人际关系与能力

1、能力人际关系与目 录w1.与人相处的基本技巧与人相处的基本技巧w2.如何让人喜欢你如何让人喜欢你w3. 如何赢得他人之赞同如何赢得他人之赞同w4.如何更好的说服他人如何更好的说服他人w5. 如何使自己变的成熟如何使自己变的成熟w6. 沟通能力沟通能力 前言w 一个人的能力不尽尽只是体现在业务技术上,而更多的体现在他的人气上: 那就是他是否被大家所接受,所承认,并使大家愿意邦助他,愿意看到他成功.这种能力需建立在道德修养之上!1) 如欲采密,勿僦蜂房 - 批评不但不会改变事实,反而会招致愤恨 - 批评会引起羞忿,使人情绪低落 -了解他人,设身处地为他人着想2) 真诚的赞赏他人 - 天下只有一种方

2、法可以让他人去做任何是:给他想 要的东西 - 别忘了给他人一点赞美的温馨 1.与人相处的基本与人相处的基本技巧技巧3) 激发他人的强烈需求 - 天下只有一种方法可以影响他人,就是提出他们的 需要,并让他们知道怎么去获得 - 扑捉对方之关点,兼顾双方的关点 -设身处地的为他人着想. 1) 学会真诚的关心他人 - 凡不关心他人的人,必会在有生之年遭受重大的 困难,并大大伤害到其他人.这是人类的悲剧 - 关心他人必需真诚2) 微笑 - 微笑是一种关切 - 世上人人都在寻求快乐 - 行动好像是跟着感觉走 2.如何让人喜欢你如何让人喜欢你3) 不要忘记他人的姓名 - 一个简单,明显,重要的获得好感的方法

3、 - 记忆姓名在事业上,政治上同等重要 - 多数人找借口,太忙,不记得姓名4) 倾听 - 一个始终挑别人的人,批评者,常被一个耐心静听者 面前软化降服 - 一个善于谈话的人必先做到倾听 能够打能够打开自己的心扉倾开自己的心扉倾聽聽对方所说的话对方所说的话, ,對對方的方的心扉也会心扉也会向向你打开的你打开的. .迎合他人兴趣 - 谈论他人最为愉悦的事 - 要让他人对你感兴趣,就谈论他人感兴趣的话题尊重他人,让他人感到自己重要 - 要别人怎么待你,就得先怎样待别人 - 人类本质深层的驱动力就是希望具有重要性 1) 不要争论不休 - 天下只有一种方法能得到辩论的最大利益避免 争论。 - 如果你辩论

4、争强反对你或许有时获得胜利 但这种胜利是空洞的因为你永远得不到对方的 好感了。 -凡决意成功的人不能浪费时于个人的成见更 不能费时去承受结果包括他无法控制的脾气 丧失自制。2) 尊重他人的意见 - 你永远不会因为认错而引来麻烦。 - 别与顾客配偶或敌人发生冲突。 3.如何赢得他人之如何赢得他人之赞同赞同3) 如果错了,当即承认 - 假如我们知道自己势必要遭到责备时我们首先 自己责备自己这样岂不比让别人责备好得多? - 任何愚蠢的人都会尽力为自己的错误进行辩护。 -有争夺的方法你永远得不到满足但用让步的 方法你可能得到比你期望的更多。4) 友善对待他人 - 假如人心不平时你印象恶劣你就是用尽所有

5、的 基督理论也很难使他们信服于你。 - 如果你想赢得人心首先要让他人相信你是最真 诚的朋友。 - 一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁招引更多的苍蝇。5) 让对方开口说“是” - 当你 与别人交谈的时候不要先讨论你不同意的 事要先强调而且不停地强调你所同意的事。 - 懂得说话技巧的人会在一开始就得到许多“是” 答复。 -“是”的反应其实是一种很简单的技朮却为大多 数人所忽略。6) 给人说话的机会 - 如果你 不同意他人的意见或许想阻止他但最 好不要这样这样做没什么效果。 - 如果你要树敌人就胜过你 的朋友但如果你要 得到朋友那就让你的朋友胜过你。 - 最纯粹的快乐是我们从别人的困难中所得到的 快乐。 7)

6、 勿将自己的意见强加于人 - 没有人喜欢推销或被 人强迫去做一件事 - 江海之所以成为百川之王是因为懂得身处低下。8) 善于从它人角度考虑问题 - 对方为什么会有那样的思想和行为其中自有一 定的原因。 - 永远按照对方的观点去想由他人的立场去看事 一如由你自己的一样。 9) 同情对方意愿 - 有这么一句神奇的妙语它可以阻止人们的辩论 消除他人产生的厌恶感并给他人留下一个良好 的印象。这句话是我一点也不奇怪你有这种感 觉。如果我是你也会与你的感觉一样。 - 人类普遍地追求同情。10) 激发他人高尚的动机 - 每个人的行事都有两个好理由一是看起来很好 一是的确很好 - 我们很难找到一个放之四海皆有

7、效的法则任何 事情都会有一些例外。 - 如果没有迹象显示顾客有问题最好要相信他们 诚心记意愿意付清账款的。11) 戏剧性的表达自己意图 - 这是一个充满戏剧性的时代仅靠一点点语言的 叙述是不够的你必须恰当运用表演的艺朮。 - 批评会引起羞忿,使人情绪低落 -了解他人,设身处地为他人着想12) 让他人不断面临挑战 - 要做成事的办法是激起竞争不是勾心斗角的 竞争而是相互取胜的欲望。 - 取胜的欲望挑战激发激发他人产生一种向 上的精神。 - 提出一个挑战那是任何成功者都喜爱的一种竞 技一种表现自己的机会那是证明自身价值 争强好胜的机会。留心消极信号留心消极信号远离您 脚底板打节拍快速点头 看看天空

8、擦擦或抚摸颈部 来回踱步有限的目光接触 堵着耳朵,或摩擦耳朵身体背着你 急促呼气烦燥注意积极信号注意积极信号思索式的点头 身体朝向你抚摸下巴 眼睛适当接触放松的姿势 张开双手充分理解的附合声 开放的身体姿势1) 称赞并欣赏 - 当我们听到他人对自己的优点加以称赞以后再 去听一些不愉快的话自然觉得好受一些。 - 如果你想说服他人应该首先从称赞与真诚地欣 赏开始。2) 间接委婉指出错误 - 有许多人在真诚的赞美以后喜欢拐弯抹角地加 上“但是”两个字然后开始一连串的批评。 - 间接提出别人的错失要比直接说出口来得温和 且不会引起别人的强烈反感。 4.如何更好的说服如何更好的说服他人他人3) 不要总是

9、责怪他人 - 听别人数说我们的错误很难但假如对方谦卑地 自称他们也并非完美我们就比较容易接受了。 - 承认一个人本身的错误就算你还没有改正过来 也可以帮助改善行为。4) 没有人喜欢受人指使 - 不教他人做什么而让他人自己去做自己在错 误中学习。 - 无礼的命令只会导致长久的怨仇 5) 保全他人的面子 - 保全他人的面子这是何等很重要的问题而我 们却很少考虑到这个问题。 - 纵使别人犯错而我们是对的如果没有为别人 保留面子就会毁了一个人。6) 激励他人获得成功 - 假如你要激励我们所接触的人认识他们所具有 的宝藏我们所能做的比实际上改变的人还多。 - 与我们本来应有的成就相比较我们不过是半醒 着

10、。我们只利用我们身心资源的一小部分。 7) 学会戴高帽 - 如果你要某方面改进一个人就要做得好象那种 特点已经是他的显著特性之一。 - 促全每个人诚实的名誉如果他得行到你的尊重 并且你对他的某种能力表示认可他就很容易受 到引导。8) 鼓励更易改正错误 - 如果你告诉别人他在某件事上愚笨。对某事没有 天赋或者他做的都错了那你差不多消除了他 要作出改进的各种动力。 - 宽容他人鼓励他人使事情好象容易去做使 对方知道你相信他有能力去做他对这事有尚未 发掘的才干。 9) 学会给他人授权 - 永远使 对方乐于做你扬提议的事。 - 获得权威这是人类的一种天性。 1) 不要光踢椅子 - 一个迈向成熟的第一步

11、应该是敢于承担责任。 - 对于那些不成熟的人来说他们永远都可以找到 一些理由以解脱他们自身的某 些缺点或不幸。 -把人的生活改造得更美好才很重要而不是整日 沉溺在自怜 的深渊。2) 困难并不意味不幸 - 对喜欢规避责任的人来说困难成了最好的挡箭 牌。 - 假如每个人成天都认为环境不好当然就会把自 已的过失诿诸“缺陷”或种种其他的原因。 - 不成熟的人随时可以把自己与众不同的地方看成 是缺陷障碍然后期望自己能得到特别的待遇。5. 如何使自己变的如何使自己变的成熟成熟3) 摆脱生活中的不幸 - 要想摆脱不幸的阴影最好的一种方法便是提升 我们自己去帮助别人。 - 不幸遭遇并非就是世界末日。 -生命并

12、不是一帆风顺的幸福之旅而是时时摆动 在幸与不幸沉与浮光明与黑暗之间的模式里。4) 拥有自己的信仰 - 我们必须信仰某些事物。 - 人不是因为没有信心而跌倒而是因为不能把信 念化成行动并且不顾一切地坚持到底。 5) 你是独一无二的 - 每个人的生活遭遇都是独一无二的。 - 心灵的成熟过程是持续不断的自我发现自我 探寻的过程。 -兴奋的质量是我们工作能否成功的极重要因素 因为情绪的动力是促成我们向前进的力量。6) 喜欢自己 - 成熟的人会适度地忍耐自己正如他适度地忍耐 别人一样。 - 不喜欢自己的人表现在外的症状之一就是过度 地自我挑剔。 - 独处对我们的心灵运动是十分有益的就好象新 鲜空气对我们

13、的身体极 有帮助一样。 7) 不要盲从因袭 - 要想成为真正的“人”必须先是个不盲从因袭的 人。 - 年轻人或涉世未深的人常常会害怕自己与众不 同无论是穿着行动言谈或思考模式都昼 与自己所属的圈子认同。8) 不要令人生厌 - 假如预防是最好的治疗那么在治疗之前我 们须得先诊断出该疾病的原因来。 - 言语乏味的人不但不了解自己不喜欢自己甚 至也不能保持自己的自然天性。 - 人若是心灵成熟或心智继续成长就能与人讨 论任何事情而不致引人生厌。 9) 别指望所有人都喜欢你 - 赢得别人注意的最好方法是不要去担心结果如 何或在意别人是否喜欢我们。 - 得到友谊的最佳方法是必须注重施予而不是 获得但应该是

14、亲自赢取得来而不是靠一时的 吸引或哄骗。 -受是人类能够进步的基础也是我们与他人效的 桥梁更是衡量一个人是否成熟的依据。沟通五大基础沟通五大基础: :信赖信赖才是人际关系与沟通的起点才是人际关系与沟通的起点w一、双赢。 w二、利他。 w三、调频。 w四、互爱(互动)、(肯定)、(确认)。 w五、互信。w6. 沟通能力沟通能力1. 1.选用你自己的词汇选用你自己的词汇: :谨慎地表达你的信息, 用事实和中性的词汇,用中性、非判断性 的语调传递 思考以下词汇或句子的含义思考以下词汇或句子的含义? ? 时髦受到广泛的注意 突然快、迅速 混乱的思想难懂 你错了我与你的观点不太一样 如果直接要求别人做某

15、件事如果直接要求别人做某件事,通常会遭到拒绝通常会遭到拒绝. 如果如果你清楚说出你清楚说出你你希望的结果希望的结果,对方就知道怎么做对方就知道怎么做. 更重要的更重要的是如果一直是如果一直依依赖别人赖别人,就无法掌握自己的人生就无法掌握自己的人生.改变别人之前改变别人之前, 先改变自己先改变自己.沟通取决于态度w三态 -w 健康的心态w 积极的身态w 幽默的语态w三解w 凡事多了解w 凡事求谅解w 凡事少误解沟通原则乐于助人S S表示你坐或你所用空间的方式表示你坐或你所用空间的方式 坐或站形成直角比直接面对好坐或站形成直角比直接面对好, ,并且与交并且与交 谈谈 的人处在相同的水平的人处在相同

16、的水平个人空间范围个人空间范围w积极的身态O O以开放的姿势和身体语言进行交流以开放的姿势和身体语言进行交流C C交流中尽量集中你的注意力交流中尽量集中你的注意力L L轻微地向前倾斜以表示兴趣轻微地向前倾斜以表示兴趣, ,过度向前过度向前 倾斜意味着压力倾斜意味着压力, ,而轻微的向后倾斜可而轻微的向后倾斜可 以减少压力以减少压力E E有你的眼睛与他人接触消除他人的不安有你的眼睛与他人接触消除他人的不安 并减少压力并减少压力A A跟随讲话者的话题给予适当的反馈跟随讲话者的话题给予适当的反馈R R放松与平和以使得轻松和开放的交流变放松与平和以使得轻松和开放的交流变 得更容易得更容易SO-CLEA

17、R原则原则眼睛眼睛心灵深处的透视镜心灵深处的透视镜(练习练习) 商谈视线商谈视线-直视对方的额心和双眼之间一块正三直视对方的额心和双眼之间一块正三 角形区域会产生一种严肃角形区域会产生一种严肃的气氛的气氛. . 社交视线社交视线-注视对方双眼和嘴巴之间形成的倒三注视对方双眼和嘴巴之间形成的倒三 角形区域便会产生社交气氛角形区域便会产生社交气氛.亲密视线亲密视线-越过双眼往下经过下巴到对方身体其他部位越过双眼往下经过下巴到对方身体其他部位.近距离时近距离时,在在 双眼和胸部之间形成三角形双眼和胸部之间形成三角形;远距离时则在双眼和下腹部之间远距离时则在双眼和下腹部之间.斜视斜视加加微微笑表示笑表

18、示与趣与趣,若加下垂的嘴角则表示若加下垂的嘴角则表示敌意敌意.闭眼闭眼令人令人脑脑怒怒! 保持适当地目光保持适当地目光接接触触吧吧!手势手势人类的第二张脸人类的第二张脸(练习练习) 掌心向上掌心向上表示顺从或请求表示顺从或请求 掌心向下掌心向下表示权威或优势表示权威或优势 手掌收缩伸出食指手掌收缩伸出食指表示棍棒表示棍棒如果你一向习惯伸出手指指着对方说话如果你一向习惯伸出手指指着对方说话,请试着练请试着练习掌心朝上习掌心朝上,朝下的手势朝下的手势,你会发现自己的心态变得你会发现自己的心态变得较轻松自在较轻松自在,对周围的人也有更积极的影响对周围的人也有更积极的影响.人际沟通身体方向身体方向心语

19、的传送管道心语的传送管道一一. 个人躯干或双脚面对的方向个人躯干或双脚面对的方向,表示表示 他内心向往的去处他内心向往的去处.二二.开发式开发式:两个人身体形成两个人身体形成90度度,欢欢 迎第三者加入迎第三者加入.三三.封闭式封闭式:身体角度为身体角度为0.表示亲密或表示亲密或 对抗对抗.人际沟通1.力行自我一致.2.抱持宽容精神.沟通要点3.促使共同了解.4.以倾听的方法促使心胸开阔.听有很多种听有很多种: : 有一只耳朵听(左耳) 表情呆滞地听 选择性听 感谢式倾听 积極倾听: 专注 对.完整负责(内容+感觉) 接纳(开放心胸) 同理心 同理心同理心, ,即学會即学會从对方的角度从对方的

20、角度考虑问题考虑问题. . 不仅包括理解对方不仅包括理解对方的的处境处境, ,思維思維水平水平, ,知识素养知识素养, , 同同时包括维护对方的时包括维护对方的自尊自尊, ,加强对方的加强对方的自信自信, ,请对方说出请对方说出自己的自己的感受感受. .w你听到别人说话时.你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧:w1.听话不要听一半。w2.还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。Listen 倾听倾听: :通过视觉通过视觉, ,听觉媒介全力接收听觉媒介全力接收, ,吸收和理吸收和理 解对方思想解对方思想, ,信息和情感的过程信息和情感的过程. . 是否善于倾听是衡量

21、一个管理者水平是否善于倾听是衡量一个管理者水平 高低的标志高低的标志. . 40%倾听 35%交谈9%书写 16%阅读倾听三大主义倾听三大主义: :w 1.打岔w 2.主动和音w 3.作必要手势动作倾倾 听听 的的 真真 义义听对方此时此刻的感觉是什么?听对方的想法是什么?听对方的需求在那里? 以对方为中心,听对方未表達的东西是什么? 倾听是一种理解的态度.w 理解对方四换:w 1.换个立场w 2.换个角度w 3.换个心情w 4.换个念头倾 听三大原则:w 1.听清楚w 2. 清楚w 3.记清楚对方与本人有即为沟通.听比说重要听的技巧:一句话听成三句话他/她认为如何他/她想讓我感受到怎样他/她

22、想要我做甚么然后再做适当反应用以下形式提问用以下形式提问: : 开放式问题:“告诉我关于你宠物的一些事,好吗?” 探索式问题:“怎样才能让你接受呢?”探索之树是这样的:那是如何发生的你弄清了哪些事情告诉我更多的信息你做了些甚么有哪些人卷入发生了甚么 中立性问题:非挑战性问题,轻松而完整人际沟通沟通沟通企业内沟通的三准则企业内沟通的三准则w迅速数据，情报迅速地沟通数据，情报迅速地沟通工具来保证工具来保证w正确明确的表达，不能含糊明确的表达，不能含糊w易懂用共通的语言，简单明了地表达用共通的语言，简单明了地表达使沟通顺利进行w沟通不能临阵磨枪,平常就要清理沟通管道.1.塑造开放的气氛.2.诚心纳言

23、.3.不惜给予必要情报.4.接纳对方的态度.5.因人而异.善用沟通原则ONE创立团队合作Time:时機恰当吗?可能的沟通时间有多久?如何在既定的时间内进行完善的表达与相互了解 ?团队合作与沟通Object:对象是谁? (孙子兵法:知己)是什么样的人?角色如何?关系如何?为什么要跟对方沟通?目的何在?有何期望?团队合作与沟通Place:选择在什么地方?何种情境背景下进行沟通?这地方对沟通成效是利是弊?有何特殊影响? (做Show)团队合作与沟通创造坦诚相告创造坦诚相告. .洗耳恭听的气氛洗耳恭听的气氛管理人员的领导Plan 透过全员参与会议的方式,踊跃发言,相互讨论,决定全员心目中认为最佳的目标

24、.方针.任务.Do给予各人最大限度的自由裁量权,使其充分发挥能力.即使失败,除案情重大者外,应由本人加以管制.促进相互协助活动,加强达成目标的行动.See于期末促使自我评鉴,并配合自我启发实施.透过相互讨论进行评鉴,并与提高能力之支持活动配合实施.说服w动之以情w晓之以理w诱之以?内容建構内容建構4PS4PS演练演练wProblems 问题点wPossibilities 可能性wPosition 立场wProposal 建议如何有效处理争议?仔细聆听对方的话听出对方主张要点表示了解对方想法询问并澄清疑问倾听同理异中求同思考行为表现问题表面内在意图内在期待与需求现代冲突观q在任何有效的组织中，冲

25、突是无法避免的q管理者无能显然不利于有效管理冲突，但 不是冲突发生的原因q冲突可能阻碍组织运作，但也可能提升绩效q最佳绩效的产生，有赖适度冲突的存在q管理者的任务是将冲突维持在适当的水平摁冲突产生的原因争取稀少资源目标需求的差异知觉与价值观差异工作相互关系与影响性信息误差角色混淆行为风格不同 现代管理者具有的沟通能力现代管理者具有的沟通能力 1.实践表明,管理者約70%的时间用于与他人沟通,30%的时间用 于分析问题和处理相关事务; 2.对于一个现代管理者来说,还必須具有会谈,谈判,评定等能力. 富有经验和能力的管理者还能用各种语言和非语言的技巧让 职员感到他们得到了尊重,并能从职员那里获取反馈回来的信 息; 3.未来新型公司的十一特征之一:管理者增进交流,进行谈判,磋 商,缔结合同,而不是自上而下地对职员加以控制