商务礼仪仪表仪态学习教案

1、商务礼仪仪表商务礼仪仪表(ybio)仪态仪态第一页，共89页。第1页/共88页第二页，共89页。商务场合(chng h)中，目光的凝视区域公务凝视区域：是在洽谈业务、贸易谈判或磋商问题(wnt)时所使用的一种凝视。凝视区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。社交凝视区域：是人们在社交场所（茶话会、酒会、舞会）使用的一种(y zhn)凝视。凝视区域是以两眼为上线、唇部为下顶角所形成的倒三角区。 根据人们交往活动内容的不同，人的目光凝视的区域不同。第2页/共88页第三页，共89页。第3页/共88页第四页，共89页。微笑时既不要故意掩盖笑意、压抑喜悦影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑。第4页/共

2、88页第五页，共89页。微笑的标准： 1、面部表情和蔼可亲，伴随(bn su)微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。2、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。 第5页/共88页第六页，共89页。比一比谁笑得最美？第6页/共88页第七页，共89页。女秘书的微笑(wixio)自然而有节制，应该笑一笑的事，抿嘴一笑，就足够了；实在好笑的事，忍不住笑起来，也尽可能不露齿地微微一笑；猛然爆发出来的笑，会失态，应该用手遮挡自己的嘴巴。第7页/共88页第八页，共89页。遮挡笑的手势：1、单手用手心捂住嘴(这叫臭不可闻)。2、双手一齐捂住嘴(这叫半夜鸡叫(j jio)。3、用右手挡

3、住嘴，掌心向外，手背向内，五指做成风点头的姿势，即拇指与食指并拢，另外三指张开，模仿凤凰的头，然后用手腕甩出一个弧线，随意而且轻柔地遮挡在笑开的嘴前。第8页/共88页第九页，共89页。第9页/共88页第十页，共89页。第10页/共88页第十一页，共89页。第11页/共88页第十二页，共89页。第12页/共88页第十三页，共89页。（1）头正，颈直，两眼平视前方，嘴微闭。（2）肩平，收腹挺胸。（3）两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，手中指贴裤缝。（4）腰背挺直，整个身体庄重挺拔。 （5）腿跟并拢，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（6）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。1、正确的站姿要

4、求第13页/共88页第十四页，共89页。2、手位 站立时，双手可取下列之一手(yshu)位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手(yshu)放于体前一手(yshu)背在体后。第14页/共88页第十五页，共89页。第15页/共88页第十六页，共89页。3、脚位(jio wi) 站立时可采取以下几种脚位(jio wi)：（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。第16页/共88页第十七页，共89页。第17页/共88页第十八页，共89页。 4、站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上

5、。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离(jl)不可过大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。第18页/共88页第十九页，共89页。（二）坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且(r qi)也是展现自己气质与修养的重要形式。第19页/共88页第二十页，共89页。1、标准坐姿（1）头部挺直，双目平视(pngsh)，下颌内收。（2）身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅

6、的背部。（3）挺胸收腹，上身微微前倾。（4）采用中坐姿势，坐椅面23左右的面积。（5）日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。（6）腿的姿势：男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整坐姿。第20页/共88页第二十一页，共89页。第21页/共88页第二十二页，共89页。双腿垂直(chuzh)式双腿垂直(chuzh)式双腿斜放式双腿叠放式第22页/共88页第二十三页，共89页。2、双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手(f shou)上，另一手仍放在腿上或双

7、手叠放在侧身一侧的扶手(f shou)上，掌心向下。第23页/共88页第二十四页，共89页。3、双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势(zsh)之一：（1）标准式 （2）侧腿式（3）重叠式（4）前交叉式第24页/共88页第二十五页，共89页。标准式 侧腿式 重叠式 前交叉式 第25页/共88页第二十六页，共89页。4、几种基本(jbn)坐姿（1）标准式 （2）侧点式（3）前交叉式 （4）后点式（5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠式第26页/共88页第二十七页，共89页。标准式侧点式前交叉式后点式第27页/共88页第二十八页，共89页。曲直式侧挂式重叠式第28页/共88页第二十九页，共89页。第

8、29页/共88页第三十页，共89页。第30页/共88页第三十一页，共89页。坐的注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动(nu dong)椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。第31页/共88页第三十二页，共89页。（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。（9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间(zhngjin)。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14

9、）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。第32页/共88页第三十三页，共89页。6、离坐姿态(zti)规范（1）离坐时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。起身离坐时，最好动作轻缓，无声无息。（2）离开座椅后，要先站定，方可离去。第33页/共88页第三十四页，共89页。（三）走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式(xngsh)。走路是“有目共睹”的肢体语言。第34页/共88页第三十五页，共89页。1、标准走姿 走路时目光平视，头正颈直，挺胸收腹，两臂自然下垂，前后自然摆动，前摆向里折35，后摆向后约45 ，身体要平稳，两肩

10、不要左右晃动，或一只手摆动，另一只手不动。 男士(nn sh)要显示出阳刚之美，女士款款轻盈，显示出阴柔之美。第35页/共88页第三十六页，共89页。女士走姿注意事项：（1）穿裙子或旗袍：走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作显示出优美的韵律感。（2）穿裤子：走成二条直线，步伐稍微加大，显得活泼潇洒。（3）走路出步和落地时，脚尖(jiojin)都应指向正前方，由脚跟落地滚动至前脚掌，脚距约为自己的1.52个脚长。第36页/共88页第三十七页，共89页。2、行进(xngjn)指引(图片参考课本P33）（1）请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。（2）若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。（3

11、）若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。（4）在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。（5）及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须提醒客户留意；进出(jnch)电梯时，应用一只手按住电梯门。（6）在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。第37页/共88页第三十八页，共89页。3、走路(zu l)禁忌：（1）方向不定，忽左忽右。（2）体位失当(shdn)，摇头、晃肩、扭臀。（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。（4）左顾右盼，重心后坐或前移。（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。（6）双手反背于背后。（7）双手插入裤袋。

12、（8）上下楼梯时，弯腰弓背，手撑大腿，一步踏两三级楼梯。第38页/共88页第三十九页，共89页。秘书下蹲的姿态 标准蹲姿：走到物品的左侧，一只脚在后，一只脚在前，前后半步，物品正在左侧中间，然后保持上身挺直，慢慢地弯腰下蹲，前脚用脚掌着地，后脚脚跟离地，用足弓(z n)弯曲，整个身体可以呈弹性的上下跳动，然后用右手从体侧顺手捡拾物品，最后站起来。第39页/共88页第四十页，共89页。1弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部(tn b)向后撅起，是不雅观的姿态（如下图）。 2下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。蹲姿禁忌(jnj)第40页/共88页第四十一页，共89页。第41页/共88页第四十二页，共8

13、9页。礼仪警示牌与人谈话时，手势不宜过多(u du)，动作不宜过大，更不能手舞足蹈，指手划脚。第42页/共88页第四十三页，共89页。地区，手势的含意有很多差别，地区，手势的含意有很多差别，同一手势表达的含意也不同。同一手势表达的含意也不同。常见的手势：常见的手势：OK手势、手势、V形手势、形手势、翘起大拇指、伸直食指、掌心翘起大拇指、伸直食指、掌心向下的招手动作、拳掌相击等。向下的招手动作、拳掌相击等。第43页/共88页第四十四页，共89页。第44页/共88页第四十五页，共89页。第45页/共88页第四十六页，共89页。第46页/共88页第四十七页，共89页。第47页/共88页第四十八页，共

14、89页。三、服饰(fsh)礼仪服饰是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套及各类饰物。服饰只有与穿戴者的气质、个性、身份、年龄、职业以及穿戴的环境、时间协调一致时，才能(cinng)真正达到美的境界。第48页/共88页第四十九页，共89页。（一）秘书穿戴选择(xunz)的基本原则1、服饰选择(xunz)要与穿戴者所处的环境相协调。2、服饰选择(xunz)要与穿戴者的社会角色相协调。3、服饰的选择(xunz)要与穿戴者的自身条件相协调。4、服饰选择(xunz)要与穿戴的时节相协调。第49页/共88页第五十页，共89页。（二）服饰(fsh)的礼仪1、男秘书怎样穿西装（1）三色原则：全身的颜

15、色不能多于(du y)三种，包括上衣、裤子、衬衫、领带、鞋子、袜子在内。（2)三一定律：鞋子、腰带、公文包是一种颜色，而且首选黑色。（俗话说，女人穿流行，男人穿品牌）(3)三个禁忌：一是袖子上的商标没拆。二是非常重要的场合，尤其是国际交往中，穿西装套装不打领带的。三是袜子出现问题。重要场合白色袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。鞋子和袜子的颜色要协调。第50页/共88页第五十一页，共89页。第51页/共88页第五十二页，共89页。第52页/共88页第五十三页，共89页。色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）外露。）第

16、53页/共88页第五十四页，共89页。第54页/共88页第五十五页，共89页。第55页/共88页第五十六页，共89页。 衣扣要系上 袖长要适度 下摆要收好第56页/共88页第五十七页，共89页。礼仪警示牌不穿西装上衣,而直接穿着衬衫,打着领带去参加正式商务活动,是不符合礼仪规范的.第57页/共88页第五十八页，共89页。第58页/共88页第五十九页，共89页。 注意场合 注意服装 注意结法 注意长度第59页/共88页第六十页，共89页。特别提醒：领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。第60页/共88页第六十一页，共89页。斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持

17、(zhch)、演讲场合！圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合(shh)在初见面或 见长辈、上级时用！第61页/共88页第六十二页，共89页。黑色西装：庄重大方、沉着冷静搭配：白衬衫+红黑领带第62页/共88页第六十三页，共89页。中灰西装：格调高雅，端庄。搭配：暗灰衬衫+银灰色圆点领带第63页/共88页第六十四页，共89页。咖啡色西装：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色的方格领带第64页/共88页第六十五页，共89页。深蓝色西装：格外精神浅蓝衬衫+暗蓝色小方格领带第65页/共88页第六十六页，共89页。第66页/共88页第六十七页，共89页。第67页/共88页第六十八页，共89页。第68页

18、/共88页第六十九页，共89页。长短适度注意场合协调妆饰第69页/共88页第七十页，共89页。第70页/共88页第七十一页，共89页。协调妆饰:穿着应讲究着装、化妆(hu zhung)与配饰风格的协调.穿套裙时的基本守则是:不能不化妆(hu zhung),但也不能化浓妆； 配饰不宜多,应合乎身份. 佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色)，每种不多于两件。 佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。在工作场合要讲究“首饰三不戴”：有碍于工作的首饰不戴；太炫耀财力的首饰不戴；过分张扬自己、突出个人性别魅力的首饰不戴。第71页/共88页第七十二页，共89页。礼仪警示牌女性在正式场合穿 套裙时,上衣的衣扣应

19、全部系上(装饰作用的除外)第72页/共88页第七十三页，共89页。第73页/共88页第七十四页，共89页。第74页/共88页第七十五页，共89页。第75页/共88页第七十六页，共89页。l商务女性出席重要商务场合(chng h)时，一般要求包与皮鞋的颜色一致。l在其他场合(chng h)，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须跟服装色彩相配。l 远看头，近看脚，不远不近看中腰。第76页/共88页第七十七页，共89页。女秘书怎样(znyng)穿裙子（1）忌穿黑色皮裙。（2）忌搭配失调。裙子、鞋子和袜子要协调。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或与服装颜色一致或同色系为宜。 （3）忌光腿。女士穿裙

20、子时袜子以肉色相配最好，深色或花色图案的袜子都不合适。 （4)忌三截腿。穿半截裙子穿半截袜子，袜子和裙子中间(zhngjin)露段腿肚子。有破洞的丝袜不能露在外面 。第77页/共88页第七十八页，共89页。第78页/共88页第七十九页，共89页。第79页/共88页第八十页，共89页。第80页/共88页第八十一页，共89页。不准当众(dngzhng)修饰自己第81页/共88页第八十二页，共89页。第82页/共88页第八十三页，共89页。（三）装饰(zhungsh)的礼仪1、装饰种类：第一是实用型，比如男秘书(msh)的手表、钢笔、打火机。第二是装饰型，比如女秘书(msh)的耳环、胸针等。第83页/共88页第八十四页，共89页