智慧旅游规划案例+济南现状+保障

1、 智慧旅游总体规划THE OVERALL PLANNING OF RURAL TOURIAM OF JINAN IN SHAGNDONG（技术文件）目录content相关研究n国内外智慧旅游发展研究n济南市智慧旅游现状研究n相关案例解读研究山东省济南市智慧旅游总体规划国内外智慧旅游研究智慧旅游简介|国内外智慧旅游研究“智慧旅游”由数字地球、智慧地球的概念延伸而来智慧旅游是一个全新的命题，严格来说，国外并没有这一专业术语。它是由数字地球、智慧地球的概念延伸而来。美国前副总统戈尔于1998年在“数字地球:对21世纪人类星球的认识”演讲中提出:“我们需要一个数字地球，即一种可嵌入海量地理数据的、多分

2、辨的和三维的地球的表示，可以在其上添加许多我们所处的星球有关的数据”。1999年12月2日，世界首届“数字地球国际会议”在北京召开，肯定了数字地球对今后世界的发展，并发表了数字地球北京宣言，将数字地球引入全球可持续发展轨道。IMB提出“智慧地球”随着物联网和云计算等新一代信息技术的迅速展，IMB从2008年底开始酝酿“智慧地球”的战略规划。2008年11月6日，IBM首席执行官彭明盛先生在“智慧地球：下一个主导议程”（ A Smarter Planet : The Next Leadership Agenda)演讲中首次提出了“智慧地球”概念。智慧地球的核心是以一种更智慧的方法通过利用新一代信

3、息技术来改变政府、公司和人民交互的方式，以便提高交互的明确性、灵活性、效率和响应速度。“智慧城市”产生并掀起全球热潮自“智慧地球”之后“智慧城市”概念由此衍生，并很快在全球掀起热潮，作为推进城市智能化进程的全新理念和路径探索，达到经济上健康合理可持续、生活上和谐安全更舒适、管理上科技智能信息化，真正实现人与城市的完美融合。到2010年底，全球已启动或在建的“智慧城市”项目约有1000个。十二五期间 ，北京、上海、宁波、扬州、南京、台湾等城市将智慧城市作为城市规划纳入政府工作议程，有的已经投入实施并取得一定成果。山东省济南市智慧旅游总体规划国内外智慧旅游研究智慧旅游简介|国内外智慧旅游研究智慧旅

4、游与旅游信息化 智慧旅游与旅游信息化之间存在的密切的关系，不可以把两者分开或独立起来。可以说，旅游信息化为智慧旅游的发展提供了基础，没有旅游信息化，就没有智慧旅游的产生，智慧旅游是旅游信息化的延续，是旅游信息化发展的高级阶段。智慧旅游并不是旅游电子政务、旅游电子商务、数字化景区等用智慧化概念的重新包装，而是要能够解决旅游发展中出现的新问题，满足旅游发展中的新需求，实现旅游发展中的新思路以及新理念。智慧旅游与数字旅游 数字旅游是旅游信息化的一个重要领域，简言之，就是把各种与旅游有关的信息采用数字化的方式存入电脑并且将其在网上发布，为旅游的供需方提供及时的信息，实现旅游活动的数字化、网络化。除了包

5、含数字旅游的建设内容，智慧旅游更关注物联网技术，强调数据资源的分享和挖掘，注重信息的移动性获取和交流。数字化、网络化和智能化是智慧旅游建设的主要内容。智慧旅游与虚拟旅游 虚拟旅游是一种在现实旅游景观基础上的新的观光体验方式。虚拟旅游利用的是虚拟现实技术，模拟构建出虚拟的三维立体动态的旅游环境，用户不出门就可以利用网络在三维立体的虚拟环境中游览风光美景。虚拟旅游可以算作智慧旅游的一个构成方向。山东省济南市智慧旅游总体规划国内外智慧旅游研究智慧旅游简介|国内外智慧旅游研究数字旅游、虚拟旅游和智慧旅游的关系异同 概念数字旅游虚拟旅游智慧旅游共同点最终目标一致，是旅游信息化发展进程中的一个节点，都依赖

6、于网络技术的支撑，目的都是为了实现旅游的信息化不同点时代背景数字地球引领的数字时代大背景下虚拟现实技术引领的“虚拟时代”背景“智慧地球”和“智慧城市”为代表的“智慧时代”核心技术3S（RS、GIS、GPS）技术、分布式计算技术、三维可视化技术、虚拟现实技术、互联网、通信技术、云计算等虚拟现实技术、地理信息系统技术GIS、三维可视化技术和3D、互联网云计算、物联网、移动通信终端、人工智能、互联网、GIS、多媒体技术、虚拟现实技术等硬件支撑计算机、互联网计算机、互联网计算机、互联网、手机、平板电脑等各种通信移动终端倡导主体政府倡导旅游者旅游行为驱动由企业推动，政府关注并提倡试点发展起来的侧重点主要

7、是网络和信息技术在旅游领域宏观层面的应用，是旅游信息化理论和实践方面的进步探索，“广而浅”让旅游者把旅游景点“搬回家”，是对传统的旅游方式的一种颠覆和变革，只是数字旅游的一个围观层面，“精而深”改变人们日常生产生活以及工作休闲方式，是信息技术在旅游方面的应用，包含宏观和微观两个层面，“全而精”山东省济南市智慧旅游总体规划国内外智慧旅游研究智慧旅游简介|国内外智慧旅游研究旅游信息化进程旅游信息化作为智慧旅游的初级阶段，国外很早将信息技术应用于旅游业的研究和实践。2001年，欧盟开展了 “创建用户友好的个性化移动旅游服务”项目韩国旅游局开展了 “移动旅游信息服务项目”;日本NTTDoCoMo公司提

8、出了 “Imode”手机服务项目；美国推出国家信息基础设施(Nil)和全球信息基础设施(GII)计划，欧盟开展“信息社会”计划，同时确定了欧洲信息社会的十大应用领域，并将其作为欧盟“信息社会”建设的主攻方向，从2007到2013年，欧盟投入20亿欧元研发信息和通信技术。近期，欧盟委员会将欧洲2020年的战略发展重点定为信息和通信技术，同时制定了物联网战略研究路线图，相继成立了国际智慧城市组织ICF(Intelligent CommunitY ForHm)等机构，并 展“全球智慧城市奖”评选活动。山东省济南市智慧旅游总体规划国内外智慧旅游研究国外智慧旅游研究|国内外智慧旅游研究u 国外并无“智慧

9、旅游”这一专门术语和概念阐述，但是国外对于智慧旅游的尝试要比国内早，其中，美国、韩国、新加坡、比利时、英德等国都有出色的表现。 u 美国首推智能手腕带系统美国科罗拉多州 Steamboat 滑雪场最先在2005 年首次推出特意为旅游者配备的装有 RFID 定位装置的反馈系统，叫做Mountain Watch，该系统就是智慧旅游的发端。反馈系统不仅可以实时监测旅游者的位置、为旅游者推荐滑雪路线、并反馈消费情况，还会为游客提供安全便捷的科技化服务。2006年，宾夕法尼亚州 Po-cono 山脉度假区引入 RFID 手腕带系统，开始了智慧旅游的尝试。无线电频率识别腕带佩戴者不带任何现金和钥匙可以打开

10、自己的房门，购买食品和纪念品，在活动区的参与游戏活，并且该腕带也可以作为旅游者的身份证使用。 山东省济南市智慧旅游总体规划国内外智慧旅游研究国外智慧旅游研究|国内外智慧旅游研究u 韩国“i Tour Seoul”服务平台“i Tour Seoul”是韩国首尔专门针对自助游客开发出的一个掌上移动旅游信息服务平台，游客可以通过两个专业网站查询和获取旅游信息，即 和手机网站 。该平台不仅提供定位和智能信息服务，还可以为时间丰富的游客推荐深度游的旅游路线、以及其他多样的附加服务。低价I-phone手机租赁服务(3000韩元/天)固定网络或手机网站旅游咨询服务，查询观光信息(景点、周边餐饮、住宿、文化活

11、动)、网上预约(网上支付门票、预定座位)和网上淘宝服务(各种优惠券、电子导游书)。trip planner订制私人旅游线路，合理安排个人曰程，最大化地利用旅游时间，即使不懂韩语，也能轻松玩转首尔。目前，韩国推出了一个叫做“指尖上的首尔”的项目，这是首尔智慧旅游工程的一部分，针对为旅游者前端做手机应用，后台数据库包括展示核心旅游资源的官方网站以及提供深度化旅游信息的姊妹网站，整个项目以科技增进游客体验为特色和最终目的。 山东省济南市智慧旅游总体规划国内外智慧旅游研究国外智慧旅游研究|国内外智慧旅游研究u 新加坡的智慧国计划新加坡于 2006 年推出了“智慧国 2015 计划”，其中，新加坡推出了

12、智慧旅游相关项目主要包括移动旅游服务，无处不在的一站式登记服务，智能互动营销平台。在智慧旅游平台上，旅游者能根据个人偏好通过互联网制定新加坡行程，内容多种多样，具体涵盖出国旅游签证办理、最佳游览路线规划、选择交通工具、预订和购买机票、酒店等。另外，旅游者可登陆邮箱及时查看新闻及活动信息，也可分享旅游经历。新加坡的政府和产业界在探索咨询通讯的应用方面有着紧密的合作。2014年3月新加坡旅游局启动了 500万美元资金支持计划，促进那些有很强的旅游潜力的、创新生活方式的开发活动和试验概念，有效提高新加坡作为旅游目的地的活力。旅游、酒店和零售委员会致力于巩固新加坡作为一个旅游和购物目的地的吸引力。在旅

13、游酒店零售领域有三个战略：为游客创造无缝化的个性化的服务，包括数码服务台和快速注册服务改善行业效率，包括技术采用项目和供应链集成扩展到新的领域，包括信息技术为主题的的吸引物山东省济南市智慧旅游总体规划国内外智慧旅游研究国外智慧旅游研究|国内外智慧旅游研究u 比利时“标识都市”(TAGTAGCITY)项目2012 年 6 月比利时首都布鲁塞尔推出了“标识都市”项目，该项目利用二维码采集城市相关信息，是一个基于智能手机应用的微电子旅游大全。该项目让世界上第一个数码移动旅游城市落户布鲁塞尔。世界各地的旅游者用智能手机在 i-nigma 网站下载条码扫描器，然后通过扫描“标识都市”不干胶及时获得景点的

14、历史文化简介，也可获得购物优惠信息和路线导航。当前，包括布鲁塞尔在内的比利时城市的近 600 多个旅游点都已被该系统收录，此外，该系统还继续保持每周增加 50 个旅游景点、商家的速度。“标识都市”于 2012 年 9 月推出了中文版，此前已经推出了英语、法语、德语、荷兰语四个语言版本。 山东省济南市智慧旅游总体规划国内外智慧旅游研究国外智慧旅游研究|国内外智慧旅游研究u 英、德联合开发“智能导游”软件为了推动文化旅游的发展，2009年，在欧盟的资助下，英国和德国的两家公司合作研发了一款智能导游软件，叫 做 iTacitus。这款软件以 AR 技术（即“增强现实”技术）为基础，旅游者通过声光与影

15、像能够“亲身”体验历史。当旅游者身处某地时，如果将手机摄像头对准眼前的遗迹，手机的图像识别软件和全球定位系统就能立即判断曾有旅游者的精确位置，进而手机上就会从游客所在的视角显示出这处古迹全盛时的景象，也能够展示出遗址残缺部分的虚拟重构。而且，该软件还具备路线规划的功能，为游客量身定做专属的旅行方案，可以说，该软件相当于一个全职的导游。山东省济南市智慧旅游总体规划国内外智慧旅游研究国内智慧旅游研究|国内外智慧旅游研究p 江苏最早提出“智慧旅游”2010 年，江苏省镇江市最早提出了“智慧旅游”的概念最早，并且开展了“智慧旅游”项目建设。2010年8月，镇江市成立了智慧旅游项目课题组，联合业内专家、

16、高校和企业，共同展开智慧旅游的研究和开发，并提出建设智慧旅游产业谷。2011 年 7 月，国家旅游局准许在镇江设立“国家智慧旅游服务中心”，支持智慧旅游相关工作的开展，装备配置、应用软件以及其他应用模式的研发、示范和推广工作也陆续展开，开启了我国智慧旅游城市建设的热潮。随后镇江提出了中国智慧旅游服务中心总体建议方案。p 个别城市建设“智慧旅游”2011年4月，南京启动“智慧旅游”建设项目；2011年9月，苏州提出面向游客打造以智能导游为核心功能的“智慧旅游”服务并在旅交会上引起广泛关注；2011年11月，洛阳建设并初步形成了立体交叉的互联网、物联网旅游服务体系。p 国家政策支持引导，打造“国家

17、智慧旅游试点城市”2012 年 5 月，为积极引导和进一步推动全国智慧旅游发展，国家旅游局公布了第一批的 18 个“国家智慧旅游试点城市”名单，北京、武汉等在内城市入选；2012 年 12 月，“第二批国家智慧旅游试点城市”被公布，天津、青岛等 15 个城市入选，我国“智慧旅游试点城市”总数上升至 33 个。 山东省济南市智慧旅游总体规划国内外智慧旅游研究国内智慧旅游研究|国内外智慧旅游研究p 各地区制定智慧旅游发展计划除了国家旅游局确定的 33 个“智慧旅游试点城市”外，我国其他省、市、自治区等也瞄准智慧旅游的发展趋势，纷纷提出了智慧旅游的发展思路。截至到2013 年初，我国已有 62 个地

18、区提出了智慧旅游发展计划，包括 19 个省以及 43个市，其中有 16 个省市已出台了相关规划，其中包括浙江省、福建省、四川省、吉林省、河南省、青海省、广西自治区，以及北京市、上海市、南京市、苏州市、温州市、奉化市、无锡市、佛山市、宜兴市等。 p 旅游业“十二五”发展规划纲要提出旅游信息化国家旅游业“十二五”发展规划纲要中指出信息化在旅游产业发展中的重要战略意义，建设智慧旅游是适应旅游信息化发展要求的重要举措。p 2014年智慧旅游年2013 年 11 月国家旅游局发布了关于印发 2014 中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知，将 2014 年确立为智慧旅游主题年，以“美丽中国之旅-2014

19、智慧旅游年”为宣传主题，要求“各地要结合旅游产业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，尤其要在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源和产品的开发和整合，促进以信息化带动旅游产业向现代服务业转变，努力提升旅游企业的现代科技管理水平和服务水平，创新发展模式，推动我国旅游产业又好又快发展”。此举表明国家开始重视智慧化对旅游产业的促进作用，是从“智慧化”的高度将以往提倡的“旅游信息化”做了进一步的提升，为智慧旅游的建设与发展提供了新的契机。山东省济南市智慧旅游总体规划国内外智慧旅游研究国内智慧旅游研究|国内外智慧旅游研究p 2015年关于促进智慧旅游发展的指导意见

20、2015年1月10日国家旅游局印发关于促进智慧旅游发展的指导意见，引导和推动我国智慧旅游持续健康发展。提出到2016年，建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，建成国家智慧旅游公共服务网络和平台。到2020年，我国智慧旅游服务能力明显提升，智慧管理能力持续增强，大数据挖掘和智慧营销能力明显提高，移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用更加广泛，培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业，形成系统化的智慧旅游价值链网络。p 国家提出积极推动“互联网+旅游” 2015年8月11日，国务院办公厅印发关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见首次系统提出积极推动“互联网+旅

21、游”。全国4A级以上景区和智慧乡村旅游试点单位实现免费WIFI、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能的全覆盖，在全国打造万家智慧景区和智慧旅游乡村。目前我国的智慧旅游目前已经得到了政府极大的关注和政策及资金支持，在智慧城市的建设框架下，在国家“智慧旅游试点城市”和“智慧旅游景区试点单位”等工作的推动下，智慧旅游正在以较快的迅速发展，各地区相关单位根据政府指导意见正在有条不紊的推进智慧旅游的建设及运营。未来，智慧旅游的大发展将为旅游者带来更多便利，推动旅游产业更加繁荣。 山东省济南市智慧旅游总体规划国内外智慧旅游研究国内智慧旅游研究|国内外智慧旅游研究智慧景区：我国4A、5A级景区进入批

22、量智慧化阶段。到2015年，全国约有185家智慧景区（根据“2015年中国最佳智慧景区投票”）。智慧酒店：近年来我国经济国际化程度不断提高，酒店产业急速扩张，相比于发达国家的酒店业，我国仍处于管理粗放的传统模式。我国智慧酒店的智慧化建设主要集中于在智慧营销方面，智慧酒店发展处于智慧化的初级阶段，在管理、服务方面的应用较少。智慧旅行社：2014年中国在线旅游市场交易规模达3077.9亿元，其中在线机票是在线旅游市场发展最成熟的细分市场，在线度假是最具发展潜力的细分市场，未来在线酒店预订市场也将保持高速增长。在互联网消费热潮和国务院的政策支持下，至2015年9月，旅游平台化战略取得重大进展，签约合

23、作的旅行社供应商达到3000多家。山东省济南市智慧旅游总体规划济南市智慧旅游现状研究酒店业发展现状|智慧酒店发展现状济南作为山东省省会，酒店业在全国旅游业大发展的背景下发展态势 总体良好。随着市场需求的多样化以及消费者经济水平的提高，济南市酒店行业的发展也趋向于多元化以及高档化。蓝色半岛经济区的提出以及环渤海经济圈的迅速崛起，使得济南有望飞速发展成为北方地区有影响力的国际化都市。经济大发展势必推动酒店行业的消费，为酒店销售提供优势背景。截止2014年底，济南市星级饭店营业收入总额为18.83亿元。其中，济南市酒店客房收入为7.16亿元，客房收入比重为38.04%；酒店餐饮收入为7.79亿元，餐

24、饮收入比重为41.38%。济南市星级饭店数为80家，经济型酒店151 家，其中，目前济南挂牌的五星级酒店有三家，入住率都高达80%以上，市场前景广阔；济南市挂牌的四星级酒店有23 家，入住率在70%左右；三星级饭店数为37家；济南市二星级饭店数为19家。从数量上看，济南的五星级酒店偏少。作为一个人口大省的省会城市，目前只有3家五星级酒店，这在同等城市中比较落后。根据济南市旅游局发展规划济南五星级酒店的数量将在近十年期间发展至十二家。到时凯悦、雅高、香格里拉、洲际集团、喜达屋、希尔顿都落户济南，将大大提高济南高端酒店市场占有率，满足商务及度假高消费市场。同时济南市酒店业的行业细分更加明确，商务酒

25、店、度假酒店、会议酒店、经济型酒店、家庭旅馆、乡村旅馆等多种业态并存。山东省济南市智慧旅游总体规划济南市智慧旅游现状研究智慧酒店现状|智慧酒店发展现状1 目前济南有不到十家高星级酒店已经安装智慧酒店系统。这些酒店对定制欢迎屏及问候语、会议发布功能有比较集中的需求,部分酒店提出了相对个性的需求,比如皇冠假日酒店本身拥有制作精良的宣传片,因此需要在现有频道资源外开辟能够让住客优先观赏的虚拟频道。但总的来说,没能逃脱原有酒店管理系统的老思路,可视化房门猫眼、智能终端和电视的多屏互动等以提升住客舒适和便利程度为出发点的功能尚不在酒店的重点关注范围。1 例如，山东新闻大厦拥有162套温馨典雅的客房，会议

26、室11间，设施齐全、设备先进，全部为智慧化会议室，拥有会议扩声系统、与多媒体网络相连的超大投影仪、高尖端四语种同声传译系统、现场视音频转播系统及交互式电视会议系统。这样的“智慧酒店”数量却并不多，近3年时间在酒店智能技术化产品方面有所发展的酒店还不到总数1/3，且多数仅停留在部分智能的阶段。山东省济南市智慧旅游总体规划济南市智慧旅游现状研究智慧酒店现状|智慧酒店发展现状济南市智慧酒店现存问题 济南市智慧服务水平较低，酒店客房多媒体的水平较低，难以为客人提供丰富的旅游资讯、精彩的娱乐内容、客房智能控制等细致周到的客房服务或者让客人享受高科技客房体验。1 济南市缺乏有效的业内需求,酒店积极求变,但

27、从这个方面入手的还不多。政府积极搭桥,但济南市多家酒店表示预算有限,对此没什么概念, 这在一些老牌酒店表现得尤为明显。2 济南市目前有很多酒店对智慧旅游方面的微博、微信、二维码、移动应用APP感兴趣,智慧酒店的丰富内涵都被归结到营销，这一点并不正确。很少有酒店能意识到,促销只是智慧酒店的部分功能,这是当前智慧酒店面临的一大瓶颈。3 新的智能酒店系统与原有酒店管理系统进行交互对接过程中出现较多问题。比如，有酒店使用过程中出现一些意想不到的情况,比如为客人设置了提醒事项但客人未能收到。类似细节还需要完善,智慧酒店面临的考验也还很多。4 济南市场整体对酒店智慧化建设的长期性认识不足,存在为应付一时的

28、顾客需求而被逼出来的低效投入。这样智慧酒店就演变成了和房间内电视、网线类似的有投入无产出的面子工程。 5山东省济南市智慧旅游总体规划济南市智慧旅游现状研究景区发展现状|智慧景区发展现状目前，济南市一共有A级景区36家，其余景区约为60家，其中，5A级景区一家，4A级景区12家，3A级景区11家。济南市旅游局09至14年间统计数据显示：济南市各个景区接待旅游人次从2009年2841.7增长到2014年5588.2万，增幅几乎翻倍，2014年济南市各个景区接待游客万人次是常住人口的8倍多。2014年济南市出台关于加快旅游业发展建设国际旅游名城的意见要求全力促进旅游重点项目建设，斥资952.8亿元确

29、立省会城市游客集散中心、非物质文化遗产博览园、龙岗梦幻星空、融汇温泉城、澄波湖风景区、海棠湾温泉旅游度假村、黄河古、小清河湿地、华山历史公园等重点景区旅游项目。济南市景区总收入从2009年的256.5亿元提升到2014年657.9亿元，增幅达2.5倍之多。由此可见，景区经营由规模性到效益型转变，旅游质量提升。拿2014年举例，景区收入增幅14.7%是全国7.4%GDP增幅，的近2倍，高于济南市8.8%的增幅，由此显示济南市旅游业发展的领先优势。山东省济南市智慧旅游总体规划济南市智慧旅游现状研究智慧景区现状|智慧景区发展现状济南市智慧景区发展问题从济南市景区管理部门来看，由于机构编制所限，培训部

30、门和信息中心混在一起，人才战略和信息化战略都难以实现。培训部门是人才战略实现的重要抓手，按照规定不能收取培训费用，但培训部门又是差额拨款单位，工作开展比较困难。信息中心建设工作受到机构编制和经费的双重限制，很难与青岛等市专门建设旅游信息公共服务一体化平台相竞争。2014年，济南市已经建设完成15个繁华商埠版旅游咨询信息亭并已开通试运行，后又建设23个泉水景区版和现代都市版旅游咨询信息亭。2015年济南将建泉城国际旅游标志区，将完成50个智慧旅游咨询亭建设并投入使用。丰富完善旅游咨询信息，旅游咨询亭查询系统软件目前可提供各类公共服务信息9万余条，其中5.6万余条信息实现自动更新，并可提供GPS定

31、位、导航服务、公交换乘信息查询、无线WIFI上网等服务。济南市手机端旅游攻略类APP“济南旅游Guide”已经上线。这款软件主要面向海外游客应用。这也是济南首款城市旅游攻略手机版应用。为吸引大量的港澳及海外游客， “济南旅游Guide”制作方实地采访超300个集美食、购物、玩乐及住宿等济南旅游景点，划分6大地区。提供超过1500张图片和实景拍摄的短片介绍，每个景点均设有离线地图，可让用户轻易制定行程、安心旅行。为方便此程序 的推广应用，目前采用免费下载。山东省济南市智慧旅游总体规划济南市智慧旅游现状研究旅行社发展现状|智慧旅行社发展现状济南市有4家旅行社跻身全国百强社行列，占全省的40%，其中

32、银座旅游进入全国20强，嘉华国旅进入全国旅游包机10强。济南市创建了33家A级旅行社，11家旅行社创建为省市旅游标准化示范单位。旅行社的创新能力不断增强， 30多家旅行社以芙蓉街、曲水亭街为核心打造“老街古巷游”的特色旅游产品，引导了每年300万人次的游客。济南市旅行社行业克服经济下行的影响，在整体上保持了稳定增长。全市旅行社从“十一五”末期的不足200家，发展到2014年底的旅行社及其分社290家，服务网点473个。济南市导游人员从2010年的不足5千人增加到2014年的近1万人，增长了一倍。2011年，济南市旅行社总收入为35亿元，2014年旅行社总收入将超过60亿元，四年翻了一番。山东省

33、济南市智慧旅游总体规划案例研究智慧旅行社现状|智慧旅行社发展现状根据山东省智慧旅行社评定标准，山东省旅游局在今年9月15号公布了山东省20家合格的智慧旅行社名单。其中，济南市的智慧旅行社所占数量最多，达到了四家，分别是山东旅游有限公司、山东嘉华文化国际旅行社有限公司、山东华纳国际旅行社有限公司、齐鲁孔子文化国际旅行社有限公司。以山东嘉华文化国际旅行社有限公司为例，济南市嘉华国旅自2011年开始发展网络销售业务，当年销售额425万，短短四年，2014年的网络销售额超过了1亿元。山东省济南市智慧旅游总体规划案例研究智慧旅行社现状|智慧旅行社发展现状1济南市很多旅行社正在朝着智慧旅行社的方向努力。以

34、山东康辉国旅为例，其很早建立了网站，但网站知名度很低,开通以来日均点击不到200次。之所以出现这样的状况,是因为智慧旅行社建设的负责人员简单的把网站建设和智慧旅行社等同起来,认为只要建立了网站,智慧旅行社的建设任务就完成。其实智慧旅行社是一个系统工程,网站建设只是其中最基础的环节。2济南市部分旅行社的智慧旅行社建设的竞争意识不够强。体现在一些旅行社对于智慧旅行社的重要意义没有清醒的认识。当前，依然有大量旅行社并不关注智慧旅行社的建设发展工作，还是死守着传统意义上的销售发展方式停滞不前。3济南市智慧旅行社旅游产品过于单一，存在着智慧旅游资源的浪费现象。不能只是将网站看作是介绍本企业以及常规旅游路

35、线的一种工具，只是把一些传统的旅游产品放到了网络中，并没有依据智慧旅行社的特性来开发与设计新的旅游产品。如此一来，导致智慧旅行社的效果相当有限，还浪费了一种非常好的获取客户信息获取市场竞争优势的方式。济南市智慧旅行社发展问题山东省济南市智慧旅游总体规划相关案例解读研究北京金融街威斯汀大酒店|智慧酒店案例安全管理系统酒店内安装24小时实施闭路电视监控系统通过安装在酒店辖区的摄像机，对现场的人员、车辆及设备的工作情况进行实时监视，监控室能够及时观察到现场的情况，并能够将相关图像进行实时的录像。在充分保证客人及业主隐私的基础上，加强酒店的安全保卫工作，同时提高工作效率，实现科学的管理。提升了整个金融

36、街威斯汀大酒店的管理、服务档次。多媒体互动信息系统 酒店荣幸地推出了中国第一家威斯汀天梦水疗，天梦水疗采用智能化设备，熔合了水疗和中国古代的养生治疗，为客人提供一系列的治疗和护理，帮助人们摆脱疲劳，重新找回身心的平衡、充分休息，获得健康。金融街威斯汀大酒店婚礼秀将颠覆人们传统的想象，以最简洁的舞台，极具色彩冲击的城堡、卡通人物、简单至透明的组合，将婚礼的焦点凝聚在细节上，北京金融街威斯汀大酒店为宾客带来别样的3D婚礼秀。山东省济南市智慧旅游总体规划相关案例解读研究迪拜帆船酒店|智慧酒店案例智慧导航系统世界上唯一的七星级酒店。除了房间布置奢华，其实服务才是高人一等的地方。进门之前，行李已经早于你

37、踏入房间，当客人打开房门就有人在门口提供服务。甚至房间的照明系统还可以达到“引领至卫生间”的效果。多媒体互动信息系统帆船酒店就此成为全球首家以24K金iPad提供互动式客户体验软件系统的酒店。24K金iPad专为卓美亚帆船酒店打造，刻有酒店标志，将在办理登记入住手续时提供给宾客。客人可将此iPad作为“虚拟礼宾”使用，轻触即可浏览信息及预订各种酒店服务。数字客控系统床头的夜灯是触摸式的，一碰就亮，再一碰就关了;夜间要去卫生间，只需按下面板上的一个永久明亮的按钮，无论走到何处，最近的台灯将渐渐变亮，房间内的照明系统即可将客人引导至卫生间和浴室;床头面对海景，如需要看电视，按下按钮，电视机会缓缓从

38、下方升起，可同享“海景+电视”的精彩。山东省济南市智慧旅游总体规划相关案例解读研究Las Vegas Hotel|智慧酒店案例位于美国拉斯维加斯的City Center Las Vegas Hotel，于2009年底落成启用，是全世界最大的高级观光大饭店。住客信息统计系统智能系统会将个人偏好设定为程序模式，提升住宿的体验。当顾客来到他们的客房或套房，会立即辨识出是否为第一次光临。数字客控系统当顾客进入房间后，“迎接”他们的是灯光开启，然后窗帘打开，让顾客看到城市或山景的景观。多媒体互动信息系统客房内的电视将会在客人在屋内之时，打开显示出自动控制选择来让顾客来选择。山东省济南市智慧旅游总体规划相

39、关案例解读研究曼谷苏坤11雅乐轩酒店|智慧酒店案例数字客控系统曼谷苏坤11雅乐轩酒店（Aloft Sukhumvit 11），入住其中客房的部分宾客拿到的不再是房间钥匙而是一种特殊的智能电话，它可以实现开门、转换电视频道、呼叫客房服务和调节空调等功能。智慧导航系统在酒店内，谷歌地图（Google maps）、机场航班时刻表和24小时前台热线连接可以让宾客更悠然自得的穿行在陌生的城市。山东省济南市智慧旅游总体规划相关案例解读研究酒店智慧系统小结智慧酒店系统智慧导航系统安全管理系统住客信息统计系统数字客控系统多媒体互动信息系统山东省济南市智慧旅游总体规划相关案例解读研究横店影视城|智慧景区案例横店

40、集团中国特大型民营企业，2012年，横店集团实现销售总额425亿元。横店影视城是横店集团下属产业。公共信息服务系统从2012年6月开始，杭州旅游基地结合本地网需求以横店智慧旅游为突破，与横店影视城联手合作，在基础wifi布设，旅游信息化应用等方面建设横店智慧景区。移动终端系统智慧横店APP门户是一款协助景区，向游客提供包括吃、住、行、游、娱、购等，综合旅游资讯的手机应用。旅客可以获取实时新闻,搜索周边的各类商家，同时还可进行预订、甚至可以用它来做即时救援请求。山东省济南市智慧旅游总体规划相关案例解读研究浙江“神仙居”|智慧景区案例台州神仙居案例是典型的精细化推送营销案例，通过以“翼游仙居”手机

41、APP为载体，打造线上线下一体的景区精确化推送宣传营销模式网络营销系统围绕周边游的市场需求打造一个结合旅游资讯、导游导购、电子商务，面向后向商家的信息接入、在线交易、支付结算的综合周边游平台。新媒体传播互动系统/移动终端系统通过一体化的平台将旅游局政务网、资讯网、质监网、外文网、WAP门户、APP及新媒体等内容统一管理。以翼游中国平台为基础。结合旅游行业的特点，将旅游集散中心升级为线上线下的互动平台。山东省济南市智慧旅游总体规划相关案例解读研究黄果树瀑布景区|智慧景区案例作为全国第一批国家级风景名胜区、首批国家5A级景区，黄果树景区多年来一直是贵州省旅游界的领跑者和金字招牌，景区的各方面建设和

42、发展得到了快速推进，已具有较大的影响力和品牌知名度。智慧导航系统黄果树景区从内部信息化走向互联网，从单纯的信息管理走向以服务为本的协同一体化服务，做到四上（手上，桌上，车上，路上）全程服务。智能指挥系统/安全管理系统/客流控制系统免费WIFI覆盖、车辆自动分析、二维码检票、智能监控及救助系统、“快行慢游网”电商平台及APP软件等。作为贵州省智慧旅游的示范景区,黄果树景区“智慧升级”,为游客带来前所未有的新感觉、新体验,也为景区运营管理带来革新。智慧咨询系统游客或用户在任何时间，地点通过咨询平台、手机等便可查看信息或咨询、旅游、商务会议，将景区旅游、历史文化教育、学习、工作、咨询等等融合一体，最

43、终形成以公众服务为核心的一体化景区数字中心。山东省济南市智慧旅游总体规划相关案例解读研究黄山景区|智慧景区案例从2006年起，该景区投入资金1.5亿元，相继建成保护管理指挥调度中心等29个智慧旅游系统，形成了覆盖全山的信息化网络。智能指挥系统/公共信息服务系统/客流控制系统黄山全面推进智慧景区建设，率先在全国山岳景区组建了智慧景区院士工作站，挂牌建立了“安徽省旅游信息化工程技术研究中心”。现已建成一个以“信息系统管理、运行维护、指挥调度”为中枢的指挥中心，以“信息基础设施、数据基础设施、共享服务平台”为主体的三大平台，涵盖了“资源保护、业务管理、旅游经营、公共服务、决策支持”五大系统，以及电子

44、商务、客流预测、车量统计、雷电预警、视频监控、GPS定位等36个子系统。积极建设智慧景区标准参与制定的风景名胜区公共服务自助游信息服务和风景名胜区公共服务营销平台等信息化行业标准获住建部颁布实施，相继荣获国家软件著作权18项、国家实用新型专利1项；黄山先后被评为“全国风景名胜区数字化示范基地”、“全国智慧旅游景区试点单位”等殊荣；黄山风景区信息化总体规划（20132015）荣获“全国华夏建设科学技术奖”一等奖。山东省济南市智慧旅游总体规划相关案例解读研究美国迪士尼乐园|智慧景区案例加州迪斯尼乐园(Disneyland Park in California)位于美国加利福尼亚州阿纳海姆市(Ana

45、heim)迪斯尼乐园度假区，于1955 年 7 月 17 日开业，是世界上第一个迪斯尼主题乐园，被人们誉为地球上最快乐的地方。（MyMagic+）智慧旅游服务系统/智慧导航系统2014年3月起，美国迪士尼斥资近10亿美元研发的MyMagic+智慧旅游服务系统，开始在佛罗里达奥兰多的沃尔特迪士尼世界度假区 (Walt Disney World Resort) 开始测试和试点。用户通过佩戴输入信用卡信息的橡皮材质手环，通过轻触终端，能够轻松实现购买功能和登记入住、房卡等功能。目前在迪士尼世界主题公园和迪士尼商业区 (Downtown Disney area) 均可以购买到魔术手环。山东省济南市智慧

46、旅游总体规划相关案例解读研究景区智慧系统小结智慧景区系统公共信息服务系统移动终端系统网络营销系统新媒体传播互动系统智慧导航系统智能指挥系统安全管理系统客流控制系统智慧咨询系统山东省济南市智慧旅游总体规划相关案例解读研究日本JTB|智慧旅行社案例JTB通过用网络、多媒体终端开辟新的销售渠道以及各营业店的信息化革命，在2000年就以巨大的营业额领先于同行业的旅行社，JTB一家的营业额就相当于其他5家排列El本全国前几位的旅行社营业额的总和。旅游信息统计系统 有效利用客户资料创造附加值，是JTB的重要手段。工作人员只需在电脑里输入顾客的名字，就可以知道顾客最近去了哪些地方，通过他们订机票留下的信息，

47、还可以知道顾客坐飞机喜欢坐在窗边还是靠着通道。JTB拥有360万顾客的数据，相当于东京人口的14。顾客的13消费额占总营业额的80以上。在全国307家营业店中，只需要利用销售员输入的资料，向总店汇报处理。这大大提高了总务、会计等后方作业人员的工作效率。网络营销系统JTB利用信息技术，建立了新的销售渠道。在24小时便利店设立终端网络，顾客可在终端机上购买机票、迪斯尼门票等旅游产品，直接在便利店结算，由此实现了“店面”和网络上的“虚拟店铺”的结合。山东省济南市智慧旅游总体规划相关案例解读研究中青旅遨游网|智慧旅行社案例遨游网()是中青旅旗下的专业度假网站，依托技术手段，立足标准化产品体系，建立在线

48、预订、在线支付平台；致力于建立以中青旅品牌为依托和保证，具备开放性、全国性的旅游度假产品预订及旅行服务平台。网络营销系统/旅游信息统计系统遨游网结合传统旅行社和信息科技业的优势，既是中青旅游度假产品的在线销售渠道，也是传统游业务面向“新市场、新需求、新业态”的创新业务。遨游网是中青旅迈向智慧旅行社的重要载体：遨游网作为中青旅产品的对外展示平台，其智慧化的发展将有助于对游客提供便捷的服务；遨游网作为反映市场及客户变化的“传导器”，其智慧化的发展不断促使和“倒逼”公司旅游产品策划和运营管理的智慧化发展。移动终端系统遨游网为满足用户在度假时拍照、写游记、分享的需求，自主开发了结合足迹的LBS应用软件

49、遨游助手，用户只要下载到移动客户端就可以用最简单的方式记录旅行乐趣，自动生成旅途足迹，实时分享精彩游记。遨游网未来将在现有智能客户端基础上开发和优化旅游度假产品的预订和支付客户端。山东省济南市智慧旅游总体规划相关案例解读研究台湾雄狮旅行社|智慧旅行社案例雄狮旅行社在旅游行业信息化和互联网应用方面可以说是先人一步，经过20年的积累，打造了自己的信息化平台，打通了供应商、票务中心、订房中心、渠道旅行社、游客的产业链。2010年，雄狮来自网上预订的电子商务的收入达到70亿元新台币。网络营销系统/旅游信息统计系统自20世纪90年代末开始，雄狮的下游旅行社也可以直接上雄狮的在线订位、订团系统来查询出票、出团的情况。此外，雄狮在台北地区的几百家下游旅行社基本上每家都拥有雄狮旅游的网络账号。有了这样一组专属的账号和密码，就可以登录雄狮的B2B网站，查看出团的具体情况，价格、人数等细节也都一目了然，再也不用互相打电话，反复更新、确认，极大地节省了沟通的成本和时间。多媒体信息服务系统/旅游信息统计系