《电子商务》第一章

1、 INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS电子商务概论电子商务概论主讲主讲: 宋文广宋文广导言导言 互联网改变世界 学习、生活、工作、军事、政治、金融、商务参考书目参考书目 电子商务概论电子商务概论，周曙东主编，东南大学出版社。，周曙东主编，东南大学出版社。 电子商务电子商务，加里，加里. .斯奈德等箸，成栋译，机械工业斯奈德等箸，成栋译，机械工业出版社。出版社。 电子商务概论电子商务概论，邵兵家主编，高等教育出版社。，邵兵家主编，高等教育出版社。 电子商务概论电子商务概论，方美琪主编，清华大学出版社。，方美琪主编，清华大学出版社。 电子商务概论电子商务概论，黄海

2、滨主编，上海财大出版社。，黄海滨主编，上海财大出版社。课程特点课程特点 专业基础课专业基础课 内容主要侧重于从商务管理和营销的角内容主要侧重于从商务管理和营销的角度介绍电子商务的应用。度介绍电子商务的应用。 从总体上了解电子商务是什么，涉及哪从总体上了解电子商务是什么，涉及哪些技术问题和应用问题，但对具体技术些技术问题和应用问题，但对具体技术问题不深究。问题不深究。 明确电子商务中的一些关键问题，如明确电子商务中的一些关键问题，如EB安全、物流、电子支付、网络营销等。安全、物流、电子支付、网络营销等。主要章节主要章节第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述 本章学习目标本章学习目标: 了解电子

3、商务产生与发展的背景，企业了解电子商务产生与发展的背景，企业面临电子商务的挑战以及建设电子商务的面临电子商务的挑战以及建设电子商务的内部成本和外部成本，重点理解其含义与内部成本和外部成本，重点理解其含义与特点，以及电子商务可能给企业带来的优特点，以及电子商务可能给企业带来的优势及各种收益等。势及各种收益等。 本章主要章节本章主要章节u案例分析案例分析u1.1 1.1 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展u1.2 1.2 电子商务的概念电子商务的概念u1.3 1.3 电子商务的特点电子商务的特点u1.4 1.4 电子商务的业务流程与功能电子商务的业务流程与功能u1.5 1.5 电子商务的电子

4、商务的优势效益分析优势效益分析 u1.6 1.6 物联网与移动电子商务物联网与移动电子商务u本章作业本章作业案例分析案例分析1:1:从传统企业到电子商务先锋：从传统企业到电子商务先锋： 海尔集团的电子商务战略海尔集团的电子商务战略 电子商务是海尔集团的必由之路电子商务是海尔集团的必由之路 海尔与众不同的电子商务模式海尔与众不同的电子商务模式 电子商务的应用效果电子商务的应用效果 海尔创立于海尔创立于1984年，经过年，经过28年创业创新，从一家资不抵债、濒临年创业创新，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球白电第一品牌。倒闭的集体小厂发展成为全球白电第一品牌。2012年，海尔全球营业年

5、，海尔全球营业额额1631亿元，利润亿元，利润90亿元，利润增幅是收入增幅的亿元，利润增幅是收入增幅的2.5倍。据消费市倍。据消费市场权威调查机构欧睿国际（场权威调查机构欧睿国际（Euromonitor）数据，海尔连续四年蝉联）数据，海尔连续四年蝉联全球白色家电第一品牌。全球白色家电第一品牌。 海尔集团电子商务有限公司成立于海尔集团电子商务有限公司成立于2000年年3月，成立初期主要负月，成立初期主要负责集团电子商务规划和实施，信息管理、网络管理、系统和技术服务项责集团电子商务规划和实施，信息管理、网络管理、系统和技术服务项目开发等。随互联网快速发展，公司转型成为海尔集团官方面向互联网目开发等

6、。随互联网快速发展，公司转型成为海尔集团官方面向互联网用户开展网上销售的电子商务公司，主要运营海尔商城网站用户开展网上销售的电子商务公司，主要运营海尔商城网站（）。）。 以打造最佳用户体验平台为目标，海尔商城网站承接海尔集团虚实以打造最佳用户体验平台为目标，海尔商城网站承接海尔集团虚实融合的转型和企业零售转型两大战略，是海尔集团互联网时代下由制造融合的转型和企业零售转型两大战略，是海尔集团互联网时代下由制造业转型为服务业战略转型重要组成部分，力争成为企业垂直电商业转型为服务业战略转型重要组成部分，力争成为企业垂直电商No1。通过差异化的虚实融合模式，获得互联网用户认可，海尔商城近年每年通过差异

7、化的虚实融合模式，获得互联网用户认可，海尔商城近年每年业绩取得业绩取得400%以上增长。现海尔商城业务发展需求，需要具有互联网以上增长。现海尔商城业务发展需求，需要具有互联网思维、熟悉互联网行业相关能人，欢迎加入。思维、熟悉互联网行业相关能人，欢迎加入。 案例案例2:亚马逊亚马逊 奇迹奇迹: 案例案例3:百度（百度（ )神话神话:百度公司真正百度公司真正开张是开张是2000年年3月份，总共月份，总共20个人，除了财务、出个人，除了财务、出纳、行政外全是技术人员，李彦宏和徐勇兼做销纳、行政外全是技术人员，李彦宏和徐勇兼做销售，专职的技术人员有售，专职的技术人员有5人，其他都是来兼职的北人，其他都

8、是来兼职的北大、清华的学生。大、清华的学生。2005年年8月月5日，百度在纳斯达日，百度在纳斯达克正式上市，那夜，百度无人入睡，他们持有的克正式上市，那夜，百度无人入睡，他们持有的百度原始股疯狂上涨百度原始股疯狂上涨353.85%，每股达到，每股达到122.54美美元（发行价元（发行价27美元），百度市值达到美元），百度市值达到39.58亿美元亿美元。一夜之间在百度产生了。一夜之间在百度产生了9位亿万富翁、位亿万富翁、30位千万位千万富翁和富翁和400位百万富翁，创造了位百万富翁，创造了21世纪的财富神话世纪的财富神话。 案例案例4：马云与阿里巴巴（淘宝、支付宝、）：马云与阿里巴巴（淘宝、支付

9、宝、） 以上案例上机时深入了解以上案例上机时深入了解.http:/ 1、迅速发展的现代电子信息技术是EB产生的基础（集成电路技术、数据通讯技术、） 2、电子商务的起源EDI（封闭、标准化） 3、国际互联网的发展及商用（网景浏览器；交互、开放） 互联网三个发展阶段互联网三个发展阶段 第一阶段：社会化应用前的实验阶段（第一阶段：社会化应用前的实验阶段（1969-1994） 1969军用阿帕网；军用阿帕网；1971连接科研院校及连接科研院校及BBN公司诞公司诞生生Email;1972卡恩设计卡恩设计TCP/IP；1983 TCP/IP正式正式成为阿帕网的网络协议，并正式命名为成为阿帕网的网络协议，并

10、正式命名为”Internet”;1991伯纳斯伯纳斯.李李WWW技术，技术，1994WWW第一个图形浏览器第一个图形浏览器Netscape Navigator推推向市场，互联网开始爆炸性普及。向市场，互联网开始爆炸性普及。 此阶段，互联网由政府出资，用户免费使用，网络此阶段，互联网由政府出资，用户免费使用，网络规模小、速率低，主要用于文件传输和电子邮件，规模小、速率低，主要用于文件传输和电子邮件，操作较复杂，用户只局限在科研或专业人员。操作较复杂，用户只局限在科研或专业人员。第二阶段：互联网社会化应用的初始阶段（第二阶段：互联网社会化应用的初始阶段（1994-2001） 1994美国允许商业资

11、本介入，互联网从实验室进美国允许商业资本介入，互联网从实验室进入面向社会的商用时期。入面向社会的商用时期。1994年年3月中国正式加入月中国正式加入国际互联网，国际互联网，5月中国第一家月中国第一家ISP瀛海威创立，普瀛海威创立，普通民众开始进入互联网，中国电信开始筹建中国通民众开始进入互联网，中国电信开始筹建中国公用计算机互联网公用计算机互联网(CHINANET)96年年1月正式开通月正式开通提供服务，中国互联网进入社会化应用阶段。提供服务，中国互联网进入社会化应用阶段。 1996全球全球1200万主机接入互联网，建立万主机接入互联网，建立50万万WWW站点。大批有影响的网站出现，互联网迅站

12、点。大批有影响的网站出现，互联网迅速成为全球化的公众信息平台。速成为全球化的公众信息平台。99/2出现第一家出现第一家网上银行网上银行,99/9中国招商银行率先在国内启动中国招商银行率先在国内启动“一一网通网通”；2000年年4-7月，我国三大门户网站搜狐、月，我国三大门户网站搜狐、新浪、网易成功在纳斯达克上市。新浪、网易成功在纳斯达克上市。 这一阶段，互联网以网络的扩大、用户的增这一阶段，互联网以网络的扩大、用户的增加和大批网站的出现为主，主要应用于浏览加和大批网站的出现为主，主要应用于浏览网页和收发电子邮件等。互联网的潜在商业网页和收发电子邮件等。互联网的潜在商业价值被普遍看好，吸引了各方

13、投资。由于商价值被普遍看好，吸引了各方投资。由于商用初期未能迅速找到有效的盈利模式，过度用初期未能迅速找到有效的盈利模式，过度的投机行为最终导致的投机行为最终导致20世纪末全球性世纪末全球性“网络网络泡沫泡沫”的出现与破灭。的出现与破灭。第三阶段：互联网社会化应用的发展阶段第三阶段：互联网社会化应用的发展阶段（2001年至今）年至今） 21世纪，随着网络泡沫破灭，互联网进入相对平世纪，随着网络泡沫破灭，互联网进入相对平稳阶段。稳阶段。宽带、无线移动通信宽带、无线移动通信等技术发展为互联等技术发展为互联网应用的丰富和拓展创造条件。网应用的丰富和拓展创造条件。网络规模和用户网络规模和用户数量持续增

14、加的同时，互联网应用向更深层次扩数量持续增加的同时，互联网应用向更深层次扩张张。电子商务、电子政务、远程教育、金融、商。电子商务、电子政务、远程教育、金融、商贸、公共服务、社会管理、新闻出版、广播影视贸、公共服务、社会管理、新闻出版、广播影视等。等。互联网社会化应用的发展阶段互联网社会化应用的发展阶段 截至截至2008年，互联网已覆盖世界年，互联网已覆盖世界5大洲大洲233个国家和地区，网民超过个国家和地区，网民超过15亿，普及率达亿，普及率达21.1%。 至至2010年底全球网民超过年底全球网民超过20亿（手机用户亿（手机用户超过超过50亿）。亿）。 截至截至2011年年6月底，我国网民达月

15、底，我国网民达4.85亿。互亿。互联网已经成为推动经济发展和社会进步的联网已经成为推动经济发展和社会进步的全球性重要信息基础设施。全球性重要信息基础设施。互联网社会化应用的发展阶段互联网社会化应用的发展阶段 这一阶段，原先互联网高速发展所掩盖的这一阶段，原先互联网高速发展所掩盖的商业模式问题、安全问题、监管等问题，商业模式问题、安全问题、监管等问题，更加凸显。不仅互联网自身发展面临着挑更加凸显。不仅互联网自身发展面临着挑战，它对政治、经济、文化、生活的负面战，它对政治、经济、文化、生活的负面影响也受到普遍关注。影响也受到普遍关注。 人们在反思互联网设计理念的同时，开始人们在反思互联网设计理念的

16、同时，开始积极探索互联网技术、应用、管理的心思积极探索互联网技术、应用、管理的心思路，互联网发展日趋理性。路，互联网发展日趋理性。(二二)电子商务发展阶段（从网络看）电子商务发展阶段（从网络看） 1、基于专用网的电子交易阶段、基于专用网的电子交易阶段(EDI、EFT) 2、基于互联网的电子商务、基于互联网的电子商务(也叫也叫现代电子商现代电子商务务)阶段阶段 3、基于物联网与移动平台的电子商务（新、基于物联网与移动平台的电子商务（新一代电子商务）一代电子商务）现代电子商务的发展现代电子商务的发展 从世界范围看，现代电子商务的发展经历了从世界范围看，现代电子商务的发展经历了起步、发展、滑坡、调整

17、、高速发展等几个起步、发展、滑坡、调整、高速发展等几个阶段。阶段。（1）起步阶段（）起步阶段（1994-1997年底）年底） 典型代表：雅虎、亚马逊；典型代表：雅虎、亚马逊； 阶段特征：互联网公司数量少，知名度阶段特征：互联网公司数量少，知名度低。低。现代电子商务的发展现代电子商务的发展 （2 ）爆炸性发展阶段（）爆炸性发展阶段（1998-2000.03） 网络公司如雨后春笋，网络股票价值高涨（网络公司如雨后春笋，网络股票价值高涨（1996年年初纳斯达克初纳斯达克1000点，点，2000年初年初4000多点），各种资金多点），各种资金涌入电子商务领域，电子商务得到爆炸性发展。涌入电子商务领域，

18、电子商务得到爆炸性发展。 但此阶段仍主要集中在新兴的网络企业，传统企业但此阶段仍主要集中在新兴的网络企业，传统企业并未深度进入电子商务领域。并未深度进入电子商务领域。现代电子商务的发展现代电子商务的发展（3）滑坡阶段（）滑坡阶段（2000.04-2000年底）年底） 纳斯达克指数从纳斯达克指数从5000狂跌到狂跌到2000点，网点，网络公司股票急剧贬值，大量资金撤离，络公司股票急剧贬值，大量资金撤离，约的网络公司销声匿迹。约的网络公司销声匿迹。现代电子商务的发展现代电子商务的发展（）调整阶段（）调整阶段（2001-2002） 撇去泡沫，人们关注的重点开始由撇去泡沫，人们关注的重点开始由“注注意

19、力经济意力经济”转到转到“购买力经济购买力经济”，各国政，各国政府开始有条不紊地推进电子商务的府开始有条不紊地推进电子商务的基础设基础设施施，传统企业传统企业开始进入电子商务领域，电开始进入电子商务领域，电子商务开始进入理智稳健发展的轨道。子商务开始进入理智稳健发展的轨道。现代电子商务的发展现代电子商务的发展 （5）高速稳健发展阶段（）高速稳健发展阶段（2002年至今）年至今） 2002年雅虎、网易等，不断有电子商年雅虎、网易等，不断有电子商务公司宣布实现盈利。务公司宣布实现盈利。2005百度上市，百度上市，2007阿里巴巴香港上市。阿里巴巴香港上市。 电子商务所代表的新经济潮流，以强大电子商

20、务所代表的新经济潮流，以强大生命力和巨大市场潜力越来越被人们所认生命力和巨大市场潜力越来越被人们所认识，各国政府加紧制定相关政策与发展战识，各国政府加紧制定相关政策与发展战略，基础设施不断完善，信息技术日新月略，基础设施不断完善，信息技术日新月异，电子商务市场规模迅速增长，电子商异，电子商务市场规模迅速增长，电子商务应用领域不断拓宽和加深，电子商务目务应用领域不断拓宽和加深，电子商务目前已成为全球经济的最大增长点之一。前已成为全球经济的最大增长点之一。二、全球电子商务的发展二、全球电子商务的发展 全球电子商务市场，近年来得到全球电子商务市场，近年来得到了快速发展。艾瑞咨询最新数据，了快速发展。

21、艾瑞咨询最新数据，2010年全球网络购物交易规模达年全球网络购物交易规模达5725亿美元，同比增长亿美元，同比增长19.4%。 2010-2013年全球网络购物市场交易规模年全球网络购物市场交易规模 全球电子商务市场发展并不平衡，呈现出全球电子商务市场发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲美国、欧盟、亚洲“三足鼎立三足鼎立”的局面。的局面。2010年全球整体网络购物交易规模中，欧年全球整体网络购物交易规模中，欧洲（洲（34%）、美国（）、美国（29%）和亚洲（）和亚洲（27%）占比总和达）占比总和达90%。 三足鼎立三足鼎立美国全球领先，是互联网创新的源头美国全球领先，是互联网创新的源头 美国是

22、电子商务的起源地，也是电子商务发展美国是电子商务的起源地，也是电子商务发展最成熟的国家，一直引领全球电子商务发展。最成熟的国家，一直引领全球电子商务发展。电子商务营业额已占商务总额的电子商务营业额已占商务总额的1/3以上。以上。 2008年之前美国网民数一直居世界第一位。年之前美国网民数一直居世界第一位。 美国在线美国在线(AOL)、雅虎、电子港湾等著名电子商、雅虎、电子港湾等著名电子商务公司在务公司在1995年前后开始赚钱，到年前后开始赚钱，到2000年创造年创造了了7.8亿美元，亿美元，IBM、亚马逊书城、戴尔电脑、亚马逊书城、戴尔电脑、沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是沃尔玛超市等

23、电子商务公司在各自的领域更是取得了巨额利润。取得了巨额利润。 2010年美国电子商务零售市场销售额达年美国电子商务零售市场销售额达1654亿亿美元美元 ，2011年美国电子商务零售交易额将达到年美国电子商务零售交易额将达到1881亿美元。亿美元。 美国文化一直鼓励创新：有最好的大美国文化一直鼓励创新：有最好的大学、最大的风险资本基金、最有利的学、最大的风险资本基金、最有利的金融市场。政府鼓励推动创新。金融市场。政府鼓励推动创新。 2010年推动美国电子商务零售交易快年推动美国电子商务零售交易快速增长的主要原因在于移动商务和团速增长的主要原因在于移动商务和团购网站的迅速崛起。移动电子商务从购网站

24、的迅速崛起。移动电子商务从交易类型、营销方式以及支付方式等交易类型、营销方式以及支付方式等方面进行了创新，为商家创造了更有方面进行了创新，为商家创造了更有价值的商务模式和营销渠道，为消费价值的商务模式和营销渠道，为消费者提供了更便捷和经济的网购方式。者提供了更便捷和经济的网购方式。 欧美各国电子商务发展迅速。欧盟电子欧美各国电子商务发展迅速。欧盟电子商务的发展起步虽较美国晚，但发展速商务的发展起步虽较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地度快，成为全球电子商务较为领先的地区。区。 在法、德等欧洲国家，电子商务所产生在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的的营业额已占

25、商务总额的1/4，而欧美国，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时家电子商务的开展也不过才十几年的时间。间。欧洲欧洲：迅速发展迅速发展英国：欧洲互联网的领头雁英国：欧洲互联网的领头雁 欧洲是互联网主要投资动力，英国则是欧洲互联欧洲是互联网主要投资动力，英国则是欧洲互联网的领头雁。网的领头雁。 英国英国47%的家庭宽带上网，高于美国的的家庭宽带上网，高于美国的44%和德和德国的国的33%。英国人上网时间（每天。英国人上网时间（每天164分钟）超过分钟）超过看电视时间（看电视时间（148分钟）。分钟）。 英国英国“银色冲浪者银色冲浪者”（50岁以上）占网民岁以上）占网民1/4，增，增长最快。长

26、最快。 英国拥有全球最领先的英国拥有全球最领先的网络广告网络广告市场。市场。网络广告占整个广告业的网络广告占整个广告业的14%，远高于，远高于世界世界5%的平均水平。（与美国相当，的平均水平。（与美国相当，但增长率略高于美国）但增长率略高于美国）2008年年12月，谷月，谷歌与英国付费电视台英国天空广播公司歌与英国付费电视台英国天空广播公司结成联盟，向广播宽带用户提供搜索、结成联盟，向广播宽带用户提供搜索、Email、视频和广告服务。、视频和广告服务。 艾瑞咨询发现，英国消费者艾瑞咨询发现，英国消费者2011年年1-2月网上消费总额达月网上消费总额达100亿英镑，其中二亿英镑，其中二月份为月份

27、为49亿英镑，相当于人均消费亿英镑，相当于人均消费79英英镑，较镑，较2010年同期上涨年同期上涨20%。 欧美电子商务飞速发展的原因欧美电子商务飞速发展的原因 欧美国家拥有电脑的家庭、企业众多，网民人数欧美国家拥有电脑的家庭、企业众多，网民人数占总人口的占总人口的2/3以上。以上。 欧美国家普遍实行信用卡消费制度，建立了一整欧美国家普遍实行信用卡消费制度，建立了一整套完善的信用保障体系，解决了电子商务的网上套完善的信用保障体系，解决了电子商务的网上支付问题支付问题 。 欧美国家物流配送体系完善、正规，尤其是近年欧美国家物流配送体系完善、正规，尤其是近年来大型第三方物流公司的出现，使不同地区的

28、众来大型第三方物流公司的出现，使不同地区的众多网民，往往能在点击购物的当天或转天就可收多网民，往往能在点击购物的当天或转天就可收到自己所需的产品。到自己所需的产品。 亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。球电子商务的持续发展地区。 市场调查厂商欧睿公司（EuromonitorInternational）预测，到2012年，亚太区域的互联网零售营收将超过710亿美元，将近2007年的两倍。 但亚洲网络零售营收还将滞后于美国和欧洲。毕马威会计师

29、事务所的分析人士表示，网络零售在台湾、南韩和日本等成熟市场的发展速度更快。 亚太地区：潜力巨大亚太地区：潜力巨大日本：移动互联网独树一帜日本：移动互联网独树一帜 日本电子商务起步较晚，但发展异常迅速。日本电子日本电子商务起步较晚，但发展异常迅速。日本电子商务的发展得益于网络通信基础环境的迅速发展、具商务的发展得益于网络通信基础环境的迅速发展、具有鲜明特色的有鲜明特色的移动通信和移动上网移动通信和移动上网的快速发展以及拥的快速发展以及拥有众多的有众多的便利店便利店。 日本日本移动领域非常发达移动领域非常发达，2007日本总人口日本总人口1.2亿，移动亿，移动用户突破用户突破1亿。亿。3G遥遥领先

30、，截至遥遥领先，截至2010年年2月，日本移月，日本移动电话上网者已经达到动电话上网者已经达到3141万人，占手机持有者的万人，占手机持有者的50%以上。以以上。以数字音乐下载和移动支付数字音乐下载和移动支付为代表的娱乐为代表的娱乐和生活相关的和生活相关的3G业务迅速发展。业务迅速发展。 2010年，日本将彻底年，日本将彻底告别告别2G时代。已开始向时代。已开始向4G进军。进军。 相对固定互联网，日本移动互联网普及率相对固定互联网，日本移动互联网普及率更高。有大量移动电子商务网站，更高。有大量移动电子商务网站，2007移移动网络市场销售收入动网络市场销售收入63亿美元。亿美元。语音、壁语音、壁

31、纸、移动互联网广告纸、移动互联网广告盈利最好。盈利最好。 商业周刊商业周刊指出，移动互联网的未来在指出，移动互联网的未来在亚洲，就亚洲而言，移动互联网的未来在亚洲，就亚洲而言，移动互联网的未来在日本。日本。2010年，日本将彻底告别年，日本将彻底告别2G时代。时代。已开始向已开始向4G进军。进军。 另外，日本超过另外，日本超过5万家的便利店目前已成为万家的便利店目前已成为日本网络商店在推动电子商务方面，解决日本网络商店在推动电子商务方面，解决资金流与物流问题的主要功臣。资金流与物流问题的主要功臣。 韩国：宽带和网络游戏独霸东亚韩国：宽带和网络游戏独霸东亚 互联网已成为韩国社会和经济中心。互联网

32、已成为韩国社会和经济中心。70%以上家庭接入宽带以上家庭接入宽带。宽带网络深刻影响韩。宽带网络深刻影响韩国社会。总统卢武铉通过互联网动员年轻国社会。总统卢武铉通过互联网动员年轻选民，成为获胜主因之一。选民，成为获胜主因之一。 韩国网络游戏韩国网络游戏开发领先。开发领先。2005网络游戏收网络游戏收入入6.3亿美元，占亚太地区（不含日本）网亿美元，占亚太地区（不含日本）网游市场的游市场的45.3%。中国龙与印度象之争中国龙与印度象之争 印度互联网起步较晚，但发展之快、之猛，印度互联网起步较晚，但发展之快、之猛，大有赶超中国之势，特别是大有赶超中国之势，特别是软件软件领域竞争力领域竞争力超过中国，

33、并在互联网领域全面向中国发起超过中国，并在互联网领域全面向中国发起挑战。挑战。 印度的印度的移动产业移动产业正在紧追中国，每月移动用正在紧追中国，每月移动用户增长幅度正赶超中国每月新增户增长幅度正赶超中国每月新增540万的速万的速度。度。 基于竞争，龙象都把生意做到了对方家门口。基于竞争，龙象都把生意做到了对方家门口。 上海上海浦东软件园浦东软件园里，塔塔（里，塔塔（TCS）、）、Infosys、Wipro、Satyam印度四大软件厂商的办公室相印度四大软件厂商的办公室相隔不远。北京隔不远。北京中关村软件园中关村软件园，也有印度软件企，也有印度软件企业。业。 同时，同时，中国盛大中国盛大与印度

34、游戏公司与印度游戏公司Zapak合作，合作，将竞速网络游戏将竞速网络游戏“疯狂赛车疯狂赛车”开进印度开进印度。2008年年6月，腾讯与月，腾讯与MIH印度环球网络公司订立股印度环球网络公司订立股权协议，腾讯将以权协议，腾讯将以MIH为门户，撬开印度互联为门户，撬开印度互联网市场的大门。网市场的大门。 99年初，美国副总统戈尔和英国首相布莱尔发表声明，两国将采取联合行动推进美美英间的英间的EC。两国政府在关税、税率、身份鉴定、隐私、公平交易、安全、消费者保护、知识产权和千年虫问题等方面达成共识。此外,WTO、APEC等也不断推动各国电子商务合作。E国际合作：不断加强国际合作：不断加强数字鸿沟：贫

35、国与富国数字鸿沟：贫国与富国 少数少数发达国发达国搭上信息革命的头班车，通过技术创搭上信息革命的头班车，通过技术创新、全球垄断获取先行优势，牢牢占据至高点，新、全球垄断获取先行优势，牢牢占据至高点，强化了对信息弱国的控制。强化了对信息弱国的控制。 许多发展中国家信息化水平严重落后，一半人未许多发展中国家信息化水平严重落后，一半人未打过电话，打过电话，整个非洲的电话线加起来才抵得上一整个非洲的电话线加起来才抵得上一个曼哈顿岛的电话线长。个曼哈顿岛的电话线长。非洲上网费用比美国贵非洲上网费用比美国贵10倍。倍。 美欧发达国家人口仅占世界总人口的美欧发达国家人口仅占世界总人口的17%，但网，但网络用

36、户却占世界的络用户却占世界的70%，全球，全球80%电子商务被发电子商务被发达国家垄断，信息技术投资占到全球达国家垄断，信息技术投资占到全球75%。占世。占世界界12.9%的非洲，互联网用户不到世界的的非洲，互联网用户不到世界的5%，而，而35.2%的互联网用户却集中在人口较少的美洲。的互联网用户却集中在人口较少的美洲。 数字鸿沟在发展中国家与发达国家之间形成了新数字鸿沟在发展中国家与发达国家之间形成了新的地理断裂。的地理断裂。三、国内电子商务的发展三、国内电子商务的发展 EC概念引入中国在93年； 第一笔网上交易96年； 98年是我国的”电子商务年”,启动B2B示范项目； 99年消费类EC市

37、场全面启动，蓬勃发展。 但2000年，IT界包括互连网EC出现全面危机，许多人在EC前犹豫不决、甚至退缩。 反思后，许多网站重新定位，由概念炒作转向务实。 经过2002-2004调整后(国内开始接受EB概念),2005年进入新的发展时期（第二次浪潮）, 逐渐步入务实发展的轨道。 2006到2007开始进入快速发展阶段。国家统计局:2006中国电子商务交易总额15494亿元,比2005增19.9%.但出于安全等因素考虑,目前,其在销售或采购中所占比例还不是很高.从从2008起，中国网民规模居世界第一位起，中国网民规模居世界第一位. 据据CNNIC统计统计, 至至2010年底，我国网民年底，我国网

38、民达达4.57亿人，普及率持续上升增至亿人，普及率持续上升增至34.3%。 受受3G业务开展的影响，我国手机网民数业务开展的影响，我国手机网民数量迅速增长，至量迅速增长，至2010年底为年底为3.03亿。手机。手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，主要动力，移动互联网展现出巨大的发移动互联网展现出巨大的发展潜力展潜力。手机和笔记本作为网民上网终手机和笔记本作为网民上网终端的使用率迅速攀升，互联网随身化、端的使用率迅速攀升，互联网随身化、便携化的趋势日益明显。便携化的趋势日益明显。 截至截至2011年年6月底，中国网民规模达到月底，中国网民规模达到4.

39、85亿，互联网普及率攀升至亿，互联网普及率攀升至36.2% ；我；我国手机网民规模为国手机网民规模为3.18亿亿 。2008中国网络购物首次跻身十大网络应用中国网络购物首次跻身十大网络应用 2008年底7400万（24 .3% ），仍远低于美国网民的71%，也低于韩国的60.6%。 2009年我国网络购物市场交易规模达2500亿。网络应用使用率排名前三甲分别是网络音乐（83.5%），网络新闻（80.1%），搜索引擎（73.3%）。但商务交易类应用增幅“异军突起”，用户规模增长最快，平均年增幅达到68%。其中，网上支付用户年增幅80.9%，在所有应用中排名第一，旅游预订、网络炒股、网上银行和网络

40、购物用户规模分别增长了约78%、67%、62%和46%。 2010年商务类应用依然保持迅速发展的势头，得益于电商企业的规模化发展和用户使用习惯的积累。 商务类应用用户规模高位增长，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用。网上支付和网上银行全年增长也分别达到了45.8%和48.2%，远远超过其他类网络应用。 2009、2010年商务类应用发展迅速 在经历了在经历了2009-2010年快速增长后，年快速增长后，2011年商年商务类应用迎来较平缓的发展期。务类应用迎来较平缓的发展期。 大部分商务类应用依然保持上升，如网络购大部分商务类应用依然保持上升，如网络购物使用率提升至物使用率提升至

41、35.6%；团购团购应用发展势头迅应用发展势头迅猛，用户已达到猛，用户已达到4220万人，使用率提升到万人，使用率提升到8.7%，用户半年增长率达到，用户半年增长率达到125%。同时，网。同时，网上银行和网上支付用户使用率也小幅上升。上银行和网上支付用户使用率也小幅上升。2011商务应用保持平稳增长商务应用保持平稳增长 目前，电子商务已逐步渗透到经济和社会目前，电子商务已逐步渗透到经济和社会各个层面，网络化生产经营与消费方式逐各个层面，网络化生产经营与消费方式逐渐形成。预计在诸多因素的推动下，中国渐形成。预计在诸多因素的推动下，中国中小企业电子商务的发展将迎来井喷期，中小企业电子商务的发展将迎

42、来井喷期，2012年交易规模有望突破年交易规模有望突破7.5万亿元。万亿元。 但和美国比，较大差异：美国互联网在网但和美国比，较大差异：美国互联网在网络消费指数上得分几乎是中国的三倍。络消费指数上得分几乎是中国的三倍。 目前，大部分商务类应用依然保持上升，如目前，大部分商务类应用依然保持上升，如网络购物使用率提升至网络购物使用率提升至35.6%，半年新增用，半年新增用户户1215万，用户半年增长率为万，用户半年增长率为7.6%；团购应；团购应用发展势头迅猛，用户已达到用发展势头迅猛，用户已达到4220万人，使万人，使用率从用率从4.1%提升到提升到8.7%，用户半年增长率，用户半年增长率达到达

43、到125.0%。与此同时，网上银行和网上支。与此同时，网上银行和网上支付的用户使用率也小幅上升。付的用户使用率也小幅上升。12 电子商务的概念电子商务的概念一、电子商务的定义 电子商务（电子商务（EB）:是利用计算机技术、网络技术是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程的电子化、和远程通信技术，实现整个商务过程的电子化、数字化和网络化。既包括面向外部的所有业务流数字化和网络化。既包括面向外部的所有业务流程，也包括企业内部的业务流程。程，也包括企业内部的业务流程。面向面向外部外部的业务流程：的业务流程：如网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等。企业企业内部内部的业务流程：

44、的业务流程：如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等，通过内联网、外内联网以及互联网将企业的业务合作伙伴充分整合。二、电子商务的不同定义二、电子商务的不同定义WTO的定义的定义美国政府全球电子商务纲要里给电子商务的美国政府全球电子商务纲要里给电子商务的定义定义 电子商务专家杨坚争教授在电子商务基础与应电子商务专家杨坚争教授在电子商务基础与应用中给电子商务的定义用中给电子商务的定义 OECD的定义（的定义（EC）IBM （EB：Electronic-Business） EB=WEB+IT EB=WEB+IT，是指在，是指在Inter

45、netInternet、IntranetIntranet上，利用上，利用WebWeb技术和现有的信息技术系统，把客户、雇员、供应商联技术和现有的信息技术系统，把客户、雇员、供应商联系起来进行的商务活动。即基于现代计算机技术和信息系起来进行的商务活动。即基于现代计算机技术和信息技术开展的商务活动。技术开展的商务活动。 E-Business E-Business是是IBMIBM所提倡的一个所提倡的一个面向企业的概念，它不仅包含钱和物的交易，更强调信面向企业的概念，它不仅包含钱和物的交易，更强调信息的流动和管理，息的流动和管理，包括企业内部、企业之间、企业和客包括企业内部、企业之间、企业和客户之间的

46、信息流动和管理。户之间的信息流动和管理。 一般认为一般认为EC(狭义狭义):主要指利用主要指利用Web提供的提供的通讯手段在网上进行的交易活动，包括通通讯手段在网上进行的交易活动，包括通过过Internet产品和提供服务。产品和提供服务。交易内容可以是有形的产品和劳务,如书籍、日用品、在线医疗咨询、远程教学等;也可以是一些无形产品,如新闻、音像产品、数据库、软件及其他类型的知识产品。也是人们也是人们最初对电子商务的理解。最初对电子商务的理解。 而而EB被称为被称为 广义电子商务，二者存在区别。 电子商业 ( E-Commerce ) 网络营销网络营销 电子支付电子支付 物流配送物流配送 电子数

47、据交换电子数据交换电子商务电子商务( E-Business )企业资源计划企业资源计划(ERP) 管理信息系统管理信息系统(MIS)客户关系管理客户关系管理(CRM) 供应链管理供应链管理(SCM) 人力资源管理人力资源管理 网上市场调研网上市场调研战略管理战略管理 财务管理财务管理 EB与与EC的关系的关系（1）采用电子方式（一般不包括电视、电话、电报、）采用电子方式（一般不包括电视、电话、电报、传真等传统电子方式），特别是通过传真等传统电子方式），特别是通过Internet；（2）实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资）实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；金、信

48、息服务等）；（3）包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务）包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；活动（生产、经营、管理、财务等）；（4）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；后服务等；（5）采用电子方式是形式，跨越时空开展商务活动、）采用电子方式是形式，跨越时空开展商务活动、提高效率是主要目的。提高效率是主要目的。 电子商务不管如何定义，一般具有一些公认的特征：电子商务不管如何定义，一般具有一些公认的特征：* 电子商务包含两个方面：电子商务包含两个方面： 一是商务活动，一是商务活动， 二是电子化

49、手段。二是电子化手段。*它们之间的关系是它们之间的关系是商务是核心，电子商务是核心，电子是手段和工具。是手段和工具。“三分技术，七分商务三分技术，七分商务” 三、电子商务相关概念三、电子商务相关概念 与传统商务一样，电子商务也离不开三流。与传统商务一样，电子商务也离不开三流。 信息流信息流 是电子商务交易各主体间信息传递与交流的过程，包是电子商务交易各主体间信息传递与交流的过程，包括交易过程中的所有贸易单据和客户信息资料等。括交易过程中的所有贸易单据和客户信息资料等。 物流物流 是因商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过是因商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和

50、空间效用的经济活动组成程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。动。 资金流资金流 是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。效益是通过资金的运动来体现的。 电子商务相关概念电子商务相关概念 注意力经济注意力经济 最早提出最早提出“注意力经济注意力经济”这一概念的这一概念的是美国经济是美国经济学家迈克尔学家迈克尔戈德海伯戈德海

51、伯于于1997年在美国著名的年在美国著名的Hot Wired杂志发表的一篇题为杂志发表的一篇题为注意力购买者注意力购买者 （Attention Shopper）的文章中）的文章中提出来的提出来的。他指出他指出，在在以计算机网络为基础的信息社会中，以计算机网络为基础的信息社会中，面对浩如烟海的面对浩如烟海的信息，对人们来说，信息，对人们来说，信息已不再是一种稀缺的资源，信息已不再是一种稀缺的资源，而是相对过剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以而是相对过剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以网络为基础的新经济，其实质就是网络为基础的新经济，其实质就是“注意力经济注意力经济”。 在新经济时代最重要的资

52、源不再是传统意义上的在新经济时代最重要的资源不再是传统意义上的货币资本，也不是信息本身，而是注意力货币资本，也不是信息本身，而是注意力。“注意力注意力经济经济”的理论认为公众的注意力是网站的最大资源，的理论认为公众的注意力是网站的最大资源，谁能吸引更多的关注谁就能拥有更大的价值，吸引更谁能吸引更多的关注谁就能拥有更大的价值，吸引更多的投资多的投资。 可见，可见， Internet是当今时代是当今时代新经济时代新经济时代的基础，是电子商务的基础，这种新技术、的基础，是电子商务的基础，这种新技术、新媒体的使用，使电子商务相对传统商务而新媒体的使用，使电子商务相对传统商务而言，具有一些新的特点。言，

53、具有一些新的特点。 一、电子化：以Internet为基础，以现代信息技术服为基础，以现代信息技术服务为支撑体系务为支撑体系 这是电子商务区别于传统商务的最根本的特这是电子商务区别于传统商务的最根本的特点，其它特点亦皆由此引申。点，其它特点亦皆由此引申。 EB的进行要依靠计算机互联网络技术计算机互联网络技术来达到信息的交流和传输。计算机网络在实施中必须有相应的相应的软件支持软件支持。软件的设计、信息的处理、系统及网络的建立与维护等都必须由专业人员来进行。硬件必须与相应的软件配合才能充分发挥出现代信息技术的优势。因此因此,现代信息技术服务是现代信息技术服务是EB能否顺利实施的根本保障能否顺利实施的

54、根本保障. 现代信息技术服务主要指与现代信息技术服务主要指与计算机及其相关计算机及其相关通讯通讯手段有关的服务体系。手段有关的服务体系。它包括计算机软件程序设计、信息处理和传输服务、计算机系统及其网络的建立和维护等。 传统媒体,如广播、电视、电话、电报和传真等在实施中并不要求有很强的软件支持。二、二、虚拟性虚拟性：电子商务的运作空间：电子商务的运作空间电子电子虚拟市场虚拟市场 电子虚拟市场电子虚拟市场指的是商务活动中的生产者、中间商和消费者在某种程度上以数字方以数字方式进行交互式商业活动的市场。（式进行交互式商业活动的市场。（Internet 上）上）“数字化经济数字化经济” 指的就是在电子虚

55、拟市场上所从事经济活动的总称。电子虚拟市场与传统的实物市场的异同：电子虚拟市场与传统的实物市场的异同： 共同部分共同部分： 1）市场经营主体。）市场经营主体。指在市场上从事商业活动的机构或个人,如生产商、供应商、中间商、经纪人等。 2）市场经营客体。）市场经营客体。指交易活动的对象,即产品或劳务。 3）市场经营）市场经营活动动。 不同之处不同之处: 电子虚拟市场上的上述内容上述内容的实现形式全部或部分演变成电子化或数字化电子化或数字化,或虚拟化或虚拟化或实现了某种程度的在线式经营等。或实现了某种程度的在线式经营等。三、三、全球性全球性：电子商务的市场范围：电子商务的市场范围全球市场全球市场 E

56、B的市场范围与传统市场不同的市场范围与传统市场不同。 传统市场按地域范围被分为国内和国外两个市场。这两个市场的界限分明。 EB的市场范围的市场范围从概念和实现形式来看却从概念和实现形式来看却是地道的是地道的全球市场全球市场。EB使企业一开始就面对全球市场使企业一开始就面对全球市场 首先首先,EB的主要媒体的主要媒体国际互联网本质国际互联网本质上就是全球就是全球性的性的。无论在哪个国家,只要能接入互联网,就可方便地使用其提供的各种服务,享用其庞大的全球信息资源,互联网使EB真正实现了全球化。 其次其次,互联网为工商企业从事互联网为工商企业从事EB提供了国际舞台提供了国际舞台。 由于EB的重要媒体

57、Internet本身就是全球性的,因此企业上网就意味着它的形象进入了国际媒体,只要在Internet覆盖到的地区,任何国家的机构或个人都可浏览到该企业的网址,并可随时进行信息的沟通（即使是刚诞生的小公司）。 因此，开展电子商务的公司就立刻成为一家国际因此，开展电子商务的公司就立刻成为一家国际化的公司。（后面将介绍化的公司。（后面将介绍EB的国际化问题）的国际化问题）四、四、高渗透性高渗透性：电子商务的渗透范围：电子商务的渗透范围全全社会参与社会参与 从从EB的发展趋势来看的发展趋势来看,我们每个人都会处于我们每个人都会处于电子虚拟市场上电子虚拟市场上,或多或少都要参与电子商务或多或少都要参与电

58、子商务活动。活动。互联网是电子虚拟市场的技术平台电子虚拟市场的技术平台,每年加入国际的人数持续增长。目前全球互联网普及率约30%（20亿，亚太8亿）。我国98年只几十万网民,目前已超过4.85亿，网民总数从2008年6月起就超过美国，成为全球第一。 EB的影响的影响EB不断渗透和不断渗透和影响影响社会生活的各个方面社会生活的各个方面：包括政府、企业、个人;政治、经济、文化。带来一系列变革，如: 1）推动电子政务的发展； 2）推动信息产业发展和部门的信息化； 3）推动网络金融业的发展； 4）改变企业经营理念与组织形式,提高效率并带来新的机会； 5）促进社会分工和新行业（职业）产生；（如网游代理、

59、小企业网站及个人宣传代理（一大学生）等,电子商务配送快递） 6) 改变人们学习、生活、工作方式，甚至思维方式。 电子商务配送已成为快递发展新业务电子商务配送已成为快递发展新业务。2008年，年，全国电子商务带动的包裹量达到全国电子商务带动的包裹量达到5亿件。快递企业亿件。快递企业优化网络、改善服务，积极承接电子商务的配送优化网络、改善服务，积极承接电子商务的配送需求。需求。 据分析，快递已成为网络购物生态系统最为重要据分析，快递已成为网络购物生态系统最为重要的组成部分，快递物流已成为支撑电子商务新型的组成部分，快递物流已成为支撑电子商务新型业态模式发展的关键环节和重要基础。根据阿里业态模式发展

60、的关键环节和重要基础。根据阿里巴巴的调查：巴巴的调查：“网商已经与快递公司形成了相对网商已经与快递公司形成了相对固定的合作关系，固定的合作关系，70%的网商不会轻易更换快递的网商不会轻易更换快递公司。公司。” 网络购物的发展为快递提供了重要的市场机遇，网络购物的发展为快递提供了重要的市场机遇，必将推动快递企业大力提升网络有效覆盖，提高必将推动快递企业大力提升网络有效覆盖，提高服务准时率，降低破损率、丢失率、投诉率，不服务准时率，降低破损率、丢失率、投诉率，不断创新服务品种。断创新服务品种。一、传统（电子）商务的业务流程一、传统（电子）商务的业务流程 1) 交易前的准备交易前的准备 2) 交易谈