mothercare配送中心案例分析

1、Company Logomothercaremothercare小组成员：小组成员：刘香、龚楚娟、刘香、龚楚娟、 刘瑞涛、刘月霞、刘瑞涛、刘月霞、 彭方见心、郭正宏、彭方见心、郭正宏、 杨洁杨洁 Company Logo4公司简介公司简介 1235 全球配送体系全球配送体系中央配送中心概况中央配送中心概况配送中心运作流程配送中心运作流程业务发展业务发展contentsCompany LogoMothercareMothercare公司简介公司简介v 世界第一母婴用品服饰世界第一母婴用品服饰MothercareMothercare来自来自简约、典雅的英国，创立于简约、典雅的英国，创立于19611

2、961年年 。 v MothercareMothercare品牌早为人所熟知与喜爱，品牌早为人所熟知与喜爱，更被视为全球最顶尖、最具代表性的专业婴更被视为全球最顶尖、最具代表性的专业婴童用品服饰连锁品。，在英国，各个城镇都童用品服饰连锁品。，在英国，各个城镇都有它的足迹，在伦敦热闹的牛津街亦设有全有它的足迹，在伦敦热闹的牛津街亦设有全球最大的旗舰店，吸引来自世界各地的品牌球最大的旗舰店，吸引来自世界各地的品牌拥护者。每拥护者。每1010个刚怀孕的新手妈妈，就有个刚怀孕的新手妈妈，就有9 9个会到个会到mothercaremothercare 采购怀孕时或是宝贝成采购怀孕时或是宝贝成长所需的商品

3、。长所需的商品。v 1996 1996年更荣获英国最高殊荣年更荣获英国最高殊荣 - -女皇奖女皇奖QUEENS WARDQUEENS WARD，成为婴童市场中的第一，成为婴童市场中的第一品牌，至今屹立不倒。品牌，至今屹立不倒。Company LogoMothercareMothercare的全球配送体系的全球配送体系v MothercareMothercare在英国设立了中央配送中心和二级配送中在英国设立了中央配送中心和二级配送中心心,230,230家供应商根据订单分别向这两个配送中心送货。家供应商根据订单分别向这两个配送中心送货。v 中央配送中心主要支持英国零售终端的销售中央配送中心主要支持

4、英国零售终端的销售, ,以及海外加以及海外加盟店的配送盟店的配送; ;二级配送中心主要储存大件商品二级配送中心主要储存大件商品( (如婴儿车如婴儿车) )及旅及旅行用品行用品, ,其储存的品项数量占全部品种的其储存的品项数量占全部品种的3%;3%;网上邮购的订单网上邮购的订单由这两个配送中心共同满足由这两个配送中心共同满足; ;对于零售店的大件商品订单对于零售店的大件商品订单, ,由由二级配送中心发货至中央配送中心二级配送中心发货至中央配送中心, ,而后以直流的方式拼载送而后以直流的方式拼载送至零售店。至零售店。v 对于海外的加盟店对于海外的加盟店, ,由于订单商品以海运方式运送由于订单商品以

5、海运方式运送, ,交货的交货的前置时间很长前置时间很长, ,通常提前通常提前6 6个月由加盟店向个月由加盟店向MothercareMothercare确认商确认商品的品项及数量品的品项及数量, ,而后而后MothercareMothercare组织生产、在配送中心集货组织生产、在配送中心集货并以海运方式运至加盟店。并以海运方式运至加盟店。 Company LogoMothercareMothercare的全球配送体系的全球配送体系Company LogoMothercareMothercare的中央配送中心概况的中央配送中心概况v MothercareMothercare的中央配送中心位于英国

6、的鲁格必一柯瑞克的中央配送中心位于英国的鲁格必一柯瑞克(CrickRugby)(CrickRugby)，由英国著名的第三方物流公司管理，其管，由英国著名的第三方物流公司管理，其管理模式为开放式帐簿，即根据配送中心运作的实际成本提取理模式为开放式帐簿，即根据配送中心运作的实际成本提取管理费管理费。v 中央配送中心面积为中央配送中心面积为6277062770平方米，存储的商品品项达平方米，存储的商品品项达1 18 8万万种，存储区由窄巷式货架、搁板式货架、挂钩式货架及标准种，存储区由窄巷式货架、搁板式货架、挂钩式货架及标准货架等组成。配送中心有货架等组成。配送中心有307307名仓库员工和名仓库员

7、工和9999名运输员工名运输员工( (包包括司机括司机) )，每周的工作时间为，每周的工作时间为5 5天，天，2424小时分三班运作。每周小时分三班运作。每周能够处理能够处理6060万件商品，配送至英国所有的零售店及海外加盟万件商品，配送至英国所有的零售店及海外加盟商店商店Company LogoMothercareMothercare的中央配送中心概况的中央配送中心概况v中央配送中心的平面布局如图所示。一层主要由货架中央配送中心的平面布局如图所示。一层主要由货架存储区和集货区构成存储区和集货区构成。Company LogoMothercareMothercare的中央配送中心概况的中央配送中

8、心概况v 货架存储区分为窄巷式货架和标准货架两个区域。货架存储区分为窄巷式货架和标准货架两个区域。箱包装整托盘入库的商品全部存入窄巷式货架箱包装整托盘入库的商品全部存入窄巷式货架；v大件商品进入标准货架的高层。低层为箱包装商品的大件商品进入标准货架的高层。低层为箱包装商品的拣货位。标准货架储存区定期由窄巷式货架储存区进拣货位。标准货架储存区定期由窄巷式货架储存区进行补货行补货。 窄巷式货架窄巷式货架标准货架标准货架Company LogoMothercareMothercare的中央配送中心概况的中央配送中心概况v 集货区分为收货集货区和出货集货区。而出货集集货区分为收货集货区和出货集货区。而

9、出货集货区又划分为零售店的订单出货集货区和海外订单出货区又划分为零售店的订单出货集货区和海外订单出货集货区。零售店出货区按门店分别集货；海外订单货集货区。零售店出货区按门店分别集货；海外订单集货区按目的地集货，出货时以铁路或集装箱卡车运集货区按目的地集货，出货时以铁路或集装箱卡车运至港口至港口。 Company LogoMothercareMothercare的中央配送中心概况的中央配送中心概况v 配送中心的二层为搁板式货架，主要根据配送中心的二层为搁板式货架，主要根据MothercareMothercare的的商品分类进行储存。其商品分为商品分类进行储存。其商品分为6 6组。组。v 三层为挂

10、钩式货架区域。是服装的存储及操作区域三层为挂钩式货架区域。是服装的存储及操作区域。 挂钩式货架挂钩式货架 A A 组组玩具玩具 B B 组组孕妇用品孕妇用品 C C 组组交通安全保护用品交通安全保护用品 D D 组组儿童用品儿童用品 E E 组组婴儿用品婴儿用品 F F 组组保育用品保育用品 商品分类商品分类Company Logo配送中心运作流程配送中心运作流程v收货入库收货入库v订单同步协调订单同步协调v拣货拣货v发货发货Company Logo收货入库收货入库vPKMSPKMS系统系统( (第三方物流的仓库管理系统第三方物流的仓库管理系统) )根据根据ASN(ASN(预先收货通知单预先收

11、货通知单) )对预收货的商品进行物流品对预收货的商品进行物流品项组的分配。收货确认后项组的分配。收货确认后, ,根据物流品项组将商品根据物流品项组将商品运到指定的储存区域上架。由于存储方式不同运到指定的储存区域上架。由于存储方式不同, ,对对应的收货方式也有所区别。应的收货方式也有所区别。v 1.1.进入窄巷式货架储存的商品是整托盘入库进入窄巷式货架储存的商品是整托盘入库, ,以以提高收货效率。提高收货效率。v 2.2.服装需要进入挂钩式储存区域服装需要进入挂钩式储存区域, ,由挂钩式自动由挂钩式自动传送系统将服装一件件地输送。传送系统将服装一件件地输送。v 3.3.整箱包装的服装放在搁板式货

12、架或标准货架存整箱包装的服装放在搁板式货架或标准货架存储。储。Company Logo收货入库收货入库Company Logo物流品项组（物流品项组（LPGLPG）的分配）的分配物流品项组物流品项组 商品类别商品类别 储存区域储存区域 LPG1 LPG1 国际商品国际商品 标准货架标准货架 LPG2 LPG2 挂钩储存的服饰挂钩储存的服饰 挂钩式货架（三层）挂钩式货架（三层） LPG3 LPG3 小件小件 搁板式货架（三层）搁板式货架（三层） LPG4 LPG4 常规件常规件 搁板式货架（二层）搁板式货架（二层） LPG5 LPG5 大件（小量）大件（小量） 标准货架标准货架 LPG6 LPG

13、6 大件（大量）大件（大量） 窄巷式货架窄巷式货架 Company Logo订单同步协调订单同步协调v 服装的零售具有极强季节性和难以预测的特点服装的零售具有极强季节性和难以预测的特点, ,因此更需要高效配送供应链模式。而配送中心流因此更需要高效配送供应链模式。而配送中心流程必须同订单流程及策略同步协调程必须同订单流程及策略同步协调, ,才能保证配送才能保证配送中心成功运营。中心成功运营。v MothercareMothercare的管理系统根据补货周期的管理系统根据补货周期, ,汇总各零汇总各零售终端售终端POSPOS产生的销售数据产生的销售数据, ,形成相应品项的补货形成相应品项的补货单单

14、; ;对于新品及促销品对于新品及促销品, ,则通过预测的方式产生订则通过预测的方式产生订单。订单传到第三方物流公司的系统后单。订单传到第三方物流公司的系统后, ,配送中心配送中心根据送货目的地及送货时间根据送货目的地及送货时间, ,按照按照4 4个波次生成拣个波次生成拣货单。配送中心实行货单。配送中心实行2424小时拣货小时拣货, ,每天按照相应的每天按照相应的波次进行拣货、发货。波次进行拣货、发货。Company Logo生成订单生成订单Company Logo生成订单生成订单v 以汇总了多个订单的一个批次为单以汇总了多个订单的一个批次为单位进行的分拣作业，其中的批次就是位进行的分拣作业，其

15、中的批次就是“波次波次”,”,拣货波次通过设置拣货及发拣货波次通过设置拣货及发货的优先顺序货的优先顺序, ,可以最大限度地发挥配可以最大限度地发挥配送中心的拣货能力送中心的拣货能力, ,实现零售店由远至实现零售店由远至近的最佳的配送服务。目前近的最佳的配送服务。目前, ,配送中心配送中心的日处理能力为的日处理能力为1212万件万件, ,可以配送可以配送120120家家零售店。零售店。 Company Logo拣货拣货v MothercareMothercare的拣的拣货信息由腕式终端扫货信息由腕式终端扫描器传输给拣选人员描器传输给拣选人员, ,因此不需打印大量的因此不需打印大量的拣货单拣货单,

16、 ,降低了成本降低了成本, ,同时也降低了差错率。同时也降低了差错率。Company Logo拣货拣货v1.1.挂钩存储区的拣货。拣货挂钩存储区的拣货。拣货员根据腕式扫描终端的拣货员根据腕式扫描终端的拣货指示指示, ,到指定的区域将需拣选到指定的区域将需拣选的服装用扣件扣好。扣件贴的服装用扣件扣好。扣件贴上注明发货的零售店的标签上注明发货的零售店的标签, ,然后挂钩输送系统将拣好的然后挂钩输送系统将拣好的服装自动输送到发货集货区服装自动输送到发货集货区, ,装入挂钩式的物流台车装入挂钩式的物流台车, ,等待等待发运。发运。 挂钩输送系统挂钩输送系统Company Logo拣货拣货v 2. 2.

17、搁板式货架存储区的拣选。配送中心的搁板式货架存储区的拣选。配送中心的PKMSPKMS系统收到订单后系统收到订单后, ,会根据分拣的商品体积及重量会根据分拣的商品体积及重量, ,计算出此张订单所需的箱数计算出此张订单所需的箱数, ,并按箱数并按箱数打印拣货票。拣货完成后打印拣货票。拣货完成后, ,将拣货票贴在周转箱上。配送中心在搁板将拣货票贴在周转箱上。配送中心在搁板式货架存储区设置一台标签打印机式货架存储区设置一台标签打印机, ,这样负责此区域拣货的员工可以这样负责此区域拣货的员工可以在本区域打印拣货票。在本区域打印拣货票。v 搁板式货架存储的全部是拆零拣选的商品搁板式货架存储的全部是拆零拣选

18、的商品, ,种类繁多种类繁多, ,。因此。因此, ,需需要定期对品项进行流量分析要定期对品项进行流量分析( (出货件数及体积出货件数及体积) )。并按流量大小分为快。并按流量大小分为快流、中流或慢流流、中流或慢流, ,以便合理地分配拣货位空间。以便合理地分配拣货位空间。v MothercareMothercare中央配送中心按品项的流量设置不同空间的拣货位中央配送中心按品项的流量设置不同空间的拣货位, , 同时同时, ,拣货位根据商品的包装状况拣货位根据商品的包装状况, ,将旧的纸箱面向通道的一侧开口将旧的纸箱面向通道的一侧开口, ,以方便人工拣取以方便人工拣取, ,也节省了运营成本。也节省了

19、运营成本。v 大规模的配送中心由于拣货量大大规模的配送中心由于拣货量大, ,拣货进度的计划与跟踪是重中拣货进度的计划与跟踪是重中之重。因此在之重。因此在MothercareMothercare的中央配送中心的中央配送中心, ,设置了看板设置了看板, ,每小时更新拣每小时更新拣货的进度货的进度, ,显示箱及挂钩服装拣货的计划及实际拣货量显示箱及挂钩服装拣货的计划及实际拣货量, ,以及计划与实以及计划与实际工作量的差距际工作量的差距, ,从而及时调整拣货人员的分配从而及时调整拣货人员的分配, ,保证按时完成拣货任保证按时完成拣货任务。务。Company Logo拣货拣货拣货进度看板拣货进度看板Co

20、mpany Logo拣货拣货v3.3.标准货架存储区的拣货。标准货架存储区拣货标准货架存储区的拣货。标准货架存储区拣货的基本流程与上面相同的基本流程与上面相同, ,区别是此区域内所有订单区别是此区域内所有订单均为整箱出货均为整箱出货, ,使用的拣选设备是物流台车。拣货使用的拣选设备是物流台车。拣货人员根据订单人员根据订单, ,到指定的区域将拣选的整箱货物放到指定的区域将拣选的整箱货物放在台车上在台车上, ,整张订单完成后整张订单完成后, ,将货物送到发货集货将货物送到发货集货区。区。Company Logo发货发货v 发货集货区位于配送中心一层发货集货区位于配送中心一层, ,按零售店配送量的大

21、小分按零售店配送量的大小分配一定面积的集货区域配一定面积的集货区域, ,各存储区拣选的订单货物在此区各存储区拣选的订单货物在此区域汇总域汇总, ,等待发货。等待发货。v 为增加运输车厢的空间利用率为增加运输车厢的空间利用率, ,降低运输成本降低运输成本, ,对车厢进行对车厢进行了改造。双层车在车厢中配备双层挂钩了改造。双层车在车厢中配备双层挂钩, ,可以挂两层服装可以挂两层服装, ,适用于短款服装的配送适用于短款服装的配送; ;单层车厢在顶部安装挂钩。适用单层车厢在顶部安装挂钩。适用于长件服装及物流台车的运输。于长件服装及物流台车的运输。v 由于零售店的销售规模不同由于零售店的销售规模不同,

22、,配送量也不同配送量也不同, ,因此配备了不因此配备了不同运量的车型，以备选择。同运量的车型，以备选择。v 为保证运输的安全为保证运输的安全, ,所有封闭式车厢都使用电子锁施封所有封闭式车厢都使用电子锁施封, ,由配送中心运输主管根据预先设置的密码进行施封。由配送中心运输主管根据预先设置的密码进行施封。Company Logo发货发货v双层车双层车Company Logo配送中心运作流程图配送中心运作流程图Company Logo拉动式供应链策略效果显著拉动式供应链策略效果显著vMothercareMothercare传统的订单模式全部是推动型传统的订单模式全部是推动型, ,即零售店的销售量完

23、全靠历史数据的预测即零售店的销售量完全靠历史数据的预测, ,由配送中心向零售店推动库存。由于服装由配送中心向零售店推动库存。由于服装产品季节性强、时尚性强产品季节性强、时尚性强, ,导致预测结果与导致预测结果与实际销售数据差距极大实际销售数据差距极大, ,有时可达有时可达150%150%的差的差异。异。v为满足最终消费者的需求为满足最终消费者的需求, ,MothercareMothercare不得不得不增加其供应链配送体系中的库存不增加其供应链配送体系中的库存, ,从而使从而使库存超过库存超过6060天。天。Company Logo拉动式供应链策略效果显著拉动式供应链策略效果显著v为了提高供应链管理的绩效为了提高供应链管理的绩效, ,MothercareMothercare与第三方与第三方物流合作物流合作, ,对供应链管理策略实施变革对供应链管理策略实施变革, ,由完全推由完全推动型向拉