目标管理(最新版)

1、目标管理第 1 页目标管理概述目标管理实施目录目标知识概述第 2 页目标是什么为什么要有目标目标知识概述LOGO第 3 页目标知识概述第一章第一节目标是什么伟大的公司，因目标而伟大80年代初，摩托罗拉公司决心获取美国国家品质奖，为此，公司确定了生产合公司确定了生产合格率格率99.997%的目标。的目标。所有摩托罗拉的员工都收到了一张卡片，上面标示着公司的目标，所有员工都面临着挑战，力求大幅度降低工作中的错误率。结果在1988年度，摩托罗拉因此减掉了昂贵的零件修复与替换工作，从而节省了2.5亿美元，收入增加了23%，利润提高了44%，达到前所未有的记录。1989年，摩托罗拉如愿获得国家品质奖。年

2、，摩托罗拉如愿获得国家品质奖。案例LOGO第 4 页正文目标知识概述第一章第一节目标是什么q目标是结果，是希望，是欲望的具体表现形式；q目标是由动机至行为的驱动力，是一切行动的源动力；q目标是时刻专注的焦点，是专注力！由以上的故事，我们可以简单的将目标理解为：目标就是个人或组织所期望的工作成果。目标就是个人或组织所期望的工作成果。LOGO第 5 页正文目标知识概述第一章第二节为什么要有目标1目标就是所要追求的结果，没有目标就没有收获1953年耶鲁大学曾对毕业年耶鲁大学曾对毕业生做过一次调研，就目标生做过一次调研，就目标对人生的影响进行过一项对人生的影响进行过一项长达长达25年的跟踪研究，研年的

3、跟踪研究，研究对象在智力、学历等其究对象在智力、学历等其他条件上都差不多。比较他条件上都差不多。比较25年前和年前和25年后，研究结年后，研究结果如下：果如下：27%没有目标的人，生活在社会最底层，生活过得很不如意；60%目标模糊的人，生活在社会的中下层，并无突出成就；10%有清晰但较短期目标的人，生活在社会的中上层，在各自所在的领域里取得了相当的成就；3%有清晰且长期目标的人，成为各领域顶尖人士。LOGO第 6 页正文目标知识概述第一章第二节为什么要有目标1目标就是所要追求的结果，没有目标就没有收获当你明确地知道自己想要的是什么，当你明确地知道自己想要的是什么，你才能得到什么；你才能得到什么

4、；你不知道自己追求的是什么，你自然什么也得不到。目标界定了你所要追求的结果，是你努力奋斗的理由。没有目标或者失去目标，没有目标或者失去目标，就没有了着力点，到头来终将一事无成。就没有了着力点，到头来终将一事无成。LOGO第 7 页正文目标知识概述第一章第二节为什么要有目标2目标是灯塔，目标指引了我们前进的方向父子俩在雪地上玩耍。父亲指着前方不远处的一棵树，对儿子说：“你看到前面那棵树没有？我们来场比赛，从这里出发，一直走到那棵树那里，谁在雪地上踩踏出的脚印，连成的线最直，谁就算赢了”，儿子一听，觉得这个游戏很有趣，就一口答应了。儿子小心翼翼地走着，边走边盯着自己的脚，生怕踩出的脚印不直。虽然感

5、觉走得很直，等走到树下的时候，回眸一望，却大失所望，身后的脚印，形成了一些不规则的曲线。父亲走的时候，好像忘了自己的脚似的，眼睛目视前方那棵树，快速一路走过去，身后的脚印就如用尺子画过的一样笔直。故事LOGO第 8 页正文目标知识概述第一章第二节为什么要有目标3目标清晰可见，焕发激情，激发潜力是谁叫醒了我们的灵魂？每天一觉醒来，我们的身体醒了，但灵魂未必能醒。能让灵魂苏醒的是目标。能让灵魂苏醒的是目标。LOGO第 9 页正文目标知识概述第一章第二节为什么要有目标3目标清晰可见，焕发激情，激发潜力你看，在上班的路上，那些行色匆匆却格外那些行色匆匆却格外精神抖擞的人，一定是心中树立了目标的精神抖擞

6、的人，一定是心中树立了目标的人。人。目标是由动机至行为的驱动力，是一切行动的源动力，正是为实现目标的欲望，焕发了我们的激情，激发了我们的潜力。LOGO第 10 页正文目标知识概述第一章第二节为什么要有目标3目标清晰可见，焕发激情，激发潜力美国波士顿塞尔提克篮球队的传奇人物比尔罗素（Bill.Russell），有保留自己评分卡的习惯。他在打完每一场球之后，用一张满分为100分的评分卡为自己评分。在他的篮球生涯中，他从来没有得过65分以上。很多人说：“可怜的Russell，打了1200多场的球赛，从来没有达到过自己的标准！”然而，就因为他拼命要达到自己就因为他拼命要达到自己的标准，他成了最杰出的篮

7、球运动员。的标准，他成了最杰出的篮球运动员。案例LOGO第 11 页正文目标知识概述第一章第二节为什么要有目标3目标清晰可见，焕发激情，激发潜力反之，若没有目标或失去了目标，人若没有目标或失去了目标，人往往就会茫然无措，不知所终。往往就会茫然无措，不知所终。我们都有这样的经历，考大学之前，整天都精神振奋，干劲十足，仿佛有用不完的力量。而一旦考上了大学，则忽然一下子就空虚起来，像泄了气的皮球。许多人终其大学四年，都没有找到新的目标，导致大学过的很颓废。LOGO第 12 页正文目标知识概述第一章第二节为什么要有目标4以结果为导向，时刻关注目标，让我们少走弯路“将军赶路，不追小兔将军赶路，不追小兔”

8、。有了明确的目标，我们就会把自己稀缺的时间和精力用到该用的地方去，进而调动所有的能量，挖掘所有的潜力，全力以赴于对目标的追求。反之，只有满足目标的行为才是有效的。只有满足目标的行为才是有效的。任何工作活动，都要有清晰的目的和目标，要有实现结果的“势利眼”。余世维说，“做主管的眼睛要向前看，就向游泳一样，不要低着头瞎忙，要把重点放在目标上，如果专注过多的小问题，你就会丧失你的目标。” 目标管理概述目标管理的由来什么是目标管理目标管理的重要性LOGO第 13 页正文目标管理概述第二章第一节目标管理的由来1954年，德鲁克在管理实践一书中提出了一个具有划时代意义的概念目标管理目标管理（Managem

9、ent By Objectives，简称为，简称为MBO），它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分。目标管理提出以后，便在美国迅速流传，美国通用电气公司率先使用。时值第二次世界大战后西方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。LOGO第 14 页正文目标管理概述第二章第一节目标管理的由来美国总统布什将2002年度 “总统自由勋章”授予彼得德鲁克，提到他的三大贡献之一就是“目标管理”。惠普公司创始人戴维帕卡德在惠普之道（

10、The HP Way）中说到：“没有任何管理原则没有任何管理原则比比“目标管理目标管理”原则对惠普的原则对惠普的成功有如此大的贡献成功有如此大的贡献”。荣誉LOGO第 15 页目标管理概述第二章第二节什么是目标管理目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。1目标管理MBO (Management byObjective）定义LOGO第 16 页正文目标管理概述第二章第三节目标管理的重要性

11、目标管理对企业 1）提高管理效率。2）有助于组织机构改革。3）有助于形成“自动自发”的工作局面。4）激励员工完成目标。5）实现有效的监督控制。6）有利于客观评价员工。LOGO第 17 页正文目标管理概述第二章第三节目标管理的重要性目标管理对个人 随着知识的增加，社会阅历的提高，大家对自己的奋斗方向与发展目标大都有了随着知识的增加，社会阅历的提高，大家对自己的奋斗方向与发展目标大都有了明明确的认识，并开始以此为基础设计自己的职业生涯。其实这里所讲的奋斗方向与发展目确的认识，并开始以此为基础设计自己的职业生涯。其实这里所讲的奋斗方向与发展目标就是我们为自己设计的实现人生价值的总目标，在此目标基础上

12、的职业生涯设计就是标就是我们为自己设计的实现人生价值的总目标，在此目标基础上的职业生涯设计就是对自己实行目标管理的重要内容。当然，在具体的实施过程中，有人成功了，有人失败对自己实行目标管理的重要内容。当然，在具体的实施过程中，有人成功了，有人失败了，有人偏离了方向，也有人中途对自己的目标和方向作了新的调整。这些不同结果的了，有人偏离了方向，也有人中途对自己的目标和方向作了新的调整。这些不同结果的产生，其关键的原因来自于个人发展目标管理的实施质量。产生，其关键的原因来自于个人发展目标管理的实施质量。 LOGO第 18 页正文目标管理概述第二章第二节什么是目标管理实际生活中，我们每一个人都在自觉不

13、自觉地运用着目标管理。如：父亲说：好女儿，如果这学期 你考了班级第一，暑假老爸带你去新马泰！ 女儿说：哇！新马泰！我梦寐以求的，为了奖赏我一定要考全班第一。对个人的发展实行目标管 理有以下几个关键的因素： 1是目标设立的客观性。2是目标分解的科学性。3是目标的实现是以努力为基础的。4是人生发展总目标的实现是从每一天、每一件事开始的。LOGO第 19 页正文目标管理概述第二章第三节目标管理的重要性目标管理对个人我做了一本小册子，每一美德分配到我做了一本小册子，每一美德分配到一页。每一页用红墨水画成七行，一一页。每一页用红墨水画成七行，一星期的每一天占一行，每一行上注明星期的每一天占一行，每一行上

14、注明代表礼拜几的一个字母。我用红线把代表礼拜几的一个字母。我用红线把这些直行画成十三条横格，在每一条这些直行画成十三条横格，在每一条横格的头上注明每一美德的第一个字横格的头上注明每一美德的第一个字母。在这横格的适当直行中，我可以母。在这横格的适当直行中，我可以记上一个小小的黑点，代表在检查当记上一个小小的黑点，代表在检查当天该项美德时所发现的过失。天该项美德时所发现的过失。 生活秩序一项的涵义要求每件日常事生活秩序一项的涵义要求每件日常事务有一定的时间，因此我小册子里的务有一定的时间，因此我小册子里的一页上载着一天二十四小时的作息时一页上载着一天二十四小时的作息时间表。间表。富兰克林自传富兰克

15、林自传是一部影响了几代美国是一部影响了几代美国人、历经两百余年经久不衰的励志奇书，人、历经两百余年经久不衰的励志奇书，包含了人生奋斗与成功的真知灼见，被公包含了人生奋斗与成功的真知灼见，被公认为是改变了无数人命运的美国精神读本。认为是改变了无数人命运的美国精神读本。本杰明本杰明富兰克富兰克林林第第26节：相宜的全部德行名目节：相宜的全部德行名目LOGO目标管理实施设定总目标目标分解目标实施PDCA检查实施结果及奖惩LOGO第 20 页正文目标管理概述第三章第一节设定总目标先有目标，才有工作，先有目标，才有工作，如果一个领域没有如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。目标，这个领域的工作

16、必然被忽视。管理管理者最重要的两件事：为团队设定目标；者最重要的两件事：为团队设定目标；围绕目标对团队进行激励。围绕目标对团队进行激励。可以由上级提出，再同下级讨论；也可以可以由上级提出，再同下级讨论；也可以由下级提出，上级批准。无论哪种方式，由下级提出，上级批准。无论哪种方式，必须共同商量决定。领导者必须根据企业必须共同商量决定。领导者必须根据企业的使命和长远战略，估计客观环境带来的的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本企业的优劣有清醒的认机会和挑战，对本企业的优劣有清醒的认识，对组织应该和能够完成的目标心中有识，对组织应该和能够完成的目标心中有数。数。LOGO第 21 页正文

17、目标管理概述第三章第一节设定总目标1目标来自于哪里？l从公司的使命与战略愿景出发，根据公司整体发展的要求，制定公司阶段性战略目标l根据目前竞争情势分析，采用SWOT分析方法，设定提升竞争优势的战略目标l从顾客的需求与期望出发，设定对顾客的产品及服务提升目标l从部门工作的具体职责出发，根据专业化的要求，设定突出岗位及专业特性的目标l从“看得见的问题、待发掘的问题、未来性的问题”出发，设定解决问题的工作目标l从检讨自我能力瓶颈，思考自我生涯发展的角度出发，提出组织及个人的成长目标LOGO第 22 页正文目标管理概述第三章第一节设定总目标1目标来自于哪里？宗旨愿景我们在创利增收、减成本方面为公司做了

18、什么贡献？财务维度如何提升我们团队的素质和能力？学习与发展维度我们够快、够好了吗？我们适应市场要求吗？内部流程维度外部客户/合作伙伴如何看待我们？上司/下游部门如何看待我们的工作成果？客户维度第 23 页正文目标管理概述第三章第一节设定总目标2设定目标的SMART原则SMARTSpecific具体的Measureable可衡量的Achievable可达成的Relevant相关的Time-based一定时限的在管理学中有一个非在管理学中有一个非常重要的目标设定原常重要的目标设定原则则SMART原则，原则，由分别表示确定目标由分别表示确定目标的五个基本原则的英的五个基本原则的英文字母的字首组成。文

19、字母的字首组成。SMART原则是一个很原则是一个很实际、很方便的实施实际、很方便的实施原则。原则。第 24 页正文目标管理概述第三章第一节设定总目标2设定目标的SMART原则Specific有人说：u做公司高管u优秀的经理人u成为有钱人u拥有自己的公司u降低成本u争取明年有较大的改善u拥有一个美好的明天u把部属培养成人才u提高专业技能u提高利润u让客户满意u天天快乐以上所谓的目标，是几乎天天可能听到的“口头禅”。其共同特征：抽象的、模糊的、不够具体的，让人不知到底该如何操作。这些都是好的想法，但不是目标。目标一定要是具体的，比如你想要减肥，就要明确到“我要通过每周我要通过每周3次慢跑次慢跑30

20、分钟分钟3个月内减肥个月内减肥10斤斤”。第 25 页正文目标管理概述第三章第一节设定总目标2设定目标的SMART原则Specific 有人曾经做过一个试验，他把人分成两组，让他们去跳有人曾经做过一个试验，他把人分成两组，让他们去跳高。两组人的个子差不多，先是一起跳过了高。两组人的个子差不多，先是一起跳过了1米。他对第一米。他对第一组说：你们能够跳过组说：你们能够跳过1.2米。他对第二组说：你们能够跳得更米。他对第二组说：你们能够跳得更高。高。 经过练习后，让他们分别去跳，由于第一组有具体的目经过练习后，让他们分别去跳，由于第一组有具体的目标，结果第一组每个人都跳过标，结果第一组每个人都跳过1

21、.2米，而第二组的人因为没有米，而第二组的人因为没有具体目标，所以他们中大多数人只跳过了具体目标，所以他们中大多数人只跳过了1米，少数人跳过米，少数人跳过了了1.2米。这就是有和没有具体目标的差别所在。米。这就是有和没有具体目标的差别所在。案例第 26 页正文目标管理概述第三章第一节设定总目标2设定目标的SMART原则Measurable任何一个目标都应有可以用来衡量目标完成情况的标准，你的目标任何一个目标都应有可以用来衡量目标完成情况的标准，你的目标愈明确，就能提供给你愈多的指引。目标的描述要使用精确的、描愈明确，就能提供给你愈多的指引。目标的描述要使用精确的、描述性语言，并采用简单的、有意

22、义的衡量标准；述性语言，并采用简单的、有意义的衡量标准；应避免使用形容词应避免使用形容词/副词、长篇泛泛而谈的话语或复杂、模糊的衡量标准。副词、长篇泛泛而谈的话语或复杂、模糊的衡量标准。如下表：如下表：比较好的目标描述比较差的目标描述n 3天内回答客户的问题n 第一季度20%时间用于测试设计n 减少10%的预算n 应于2012年使本公司在国内的市场占有率提升至35%n 对待客户表现专业n 加深对XXX产品/公司的了解n 把部门固定花费控制在预算之内n 大幅度提高本公司产品的市场占有率第 27 页正文目标管理概述第三章第一节设定总目标2设定目标的SMART原则Attainable设定的目标要有挑

23、战性，但要符合客观情况。目标不是凭空设定的目标要有挑战性，但要符合客观情况。目标不是凭空想象的，是需要经过缜密的测算能达成的。设定哪些无法实想象的，是需要经过缜密的测算能达成的。设定哪些无法实现的目标只能说是幻想、白日做梦。现的目标只能说是幻想、白日做梦。比如，比如，1958年年6月，月，国家计委提出国家计委提出第第二个五年计划要二个五年计划要点点，其中提出五，其中提出五年超过英国，十年年超过英国，十年赶上美国。赶上美国。案例LOGO第 28 页正文目标管理概述第三章第一节设定总目标2设定目标的SMART原则Relevant组织目标与个人工作要一致，各部门目标要相关联。组织目标与个人工作要一致

24、，各部门目标要相关联。特别是要避免各部门目标互不支持，各自为政的现特别是要避免各部门目标互不支持，各自为政的现象出现。象出现。案例厂长：“我看大家的工作责任心都需要加强！你们听听你们制订的计划：生产部，产值3000万，销售部，销售4000万？这1000万天上来？！还有财务的，供应的，矛盾百出？”生产部：“我们没有依据，只是根据我们的生产能力制订计划！”销售部：“我们也是！”所有下属：“我们不知道以谁为准！”经营顾问：“厂长，你们的经营计划呢？”厂长：“这个，这个”LOGO第 29 页正文目标管理概述第三章第一节设定总目标2设定目标的SMART原则Timebased举例对设定的目标，要规定什么时

25、间内达成。比如你说：我一定要拿到人力资源二级管理师证书。目标应该很明确了，只是不知是在一年内完成，还是十年后才完成？ LOGO第 30 页正文目标管理概述第三章第二节目标分解对总目标进行分解，逐级展开，通过上下协商，制定出企业各部门、各车间直至每个员工的目标。目标分解结果：千斤重担人人挑、人人肩上有指标！LOGO第 31 页正文目标管理概述第三章第二节目标分解1目标分解的方法剥洋葱法剥洋葱法将大目标分解成若干小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道每个人该干什么。由大到小愿景5-10年长期目标2-3年的中期目标6个月至1年的短期目标月、周、日目标，直到知道现在该干什

26、么。由远及近LOGO第 32 页正文目标管理概述第三章第二节目标分解2进行目标分解时要遵循以下要求：01 上下一致02 资源保障03 相互协调04 平等尊重分目标要保持与总体目标方向一致，内容上下贯通，保证总体目标的实现。目标分解中，要注意到各分目标所需要的条件及其限制因素，如人力、物力、财力和协作条件、技术保障等。各分目标之间在内容与时间上要协调、平衡，并同步的发展，不影响总体目标的实现。在目标分解讨论中，上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见。LOGO第 33 页正文目标管理概述第三章第三节目标实施PDCA1计划制定如果一味的只知道朝自己的目标前进，而没有一个周密的计划，就会走很多弯路

27、，实现的过程会变得十分艰辛。因此，按照自己制定目标的优先级别，分解目标，做好行动的计划，制定好时间表，然后去按序执行，这非常必要！ 目标最终结果做什么？行动计划实施策略完成目标的执行方案怎么做？LOGO第 34 页正文目标管理概述第三节目标实施PDCA1计划制定What 做什么？事项清单？Why 为什么做？目的是？Who 谁去做？联系谁？Where 何地做？When何时做？何时完成？How 怎样做？实施战术？How much所需资源？需多大代价？计划的应条理清晰，简洁明了，表述清楚具体实施过程的每一个要素（一般为“5W2H”），其中，最重要的就是要明确任务、结果标准、落实责任人及完成时限。同时，为了应对未来的不确定性，甚至要辅以其他备用计划，即方案B、方案C等。LOGO第 35 页正文目标管理概述第三章第三节目标实施PDCA2PDCA循环PDCA循环PPlanDDoCCheckAActionl对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务、指标、完成时间和步骤方法等。l执行，实地去做，实现计划中的内容。l检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题。l行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。LOGO第 36 页正文目标管理概述第三章第三节目标实施PDCA2