最新市场营销理论与实务-习题集(含答案

1、精品文档市场营销理论与实务课程习题集西南科技大学成人、网络教育学院版权所有习题【说明】 ：本课程市场营销理论与实务（编号为02027）共有单选题, 多项选择题 , 名词解释题, 论述题 , 简答题等多种试题类型，其中，本习题集中有 论述题 等试题类型未进入。一、单选题1. （ ）首先使用“市场营销”一词，并第一个在课文中采用了这一术语。A、巴特勒B、韦尔德C海杰蒂Dk费斯克2. 市场营销学产生于（） 。A、19 世纪B、20 世纪初C 二战末期DK 20世纪50年代3. 在社会市场营销观念中，所强调的利益应是（） 。A、企业利益B、消费者利益C社会利益Dk企业、消费者与社会的整体利益4. 微观

2、市场营销学是以（）为基点来展开研究的。A、企业B、政府C顾客D产品5. 在无需求情况下，市场营销管理的任务是（） 。A、协调市场营销B、开发市场营销C改变市场营销H刺激市场营销6. 从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（ ）.A.满足消费者的需求和欲望B.获取利润C.求得生存和发展D.把商品推销给消费7. 市场营销管理的实质是（ ）。A.刺激需求B.需求管理C.生产管理D.销售管理8. 通过满足顾客需求达到( 的基本精神。) ，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销A.顾客价值BC.顾客偏好D9.从市场营销的角度看，市场就是(A.买卖的场所BC.交换过程本身顾客满意顾客购买)

3、。商品交换关系的总和D.具有购买欲望和支付能力的消费者10. 从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是( )B.创造顾客价值A.创造产品价值C.技术创新D.产品创新11. 区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的() 。A.经营主线B.经营目标C.经营方针D.经济利益12. 明星类单位的市场增长率降到( ) 以下， 但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。A 50%B 30%C 10%D 5%13. 具有较高增长率和较高相对市场占有率的经营单位是() 。A.问号类B .明星类C.奶牛类D.瘦狗类14. 经营战略计划的制定和实施，要以特定的( ) 为依据。A.成本B .利润C.

4、目标D.计划15. 企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去 ()。A.控制环境B .征服环境C.改造环境D .适应环境16. 出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为() 。A.全面机会B.行业市场机会C.边缘市场机会D.局部机会17. 威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做( )。A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务18. ( ) 是人类欲望行为最基本的决定因素。A.文化B.性格C.国家D.社会19. 马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指( )精品文档精品文档A.生理需要BC.尊敬需要D20. 体育明星和电影明星是其崇拜者的A.

5、成员群体BC.厌恶群体D社会需要安全需要( )。直接参照群体向往群体21. 对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的( )， 通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。A.售前服务BC.售中服务D售后服务无偿服务22. 消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为( )。A.习惯性的购买行为B多样性的购买行为C.减少失调感的购买行为D .复杂的购买行为23. 下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素( )A.文化因素BC.自然因素D24. 组织市场需求的波动幅度(A.小于BC. QD社会因

6、素个人因素 )消费者市场需求的波动幅度。大于都不是25. 生产者用户初次购买某种产品或服务称为( )A.直接重购BC.重购D修正重购 新购26. 政府采购的目的是( )。A.营利B满足生活需要C.维护国家安全和公众的利益D .以上都是27. 企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通常要进行()。A.探测性调研BC.因果关系调研D描述性调研临时性调研28. 用抽样方法，从母体中抽出若干样本组成固定的样本小组，在一段时期内对其进行反复调查以取得资料，这种资料收集方法是( )。A.观察调查BC.类型抽样D固定样本连续调查 询问调查29. 随着行业营销费用的增加，刺激消费的力

7、度加大，市场需求一般会随之增大，但当营销费用超过一定水平后，就不能进一步促进需求，市场需求达到极限值，这个极限值被叫做( )。A.市场需求BC.市场潜量D企业需求市场最低量30. “订单发货帐单”的循环是()的核心。精品文档精品文档A.营销情报系统B营销分析系统C.内部报告系统D营销调研系统31. ()差异的存在是市场细分的客观依据。A产品B、价格C需求偏好D、细分32. 下列哪项不是市场细分的原则?( )A可衡量性B、可区分性C可对比性D、可盈利性33. 采用 ( ) 的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。A市场集中化B、市场专业化C产品专业化D、市场的全面覆盖34. 采用无差异性营销战略

8、的最大优点是( )。A巾场由倡举局B、成本的经济性C市场适应性强D、需求满足程度高35. 同质性较高的产品，宜采用( )。A产品专业化B、市场专业化C无差异营销D、差异性营销36. 市场定位是( )在细分市场的位置。A塑造一家企业B、塑造一种产品C确定目标市场D、分析竞争对手37. 某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种( ) 策略。A、市场集中化B、市场专业化C全面市场覆盖D、产品专业化38. 重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行( ) 定位。A避强B、对抗性C竞争性D、二次39. 对竞争者的攻击有无反应和反应强弱无法

9、根据其以往的情况加以预测的竞争者属( )。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C凶狠型竞争者D、随机型竞争者40. 市场总需求扩大时受益也最多的是( )。A、近竞争者B、市场追随者C市场领导者D、市场利基者41. 有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于( )A、强竞争者B、市场挑战者C市场利基者D、好竞争者42. 市场利基者发展的关键是实现( )。A、多元化B、避免竞争C紧密跟随D、专业化43. 违反行业规则，打破了行业平衡，生产能力过剩仍然继续投资的竞争者属于()。A、强竞争者B、近竞争者C弱竞争者D、"坏"竞争者44. 产品导向的适用条件是()。A

10、、产品供不应求B、产品供过于求C产品更新换代快D、企业形象良好45. 某一行业内有许多卖主且相互之间的产品有差别，顾客对某些品牌有特殊偏好，不同的卖主以产品的差异性吸引顾客，开展竞争，这属于( )。A、完全竞争B、完全垄断C不完全垄断D、垄断竞争46. 形式产品是指()借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。A.期望产品B.延伸产品C.核心产品D.潜在产品47. 产品组合的宽度是指产品组合中所拥有( ) 的数目。A.产品项目B.产品线C.产品种类D.产品品牌48. 产品生命周期由( ) 的生命周期决定的。A.企业与市场B.需要与技术C.质量与价格D.促销与服务49. 成长期营销人员的

11、促销策略主要目标是在消费者心目中建立( ) 争取新的顾客。A.产品外观B.产品质量C.产品信誉D.品牌偏好50. 处于市场不景气或原料、能源供应紧张时期，( ) 产品线反而能使总利润上升。A.增加B.扩充C.延伸D.缩减51. 品牌有利于企业实施()战略。A.市场竞争B.市场细分C CID市场选择52. 复合品牌指对( ) 产品赋予两个或两个以上品牌。A.同一种B.两种C.多种D.不同种类53. 企业欲在产品分销过程中占有更大的货架空间以为获得较高的市场占有率奠定基础，一般会选择( ) 策略。A.统一品牌B.分类品牌C.多品牌D.复合品牌54. 商品包装包括若干个因素，( ) 是最主要的构成要

12、素，应在包装整体上占居突出的位置。A.商标或品牌B.图案精品文档精品文档C.包装材料D形状55. 在应用 （ ） 时， 必须注意市场需求的具体特点、消费者的购买能力和产品本身的关联程度大小。A.更新包装策略C.配套包装策略 56. 随行就市定价法是（A完全垄断C叵1质产品B附赠品包装策略D再使用包装策略）市场的惯用定价法。B、异质产品D、垄断竞争57. 为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（） 。A功能折扣C季节折扣B、数量折扣D、现金折扣58. 在（）条件下，许多企业采取推迟报价定价的策略。A经济疲软C经济紧缩B、经济制裁D、通货膨胀59. 体育馆对于不同座位制

13、定不同的票价，采用的是（）策略。A产品形式差别定价C顾客差别定价B、产品部位差别定价D、销售时间差别定价60. 招徕定价指（） 利用部分顾客求廉的心理，特意将某几种商品的价格定的较低以吸引顾客。A生fC批发商B、竞争者D、零售商61. 在同一流通环节使用同类中间商数量少的渠道是（） 。A长渠道C宽渠道B、短渠道D、窄渠道62. 制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，这种策略为（） 。A密集分销C独家分销B、选择分销D、联合销售63. 生产消费品中的便利品的企业通常采用（）策略。A密集分销C选择分销B、独家分销D、直销64. 既无存货，又不参与融资或风险负担的商业单位是（） 。A销售商代理

14、C经纪人B、制造商代理D、佣金商65. 向最终消费者销售产品和服务的活动属于（） 。A零售C代理B、批发D、直销66. 不同广告媒体所需成本是有差别的，其中最昂贵的是（） 。A、报纸C广播B、电视D、杂志精品文档精品文档67. 为建立良好的企业形象，企业应大力开展（）活动。AB、营业推广G68D. 营业推广的主要标志是（） 。、公共关系AB、方式灵活G69D. 促销工作的核心是（） 。、提供服务AB、沟通信息GD、寻找顾客70. 某省机械厂生产纺织机械，目标顾客是全国纺织企业。根据产品性质，介特点，应选择的广告媒介是（） 。销售范围及媒AB、省电视台、省广播电台GD、地方电视台、广播电台71.

15、 市场营销是企业管理和经营中的（）。AB、辅助性职能GD、社会分配职能72. 战略控制的目的是确保企业目标、政策、战略和措施与（）相适应。AB、市场营销计划GD、生产计划73. 市场营销计划实施过程中起着决定性作用的是（） 。AB、调整组织结构GD、协调各种关系74. 市场管理型组织的优势体现在（）。AB、行政管理简单、方便GD、围绕特定顾客开展营销活动75. 对市场宏观环境的审计涉及对（）的审计。AB、人口因素的变化带来的影响GD、分销渠道的效率和成长潜力二、多项选择题76.按照菲利普科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点（）。A.市场营销的最终目标是满足需求和欲望B.交换是

16、市场营销的核心C.交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程D.整体营销是实现交换的主要手段E.交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度77 .按照管理大师彼德杜鲁克的说法，企业的基本职能是()组织创新)。每一方都有对方需要的有价值的东西 D 每一方都可以自由地接受或拒绝人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下为消费者服务的理论生产者和消费者之间的交换过程A.生产BC.市场营销DE.控制78 . 交换的发生，必须具备以下条件(A.至少有交换双方BC.每一方都有沟通和运送货品的能力E.每一方都认为与对方交易是合适或称心的79 .按照美国学者基恩凯

17、洛斯的看法,哪几类？( )A.企业的生产活动BC.对社会现象的一种认识DE.通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程80. 以企业为中心的市场营销管理哲学包括( )A.生产观念B销售观念C.市场营销观念DE.社会营销观念产品观念81. 市场营销管理哲学的核心是正确处理A.企业BC.顾客DE.社会( ) 之间的利益关系。供应商中间商82. 市场营销观念的主要支柱包括A.目标市场BC.协调营销DE.赢利性83. 顾客总价值包括( )。A.商品品牌BC.人员价值DE.形象价值( )。顾客满意产品质量服务价值产品价值84. 为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使

18、各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有( )A.新产品实现流程B.生产管理流程C.存货管理流程D-订单一一付款流程E.顾客服务流程85. 能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性？( )A.拥有先进的生产技术和产品质量B.系统地倾听企业内外部的各种声音C.系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合 起来的方法D.拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道E.拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序86. 市场增长率/市场相对占有率矩阵将经营单位划分为( ) 几种类型。A.明星类B.金马类C.奶牛类D.问号类E.瘦狗类87. 企业使命说明书包括的

19、基本要素是( )。A.使用范围B.活动领域C.国家法律D.主要政策E.还兄和发展方向c C 号 工丁转 法口-k 4片二自几主口 FI二d/ 88. 对环境威胁的分析，一般着眼于( )A.威胁是否存在B.C.威胁的征兆D.E.威胁出现的可能性89. 市场营销环境( )。A.是企业能够控制的因素BC.可能形成机会也可能造成威胁D。威胁的潜在严重性 预测威胁到来的时间是企业不可控制的因素是可以了解和预测的E.通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的90. 消费者对产品的评价主要涵盖( )。A.产品属性B.属性权重C.品牌信念D.效用要求E.评价模型91. 对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力

20、图通过( ) 等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。A.占有货贺B避免脱销C.降价D提醒购买的广告E.折扣92. 人们对刺激物产生的知觉有( ) 等几种层次的理解。A.选择性注意B选择性扭曲C.选择性保留D选择性淘汰E.选择性理解93. 生产者用户的需要可以由() 引起。A.内在刺激B外在刺激C.精神刺激D物质刺激E.以上全是94. 测量地区市场潜量时，较为普遍采用的方法是( )A.市场累加法B.连锁比率法C.类型抽样法D.专家意见法E.购买力指数法95. 在实地调查过程中，收集资料通常采用的方法是( )A.固定样本连续调查B观察调查C.抽样调查D实验法E.询问调查96. 市场细分的原则包括(

21、)。A可控制性B、可实现性GPJ区分性D、可衡量性E、PJ赢利性97. 无差异营销战略( )。A具有成本的经济性B、不进行市场细分G适宜于绝大多数产品D、只强调需求共性E、适用于小企业98. 产品专业化意味着() 。A、企业只生产一种产品供应给各类顾客 日有助于企业形成和发展其生产和技术上的优势 C可有效地分散经营风险D可有效发挥大型企业的实力优势E、进行集中营销99. 市场定位的主要方式有( )。A、 CISB、 POPC避强定位D、对抗性定位E、重新定位 100. 企业在市场定位过程中( )。A、要了解竞争产品的市场定位 日 要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度 C要选定本企业产品的特

22、色和独特形象D要避开竞争者的市场定位E、要充分强调本企业产品的质量优势 101. 市场领导者的主要竞争战略包括( )。A、阻止市场总需求增加B、保护现有市场份额C扩大市场份额D、谋求垄断E、扩大总需求102. 市场挑战者的主要进攻战略目标包括( )。A攻击市场领导者 日攻击市场利基者C攻击规模相同但资金不足、经营不佳的公司D攻击市场跟随者E、攻击规模较小且资金缺乏、经营不善的公司 103. 市场利基者的作用是( )。A、拾遗补缺B、有选择地跟随市场领导者C见缝插针D、攻击市场追随者E、打破垄断104. 企业每项业务的内容包括( )。A、要进入的行业类别B、要服务的顾客群C要迎合的顾客需要DE、

23、运用这些技术生产出的产品105. 业务范围技术导向型企业把所有(A、使用同一技术B、满足这些需要的技术) 的企业视为竞争对手。、满足顾客同种需求C满足同一顾客群需求E、产品售价相同106. 产品组合包括的变数是(A.适应度BC.黏度DD) 。、生产同类产品长度宽度E.深度)。107. 对于产品生命周期衰退阶段的产品，可供选择的营销策略是(A.集中策略B.扩张策略C.维持策略D.竞争策略E.榨取策略 108. 产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类，大致可分为( )A.高档消费品B.低档消费品C.耐用品D.非耐用品E.服务 109. 品牌是一个集合概念，它包括( )。A.商标B.包装C.品牌名称

24、D.标签E、品牌标志 110. 企业采用统一品牌策略，( )。A.能够吸引不同需求的消费者B .可降低新产品宣传费用C.有助于塑造企业形象D.有助于显示企业实力E.适合于企业产品质量水平大体相当的情形下 111. 包装的营销作用主要表现在( )。A.增加美感B.保护商品C.便于储运D.促进销售E、增加盈利 112. 影响企业定价的主要因素有() 。A、经营者意志B、定价目标C产品成本D、竞争者价格E、市场需求113. 以下情况下，企业往往采取随行就市定价法（） 。A产品属于异质性BC难以了解另行定价的后果DE、企业后较大自由度114. 心理定价的主要形式有（） 。A分区定价BC招徒定价DE、差

25、别定价115. 分销策略通常分为三种，即（A密集分销BC选择分销DE、代理分销116. 批发商主要有下列哪些类型（A经销商BC商人批发商DE、制造商销售办事处、企业打算与竞争对手和平共处、难以估算成本、尾数定价、声望定价）。、直接分销、独家分销）？、仓储商、经纪人或代理商117. 当生产者对中间商激励过分时，会导致（） 。A销售量提高BC销售量不变DE、利润提高118. 人员推销策略有（）策略。、销售量降低 、利润减少A沟通式BC针对式DE、诱导式 119. 促销策略从总的指导思想上可分为（A组合策略BC推式策略DE、综合策略120. 以下属于公共关系的活动有（A展销BC降价销售DE、在电视台

26、播放介绍企业的节目 121. 市场营销控制包括（） 。A战术控制BC效率控制DE、年度计划控制 122. 市场营销审计的基本内容包括（A市场营销环境审计BC市场营销组织审计D、试探式、目的式）。、单一策略、拉式策略）。、赞助事件、公益活动、盈利控制、战略控制）。、市场营销战略审计、市场营销系统审计精品文档E、市场营销赢利能力审计123. 市场营销计划中战略选择要详细说明的内容有（） 。A战术或活动方案BC市场定位战略DE、市场营销预算124. 市场营销计划包括的内容有（A背景现状BC战略选择DE、摘要125. 产品（品牌）管理型组织的优点是（A围绕特定消费者或用户BC便于协调营销组合战略DE、

27、及时反映特定产品（品牌）的问题、市场营销组合战略、目标市场战略）。、目标设定、战术方案）。、行政管理简单、方便、锻炼年轻管理人员三、名词解释题126.交换127.关系营销128.市场营销管理129.市场营销管理哲学130.企业价值链131.市场机会132.市场营销组合133.相关群体134.组织市场135.市场营销调研136.目标市场137.市场定位138.市场细分139.市场利基者TfZ140.形式竞争者141.销售促进142.期望产品143.品牌144.差别定价145.独家分销146.促销147.密集分销148. 撇脂定价149. 品牌资产150. 产品组合四、简答题151. 简述顾客让渡

28、价值的含义。152. 简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别。153. 能持续领先的企业具有哪些共性？154. 试述市场营销组合的特点。155. 形成现实市场需要哪些基本条件？156. 企业采购中心包括哪些人员？157. 消费者的购买决策过程包括哪些阶段？158. 简述市场机会的特征。159. 面对市场威胁企业应采取哪些对策？160. 什么是组织市场，包括哪些种类？161. 企业战略规划过程有哪些步骤？162. 简述市场需求预测有哪些方法？163. 影响消费者行为有哪些主要因素？164. 简述社会阶层的特点。165. 什么是营销分析系统？166. 理想的利基市场具备哪些特征？167.

29、分析竞争对手要做好哪些工作？168. 如何进行市场细分和目标市场的选择？169. 什么是集中性市场战略？170. 简述企业市场竞争的基本战略原则。171. 筛选新产品构思应遵循的标准是什么？172. 影响企业定价的主要因素有哪些？173. 差别定价的主要形式有哪些？174. 企业新产品开发失败的原因有哪些？175. 简述企业广告决策的主要内容。176. 简述人员推销的基本策略。177. 简述品牌资产的基本特征。178. 产品组合向上延伸的主要理由和可能遇到的风险是什么179. 试述促销策略中拉的策略的含义与适用范围。180. 如何设计分销渠道？五、论述题（略）答案一、单选题1. A2. B3.

30、 D4. A5. D6. A7. B8. B9. D10. B11. A12. C13. B14. C15. D16. C17. B18. A19. A20. D21. B22. B23. C24. B25. D26. C27. A28. B29. C30. C31. C32. C33. D34. B35. C36. B37. B38. D39. D40. C41. B42. D43. D44. A45. D46. C47. B48. B49. D50. D51. A52. A53. C54. A55. C56. C57. B58. D59. B60. D61. D62. C63. A64.

31、C65. A66. B67. D68. A69. B70. C71. A72. A73. B74. D75. B二、多项选择76. ABE77. CD78. ABCDE79. BCE80. ABD81. ACE82. ABCE83. BCDE84. ACDE85. BCE86. ACDE87. BDE88. BE89. BCDE90. ABC91. ABD92. ABC93. AB94. AE95. ABDE96. BCDE97. AB98. AB99. CDE100 ABC101 BCE102. ACE103. AC104. BCDE105. AD106. BCDE107. ACE108.

32、CDE109. CE110. BCDE111. BCDE112. BCDE113. BCD114. BCD115. ACD116. CDE117. AD118. BCE119. CD120. BDE121. BCDE122. ABCDE123. BCDE124. ABCD125. CDE三、名词解释题126. 是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。127. 是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通 过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。128. 是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行 的分析、

33、计划、执行与控制过程。129. 指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。130. 是指企业创造价值的互不相同，但有互相关联的经济活动的集合。131. 指对企业营销活动富有吸引力的领域，在这些领域，企业拥有竞争优势。132. 是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用各可控因素。133. 指能够影响消费者购买行为的个人或集体。134. 指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。135. 指运用科学的方法，有目的、有计划、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的

34、建议，供营销人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据。136. 是指企业打算进入的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。137. 也称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。138. 是指以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。139. 指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的企业。140. 指满足同一需要的产品的各种形式间的竞争。141. 又称营业推广，指企业运用各

35、种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销或代理企业产品或服务的促销活动。142. 是指购买者在购买该产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。143. 是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。144. 也叫价格歧视，是指企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或服务。145. 是指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，通常双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品。146. 是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之

36、间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。147. 是指制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品148. 是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润。149. 是与某一特定的品牌紧密联系着，超过商品或服务本身利益以外，通过为消费者和企业提供附加利益来体现的价值。150. 是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。四、简答题151. 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。包括：产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾

37、客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金。包括：货币成本、体力成本和精神成本。152. （ 1 ）社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。（ 2）市场营销观念忽视了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，而社会市场营销观念要求市场营销者在制定营销政策时，要统筹三方面的利益、即企业利润、消费者需要的满足和社会长远利益。153. 能持续领先的企业具有以下共性：（ 1）系统地倾听顾客和社区、竞争对手及企业内部的声音；（ 2）系统地学习上述声音随时间而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法； （ 3）拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的

38、共同业务程序。154. 市场营销具有：（ 1）可控性；（ 2）动态性；（ 3）复合性；（ 4）整体性等特点。155. （1）消费者（用户）一方需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源；（2）存在由另一方提供的能够满足消费者（用户）需求的产品或服务；（3）要有交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。（4）市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。156. 企业采购中心包括以下六种人员：（ 1）使用者；（ 2）影响者；（ 3）决策者；（ 4）批准者； （ 5）采购者；（ 6）信息控制者。15

39、7. （ 1 ）认识需要；（ 2）收集信息；（ 3）评价选择；（ 4）购买决策；（ 5）购后感受158. 市场机会具有以下特征：（ 1）分开性（ 2）时限性（ 3）理论上的平等性和实践中的不平等性（ 4）多样性159. 面对市场威胁企业主要采取以下措施：（ 1 ）反抗，即试图限制或扭转不利因素的发展。 （ 2） 减轻， 即通过调整市场营销组合等改善环境适应，以减轻环境威胁的严重性。（ 3）转移，即决定转移到其他赢利更多的行业或市场。160. 组织市场是指工商企业为从事生产、销售等业务活动以信政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。组织市场包括：生产者市场、中间商市场、非营利

40、组织市场和政府市场。161. （ 1）判定问题；（ 2）评估问题的重要性；（ 3）分析问题；（ 4）提出与问题相关的战略； （ 5）发展战略计划和形成行动方案。162. 购买者意向调查法、综合销售人员意见法、专家意见法、市场试验法、时间序列法、直线趋势法、统计需求分析法等。163. （ 1 ）文化因素；（ 2）社会因素；（ 3）个人因素；（ 4）心理因素164.同一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣和行为，在消费行为上相互影响并趋于一致。人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中所处地位的高低。一个人的社会阶层不仅仅由某一变量决定，而是受到职业、收入、教育、价值观和居住区域等多种因素的制约。人们

41、能够在一生中改变自己的社会阶层归属，既可以迈向高阶层，也可以跌至低阶层。165. 是指企业以一些先进技术，分析市场营销数据和问题的营销信息子系统。营销分析精品文档系统，由资料库、统计库和模型库三部分组成：（1）资料库。有组织地收集企业内部和外部资料（2）统计库。指一组随时可用于汇总分析的特定资料统计程序。（3）模型库。模型库是由高级营销管理人员运用科学方法，针对特定营销决策问题建立的，包括描述性模型和决策模型的一组数学模型。166. 理想的利基市场具备以下特征：（1） 具有一定的规模和购买力，能够盈利。（2） 具备发展潜力。（3） 强大的公司对这一市场不感兴趣。（4） 本企业具备向这一市场提供优质产品和服务的资源和能力。（5） 本企业在顾客中建立了良好的声誉，能够抵御竞争者入侵。167. （1 ）识别企业的竞争对手；（ 2）了解竞争对手的策略；（ 3）判断竞争对手的目标；（ 4）评估主要竞争对手的强势和弱项；（ 5）评估竞争者的反应模式168. 市场细分就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。首先，进行大量的调查分析；其次，按一定的细分变量将整体市场划分为若干细分市场。消费者市场的细分变量主要有：地理变量、