第6讲 群体行为与管理.课件电子教案

1、昆明理工大学管理与经济学院 段万春精品资源共享课配套教材版PPT段万昆明理工大学管理与经济学院 段万春春昆明理工大学管理与经济学院 段万春第六讲 群体行为与管理p群体概述p群体对组织或个体的影响p群体的沟通p群体行为p团队管理昆明理工大学管理与经济学院 段万春学习目标了解群体的定义和分类，掌握其作用，注意区分群体和团体了解人际关系的概念、种类以及对行为的影响认识非正式群体这一概念了解团队的管理与建设过程昆明理工大学管理与经济学院 段万春人之生，不能无群，群而无分则争，争而乱，乱则差矣。物以类聚，人以群分荀子 富国 昆明理工大学管理与经济学院 段万春到底什么到底什么是群体？是群体？公共汽车上的乘

2、客算不算群体？公共汽车上的乘客算不算群体？足球比赛的观众，球队算不算群体？足球比赛的观众，球队算不算群体？马路上看热闹的人群，戏院的观众，马路上看热闹的人群，戏院的观众，机关的一个科室，企业中的机关的一个科室，企业中的质量活动小组质量活动小组 ，大学中的课题，大学中的课题组组，何者是群体？何者又不是群体呢？何者是群体？何者又不是群体呢？昆明理工大学管理与经济学院 段万春 群体概述一昆明理工大学管理与经济学院 段万春（一）群体的定义定义：两个或两个以上的人为达到共同的目的，相互依赖和相互作用而形成的联合体有的心理学家认为：群体是生长和维持人们生命的土壤昆明理工大学管理与经济学院 段万春（二）群体

3、的要素群体成员有其共同的目标群体成员间存在相互关系群体的成员规模两个或两个以上群体存在一定的结构群体拥有公允的规范和规则昆明理工大学管理与经济学院 段万春（三）群体的特征心 理 上心 理 上（感情）（感情）在行为在行为（活动）上（活动）上 共同目标共同目标（相互作用）（相互作用）昆明理工大学管理与经济学院 段万春（四）加入群体的原因安全需要加入到一个群体中之后，会感到自己更有力量，自我怀疑会减少，在威胁面前更有韧性地位需要加入被别人认为是很重要的群体中，个体能够得到被别人承认的满足感自尊需要群体能使其成员觉得自己活得很有价值情感需要人们往往会在群体成员的相互作用中，感受到满足。对许多人来说，这

4、种工作中的人际相互作用是他们满足情感需要的最基本的途径。权力需要权力需要是单个人无法实现的，只有在群体活动中才能实现。实现目标为了完成某种特定的目标需要多个人的共同努力，需要集合众人的智慧、力量昆明理工大学管理与经济学院 段万春（五）群体分类01按群体的构成原则和方式分为正式群体和非正式群体02按群体的规模分为大型群体和小型群体03按群体成员间相互关系的密切程度分为松散群体、联合群体和集体04按群体的社会影响及作用分为参照群体和非参照集体05按照群体是否存在分为假设群体和实际群体昆明理工大学管理与经济学院 段万春（六）群体的功能D群体能够满足其成员的心理需求（安全、归属和社交、自尊、自信、增加

5、力量感、沟通、成长）E群体可以协调人际关系A群体不是简单个体的相加B实现组织目标的基本单位C群体能够比个人做出更好的决策昆明理工大学管理与经济学院 段万春（七）群体的形成及发展模型l正式及非正式群体l大群体及小群体l实际群体及假设群体l参照群体和非参照群体满足安全需要满足自尊需要满足地位需要满足情感需要满足权力需要群体目标经济原因等形成震荡规范化执行任务中止凝聚力构成角色规范领导地位等级绩效满意度发展群体的分类群体形成的原因群体的展阶段群体行为特征最终结果昆明理工大学管理与经济学院 段万春 群体对组织和个体的影响二昆明理工大学管理与经济学院 段万春（一）群体对组织的影响1234567是保证组织

6、目标得以实现的中坚力量是组织职能部门相互联系的纽带能够推动复杂决策的完成是组织社会形象的传播工具是推动组织发展的源动力是解决组织问题的一种有效办法是促使成员社会化或对其进行培训的媒介昆明理工大学管理与经济学院 段万春（一）群体对组织的影响 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。细节（18）100%*100%*100%*100%*100%*100%*100%*100%=100%（成功）细节（18）80%*80%*80%*80%*80%*80%*80%*80% =16.8% （失败）昆明理

7、工大学管理与经济学院 段万春（二）群体对个人行为的影响02030401社会助长的作用社会标准化倾向社会顾虑倾向社会从众倾向 指别人在场或与别人一起活动所带来的行为效率的提高 指群体成员的行为在群体规范的影响和制约下，差异缩小，而趋向于相同的意见、看法以及行为倾向 自我克制、局促不安、矫揉造作、装腔作势、逢场作戏、行为失禁、怯场等 团体经常对个体施加压力，以使团体成员的态度和行为（知觉、判断、信仰和行为）表现出与团体中多数人想一致的现象昆明理工大学管理与经济学院 段万春（三）群体凝聚力 （5）群体满足成员 需要的程度（2）群体奖励方式和目标结构（1）群体的领导方式（3）外部的影响群体凝聚力（6）

8、群体的规模（7）信息的沟通（8）群体的同质性（4）群体社会地位的影响1. 影响群体凝聚力的主要因素昆明理工大学管理与经济学院 段万春（三）群体凝聚力低凝聚力高一致性低凝聚力低一致性高凝聚力低一致性高凝聚力高一致性群体凝聚力群体目标与组织目标一致性高高低低2. 凝聚力与生产率的关系1234昆明理工大学管理与经济学院 段万春（三）群体凝聚力群体内部奖励群体领导方式群体内部一致性群体规模外部压力群体凝聚力=成员间相互选择的数目/群体中可能相互选择的数目=2x / n*(n-1)3. 增强凝聚力的方法昆明理工大学管理与经济学院 段万春（四）群体的士气 1. 定义 是指群体所具有的、为达到群体目标的某种

9、态度和工作精神。 2. 员工士气水平的影响因素 （1）个人、群体、组织目标之间的一致性； （2）内部的团结性； （3）报仇合理性与需求满足公平； （4）领导风格； （5）工作的满足感程度； （6）意见沟通方式； （7）工作环境。昆明理工大学管理与经济学院 段万春（四）群体的士气Entet良好的生活、工作环境共同认可的管理目标和谐的团队意识信息交换通畅敢于和善于竞争的拼搏精神3. 高士气的群体特征昆明理工大学管理与经济学院 段万春（五）群体的中的人际关系社会关系人与人之间的生产关系 经济关系人与人之间的心理关系 人际关系1. 定义：人们在社会生产和社会生活中，彼此之间发生的精神和物质交往联系的一

10、种社会行为现象昆明理工大学管理与经济学院 段万春2. 影响人际关系的因素影响人际关系的因素空间距离因素相似性因素互补性因素 交往频率因素 情感因素. 信息沟通因素（五）群体的中的人际关系昆明理工大学管理与经济学院 段万春3. 人际关系的复杂性01020304人际关系的构成十分广泛人际关系和处理受到多因素的制约人际关系的内容非常广泛人际关系的构成相当复杂人际关系的复杂性01020304（五）群体的中的人际关系昆明理工大学管理与经济学院 段万春4. 人际关系的一般原则以诚相待说话办事坚持实事求是、襟怀坦白、是非分明、言而有信谦虚而不虚假、热情而不失意、谨慎而不拘泥因人不同而采取不同的方式、因事不同

11、所采取的重点不同、因时不同所采取精神交往的方法不同不能对一切人和事都真诚相待、不能对一切人和事都谦虚礼让初交阶段、常交阶段、深交阶段谦虚而不的原则利义结合的原则灵活多变的原则逐步发展的原则（五）群体的中的人际关系昆明理工大学管理与经济学院 段万春5. 人际交往的艺术（1）口才：交际是以口才为第一要素的（2）方法和技巧（3）学识：一个真正的交际家，宽广的知识面必不可少（4）观察：在交际场上，应该学会察言观色，学会观察是交际的必要本领（5）应变：随机应变，当机立断的魄力（6）记忆：是交际家极为高贵的素质（五）群体的中的人际关系昆明理工大学管理与经济学院 段万春 群体的沟通三昆明理工大学管理与经济学

12、院 段万春（一）沟通的概念个体与群体两类思维主体之间通过信息传递和交换各自的意见、观点、思维、情感与愿望，达到相互了解、相互认知，形成相互默契，从而完成群体或组织目标的过程。 基本方式1.个体与个体之间2.个体与群体之间3.群体与群体之间昆明理工大学管理与经济学院 段万春（二）沟通的功能沟通可以控制员工的行为沟通是群体决策的重要保障沟通可以满足成员的社交需要沟通通过不同的途径激励群体成员1423昆明理工大学管理与经济学院 段万春（三）沟通的过程信息沟通过程基本模型发送者编码渠道解码接收者反馈干扰信息信息信息信息昆明理工大学管理与经济学院 段万春（四）沟通的方式非语言文字沟通口头沟通书面沟通 是

13、指用书面形式进行的信息传递和交流是运用口头表达方式来进行信息的传递和交流是指用非语言符号系统进行的信息沟通，又可分为与人有关的和与环境有关的两个方面昆明理工大学管理与经济学院 段万春（五）有效沟通组织中98%的管理问题是沟通问题。 一位优秀的中层管理者要善于与各类人员打交道。深度沟通技能是指围绕着执行目标进行的沟通。昆明理工大学管理与经济学院 段万春 （五）有效沟通用耳朵听；用眼睛看用耳朵听；用眼睛看 用心聆听用心聆听聽1. 有效沟通行为比例有效沟通行为比例40%64%16%倾听交谈阅读书写35%9%昆明理工大学管理与经济学院 段万春（五）有效沟通先把自己摆在对方的立场先把自己摆在对方的立场静

14、下心来倾听静下心来倾听重复对方的语句重复对方的语句小心引导小心引导适时提供看法适时提供看法引导对方直到他讲出正确想法引导对方直到他讲出正确想法2有效沟通的步骤昆明理工大学管理与经济学院 段万春（五）有效沟通不沟不通01020304沟而不通不沟而通一沟而通3. 沟通的四种境界昆明理工大学管理与经济学院 段万春（五）有效沟通 （1）有效反馈的技能 强调具体行为； 反馈对事不对人； 反馈指向接收者和你的共同目标而不是别的； 把握反馈的良机； 确保理解； 使消极反馈指向接收者可以控制的行为。 （2）有效授权的技能 分工明确； 具体指明授予的权限范围； 允许下属参与； 通知其他人授权已发生； 建立反馈机

15、制 （3）有效训导的技能 用平静、客观、严肃的方式面对员工； 具体指明问题所在； 对事不对人； 允许员工陈述自己的看法； 保持对讨论的控制； 对今后如何防范类似的错误达成共识。4有效沟通的方法昆明理工大学管理与经济学院 段万春v黄金法则： 你希望别人怎么对待你， 你就怎么对待他。v白金法则： 别人希望你怎么对待他， 你就怎么对待他， 他也就怎么对待你。（五）有效沟通昆明理工大学管理与经济学院 段万春 群体行为四昆明理工大学管理与经济学院 段万春（一）冲突切身总结14623组织机构设置不合理个性差异宗派5信息沟通障碍考核评价不当利益需求不一致1. 导致冲突的原因昆明理工大学管理与经济学院 段万春

16、（1）协商解决法：运用这种方法时，要求冲突双方必须识大体、顾大局、互谅互让，谋求共同的解决方法。（2）仲裁解决法：采用这种方法时，要求仲裁者必须具有一定的权威性，办事公道，或是某些方面的专家。否则，仲裁解决法可能无效。（3）权威解决法：一般情况下不宜采用此方法，因为采用这种强制手段解决冲突，往往不能消除引起冲突的根源。（4） 拖延法：有些冲突一时又难以断定是非，如果不是急需要解决的问题，冲突双方都不去寻求解决的办法，先放起来，听任发展，暂缓解决。（5）回避法： 当冲突的内容不属于原则性问题，且冲突处于潜在期或冲突刚刚被感知的阶段，可采用这种方法。2. 解决冲突的方法（一）冲突昆明理工大学管理与

17、经济学院 段万春（6）转移目标法：寻找一个外部参照物，转移冲突双方的注意力。（7）心理位置互换法：设身处地地为对方着想，考虑一下如果自己处在对方的位置上应该如何对待这件事。（8）求同存异法：如果冲突是非原则性的，只是由个性差异所引起的，冲突双方应相互谅解，求大同存小异。（9）调整政策法：对于因职责或报酬分配上的不合理而引起的冲突，要及时调整政策，使之合理，以解决冲突。（10）群体重组法：当某些群体内冲突剧烈而又长期无法解决，严重影响群体效率时，应果断地解散该群体，进行重新组合。2. 解决冲突的方法（一）冲突昆明理工大学管理与经济学院 段万春（二）竞争是指组织、群体、或个体在为达到一定目标而争夺

18、可利用资源的过程中互相争夺、力求胜过或压倒对方而获得利益优势地位的心理状态和行为。 竞争的主要因素1.共同目标2.对手.3.成败1. 竞争的概念昆明理工大学管理与经济学院 段万春1 23 4竞争可以使群体成员精神振奋、努力进取竞争有助于群体成员素质的提高竞争可以缓和群体内部矛盾竞争有利于资源的有效利用2. 竞争的作用（二）竞争昆明理工大学管理与经济学院 段万春（三） 合作1234目标的共同性利益的互惠性行为的协调性分工的明确性1. 合作的条件昆明理工大学管理与经济学院 段万春01个性特征：群体中的每个成员因气质、性格、能力以及态度等不同，其合作的可能性也是不同的。0203从众行为：社会、文化传

19、统的影响以及群体的压力都可以促使人们寻求合作，使自身的行为符合社会文化传统或群体规范。短期行为与自私心理：竞争与合作的可能性往往同时包含在同一活动中2. 影响合作的心理因素（三） 合作昆明理工大学管理与经济学院 段万春（三） 群体决策（1）理性决策 寻求最优化方案的理性决策包括如下六个环节。（1）情况分析。关键因素、制约条件、可获资源等。（2）目标设置。目标明确，成员了解，评价标准。（3）搜寻备选方案。情况全面，知情者参与，鼓励畅所欲言。（4）评价备选方案。标准明确，百家争鸣，全面权衡，预作试点。（5）制定决策。追求最佳还是满意？（6）决策复审，追踪检查，纠偏监控。（2）有限理性决策 即寻求现

20、实可行的方案，不求最优，只求满意，因为最优方案可能受制于诸多实际条件而实施难度太大。1. 群体决策的类型昆明理工大学管理与经济学院 段万春（1）环境：宽松、开放的外界条件和决策场所及公开、坦率的信息沟通氛围是群体决策有效运行的保证。（2）规模：一般而言，规模较大的群体能得到较多意见。但意见的增加与群体的规模并不存在正相关关系（3）成员的组成及个性特征：思维、知识和价值体系相同或相近的成员易于形成一致意见；相反，在这些方面差异较大的成员则会形成不同意见。（4）规范与凝聚力：群体规范能增进群体决策的有效性。凝聚力影响群体对决策的关注程度，但容易产生小团体意识。（5）地位：地位低的成员更趋向于服从决

21、策，地位高的人则更愿意支配他人从而损害决策的有效性。（三） 群体决策2. 群体决策的影响因素昆明理工大学管理与经济学院 段万春010203优点：更强调各种不同的表达意见，提高了对每种意见的注意力，使群体成员具有均等参与决策并表达自己意见的机会缺点：投票需要浪费大量的时间成本，并可能导致参与者的厌烦情绪，尤其是在很难达成一致的时候，这种缺点更为明显。1.名义群体法优点：使人解放思想缺点：分析意见需要花费大量时间，从而使决策进程减慢3.头脑风暴法优点：避免了专业小组成员间的人际关系问题；高效率地利用了专家的时间；被调查者所产生的创意较多、质量较高，有足够得见分析和思考；预测准确。2.德尔菲法（三）

22、 群体决策3. 三种有效的群体决策方法昆明理工大学管理与经济学院 段万春（四）非正式群体行为（1）情感密切：非正式群体的成员一般都具有共同的利益、兴趣、爱好、价值观和相同的社会背景及生活习惯（2）群体意识强烈：非正式群体成员彼此之间因感情融洽、行为协调、自愿结合而成，因而，成员愿意服从群体。（3）信息沟通灵活迅速：非正式群体的沟通形式多样化，频繁交往，不易受时间和空间的限制，能够形成畅通的信息沟通渠道，灵活而迅速地沟通信息。（4）群体内聚力不稳定：相对正式群体而言非正式群体内部极易产生冲突，内聚力削弱，以致解体。（5）自然形成其核心领袖人物，并且有较高的威信1. 非正式群体行为的特征昆明理工大

23、学管理与经济学院 段万春（6）成员的重叠性：非正式群体成员可以同时面对多个参照群体，他既可以参加某一非正式群体，也可以同时参加其他几个非正式群体。（7）自发性与不稳定性：非正式群体是客观形成、自然发展起来的松散联合体，不是组织明文规定的，既无名称，又无成文的章程。（8）不成文的规范：非正式群体形成的规范是通过大量的成员间的相互讨论、情感交流等方式并由其成员共同默认、许可而形成的。（9） 较强的自卫性和排外性：非正式群体，带有明显的情感色彩，面对外部的威胁、挑战或者机遇，能精诚团结，一致对外。（四）非正式群体行为1. 非正式群体行为的特征昆明理工大学管理与经济学院 段万春1234567利益的结合

24、兴趣爱好的一致性接触的空间距离和频率亲缘关系观点、信仰的一致性社会文化背景和个人经历的一致性气质或性格特征相同或互补（四）非正式群体行为2. 非正式群体形成的原因昆明理工大学管理与经济学院 段万春非正式群体的积极作用非正式群体的消极作用1.加强群体的信息沟通2.满足成员的心理需要，保持成员的心理健康3.增强群体内聚力4.协助正式群体实现组织目标5.制造良好的舆论环境6.及时解决成员的困难，提高群体士气1.产生抵触情绪，形成对立面2.影响工作效率3.传播谣言4.结群谋私（四）非正式群体行为3. 非正式群体形成的作用昆明理工大学管理与经济学院 段万春2341做好非正式群体核心人物的工作加强正式群体

25、的力量，削弱非正式群体对不同类型的非正式群体采取不同的策略利用非正式群体的积极因素为实现组织的总体目标服务非正式群体的管理（四）非正式群体行为4. 非正式群体的管理昆明理工大学管理与经济学院 段万春 团队管理五昆明理工大学管理与经济学院 段万春（一）团队的认识和理解非洲草原上的动物团队昆明理工大学管理与经济学院 段万春（一）团队的认识和理解大雁的启示昆明理工大学管理与经济学院 段万春（一）团队的认识和理解技能技能信任信任责任感责任感集体工作产品集体工作产品个人的成长个人的成长业绩成果业绩成果解决问题解决问题技术技术/ /功能功能人际关系人际关系相互的相互的少数人少数人个人个人具体目标具体目标共

26、同方法共同方法有意义的目的有意义的目的团队的定义-由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。昆明理工大学管理与经济学院 段万春（二）团队的基本特征 1. 团队中的成员相互依靠 2. 团队成员互帮互助 3. 团队能使成员比单干的时候更有效率 4. 成员之间非常信任 5. 成员支持领导的工作 6. 团队的领导地位是变化的 7. 良好绩效产生独有的吸引力昆明理工大学管理与经济学院 段万春（三）团队与群体的区别工作群体工作群体工作团队工作团队信息共享信息共享中性或消极中性或消极个体化个体化随机的或不同的随机的或不同的集体绩效集体绩效积极积极个体的或共同的个体的

27、或共同的相互补充的相互补充的目标目标协同效应协同效应责任责任技能技能昆明理工大学管理与经济学院 段万春 （四）团队的类型问题解决型团队多功能型团队自我管理型团队虚拟型团队昆明理工大学管理与经济学院 段万春（五）团队的发展阶段与团队建设形成阶段形成阶段成熟阶段成熟阶段衰退阶段衰退阶段稳定阶段稳定阶段动荡阶段动荡阶段昆明理工大学管理与经济学院 段万春（五）团队的发展阶段与团队建设卓越的团队卓越的团队团队发展阶团队发展阶段段团队绩效团队绩效伪团队伪团队（动荡期）（动荡期）工作群体工作群体( (形成期形成期) )团队解散团队解散( (衰退期衰退期) )高效的团队高效的团队( (高产期高产期) )成熟的

28、团队成熟的团队( (稳定期稳定期) )团队士气团队士气昆明理工大学管理与经济学院 段万春（五）团队的发展阶段与团队建设形成阶段形成阶段成熟阶段成熟阶段衰退阶段衰退阶段稳定阶段稳定阶段动荡阶段动荡阶段问题：v 没感到有什么问题要解v 自己心理没有很好的目标，标准也不明确，对情况了解了再说吧v 等有问题时再说v 顺其自然对策：v 通过召开会议、小组会来创造沟通机会与场合v 为团队制定发展目标；v 制定培训计划v 提升成员的各方面能力，接受新的挑战v 制订团队的各项规则昆明理工大学管理与经济学院 段万春（五）团队的发展阶段与团队建设问题：w对团队的现状抱听之任之、消极的态度，认为是“大浪淘沙”的过程

29、对策：w和团队成语一起建立共同的目标w确立与维护规则w同团队成员一起进行讨论，鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法。让大家懂得“游戏规则”w对积极的现象及时给予表扬和肯定，对团队中出现的消极的、不利的应给予及时的纠正。是团队建立起良好的团队文化氛围。w引导团队成员正确认识成员之间的性格差异，并在团队成员中允许这种差异的存在。利用这种差异有意识地表培养团队各种角色。w尽快提高团队成员的工作能力。形成阶段形成阶段成熟阶段成熟阶段衰退阶段衰退阶段稳定阶段稳定阶段动荡阶段动荡阶段昆明理工大学管理与经济学院 段万春（五）团队的发展阶段与团队建设问题：w认为都步入正轨，只抓业务了w停留在了“稳定期”了

30、对策：w树立良好的个人形象w让团队成员学习良好的沟通方式w消除团队中的“不谐之音”w尽可能多地授权给团队成员w激励团队成员形成阶段形成阶段成熟阶段成熟阶段衰退阶段衰退阶段稳定阶段稳定阶段动荡阶段动荡阶段昆明理工大学管理与经济学院 段万春（五）团队的发展阶段与团队建设问题：w认为已经很好了，看不见问题了对策：w团队领导与团队成员共同研究制定更高、更具挑战性的目标。使团队成员能够看到新的希望，感觉有奔头w设法留住优秀的员工。帮助制定个人发展计划，鼓励员工发展w对成员工作成绩给予积极肯定。兑现承诺w及时发现“高产期”表面下的矛盾与问题形成阶段形成阶段成熟阶段成熟阶段衰退阶段衰退阶段稳定阶段稳定阶段动

31、荡阶段动荡阶段昆明理工大学管理与经济学院 段万春（五）团队的发展阶段与团队建设问题：w团队领导不能正确看待现实，客观分析问题，怨天尤人w团队领导不能从自身找出问题对策：w重新界定或制定新的团队目标w重新调整团队的结构和工作程序w消除积弊形成阶段形成阶段成熟阶段成熟阶段衰退阶段衰退阶段稳定阶段稳定阶段动荡阶段动荡阶段昆明理工大学管理与经济学院 段万春（五）团队的发展阶段与团队建设AB衰退阶段团衰退阶段团队领导的两队领导的两种选择种选择 维持现状 A大胆变革 B好处：工作上的事情不用太操心，费力；现在多少还算有一些生产力；不得罪人。 坏处：等死；使团队走下坡路；如果上司对团队及团队领导提出更高工作

32、目标要求时，团队领导会因感到不适应，而不能胜任。好处：发掘团队的机会点；证明自己的能力；如果成果团队成员都有好处；总比等死强 。坏处：业绩下降甚至垮掉；变动现有利益格局和旧习惯，招人嫌；自己不一定能驾驭，说不定声名扫地昆明理工大学管理与经济学院 段万春（六）团队管理要素 1. 目标一致 如果成员间的思想不统一、意识跟不上、考核不到位，再好的措施也得不到执行。 2. 良好沟通 沟通带来理解，理解带来合作。 3. 适当激励 绩效评价看重的是整个团队的绩效。 4. 团队凝聚 团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。 5. 团队文化 团队文化具有以下五个方面的作用

33、：导向作用、约束作用、凝聚作用、激励作用、辐射作用。昆明理工大学管理与经济学院 段万春（七）影响团队效能的因素 1. 团队规模 最佳的工作团队规模一般比较小。 2. 成员的能力 一个团队要想有效地运作，需要三种不同技能类型的人：第一，技术专长的成员；第二，解决问题和决策技能的成员；第三，善于聆听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。 3. 分配角色及增强多样性 一系列研究已经证明，在团队中人们喜欢扮演九种潜在团队角色，高绩效团队能够使员工恰当地匹配不同的角色。 4. 对共同目标的承诺 有效的团队具有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方向、提供动力，让团队成员愿意为之奉献。昆明理工大学管理与