问题分析与解决技巧PPT学习教案

1、会计学1问题分析与解决技巧问题分析与解决技巧第1页/共53页第2页/共53页问题改善问题改善现状导向型现状导向型未来导向型未来导向型感觉型问题感觉型问题(五官五官)摸索型问题摸索型问题(分析分析)例例: :不良品多，故障高不良品多，故障高例例: :成本高、周转率低成本高、周转率低目标型问题目标型问题(提示提示)创意型问题创意型问题(意愿意愿)新技巧型问题新技巧型问题(认识认识)例例: :成本成本、效率、效率例例: :产品设计产品设计例例: :导入自动化、计算机化导入自动化、计算机化第3页/共53页( (三三) )问题的结构问题的结构第4页/共53页現 象 (可 感 覺 ， 可 量 測 )問 題

2、處 置一 次 因(近 因 )治 標n次 因(遠 因 )治 標過 去現在whywhywhywhywhy问题结构冰山问题结构冰山第5页/共53页( (三三) )传统的问题解决方式传统的问题解决方式 事实事实Why进一步分析进一步分析解决解决地位、经验、知识地位、经验、知识 特点：特点：倾向靠自己的地位、权威、知识及经验来判断问题、倾向靠自己的地位、权威、知识及经验来判断问题、解决眼前问题。解决眼前问题。缺点：缺点：对于各种问题的认知与判断仅靠自己的主观意见去处对于各种问题的认知与判断仅靠自己的主观意见去处理，至于事实真相、根本原因却无法彻底去追究解决，不足以理，至于事实真相、根本原因却无法彻底去追

3、究解决，不足以应付变化万端的企业环境。应付变化万端的企业环境。 第6页/共53页( (四四) )全面性的问题解决方式全面性的问题解决方式 当我们观察到当我们观察到或发现或发现时时问题问题 原因原因 对策对策 衡量、追衡量、追踪及控制踪及控制改善成效改善成效这现象是否这现象是否正常？跟标正常？跟标准或目标比准或目标比较差异较差异( (偏离偏离程度程度) )？分析原因分析原因其差异是否其差异是否不该存在？不该存在？设定改善目设定改善目标并形成解标并形成解决方案决方案 为什么会发生异常？为什么会发生异常？如何改善异如何改善异常？如何控常？如何控制发生异常制发生异常的原因？的原因？ 比目标比目标959

4、5低了低了2 2个百分个百分点，依以往数据判断，差点，依以往数据判断，差异过大为异常。异过大为异常。请假人请假人数太多数太多处置：问题发生处置：问题发生立即采取的措施立即采取的措施。治标：解决问题治标：解决问题的手段。的手段。治本：避免问题治本：避免问题再发生的方法。再发生的方法。 确认并定义确认并定义问题问题 WhatWhat、WhenWhen、WhereWhere、WhoWho、HowHow、How muchHow much公布人员出公布人员出勤情况。勤情况。强化请假管强化请假管制。制。加强员工向加强员工向心办。心办。现象现象 例如例如: :人员人员出勤率出勤率9393 第7页/共53页第

5、8页/共53页问题问题发掘发掘问题问题评估评估1.1.问题问题定义定义2.2.问题问题检讨检讨3.3.原因分析原因分析( (原因发掘；原因发掘；原因确认；原因确认；原因再分析原因再分析) )共识法共识法BSBSNGTNGT决策矩阵决策矩阵WHATWHAT WHO WHO WHEN WHEN WHEREWHEREHOWHOWWHY(WHY(影响影响) ) 紧急处置紧急处置比较分析法比较分析法影响因素影响因素比较比较主因主因数据法数据法管理指标管理指标2.2.问题问题再描述再描述2.2.数据收集数据收集(HOW MANY)(HOW MANY)检讨改善法检讨改善法B.SB.SKJKJ法法三现三现SC

6、SC3.3.改善目标改善目标N.G.TN.G.T( (团队、语言团队、语言、偶发、偶发) )( (现场、现场、现物、现物、现事现事) )( (系系统图统图) )数据搜集法数据搜集法B.SB.SFBFB鱼骨图鱼骨图C LC L查检表查检表P TP T柏拉图柏拉图S CS C课题达成型课题达成型SWOTSWOT第9页/共53页o问题解决程序与手法问题解决程序与手法(续续)4.4.对策拟定对策拟定5.5.决策分析决策分析6.6.实施追踪实施追踪7.7.效果确认效果确认8.8.再发防止再发防止BSBS( (消除原因消除原因) )决策矩阵决策矩阵决策分析程序决策分析程序1.1.决策目的决策目的2.2.决

7、策限制决策限制(MUST)(MUST)3.3.决策评估决策评估(NEED)(NEED)经验决策经验决策( (直觉直觉) )信息决策信息决策(EIS)(EIS)数量决策数量决策(OR)(OR)理性决策理性决策 多数表决法多数表决法 达飞法达飞法 决策矩阵法决策矩阵法 行动计划表行动计划表甘特图甘特图推移图推移图柏拉图柏拉图 标准化标准化产品标准化产品标准化 例：例：SPECSPEC、BOMBOM、SOP.SOP.事务流程标准化事务流程标准化( (作作业程序业程序) ) 模式化模式化QC STORYQC STORY系统图系统图矩阵图矩阵图 PDPC FMEAPDPC FMEA防呆化防呆化 计算机化

8、计算机化 光电化光电化 夹治具夹治具第10页/共53页( (五五) )问题解决的阶段与可用工具问题解决的阶段与可用工具 阶阶段段内容内容鱼鱼骨骨图图查查检检表表柏柏拉拉图图层层别别法法管管制制图图直直方方图图散散布布图图亲亲和和图图关关连连图图系系统统图图矩矩阵阵图图箭箭形形图图矩矩阵阵数数据据过过程程决决策策1 1问题盘点问题盘点O OO OO OO OO OO OO OO OO OO O2 2问题评估问题评估O OO OO OO OO O3 3问题定义问题定义现状分析现状分析O OO OO OO OO OO OO OO OO OO O问题问题解决型解决型4 4原因分析原因分析O OO OO

9、 OO OO OO OO OO OO OO OO OO OO O课题课题达成型达成型4 4信息分析信息分析O OO OO OO O5 5对策决策对策决策O OO OO OO OO OO O6 6实施追踪实施追踪O OO O7 7效果确认效果确认O OO OO OO OO OO OO O第11页/共53页第12页/共53页第13页/共53页第14页/共53页第15页/共53页第16页/共53页第17页/共53页5.5.第18页/共53页问问 题题达成目标达成目标效益性效益性掌掌握握性性困困难难性性成成本本急急迫迫性性合合计计顺顺序序第19页/共53页第20页/共53页个人个人答案答案小组小组答案

10、答案正确正确答案答案情报分析情报分析1 11.1.陈董对于类似赌博行为的问题，常在口头上提醒大家注意。陈董对于类似赌博行为的问题，常在口头上提醒大家注意。2 22.2.江大宏是高和夫的义弟江大宏是高和夫的义弟3 33.3.昨天晚上七点过后，三个员工在更衣室玩纸牌。昨天晚上七点过后，三个员工在更衣室玩纸牌。4 44.4.工作守则中无明文规定禁止公司内的赌博行为。工作守则中无明文规定禁止公司内的赌博行为。5 55.5.高和夫经理在工作方面要求严格是很有名的。高和夫经理在工作方面要求严格是很有名的。6 66.6.三个员工是在工作时间之外玩纸牌。三个员工是在工作时间之外玩纸牌。7 77.7.高和夫并不

11、在玩纸牌的现场。高和夫并不在玩纸牌的现场。8 88.8.陈董事长是偶然发现三个男的在玩纸牌。陈董事长是偶然发现三个男的在玩纸牌。9 99.9.并不是总经理发现玩纸牌。并不是总经理发现玩纸牌。101010.10.这则情报可简言为有一个男的发现玩纸牌的过程。这则情报可简言为有一个男的发现玩纸牌的过程。第21页/共53页资料分析资料分析和和判判 断断选出的问题选出的问题清楚的问题描述清楚的问题描述预期未来的状况预期未来的状况第22页/共53页第23页/共53页WhatWhat发生了什么事情发生了什么事情WhenWhen何时发生何时发生WhoWho与何对象有关与何对象有关WhereWhere在何处发生

12、在何处发生HowHow如何发生的如何发生的How much(many)How much(many)发生的次数或数量发生的次数或数量, ,有多少损失有多少损失第24页/共53页第25页/共53页问题定义问题定义: :WHAT(WHAT(什么现象什么现象) )WHO(WHO(对象对象) )WHEN(WHEN(时间时间, , 频率频率) )WHERE(WHERE(地方地方, , 部门部门) )HOW MANY(HOW MANY(程度程度) )问题再描述问题再描述: :紧急处理措施紧急处理措施: :数据收集数据收集: :改善目标改善目标: :第26页/共53页第27页/共53页第28页/共53页性别性

13、别血型别血型别身高别身高别家庭背景别家庭背景别体重别体重别人种别人种别籍贯别籍贯别第29页/共53页具体描述具体描述造成现象有差异造成现象有差异造成现象未差异造成现象未差异差异原因差异原因何事何事人员人员对象对象设备设备时间时间材料材料地点地点方法方法程度程度环境环境可能原因可能原因验证原因验证原因证实发生证实发生证实未发生证实未发生无法证实无法证实可能主因可能主因原因再分析原因再分析暂时对策暂时对策永久对策永久对策第30页/共53页第31页/共53页第32页/共53页测量测量6M方法方法物料物料机械机械人力人力环境环境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeas

14、urementMother-nature第33页/共53页问题问题/特性特性/结果结果人人测测环环法法机机料料中间原因中间原因第34页/共53页案例：员工流失率案例：员工流失率第35页/共53页第36页/共53页质量展开成构成要素之构成质量展开成构成要素之构成要素展开型系统图要素展开型系统图。第37页/共53页在连续两在连续两天以上假天以上假日在提款日在提款次数频繁次数频繁的的ATMATM有有3030以上以上的持卡人的持卡人领不到钱领不到钱纸匣没钱纸匣没钱网络断线网络断线 ATMATM故障故障扩充主机容量扩充主机容量定期维修定期维修故障排除故障排除备援拨接备援拨接设备设备线路线路立即补充立即补

15、充卡片阅读卡片阅读机故障机故障纸卷用完纸卷用完立即补钞立即补钞加强监控加强监控一次装满一次装满钞票提完钞票提完钱未装满钱未装满加强监控加强监控加强监控加强监控通知厂商通知厂商加强监控加强监控加强监控加强监控举例举例：第38页/共53页第39页/共53页第40页/共53页第41页/共53页问题问题原因分析原因分析对策拟定对策拟定决策分析决策分析效效益益性性掌掌握握性性困困难难性性成成本本合合计计评评估估第42页/共53页主题：主题：时间时间项目项目合计合计其它其它合计合计检查数检查数错误率错误率收集时间：收集时间： 收集周期：收集周期： 收集人员收集人员: : 第43页/共53页实施对策实施对策

16、关键步骤关键步骤实施进度实施进度评价特性评价特性目标值目标值负责人负责人1.1.落实落实* * *项目小组项目小组 定期召开会议定期召开会议 策略检讨策略检讨每月一次每月一次会议记录会议记录经理经理A A2.2.定期检讨保留点定期检讨保留点供销，适时供销，适时移转供销权移转供销权 评估经营绩效评估经营绩效 提出检讨报告提出检讨报告2/12/14/314/315/315/31前前评估报告评估报告副理副理3.3.更改矮胖型为瘦更改矮胖型为瘦长型包装长型包装 实施促销实施促销 设计包装设计包装6/16/110/310/311/111/1上市上市销售量销售量上市进度上市进度下市下市上市上市经理经理A A4.4.寻找代理公司寻找代理公司 签定合约签定合约 议入新品议入新品2/12/13/13/13/153/154/34/3合约合约增加品项增加品项6 6项项经理经理B B5.5.请请* * *部制定绩效部制定绩效评估调拨作评估调拨作业业 经销销量回报经销销量回报 评估报告评估报告每月一次每月一次评估报告评估报告经理经理B B6.6.请请* * *部购置新机部购置新机 购置新机购置新机 审核经销条件审核经销条件2/152/152/282/283/13/15/35/3价格功能价格功能预估销售预估销售5050台台经理经理A A第44页