重庆大学2020年秋季学期课程作业质量管理题目

1、答案+我名字一、单项选择题 （共 20 题1. 审核实施的开端是（ ）。A、 审核策划B、建立审核组C、 首次会议D、现场审核2.偶然波动与异常波动都是（A、产品某种特性B、产品性能指标C、 产品质量D、以上均不对3.标杆管理的主要先锋是（A、 戴明B、 克劳士比C、罗伯特?坎普共 40 分 )）的波动。）。D、朱兰4. 顾客满意是指（ ）。A、 顾客未提出申诉B、 未发生顾客退货情况C、 顾客对满足自身要求的程度的感受D、顾客没有抱怨5.下列属于多因素调查表的是（ ）。A、 不合格品项目调查表B、质量分布调查C、 缺陷位置调查表D、矩阵调查表6.ISO9000族中其它标准的基础。（ ）是组织

2、进行质量管理必须遵循的中心思想，也是A、 质量管理体系基础B、 术语和定义C、 质量管理原则D、质量管理内容7.质量免费一书的作者是（ ）。A、 戴明B、 朱兰C、克劳士比D、石川馨8.质量改进的步骤之一的“掌握现状”就是（ ）。A、 掌握问题的现状B、 掌握影响原因的现状C、 掌握实施效果的现状D、 掌握实际采取对策的现状9.质量目标应（ ）。A、可测量的B、能够定量测量C、 不必包括产品要求D、 在所有职能层次上10.使用休哈特控制图的目的是区分影响产品质量波动的（）。A、 认为因素与设备因素B、 管理因素与环境因素C、 工艺因素与原材料因素D、 偶然因素与异常因素11. 控制用控制图的作

3、用是（ ）。A、及时告警B、 起到贯彻预防作用C、处理生产中的问题D、消除不合格品12. 造成直方图形状中的孤岛型可能由以下哪种情况引起的。 （ ）A、 工序中存在形状偏差或加工习惯B、 加工过程中有缓变因素（如刀具磨损）影响C、 可能由于分组过多或测量数据不准确D、 过程可能发生原材料混杂、操作疏忽等13.3m2，在制造厚度为 2mm 的钢板的生产过程中，一批样品面积为2m2 ，下一批样品面积为这时应采用（ ）。A、 c 控制图B、 u 控制C、P 控制图D、 控制图14.确定产品需要有关的质量是（ ）。A、 市场调研质量B、 设计质量C、 制造质量D、 售后服务质量15.实践零缺陷的先驱是

4、（ ）。A、 日本B、 美国C、 英国D、 德国16. 按应用形式，关联图可分为（ ）。A、中央集中型和单向集约型B、 单一目的型和多目的型C、 关系表示型和应用型D、 单一目的型和应用型17. 基于事实的决策方法“事实”指（ ）。A、 对有效的数据进行分析，得到能够反映企业实际情况的“事实”B、数据统计结果C、数理统计结果D、 客观事物的定量化反映18.全面质量管理阶段开始于（ ）。A、20 世纪 40 年代B、20 世纪 50 年代C、20 世纪 60 年代D、20 世纪 70 年代19.组织对下列哪些信息进行分析以做出决策（ ）。A、竞争对手信息B、 客户期望C、管理信息D、A+B+C2

5、0.平均值 -极差控制图与中位数 -极差控制图相比，前者比后者（ ）。A、 效果好，计算量大B、效果好，计算量小C、效果差，计算量大D、效果差，计算量小二、多项选择题 （共 10 题、共 40 分 ）1.无偏移情况的 CP 表示（ ）。A、过程加工的一致性B、CP越大，质量能力越弱C、“质量能力”D、CP越大，质量能力越强2.质量概念中的“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，对其说法正确的有 （ ）。明示的可以理解为是规定的要求B、通常隐含的是指组织、 顾客和其他相关方的惯例或一般做法， 所考虑的需求或期望是不言而 喻的C、 必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的D、

6、要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的3.产品包括以下哪些类型（ ）。A、 硬件B、 软件C、流程性材料D、 服务4. 组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施（ ）。A、 了解并掌握顾客的需求和期望B、 兼顾顾客与其他相关方之间的利益C、 确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通D、 管理与顾客之间的关系5. 质量管理通常包括以下哪些活动（ ）。A、制定质量方针、质量目标B、 质量策划C、质量控制D、质量保证和质量改进6. 做好推行全面质量管理的准备工作包括（ ）。A、通过调查了解其他企业推行 TQM 获得成功的典型经验， 充分认识推行 TQM 对企

7、业的重要性 和必要性B、 企业领导向全体员工表明推行 TQM 的决心和信心C、通过质量管理诊断，清楚地了解企业存在的质量问题D、明确推行 TQM 的目的，以及通过推行 TQM 要解决的问题7. 以零缺陷为目标的观点包括（ ）。A、以零缺陷为目标是观念上的革命B、 以零缺陷为目标是降低成本、及时交货、提高效益的保证C、 以零缺陷为目标是“预防为主”观念的集中体现D、以零缺陷为目标是提高质量8. 过程能力指数 CP 越大，表明（ ）。A、 加工质量越低B、 加工质量越高C、 对设备和操作人员的要求也高D、 加工成本越大9. PDCA的特点有（）。A、 四个阶段一个也不能少B、检查计划的实施进度和处

8、理的PDCA是不断上升的循环大环套小环， 在某一阶段也会存在制定实施计划、 落实计划、 小 PDCA 循环C、 每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，D、 四个阶段中至少应存在三个阶段10.PDCA循环中包括以下哪些阶段（）。A、计划B、实施C、检查D、处理三、判断题 （共 10 题、共 20 分 ）1. 全员参与要求组织内各级人员都充分参与组织活动。错误2.与传统的质量管理相比较 ,全面质量管理从管因素转变为管结果。正确错误3.有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。正确错误4.排列图可以帮助我们找出质量问题的主要矛盾。正确错误5.质量管理体系是组织管理体系的重要组成部分， 是

9、使组织内部质量管理活动得以有效开展的 基础。正确错误6.通常硬件和流程性材料是有形产品，软件和服务是无形产品。正确错误7.历史上第一次把质量检验职能从直接操作中分离出来， 把担任专职的检验人员从工人中分离 出来的是质量检验阶段。正确错误8.质量管理体系认证的证书和认证机构的标志都可以在产品的包装和表面上使用也可以在宣 传材料中使用。正确错误9.2009 年 11 月 1 日 ISO 正式发布 ISO9004:2009 质量管理体系 业绩改进指南 取代 ISO9004： 2000 质量管理体系 业绩改进指南 。正确错误10.全面质量管理强调用数理统计的方法将反映事实的数据和改善活动联系起来， 及

10、时发现、 分 析和解决问题。正确错误特别提醒： 一、单项选择题 （共 20 题、共 40 分 ） 1.以下关于质量的概念正确的是（ ）。A、 质量是产品的一种物理属性 ,即耐用性B、 一组固有特性满足要求的程度C、 服务的快捷性、准确性及安全性D、 质量是产品满足需求的稳定性、可靠性及时间性 2.控制图是一种（ ）。A、 利用公差界限控制过程的图B、 用于监控过程质量是否处于统计控制状态的图C、 根据上级下达指标设计的因果图D、用于控制成本的图3.国际贸易的激烈竞争，是产生 ISO9000 族标准的（ ）。A、 实践基础B、 客观条件C、 理论基础D、 现实要求4. 顾客满意是指（ ）。A、

11、顾客未提出申诉B、 未发生顾客退货情况C、 顾客对满足自身要求的程度的感受D、 顾客没有抱怨5. 统计过程控制的主要工具是（ ）。A、 过程能力指数B、概率统计C、坐标图D、控制图6.根据产生数据的特征，将数据划分若干组的方法是（ ）。A、直方图B、调查表C、分层法D、聚类法7.田口玄一（ ）年首次将田口方法引入美国。A、1960 年B、1970 年C、1980 年D、1990 年8. 在流程图的标识中，活动说明的标识是（ ）。A、B、C、D、9. 八项质量管理原则是 GB/T19001 2008 标准中（ ）。A、 附加条件B、 中心要求C、 理论基础D、 核心内容10.保证和提高产品质量，

12、就应当建立（ ）的观点，并运用系统科学的理论和方法。A、 系统B、统一C、独立D、联系11.小概率事件原理是（ ）。A、 小概率事件在一次试验中几乎不可能发B、 小概率事件在一次试验中可能发生C、 小概率事件在一次试验中必然发生D、小概率事件在一次试验中可能发生，可能不发生12.在 PDCA 循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点 的工作，发生在（ ）。A、P阶段B、D阶段C、C阶段D、A 阶段13.散布图中，当 x 值增加， y 值也增加，且点子分布比较密集，点子云呈线性，称为（ ）。A、强正相关B、弱正相关C、强负相关D、弱负相关14.下列属于计量值控制图

13、的是（ ）。A、单位缺陷数控制图B、 不合格品数控制图C、 中位数 -极差控制图D、 不合格品率控制图15. 树图可用于（ ）。A、 提出详细的质量改进计划B、 明确管理职能C、 在质量改进活动实施过程中，随时对实施方案进行调整D、 认识新事物16. 把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性的质量是（ ）。A、 市场调研质量B、 设计质量C、 制造质量D、售后服务质量17. 质量控制环环相扣，在企业各工作环节应树立（ ）的思想。A、 原则第一B、为下道工序服务C、 效率第D、 安全第18.对这 11 件产品的自径从低到高进行排序，结果为：5.31，5.34，5.34，5.35，5.37， 5

14、.38，5.38，5.39， 5.39，5.39，5.39，则中位数是（ ）。A、5.38B、5.39C、5.37D、 全部都不是 19. 当过程处于统计控制状态时，所得到的直方图的形状属于（ ）。A、 正常型B、 偏向型C、 平顶型D、 平顶型 20.质量特性的规范限用于（ ）。A、 区别产品是否合格B、 区分偶然波动与异常波动C、判断过程是否稳定D、判断过程中心是否与规范中心重 二、多项选择题 （共 10 题、共 40 分 ）1.有关 P 图的叙述正确的是（ ）。A、p 控制图的统计控制状态是指过程的不合格品率为一常数p ，且各个产品的生产是独立的B、如果 ni 变化不大，则采用单一的等于

15、平均子组大小的一组控制C、当 ni 变化较大时，可采用标准化变量的方法D、若 ni 不全相等，则 p 控制图的 Lc、 LP和 UCLP是凹凸状的2. 全面质量管理的特点包括（ ）。A、 全员参加的质量管理B、 全过程的质量管理C、 管理对象的全面性D、 管理方法的全面性E、 经济效益的全面性3.应用因果图的过程中， 经常用来整理问题可能存在的影响原因， 应用时应该注意的事项包括 （ ）。A、 图中各影响因素要写得具体B、 应在图上注明哪个是主要原因C、 要到现场查找原因成立的证据D、 因果图最终画得越小，往往越有效4.组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施（ ）。A、 了解并掌握顾

16、客的需求和期望B、 兼顾顾客与其他相关方之间的利益C、 确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通D、 管理与顾客之间的关系5. 数据应具有（ ）。A、准确性B、及时性C、可靠性D、全面性和系统性6. 做好推行全面质量管理的准备工作包括（ ）。A、通过调查了解其他企业推行 TQM 获得成功的典型经验， 充分认识推行 TQM 对企业的重要性 和必要性B、 企业领导向全体员工表明推行 TQM 的决心和信心C、 通过质量管理诊断，清楚地了解企业存在的质量问题D、明确推行 TQM 的目的，以及通过推行 TQM 要解决的问题7. 以零缺陷为目标的观点包括（ ）。A、 以零缺陷为目标是观念上的革命B、 以

17、零缺陷为目标是降低成本、及时交货、提高效益的保证C、 以零缺陷为目标是“预防为主”观念的集中体现D、以零缺陷为目标是提高质量8. 质量改进中要了解把握当前问题的现状，其活动内容有（ ）。A、 抓住问题的内部因素B、抓住问题的特征C、 如要解决质量问题，就要从人、机、料、法、环等各种不同角度进行调查D、 去现场收集数据中没有包含的信息9. 全面质量管理含义的要点包括（ ）。A、全面质量管理是对一个组织进行管理的途径， 除了这种途径之外， 组织管理还可以有其他的途径B、 正是由于全面质量管理讲的是对组织的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标， 即“全面质量” ，可包括提高组织的产品的质量，

18、缩短周期，降低生产成本等C、 正是由于全面质量管理讲的是对生产过程的管理， 因此， 将“质量” 概念扩充为全部管理目 标，即“全面质量” ，可包括提高生产产品的质量、缩短周期、降低生产成本等D、全面质量管理的思想， 是以全面质量为中心， 全员参加为基础， 通过对组织活动全过程的管 理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关 方持续满意和受益10. 全员参与要求员工（ ）。A、 明确责任权限B、 了解方针目标C、 主动评估业绩D、 提供工作积极性三、判断题 （共 10 题、共 20 分 ）1. 产品质量是企业各项工作的综合反映。正确错误2.ISO9000系列标准到目前为止总共经过三次修订。正确3.预防为主能够实现零缺陷的质量目标。正确错误4.强调预防