移动商学院 白崇贤-总经理怎样考核与激励部属课程讲义6

1、第六集总经理激励部属的有效策略（二） 大家好，欢迎大家回到我们时代光华的课程里面！ 各位当部属认为不可能，你要想方设法变成可能。当部属认为没办法，你要想方设法让他有办法，这是你激励的本事跟能耐； 首先刚才听过了我们可以举办部门及个人各项竞赛活动，因为有竞争才有进步，才能把自己的潜能开发出来，所以我举了我担当全国电子专卖店连锁店的顾问的时候，我就用这一招，很快就让业绩一倍两倍三倍的翻长； 第二个举办携眷郊游、国内旅游或者出国考察活动，这各在我们担任台湾和泰汽车这个公司虽团当顾问的时候我感受最深刻，为什么？因为他们都是带着家眷到日本去，大家一起学习；一起学习有什么好处？原来我老公在公司你看人家要学

2、这么多，人家挑战这么大，人家压力这么组，我就千万不要家里坐了，要他东要他东西，让他不得安宁，以后我要全力以赴支持我的老板，支持我的老大，也支持我的老公，我新这个把他的家人带出来，让他高手到我们团队的和乐，让他感受到我们团队愿景和目标，那么他会更支持我们的团队； 有一次我一个顾问师这个顾问师突然跟我请假，他说他妈妈要开刀，我就问他什么时候开刀，在哪个医院啊？我问得很清楚，问了很清楚那我说好，这个应该的，为人子女理当孝顺，回去吧；我不跟他讲什么，就是准他假；好，他回去了以后我利用这个礼拜的礼拜六礼拜天我就开车直截了当，就从台北开到台中，就开到那家医院，刚好我那个员工不在，我那个顾问师不在，他姐姐在

3、，我就表明来意，我说就是你弟弟的这个公司的老板，今天代表我全公司的人来看看伯母看看她身体恢复得怎么样；结果我跟她的这个母亲嘘寒问暖讲了几句安慰完了之后就拿一袋子钱，这一袋钱用信封袋套着，也只拿台者一万块，1万块我就交给他的姐姐说，大姐不晓得伯母哪些东西可以吃，哪些东西不可以吃，哪些东西可以补给她营养，那么能不能全全委托你代替我帮忙把这个钱拿出去买一些营养品，让伯母早日恢复健康好不好？我走了之后那一天礼拜天的晚上，他们家庭就开会议，这个开会议怎么开的？你看三兄弟，他的姐姐当主席，就开始批了，老大在什么保险公司当什么什么协理，有什么用，他老板有来看吗？老二你在什么银行里面当什么，你的行长有来看吗？

4、没有。你看老三，人家的老板亲自开车开了很长的时间，来这里看，可见老三在公司已经表现的很好，可见老三老板很重用他；好，有一天我要派他到内地来，来做顾问的时候，当时候台湾有一个人写了一本书，就是不能让老公到内地来，说到内地来都红包二奶，所以基本上很多人不愿意上他的子女到内地来工作，这个时候我要派他来，我还担心他不来，没想到他回去的时候他老姐就讲一句话，老弟你那老板对你这么好，你金坛他让你上高山下油锅你都要去，去，没问题了；会包二奶就会包，不会包本就不会包，老弟我相信你，去吧。各位你假若通过有效的激励呢这个效力也可以蔓延好久； 有些时候要举办庆生活动，很多公司都是举办庆生活动，来来来，大家聚在餐厅，

5、然后这个月的寿星是谁，然后念一念，要他们到前面来，然后让他们切蛋糕，然后大家唱一首祝你生日快乐；来切蛋糕，没有用了；为什么没有用？这个大家都在用的招数你怎么可能让他感觉到出乎意料之外的好对不对？所以不要用这招，你要么就是直截了当，在他生日之前你就寄一封信回到他家里，代替他表达感谢他母亲的恩情，再过几天就是你宝贝儿子的生日了，在这儿我们代表公司所有伙伴向他祝贺生日快乐，但是我们也非常清楚，这个孩子的生日就是母亲的蒙难日，没有当年你的牺牲，那有今天你的子女的存在；所以今天当我们跟他共事的时候我们遥念的就是你，我们感恩的就是你，希望你身体要保持健康；好，那么再过几天就是你儿子的生日，那么希望能拨通你

6、的电话跟他关心一下，好了他就会打电话来了，孩子你明天就要生日了，祝你生日快乐！他说你怎么知道？你老总写一封信来提醒我，我自己都忘掉了；这是一种方式； 第二种方式我认为做得最好，就是深圳滢水地产，这位滢水地产我在辅导它的过程我感觉到他们这个刘总真的是非常棒，真的是把员工当成自己的亲人来看待，你看他说员工一年也只不过一次的生日，在这个一年生日一次的时候他怎么样？首先一个礼拜前寄信，回到他的家要求他家里的人爸爸或者妈妈到深圳来，由公司接待，帮他出机票费，让他们搭飞机来，搭飞机到深圳机场，由公司派车而且要他的子女去接，接按了公司有公司的招待所，住在招待所，这两天的吃住这两天通通公司招待，进一步派一部车

7、子让他的孩子不用上班，你反正你明天生日对不对？明天生日这一天你不用上班，那么公司有一部车子，带着你司机也配给你，你就带他们到世界之窗、锦绣中华去旅游观光，然后到了晚上回来的时候他的主管他的当家主管以及总经理就来跟他庆生，然后跟他的家人表达关心之情；好，隔天早上公司再派车送他去机场，各位这一来一往请问假若你是当事人你会不会感动？所以各位服务服务，服务的最高境界就是感动； 再来，提供部门的福利基金；像台湾的塑料公司做皮包，他的话就是把下脚品拿出来，下脚品拿出来以后提供变为课务的基金，这个课里边有课务的基金，这课务的基金作为课长可以动支，就是把节余的东西一部分拨给公司，一部分拨给该课当基金，这个课长

8、他就有权来主宰如何来分配，他就有荣誉感，他就有成就感，然后员工就能够通过聚餐凝聚彼此的向心力，这也是一个激励的方法。 第五个我在上海辅导一个全中国最大的美容集团，他全中国连锁，我最佩服的就是每个月当我去给他们这个各片区的总经理讲课的时候他们的总裁就会出面第一天我讲课完了，上海最好的KTV的钱柜包下来，包下来以后让他们在那边吃，唱卡拉OK，卡拉OK还排节目，然后把上还有名的名歌星请过来当场来秀给这些员工看，这些高管看，这也是一个激励时兴的一种方法。移动商学院 免费电话400-680-7280 手机QQ：344810888 第六个就是举办尾牙主管变装秀活动；有些时候我们平

9、常我们主管面对部属，部属总感觉到我们威武，总感觉到我们那张脸像包青天一样很难看，这个时候你要表现亲民爱民，也就是什么意思，在尾牙的时候由我们的高管人员扮演这个变装秀，变成所谓的我们叫做耶诞老人，或者扮演一个什么，然后让员工来丢，让原来来丢沙包，来丢东西，然后来出气，这也是一个方式，这是我们台湾忠信金集团他们的总裁，基本上每年都要变装，变成让人家丢东西，出一口气，我相信这也能有助于激励士气的提升。 当然有时候要举办年终摸彩活动；刚才有没有提到我们上海财经导报把它报告血汗工厂就是富士康；这富士康我2001年到2003年协助它发展，在这个过程里面，我在讲课的过程有一个台干，突然手机响了，我在讲课很注

10、意每一个人的反映，他手机响了这个振动看到了，看一下就笑呵呵的，我就知道他一定有人给他什么好消息，我下课就找他算帐，我说老兄上课你不用心，你在那里看这个手机，到底有什么好消息，他说老师你看看，我们同学mail过来，这个信息越看越好笑，这个信息叫富士康人的生活写照，怎么写？上班起得比鸟还早，下班比上班小姐还晚，干得比驴子还累，吃的比猪还差，老婆要两年不见面换了一张面，不说让你这么一讲的话我们富士康一文不值了，那你为什么还在这里干？老师你也不能讲啊，我们在这里一年等等在外面八年我们在这里边工作边学习，你看我们在这里公司可以让我们上MBA，上MBA班，可以请教授到我们企业来开班，我们一边工作一边拿学位

11、，当哪里去，到那里没有这么好的状况，更重要的你看我们年终的时候基层员工一抽20万，基层员工一个月拿一两千块能够一抽到20万，像我们中间干部一抽百万，甚至有人拿到千万，那这个就是激励手法，所以各位敢要求，这是你当老板当部门老大，当总经理、当总裁必修的一门课，你不能敢要求不敢给，你要敢要求要敢给。 再来，有些时候要把优秀员工排行榜列出来；这个松下幸之助最擅长就是每个月列出当月最优秀各部门的排行榜，然后有外宾来了时候松下社长带着他们不经意地走到那个模范员工的前面，然后对着那个员工来把他介绍给客人，来，我给你介绍一下，这个是我们上个月我们这个团队里面表现最优的，他叫什么名字；各位天底下最美妙的声音莫过

12、于我们的声音被人家传扬出来，所以当社长叫出他的名字对方会吓一跳，你怎么认识我啊？当然了，一开始的话他的部属就要把他的名单跟那个位置就要指出来，所以松下一去马上对上焦，这也是激励的一个方法。 再来，颁发员工特殊成就奖；松下为了鼓励大家创新，为了鼓励大家改善，所以只要你改善什么我们的设备上面就用你的名字作为代号，各位这就是一个不花钱但是激励效果非常好的一个方法。 另外一个就是减员加薪活动；所谓减员加薪对目前来讲，这种景气如此的低迷，在这种情况之下我们的日子必然还要苦上一年以上，在这个时候最好的方法就是走向精实化，LEAN，精实化的用人政策，也就是能有一个不要用两个，能用两个不要用三个，所以我们在精

13、实化就是345或123，什么叫12个？用一个人做三个人的工作给两倍的薪水，用一个人做三个人的工作给两倍的薪水；你同样来上班，你一个人做了三个人，但是你一个人却赚了两个人的薪水，你有得公司有没有也得，公司最少赚了一倍，这个就是双赢，345用三个人做五个人的工作给四个人的快含像深圳富士康，它是用一个人工作做两个人工作，给1.5倍的薪水，这些都是建院增薪的一个方式。 再来新婚贺礼或者生育贺礼；员工一辈子结婚也只有一次，所以你老板的话就要经常利用选择对的时机要敢给所以才敢要求，所以他结婚的时候老板要发动所有的员工来跟他道贺，那么甚至于代表员工来代表要结婚的当事人要求大家来，你们包多少？太少了，再加20

14、0，太少了再加300，然后自己一定要包一包特大的，来表达对他的祝贺之情，为什么？员工这个结婚也只不过一次机会，所以你要利用这次机会要好好给，更进一步，有时候小孩子生育了，这个部属老婆生孩子，那么身为领导人那你就要利用这个机会抓机会好好来表达重用这个部属的作用，像过去我在这家公司工作，那么工作的时候有一天我就到下午我就跟老板请假，老板我下午要请假；请假，什么假？我老婆要去医院生孩子我要带她去；那应该的，去去去；好了，过几天我又请假，老板说什么假？我今天要接老婆回来，他生了一个女儿我要带她回来；他说好好好，那应该的；他不讲话，然后他回去交代他的老婆，隔天早上到百货公司买小孩子的衣服、裤子，然后就直

15、截了当由他老婆到我家里去跟我老婆握手，跟我老婆关心挂坏，这个我老公要我来的，他说你老公在我们公司是在帮我们老板做很多事情，没有任何东西能代表我们对你感恩之情，老板特别要我去选择几套衣服，那么也许不合船，不合用，没关系，你也可以再那到百货公司换，没有关系的，因为我跟他交代清楚了，从此之后当我要离开这家公司的时候，阻力最大的是谁？我老婆。人家老板对你这么好你说走就走，没良心。 再来我们激励员工有时候个人激励很好，但有时候要团队激励，这个团队激励远比个人激励更好；所以你看这个现代化的企业基本上很重视厂庆，厂庆的时候基本上很重视就是运动员，运动员或者游泳会，这个台塑王永庆每年都是盛大举办集团军的游泳会

16、，集团军的运动员，他每年都要挑着一担米要爬五千公尺，他的干部都要挑着一担米要跑五千公尺，为什么？王永庆他表达不忘本，因为他今天生意的第一个来源就是卖米，卖米，从米店的伙计变成了现在的台塑集团这么庞大的企业，所以他为了表达不忘本就用每年表达厂庆的时候用这个方式来表现； 再来有时候主管与员工个别恳谈聚餐活动，这也是一个好办法，在台湾台中有一家渣打银行，这个渣打银行派了一个新的总经理过来，这个新的总经理是个女孩子，这个总经理过来以后她第一个她家是住台北，每一个礼拜的礼拜天的晚上，就是搭这个高铁快速的铁路到达台中，然后隔天早上很早员工上班就起来打招呼，早早早；好，每天邀约一位伙伴，有就是明天希望你明天

17、晚上要下班，下班之后要拨给我半个小时的时间，我想要请你到对面吃牛排；有些事情我要拜师学艺，我要请教你，当老板当总经理跟员工讲要请教的那霎那，员工有没有感觉到莫名的成就感？一定有；好，现在开始一边跟他吃牛排，一边就问他，你认为我们这个银行要怎么做，要怎么经营会更好？他就出谋划策，想说应该怎么怎么；那你认为我需要去拜访哪些比较大的重要客户吗？你能不能推荐？他说我推荐哪一个公司哪一个人，他就把这个名字抄下来，明天一上班就要求秘书联络，所以白天的时候去拜访企业家，晚上的时候下班之前一定回来，来找员工聚餐恳谈，拜师学艺，各位当聚餐的费用一定是老总自己出钱，公跟私一定要分开，但是她出门在外去拜访企业家请企

18、业家吃饭这是报公帐，各位你不要认为我们员工 我不会在意这些，员工很在意公私有没有分开？假若你请员工持东西是报公帐一点恩情都没有，假若你报私帐那各位，我们有时候要用人情债来套住你的员工，什么意思？任何债都好还，人情债最难还，所以由于时候我们故意要放一点人情债给他，等到你需要的时候他有办法邀约他协助你解决问题，那么这中间渣打银行这位女孩子，这位女总经理经过了半年的努力，业绩扶摇增上，变成当地外商银行的第一名，所以没有做不到的事只有说你用不用心你做不做得对的对策，你激励手法好或者坏。 有些时候我们可以在公司内部会议室里面，那么增摆一些健身修身房，让员工吃完饭去运动一下，这也是一个简单的一个激励的效果

19、，有些时候为员工做高额的健康检查，像鸿海给它的干部一年做一次彻底的健康检查，一次是1万块，那1万块我自己都舍不得做那他给员工做，这样的话它的员工死心塌地为鸿海富士康来报效，来付出，这值得的。那么有些时候总经理特别特别对于女孩子他就送一张美容券，或者一张保健卡，要他的部属去，这个谁有时候出去做一下脸，这也是一个激励的方式，有时候对男孩子送一张保健卡或者美容卡给他，教他转送给他的老婆，这个时候就是一箭双雕，这个时候老婆跟他的心就永永远远被总经理把它抓住了，那么更重要； 有些时候我们要给对方营养剂，总送他管理杂志，管理类的价值或者书，像上海捷安特之所以能够这么厉害，他的老板也只不过高中而已，但他很舍

20、得给员工增长他们的知识，所以他特别订经济日报，给所有的干部看，特别订管理杂志给所有的干部看，这样的话就能够建立共识，就能够产生共鸣，就能凝聚向心力个，有些时候提供我们的子女我们员工的子女一些奖学金，读小学读初中读高中的奖学金来补足他的奖金，也是一个激励的方式，有些时候体够我们的干部宿舍，让他们能够住进来，让他们感觉到公司对他们的重视，这也是一个方式，有时候提供交通车，给他交通津贴，有时候送他出国去获得学位，有时候派出国外去受训，或者派到我们时代光华管理这个地方来参加这也是一个员工莫大的一种激励。那么更简单的方式就是让他入股、分红；像我们世界ABS大王奇美实业就是若我们员工入股分红，那么像我们富

21、士康也是让他们入股分红，那么更好的方式就是以KPI也就是关键的绩效考核指标，那么来掌握271法则奖优汰劣，20%叫做优秀员工，70%叫做合格员工，10%叫做试用员工，也就是做不好，就末位淘汰。这样的话我们不断的样那前面的20%的优秀员工，让他成为我们的接班人，那么70%合格员工让他也能够进入到优秀员工，10%的淘汰员工能够不被淘汰，这都是我们的责任，所以对不同类型的员工我们要进行不同的奖励，这种激励比如说对以自我为中心的指挥型员工他既然喜欢讲话，喜欢支配别人那你就要尽量肯定他赞扬他，而且让他站出来，去做一个小组的讨论的领袖，那么这样就能满足他尊容感，虚荣心； 那对喜爱圆融“关系型”的员工，喜欢

22、做好人，人际关系很美很亮那这些人的话我们通过多关心，多要求多带点人情味给他，那这个时候等到你要求他的时候他就会反馈给你，对于偏好思考的理论型开口闭口都是谁说谁说的，哪一本书怎么讲，那这个时候呢你除了肯定他之外还要暗示他理论和实际还有一段落差，不如这样实践是检验真理的最好道理，你做做看，你做好了来提供把这个好的这个东西分享给我们大家，在还没有实践之间我想我们还是暂时保留吧。 对那个缺乏创意的“工兵型”，也就是被动变化的人那我们就直截了当诱引他们去思考，诱引他们去找出主意、找出点子，然后进一步要求他们去做，做好了我们就奖励他的敬业，以及配合跟勤勉工作的这种精神。 那么我们用激励永远坚持五个原则，刚

23、才讲了这些投其所好或者规避他的痛苦离不开这五个原则，第一个已经要与目标达成相结合，激励是要员工能够以更大的心力来创造更大的绩效，来回报我们的股东，来回报我们的社会；所以假若说激励的作为跟绩效不挂钩这个绩效是空的，是没有用的。 第二个，一切要使物质激励与精神激励想结合，最好要用6：4；6：4也就是说60%精神面，40%属于物质面，能达到7：3更好，尤其更高职位的人，他要的7：3，更高职位的人他要的是面子，他要的是自尊心荣誉感，更低层次的人他要的是物质面多，这个层次要稍微有点差异。 一般要让正向激励与反向压力相结合，也就是不能只有给正的激励而疏忽给压力，压力也是协助他成长的一个方法，最后要牢牢记住我们海尔张瑞敏总裁他提到的，员工所要的就是两个字公平