全国导游人员资格考试江西考区

1、2010导游法规与导游业务A2010年全国导游人员资格考试（江西考区）旅游法规与导游业务试题（A卷）（本科目代码为“1”）说明：此卷仅为考试题目，不要直接在此试卷上答题，否则无效。请在答题卡上用2B铅笔选择正确答案，按正确方法填涂，并注意A卷试题必须对应A卷答题卡使用；B卷试题必须对应B卷答题卡使用。一、单项选择题（下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡相应字母上。每题1分，共60分） 法规1.我国国家制度的核心是（ ）A、人民民主专政 B、人民代表大会制 C、选举制 D、民族区域自治法规2.我国经济制度的基础是生产资料的（ ）A、社会主义公有制 B、全民所有制

2、 C、劳动群众集体所有制 D、多种所有制法规3.旅行社设立的标志是（ ）A、收到准许开业通知 B、刊登开业通告 C、颁发旅行社业务经营许可证 D、颁发营业执照业务4.导游服务的三要素是指（ ）A、语言、身体条件、服务技能 B、导游资格证、游客、旅行社C、服务技能、讲解技巧、应变 D、语言、服务技能、知识业务5.国家旅游局提出的我国旅游市场发展战略是（ ）A、大力发展入境旅游、稳步发展出境旅游、全面提升国内旅游 B、稳步发展入境旅游、规范发展出境旅游、全面提升国内旅游 C、大力发展入境旅游、稳步发展出境旅游、大力提升国内旅游 D、大力发展入境旅游、规范发展出境旅游、全面提升国内旅游 业务6.导游

3、服务的主要特点是（ ）A、社会与文化结合、独立性强、脑体高度结合、复杂多变 B、跨文化 、独立性强、脑体高度结合、接触的人员多 C、跨文化、独立性强、脑体高度结合、复杂多变 D、独立性强、脑体高度结合、传播文化、复杂多变道德7.提高公民道德素质，_是基础。（ ）A、认识 B、意识 C、教育 D、法制道德8.社会主义旅游道德的核心是（ ）A、集体主义 B、爱岗敬业 C、游客至上D、为人民服务道德9._是旅游业健康发展的保障。（ ）A、良好的社会环境 B、有序的经济秩序 C、高素质的旅游从业人员 D、高素质的旅游经营管理人员法规10.根据旅行社条例规定，旅行社同其分社应当实行_统一。（ ）A、人事

4、、财务、组团、导游 B、管理、财务、导游、线路 C、财务、招徕、接待、线路 D、管理、财务、招徕、接待法规11.导游证的有效期为（ ）A、2年 B、3年 C、5年 D、无限期法规12.李某系某大学旅游专业学生，参加导游人员资格考试并合格。由于其带团心切，在没有领取导游证的情况下即从事导游活动，对此，旅游行政管理部门可对其（ ）A、同意从事导游活动 B、特许从事导游活动 C、处以500元以上100元以下罚款 D、处以1000元以上3万元以下罚款业务13.导游人员小陈带领游客参观景点时，边抽烟边讲解，正好遇到旅游质量检查人员检查。按照导游人员计分管理规定，小陈将被扣（ ） A、2分 B、4分 C、

5、6分 D、8分业务14.关于OK票，下列表述中正确的是（ ）A、所谓OK票，就是已订妥日期、航班和机座的机票 B、所谓OK票，就是已定妥航班和日期机票，旅客要乘坐前需提前两天去确认机座 C、所谓OK票，就是不定期的机票，旅客乘坐前要持有效证件去航空公司办理定座手续 D、所谓OK票，就是定妥了航班和机座的机票，旅客要提前72小时确认机票业务15.游客出境旅游所携带的“黄皮书”，全称是（ ）A、出境旅客行李物品申报书 B、出境旅游者问卷调查表 C、出入境签证证明书 D、国际预防接种证明书道德16._是道德基本原则的补充和具体化，是衡量人们道德行为的标准。（ ） A、道德观念B、道德规范 C、道德情

6、操 D、道德品质道德17._是旅游从业人员基本的道德规范。（ ） A、遵纪守法，廉洁奉公 B、热情友好、宾客至上 C、爱国爱企、敬业爱岗 D、文明礼貌，优质服务道德18.由于旅游业是一个综合性行业，涉及多个行业，导游人员处于核心地位，因此，在导游员职业规范中，导游人员特别要做到（ ） A、立足本职，敬业爱岗 B、团结友爱，相互协作 C、公平守信，真诚善良 D、不卑不亢，自尊自强时事1921.略法规22.在自然保护区内可进行旅游活动的区域是（ ）A、核心区 B、缓冲区 C、实验区 D、外围保护带法规23.导游人员对旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向_

7、申请复议，也可以直接向人民法院起诉。（ ）A、作出处罚决定的旅游行政部门 B、作出处罚决定的上一级旅游行政部门 C、作出处罚决定的旅游行政部门的同级人民政府 D、作出处罚决定的旅游行政部门的上级人民政府法规24. 某旅游购物商店贴有“本店商品，认真挑选；一经售出，概不退换”的告示。一旅游团在导游员的带领下购买了该商店的商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，经有关质量检验部门坚定为不合格产品，旅游者纷纷要求退货。对此，经营者（ ）A、可以坚持“售出商品，概不退换” B、可以坚持不退款，但可以更换同种等价C、可以坚持不退款，但可购买其它等价商品 D、应当负责退货时事2527略业务28.地方陪同导游人员

8、了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（ ）A、旅游者与组团社签订的合同 B、组团社与地接社签订的合同 C、导游人员与旅行社社签订的合同 D、地接社提供的接待计划业务29.地方陪同导游人员到机场迎接旅游团，至少应提前_抵达机场（ ）A、三刻钟 B、半小时 C、一刻钟 D、一小时业务30.下面_工作可视为两国（两地）间导游人员合作的开始（ ） A、认找旅游团 B、核实人数 C、集中清点行李 D、核对并商定日程法规31.我国消费者权益保护法中规定的消费者组织（ ）A、是保护消费者合法权益的额官方机构 B、是保护消费者合法权益的额司法机构 C、有权对消费者权益争议作出裁决 D、有权对损害消费者

9、权益的行为进行社会监督法规32.旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（ ）A、公平、公正、公开 B、事实清楚，证据充分 C、有法必依，违法必究 D、以事实为依据，以法律为准绳法规33.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（ ）A、行政机关 B、社会团体 C、仲裁机构 D、社团法人业务34.在受理散客来本地旅游的委托时，若旅行社无法提供旅游者所委托的服务项目，应在_内通知外地委托旅行社。（ ）A、36小时 B、48小时 C、8小时 D、24小时业务35.有游客提出调换房间时，导游员应该（ ） A、尽量满足，差价自理 B、积极联系，协助解决 C、弄清情况，酌情处理

10、D、设法满足，耐心解释业务36.交通事故报警电话是（ ）A、110 B、122 C、120 D、112法规37. 消费者权益保护法体现的核心原则为（ ）A、经营者保护消费者的合法权益不受侵犯 B、国家保护消费者的合法权益不受侵犯 C、全社会保护消费者的合法权益不受侵犯 D、消费者保护自身的合法权益不受侵犯法规38. 在一次旅游安全事故中，共造成三名旅游者重伤，一名旅游者轻伤，经济损失8000多元。此次事故属（ ）A、轻微事故B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故法规39.“内外平等”，体现了世界贸易组织确定的（ ）A、互惠原则B、最惠国待遇原则C、国民待遇原则 D、公平贸易原则业务40.当旅

11、游者提出单独外出购物，_时，导游人员应劝阻其行为。（ ）A、旅游团即将离开本地 B、旅游团即将去用餐 C、旅游团将要回酒店入住 D、旅游团中有游客身体不适业务41.入境旅游团成员中有游客要求探视其亲友时，_的，导游人员要向旅行社报告。（ ）A、其亲友在中国大学担任教授 B、其亲友为在华企业CEO C、其亲友为驻华使领馆工作人员 D、其亲友为旅行社工作人员业务42.在旅途中，由于山路不好走，有游客摔倒，发生了骨折，这时导游人员要进行应急处理，正确的做法应是（ ）A、不能碰受伤的游客，让游客就地平躺，立即大急救电话，等待医生前来救助 B、立即处理，如果伤口出血，要立即为游客止血并包扎伤口，为游客上

12、夹板固定骨折处，然后拨打急救电话或直接送游客去医院C、立刻给旅行社打电话，请旅行社经理带医生前来处理 D、立即请领队通知亲属，在亲属到来前不要随便挪动伤者法规43.旅行社经营入境旅游和国内旅游业务、出境旅游业务，其缴存的质量保证金分别为（ ）A、10万元、100万元 B、10万元、120万元C、20万元、100万元 D、20万元、120万元法规44. 根据国内航空运输承运人赔偿责任限额规定，航空公司应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币（ ）A、10万元B、20万元 C、40万元 D、60万元法规45.旅游饭店星级检查员对饭店的检查分为（ ）A、定期检查和不定期检查 B、评定前检

13、查和评定后检查 C、明查和暗访 D、必备条件检查和服务水平检查业务46.导游人员面对旅游者投诉、正确的做法是（ ）A、倾听、致歉、解释、补救、感谢、反省 B、倾听、解释、补救、回报、感谢、反省 C、倾听、致歉、解释、补救、感谢、服务 D、记录、致歉、解释、补救、感谢、反省业务47. 导游语言运用应遵循的基本原则是（ ）A、正确、清楚、灵活 B、正确、清楚、生动 C、正确、生动、规范 D、正确、规范、灵活业务48.导游员小桂在旅游途中为游客讲解时，看到了路边的行道树，在介绍行道树特点的同时向游客介绍了中国的植树节。导游员小桂运用了（ ）A、分段讲解法 B、触景生情法 C、虚实结合法 D、制造悬念

14、法法规49.风景名胜区必须具有（ ）A、历史、艺术和科学价值 B、观赏、文化和科学价值C、文化、艺术和经济价值 D、历史、文化和观赏价值 法规50.对文物古迹进行修缮时，要做到（ ）A、保留历史真实性 B、保持原样 C、修旧如旧 D、整旧如新法规51.民用航空法规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人（ ）A、承担全部责任 B、承担主要责任 C、承担次要责任 D、不承担责任 业务52.导游员在旅游车上讲解时，去程和返程讲解的内容应该有所差异，通常情况下在前往景区途中讲解内

15、容应占_为宜。（ ） A、5060% B、6070% C、7080% D、80% 以上 业务53. 在购买机票时，未满2周岁的儿童应付的票价应是成人票价的。（ ）A、50% B、20% C、15% D、10%业务54.中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息是（ ）A、2.5 B、5.7 C、7.5 D、7.2法规55.旅游投诉的调解主体是（ ）A、双方当事人 B、投诉者 C、被投诉者 D、旅游投诉处理机构法规56.结合我国是发展中国家的国情及经济实力状况，我国对开办公民自费出国旅游采取的方针是（ ）A、积极鼓励，做强做大 B、保持出境旅游和入境旅游平衡 C、市场运作，来去自由 D、有计划、有组织、

16、有控制的适度发展法规57.旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队人员应当及时向_报告请求协助。（ ）A、组团社和中国驻所在过的使领馆 B、地接社和中国驻所在过的使领馆 C、组团社和地接社 D、外交部和中国驻所在过的使领馆业务58.旅客误机后，如要求改乘同一航空公司的后续航班，不收误机费。如果要求退票，需支付原票款_的误机费.（ ）A、50% B、30% C、60% D、70%业务59.入境旅游团入境初期阶段的心理表现是（ ）A、渴望、激动 B、求安全、求新 C、懒散、求全 D、忙于个人事务业务60.通过招徕，将赴同一旅游线路或地区，或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格

17、计算的旅游形式称为（ ）A、单项旅游 B、小包价旅游 C、组合旅游 D、选择性旅游 二、多项选择题（下列共有90道小题，每题中均有两个或两个以上答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡相应字母上。每题1分，共90分） 法规61.我国宪法的修改，必须由（ ）A、全国人大常务委员会提议 B、或由15以上的全国人民代表提议 C、全国人大代表团提议 D、或由13以上的全国人大代表提议E、全国人民代表大会以2/3以上的多数通过法规62.申请设立旅行社，应具备的条件是（ ）A、有固定的营业用房B、有2部以上的直线固定电话C、有满足业务需要的交通工具D、有联网计算机 E、有30万以上的注册资本法规63.对旅行社

18、分社，正确的描述是（ ）A、不具有法人资格 B、设立不受地域限制 C、业务范围与设立旅行社相同 D、须经旅游行政部门批准 E、须到工商行政管理部门注册业务64.导游员小李接到通知，接一个入境旅游团。小李与全陪和领队搞好关系的方法是（ ACE ）A、尊重领队和全陪 B、遇事多请教全陪和领队 C、支持领队和全陪的工作 D、不要受制于领队和全陪 E、避免正面冲突 业务65.导游服务的基本原则包括（ ）A、宾客至上 B、服务至上 C、“安全第一” D、维护旅游者合法权益 E、规范化服务与个性化服务相结合业务66.按照导游人员计分制管理的规定，导游人员在提供导游服务过程中发生_等情形时，将被扣除8分（

19、）A、欺骗胁迫旅游者消费 B、以明示或暗示的方式向旅游者索要小费 C、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容 D、不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗E、擅自增加或者减少旅游项目 道德67.道德是调整_相互关系的原则和行为规范的总和。（ ）A、人与人 B、人与自然C、个人与社会 D、个人与集体E、社会与国家道德68.道德具有（ ） A、认识功能 B、教育功能 C、强制设功能D、调节功能E、舆论功能道德69.职业道德涵盖了_之间的关系。（ ） A、从业人员与服务对象 B、职业与职工 C、企业与国家D、职业与职业 E、经营者与管理者时事7072.略法规73.根据旅行社条例规定，旅行社取得经营许可满_年, 且未因

20、侵害旅游者权益受到_以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。（ ）A、一年 B、二年 C、三年 D、警告 E、罚款法规74.外商投资的旅行社可经营的旅游业务有（ ）A、入境旅游业务 B、国内旅游业务 C、出境旅游业务 D、边境旅游业务 E、港澳台旅游业务法规75.导游员李某未按旅行社与旅游者的约定提供导游服务，擅自改变活动日程、减少参观项目，增加购物次数。据此，旅游行政部门可对李某给予处罚。（ ）A、责令改正 B、警告 C、罚款 D、暂扣导游证 E、吊销导游证道德76.我国公民道德建设，以_为着力点。（ ） A、社会公德 B、职业道德 C、家庭教育 D、家庭美德 E、单位教育道德77.大力加强基

21、层道德教育，必须把_紧密结合起来，相互配合，相互促进。（ ）A、社会教育 B、学校教育 C、家庭教育 D、职业教育 E、单位教育道德78.公民道德建设是一个复杂的社会系统工程，必须依靠_推进。（ ）A、教育手段 B、法律手段 C、经济手段 D、文化手段 E、政策手段业务79.地陪小唐到机场迎接由北京方向过来的旅游团队，旅游团抵达后，小唐在机场的主要服务工作内容包括（ ）A、认找旅游团 B、核实旅游团人数 C、集中清点行李并与行李员办理交接手续 D、集合登车 E、与全陪和领队核对日程 业务80.地陪在带游客前往参观游览景点途中的导游服务内容主要包括（ ）)g:n L!c L)N4PA、重申当日活

22、动安排 B、风光导游 C、介绍当地土特产并购物 D、介绍游览景点 E、活跃气氛 业务81.地陪送团前往机场或火车站时必须留出充裕的时间，对到达时间的正确的要求是（BCE ） A、送出境航班要在飞机预定起飞前160分钟抵达机场 B、送国内航班要在飞机预定起飞前90分钟抵达机场  C、送出境航班要在飞机预定起飞前两个小时抵达机场  D、送国内航班要在飞机预定起飞前一小时二十分抵达机场  E、送火车提前60分钟抵达车站  时事8284略法规85.下列不适用旅行社质量保证金赔偿的情形有（ ） A、因不可抗力因素造

23、成旅游者经济损失的B、旅游者在旅游期间发生人身财务意外事故的 C、由于导游人员故意违反有关规定造成旅游者经济损失的 D、司法机关已经受理的 E、旅行社已解散或破产的法规86.下列_属于旅行社的义务（ ）A、提供真实可靠的信息 B、为旅游者投保意外保险 C、按约定收取旅游费用 D、聘用合格导游和领队 E、与旅游者签订旅游合同法规87.导游人员管理条例规定，有下列_情形之一的，不得颁发导游证（ ）A、无民事行为能力的 B、限制民事行为能力的 C、故意犯罪受过刑事处罚的 D、过失犯罪受过刑事处罚的 E、被吊销导游证的业务88.面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（ ）A、游客至上 B、努力满

24、足游客需要 C、认真倾听、耐心解释 D、尊重旅游者、不卑不亢 E、请示汇报业务89.导游员小徐在旅游期间，原计划下午18：35到某餐厅用晚餐。如果有游客提出换餐要求，_时导游人员可以答应并满足其要求。（ ）A、游客在下午14：00提出换餐要求 B、游客在下午15：20提出换餐要求 C、游客在下午15：50提出换餐要求 D、游客在下午15：30提出换餐要求 E、游客在下午16：00提出换餐要求业务90.在国务院颁布的旅行社条例中，对旅行社性质做了明确规定，归纳起来主要有 （ ）A、经济性 B、服务性 C、文化性 D、营利性 E、中介性时事9193略道德94.职业道德具有_等特征。（ ）A、对象的

25、特定性 B、内容的稳定性 C、功能的适用性D、发展变化的时代性 E、表现形式的多样性道德95.我国旅游职业道德具有_的特点。（ ）A、进步性 B、崇高的目的性 C、广泛的适应性D、高度的自觉性 E、鲜明的时代性道德96.旅游职业道德修养的内容包括（ ）A、提高职业道德认识 B、陶冶职业道德情感 C、锻炼职业道德意志 D、确立职业道德信念 E、养成职业道德习惯法规97.导游人员行使调整或变更接待计划的权利时，必须同符合的条件是（ ）A、在引导旅游者旅行、游览过程中 B、遇到有可能危及游客人身安全的紧急情形时 C、征得多数旅游者的同意 D、立即报告旅行社 E、能够采取相应措施弥补旅游者损失法规98

26、.导游员进行导游活动，有_行为的，不仅要处罚导游员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿。（ ）A、向旅游者索要小费 B、损害民族尊严 C、擅自中止导游活动 D、欺骗旅游者消费 E、胁迫旅游者消费法规99.对于小费问题，导游人员、旅游者及旅游行政部门，正确的态度是（ ）A、导游人员接受合理的小费是国际上通用的做法 B、小费是旅游者自愿在服务费以外支付给导游人员的费用 C、服务优质的导游人员得到小费，是旅游者对其工作的肯定、奖励和感谢 D、导游人员接受小费与否，直接影响导游人员和旅行社的收入 E、小费与我国传统道德违背业务100.博物馆导游与讲解的要求有（ ）A、突出重点讲深讲透 B、

27、由此及彼的合理延伸 C、快慢得当闹中求静D、手势与讲解内容对应 E、半圆人墙避免干扰业务101.铁路客运车票分为客票和附加票。附加票包括（ ）A、软卧票 B、硬座票 C、加快票 D、卧铺票 E、空调票业务102.旅游者患一般疾病是,导游人员正确的处理方法是（ ）A、劝旅游者马上回家，不要勉强坚持游览 B、劝旅游者及时就医，不要勉强坚持游览 C、关心旅游者的病情 D、陪同旅游者前往医院 E、严禁导游员擅自给患者用药法规103.导游员李某在带领新加坡一个华人团旅游过程中，讲解中谈到自己家里很困难，每月需要寄钱回家供弟弟上学，做导游非常辛苦，但迫于生计还是得坚持、再坚持。于是，部分游客对李姓导游很同

28、情，纷纷给其小费，共计1600元人民币。为此，旅游行政部门应（ ）A、暂扣李某的导游证36个月 B、处李某1000元罚款，并没收其所获小费1600元人民币 C、扣除李某记分卡中分值6分，并给予警告批评 D、对委派李某的旅行社给予警告 E、全行业通报批评法规104.出现_等情形时，导游员应该被扣除6分 。（ ）A、以明示或暗示的方式向旅游者索要小费 B、讲解质量差或不讲解 C、向旅游者兜售物品 D、擅自中止导游活动 E、私自承揽导游业务法规105.导游人员管理条例规定的导游人员的主要权利包括（ ）A、组织旅游活动权 B、批评权 C、讲解权 D、行政诉讼权 E、行政复议权业务106. _是造成导游

29、人员空接的主要原因（ ）A、接待社没有接到上一站的通知 B、上一站忘记通知 C、地接社没有通知地陪 D、地陪没有打电话与航空公司联系 E、旅游者本身原因业务107.在接团时，导游人员为了预防漏接事故的发生，应做到（ ）A、地陪要随时与全陪保持联系 B、接团前认真阅读接待计划 C、按规定核实交通工具抵达的准确时间 D、保持与航空公司的联系 E、按规定至少提前半小时抵达接站地点业务108.导游员小江因主观原因发生了误机事故,可能出现的主观原因是（ ）A、小江团队中的游客突发疾病 B、小江送早班机睡过了头 C、小江为旅游团安排行程过紧 D、小江团没有认真核实机票 E、旅游团的车子抛锚了法规109.符

30、合申请领取导游证的法定条件，而旅游行政部门拒不颁发导游证的，申请人有权（ ）A、向颁证机构申请复议 B、向上一级旅游行政部门申请复 C、向当地消费者协会投诉 D、向仲裁机构申请仲裁 E、向人民法院提起诉讼法规110. 旅游交通运输具有_的特征（ ）A、游览性B、时效性C、舒适性D、季节性E、服务性法规111. 旅游安全管理工作的方针是（ ）A、统一指导 B、分级管理C、安全第一 D、预防为主 E、以基层为主业务112.地陪小赵带一个新加坡旅游团游览，在游览途中一个老华侨的护照丢失，经过反复寻找实在找不到了,只能补办, 小赵帮助这位老华侨办理相关护照的补办手续包括( )A、请失主准备照片、向地接

31、社报告并由地接社开具证明B、陪同这位老华侨到公安机关开具证明，失主持证明到新加坡大使馆补办新护照C、陪同这位老华侨到公安机关报失，并在具有授权的公安机关办理新护照D、失主持新护照到新加坡驻华使领馆办理签证E、失主持证明到具有授权的公安机关办理签证业务113.旅游者提出自费观看文艺演出或参加某种娱乐活动时，导游人员正确的做法是（ )A、婉言拒绝，请游客执行合同 B、为游客着想，无条件为游客服务并陪同前往C、在不影响整体行程的前提下，予以协助，如协助购买门票、代为租车等 D、提醒游客，不健康的地方不能去E、如果游客要求去的地方是大型娱乐场所，导游员必须提醒游客注意安全，必要时陪同前往业务114.旅

32、游团成员中，有人提出购买古玩或仿古工艺品时，导游人员正确的做法是（ ）A、带游客到正规的文物商店购买 B、带游客到地摊上去淘宝，因为那里便宜 C、提醒游客索要购物发票 D、提醒游客不要去掉商品上的火漆印 E、提醒游客到公安机关开具证明，以备海关检查法规115. 突发事件按旅游者伤亡程度分为（ ）A、重大级B、较大级C、一般级 D、轻微级 E、普通级法规116.重大旅游安全事故指（ ）A、造成旅游者人身重伤、死亡的事故 B、造成其它经济损失严重的事故 C、涉外旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物场所的重大火灾及其它恶性事故D、造成海外旅游者人身重伤、死亡的事故 E、发生严重食物中毒的事故法规1

33、17.重大事故报告书的内容包括（ ）A、事故经过及处理 B、事故原因及责任 C、事故教训D、事故防范措施 E、赔偿建议业务118.旅游者走失的主要原因包括（ ）A、导游人员没有向游客讲清停车的位置或景点内游览路线 B、旅游者对某种现象或事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间过长而脱离团队 C、地陪的导游讲解欠佳，讲解内容不丰富 D、游客生病外出就医 E、旅游者自由活动、外出购物时没有记清地址和路线业务119.中国公民出国使用的护照，颁发部门是（ ）A、外交部 B、外交部授权的地方外事部门 C、公安部 D、公安部授权的地方公安机关 E、旅游行政部门法规120.外国前往我国_旅游的，须办理旅行证。（

34、）A、甲类地区 B、乙类地区 C、丙类地区 D、丁类地区 E、边境地区法规121.对出入境旅游者的安全检查，可通过_方式进行。（ ） A、安全门磁性探测检查 B、红外线透视C、搜身D、开包开箱检查 E、询问业务122.旅游者在自由活动时，自己外出走失，得知情况后导游人员应该（ ）A、立即通知全体旅游团成员外出寻找 B、立即报告旅行社和公安部门 C、请全陪通知组团社 D、做好善后工作 E、若旅游者走失后出现其他情况,应视具体情况作为治安事故或其它事故处理业务123.在旅途中,有游客晕车，导游人员应（ ）A、立即让司机停车,让旅游者下车休息 B、提醒有晕车史的游客提前服用自备或医生提供的晕车药C、

35、请领队调整, 让晕车的客人坐在较平稳的位置上 D、若是长途旅行,导游员可请乘务员帮忙E、提醒旅游者坐车前不要饱食业务124.入境旅游团旅游者病危，需要送往急救中心或医院抢救时，_需陪同前往。（ ）A、地陪导游员 B、领队 C、旅行社经理 D、患者家属或亲友 E、使领馆人员法规125. 国家对旅游消费者权益的保护采取的主要措施是（ ）A、立法保护 B、行政保护 C、社会保护 D、司法保护 E、舆论保护法规126. 某酒店服务员在清理房间时发现浴巾不见了。断定是住该室的王某带走，便通知酒店大堂工作人员，于是三名服务员和一名保安人员强行搜查王某的行李，双方发生冲突。该酒店的行为（ ）A、符合管理规范

36、 B、违反了消费者权益保护法规定 C、应根据王某的要求赔偿损失或赔礼道歉 D、应根据王某的要求赔偿精神损失 E、应得到有关法律的保护法规127. 经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出_的，其内容无效。（ ）A、减轻其损害消费者合法权益应承担的民事责任B、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任C、做出对消费者不公平、不合理的规定 D、做出对消费者强买强卖的规定 E、做出对消费者限制购买商品数量的规定业务128.导游人员要合理安排日程，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间开快车、赶日程而违章超速，在工作中除了不能催促司机开快车外，还应配合司机做好行车安全，预防交通事故的饿饿额发生

37、，具体做法包括（ ）A、司机开车时，不要与司机聊天，以免分散司机的注意力 B、如遇到天气不好等情况时，导游员要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶C、如遇到天气恶劣，地陪导游员可以对日程进行适当调整，把安全放在第一位 D、如果司机身体不适，导游员需要亲自驾车以保证游客的安全E、阻止非本车司机开车 业务129.为防止旅游者食物中毒，导游人员应做的预防工作有（ ）A、在规定时间用餐 B、严格执行就餐规定C、提醒游客不要在小摊上购买食物 D、每次用餐前导游人员要仔细检查E、用餐时发现食品不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社道歉。业务130.节奏是导游

38、语言艺术性的要求，一般是指（ ）A、导游员走路的节奏 B、导游讲解的节奏 C、导游声音的节奏 D、导游唱歌的节奏 E、导游语言节奏法规131.消费者权益保护法规定的享有求偿权的主体包括（ ）A、商品的购买者 B、商品的使用者 C、商品的生产者 D、接受服务者 E、相关的第三人法规132.消费者因购买、使用商品或接受服务时受到_的，享有依法获得赔偿的权利。（ ）A、人身伤害 B、人格侮辱 C、财产损失 D、财产遗矢 E、精神伤害法规133. 消费者的知情权，是指消费者有权知悉其购买、使用商品或服务的_等。（ ） A、价格 B、成本 C、生产及有效期D、性能 E、售后服务情况业务134.在导游服务

39、过程中，导游人员经常会面临各种问题，需要对旅游者进行劝解，在劝解时（ ）A、要请领队出面，多一个人多一份力量 B、要有理论基础，循序渐进 C、要以事实为基础，根据事实讲明道理 D、要个别交流，重点突破 E、要讲究方式、方法，使旅游者易于接受业务135.导游员在运用导游方法时应遵守的主要原则包括（ ）A、以客观现实为依托的原则 B、多变化的原则 C、针对性原则 D、灵活性原则 E、幽默性原则业务136.乘坐民航客机时，_是不能随身携带但可以在行李中托运的物品（ ）A、烟花 B、水果刀 C、菜刀 D、铁头登山杖 E、气枪法规137.任何组织或者个人，未经文化行政管理部门批准，私自经营文物购销活动的

40、，由（ ）A、文化行政管理部门给予警告或者罚款 B、工商行政管理部门给予警告或者罚款 C、没收其非法所得或者非法经营的文物 D、依法追究刑事责任 E、依法追究行政责任法规138. 旅游区（点）质量等级的划分依据是（ ）A、服务质量与环境质量评价体系 B、旅游安全评价体系 C、景观质量评价体系 D、游客意见评价体系 E、基础条件评价体系法规139. 食品安全的基本要求是（ ）A、无毒无害B、符合应当有的营养要求C、具有相应的感官性状D、不得加入药物 E、对人体不会造成危害业务140.护照一般分为（ ）A、外交护照 B、旅游护照 C、公务护照 D、海员护照 E、普通护照业务141.当旅游者提出调换

41、房间时，必须调换的情形是（ ） A、旅行社提供的房间没有达到合同标准 B、房间卫生不达标 C、房间设施损坏无法使用 D、房间中发现老鼠E、旅游者对房间的朝向不满意业务142.导游人员树立良好形象的途径有（ ） A、多做美容、保持体形 B、重视“第一印象” C、多干实事、不说空话套话 D、多向老导游学习 E、多同游客进行沟通法规143. 旅游仲裁具有_的特点（ ）A、专业性 B、自愿性 C、保密性 D、程序性 E、快捷性法规144. 江西省旅游管理条例确定的发展旅游业的基本原则是_相统一。（ ） A、社会效益B、经济效益C、生态效益D、环境效益E、文化效益法规145. 江西省农家旅馆星级划分，依据_评价内容进行综合评分，确定相应星级。（ ）A、基本内容与要求 B、住宿要求 C、餐饮要求 D、综合项目要求E、服务质量业务146.导游人员与游客建