《商务英语综合能力训练》课程标准

1、心之所向，所向披靡商务英语综合能力训练课程标准课程名称：商务英语综合能力训练总学时：184学时学分：11.5适应对象：商务英语专业一、课程的性质与任务（一）课程的定位商务英语综合能力训练是商务英语专业必修课，适用于商务英语专业一、 二年级的学生。该课程实用性强，是一门商务知识和英语知识综合运用的课程。 本课程旨在培养和提高国际商务环境中外向型人才的商务英语运用能力。这门课程遵循“以应用为目的、以实用为主、以够用为度”的教学思想和“在 加强语言基础知识和基本技能训练的同时，重视培养学生使用英语进行交际的能 力”的目的，将英语语言能力的培养和商务知识学习紧密联系在一起，目的是培养21世纪生产、建设

2、、管理和服务的初、中级第一线专业人才。通过课程的训 练，使学生能够在掌握必不可少的基础理论和专业知识的基础上，更好地掌握和应用国际商务实用英语的操作技能。进出口操作实务外贸英语函电X/商务英语翻译/商务英语口语/（二）商务英语综合能力训练课程的前后续课程衔接图商务英语综合、英语听力训练/语口语训练目匕力训冻（三）课程设计思路1针对毕业生就业岗位要求与企业需求展开调查，所获得的结果作为商务英语学 生能力要求的重要标准。2根据职业岗位要求来确定商务英语的教学目标与教学内容课程目标的设定综合考虑能力目标、 知识目标与素质目标；课程内容的整合 基于工作过程与实际任务；紧紧围绕商务知识这一主线，让学生了

3、解国际商务涵 盖的基本范畴，比如国际贸易与经济、工商管理、国际金融、市场营销、国际投 资、国际服务、国际经济合作客户服务、产品销售、经营环境、财务管理，以及 公司文化等等。3课程的教学设计以职业活动为导向，以学生为主体，以素质为基础，体现课程 的整体化、系统化设计。先基于外贸群职业岗位要求提出具体任务，体现能力在实践中培养的特点， 然后采用情景教学、项目教学、企业现场的教学与训练方法展开项目， 教师在学 生的做中进行讲解，最大可能地增加了学生的操作主动性， 提高学生的实际操作 能力，同时邀请企业人员参与部分模块如实习实训过程中的授课；最后以完成课内课外两条线的工作任务为结果，设计考核方案。课程

4、设计思路打破传统的学科型教学按知识体系的逻辑顺序设置课程的模 式，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容， 变知识学科本位为职业能力 本位。二、职业活动或职业行动领域（典型工作任务）（一）职业活动调研依据，与课程产生的逻辑关系通过企业、行业、同行、毕业生等多方调研，明确商务英语专业毕业生在从 事外贸业务员、商务助理等相关工作中，主要职业活动有：1各阶段商务活动中的电话英语沟通；2建立和维护业务关系；3接待和招待客户；4介绍产品；5向客户讲述公司情况；6从事商务社交；7销售或订购产品；8参与商务会议；9进行商务陈述或报告等。这些职业活动需要学生具备商务和英语综合运用的能力，商务英语综合能力 训

5、练主要培养学生这些商务英语交际的能力。（二）职业活动与课程内容的对应关系商务英语综合能力训练 课程以国际商务的实际业务为依据，以英语为工 具从事进出口相关商务活动，具体内容涉及到国际商务中产品宣传、公司介绍、 商务函电、商务电话、商务接待、面洽磋商中的英语应用。这些训练内容与前面 所提到的职业活动相互对应。（三）能力目标职业关键能力：1具备在商务方面听、说、读、写、译、五项基本的语言能力；2能够准确、流利且自然地运用所学的语言知识来表达阐述自己的观点、想法。职业专业能力：1掌握流利、准确、自信地运用英语在商务活动中与人交流、处理问题的技能；2具有一定的商务交际以及处理问题的能力。（四）知识目标

6、学习并掌握基本商业词汇及这些词汇所代表的概念，个人英文简历的编写， 面试应答英语和技巧，公司自我介绍，公司接待客户，公司产品宣传，商务合作 洽谈，各种商务文件书写体、各类商务通讯（电话、电传、书信）等规范语言的 使用，商业信函和商业计划的拟订和修改。三、课程目标（一）课程培养目标。以学生为中心开展能力培养，力求课程质量、教学质量及人才质量都达到一 个新水平。本课程的最终目标是培养学生在一定工作环境中运用语言进行交际的 能力。即通过英语听、说、读、写译等基本技能的综合训练，培养学生的国际商 务沟通能力，使之能成为现代职场生产、建设、管理、服务一线所需要的复合型、 国际型、应用型人才。（二）课程教

7、学的“创新模式通过教师在职进修及企业实践进一步提升教师职业能力，编写或选用更突出 应用性的主讲教材和教学辅助材料， 不断扩充教学资源；继续保持本课程的完整 性、连续性及实用性，更紧密“工学”的有机结合，并不断补充国内、外的新成 果等，丰富教学内容，提高教学质量。（三）继续探索适合当代大学生身心特点和我院发展实际的教学方法与手段，充分利用现代化教育技术，切实提高教学效果。（四）在教学队伍、教学内容、教学条件、教学方法与手段、教学效果等方面继续努力。以学生的学习目的和交际需求来指导教学目标、 教学内容和教学方法的选择 和确定，培养学生学习商务英语的兴趣和国际商务沟通能力，帮助学生熟悉并掌握当代商务

8、理念和国际商务惯例；了解英语国际的社会和商业文化。 同时，帮助 学生提高听，读，说，写，译等方面的能力，能够在不同商务活动中正确使用英 语。基本掌握国际贸易主要术语和必要的商务知识， 熟悉经贸业务流程，还能掌 握商务基本礼仪、经济、贸易等方面的基础理论；能够胜任用英语进行对外经贸 活动方面的工作，使之成为21世纪复合型、国际型、应用型商务人才。四、课程内容与要求（一）课程内容说明本课程旨在为刚接受完英语语言一般训练、今后从事商务活动的学生提供一 个初次接触“商务英语”的机会， 使学生在学完第一、第二册后，能掌握基本的 商务活动所需的英语，如：接待客户、与客户交往、出差订客房、机票、召开商 务会

9、议、介绍产品销售状况、撰写备忘录、产品宣传书等商务信函。通过这些情 节式内容的训练，熟悉简单的商务活动的程序与内容，并了解跨文化差异及其对 国际商务带来的影响，从而为今后专业课程的学习乃至毕业后从事商务领域的工 作打下坚实的基础。商务英语课程应包括真实商务活动中所需的一些基本的交际和工作方面的 技巧和能力。本课程的主要任务有:1接待客户；2与客户交往；3召开商务会议；4出差；5旅游；6简单商务信函的撰写；7办公室事务的处理；8各国文化背景及中西方文化差异的粗略了解;9世界地理。序号课程项目课程任务课时分配项目一感知企业任务1企业文化与生产流程12任务2体验一线工作3个月以上项目二求职与应聘任务

10、1求职信2任务2个人简历2任务3面试与应聘2项目三商务交际任务1常用商务函电8任务2旅游接待、购物6任务3商务礼仪4任务4金融保险6项目四事务处理任务1通知与启事2任务2备忘录2任务3商务报告4任务3会议纪要4任务4商务会议2项目五对外宣传任务1名片2任务2公司简章4任务3商品使用说明书6任务4推销函6任务5交易会4项目六业务磋商任务1询盘与发盘4任务2还盘与反还盘4任务3合同的拟定4任务4商务谈判4项目七调研与创业社会调查10模拟创业16（三）知识和技能的考核点和考核方法，学生的评价方法。本课程为考试课，采用形成性评价与终结性评价相结合的评价方式。学生课 程成绩总分按100分记，60分及格。

11、考试成绩要结合课程总结性考试和平时考 核进行综合评价，并逐步加大平时考核成绩在总成绩中的比重， 实行百分制、等 级制及与评语相结合的综合评分方法。本课程将考试成绩分为两部分：一是平时课堂表现成绩（占30%,二是期末考试成绩（占70%。平时课堂成绩的判定以课堂参与的积极性和主动性为主 要的考核指标。商务英语分为初级、中级及不同模块，期末考试根据不同模块以商务听力、商务写作、商务沟通为重点考核指标，分别设计考试内容和形式。 以商务沟通为例，教师设计场景和题目，教师和学生一对一进行英语口头交流沟 通，从中判定学生在商务环境中英语的实际综合运用能力的情况。这样的考试形式结果不但客观，同时也使得学生在平

12、时学习过程中就注意练习自己的英语运用 能力，取得较好效果。知识和技能的具体考核如下：项目一感知企业知识点：了解介绍某一公司所涉及的相关方面和内容理解介绍自己公司和询问他人公司的相关听力内容了解对公司结构及级别关系描述所涉及的相关内容理解描述公司结构和内部不同级别关系的听力内容技能点：掌握介绍和询问公司时所需要的相关词汇和基本句型熟练掌握上述内容完成对假定自我公司的介绍和他人公司的询问和了解掌握描述公司结构和内部级别关系的词汇和基本句型熟练掌握上述词汇和句型完成对某一公司的结构描述项目二求职与应聘知识点：了解介绍与询问职业时汉英两种语言所体现出来的文化和习惯的差异理解不同场景下介绍自己和询问询问

13、他人职业时的听力内容了解说明自己的工作经历时所涉及的相关内容和注意事项理解所给个人简历中的格式和相关内容了解谈论日常工作时所涉及的内容理解采访某商业上层人士的日常工作的录音了解中西方文化下人们对工作环境的看法和要求理解听力内容中人们对于工作环境的介绍和存在问题的说明或抱怨技能点：掌握与此相关的词汇和基本句型熟练运用上述词汇和基本句型完成不同场景下介绍自己职业和询问他人职业的任务掌握谈论工作经历受教育情况的相关词汇句型和结构熟练掌握上述词汇句型和结构,完成一份个人简历的填写,并能对自己的工作经历做口头说明掌握谈论日常工作的词汇和基本句型熟练掌握上述词汇和句型完成对一份秘书日常工作的叙述和说明掌握

14、讨论工作环境及满意程度和问题说明的相关词汇和句型 熟练运用所学内容对某一工作环境进行说明，并表明自己对工作环境的满意程度和出现的问题的抱怨或建议项目三商务交际知识点：了解汉英两种语言在自我介绍时所体现出来的文化和习惯的差异理解不同场景下人们自我介绍和相互问候的听力内容了解汉英两种语言在介绍他人时所体现的文化和习惯差异理解在不同场景下介绍他人和相互介绍的听力内容了解汉英两种语言在寒暄时所体现的文化和习惯差异理解在不同环境下人们相互寒暄的听力内容技能点：掌握自我介绍和寒暄的相关词汇和基本句型熟练运用上述内容完成在不同场景下的自我介绍掌握介绍他人及对介绍的回答的相关词汇和基本句型熟练运用上述句型完成

15、不同场景下介绍他人和相互介绍的任务掌握寒暄时常用的词汇和句型掌握上述词汇和句型完成某一情景下的恰当的寒暄任务 .项目四事务处理知识点：了解会议前应做的各种准备工作及步骤理解听力内容中有关于会议日程安排等各种信息了解会议前信息确认的必要性和应对哪些方面的信息进行确认理解听力内容中对会议信息检查确认的步骤和句型了解不同类型会议上可能涉及的相关内容以及会议报告的内容理解某一会议上所作的报告的听力内容及所给的会议报告的阅读内 容技能点：掌握有关会议日程安排的词汇和基本句型熟练掌握上述词汇和句型完成对公司的一次会议的准备安排工作。掌握信息核查确认的相关词汇和句型熟练掌握上述词汇和句型对上一任务中所作的会

16、议安排作核实确认 工作掌握会议中针对各项内容进行说明报告的词汇和句型熟练掌握相关的词汇和句型，对某一公司的会议进行总结和报告项目五对外宣传知识点：了解参观工厂前的应做哪些准备工作和注意事项理解听力内容中对某工厂的总体介绍了解如何用英语描述各个工作区和生产的大致程序理解参观某电子装配厂的听力内容，并完成相应的任务了解产品描述需涉及的相关描述项目及内容理解一段关于办公室排架设备供货情况的电话录音，并完成相对应的规格表了解广告对产品介绍和销售的重要性理解所给产品广告的内容和撰写广告应遵循的原则技能点：掌握邀请或建议参观工厂并给出预先提醒的词汇和句型，熟练掌握上述相关的词汇和句型，邀请某人参观某工厂并

17、事先给出一些注意提醒掌握描述工厂各个工作区的方位、名称和生产程序的相关词汇和句型熟练掌握上述词汇和句型完成对某一电子装配厂的介绍和描述知识点：掌握描述产品尺寸、交货、价格、保修期等的相关词汇和基本句型熟练掌握上述词汇和句型完成对学校新会议室订购桌椅的任务掌握与产品介绍和广告相关的词汇和句型熟练掌握上述词汇和句型完成对某一品牌电脑的描述和广告任务项目六业务磋商知识点：了解在价格洽谈中如何起主导作用了解 completely, definitely, particularly, specifically 和 ifthen的用法。理解价格谈判的重要性；理解价格谈了解听力的主要内容：布拉泽顿公司销售经

18、理谈论公司的主要竞争对手理解比较竞争对手需考虑的因素理解形容词的比较级和最高级判的原则。了解所给的图表，公司之间进行比较所考虑的因素理解所给的比较句型技能点：掌握表达所需时的礼貌用语和口气强硬的用语学会基数词、百分比、小数点和支票数目的频度方法。掌握价格谈判技巧，能够组织价格谈判掌握价格谈判的步骤和表达用语掌握报价用语（接受报价、拒绝报价）掌握从四个方面来比较竞争对手熟练掌握学会如何用比较级和最高级正确比较竞争对手掌握从不同角度，两两比较竞争对手熟练掌握运用形容词的比较级和最高级来进行对话，分析竞争对手项目七调研与创业知识点：了解听力的主要内容理解描述四种产品销售预测的图表了解陈述主观看法和陈

19、述客观事实时采用的不同表达法理解听力材料中的表达未来趋势的句子了解听力的主要内容（关于公司经营策略的讨论）理解录音中使用了大量的条件句了解真实条件句中主句与分句的时态理解条件与结果两部分分句位置可以互换技能点：掌握如何从年度的增减情况和具体数字两方面来描述销售预测图表掌握在表述主观看法时如何用不同的副词反映不同的把握性熟练掌握如何用动词副词和语态来体现把握性或可能性的大小掌握有关公司策略的商务术语熟练掌握条件句用法：条件分句一般由if引导，结果分句则用will ,can, must 等等掌握判断条件与结果，并用真实条件句来连接句子熟练掌握条件句的句型结构并运用于会话：Whatwill happ

20、enif you win the lottery ?等等五、课程实施的说明（一）人员条件课程现有建设团队：校外专家、归晓曼、苗耀华、李受恩、杜建华、王素雅、 孙淑芳、廉俊颖、李静、赵洁、康红、李慧。该专业团队具有一定的职业背景， 具备商务操作、英语综合运用的能力，具有对学生进行商务英语综合能力训练的 水平。（二）环境条件目前已建设有商务英语专业教室，硬件条件具备。英语训练以小班教学为宜， 10-15人小班为理想状态。目前商务每个班学生数量 40-50人，相对较多，单个 学生训练时间较短。六、教学组织与方法在教学组织与方法上，突破传统的教学模式，不再是教师讲授和灌输知识， 学生听课记笔记的旧模式

21、，而是以学生为中心，以能力为目标、以方法为导向， 重视学习运用的过程，集多种现代教学法的优势为一体。主要表现形式有：（一）任务驱动的项目教学法项目的设计以不同的工作流程或商务环境为主线。 每个内容教学内容都以项 目实施为驱动力，学生先练先讨论，教师再讲解，边讲边练，精讲多练，以完成 任务为评估的要点。（二）互动合作的情景教学法项目的设置既强调能力，又注重知识的运用和综合素质的培养。通过启发式、 讨论式、情景模拟、实例分析等方式展开项目教学，活跃课堂氛围，提高学生参 与度。（三）“工学结合”的企业现场教学法项目很多来源于企业实际，学生通过亲临企业了解实况、企业兼职教师现场 教学，更好的理解与完成

22、项目，实现课程与就业的零距离。（四）网络辅助教学法课程配备了网上英语实验室、英语自主学习中心、教学在线等网络资源，部 分任务通过网络助学完成，强调自主学习。主讲教师定期进行网上实验室的在线 答疑、qq或邮箱辅导。网上任务的完成作为形成性考核的一部分（平时成绩）。七、教学材料的编写与选择（一）教材以方便教师教和学生学为宗旨，同时还要体现先进性、科学性和标准化。学生现在所使用的教材是由人民邮电出版社引进的剑桥大学考试委员会推 荐BE"试用书新剑桥商务英语，根据语言难度，新剑桥商务英语分成初、中、高三级，分别由学生用书、教师用书和练习册等部分组成。选用这套教材是因为我们认为该套教材可以帮助

23、学生达到初、 中级和中、高 级水平，并且如果学生能切实掌握教材中的基本语言和商务技能， 是能够帮助学 生顺利通过像BEC（剑桥商务英语考试）、TOEIC（托业）和LCCI考试的。教材 的优点在于其中提供了许多真实的案例， 不仅可以增强学生的跨文化意识，而且 可以启发学生思考，同时帮助他们在语言方面做号充分的准备， 提高他们进行有 效交际的能力。（二）促进学生主动学习的扩充性资料本课程均使用信息量大的多媒体教学手段，课程组成员自己编制了教学大 纲、实训大纲、多媒体教学课件、电子教案和试题库。增加了学生的课外活动如： 英语角、英语口语竞赛等。音像资料齐全，可以使学生进行视听方面的训练，也 可以给学

24、生提供一个模拟的真实商务情景进行实训。课程配有大量的音像磁带、有声读物及品种繁多的教材、 教师用书、多媒体 教学光盘，以及基于校园网促进学生自主学习的内容丰富的音频、视频资料库。课后参考资料目录：1新编剑桥商务英语Lan Wood等著经济科学出版社2商务英语Rebecca Fong著Chen Ji译 外语教学与研究出版社3商务跨文化交际石定乐等著 武汉大学出版社2004年2月4国际商务谈判策略张立玉等著 北京理工大学大学出版社 2003年8月 5剑桥商务英语阅读教程 Rod Revell, Simon Sweeney 等著 北京大学出版社 2000 6如何准备BEC0级考试周成刚世界知识出版社

25、2003-03-017国际商务英语大辞典 冯祥春 中国对外经济贸易出版社 2000-03-018 商务英语 Nick Brieger Jeremy Comfort清华大学出版社 2001-05-019国际商务文化英语选读 靳梅琳 北京航空航天大学出版社2004-09-01 10商务英语：工商管理知识精要 狄瑞鹏 清华大学出版社2003-10-01 八、教学评价（一）评价内容主讲教师应在对国际贸易，商务谈判等专业深入了解的基础上， 结合本课程 的特点，以学生为本，注重教学互动，创设典型的商务情景，充分利用多媒体、 课件等辅助教学手段，帮助学生理解商务英语的内涵，并在较大程度上以国际贸 易等课程知

26、识为基础，通过模拟商务活动的情景，引入各种不同的课堂活动，如: 小组活动、竞赛、游戏等，提高课堂教学的趣味性，增强学生学习的积极性和主 动性。担任本课程的教师还应熟练掌握有关商贸方面的专业术语和至少一类产品 生产与质量方面的专业术语。本课程的教学团队应具有合作、钻研、创新的精神，积极根据新课改的理念， 拓展新的教学方式，更新教学内容，建构多维教学环境，创设更加真实的教学情 境，让学生在模拟商务情境中学会、掌握及熟练运用必需的知识和技能。（二）评价方法采用多主体参与课堂教学评价的方法，使教学评价成为多主体共同参与、交 流、对话与协商的过程。本课程的教学评价可有学校组织的网上测评及系部听课 测评，

27、还包括课程组的集体听课测评及针对性很强的课程学生问卷调查。评价过程中尤其重视学生的评价与反馈，通过发放调查问卷，真实了解任课教师的教学 态度、教学方法、教书育人情况、教材满意度、实践安排等与课程相关的多方位 内容，经过数据汇总和分析后在课程组反馈， 真正做到以评促改，有效提高教学 效果。同时为真正保障学生实践动手能力的有效培养，教师是否拥有技能证书也作为一项教学资格要求。（三）具体形式1学生评价：每学期末由学生对老师的课堂教学质量进行评价。2同行听课：结合学校布置的教学检查，每学期进行同行听课、示范教学等教学 活动，并填写听课记录（教务处备案）。3督导：接受校、院督导人员的听课与检查。4第三方

28、评价：在教学过程中组织校外企业、行业专家对教师教学效果进行评价。九、相关课程资源的开发与利用的建议和说明（一）多媒体资源本课程的教学应充分利用多媒体资源， 教师利用语音室、多媒体教室，通过 图片、幻灯、实物投影、录像或者课件等多媒体辅助教学手段， 为学生搭建互动， 活跃的课程训练平台，使学生的主动性和积极性得以充分调动；同时学校应联合 各兄弟学校开发课件和辅助教材，努力实现跨校多媒体资源的共享。（二）网络资源在积极利用电子书籍、商务专业网站等资源的同时，学校及学生应逐渐学会 建设和使用自己的商务网站，并根据实际工作的需要，模拟网站的运行和操作， 在此过程中学会商务工作的操作和流程。（三）实训场

29、所努力建立和利用校内外各种实训基地和实训场所，加强校企合作，通过模拟 场景、实训及实习场所等的接触和锻炼， 加强学生的感性认识，让学生有身临其 境的感觉，从而将教学和培训合一，教学和实训合一，满足学生综合商务职业能 力培养的要求。（四）行业资源充分依托行业资源，邀请行业专家或者毕业学生不定期开设专业专题讲座。作为对知识扩展和经验不足的补充。十、如何注重和实现职业基本素养的养成1在教学中，贯穿商业道德教育。2通过案例教学，培养学生的职业思想与职业意识。3提高学生的实际操作能力，能无障碍看懂及撰写英文商务信函、报告、合同、会议记录等商务类文件。4提高学生基本的商务英语技能：听、说、读、写、译，能在一般的商务活动中进行应对和交流。5加强学生对于商务词汇和术语的掌握，了解熟悉商务活动的过程，并参与其中。6具备商务人员应有的基本素质，同时对于企业的成功之道有一定了解。你们彼此有等价交换的利用价值，有合作共赢的机会，这才是人脉。人脉不是你和多少人打过交道、和多少人参加过饭局、和多少人进出过高档场合、和多少人合过影，而是有多少人愿意和你打交道、主动和你打交道、长期和你打交道、持续和你打交道。千万要切记，人脉并不是说