客户服务的工作内容教学资料

1、客户服务的工作内容2大客户部大客户部- -课件课件2 2 不懈追求完美不懈追求完美 永远真诚服务永远真诚服务客服的工作内容 客户接待 客户沟通 房屋管理 收费管理 品质管控 专项工作3大客户部大客户部- -课件课件2 2 不懈追求完美不懈追求完美 永远真诚服务永远真诚服务4大客户部大客户部- -课件课件2 2 不懈追求完美不懈追求完美 永远真诚服务永远真诚服务5大客户部大客户部- -课件课件2 2 不懈追求完美不懈追求完美 永远真诚服务永远真诚服务6大客户部大客户部- -课件课件2 2 不懈追求完美不懈追求完美 永远真诚服务永远真诚服务二、客户沟通客户沟通报修回访社区文化活动回访投诉回访小区宣

2、传栏安全生产单元门宣传栏社区宣传文化活动社区活动节日/生日/婚庆祝贺邮件、快递包裹代收其它业主意见箱定期走访业主服务意见调查业主恳谈会客户满意度服务回访电话回访上门回访温馨提示业主关怀7大客户部大客户部- -课件课件2 2 不懈追求完美不懈追求完美 永远真诚服务永远真诚服务 客户沟通的方式主要有客户回访 、客户满意度、社区宣传、 社区活动四种。 依据社区文化活动开展规模不同，可分为公司级 社区文化活动、跨部门级社区文化活动及部门级 社区文化活动 维修服务回访方式：电话 、 上门 、 对讲和问卷 等方式 8大客户部大客户部- -课件课件2 2 不懈追求完美不懈追求完美 永远真诚服务永远真诚服务三

3、、房屋管理空置房管理空置房巡查钥匙管理商铺管理秩序监督卫生监督租户管理房屋管理9大客户部大客户部- -课件课件2 2 不懈追求完美不懈追求完美 永远真诚服务永远真诚服务 钥匙管理分两大类：顾客钥匙和管理用钥匙。 部门负责人应 指定专人负责 管理用钥匙的配制、更换、保管工作。10大客户部大客户部- -课件课件2 2 不懈追求完美不懈追求完美 永远真诚服务永远真诚服务四、收费管理物业管理费停泊服务费代收代缴费有偿服务（多种经营 ）收费管理11大客户部大客户部- -课件课件2 2 不懈追求完美不懈追求完美 永远真诚服务永远真诚服务五、品质管控 一级质检12大客户部大客户部- -课件课件2 2 不懈追

4、求完美不懈追求完美 永远真诚服务永远真诚服务两个中心和三级质检三级管控.doc13大客户部大客户部- -课件课件2 2 不懈追求完美不懈追求完美 永远真诚服务永远真诚服务六、专项工作装修手续办理装修巡查出入物品管理装修垃圾清运工作安排准备入伙过程工作总结装修办理入伙管理专项工作14大客户部大客户部- -课件课件2 2 不懈追求完美不懈追求完美 永远真诚服务永远真诚服务 装修施工前，装修单位负责人应到物业服务中心办理装修许可证、装修人员出入证，装修人员出入证的有效期最长为一个月，到期后可到物业服务中心办理续延手续。装修期不得超过三个月，如超过需向物业服务中心重新办理装修申请手续。 装修管理员现场监控，发现违章装修时，立即告知业主及装修负责人 ，并劝止违章行为，签发装修违章通知书，必要时依法向政府主管部门报告。 对非业主搬迁物品，要请其出示业主开具的 放行条或出门证 或请业主本人到现场