（参考）《维护消费者的权益》教学设计

1、第八课消费者的权益教学设计教学目标1、知识目标：知道消费者依法享有的合法权益，理解保护消费者合法权益的必要性。2、能力目标：通过教学培养学生理论了解实际、运用所学知识分析解决问题的能力，并能够运用关于消费者的基本权利的知识来指导实际消费。3、情感、态度、价值观目标：增强保护自身合法权益的积极性和主动性，树立诚信的道德观。教学重点消费者依法享有的权利。教学难点增强保护消费者权益的意识和能力教学过程（一）导入:师： 顾客就是“上帝”，经营者本应尊重消费者，在现实生活中，这句话是真是假？师：谈谈自己的哪一次消费经历最像上帝？欣赏小品打工奇遇多媒体播放小品打工奇遇的片段，引导学生分析酒楼老板的所作所为

2、，使学生认识到有个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。设计意图：诙谐幽默的小品激发学生探究的兴趣。通过交流激起学生对个别经营者惟利是图行为的强烈谴责，认识到作为消费者当合法权益受到侵犯时要积极起来维护自身合法权益。师：在现实生活中，顾客就是“上帝”这句话不真也不假。（二）讲授新课师：这星期你们有买过东西吗？都买了些什么？活动过程：多媒体出示几张消费者消费的图片，引导学生列举自己的类似消费活动。师：购买物品的过程就是消费。那消费仅仅只是指买吃的、穿的、用的吗？不是，比如我们去唱歌、看电影、或家里的稻谷成熟了，不够人手时，花钱请人帮忙，享受服务，也是消费。所以作为消费者，我们

3、的消费形式有两种。活动一：重要的“上帝”出示图片展示课本89页“酒的生产流通过程”的资料卡片，讨论：消费者在社会生产过程中处于什么地位？通过学生讨论、交流，并结合自己的消费经历，得出结论：消费者在整个社会生产过程中，充当最后购买和消费的角色，等于对市场上的商品及经营者进行评价。即对经营者来说：顾客就是重要的“上帝”。过渡：消费者真的就是重要的上帝吗？活动二：倒霉的“上帝”展示各种消费者权益受到损害的图片师：人一出生,就是一个消费者,每个人为了生活离不开消费,可是大家知道：顾客是“上帝”,而这个上帝有时受到商家的愚弄从毒大米到注水肉，从黑心棉到到水货手机，从缩水商品房到缺斤缺两的商品，从“”镜不

4、“”到“纯净水”不纯净这真是“假货打不尽，暴利吹又生”，生活中你遭受假货的侵害吗？（学生相互交流）。为什么会出现大量侵害消费者的事件？如何维护自己的权益？学生讨论回答：1、在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位。花色品种繁多，构造日益复杂，这使得消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购时处于被动地位个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。2、大家受假货坑害之苦，可是怎样才有一双“慧眼”呢，在这琳琅满目的商品中，分清真假？同时又能讨个公道呢？关键一点要了解消费者权益保护法出示几个有关消费者权益保护的知识，增强学生维权的知识和意识。保护消费者合法权益的法律-中华

5、人民共和国消费者权益保护法保护消费者合法权益的组织-消费者协会消费者权益日-3月15日消费者投诉热线-12315活动三：“上帝”的权利师：消费者有哪些权益呢？（学生可结合书，概括出九点（常用七点）。） 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权结社权 受教育权 人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权 监督权权利名称 主要内容生活中损害消费者合法权益的典型表现安全权消费者在购买、使用商品时享有人身、财产安全不受损害的权利产品或服务缺陷伤人损物，如伪劣药品害人、食物中毒等知情权消费者在购买商品和服务时享有知悉其相关情况的权利不明码标价、虚假宣传自主选择权消费者享有自主选择商品、服务的权利强制购买

6、、搭配销售公平交易权消费者有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为缺斤少两、坑蒙拐骗、强制交易依法求偿权消费者因购买、使用商品或服务而受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利商家拒绝消费者的合理赔偿要求或互相推委受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利商家对消费者随便搜身、歧视、辱骂监督权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利对消费者反映的情况置之不理或打击报复受教育权消费者享有获得消费和消费者权益保护方面的知识的权利结社权消费者享有成立维护自身合法权益的社会团体的权利活动：结合图片一一讲

7、解活动四：文明的“上帝”1、展示图片如此“上帝”（多媒体显示，并让学生思考：如何评价这位“上帝”的行为？）2、通过对图片如此“上帝”的欣赏得出：争做文明的“上帝”。（多媒体显示小标题），进一步思考：我们要做个什么样的“上帝”，怎样做？思考：找找身边的不文明消费行为？说话没礼貌 损坏购物环境 索赔漫天要价 顺手牵羊钻承诺的空子等【换位思考】假如你是经营者，你希望消费者怎么做？1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌;2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物;3.对营业员的优质服务应表示谢意;4.维护生产经营者的正当利益.假如你是消费者，你希望经营者怎么做？依法经营，自觉遵守社会公德，恪守职

8、业道德，切实保障消费者的合法权益（三）课堂小结：经营者和消费者的地位是平等的，只有都履行自己相应的义务，我们的社会才安定和谐。教学反思1、通过创设情境，让学生以小组讨论的形式自主探究合作学习，掌握消费者依法享有的权利，突出本课重点。但是小组讨论不够充分，学生没能全面动起来积极投入到讨论当中，在让学生反馈讨论结果的时候，一位同学虽然已将答案初步回答完整，但还是应该让其他同学补充，让更多同学动起来，讲出来。2、教学过程中过渡语的使用有待加强改进。反思自己整节课的过渡语，“启下”尚能做到，但是“承上”做得不足，以至于有时过渡语讲出来会给学生很突兀的感觉。再有就是对学生回答的智慧点评这一方面亟待提高。例如学生举例说到侵犯消费者的权利的案例，说明学生日常生活中很善于观察，乐于思考，而自己却对学生如此突出的表现没有做任何肯定性质的点评，这个地方处理的不够灵活。3、在学生进行课堂小结后，老师的归纳提升如果能够与开头学生通过自学提出的疑问前后呼应一下会更好，例如为什么说顾客是“上帝”？等等。“学然后知不足，教然后知困”，课堂教学永远是一门充