项目三：调研网上市场-任务3实施网上调研

1、E -M第 1 页网络营销项目三E -M第 2 页CONTENTS PAGE2 目录页目录020301策划网上调研任务一实施网上调研任务三设计网上调研问卷任务二E -M第 3 页TRANSITION PAGE3 过渡页 任务情景 任务分析任务三 实施网上调研 任务实施E -M第 4 页TRANSITION PAGE4 过渡页 在顺利的设计出调研问卷后，本次网上调研活动的最后一项任务就把准备好的调研问卷传达至被调查者的手中。根据计划，奥康商城营销部的第二组、第三组分别把问卷发布到专业网络调研平台、企业站点（即奥康商城首页），并且通过E-mail发送问卷给商城会员。在问卷收回后，进行深入的信息分析

2、和挖掘，得出结论，并对目前的现状提出相应的意见和建议。任务情景E -M第 5 页TRANSITION PAGE5 过渡页 完成的调查问卷要发送到被调查者手中，就要通过各种渠道完成。选择适合本企业的调研模式，是成功的重点之一，所以第一步要做好的是选择调研平台。在问卷调查工作完成后，要对相关的数据进行分析，并得出结论，最后把结论以文字的形式展现出来，即网上调研报告。任务分析E -M第 6 页TRANSITION PAGE6 过渡页 步骤一 选择调研平台 步骤二 分析调研结果 步骤三 撰写网上调研报告任务实施E -M第 7 页任务三 实施网上调研03撰写网上调研报告0101选择调研平台02分析调研结

3、果步骤一 选择调研平台1、利用本企业网站直接发布网上调研问卷调研问卷终稿确定后，就可以将问卷发送给被调查者进行调查了。通常的方式有：利用E-mail发至被调查者邮箱或利用站点进行发布。目前，利用站点发布网上调研问卷的方式越来越受到欢迎，因此，奥康商城营销部的同事决定在网站上发布问卷进行调查，具体执行时又有两种选择：1、利用本企业网站直接发布网上调研问卷，是一种经济便捷的调研方式。在执行时只需在站点创建调研模块即可，调研的对象也是浏览本企业的网上消费者，针对性较强。但是，这也是在本企业站点发布问卷的局限因素无法了解其他未浏览本企业站点的网络消费者的想法，试卷的回收也比较少。另外，通过企业网站实现

4、在线问卷调查，需要具备两个基本条件：第一，网站具有在线调查技术功能的支持；第二，设计专业的在线调查问卷。只有在具备这两个基本条件的前提下，通过在线调查表的合理投放、回收和统计，才能完成高质量的调研报告。E -M第 8 页任务三 实施网上调研03撰写网上调研报告0101选择调研平台02分析调研结果步骤一 选择调研平台2通过专业调研网站发布问卷如果企业不具备在自己网站进行调研的条件，或认为只有通过专业调查网站进行调查才能达到目标，也可以选择那些适合自己的专业调查网站。（1）问卷星问卷星（http:/）是一个专注于构建专业在线问卷调查的平台，为企业提供功能强大、人性化的在线设计问卷、发送问卷、自定义

5、报告、调查结果分析等系列服务。与传统调查方式和其他调查网站或调查系统相比，问卷星具有快捷、易用、低成本的明显优势，已经被大量企业和个人广泛使用。E -M第 9 页任务三 实施网上调研03撰写网上调研报告0101选择调研平台02分析调研结果步骤一 选择调研平台2通过专业调研网站发布问卷（2）问卷通问卷通（http:/）是一个适合于各行各业的在线问卷调查和信息反馈的应用平台，问卷通的宗旨是让任何单位或个人都能够快速、方便地实施专业的问卷调研。问卷通的人性化调查问卷设计，简便易用，问卷能快速回收，轻松做到跨地域的调研，成本低廉，投入少量资金即可操作问卷调查流程，即时获得丰富的反馈信息。（3）艾瑞市场

6、咨询艾瑞市场咨询（http:/）是一家专注于网络媒体、电子商务、网络游戏、无线增值等新经济领域，深入研究和了解消费者行为，并为网络行业及传统行业客户提供市场调查研究和战略咨询服务的专业市场调研机构。艾瑞市场咨询秉承专业、严谨、客观的工作作风，目标是发展成为网络经济时代中国最优秀的专业市场调研公司之一。E -M第 10 页任务三 实施网上调研03撰写网上调研报告0101选择调研平台02分析调研结果步骤一 选择调研平台3问卷发布奥康商城根据本企业对本次调研的要求进行分析，认为在专业的调研网站展开调研能了解到更多消费者的想法，并且专业调研网站也提供在本企业站点创建调查的服务。因此奥康商城选择了在问卷

7、星上进行本次网上市场调研。首先，登录问卷星首页E -M第 11 页任务三 实施网上调研03撰写网上调研报告0101选择调研平台02分析调研结果步骤一 选择调研平台3问卷发布进入到首页后点击右上角的“注册”按钮进行注册，如图3-7所示。正确填写注册信息后，问卷星会发送一封激活邮件到邮箱内，进入邮箱，点击“激活”按钮对本账户进行激活，即完成本次注册。E -M第 12 页任务三 实施网上调研03撰写网上调研报告0101选择调研平台02分析调研结果步骤一 选择调研平台3问卷发布注册后，即可开始进行本次网上市场调研：（1）创建问卷使用问卷星您可以创建一个能在线填写的问卷页面，有四种创建方式可供选择：选择

8、问卷模板、导入问卷文本、创建空白问卷和录入问卷服务，如图3-8所示。因奥康商城的问卷已经设计完毕，因此选择导入问卷模本的方式即可，从word复制已经设计好的问卷文本即可创建在线问卷。E -M第 13 页任务三 实施网上调研03撰写网上调研报告0101选择调研平台02分析调研结果步骤一 选择调研平台3问卷发布注册后，即可开始进行本次网上市场调研：（2）回收问卷可以通过以下方式将您的问卷发送给目标人群填写：将问卷链接通过MSN、QQ、Email等方式直接发送给填写者，或者本企业的网站或内部网站中，链接地址可以使用本企业域名。导入填写者邮件地址，系统自动发送邀请邮件，可以跟踪每位收件人的填写状态并批

9、量催答。将问卷嵌入到本企业的网站或者博客。通过问卷星样本服务从样本库中邀请符合本企业要求的目标人群填写问卷，以最低成本、在最短时间内回收到需要的数据。E -M第 14 页任务三 实施网上调研03撰写网上调研报告0101选择调研平台02分析调研结果步骤一 选择调研平台3问卷发布注册后，即可开始进行本次网上市场调研：（3）统计分析通过问卷星的统计分析功能您可以对答卷进行分类统计、交叉分析，还可以根据填写问卷所用时间、来源地区和来源渠道等筛选出符合条件的答卷集合，并且能以数据表格、饼状图、柱状图、条形图、折线图等形式来呈现，所有图表能够以Word或PDF文档格式下载到本地。E -M第 15 页任务三

10、 实施网上调研03撰写网上调研报告0101选择调研平台02分析调研结果步骤一 选择调研平台3问卷发布注册后，即可开始进行本次网上市场调研：（4）查看及下载通过浏览答卷可以查看每一份答卷的详细内容以及答卷来源IP及地理位置、来源渠道、填写所用时间等附加信息，并可以排除掉不符合要求的无效答卷。通过下载答卷可以将原始答卷数据以Excel或CSV文档格式下载到本地，并可以导入到SPSS软件（统计产品与服务解决方案软件）中进一步分析。 专业版和企业版用户还可以下载为SAV文档格式，直接用SPSS软件打开分析。问卷星在整个过程中进行严格的质量控制，并且有多项增值服务供选择，如对问题进行关联逻辑设定、样本服

11、务、设置甄别页等。利用问卷星，奥康商城顺利的完成了本次网上问卷调查的工作。E -M第 16 页任务三 实施网上调研步骤二 分析调研结果03撰写网上调研报告01选择调研平台02分析调研结果1调研问卷的分析方法从统计分析的层次划分问卷的统计分析方法可分为两类：定性分析和定量分析。（1）定性分析定性分析是一种探索性调研方法。目的是对问题定位或启动提供比较深层的理解和认识，或利用定性分析来定义问题或寻找处理问题的途径。但是，定性分析的样本一般比较少（一般不超过三十），其结果的准确性可能难以捉摸。实际上，定性分析很大程度上依靠参与工作的统计人员的天赋眼光和对资料的特殊解释，没有任何两个定性调研人员能从他

12、们的分析中得到完全相同的结论。因此，定性分析要求投入的分析者具有较高的专业水平，并且优先考虑那些做数据资科收集与统计工作的人员。E -M第 17 页任务三 实施网上调研步骤二 分析调研结果03撰写网上调研报告01选择调研平台02分析调研结果1调研问卷的分析方法从统计分析的层次划分问卷的统计分析方法可分为两类：定性分析和定量分析。（2）定量分析在对问卷进行初步的定性分析后，可再对问卷进行更深层次的研究定量分析。同卷定量分析首先要对问卷数量化，然后利用量化的数据资料进行分析。问卷的定量分析根据题目类型的不同分为针对封闭型问题的定量分析和针对开放型问题的定量分析。E -M第 18 页任务三 实施网上

13、调研步骤二 分析调研结果03撰写网上调研报告01选择调研平台02分析调研结果1调研问卷的分析方法针对封闭型问题的定量分析针对封闭型问题进行分析，最简单的方式是利用百分比、平均数等来进行分析。例如题目：您认识奥康商城的途径是？A.搜索引擎；B.好友告知；C.网络广告；D.传统媒体广告；E.其他网站超链接；F.其他途径。通过对回收的200份问卷进行统计，可以简单地统计每种回答的数目：A=58，B=24，C=54，D=18，E=33，F=13。计算比率，A占29%，B占12%，C占27%，D占9%，E16.3%，F占6.5%。根据统计可以一目了然搜索引擎和网络广告是网络消费者认识网站的主要途径，其次

14、是其他网站的超链接。E -M第 19 页任务三 实施网上调研步骤二 分析调研结果03撰写网上调研报告01选择调研平台02分析调研结果1调研问卷的分析方法然而，几乎所有的问卷分析都要求不同的被访群之间的比较。这就需要用较为复杂的方法交叉分析来实现。交叉分析是分析三个变量之间的关系。例如在调查当中，调查人员怀疑网购与年龄和性别有关，这就需要把年龄、性别和网购经历三个问题混合起来研究，就能看出它们之间存在的联系：从表二中可以看出交叉分析的强大作用。它还可同时研究多个变量之间的关系。例如：可再加上收入、职业等各方面来进行比较分析。男性年龄男性年龄女性年龄女性年龄有有无无40周岁以下51%49%40周岁

15、以上18%82%40周岁以下72%28%40周岁以上周岁以上26%74%列总数列总数个案数个案数100%200100%200100%200100%200E -M第 20 页任务三 实施网上调研步骤二 分析调研结果03撰写网上调研报告01选择调研平台02分析调研结果1调研问卷的分析方法由于开放型问题是问卷设计者不给出确切答案，而由被调查者自由回答，而问卷通常都有几百份，因此得到的答案就有几十种甚至几百种答案。对于这几百种答案，很难进行分析。因此对这类问题，必须进行分类处理。例如：您对网上购物的最担心的问题是什么？可以把这个问题的回答归为5类：理由理由百分比百分比操作过于复杂操作过于复杂32%网银

16、等安全隐患网银等安全隐患51%对商品质量有所怀疑对商品质量有所怀疑45%纯粹不喜欢此种购物方式纯粹不喜欢此种购物方式21%其他其他32%E -M第 21 页任务三 实施网上调研步骤二 分析调研结果03撰写网上调研报告01选择调研平台02分析调研结果1调研问卷的分析方法利用上表中的五种原因，我们就可以进行分析处理，并且从表中很容易看出被调查者的观点。想一想：你见过哪些数据的表示方法？你认为它们各自有什么特点？适合什么样的场合和数据类型呢？E -M第 22 页任务三 实施网上调研步骤二 分析调研结果03撰写网上调研报告01选择调研平台02分析调研结果2分析结果的表现方法（1）文字表述法用文字把调查

17、的结果表述出来，如“选择A选项的占20%”这种表示方法。用文字表述的方式是所有表现方式中最简单的，但是只适合简单封闭型问题的统计，过于复杂的问题用文字表述就比较困难也不利于决策者理解。（2）表格法表格法即利用表格展示调研结果，如表格3-1和表格3-2。用表格法进行偏差分析具有许多优点，如灵活、适用性强。可根据实际需要设计表格，进行增减项。处理信息量大。可以反映偏差分析所需的资料，从而有利于费用控制人员及时采取针对性措施，加强控制。表格处理可借助于计算机，从而节约大量数据处理所需的人力，并大大提高速度。缺点是不够直观，需要从大量数据中找到结论。E -M第 23 页任务三 实施网上调研步骤二 分析

18、调研结果03撰写网上调研报告01选择调研平台02分析调研结果3图形法图形法是利用图形来表示数据的，这种方法是所有表示方法中最为直观的，在表现数据之间的比例或趋势时最适用。常见的图形表示法有饼形图、柱形图、线形图等。E -M第 24 页任务三 实施网上调研步骤三 撰写网上调研报告0303撰写网上调研报告01选择调研平台02分析调研结果在本次调研工作的最后阶段，奥康商城的调查人员们要做的最后一件事就是撰写网上调研报告。网上调查报告是整个调查工作，包括计划、实施、收集、整理等一系列过程的总结，是调查研究人员劳动与智慧的结晶，也是企业需要的最重要的书面结果之一。它是一种沟通、交流形式，其目的是将调查结

19、果、战略性的建议以及其他结果传递给管理人员或其他担任专门职务的人员。人气指数高的平台才会聚集大量的调查对象网上调研报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个方面：一是调查，二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主观想象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。E -M第 25 页任务三 实施网上调研步骤三 撰写网上调研报告0

20、303撰写网上调研报告01选择调研平台02分析调研结果奥康商城营销部经过五个步骤完成了本次网上调研活动的调研报告。1确定主题主题是调研报告的灵魂，对调研报告写作的成败具有决定性的意义。因此，确定主题要注意：报告的主题应与调查主题一致；要根据调研和分析的结果，重新确定主题；主题宜小，且宜集中；与标题协调一致，避免文题不符。2取舍材料对经过统计分析与理论分析所得到的系统的完整的调研资料，在组织调研报告时仍需精心选择，不可能也不必都写上报告，要注意取舍。如何选择材料呢？E -M第 26 页任务三 实施网上调研步骤三 撰写网上调研报告0303撰写网上调研报告01选择调研平台02分析调研结果奥康商城营销

21、部经过五个步骤完成了本次网上调研活动的调研报告。2取舍材料（1）选取与主题有关的材料，去掉无关的，关系不大的，次要的，非本质的材料，使主题集中、鲜明、突出。（2）注意材料点与面的结合，材料不仅要支持报告中某个观点，而且要相互支持，形成面上的“大气”。（3）在现有有用的材料中，要比较、鉴别、精选材料，选择最好的材料来支持作者的意见，使每一材料以一当十。E -M第 27 页任务三 实施网上调研步骤三 撰写网上调研报告0303撰写网上调研报告01选择调研平台02分析调研结果奥康商城营销部经过五个步骤完成了本次网上调研活动的调研报告。3布局和拟定提纲这是调研报告构思中的一个关键环节。布局就是指调研报告

22、的表现形式，它反映在提纲上就是文章的“骨架”。拟定提纲的过程实际上就是把调查材料进一步分类，构架的过程。构架的原则是：“围绕主题，层层进逼，环环相扣”。提纲或骨架的特点是它的内在的逻辑性，要求必须纲目分明，层次分明。E -M第 28 页任务三 实施网上调研步骤三 撰写网上调研报告0303撰写网上调研报告01选择调研平台02分析调研结果奥康商城营销部经过五个步骤完成了本次网上调研活动的调研报告。4起草报告这是调研报告写作的行文阶段。要根据已经确定的主题、选好的材料和写作提纲，有条不紊地行文。写作过程中，要从实际需要出发选用语言，灵活地划分段落。在行文时要注意：结构合理；报告文字规范，具有审美性与

23、可读性；通读易懂。注意对数字、图表、专业名词术语的使用，做到深入浅出，语言具有表现力，准确、鲜明、生动、朴实。E -M第 29 页任务三 实施网上调研步骤三 撰写网上调研报告0303撰写网上调研报告01选择调研平台02分析调研结果奥康商城营销部经过五个步骤完成了本次网上调研活动的调研报告。网上调研报告主要应包括一下几个部分：（1）题页 题页点明报告的主题。包括委托客户的单位名称、市场调查的单位名称和报告日期。调查报告的题目应尽可能贴切，而又概括地表明调查项目的性质。 在撰写标题时，奥康商城的调查人员们拟定了几组标题进行选择，分别是：E -M第 30 页任务三 实施网上调研步骤三 撰写网上调研报

24、告0303撰写网上调研报告01选择调研平台02分析调研结果奥康商城营销部经过五个步骤完成了本次网上调研活动的调研报告。直叙式标题即直接用调查对象或调查内容作标题，如网上消费者在奥康商城购买商品的制约因素。这样的标题，直接指明了调查对象，概括了报告主题，比较客观、简明，但显得呆板，缺乏吸引力。判断式标题即用作者的判断或评价作标题，如半数网民不网购因对网银安全性持怀疑态度。该标题，揭示了报告主题，表明了作者态度，比较吸引人，但调查对象和报告的主要内容在标题中往往不易看出。提问式标题用问句作为标题，如什么制约了网上消费者在奥康商城购物？。提出了问题，设置了悬念，比较尖锐、鲜明，有较强吸引力，但一般看

25、不出调查的结论。E -M第 31 页任务三 实施网上调研步骤三 撰写网上调研报告0303撰写网上调研报告01选择调研平台02分析调研结果奥康商城营销部经过五个步骤完成了本次网上调研活动的调研报告。直叙式标题即直接用调查对象或调查内容作标题，如网上消费者在奥康商城购买商品的制约因素。这样的标题，直接指明了调查对象，概括了报告主题，比较客观、简明，但显得呆板，缺乏吸引力。判断式标题即用作者的判断或评价作标题，如半数网民不网购因对网银安全性持怀疑态度。该标题，揭示了报告主题，表明了作者态度，比较吸引人，但调查对象和报告的主要内容在标题中往往不易看出。E -M第 32 页任务三 实施网上调研步骤三 撰

26、写网上调研报告0303撰写网上调研报告01选择调研平台02分析调研结果你觉得哪个标题最适合？为什么？提问式标题用问句作为标题，如什么制约了网上消费者在奥康商城购物？。提出了问题，设置了悬念，比较尖锐、鲜明，有较强吸引力，但一般看不出调查的结论。主副式标题由主标题和副标题组成，主标题阐释报告主题，副标题可解释调研的背景和主体等因素，如什么让网上消费者不愿来购物奥康商城对网上消费者在奥康商城购买商品的制约因素的调查。它综合了多种标题的优点，因而是各种调查报告使用得比较多的一种形式。E -M第 33 页任务三 实施网上调研步骤三 撰写网上调研报告0303撰写网上调研报告01选择调研平台02分析调研结

27、果奥康商城营销部经过五个步骤完成了本次网上调研活动的调研报告。网上调研报告主要应包括一下几个部分：（2）目录表用于表明各部分所在的页数，当调研报告字数较多时使用。如调研报告整体较短，此部分可省略。（3）前言调研报告的前言简要地叙述为什么对这个问题(工作、事件、人物)进行调查；调查的时间、地点、对象、范围、经过及采用的方法；调查对象的基本情况、历史背景以及调查后的结论等。这些方面的侧重点由写作者根据调研目的来确定，不必面面俱到。调研报告开头的方法很多，有的引起读者注意，有的采用设问手法，有的开门见山，有的承上启下，有的画龙点睛，没有固定形式。但一般要求紧扣主旨，为主体部分做展开准备。文字要简练，概括性要强。E -M第 34 页任务三 实施网上调研步骤三 撰写网上调研报告0303撰写网上调研报告01选择调研平台02分析调研结果调研报告中关于事实的叙述和议论主要都写在这部分里，是充分表现主题的重要部分。网上调研报告主要应包括一下几个部分：（4）主体这是调研报告的主干和核心，是引语的引申，是结论的依据。这部分主要写明事