质量意识管理课程

1、质量意识培训课程技能班课件技能班课件2 22022-5-122022-5-12质量对员工的基本要求质量对员工的基本要求质量管理八项基本原则质量管理八项基本原则强化质量意识的作用与意义强化质量意识的作用与意义质量基本概念质量基本概念质量意识故事分享质量意识故事分享培训大纲培训大纲技能班课件技能班课件3 32022-5-122022-5-12质量意识故事分享质量意识故事分享技能班课件技能班课件4 42022-5-122022-5-12降落伞的真实故事降落伞的真实故事 v 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，

2、使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 v 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。技能班课件技能班课件5 52022-5-122022-5-12故事体会故

3、事体会1、提高质量，总是有方法！2、许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。3、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误

4、。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。4、品质没有折扣。技能班课件技能班课件6 62022-5-122022-5-12扁鹊论医扁鹊论医一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？”扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。周王不解，“为啥你的名气最大？”扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治

5、病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”故事体会：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。技能班课件技能班课件7 72022-5-122022-5-12割草的男孩割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“

6、不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”技能班课件技能班课件8 82022-5-122022-5-12电话亭的故事电话亭的故事v 最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲

7、到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？” v 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是

8、活的，活人为什么要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家好多年。v 制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！技能班课件技能班课件9 92022-5-122022-5-12给 予 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房

9、子里！ 我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。” 技能班课件技能班课件10102022-5-122022-5-12常见质量意识的错误理解常见质量意识的错误理解品质是检验出来品质是检验出来品质是很抽象的东西，需要品质是很抽象的东

10、西，需要很深的知识才能掌握很深的知识才能掌握这是一个小问题，没关系这是一个小问题，没关系技能班课件技能班课件11112022-5-122022-5-12质量意识的发展史质量意识的发展史第四阶段第四阶段第三阶段第三阶段第二阶段第二阶段第一阶段第一阶段品质来自于工作习惯品质来自于工作习惯品质是设计出来的品质是设计出来的品质是生产出来的品质是生产出来的品质是检验出来的品质是检验出来的技能班课件技能班课件12122022-5-122022-5-12质量基本概念质量基本概念符合要求符合要求一组固有特一组固有特性符合要求性符合要求的程度的程度“过程的结果过程的结果”主要包含主要包含硬件和软件硬件和软件接受

11、产品的接受产品的企业和个人企业和个人客户客户产品产品质量质量合格合格技能班课件技能班课件13132022-5-122022-5-12质量术语解释质量术语解释主要是事后的质量检验类活动为主，默认错误是允许的主要是事后的质量检验类活动为主，默认错误是允许的。期望发现并选出错误。期望发现并选出错误 .QC是事先的质量保证类活动，以预防为主。期望降低错误是事先的质量保证类活动，以预防为主。期望降低错误的发生几率。的发生几率。 QAIQC（Incoming Quality Control来料检验），PQC（Process Quality Control过程检验），FQC（Final Quality Co

12、ntrol成品检验），OQC（Out-going Quality Control出货检验）QC包含包含类类型型技能班课件技能班课件14142022-5-122022-5-12产品质量的内容产品质量的内容性能如包括：扭矩大小、具体性能指标；结构上易拆卸、易维修、具有互换性；如包括：扭矩大小、具体性能指标；结构上易拆卸、易维修、具有互换性；操作是否方便、灵巧；造型、色泽、包装是否符合用户要求等操作是否方便、灵巧；造型、色泽、包装是否符合用户要求等寿命可靠性指产品在规定条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。指产品在规定条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。正常使用年限是否达到要求正常使用年限

13、是否达到要求安全性包括：是否易造成伤害事故、是否易污染环境等；包括：是否易造成伤害事故、是否易污染环境等；经济型包括：产品制造成本、寿命周期内的使用成本（如正常使用，一年的包括：产品制造成本、寿命周期内的使用成本（如正常使用，一年的配件只需配件只需20002000元、维护的人工需元、维护的人工需元、停工损失元、停工损失元等）元等）技能班课件技能班课件15152022-5-122022-5-12强化质量意识的作用与意义强化质量意识的作用与意义技能班课件技能班课件16162022-5-122022-5-12作用与意义作用与意义54321总结经验，坚定信心，树立良好的质量观念总结经验，坚定信心，树立

14、良好的质量观念 重视现实存在的问题。找出存在的不足和差距，重视现实存在的问题。找出存在的不足和差距， 冷静地分析，寻找有效的解决方法。冷静地分析，寻找有效的解决方法。 认真把好质量关，实行质量否决制。认真把好质量关，实行质量否决制。 规范物资采购工作规范物资采购工作 。时刻不忘以顾客为关注焦点。强化企业质量责任，时刻不忘以顾客为关注焦点。强化企业质量责任， 坚决杜绝质量意识淡薄的工作作风。坚决杜绝质量意识淡薄的工作作风。 技能班课件技能班课件17172022-5-122022-5-12质量管理的八项基本原则质量管理的八项基本原则技能班课件技能班课件18182022-5-122022-5-12原

15、则一原则一以顾客关注为焦点以顾客关注为焦点“企业依存于顾客。因此，企业应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”顾客是企业存在的基础，如果企业失去了顾客，就无法生存下去，所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化成企业的质量要求，采取措施使其实现；同时还应测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的需求和期望是不断变化的，也是因人因地而异的，因此需要进行市场调查，分析市场变化，以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望，以创造竞争优势。技能班课件技能班课件19192022-5-12202

16、2-5-12原则二原则二领导作用领导作用“领导者确立企业统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境。”领导的作用即最高管理者具有决策和领导一个企业的关键作用。为了全体员工实现企业的目标创造良好的工作环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，以体现企业总的质量宗旨和方向，以及在质量方面所追求的目的。应时刻关注企业经营的国内外环境，制定企业的发展战略，规划企业的蓝图。质量方针应随着环境的变化而变化，并与企业的宗旨相一致。最高管理者应将质量方针、目标传达落实到企业的各职能部门和相关层次，让全体员工理解和执行。为了实施质量方针和目标，企业的最高管理者应身体力行，建立、实

17、施和保持一个有效的质量管理体系，确保提供充分的资源，识别影响质量的所有过程，并管理这些过程，使顾客和相关方满意。为了使建立的质量管理体系保持其持续的适宜性、充分性和有效性，最高管理者应亲自主持对质量管理体系的评审，并确定持续改进和实现质量方针、目标的各项措施。技能班课件技能班课件20202022-5-122022-5-12原则三原则三全员参与全员参与“各级人员都是企业之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企企业带来收益。”全体员工是每个企业的根本，人是生产力中最活跃的因素。企业的成功不仅取决于正确的领导，还有赖于全体人员的积极参与。所以应赋予各部门、各岗位人员应有的职责和权限，为全体员工

18、制造一个良好的工作环境，激励他们的创造性和积极性，通过教育和培训，增长他们的才干和能力，发挥员工的革新和创新精神；共享知识和经验，积极寻求增长知识和经验的机遇，为员工的成长和发展创造良好的条件。这样才会给企业带来最大的收益。技能班课件技能班课件21212022-5-122022-5-12原则四原则四过程方法过程方法“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。”任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程。企业为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理企业所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。在建立质量管理体系或制定质量方

19、针和目标时，应识别和确定所需要的过程，确定可预测的结果，识别并测量过程的输入和输出，识别过程与企业职能之间的接口和联系，明确规定管理过程的职责和权限，识别过程的内部和外部顾客，在设计过程时还应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、投入资源、培训、方法、信息、材料和其他资源等。只有这样才能充分利用资源，缩短周期，以较低的成本实现预期的结果。技能班课件技能班课件22222022-5-122022-5-12原则五原则五管理的系统方法管理的系统方法“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于企业提高实现目标的有效性和效率。”一个企业的体系是由大量错综复杂、互相关联的过程组成的网络构成的。最高

20、管理者要成功地领导和运作一个企业，要求用系统的和透明的方式进行管理，也就是对过程网络实施系统管理，可以帮助企业提高实现目标的有效性和效率。管理的系统方法包括确定顾客的需求和期望确定顾客的需求和期望，建立建立企业的质量方针和目标，确定确定过程及过程的相互关系和作用，并明确并明确职责和资源需求，确立确立过程有效性的测量方法并用以测量现行过程的有效性，防止防止不合格，寻找寻找改进机会，确立确立改进方向，实施实施改进，监控监控改进效果，评价评价结果，评审改评审改进措施和确定后续措施等。这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于建立新体系，也可用于改进现行的体系。这种方法不仅可提高过程能力及产品质量，还

21、可为持续改进打好基础，最终导致顾客满意和使企业获得成功。最终导致顾客满意和使企业获得成功。技能班课件技能班课件23232022-5-122022-5-12原则六原则六持续改进持续改进“持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。”企业所处的环境是在不断变化的，科学技术在进步、生产力在发展。人们对物质和精神的需求在不断提高，市场竞争日趋激烈，顾客的要求越来越高。因此企业应不断调整自己的经营战略和策略，制定适应形势变化的策略和目标，提高企业的管理水平，才能适应这样的竞争的生存环境。所以持续改进是企业自身生存和发展的需要。持续改进是一种管理的理念，是企业的价值观和行为准则，是一种持续满足顾客要求、增加

22、效益、追求持续提高过程有效性和效率的活动。持续改进应包括:了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决办法，测量、验证和分析结果，把它纳入文件等活动，其实质也是一种PDCAPDCA的循环的循环，从策划、计划开始，执行和检查效果，直至采取纠正和预防措施，将它纳入改进成果加以巩固。技能班课件技能班课件24242022-5-122022-5-12原则七原则七基于事实的决策方法基于事实的决策方法“有效决策是建立在数据和信息分析在数据和信息分析的基础上。”成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确决策。决策的依据应采用准确的数据和信息，分析或依据信息做出判断是一种良好的决策方法。在对数据和信息进行科学分析

23、时，可借助于其他辅助手段。统计技术是最重要的工具之一。应用基于事实的决策方法，首先首先应对信息和数据的来源进行识别，确保确保获得充分的数据和信息的渠道，并能将得到的数据正确方便地传递传递给使用者，做到信息的共享信息的共享，利用信息和数据进行决策并采取措施。其次其次用数据说话，以事实为依据，有助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。技能班课件技能班课件25252022-5-122022-5-12原则八原则八与供方互利的关系与供方互利的关系“企业与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。”供方提供的产品对企业向顾客提供满意的产品可以产生重要的影响。因此把供方、协作方、

24、合作方都看做是企业经营战略同盟中的合作伙伴合作伙伴，形成共同的竞争优势，可以优化成本和资源，有利于企业和供方共同得到利益。企业在形成经营和质量目标时，应及早让供方参与合作。因此，需要企业识别、评价和选择供方，处理好与供方或合作伙伴的关系，与供方共享技术和资源，加强与供方的联系和沟通，采取联合改进活动，并对其改进成果进行肯定和鼓励，都有助于增强供需双方创造价值的能力和对变化的市场做出灵活和迅速反应的能力，从而达到优化成本和资源。技能班课件技能班课件26262022-5-122022-5-12质量对员工的要求质量对员工的要求技能班课件技能班课件27272022-5-122022-5-12要求一要求

25、一ISO9000ISO9000精神精神“该说的要说到（工作中发现问题一定要及时暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任。作业指导书就是你们日常执行的方案），说到的要做到（提出的方案一定要执行，操作严格按照作业指导书进行），做到的要有记录（作为已经执行的证据，并且为以后分析问题提供依据，便于追溯）。技能班课件技能班课件28282022-5-122022-5-12要求二要求二怎样做出合格品质的产品怎样做出合格品质的产品零缺陷原则：零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。三不原则：三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。执行方法：执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。技能班课件技能班课件29292022-5-1220