第二课《企业宗旨能为增长战略做什么》

1、 2022-5-11清晨的风里我们走在一起清晨的风里我们走在一起夜晚的雨里我们走在一起夜晚的雨里我们走在一起生命的旅程总有风风雨雨生命的旅程总有风风雨雨风里雨里追逐人生的意义风里雨里追逐人生的意义 成功的时候我们欢呼在一起成功的时候我们欢呼在一起失败的时候我们鼓起勇气失败的时候我们鼓起勇气商海里航行难免风风雨雨商海里航行难免风风雨雨风里雨里创造人生的奇迹风里雨里创造人生的奇迹风里雨里我们满怀信心风里雨里我们满怀信心 共担责任共担责任 道义道义风里雨里我们充满激情风里雨里我们充满激情 有着不屈的韧性有着不屈的韧性为了企业的发展为了企业的发展 为了经济的繁荣为了经济的繁荣不论怎样不论怎样 不论怎样

2、不论怎样 风风雨雨风风雨雨 风风雨雨风风雨雨我们同舟共济我们同舟共济 一路同行一路同行 风里雨里身边有我有你风里雨里身边有我有你风里雨里我们相偎相依风里雨里我们相偎相依风里雨里我们不弃不离风里雨里我们不弃不离风里雨里我们坚定地走在一起。风里雨里我们坚定地走在一起。 作词：何东征作词：何东征 编曲编曲 制作：王艺文制作：王艺文 演唱：王艺文演唱：王艺文风 里 雨 里1 2022-5-11身为管理者身为管理者 我要自动面对困难的工作。我要自动面对困难的工作。身为管理者身为管理者 我是经营者的化身，同时也是推动经营的原动力。我是经营者的化身，同时也是推动经营的原动力。 身为管理者身为管理者 我必须使

3、部属及组织的力量发挥到极点我必须使部属及组织的力量发挥到极点身为管理者身为管理者 我必须工作迅速，不浪费时间。我必须工作迅速，不浪费时间。身为管理者身为管理者 我时时以数字来判断事物。我时时以数字来判断事物。身为管理者身为管理者 我必须不断地自我启发。我必须不断地自我启发。身为管理者身为管理者 我必须具备创造力才能在新时代生存。我必须具备创造力才能在新时代生存。身为管理者身为管理者 我必须积极地行动。我必须积极地行动。身为管理者身为管理者 我必须积极地培育部属。我必须积极地培育部属。身为管理者身为管理者 我在行动上必须具有目的意识、问题意识、价值意识。我在行动上必须具有目的意识、问题意识、价值

4、意识。2 我们企业的宗旨是什么？ 我们的企业在宗旨是什么？ 如果您的回答是赚取利润。那么我可以告诉你们一些我们的看法。 2022-5-113企业的宗旨是创造客户！ 三个关键问题 我们的企业是什么？ 我们的企业将是什么？ 我们的企业应该是什么？2022-5-114 我们的企业是什么？2022-5-115 这个问题涉及企业使命的定义。在定义企业使命时，管理者需要自问的第一个关键问题是：“谁是我们的客户？” 客户通常不止一类，每类客户都会定义不同的企业，有着不同的期望和价值，购买不同的东西。 我们需要以客户和市场的观点向外看，想弄清楚“我们的企业是什么？”这个问题，我们就必须从客户的现实、处境、行为

5、以及期望、价值出发。满足客户的需求，这是每个企业的使命和宗旨！ 我们的企业是什么？ 每个组织的运营都是基于某一“经营理论”的，而构成该理论的是“三大假定支柱”：1、有关市场的假定。2、有关核心竞争力的假定3、有关使命的假定2022-5-116 有关市场的假定和关键问题 关于市场我们有怎样的假定？ 市场仍是我们认为的那样吗？ 我们的客户是谁？ 我们的分销渠道是什么人？他们掏钱买什么？ 非客户为什么不买我们的东西？他们愿意买什么？他们看重的价值是什么？2022-5-117 有关核心竞争力的假设和关键问题 我们擅长什么？ 为了赢得和保持我们在市场中的领导地位，我们要依靠哪些能力和知识？ 关于怎样以较

6、小的努力超过竞争对手，我们知道些什么？ 我们在哪些领域确实卓越？又在哪些领域里必须做到卓越？2022-5-118 有关使命假设 组织的使命需要随环境的改变而得到评估和更新，在这里需要提出的关键问题包括： 我们的使命是什么？ 我们的使命本该是什么？ 我们试图实现哪些成果？ 我们将怎样测量或者至少评价它们？2022-5-119 有关使命的假设 组织不应该等企业或者行业陷入了困境，才想起来问“我们的使命是什么？”。这个问题应该在企业初创之时就提出来，尤其是对一家有增长抱负的企业。至于“我们的企业是什么？”这个问题，其最紧要的提出时机就是企业已经取得成功的时候。 因此，在定义组织的使命时，如下关键要素

7、应该被包含在内：1、客户需求-我们在满足哪些需求？2、客户群-我们在满足哪些人？3、所使用的技术、所履行的职能以及核心竞争力-我们在怎样满足客户需求？2022-5-1110 我们的企业将是什么？ 这个问题针对的是适应期的变化，是修正和发展持续的企业。有四个主要因素将决定你们的企业将是什么： 1、市场潜力和市场趋势： 假定市场结构或技术没有根本性变化，那么在今后的510年里，预计我们公司的市场能有多大？ 决定这种发展的因素将有哪些？2022-5-1111 我们的企业将是什么？ 2、市场结构的变化： 由于经济的发展、政策的变化、时尚品味的改变或是竞争对手采取行动，预计市场结构会发生哪些变化? 3、

8、消费者： 消费者的哪些需求没有被现今市场上所提供的产品或服务充分满足？2022-5-1112 我们的企业将是什么？ 4、创新： 哪些创新将改变客户的需求、创造新的需求或者消除旧的需求？哪些创新将创造满足客户需求的新方式、改变他们的价值观念或者给他们带来更大的价值满足？ 你们的行业里正发生哪些创新？2022-5-1113 我们的企业应该是什么？ 这个问题涉及未来的愿景，要想制定愿景，我们必须明白下列问题： 1环境中的哪些变化会对企业的特征、使命和宗旨产生影响？ 2可以利用或创造哪些机会来改造企业，从而实现企业的宗旨和使命？ 3该怎样把这些预期整合到企业的经营理论、目标、战略和工作任务当中？202

9、2-5-1114 我们的企业应该是什么？ 决定我们企业以后的状态除了强调企业使命的陈述，企业还需要一个愿景陈述。战略愿景的特征包括： 1它标绘组织未来的战略方针定义未来35年里的业务构成； 2它确定组织将要从事的业务活动； 3它定义企业未来的市场定位； 4它定义企业未来客户焦点； 5它定义企业希望成为什么样的组织。 2022-5-1115 我们的企业应该是什么？ 使命和愿景陈述可以指导管理者的决策，还可以激发员工的干劲和投入，也可以帮助组织为将来做好准备，制定长期目标。愿景不是要“赚取利润”，而是我们将要做什么来赚取利润。 管理层还需要系统分析企业现有的业务和产品。陈旧的那些可能不再适合于企业

10、的宗旨和使命，不能再给客户带去满足，不再能做出高水平的贡献。所有现有的产品、服务、流程、市场、客户及分销渠道，都需要得到评估，有计划地放弃。2022-5-1116 我们的企业应该是什么？ “有计划的放弃”这个概念需要得到落实需要提出的关键问题： 1它们仍旧具有生存能力吗？ 2它们有可能保持生存能力吗？ 3它们仍旧能给客户创造价值吗？ 4它们将来有可能给客户创造价值吗？ 5它们仍旧适应人口、市场、技术以及经济的现实吗？ 6若不然，我们怎样才能以最恰当的方式放弃它们或者至少不再为它们浪费更多的资源和努力？2022-5-1117 战略制定的基础假定 战略的作用是让组织能在不可预测的环境中实现预期结果

11、，容许组织做有目标的机会主义者。作为战略制定基础的假定有如下5个： 1发达国家崩溃的出生率以及人口老龄化：在中欧和日本，出生率已经降到了人口在生产所需的比率之下。到21世纪末，意大利的人口可能从现在的6000万下降到2000万，日本的人口可能会从1.25亿下降到5千万或5.5千万。而且老龄化的加剧，2002年中国65岁以上人口已经是1.3亿，到2040或许更早，中国65岁以上人口达到4亿，几乎是总人口的三分之一。这对中国企业意味着什么？2022-5-1118 战略制定的基础假设我们提出如下问题： 老龄人口的稳步增长会继续提供市场机会吗？如果会那会持续多久？ 他们的收入仍会很高吗，还是会下降？

12、他们还会像从前一样大手大脚地花钱吗？ 他们会继续渴望保持“年轻”并像年轻人那样花钱吗？ 这可能给中国企业带来哪些机会？又会给哪些行业带来机会？2022-5-1119 战略制定的基础假设 2可支配收入分配上的变化： 可支配收入的变化是最可靠的战略基础，转向某类产品或服务的可支配收入分配上的趋势一旦确立，往往会持续很长时间，而且不受经济周期的影响。我们要寻找趋势上的变化以及趋势内的变化。 在中国，我们是否观察到了可支配收入的变化？这对公司来说意味着什么？我们注意到了哪些优势或者我们预料将会出现哪些趋势？2022-5-1120 战略制定的基础假设 3全球竞争力： 世界经济正日趋全球化，所有的组织机构

13、都将必须把全球竞争力作为一个战略目标。企业再也不能只从国民经济和国界的角度定义自身活动领域了，而必须从全球性的行业和服务角度定义自身的活动领域。任何一个组织，除非它符合领域内全球领导者制定的标准，否则就别指望生存，更别说成功。 那么从全球竞争力的角度上来说，我们公司的活动领域是什么？在全球贸易中对我们会产生什么影响？2022-5-1121 战略管理过程2022-5-1122 如何制定目标 企业及其宗旨和使命的基本定义必须转化为具体目标，否则，它们就仍然只是深刻的见解和美好的意图，永远也不会变成现实。目标必须来自于前面所提到的三点：我们的企业是什么、它将是什么以及它应该是什么。 目标不是结局，而

14、是方向；不是命令，而是承诺。它们不会决定未来；它们是调动企业的资源和活力创造未来的手段。 2022-5-1123 如何制定目标制定目标的指导原则： 目标体现企业的基本战略； 目标必须是可操作的（要转化为具体的指标和任务）； 目标必须使资源和努力的集中成为可能； 它们必须是多重目标，而不是一个正确的目标（平衡各种各样的需求和目标）； 在企业生存所依赖的各个领域都需要有目标。2022-5-1124 如何制定目标 企业需要制定下列领域的目标：营销、创新、人力资源、财务资源、实物资源、生产力、社会责任以及利润要求。我们将专注与两项关键职能-营销和创新。2022-5-1125 如何制定目标营销目标的关键

15、领域： 现有市场中的现有产品和服务。 新市场中的现有产品和服务。 应该放弃的现有产品。 现有市场中需要的新产品。 实现营销目标以及相应的定价策略所需要的分销组织。 服务目标。2022-5-1126 如何制定目标创新目标的关键领域： 实现营销目标所需要的新产品或新服务； 应对可能会让现有产品过时的技术变革所需要的新产品或新服务； 实现营销目标以及提早应对预期的技术变革所需要的产品改善； 达到营销目标所需的新的流程以及流程改善； 为了跟上知识和技能的进步，所有重要活动领域中的创新和改善。2022-5-1127 正确看待利润我们需要正确看待利润：1. 盈利不是宗旨，而是商业企业及其经营活动的限制因素。2. 利润不是企业行为和企业决策的原因或理由，而是其有效性的验证标准。3. 利润主要通过企业目标的实现来获取。4. 利润是生存的先决条件，是未来的成本，是持续经营的成本。5. 企业的首要任务是生存。企业经济学的指导原则不是利润最大化，而是避免亏损。2022-5-1128 正确看待利润6. 当一家企业赚取的利润足以满足其在关键领