组织行为学复习题(湘大)

1、第一章导论：1、组织的定义及组织的存在必须具备的三个条件1、试述组织行为学的概念和含义。2、举例说明组织行为知识对管理人员的重要性。3、说明组织行为学产生的必然性。4、说明瓦格纳法案对管理发展的历史意义。5、对比说明韦伯“科层制”组织与“新组织”的不同特点。6、组织行为学的研究有哪些基本类型和方法。7、说明实验室和现场试验的区别。8、劳动分工有哪些优越性和不利方面？其演进对组织结构有何影响？举例说明。9、分析信息技术对企业、员工及其关系的影响。1.0、组织的定义及组织的存在必须具备的三个条件定义：是为了达到个体和共同目标而在一起工作的人的集合。条件：1）组织是人组成的集合。 2）组织是适应于目

2、标的需要。 3）组织通过专业分工和协调来实现目标。1.1、试述组织行为学的概念和含义。概念：研究组织中人的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。三层含义：一、组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。二、组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律。三、组织行为学的研究目的是研究组织中人的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标2、举例说明组织行为知识对管理人员的重要性。一、培养与提高人际关系技能二、进行成功的和有效的管理活动，提高管理的有效性；三、提高对员工行为的科学认

3、识，认识组织冰山潜层的问题；管理之道，重在管人；管人之道，重在行为！四、成为一个有效的管理者 3、说明组织行为学产生的必然性。组织行为学的产生，是组织演变、管理理论发展的必然结果。组织行为学是随着组织的演变、管理理论的发展而产生的。一、管理科学的发展经历了科学管理、行为管理和现代管理三个发展阶段。人是管理的主体，也是管理的对象，在管理发展的每一个阶段，都涉及到对人的管理，于是研究人的行为的规律，便成为管理科学的重要内容。二、社会的进步促使组织中的管理必须重视对人的管理，组织管理学、人事管理学这些管理学的分支，越来越显示出其在管理科学体系中的重要地位。三、组织行为学正是在管理学特别是在组织管理学

4、和人事管理学的基础上产生和发展而来的，是管理学的新发展。4、说明瓦格纳法案对管理发展的历史意义。瓦格纳法案对我们企业管理的启示：(1)市场失灵和外部性的存在需要政府的活动增加。瓦格纳认识到,随着经济的工业化,不断扩张的市场与这些市场中的行为主体之间的关系更加复杂化,这需要建立司法体系和管理制度,以规范行为主体的社会经济活动。(2)政府对经济活动的干预以及从事的生产性活动,也会随着经济的工业化而不断扩大。因为随着工业化经济的发展,不完全竞争市场结构更加突出,市场机制不可能完全有效地配置整个社会资源,需要政府对资源进行再配置,实现资源配置的高效率。(3)城市化以及高居住密度会导致外部性和拥挤现象,

5、这些都需要政府出面进行干预和管制。最后,教育、娱乐、文化、保健以及福利服务的需求收入弹性较大,要求政府在这些方面增加支出。这就是说,随着人均收入的增加,人们对上述服务的需求增加得更快,政府要为此增加支出。5、对比说明韦伯“科层制”组织与“新组织”的不同特点。韦伯“科层制”组织特点：专门化、等级制、规则化、非人格化、技术化。“新组织”的特点：网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化。6、组织行为学的研究有哪些基本类型和方法。组织行为学研究的分类（一）以应用广度为原则的分类（二）以研究目标为原则的分类（三）以研究可控性分类的研究方法组织行为学研究的方法（一）调查研究方法（二）实验方法（三）数量统计方

6、法（四）理论模型方法7、说明实验室和现场试验的区别。实验室实验（可以控制实验条件，减少外部因素作用，但与现实存在差异，应用时有局限）现场实验（更接近现实，但对环境控制程度低）8、劳动分工有哪些优越性和不利方面？其演进对组织结构有何影响？举例说明。优越性：1）劳动分工提高了工人的技能和技术熟练程度；2）节省了通常由于变换工作而损失的时间；3）有利于创造出种种节省劳动耗费的办法和机器，从而提高了生产率4）降低了在学习阶段的劳动耗费，减少了熟悉工作所需的时间；5）促进工人的技术、体力与具体工作任务更细致的搭配。不利方面：1）对劳动环境的影响：高度分工使工作变得单调，工作易疲劳，易导致工作效率下降，职

7、工还会对工作环境、企业产生厌恶和敌对的情绪，合作意愿下降。与丰富有趣的工作相比，单调的工作意味着较恶化的工作环境，职工为同等劳动付出的代价相应增加。 2）对劳动成本的影响：劳动条件较差的企业，需要付给工人更高的工资，才能有效地吸收工人就业；很难保持职工队伍稳定，在人力资本积累上受到损失。3）对工人和企业应变能力的不利影响：高度分工，降低了工人对整个生产过程之间关系的了解，应变和自动协调能力下降。这样有两个坏处。一是损失工作时间，二是增加管理人员。高度分工影响个人应变能力，也会导致企业整体应变能力下降 4）对劳资关系的不利影响：高度分工容易造成对企业中下层员工不利的分配关系。对于以最大利润为目标

8、的企业来说，是否可取，要视外部环境市场条件而定。其演进对组织结构的影响 专业化劳动分工对于企业劳动生产率的提高，促进经济的发展，起到了极大的推动作用。管理者一直把专业化劳动分工看作是提高劳动生产率的不竭之源，而且，企业的组织结构和业务流程，也是按照专业化分工原理设计构造。企业组织形式必须是弹性的和分权化的。因此，现代企业十分推崇流程再造、组织重构，以客户的需求和满意度为目标，对企业现有的业务流程进行根本性的再思考和彻底重建，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营成

9、本、质量、服务和效率的巨大改善，以更好地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。一个企业组织结构在企业战略以及外部环境双重影响下的调整，由简单一复杂，由集权一分权的演变过程，表现扁平化、网络化、柔性化和多样化特征。9、分析信息技术对企业、员工及其关系的影响1.信息技术使企业内部控制环境发生以下的变化首先，企业组织结构趋于扁平化。信息技术减少信息在传统组织的信道传输中延迟、失真以与交流。内部控制层次明显减少，岗位更加精简，责任更加明确，效率更加提高。及噪音干扰，降低信息获取成本，扩大信息发布范围，增进组织各层次人员的信息传递其次，提高员工地位和素质要求。随着组织扁平化和业务流程化与信息化

10、，企业决策层次向下移动，基层员工获得更多的决策机会，同时对员工素质也提出了更高的要求。再次，改善信息不对称状况，提高对“内部人” 的监控水平。现代企业由于所有权与经营权分离，真实的会计信息披露对公司治理起着重要的作用。信息技术集成了业务信息处理流程与会计信息处理过程，由于数据同源并在计算机内部连续处理，有效地提高了会计信息的实时性和准确性。2.扩大风险评估范围信息技术应用改变企业传统营运模式，也带来业务流程和信息系统的新风险。企业风险识别、评估与防范，不仅要考虑内外部环境，而且要考虑业务流程与信息流程的耦合度、协作企业的关联度、信息系统的依赖度等因素，规避供应链作业流程和信息系统的新

11、风险给企业带来的危害。3.业务流程控制与信息系统控制成为控制活动的一项重要内容信息技术应用使传统人工控制形式演变为人机系统控制，控制重心将集中在作业流程的人机控制与信息系统控制。一些传统的内部控制规则和程序在新的技术环境下失去存在的意义，新的控制规则和程序建立在充分利用信息技术、用最少的资源达到更佳控制目标的基础上。4.组织成员之间信息交流和沟通更加便利信息与沟通是指企业在其经营过程中识别企业内、外部信息，并在组织内沟通，以便员工了解、执行其职责。企业在网络平台上构建与利益相关者联系的机制，使组织的相关成员可以实时获取经营信息与财务会计信息，及时进行沟通，达到最佳协同合作和利益共享。5.监控更

12、注意更新信息系统内部设置的控制参数与控制程序。此监控的一项重要内容就是要及时了解原来设置在信息系统内的控制程序、控制参数是否过时，并针对企业经营环境变化情况，及时评估业务流程控制点的运行状态，重新调整或更改设置在信息系统的控制参数或程序。第二章个体心理与个体行为1、什么是价值观?举例说明价值观的作用2、斯普朗格尔的价值观分类法3、组织的核心价值观对管理有哪些影响?4、什么是感觉？什么是知觉？分析二者的区别与联系。5、说明社会知觉的含义、类型。6、影响知觉准确性的因素。7、举例说明社会知觉中的若干效应，分析它们所造成的偏差。8、归因理论如何影响人的行为。9、举例说明当我们对个体行为进行归因时，要

13、准确地判断其是内部原因还是外部原因，有哪些因素要考虑，原因何在。10、什么是态度？态度的组成成分什么？11、态度对人的行为有什么影响？12、什么叫人格？它有哪些特点？13、人格的影响因素。14、什么是气质，气质的的分类及其特点有哪些？15、气质在组织活动中的影响16、性格的含义和特点是什么？17、什么叫人格特质，五维度模型中，各个维度如何影响工作绩效？18、影响组织行为的主要人格特质19、说明迈尔斯-布瑞格斯类型指标的含义？20、如何实现人格与工作的匹配。21、简述能力的含义及其分类。22、如何衡量个体的能力差异？能力差异如何影响工作绩效？23、能力差异对管理的启示24、意志、情感、兴趣如何影

14、响行为。25、据研究，俄国的四位著名作家就是四种气质的代表，普希金有明显的胆汁质特征，赫尔岑具有多血质的特征，克雷洛夫有明显的粘液质特征，而果戈理具有抑郁质的特征。请你再举些类似的例子分析说明气质与能力和成就的关系。26、运用本章有关理论结合实例分析“情商”和“智商”对人的行为的作用27、美国心理学家布兰查特(Blanchard)曾举过一个例子说明这个问题。美国建立第一个农业大工厂时，需要雇佣一批保安人员，由于当时劳动力过剩，工厂规定雇佣保安人员的最低标准为高中毕业生，并具有三年警察或工厂警卫的经验。但按这个标准雇佣的保安人员工作后，感到所从事的工作(只检查进门的证件)单调、乏味，表示无法容忍

15、，因而对工作漠不关心，不负责任，而且离职率很高。后来工厂雇佣只受过四五年初等教育的人来担任这个工作，他们对工作满意，责任心强，缺勤率和离职率都很低，保卫工作做得很出色。试解释此例子说明了什么道理。1、什么是价值观?举例说明价值观的作用价值观是指个人对客观事物（包括人、物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价。价值观对人们自身行为的定向和调节起着非常重要的作用。价值观的作用大致体现在以下两个方面：1、价值观对动机有导向的作用，人们行为的动机受价值观的支配和制约，价值观对动机模式有重要影响，具有不同价值观的人，其动机模式不同，产生的行为也不相同，动机的目的方向受价值观的支配，

16、只要那些经过价值判断被认为是可取的，才能转换为行为的动机，并以此为目标引导人们的行为。2、价值观反映人们的认知和需求状况，价值观是人们对客观世界及行为结果的评价和看法，因而，它从某个方面反映了人们的人生观和价值观，反映了人的主观认知世界。价值观是一种基本信念，它带有判断的色彩，代表了一个人对于什么是好、什么是对，以及什么会令人喜爱的意见。2、斯普朗格尔的价值观分类法l 1、理性价值观l 2、唯美的价值观l 3、政治的价值观l 4、社会的价值观l 5、经济价值观l 6、宗教性价值观3、组织的核心价值观对管理有哪些影响?核心价值观确定了组织的使命，反映了组织的社会价值，说明了组织存在的理由，决定了

17、组织发展的空间和持续基因。能引导组织提炼业务发展和服务提供模式，从远处、大处着眼，裁量组织的发展战略并坚定不移地贯彻执行。核心价值观是增强企业凝聚力、调动员工积极性的重要途径。具有明确的核心价值观，努力为社会进步做贡献的组织，在一定程度上能把员工的物质生活和精神生活联系起来，多方面满足员工需求，可提高员工的组织承诺和工作满意度。核心价值观是组织克服困难、持续发展的动力之源。4、什么是感觉？什么是知觉？分析二者的区别与联系。感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。1）共同点：二者都是直接作用于

18、感官的当前事务在人脑中的反映，所产生的主观映像都是具体的感性形象。2）联系：感觉是知觉的成分，是知觉的基础；知觉是在感觉价值上产生的，它依赖于人脑中储存的一系列感觉信息组合，没有感觉，就不会有知觉。3）区别：感觉反映事物的个别属性（如形状、色泽、气味、温度等），知觉则是对事物各种属性、各个部分及其相互关系的综合的整体的反映过程。5、说明社会知觉的含义、类型。社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。分类：1、对人的知觉，指通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。

19、对人的知觉既受知觉对象的外部特征影响，也受知觉者自己主观因素的影响。2、人际知觉。人与人之间关系的知觉。3、自我知觉。一个人通过对自己行为的观察而对自己心里状态的自我感觉，是自己对自己的看法。4、角色知觉。指对人们所表现的社会角色行为的知觉。6、影响知觉准确性的因素。（一）主观因素1兴趣爱好：最感兴趣的事物最容易被知觉到，并把握更多的细节，“见微知著” 2知识经验：内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。3个性特征：人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响。4.需要与动机：能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。 （二）知觉对象的特征1.人们在知觉事物时，会根据对象的

20、特征进行组织、整合。并遵循一定的规则：接近律、相似律、闭锁律、连续律。2.知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、运动状态、新奇性和重复次数等因素，都会影响知觉的后果（三）知觉的情境因素情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。感受性是人的感觉灵敏度，在环境作用下发生的变化，表现为：适应，对比，敏感化，感受性降低。 7、举例说明社会知觉中的若干效应，分析它们所造成的偏差。 社会知觉发生偏差或者错觉时，有多种反应效果。 1）第一印象效应（首因效应）指人对人的知觉中留下的第一印象。这种效应告诉我们：一方面，在看待别人时，一定要避免第一印象的不良影响。不能先入为主，要有发展的眼光；另一方面，

21、凡是领导者、公关人员、供销人员等一定要注意给自己的工作对象留下良好的第一印象，为今后更好的展开工作打下良好的基础。2）晕轮效应指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出影响，而将其扩大为整日行为特征的认知活动。启示：首先，对人、对事要防止以点带面，以偏概全。其次，要注意防止把自己的主张强加于人，避免以己度人的“投射倾向”。3）近因效应 指在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响。和首因效应正好相反。启示（与首因效应接合起来）：首先，要预防两种效应的消极影响，既不能“先入为主”。也不能不究以往、只看现在。避免形而上学的片面性。其次，要在一定条件下，发挥两

22、种效应的积极作用。要善始善终，不要“无头无尾”，“虎头蛇尾”、“蛇头龙尾”。4）对比效应指在知觉过程中，我们对人的评价不是孤立进行的，而是通过对我们最近接触到的其他人进行相对比较做出的。启示：选用尽可能客观的指标，在所有的人完成动作之后再统一评价，在一定程度上可以降低对比效应的负面影响。 5）与我相似的效应 人们倾向于喜欢与自己相似的人，它使我们对其他人的知觉产生失真。6）严格、宽大与平均倾向7）定型效应（定势效应）人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈的影响。8、归因理论如何影响人的行为。不同的归因对人的持续行为有不同的影响。1如果行为者把工作、

23、学习中的失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定的内因，则不会增强今后的努力与持续性行为。因为他认为努力起不了作用。2假如把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的内因，则可能增强今后的努力与持续性行为。3假如把失败归因于不稳定的外因，如偶然生病或其他事故等，一般不会影响人的积极性，可能增强今后的努力与持续性行为。4假如把失败归因于工作（学习）任务重、难度大等稳定性的外因，则可能降低行为者的自信心、成就动机、努力程度和持续性。9、举例说明当我们对个体行为进行归因时，要准确地判断其是内部原因还是外部原因，有哪些因素要考虑，原因何在。主要考虑三个因素：区别性（个体在不同情境下是否表现为不同的行为）、一致

24、性（每个人面对相似情景都有相同的反应）一贯性（是否何时此人都有相同的行为）。10、什么是态度？态度的组成成分什么？态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。态度的心理结构由三部分组成：认知、情感和意向。（一）认知成分：指人对事物的看法、评价以及带评价意义的叙述。它包括个人对某一对象的理解、认识以及肯定与否定的评价。（二）情感成分：即人对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。态度与情感不能划等号，但是态度含有情感倾向，情感情绪可以直接反映出态度。（三）意向成分：即人对事物的行为准备状态和行为反应倾向。态度不同于行为，但态度含有行为倾向，人的行为反映其态度。11、态度对人的行

25、为有什么影响？1）态度一致性：人们改变他们说过的话，以便保持言行一致。2）认知失调理论：个体可能感受到的两个或多个态度之间或者他的行为和态度之间的任何不和谐。它是令人不安的，因而个体将试图减少这种不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。3）A-B关系：态度和行为之间假设的关系的中介变量有态度与行为的具体性，社会规范对行为的约束，问题中所涉及的态度的体验。12、什么叫人格？它有哪些特点？人格：个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。它通常通过个体表现出来的、可测量的人格特质进行描述。人格是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征

26、的总和 特点：整体性和层次性、稳定性和可变性、一般性和独特性、生物制约性和社会制约性13、人格的影响因素。遗传：50%的个性差异来自遗传，30%的娱乐和业余爱好方面的差异来自遗传。 环境：文化背景，家庭，朋友，社会群体及其他。 情景：不同的情景会促使一个人的人格表现出不同的侧面。14、什么是气质，气质的的分类及其特点有哪些？气质是人典型的，稳定的心理特征，是人天生的表现在心理活动动力方面的个性心理特征。多血质（燕青、王熙凤）的一般特征：情绪兴奋性高，思维语言动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，缺乏耐心和毅力。不随意反应性强具有可塑性。外倾性

27、较强；黏液质（林冲、薛宝钗）：情绪兴奋性和不随意反应性都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑。思维语言动作迟缓，交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强。感受性较低而耐受性较高。内倾性明显。胆汁质（李逵）情绪兴奋性高，反应迅速，心理变化剧烈，抑制能力较差。易于冲动，热情直率，不够灵活。精力旺盛，动作迟缓，脾气倔强，容易粗心大意。感受性较低而耐受性较高。外倾性明显。抑郁质（林黛玉）感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻而外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。易于疲劳，疲劳后也易于恢复，办事不果断且缺乏信心，内倾性明显。15、气质在组织活动中的影响气质类型本身只有心

28、理特征和表现方式的区别，并无优劣之分。气质不能决定个人活动的价值和成就高低。1）、 根据气质特征来调动人的积极性，合理用人（重视职业和气质的协调配合）。2）、 根据气质特征来合理调整组织结构（重视气质多样性和群体结构的合理性）。3）、 根据人的气质特征来做好思想工作。16、性格的含义和特点是什么？性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。1）态度特征，指对待和处理社会关系的特征2）情绪特征，指情绪活动的强度、稳定性、持久性和主导心境方面的特征3）意志特征，指能否自觉支配行为向预定目标努力的特征4) 理智特征，指在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来

29、的特征17、什么叫人格特质，五维度模型中，各个维度如何影响工作绩效？人格特质是指人的稳定的经常出现的行为方式。1）外向型可以预测管理和销售职位的工作绩效；2）随和性得分高的人在需要大量群体合作的情境中表现出色；3）责任心和情绪稳定性得分高低可以预测工作绩效；4）经验开放性在预测培训效果方面也十分重要。18、影响组织行为的主要人格特质主要包括，控制点，马基雅维利主义，自尊，自我监控，冒险倾向，以及A型人格。（一）、控制点 内控者认为自己可以控制命运，是命运的主人。外控者认为自己受命运的操纵，被外界力量所左右，认为生活中发生的一切均是运气和机遇的作用。 （二）、马基雅维利主义高马基雅维利主义的个体

30、重视实效，与人保持情感的距离，相信结果可以证明手段的合理性。崇尚成功、忽视道德内涵是高马基雅维利主义者的一贯思想准则。 （三）、自尊人们喜爱自己的程度各有不同，这一特质称为自尊。自尊心强的人相信自己拥有工作成功所必备的大多数能力。与自尊心弱的人相比，自尊心强的人不太喜欢选择那些传统型的工作。 (四)、自我监控 自我监控是指根据外部情景因素而调整自己行为的个体能力。 高自我监控者比低自我监控者倾向于更关注他人的后动，行为更符合习俗。 （五）、冒险倾向人们的冒险意愿各不相同，这种接受或回避风险的倾向性对管理者作决定决策怂恿的时间以及决策之前需要的信息量都有影响。一般认为，组织的管理者属于冒险回避型

31、，但仍然存在着个体差异。 （六）A型人格有些人总愿意从事高强度的竞争活动，并长期有种时间上的紧迫性。19、说明迈尔斯-布瑞格斯类型指标的含义？外倾-内倾：注意力集中的方向，感觉-直觉：接受信息的方式，思维-情感：处理信息做出决策的方式，知觉-判断：对待外部世界的方式。四个维度都是两集性的连续体,一个人在每个维度上都是出于连续体上的某一点，多数人只是在两种对立的行为风格中相对更偏向其中的一种，在此基础上组合成为16种人格类型。20、如何实现人格与工作的匹配。l 人格工作适应性理论 心理学家约翰·霍兰德：员工对工作的满意度和流动的倾向性，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度。 研究结

32、论:当工作环境与人格类型一致时会产生更高的工作满意度和更低的离职可能性。l 人格组织的匹配 主要讨论的是那些人格特点不适合的员工离开工作岗位。 研究结论:外倾性高的人会在积极进取和团队取向的文化中干得更好；随和性的人会在支持的组织气氛中干得更好；经验开放性高的个体会在强调革新的组织中干得更好。 21、简述能力的含义及其分类。能力:是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。可以从两个层面理解，实际的能力和潜在的能力。1)一般能力和特殊能力。指在不同种类的活动中表现出来的能力。如思维能力，观察能力，语言能力，想象能力和操作能力。特殊能力指在某种专业活动中表现出来的能力。如教学能力、管理能

33、力、数学能力、音乐能力等。一般能力与特殊能力相互联系形成辩证统一的有机整体。一方面，个体从事某种职业和专业活动时，一般能力在特殊方面的独特发展，就成为特殊能力的组成部分。另一方面，特殊能力得到发展的同时，一般能力也在不断的提高。2）心理能力和体质能力。心理能力是指从事心理活动所需要的能力。体质能力是指在体力活动的工作方面包括的基本能力。22、如何衡量个体的能力差异？能力差异如何影响工作绩效？个体的能力差异：1）能力发展的水平差异，2）能力类型的差异一、能力的知觉差异，二、能力的记忆差异，三、能力的思维差异，3）能力发展早晚的差异工作中的能力因素：1）心理能力，从事心理活动所需要的能力；2）体质

34、能力，从事技能要求少而规范化程度较高的工作；3）实践智力，有效解决实际问题的适应性能力；4）情绪智力，情绪智力以自我意识为基础，影响和支配着人的决策和行为23、能力差异对管理的启示a、合理招聘人才，量才录用能力与工作 关系相匹配时工作绩效高，匹配影响工作绩效，工作满意度，工作积极性和创造性b、能力要与职务相匹配c、人的能力要互补d、有效加强员工能力培训e、用人艺术的关键是发挥人的能力，用人所长、避其所短f、建立有效的人才竞争选拔制度24、意志、情感、兴趣如何影响行为。1）意志表现了人的意识、行为的能动性，是主观见之于客观的心理过程，它受到立场、观点、信念的制约，充分地表现出一个人行为的自觉性和

35、果断性，表现出克服困难的坚持性和自制性。研究意志的目的是培养自己良好的意志品质。一般把意志品质归纳为自觉性、果断性、坚持性和自制性。2）情感对组织行为的影响首先，情感给予我们一种唤醒，激发更为强烈的行为动机。其次，情感在社交中有着广泛而重要的功能。最后，情感会影响一个人的认知过程。3）兴趣是人积极认识客观事物的心理倾向。 兴趣在人的学习、工作和活动中有重要意义：兴趣可以调动人们认识和活动的积极性；可以提高学习或活动效率；兴趣影响人的工作方向选择；兴趣可以培养。25、据研究，俄国的四位著名作家就是四种气质的代表，普希金有明显的胆汁质特征，赫尔岑具有多血质的特征，克雷洛夫有明显的粘液质特征，而果戈

36、理具有抑郁质的特征。请你再举些类似的例子分析说明气质与能力和成就的关系。1）气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。气质只是属于人的各种心理品质的动力方面，它使人的心理活动染上某些独特的色彩，却并不决定一个人性格的倾向性和能力的发展水平。所以气质相同的人可以成为对社会作出重大贡献、品德高尚的人，也可以成为一事无成、品德低劣的人；可以成为先进人物，也可以成为落后人物，甚至反动人物。反之，气质极不相同的人也都可以成为品德高尚的人，成为某一职业领域的能手或专家。2） 气质虽然在人的实践活动中不起决定作用，但是有一定的影响。气质不仅影响活动进行的性质，而且可能影响活动的效率。例如，要求作出迅速灵

37、活反应的工作对于多血质和胆汁质的人较为合适，而粘液质和抑郁质的人则较难适应。反之，要求持久、细致的工作对粘液质、抑郁质的人较为合适，而多血质、胆汁质的人又较难适应。在一般的学习和劳动活动中，气质的各种特性之间可以起互相补偿的作用，因此对活动效率的影响并不显著。1多血质代表人物：韦小宝，孙悟空，王熙凤。 2黏液质代表人物：鲁迅，薛宝钗。 3胆汁质代表人物：张飞、李逵、晴雯。 4抑郁质代表人物：林黛玉。26、运用本章有关理论结合实例分析“情商”和“智商”对人的行为的作用1）智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。2）智商主要反映 人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能 力等

38、。也就是说，它主要表现人的理性的能力。它可能是大脑皮层特别 主要是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。 3）情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情 感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映个 体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性 的，其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。27、美国心理学家布兰查特(Blanchard)曾举过一个例子说明这个问题。美国建立第一个农业大工厂时，需要雇佣一批保安人员，由于当时劳动力过剩，工厂规定雇佣保安人员的最低标准为高中毕业生，并具有三年警察或工厂警卫的经验。但按这个标准雇

39、佣的保安人员工作后，感到所从事的工作(只检查进门的证件)单调、乏味，表示无法容忍，因而对工作漠不关心，不负责任，而且离职率很高。后来工厂雇佣只受过四五年初等教育的人来担任这个工作，他们对工作满意，责任心强，缺勤率和离职率都很低，保卫工作做得很出色。试解释此例子说明了什么道理。 这说明，人的能力低于或高于工作的要求时，都会影响工作的效果，只有二者达到一致，才能最有效地发挥人的作用。作为管理者，在可能的情况下，应尽量使职工的能力与工作要求相一致，这样才能做到人尽其才。能力类型要与要与工作要求相适应。明确管理人员的能力要求，合理培养、选拔和考核使用干部。组织管理者应认真分析每个岗位的能力要求，了解和

40、掌握职工的能力状况，以便正确选拔、使用和培养各级管理人员，使其能更好的发挥其作用。第三章复习题：1、什么是组织承诺？什么是心理契约？二者有什么区别？2、梅耶和艾伦把组织承诺分成那几个因素？3、组织承诺有哪些主要的形成机制？4、组织承诺是如何影响员工离职和工作绩效的？5、在不稳定的经营环境中，组织承诺的重要性是不是在降低？为什么？1、什么是组织承诺？什么是心理契约？二者有什么区别？ 1）组织承诺就是指一种束缚力，它把个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上。2）心理契约是指员工和组织的相互关系中，除了正式的雇佣契约规定的内容之外，还存在大量隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望。3）区别：一、组

41、织承诺探讨的核心问题是员工为什么愿意留在组织中，员工心理契约关注员工对于雇佣关系中相互责任和义务的知觉和信念系统。二、前者的研究内容是单向的，后者探讨的是一种双向的、相互的关系。2、梅耶和艾伦把组织承诺分成哪几个因素？1）情感承诺是个体对组织认同的程度，指员工在感情上认同组织、投入组织和倚赖组织 。 你会选择留下，因为你想这样做。2）连续承诺是个体为组织连续工作的要求，是一个累计的维度。指员工为了不失去多年投入所换来的各种待遇而不得不继续留在该组织中 。 你会选择留下，因为你需要这样做。3）规范承诺，指个体由于受长期形成的社会责任感和社会道德规范的约束而形成的承诺。反映了社会规范对个体遵从组织

42、程度的影响。 你会选择留下，因为你应该这样做。3、组织承诺有哪些主要的形成机制？1）员工-组织匹配：员工希望从组织中得到的和组织实际可提供的越匹配，他们就越满意。2）期望满足：当员工进入组织后的工作经历与他们进入组织前的期望相匹配时，员工对组织具有更高的承诺。3）因果归因：如果员工认为正是组织才使他们具有这些积极的经历更有可能使员工产生对组织的情感依附。4）组织公平和组织支持：员工会根据他们是否受到公平的待遇，或组织对员工的福利是否关心来评估他们的工作经历。5）回顾性文饰作用：组织承诺的形成和发展是为了努力使以前的行为或决策正当化。6）组织社会化机制：员工从一个组织外的社会人变成一个组织中被接

43、纳的成员，运用好组织社会化，可培养起员工的组织承诺。4、组织承诺是如何影响员工离职和工作绩效的？l 组织承诺对离职的影响组织承诺与员工离职具有密切的关系。梅耶等发现：情感承诺和离职行为的相关性最强，规范承诺次之，而连续承诺和离职行为的相关性最弱。多数研究发现情感承诺与离职的相关性比工作满意度与离职的相关性更强。l 组织承诺对工作绩效的影响有关研究中提出：情感承诺、规范承诺与组织成员工作绩效呈正相关关系，但相对而言，规范承诺的作用较短暂。连续承诺则与组织成员工作绩效呈负相关的关系。 5、在不稳定的经营环境中，组织承诺的重要性是不是在降低？为什么？1）这和公司从何种角度上定位自己的人才战略有关。组

44、织承诺的重要性对承诺导向型人才战略的公司来说在不稳定环境中不但没有下降反而上升，对市场导向型人才战略的公司相反。2）组织承诺的回报是有一定时滞的，那些采用高承诺管理实践，注重培养员工情感承诺的公司，从长远看会获得更好的经济回报。假如使员工明白组织目标和他们的个人目标紧密相关，那么员工也会为组织目标努力。3)在新的环境下，市场化程度很高的职业群体的连续承诺可能会变得更低，注重简历员工对组织的情感承诺一方面可满足他们的职业承诺，另一方面要重视组织文化的建设。4）雇员和组织之间关系的变化，也使影响组织承诺的决定性因素发生变化。第四章复习题1、什么是群体？群体有哪些类型？2、群体发展的五个阶段是什么？

45、3、什么是角色？群体中的角色表现有哪几种？4、群体规范有哪些功能？群体规范是如何建立起来的？5、什么是凝聚力？凝聚力强是否意味着群体效率高？为什么？6、影响群体凝聚力的因素有哪些？7、群体对持异议者施加压力的方式有哪些？如何正确运用群体压力？8、激发群体创新的方法有哪些？9、什么是冒险转移现象？其产生的原因可能是什么？11、简述冲突观念的演变。12、冲突的来源有哪些？13、人们认知到冲突后，可以选择的冲突意向主要有哪几种？你的选择是什么？14、群体与团队有何异同？15、如何划分团队的类型？16、高绩效团队的特征是什么？1、什么是群体？群体有哪些类型？群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同

46、的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。群体的类型：（一）大型群体与小型群体（二）正式群体和非正式群体（三）开放群体和封闭群体2、群体发展的五个阶段是什么？1）形成阶段：走到一起，成为一员。 2）震荡阶段：内部冲突，领导确立。3）规范阶段：达成共识，形成凝聚力。4）执行阶段：完成任务，实现目标。5）中止阶段：准备解散，新的开始。3、什么是角色？群体中的角色表现有哪几种？角色：指处于某一地位的个体根据他人的期望所表现出的一套行为模式。自我中心角色（阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者）任务角色（建议者、信息加工者、总结者、评价者）维护角色（鼓励者、协调者、折中者、监

47、督者）4、群体规范有哪些功能？群体规范是如何建立起来的？群体规范的功能：1）群体支柱的功能：维持作用2）评价准则的功能：认知标准化3）行为约束和导向功能4）行为矫正功能群体规范形成方式：1）群体成员所作的明确的陈述；2）群体历史上的关键事件；3）最初的做法；4）以前延续下来的行为5、什么是凝聚力？凝聚力强是否意味着群体效率高？为什么？凝聚力：指成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。不是。群体凝聚力对生产效率的影响既可以是积极的，也可以是消极的，关键在于群体目标与组织目标是否一致。（1）如果群体态度支持组织目标，群体凝聚力低，也能提高生产率。（2）如果群体态度支持组织目标，同时群体凝聚力又高，将

48、更加有利于提高生产率。（3） 如果群体态度不支持组织目标，而群体凝聚力却很高，那么生产率将下降。（4） 如果群体态度不支持组织目标，但群体凝聚力低，因而它对生产率不会产生明显的影响。6、影响群体凝聚力的因素有哪些？态度和目标的一致性；外部的威胁；群体规模；奖酬体制；班组的组合；与外界的关系；群体的绩效；领导作风；7、 群体对持异议者施加压力的方式有哪些？如何正确运用群体压力？P(148)理智讨论，怀柔政策，铁腕政策，开除政策。8、激发群体创新的方法有哪些？头脑振荡法、德尔菲法、提喻法、方案提前分析法、非交往型程式化决策术9、什么是冒险转移现象？其产生的原因可能是什么？就是指在组织行为学和组织管

49、理学中被称为“冒险转移”的集体冒险现象。 在组织管理过程中，个人决策从理论上应该比集体决策更稳妥和安全。这很容易理解：在一个健康的组织内，个人决策承受的压力要比集体决策要大得多，因此决策的冒险率低是很正常的。而集体决策时，由于出现责任分摊、社会比较作用、以及领导人倾向作用等，群体决策的结果比个人决策更趋于冒险冒险转移的原因：责任分摊的假设；领导人物作用的假设；社会比较作用的假设；效用改变的假设；“文化放大”的假设11、简述冲突观念的演变。定义：冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突观念的演变：a) 传统观点：冲突是功能失调的结果，管理不

50、善的反映；冲突是不正常的，有害的，是应该加以避免和排除的；冲突意味着沟通不良，互不信任，利益不协调b)人际关系观点：冲突是与生俱生，客观存在，无法避免；冲突存在具有合理化，承认和接纳冲突c)相互作用观点：鼓励冲突，过于融洽和安全会导致僵化和迟钝适度冲突，有利于自我批评，不断创新，保持生命力冲突是前进的动力，创新的源泉功能正常的冲突建议性冲突功能失常的冲突破坏性冲突标志：群体工作绩效的提高12、冲突的来源有哪些？1）沟通因素2）结构因素（规模、参与、直线机构和参谋机构、奖酬制度、资源相依性、权力）3）个人行为因素4）消极性群体冲突的常见后果13、人们认知到冲突后，可以选择的冲突意向主要有哪几种？

51、你的选择是什么？确定冲突处理的主要行为意向的两个维度：1）合作性：一方愿意满足另一方愿望的程度。2）自我肯定性：一方愿意满足自己愿望的程度。根据以上两个维度确定的五种冲突处理的行为意向：1）竞争（自我肯定但不合作）：当一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑冲突对另一方的影响时，他就采取竞争的做法。2）协作（自我肯定且合作）：当冲突双方均希望满足各方利益时，我们就可以进行相互之间的合作，并寻求相互收益的结果。3）回避（自我肯定且不合作）：个体可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它。4）迁就（不自我肯定但合作）：指的是为了维持相互关系，一方愿意做出自我牺牲。5）折衷（合作性与自我肯定性均

52、处于中等程度）：当冲突双方都寻求放弃某些东西，从而共同分享利益时，则会带来折衷的结果。14、群体与团队有何异同？相同点：由多个人共同组成的团体，为了某个目标共同努力奋斗。团队是对群体加以改进的产物。不同点：(1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。(2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。 (3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。(4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者

53、要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。(5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。(6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。15、如何划分团队的类型？1）按照团队存在的目的和形态进行分类问题解决型团队、自我管理型团队、跨职能团队2）按照团体在组织中发挥的功能进行分类生产/服务团队、行动/切磋团队、计划/发展团队、建议/参与团队16、高绩效团队的特征是什么？1）具有对共同目标的信念；2）

54、对团队有高度的承诺与投入；3）团队成员相互信任和有依赖感；4）团队成员全力投入并通过协商作出决策；5）自由畅通的信息沟通；6）公开表达情感和不同意见；7）团队自己解决其中的冲突；8）离职、缺席、事故、错误、和抱怨的低发生率。第六章 复习题1、解释需要、动机、行为的关系。思考你现在主要的需要是什么？它们怎样引导你的行为？2、简述激励的过程。3、双因素理论有哪些优缺点？我们如何借鉴？4、目前我国企业中奖金是激励因素还是保健因素？5、简述成就激励理论、公平理论的主要内容。6、期望理论提出在进行激励时要处理好哪些关系？7、强化有哪些类型？分别举例说明。8、试举例说明不同的强化方式所起的效果有何不同。9

55、、试总结有效激励的方法和措施。1、解释需要、动机、行为的关系。思考你现在主要的需要是什么？它们怎样引导你的行为？需要：指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。 客观的刺激包括身体外部的，也包括身体内部的；可以是物质的，也可以是精神的。 人的需要不只一种，优势需要才决定和支配动机。动机：指引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。 人的任何动机与行为都是在需要的基础上产生的。需要转变为动机的条件有二：1）需要到一定强度，产生满足需要的愿望2）需要对象（目标）的确定有一定强度的需要，还要有诱因条件，才能成为推动实际活动的动机。同样，有某种动机不一定就会引发行为。一般说，只有优势动机可以引发行为动机和行为之间并不是完全确定的对应关系。1）同一动机可以引起多种行为。2）同一行为可出自不同动机。3）一种行为可能同时为多种动机所推动。4）合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。5）错误的动机有时外表被积极的行为所掩盖。2、简述激励的过程。人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的，而人的行为方向就是寻求目标、满足需要。由此构成一个完整的激励过程，如图所示(顺时针转动)需要 激 发 动机 驱 动 行为 实 现 目标 达到 强化 满足程度3、双因素理论有哪些优缺点？我们