固定语音的集团应用后台支撑技术简介

1、PPT模板下载： 行业PPT模板： 节日PPT模板： PPT素材下载： PPT图表下载： 优秀PPT下载： PPT教程： Word教程： Excel教程： 资料下载： 范文下载： 固定语音的集团应用 后台支撑技术简介后台支撑技术简介xxxxxxxxxxxx部部20152015年年1 1月月21目 录01020304固定语音集团应用的介绍PABX小交用户群功能及应用运维侧建议客户发展原则IPC系统功能及应用2* 固定语音的集团应用介绍固定语音的集团应用介绍1.固定语音的集团应用主要适用于企业、酒店、公司、党政机关等相关单位。主要功能有实现号码对外一号显示，号码被叫轮选，群内小号互拨，群内号码自主

2、管理等。2.目前，后台支撑技术主要制定的用户数据有两种：PABX小交电话数据及IPC数据。PABXIPC1.企业显示号及分机号码显示2.话务台3.计费台4.号码自主管理5.叫醒服务1.引示号2.轮选组3.模拟中继线/数字中继线4.接入小交设备3*PABX小交用户群的功能及应用小交用户群的功能及应用（一）功能介绍（一）功能介绍数据方面：数据方面：1.主叫引示号。主叫引示号。2.呼入轮选呼入轮选/ /随机选随机选。接入方式：接入方式：1.普通接入。普通接入。2.模拟中继线接入。模拟中继线接入。3.数字中继电路接入。数字中继电路接入。适用范围：适用范围：普通接入普通接入-只需要引示号或轮选。只需要引

3、示号或轮选。模拟中继线模拟中继线-小型企业。（具体情况跟用户采购的设备而定）小型企业。（具体情况跟用户采购的设备而定）数字中继电路数字中继电路-大型企业（业务量大）。（具体情况跟用户采购的设备而定）大型企业（业务量大）。（具体情况跟用户采购的设备而定）54*PABX小交用户群的功能及应用小交用户群的功能及应用（二）应用（二）应用1.发展单位只需要引示号显示，以及号码轮选接入。发展单位只需要引示号显示，以及号码轮选接入。2.发展单位自主采购交换机。发展单位自主采购交换机。 a.模拟中继线接入：运营商提供固定数量电话线，发展单位接入小交机，自模拟中继线接入：运营商提供固定数量电话线，发展单位接入小

4、交机，自主管理，一次性允许固定数量电话线的通话。主管理，一次性允许固定数量电话线的通话。 b.数字中继电路接入：运营商提供一条数字中继电路（数字中继电路接入：运营商提供一条数字中继电路（PRA/七号），提供一七号），提供一批号段，发展单位自主接入小交机，自主管理。批号段，发展单位自主接入小交机，自主管理。佳游旅行社佳游旅行社山水中天山水中天酒店酒店汉庭酒汉庭酒店店 张家界广电张家界广电（96020000） 已停用已停用家校通家校通（952116）65*PABX小交用户群的功能及应用小交用户群的功能及应用（三）问题及注意事项（三）问题及注意事项1.普通接入方式普通接入方式 PABX用户无法实现群

5、内小号互拨用户无法实现群内小号互拨 2.模拟中继线接入方式模拟中继线接入方式 运营商侧为普通接入，后续接入用户设备后由用户自行管理，出现的问题概运营商侧为普通接入，后续接入用户设备后由用户自行管理，出现的问题概不负责。不负责。注意：后台升级后，现在的计费在总机。注意：后台升级后，现在的计费在总机。案例：案例：山水中天酒店山水中天酒店 通过模拟中继线接入酒店小交换机，酒店自行管理放音，号码轮选，小号等功能。通过模拟中继线接入酒店小交换机，酒店自行管理放音，号码轮选，小号等功能。 出现号码轮选乱序问题，设备不放音问题。我方主要排查方式为与酒店小交机分离，出现号码轮选乱序问题，设备不放音问题。我方主

6、要排查方式为与酒店小交机分离，从我方设备出来后接入终端电话机，进行拨打测试跟踪，语音通话、轮选无问题，线序从我方设备出来后接入终端电话机，进行拨打测试跟踪，语音通话、轮选无问题，线序无问题。判定为酒店小交机设置存在问题，需酒店自查。无问题。判定为酒店小交机设置存在问题，需酒店自查。3.数字中继电路接入方式数字中继电路接入方式 运营商提供一条中继电路（数据由省公司全权负责，本地负责电路接入），运营商提供一条中继电路（数据由省公司全权负责，本地负责电路接入），后续接入用户设备由用户自行管理。后续接入用户设备由用户自行管理。 PRA方式比较易于实现，一般推荐该方式。方式比较易于实现，一般推荐该方式。

7、 NO.7方式需要申请信令点码，相较麻烦，不推荐。方式需要申请信令点码，相较麻烦，不推荐。注意：前台需受理一个虚拟中继号码用于中继电路的计费。注意：前台需受理一个虚拟中继号码用于中继电路的计费。 76*IPC系统功能及应用系统功能及应用（一）功能介绍（一）功能介绍 IPC系统完全实现用户的自主管理。运营商给用户定制套餐，开通系统完全实现用户的自主管理。运营商给用户定制套餐，开通IPC数数据后，用户自主进行号码功能管理。据后，用户自主进行号码功能管理。运营商定制：运营商定制：1.主叫引示号主叫引示号/ /分机显示。分机显示。2.小号配置小号配置。用户管理：用户管理：1.号码功能管理（呼叫权限，呼

8、转，缩位拨号，黑名单设置等）号码功能管理（呼叫权限，呼转，缩位拨号，黑名单设置等）2.话务台管理。话务台管理。3.计费台管理。计费台管理。4.叫醒服务。叫醒服务。5.轮选组，代答组。轮选组，代答组。接入方式：普通接入。接入方式：普通接入。适用范围：不愿意自行采购设备或者是对功能需求不是很多、很严谨的酒店、适用范围：不愿意自行采购设备或者是对功能需求不是很多、很严谨的酒店、企业。企业。87*IPC系统功能及应用系统功能及应用（二）应用（二）应用2012201320141.步步高七天酒店、金竹园茶楼2.步步高百货3.高尔夫会所4.福海华酒店1.安导通公司2.山水中天酒店（已改PABX)3.武陵源皇

9、朝酒店1.建银培训中心2.恺力国际酒店3.人寿保险公司4.四季七天酒店5.向环商务酒店只例举部分IPC用户用户群，详细可参照IPC群汇总表。98*IPC系统功能及应用系统功能及应用（三）问题及注意事项（三）问题及注意事项 1可能影响客户感知的相关问题2IPC话单计费台不能完全实现与酒店系统的对接3闹醒服务功能不全4人工话务台功能不全5其他问题IPC用户管理系统不能实现与酒店系统的对接109*IPC系统功能及应用系统功能及应用（三）问题及注意事项（三）问题及注意事项 1111*IPC系统功能及应用系统功能及应用（三）问题及注意事项（三）问题及注意事项 1210*IPC系统功能及应用系统功能及应用

10、（三）问题及注意事项（三）问题及注意事项 1312*IPC系统功能及应用系统功能及应用（三）问题及注意事项（三）问题及注意事项 1413*IPC系统功能及应用系统功能及应用（三）问题及注意事项（三）问题及注意事项 1514*IPC系统功能及应用系统功能及应用（三）问题及注意事项（三）问题及注意事项 目前，因目前，因IPCIPC的功能的局限性，一般涉及到发展大型酒的功能的局限性，一般涉及到发展大型酒店业务，运维部建议客户经理先主推用户自行采购小交设店业务，运维部建议客户经理先主推用户自行采购小交设备，小交设备的价位一般在万元以上，以用户对小交功能备，小交设备的价位一般在万元以上，以用户对小交功能

11、的需求多少而定。的需求多少而定。 其次再推荐我公司提供的附属业务（其次再推荐我公司提供的附属业务（IPCIPC管理系统），管理系统），同时，站在运维部角度，请尽可能向用户说明联通公司主同时，站在运维部角度，请尽可能向用户说明联通公司主要提供语音服务，而该系统为联通附属服务，功能相较简要提供语音服务，而该系统为联通附属服务，功能相较简单。单。1615*（一）为避免业务谈成后产生分歧，需要集团经理基本了解集团（一）为避免业务谈成后产生分歧，需要集团经理基本了解集团固定语音的种类及功能以及目前的功能瓶颈。固定语音的种类及功能以及目前的功能瓶颈。（二）洽谈时，客户经理如不清楚业务是否可实现，请及时咨询

12、（二）洽谈时，客户经理如不清楚业务是否可实现，请及时咨询后台支撑维护人员，切勿自行盲目允诺。后台支撑维护人员，切勿自行盲目允诺。（三）在与后台维护支撑人员沟通时，请客户经理尽可能提前将（三）在与后台维护支撑人员沟通时，请客户经理尽可能提前将用户的需求记录在案（提供文字版用户需求表为最好），一次性用户的需求记录在案（提供文字版用户需求表为最好），一次性完整提供，维护人员会针对需求一一回复，避免问题冲突。完整提供，维护人员会针对需求一一回复，避免问题冲突。（四）因固定语音的集团业务涉及数据相较复杂，客户经理通过（四）因固定语音的集团业务涉及数据相较复杂，客户经理通过前台发起前台发起BSSBSS号码

13、受理时，同时需要客户经理提供纸质或号码受理时，同时需要客户经理提供纸质或MSSMSS电子电子工单（工单上写明实现的功能及明细），以备运维部门根据工单工单（工单上写明实现的功能及明细），以备运维部门根据工单制定业务以及存档。若日后涉及集团业务更改，也需发起工单。制定业务以及存档。若日后涉及集团业务更改，也需发起工单。运维部建议运维部建议客户发展原则客户发展原则1716* 整个集团业务流程（运维侧）：整个集团业务流程（运维侧）：运维部建议运维部建议客户发展原则客户发展原则业务洽谈业务洽谈阶段阶段业务受业务受理阶段理阶段数据施数据施工阶段工阶段业务核业务核实确认实确认反馈及反馈及跟踪跟踪确认需求确认

14、需求客户经理在客户经理在BSS受理固定电话号受理固定电话号码及信息码及信息装机人员现场施装机人员现场施工装机工装机装机人员确认业装机人员确认业务是否可用务是否可用反馈客户经理，反馈客户经理，业务已经开通业务已经开通定制功能定制功能客户经理发起电客户经理发起电子（纸质）工单子（纸质）工单至运维部相关人至运维部相关人员员后台维护人员数后台维护人员数据制作（两部分：据制作（两部分：普通接入数据以普通接入数据以及集团应用数据）及集团应用数据）维护人员同步验维护人员同步验证集团业务（需证集团业务（需装机人员配合）装机人员配合）后续跟踪客户是后续跟踪客户是否存在问题，如否存在问题，如遇问题及时处理遇问题及

15、时处理特别提示施工期因集团业务施工一般涉及用户较多（特别是酒店IPC业务），建设部门有建设部及运维部两部门，不仅涉及基础施工和基本数据制作，还涉及集团业务数据制作及业务验证，一般工期相较其他业务较长，望业务单元给予充分时间，以免赶工制作造成不良影响。1817*（四）推荐实现方式（四）推荐实现方式运维部建议运维部建议客户发展原则客户发展原则用户只需要企业引示号，有多个号码轮选接电话，其他无需求用户自行采购设备，需要企业引示号，不需要租用电路，只需几条电话线用户自行采购设备，租用联通中继电路。（服务费较高）用户认为采购设备费用高，无采购设备计划。需企业短号、计费、用户管理等。PABXPABXIPCPABX1918*（五）（五）IPCIPC系统为省公司统一投资开发。系统为省公司统一投资开发。xxxxxx主要发展的主要发展的IPCIPC业务业务为酒店，我分公司如果在该类业务