XX四季花城整体成交客户分析

1、 万科四季花城客户满意度维护活动方案万科四季花城整体成交客户分析万科四季花城整体成交客户分析2006年12月14日 截截止到止到11月月28日，共成交客户日，共成交客户547组，其中组，其中10月月2日开盘成交日开盘成交453组，组，10月月28日成交日成交94组。期间总体一次来电客户组。期间总体一次来电客户3485组，首次来访客户组，首次来访客户2910组，来访组，来访客户成交率约为客户成交率约为18.79% 本次数据统计分为两部分，第一部分为成交客户基本情况分析，按照本次数据统计分为两部分，第一部分为成交客户基本情况分析，按照547组组客户统计，第二部分为客户特征描述，为保障数据的准确与真

2、实，客户分客户统计，第二部分为客户特征描述，为保障数据的准确与真实，客户分析以析以467组万科购房客户登记表准确数据统计，将其分为区域与户型两个纬组万科购房客户登记表准确数据统计，将其分为区域与户型两个纬度横向比较，其中，区域分为市区、顺义及机场客户，分别占度横向比较，其中，区域分为市区、顺义及机场客户，分别占42组、组、378组、组、47组。成交户型分为两居及三居客户，分别占组。成交户型分为两居及三居客户，分别占134组、组、 333组。组。 通过对成交客户各项数据统计分析，按照以下三部分的逻辑顺序，对成交客户进行分析注：其中部分数据在成交客户问卷中没有涉及，故采纳了547组整体成交客户的数

3、据，在引用过程中将注明此类数据第一部分第一部分 客户自然状况及家庭背景客户自然状况及家庭背景 第二部分第二部分 客户购房行为分析客户购房行为分析 第三部分第三部分 客户对于万科品牌和万科四季花城的看法客户对于万科品牌和万科四季花城的看法 区域来源年龄构成家庭构成出行工具目前有几处住宅购买商品房次数居住区域家庭最高收入成员教育程度家庭最高收入成员工作情况家庭最高收入成员工作行业家庭最高收入成员工作区域目前家庭总收入目前拥有私家车情况未来3年可能再次购买情况 区域比较区域比较户型比较户型比较 区域比较区域比较户型比较户型比较 区区域域比比较较户户型型比比较较 工作状况总体 顺义机场市区2居3居在公

4、司在公司/单位上班单位上班 高层管理人员(总经理/副总经理/总监)171601215 中层管理人员(如部门经理)106876133868 一般（普通）职员95672442768在政府单位在政府单位 高层管理者（局级或以上干部）220002 中层管理者（处级/科级干部）393351534 一般（普通）职员211344516在事业单位在事业单位 高层管理者(行政管理)220011 中层管理者(行政管理)191423613 教授/副教授000000 大学老师980145 高级科研人员110001 中级科研人员540123 主任医生或以上430104 医生13110267 其他272511918 工作

5、状况总体 顺义机场市区2居3居自己开公司做买卖自己开公司做买卖 公司员工在10人以下222002517 公司员工在10人及以上5749351047自由职业者自由职业者 演员（影视歌等）110001 画家，作家，特约/自由撰稿人等000000 翻译000000 咨询002000 经纪人000000 广告000000 IT100110 炒股、期货等证券行业330021 销售550032 其他161202610未填220002 区域比较区域比较户型比较户型比较 区域比较区域比较户型比较户型比较 区域比较区域比较户型比较户型比较 成交客户认知渠道成交客户认知渠道购房用途（投资角度）购房用途（投资角度）

6、购房用途（居住角度）购房用途（居住角度）购房原因（复选）购房原因（复选）当时购房情景描述当时购房情景描述付款方式付款方式总价区间总价区间购房时间间隔购房时间间隔常住人员构成常住人员构成常住人口数量常住人口数量 区区域域比比较较户户型型比比较较 区区域域比比较较户户型型比比较较 1目前没有自己的房子2改善住房条件，让自己住得更好3与孩子有关4与老人有关5为了自己或配偶更方便6第二居所7投资/保值增值8其他 1目前没有自己的房子2改善住房条件，让自己住得更好3与孩子有关4与老人有关5为了自己或配偶更方便6第二居所7投资/保值增值8其他 1生孩子/孩子大了/子女结婚，需要有个房子2为了靠近父母或和他

7、们住在一起，方便照顾孩子3为了靠近孩子目前就读的学校或幼儿园4上好的幼儿园5为了给孩子一个更好的成长环境6给孩子一个比他的同学或朋友更好的的居住条件7其他 1生孩子/孩子大了/子女结婚，需要有个房子2为了靠近父母或和他们住在一起，方便照顾孩子3为了靠近孩子目前就读的学校或幼儿园4上好的幼儿园5为了给孩子一个更好的成长环境6给孩子一个比他的同学或朋友更好的的居住条件7其他 1生孩子/孩子大了/子女结婚，需要有个房子2为了靠近父母或和他们住在一起，方便照顾孩子3为了靠近孩子目前就读的学校或幼儿园4上好的幼儿园5为了给孩子一个更好的成长环境6给孩子一个比他的同学或朋友更好的的居住条件7其他 1物以稀

8、为贵，追求这种感觉2从满阳光的房间或庭院尽情享受生活3朋友住得起的房子我也能住4让自己住得更舒服5让人羡慕6我想买的房子里住的人应该都是比较成功的7体现个性与品味8住在富人区，我感觉挺自豪的9房子是我身份的象征10房子/建筑也是有性格的，我选择我喜欢的11想买一个高档公寓12景观、面积、阳光与居住品质密切相关，这次我准备多花点钱在上面选项备注选项备注 050100150200250完全同意3210326147162979142014833111比较同意93157511355887145376216461136一般145142154113187206180198203108210174不太同意1

9、16471246112098441261133610235完全不同意8118112118647199269116111物以稀为贵，从满阳光的房朋友住得起的让自己住得更让人羡慕我想买的房子体现个性与品住在富人区，房子是我身份房子/建筑也想买一个高档景观、面积、123456789101112 123456789101112 123456789101112 123456789101112 123456789101112 291631984723340501001502002501人2人3人4人5人6人未表态 年龄自己配偶男或女朋友父亲母亲配偶父亲配偶母亲儿子1儿媳妇1儿子儿媳妇2女儿1女婿1女儿2女

10、婿2我或配偶的爷奶孙辈即将出生的小孩其他4273412969831218136123011635021770100571512011203511482021301512511410314017800000415070000005160190000060以上300000未填330301合计427136311651常住成员年龄集中在常住成员年龄集中在2140岁之间，子女年龄集中在岁之间，子女年龄集中在020岁之间。岁之间。 顺义自己配偶男/女朋友父亲母亲配偶父亲配偶母亲儿子1儿媳妇1儿子2儿媳妇2女儿1女婿1女儿2女婿2我或配偶的爷奶孙辈即将出生的小孩其他346289175162814128113

11、01002501176010053144311203501412213010624113314015241506251601860以上2未填3121合计346128310051 机场自己配偶男/女朋友父亲母亲配偶父亲配偶母亲儿子1儿媳妇1儿子2儿媳妇2女儿1女婿1女儿2女婿2我或配偶的爷奶孙辈即将出生的小孩其他4326108112220008000000001002112001321302312314013415065160160以上0未填01合计4328 市 区自己配偶男/女朋友父亲母亲配偶父亲配偶母亲儿子1儿媳妇1儿子2儿媳妇2女儿1女婿1女儿2女婿2我或配偶的爷奶孙辈即将出生的小孩其他3

12、8272101022600080001001010030511200032130160314010041501051600060以上00未填113合计3868 两 居自己配偶男/女朋友父亲母亲配偶父亲配偶母亲儿子1儿媳妇1儿子2儿媳妇2女儿1女婿1女儿2女婿2我或配偶的爷奶孙辈即将出生的小孩其他12494101515253630018000001101002211112019321306752314045415075160360以上0未填12合计1243601800两居客户两居客户2130岁客户数量更多，子女年龄更小，集中在岁客户数量更多，子女年龄更小，集中在010岁之间。岁之间。 三居自己配偶男/女朋友父亲母亲配偶父亲配偶母亲儿子1儿媳妇1儿子2儿媳妇2女儿1女婿1女儿2女婿2我或配偶的爷奶孙辈即将出生的小孩其他3032471954681013100930983502166010035140211202421452213084201121314013341506351601660以上3未填2311合计30310039851三居客户年龄偏大，在三居客户年龄偏大，在3140岁之间，子女年龄有所提升，岁之间，子女年龄