情报计划阶段涉及的关键技术n概念网络：一个资源组织框架，可用概念网络：一个资源组织框架，可用分类法、本体等来实现分类法、本体等来实现n个性化定制个性化定制n工作流：业务过程的部分或整体在计工作流：业务过程的部分或整体在计算机应用环境下的自动化算机应用环境下的自动化n内容管理：企业知识管理的一个组成内容管理：企业知识管理的一个组成部分，是对信息资源的组织、分类和部分，是对信息资源的组织、分类和管理管理竞争情报收集子系统竞争情报收集子系统公开信息收集公开信

43、息收集n资源必须全面和准确资源必须全面和准确n网络信息资源的搜索和抓取网络信息资源的搜索和抓取n功能功能n检索和获取基于检索和获取基于web的信息资源的信息资源n实时监控和跟踪网站的动态变化实时监控和跟踪网站的动态变化n可以跨多个信息仓库进行内部资源检索可以跨多个信息仓库进行内部资源检索n基于用户定义的规则和标准进行信息自动过滤基于用户定义的规则和标准进行信息自动过滤n基于用户预先定义的标准进行自动分类基于用户预先定义的标准进行自动分类n可以自动或手动地将收集到的文档进行编目、标识和可以自动或手动地将收集到的文档进行编目、标识和归档归档公开信息收集中的关键技术公开信息收集中的关键技术n智能爬行

44、和获取技术：智能爬行和获取技术：Robot等等n网站实时跟踪技术网站实时跟踪技术n自动分类自动分类n异构数据源的统一检索技术异构数据源的统一检索技术初始信息收集初始信息收集n不仅可以接收电子版文本信息，还可以支持从不仅可以接收电子版文本信息，还可以支持从Call Center呼叫中心的语音信息等呼叫中心的语音信息等n功能功能n可以接收公司可以接收公司Intranet中其他应用系统的信息中其他应用系统的信息n可以从公司的员工或其他的交流方式中收集信息可以从公司的员工或其他的交流方式中收集信息n可以对新闻讨论组以及其他外部的论坛等进行信息检可以对新闻讨论组以及其他外部的论坛等进行信息检索或定位索或

45、定位n可以定位并获取诸如客户反馈意见之类的特定信息可以定位并获取诸如客户反馈意见之类的特定信息n在在CIM软件的用户界面上可以输入采访、现场报告以软件的用户界面上可以输入采访、现场报告以及其他原始的数字、文件等材料及其他原始的数字、文件等材料初始信息收集的关键技术初始信息收集的关键技术n集成技术：各种异构系统和数据源之间集成技术：各种异构系统和数据源之间充分实现互操作充分实现互操作n中间件技术：位于平台和应用之间的通用该中间件技术：位于平台和应用之间的通用该服务，这些服务具有标准的接口程序和协议服务，这些服务具有标准的接口程序和协议n基于协议的整合技术：利用文档描述和信息基于协议的整合技术：利

46、用文档描述和信息检索协议标准检索协议标准nWeb Service技术：一种面向服务的体系技术：一种面向服务的体系结构，其中定义了一组标准协议结构，其中定义了一组标准协议n语音识别技术语音识别技术竞争情报分析子系统竞争情报分析子系统情报加工与分析情报加工与分析n主要是对收集和获取来的各种信息进行加工处主要是对收集和获取来的各种信息进行加工处理以及分析，将不同来源、不同格式的信息转理以及分析，将不同来源、不同格式的信息转换成有价值的竞争情报。换成有价值的竞争情报。n功能功能n可以根据用户自定义的规则进行信息排序，以可视可以根据用户自定义的规则进行信息排序，以可视化的方式显示信息化的方式显示信息n提

47、供多种显示模式提供多种显示模式n可以反映人物、地点、时间之间的关系以及其他的可以反映人物、地点、时间之间的关系以及其他的隐性关联隐性关联n按照用户的预定义利用文本挖掘技术进行文本定位按照用户的预定义利用文本挖掘技术进行文本定位和抽取和抽取情报加工与分析的关键技术情报加工与分析的关键技术n信息抽取技术：利用文本挖掘从文本中信息抽取技术：利用文本挖掘从文本中抽取想要的信息或知识抽取想要的信息或知识n数据挖掘数据挖掘n联机分析联机分析n语义分析语义分析n自动文摘自动文摘竞争情报服竞争情报服务子系统务子系统情报成果与产品生成及发布情报成果与产品生成及发布n主要是将竞争情报成果及主要是将竞争情报成果及时

48、地推送或发送给需要的时地推送或发送给需要的CI人员及决策者人员及决策者n功能功能n提供标准的和可定制的报告提供标准的和可定制的报告模板模板n可以将报告进行链接可以将报告进行链接n可以输出报告或导入到其他可以输出报告或导入到其他报告系统中报告系统中n报告可以以硬盘、报告可以以硬盘、E-mail等等方式传送，也可以通过公司方式传送，也可以通过公司内部网络或无线设备等进行内部网络或无线设备等进行发送发送情报成果与产品生成及发布的情报成果与产品生成及发布的关键技术关键技术n可视化技术：将抽象的符号表示成具体可视化技术：将抽象的符号表示成具体的几何关系，主要利用三维表现技术的几何关系，主要利用三维表现技

49、术n信息推送技术信息推送技术n安全技术安全技术情报成果体系情报成果体系国内竞争情报系统国内竞争情报系统TRS竞争情报系统竞争情报系统TRS for SonyServiceMarketingPRCXO百度竞争情报系统百度竞争情报系统赛立信竞争情报系统逻辑结构赛立信竞争情报系统逻辑结构 网络信息资源存在的问题网络信息资源存在的问题n信息过量，难以消化信息过量，难以消化n信息真假难以辨识信息真假难以辨识n信息安全难以保证信息安全难以保证n信息形式不一致，难以统一处理信息形式不一致，难以统一处理数据挖掘的含义数据挖掘的含义n数据挖掘数据挖掘就是从大量的、不完全的、有就是从大量的、不完全的、有噪声的、模

50、糊的、随机的实际应用数据噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的，但又是潜在有用的信息和知识的道的，但又是潜在有用的信息和知识的过程。过程。n按企业既定业务目标，对大量的企业数按企业既定业务目标，对大量的企业数据进行探索和分析，揭示隐藏的、未知据进行探索和分析，揭示隐藏的、未知的或验证已知的规律性，并进一步将其的或验证已知的规律性，并进一步将其模型化的先进有效的方法。模型化的先进有效的方法。（商业角度（商业角度定义）定义）从数据到知识的进化从数据到知识的进化n数据挖掘与数据数据挖掘与数据分析的分析的区别区别：数：数据挖掘是在没有

51、据挖掘是在没有明确假设的前提明确假设的前提下去挖掘信息、下去挖掘信息、发现知识，数据发现知识，数据挖掘所得到的信挖掘所得到的信息应具有未知、息应具有未知、有效和可实用三有效和可实用三个特征。个特征。数据挖掘的功能数据挖掘的功能n数据挖掘的目标是从数据库中发现隐含的、数据挖掘的目标是从数据库中发现隐含的、有意义的知识。有意义的知识。n数据挖掘的功能数据挖掘的功能n自动预测趋势和行为自动预测趋势和行为n数据关联数据关联n聚类聚类n概念描述概念描述n偏差检测偏差检测自动预测趋势和行为自动预测趋势和行为n数据挖掘可以自动在大型数据库中寻找数据挖掘可以自动在大型数据库中寻找预测性信息。预测性信息。n例如

52、：市场预测问题，数据挖掘使用过例如：市场预测问题，数据挖掘使用过去的有关促销的数据来寻找未来投资中去的有关促销的数据来寻找未来投资中回报最大的用户。回报最大的用户。n可预测的问题还包括预报破产、认定对可预测的问题还包括预报破产、认定对指定事件最可能做出反应的群体。指定事件最可能做出反应的群体。数据关联数据关联n若两个或多个变量的取值之间存在某种规若两个或多个变量的取值之间存在某种规律性，就称为关联。律性，就称为关联。n关联可分为简单关联、时序关联、因果关关联可分为简单关联、时序关联、因果关联。联。n例如：每天购买啤酒的人也有可能购买香例如：每天购买啤酒的人也有可能购买香烟，比重有多大，可以通过

53、关联的支持度烟，比重有多大，可以通过关联的支持度和可信度来描述。和可信度来描述。n例如：今天银行调整利率，明天股市的变例如：今天银行调整利率，明天股市的变化（时序关联）化（时序关联）聚类聚类n数据库中的记录可被划分为一系列有意数据库中的记录可被划分为一系列有意义的子集，即聚类。义的子集，即聚类。n聚类增强了人们对客观现实的认识，是聚类增强了人们对客观现实的认识，是概念描述和偏差分析的先决条件。概念描述和偏差分析的先决条件。n例如：银行可以通过聚类发现客户中的例如：银行可以通过聚类发现客户中的不同群体，从而据此制定不同的贷款方不同群体，从而据此制定不同的贷款方案案概念描述概念描述n概念描述就是对

54、某类对象的内涵进行描概念描述就是对某类对象的内涵进行描述，并概括这类对象的有关特征。述，并概括这类对象的有关特征。n概念描述分为特征性描述和区别性描述概念描述分为特征性描述和区别性描述n特征性描述：描述某类对象的共同特征特征性描述：描述某类对象的共同特征n区别性描述：描述不同类对象之间的区别区别性描述：描述不同类对象之间的区别偏差检测偏差检测n数据库中的数据常有一些异常记录，从数据库中的数据常有一些异常记录，从数据库中检测这些偏差很有意义。数据库中检测这些偏差很有意义。n偏差中包括很多潜在的知识，偏差检测偏差中包括很多潜在的知识，偏差检测的基本方法是寻找观测结果与参照值之的基本方法是寻找观测结

55、果与参照值之间有意义的差别。间有意义的差别。n例如：找出分类中反常的实例、不满足例如：找出分类中反常的实例、不满足规则的特例、观测结果与模型预测值的规则的特例、观测结果与模型预测值的偏差、量值随时间的变化等偏差、量值随时间的变化等数据挖掘的过程数据挖掘的过程数据挖掘的过程数据挖掘的过程 1n定义问题定义问题n确定数据挖掘是否是解决问题的方法；确定数据挖掘是否是解决问题的方法；n确定从客户处获取哪些数据；判断是否有足够的数确定从客户处获取哪些数据；判断是否有足够的数据支持数据挖掘据支持数据挖掘n获取数据：理解企业数据库的结构、内容等获取数据：理解企业数据库的结构、内容等n整理和初探数据：整理和初

56、探数据：n主要是把需要挖掘的数据整理成适合于挖掘的标准主要是把需要挖掘的数据整理成适合于挖掘的标准格式，对丢失的数据和错误数据做适当处理格式，对丢失的数据和错误数据做适当处理n通过对数据的初步处理使分析员发现那些有价值和通过对数据的初步处理使分析员发现那些有价值和值得进一步分析的数据区域值得进一步分析的数据区域数据挖掘的过程数据挖掘的过程 2n选择和准备数据选择和准备数据n使用统计技术选择数据样本使用统计技术选择数据样本n对样本进行预挖掘，以便较快地确定合适的挖掘工对样本进行预挖掘，以便较快地确定合适的挖掘工具和挖掘技术具和挖掘技术n挖掘数据：选择好的挖掘工具和挖掘技术对数挖掘数据：选择好的挖

57、掘工具和挖掘技术对数据进行处理，从而发现规则、模式和趋势等据进行处理，从而发现规则、模式和趋势等n解释结果：利用可视化技术把数据挖掘所得到解释结果：利用可视化技术把数据挖掘所得到的知识反馈给用户进行评价的知识反馈给用户进行评价n运用知识：利用数据挖掘获得的知识来解决最运用知识：利用数据挖掘获得的知识来解决最初客户所提出的问题初客户所提出的问题数据挖掘各阶段的工作量数据挖掘各阶段的工作量数据挖掘的数据源数据挖掘的数据源n关系型数据库：一系列数据表关系型数据库：一系列数据表n数据仓库：按主题组织数据数据仓库：按主题组织数据n事务数据库：包含一系列事务事务数据库：包含一系列事务n新型数据库：面向对象

58、、演绎等数据库新型数据库：面向对象、演绎等数据库n多样性数据：空间数据、时态数据、工多样性数据：空间数据、时态数据、工程设计数据、多媒体数据程设计数据、多媒体数据nWeb 数据：数据复杂数据：数据复杂数据挖掘方法数据挖掘方法n基本数据挖掘方法基本数据挖掘方法n复杂类型数据挖掘技术复杂类型数据挖掘技术n智能数据挖掘理论框架体系智能数据挖掘理论框架体系基本数据挖掘方法基本数据挖掘方法 1n统计学方法：从抽样分析中提取未知的统计学方法：从抽样分析中提取未知的数学模型数学模型n关联规则挖掘：发现存在于大数据集中关联规则挖掘：发现存在于大数据集中的关联性或相关性的关联性或相关性n决策树方法决策树方法n神

59、经网络方法神经网络方法n多层次数据汇总归纳：将一个数据集合多层次数据汇总归纳：将一个数据集合归纳成更高概念层次信息的数据挖掘技归纳成更高概念层次信息的数据挖掘技术术基本数据挖掘方法基本数据挖掘方法 2n覆盖正例排斥反例方法：利用覆盖所有覆盖正例排斥反例方法：利用覆盖所有正例、排斥所有反例的思想来寻找规则正例、排斥所有反例的思想来寻找规则n可视化技术：采用直观的图形方式将信可视化技术：采用直观的图形方式将信息模式、数据的关联成趋势呈现给用户息模式、数据的关联成趋势呈现给用户n粗集方法：从不精确的、模糊的、不确粗集方法：从不精确的、模糊的、不确定的数据中发现知识定的数据中发现知识n遗传算法：模拟生

60、命进化机制遗传算法：模拟生命进化机制n证据理论：在数据挖掘应用中不多见证据理论：在数据挖掘应用中不多见常用的数据挖掘技术常用的数据挖掘技术复杂类型数据挖掘技术复杂类型数据挖掘技术n空间数据挖掘空间数据挖掘n多媒体数据挖掘多媒体数据挖掘n时序数据和序列数据的挖掘时序数据和序列数据的挖掘n文本数据库挖掘文本数据库挖掘nWeb 数据挖掘数据挖掘智能数据挖掘理论框架体系智能数据挖掘理论框架体系n自组织数据挖掘理论方法自组织数据挖掘理论方法n机器学习方法机器学习方法n概率方法概率方法n数据压缩方法数据压缩方法n数据挖掘的微观经济学观点数据挖掘的微观经济学观点n归纳数据库方法归纳数据库方法n统计学方法统计