理性领导思维流程【强烈推荐】ppt课件

1、Effective Management Thinking Process理性管理思想流程理性管理思想流程出色人物出色人物 判别判别决议决议分析分析预测预测1、初步了解理性管理思想流程。、初步了解理性管理思想流程。2、描画被动和自动或理性的管理技巧之间的区别。、描画被动和自动或理性的管理技巧之间的区别。3、学习流程的模型，认识到掌握理性思想流程的重要性。、学习流程的模型，认识到掌握理性思想流程的重要性。4、学习竞争力培育模型，认识到在处置关键性事物时有、学习竞争力培育模型，认识到在处置关键性事物时有认识竞争力和无认识竞争力的优缺陷。认识竞争力和无认识竞争力的优缺陷。5、认识到常见的思想误区。、

2、认识到常见的思想误区。本节目的本节目的 什么叫什么叫EMTPEMTP？ 决策制定决策制定缘由分析缘由分析情景分析情景分析方案分析方案分析CAPCAPSAPSAPPAPPAPDMPDMP被动被动自动自动自动管理与被动管理自动管理与被动管理让我们注重让我们注重Process!Process!流程的定义流程的定义 :流程是指可以产生某种结果的一流程是指可以产生某种结果的一系列的义务或行为系列的义务或行为 组织是有许多种流程组成的组织是有许多种流程组成的流程管理流程管理=胜利的关键胜利的关键 对流程的控制即自动管理对流程的控制即自动管理流程的种类流程的种类生生 产产OutputInputProcess

3、行行 政政思思 维维 个人的思想差距决议实力差距个人的思想差距决议实力差距让我们注重让我们注重Process!Process!知识知识+信息信息+阅历阅历有效有效 OutputInputProcess信息搜集、分类、体系化、信息搜集、分类、体系化、分析、确认分析、确认EMTP让我们注重让我们注重Process!Process!让我们注重让我们注重Process!有认识有认识无竞争力无竞争力无认识无认识无竞争力无竞争力有认识有认识有竞争力有竞争力无认识无认识有竞争力有竞争力竞竞 争争 力力 培育培育 模模 型型EMTP才干的培育 感情用事感情用事 对眼前景象的处置对眼前景象的处置-大约大约大约大

4、约 跟着觉得走跟着觉得走让我们撤除思想的壁垒让我们撤除思想的壁垒!教教育育目目的的 培育可以正确判别和分析情势的才干。培育可以正确判别和分析情势的才干。 培育可以分析问题的真正缘由和处理问题的分析、培育可以分析问题的真正缘由和处理问题的分析、 验证才干。验证才干。 培育可以制定最合理决策的最正确方案的才干和培育可以制定最合理决策的最正确方案的才干和分析才干。分析才干。培育可以事先认识和应对今后最正确方案有能够发生的培育可以事先认识和应对今后最正确方案有能够发生的危险要素的预测才干。危险要素的预测才干。 培育有效管理思想才干和自动管理的习惯。培育有效管理思想才干和自动管理的习惯。循序渐进的学习循

5、序渐进的学习Fundamental Situation Analysis Process出色人物出色人物 假设有值得关注的事情假设有值得关注的事情 进一步详细了解情况进一步详细了解情况 制定需求做的事情制定需求做的事情 按照顺序进展处置按照顺序进展处置 事例研讨事例研讨 2001 2001年年9 9月月1111日日8 8：48 A.M48 A.M在美国纽约发生了什么事在美国纽约发生了什么事件？他是纽约市长。希望对此进展分析处置。件？他是纽约市长。希望对此进展分析处置。各小组限定各小组限定1010分钟分钟 何谓何谓“情景分析法？情景分析法？ 确定确定“当前主要问题是什么？时运用的方法当前主要问题

6、是什么？时运用的方法 针对某个情况，明确定义什么是需求处理的问题。针对某个情况，明确定义什么是需求处理的问题。 搜集信息将问题进一步的细分搜集信息将问题进一步的细分 确定各问题处理之间的先后顺序确定各问题处理之间的先后顺序 防止在处理问题的先后顺序方面犯错误防止在处理问题的先后顺序方面犯错误 集中有效地利用本人所拥有的才干、时间和费用集中有效地利用本人所拥有的才干、时间和费用 概念概念 效果效果情景分析的效果情景分析的效果 积极自动的任务意味着将他的精神集中在那些积极自动的任务意味着将他的精神集中在那些对胜利有最艰苦影响的事项上。对胜利有最艰苦影响的事项上。他很容易被一些小事分散精神，有时候他

7、对哪他很容易被一些小事分散精神，有时候他对哪些是最重要的事项并不清楚。些是最重要的事项并不清楚。情景分析可以协助他更好的了解所面临的问题，情景分析可以协助他更好的了解所面临的问题，特别是那些复杂的和让人感到困惑的问题。这样特别是那些复杂的和让人感到困惑的问题。这样他就可以进展正确的排序和开展下一步任务。他就可以进展正确的排序和开展下一步任务。信息的搜集信息的搜集 Activity:Bull eyes Activity:Bull eyes 根底性情景分析步根底性情景分析步骤骤 oncers 困困 惑？惑？pecifics 细细 分？分？riorities 排排 序？序？Activity Acti

8、vity 明确所面临的问题明确所面临的问题 是谁的问题是谁的问题 谁是情景分析的流程专家谁是情景分析的流程专家进展小组讨论进展小组讨论流程专家经过提问协助出现问题的人明确问题流程专家经过提问协助出现问题的人明确问题听取有关事件的各种信息并找出关键环节听取有关事件的各种信息并找出关键环节问：问：“应该首先处置哪件事情？应该首先处置哪件事情？预备汇报他所做的努力预备汇报他所做的努力Structured Situation Analysis Process“构造性情景分析的流构造性情景分析的流程程 STEP 2STEP 3STEP 4STEP 5STEP 1设定主题设定主题 确定关怀的问题确定关怀的

9、问题搜集有关信息，细分问题搜集有关信息，细分问题设定处理关怀问题的对策并排序设定处理关怀问题的对策并排序 确定所运用的思想流程确定所运用的思想流程 案例分析案例分析 C C电子消费组最近电子消费组最近在发生什么事情？请从在发生什么事情？请从担任消费的管理人立场担任消费的管理人立场进展分析处置。进展分析处置。“应该从什么立场上分析情况应该从什么立场上分析情况? ?要明确地记述。要明确地记述。主题主题C C电子消费组的人力管理电子消费组的人力管理担任消费的管理人。担任消费的管理人。STEP 1设定主题设定主题 STEP 2罗列关怀的问题罗列关怀的问题 尽量用一篇文章记述关怀的问题尽量用一篇文章记述

10、关怀的问题Point - Point - 三个原那么罗列三个原那么罗列 多提问、不批判、多讨论多提问、不批判、多讨论构造性情景分析方法构造性情景分析方法 美女聚会美女聚会 问题问题 肥大的干扰肥大的干扰确定问题确定问题STEP 1 什么对象发生了什么问题什么对象发生了什么问题? ?案例案例 对象：对象：B-9机型机型 , 问题：延续性接受信息，直至完全失效问题：延续性接受信息，直至完全失效构造性缘由分析方法构造性缘由分析方法描画察看到的现实描画察看到的现实STEP 2以以3W1H3W1H描画发生问题的对象的各个方面描画发生问题的对象的各个方面并留意以下要点：并留意以下要点：q尽量详细尽量详细q

11、不要用想法或推测来替代现实不要用想法或推测来替代现实q经过不断的提问获取详细的相关信息经过不断的提问获取详细的相关信息q特别关注时间方面的提问特别关注时间方面的提问构造性缘由分析方法构造性缘由分析方法描画察看到的现实描画察看到的现实STEP 2WHAT什么什么问：问：“什么对象事物、产品、流程出了问题什么对象事物、产品、流程出了问题？问：问：“究竟出了什么问题？究竟出了什么问题？WHERE哪里哪里问：问：“出问题的对象在地理位置的哪里？出问题的对象在地理位置的哪里？问：问：“问题出在这个对象的哪一部位？问题出在这个对象的哪一部位？构造性缘由分析方法构造性缘由分析方法缘由分析任务表缘由分析任务表

12、 M M呼机公司案例呼机公司案例全方位问题描画全方位问题描画1、什么对象出来问题？、什么对象出来问题？2、出了什么问题？、出了什么问题？3、问题对象在哪里？、问题对象在哪里？4、问题发生在对象何部？、问题发生在对象何部？5、第一次什么时候发现？、第一次什么时候发现？6、在生命周期的哪阶段？、在生命周期的哪阶段？7、以什么样的方式出现？、以什么样的方式出现？8、发生问题的程度？、发生问题的程度？9、多少事物发生了问题？、多少事物发生了问题？10、趋势是什么？、趋势是什么？问题描画：问题描画：B-9机型延续性接纳信息，直至完全失机型延续性接纳信息，直至完全失效效察看到的现实察看到的现实比较对象比较

13、对象不同点不同点相关变化相关变化时间时间能够缘由能够缘由1、 B-9机型2、延续性接纳信息3、建筑场、矿区4、信号接纳部件检验问题的能够缘由检验问题的能够缘由1231 2 3 4 5 6 7 8 9 10验证：验证：构造性缘由分析方法构造性缘由分析方法描画察看到的现实描画察看到的现实STEP 2WHEN时间时间问：问：“问题第一次是什么时候发生的？问题第一次是什么时候发生的？问：问：“问题发生在对象生命周期流程的什么阶问题发生在对象生命周期流程的什么阶段？段？问：问：“问题是以哪种方式出现的？问题是以哪种方式出现的？MAGNITUDE程度程度问：问：“对象的损坏程度有多大？对象的损坏程度有多大

14、？问：问：“有多少个对象事物、流程、产品出现了有多少个对象事物、流程、产品出现了问题？问题？问：问：“开展的趋势怎样？开展的趋势怎样？构造性缘由分析方法构造性缘由分析方法缘由分析任务表缘由分析任务表 M M呼机公司案例呼机公司案例全方位问题描画全方位问题描画1、什么对象出来问题？、什么对象出来问题？2、出了什么问题？、出了什么问题？3、出问题的对象在哪里？、出问题的对象在哪里？4、问题发生在对象何部？、问题发生在对象何部？5、第一次什么时候发现？、第一次什么时候发现？6、在生命周期的哪阶段？、在生命周期的哪阶段？7、以什么样的方式出现？、以什么样的方式出现？8、发生问题的程度？、发生问题的程度

15、？9、多少事物发生了问题？、多少事物发生了问题？10、趋势是什么？、趋势是什么？问题描画：问题描画：B-9机型延续性接纳信息，直至完全失机型延续性接纳信息，直至完全失效效察看到的现实察看到的现实比较对象比较对象不同点不同点相关变化相关变化时间时间能够缘由能够缘由1、 B-9机型2、延续性接纳信息3、建筑场、矿区4、信号接纳部件检验问题的能够缘由检验问题的能够缘由1231 2 3 4 5 6 7 8 9 10验证：验证：构造性缘由分析方法构造性缘由分析方法5、上市几星期后6、运用初期7、随机型8、只是信号接纳9、20%10、变坏寻觅比较对象寻觅比较对象STEP 3以以3W1H3W1H为察看到的现

16、实的各个方面寻觅为察看到的现实的各个方面寻觅比较对象并留意以下要点：比较对象并留意以下要点：q为出问题现实的每一个维度寻觅一个比较对象为出问题现实的每一个维度寻觅一个比较对象q比较对象应尽能够的接近和类似比较对象应尽能够的接近和类似q比较对象应符合逻辑比较对象应符合逻辑q并不是一切的察看到的现实都能从逻辑上找到比并不是一切的察看到的现实都能从逻辑上找到比较对象较对象q比较对象不应发生同样的问题比较对象不应发生同样的问题构造性缘由分析方法构造性缘由分析方法STEP 3寻觅比较对象寻觅比较对象WHAT什么什么问：问：“还有什么最类似的对象事物、产品、流还有什么最类似的对象事物、产品、流程能够出现同

17、样的问题，但现实上却没有发生程能够出现同样的问题，但现实上却没有发生？问：问：“同样的对象还能够出现其它哪些类似问题同样的对象还能够出现其它哪些类似问题，但却没有出现？，但却没有出现？WHERE哪里哪里问：问：“出问题的对象还能够在其它什么地理位置出问题的对象还能够在其它什么地理位置，但现实上却没有？，但现实上却没有？问：问：“问题还能够出如今这个对象的其它哪个部问题还能够出如今这个对象的其它哪个部位，但现实上却没有？位，但现实上却没有？构造性缘由分析方法构造性缘由分析方法缘由分析任务表缘由分析任务表 M M呼机公司案例呼机公司案例全方位问题描画全方位问题描画1、什么对象出来问题？、什么对象出

18、来问题？2、出了什么问题？、出了什么问题？3、出问题的对象在哪里？、出问题的对象在哪里？4、问题发生在对象何部？、问题发生在对象何部？5、第一次什么时候发现？、第一次什么时候发现？6、在生命周期的哪阶段？、在生命周期的哪阶段？7、以什么样的方式出现？、以什么样的方式出现？8、发生问题的程度？、发生问题的程度？9、多少事物发生了问题？、多少事物发生了问题？10、趋势是什么？、趋势是什么？问题描画：问题描画：B-9机型延续性接纳信息，直至完全失机型延续性接纳信息，直至完全失效效察看到的现实察看到的现实比较对象比较对象不同点不同点相关变化相关变化时间时间能够缘由能够缘由1、 B-9机型2、延续性接纳

19、信息3、建筑场、矿区4、信号接纳部件检验问题的能够缘由检验问题的能够缘由1231 2 3 4 5 6 7 8 9 10验证：验证：构造性缘由分析方法构造性缘由分析方法5、上市几星期后6、运用初期7、随机型8、只是信号接纳9、20%10、变坏1、B-7机型2、其它质量问题3、可乐工厂、医院4、STEP 3寻觅比较对象寻觅比较对象WHEN时间时间问：问：“在问题发生之前，还有能够在什么时间发生在问题发生之前，还有能够在什么时间发生同样的问题，但现实上却没有？同样的问题，但现实上却没有？问：问：“问题还能够发生在对象生命周期流程哪问题还能够发生在对象生命周期流程哪一个更早的阶段，但现实上却没有？一个

20、更早的阶段，但现实上却没有？问：问：“问题还能够以哪种方式发生，但现实上没有问题还能够以哪种方式发生，但现实上没有？MAGNITUDE程度程度问：问：“对象的损坏程度还能够是多大，但现实上不对象的损坏程度还能够是多大，但现实上不是？是？问：问：“还能够是多少个对象事物、流程、产品还能够是多少个对象事物、流程、产品出现了问题，但现实上却不是？出现了问题，但现实上却不是？问：问：“还能够出现那种开展趋势，但现实上却没有还能够出现那种开展趋势，但现实上却没有？构造性缘由分析方法构造性缘由分析方法缘由分析任务表缘由分析任务表 M M呼机公司案例呼机公司案例全方位问题描画全方位问题描画1、什么对象出来问

21、题？、什么对象出来问题？2、出了什么问题？、出了什么问题？3、出问题的对象在哪里？、出问题的对象在哪里？4、问题发生在对象何部？、问题发生在对象何部？5、第一次什么时候发现？、第一次什么时候发现？6、在生命周期的哪阶段？、在生命周期的哪阶段？7、以什么样的方式出现？、以什么样的方式出现？8、发生问题的程度？、发生问题的程度？9、多少事物发生了问题？、多少事物发生了问题？10、趋势是什么？、趋势是什么？问题描画：问题描画：B-9机型延续性接纳信息，直至完全失机型延续性接纳信息，直至完全失效效察看到的现实察看到的现实比较对象比较对象不同点不同点相关变化相关变化时间时间能够缘由能够缘由1、 B-9机

22、型2、延续性接纳信息3、建筑场、矿区4、信号接纳部件检验问题的能够缘由检验问题的能够缘由1231 2 3 4 5 6 7 8 9 10验证：验证：构造性缘由分析方法构造性缘由分析方法5、上市几星期后6、运用初期7、随机型8、只是信号接纳9、20%10、变坏1、B-7机型2、其它质量问题3、可乐工厂、医院4、5、上市前6、消费阶段7、继续型、周期型8、整个呼机坏了9、正常比率低于1%10、不变、变好找出不同点找出不同点STEP 4比较察看到的现实和比较对象的各个方比较察看到的现实和比较对象的各个方面寻觅不同点并留意以下要点：面寻觅不同点并留意以下要点：q每次只涉及一对现实每次只涉及一对现实/比较

23、对象比较对象q从察看到的现实的角度来寻觅不同点从察看到的现实的角度来寻觅不同点q不能只是复述察看到的现实不能只是复述察看到的现实q防止假设防止假设q尽能够的深化研讨寻觅不同点尽能够的深化研讨寻觅不同点q暂不思索程度方面我们将在以后的部分思索暂不思索程度方面我们将在以后的部分思索构造性缘由分析方法构造性缘由分析方法缘由分析任务表缘由分析任务表 M M呼机公司案例呼机公司案例全方位问题描画全方位问题描画1、什么对象出来问题？、什么对象出来问题？2、出了什么问题？、出了什么问题？3、出问题的对象在哪里？、出问题的对象在哪里？4、问题发生在对象何部？、问题发生在对象何部？5、第一次什么时候发现？、第一

24、次什么时候发现？6、在生命周期的哪阶段？、在生命周期的哪阶段？7、以什么样的方式出现？、以什么样的方式出现？8、发生问题的程度？、发生问题的程度？9、多少事物发生了问题？、多少事物发生了问题？10、趋势是什么？、趋势是什么？问题描画：问题描画：B-9机型延续性接纳信息，直至完全失机型延续性接纳信息，直至完全失效效察看到的现实察看到的现实比较对象比较对象不同点不同点相关变化相关变化时间时间能够缘由能够缘由1、 B-9机型2、延续性接纳信息3、建筑场、矿区4、信号接纳部件检验问题的能够缘由检验问题的能够缘由1231 2 3 4 5 6 7 8 9 10验证：验证：构造性缘由分析方法构造性缘由分析方

25、法5、上市几星期后6、运用初期7、随机型8、只是信号接纳9、20%10、变坏1、B-7机型2、其它质量问题3、可乐工厂、医院4、外壳、发音器5、上市前6、消费阶段7、继续型、周期型8、整个呼机坏了9、正常比率低于1%10、不变、变好1、具有新型外表滑动开关、带计算器2、没有不同点3、任务环境中有灰尘、温度变化较大4、没有不同点5、在运用中产生缺点6、非运用年限问题7、时好时坏至不能用8、没有不同点9、没有不同点10、没有不同点找出相关变化找出相关变化STEP 5相关变化在问题出现之前发生并和不同点相关变化在问题出现之前发生并和不同点直接相关，寻觅相关变化留意以下要点：直接相关，寻觅相关变化留意

26、以下要点：q关注不同点关注不同点q留意变化的日期和时间留意变化的日期和时间q防止推测防止推测q“时间不同时间不同=变化变化构造性缘由分析方法构造性缘由分析方法缘由分析任务表缘由分析任务表 M M呼机公司案例呼机公司案例全方位问题描画全方位问题描画1、什么对象出来问题？、什么对象出来问题？2、出了什么问题？、出了什么问题？3、出问题的对象在哪里？、出问题的对象在哪里？4、问题发生在对象何部？、问题发生在对象何部？5、第一次什么时候发现？、第一次什么时候发现？6、在生命周期的哪阶段？、在生命周期的哪阶段？7、以什么样的方式出现？、以什么样的方式出现？8、发生问题的程度？、发生问题的程度？9、多少事

27、物发生了问题？、多少事物发生了问题？10、趋势是什么？、趋势是什么？问题描画：问题描画：B-9机型延续性接纳信息，直至完全失机型延续性接纳信息，直至完全失效效察看到的现实察看到的现实比较对象比较对象不同点不同点相关变化相关变化时间时间能够缘由能够缘由1、 B-9机型2、延续性接纳信息3、建筑场、矿区4、信号接纳部件检验问题的能够缘由检验问题的能够缘由1231 2 3 4 5 6 7 8 9 10验证：验证：构造性缘由分析方法构造性缘由分析方法5、上市几星期后6、运用初期7、随机型8、只是信号接纳9、20%10、变坏1、B-7机型2、其它质量问题3、可乐工厂、医院4、外壳、发音器5、上市前6、消

28、费阶段7、继续型、周期型8、整个呼机坏了9、正常比率低于1%10、不变、变好1、具有新型外表滑动开关、带计算器2、没有不同点3、任务环境中有灰尘、温度变化较大4、没有不同点5、在运用中产生缺点6、非运用年限问题7、时好时坏至不能用8、没有不同点9、没有不同点10、没有不同点1、没有3、没有5 、 检 测以后进入市场6、没有7、没有检测时找出能够缘由找出能够缘由STEP 6能够缘由是结合不同点和相关变化的合理能够缘由是结合不同点和相关变化的合理推断，推断能够缘由留意以下要点：推断，推断能够缘由留意以下要点：q研讨一切线索不同点和相关变化研讨一切线索不同点和相关变化q不要仅仅是复述不同点或相关变化

29、，应该有不要仅仅是复述不同点或相关变化，应该有完好的解释完好的解释q在此时不要对能够的缘由下结论在此时不要对能够的缘由下结论构造性缘由分析方法构造性缘由分析方法缘由分析任务表缘由分析任务表 M M呼机公司案例呼机公司案例全方位问题描画全方位问题描画1、什么对象出来问题？、什么对象出来问题？2、出了什么问题？、出了什么问题？3、出问题的对象在哪里？、出问题的对象在哪里？4、问题发生在对象何部？、问题发生在对象何部？5、第一次什么时候发现？、第一次什么时候发现？6、在生命周期的哪阶段？、在生命周期的哪阶段？7、以什么样的方式出现？、以什么样的方式出现？8、发生问题的程度？、发生问题的程度？9、多少

30、事物发生了问题？、多少事物发生了问题？10、趋势是什么？、趋势是什么？问题描画：问题描画：B-9机型延续性接纳信息，直至完全失机型延续性接纳信息，直至完全失效效察看到的现实察看到的现实比较对象比较对象不同点不同点相关变化相关变化时间时间能够缘由能够缘由1、 B-9机型2、延续性接纳信息3、建筑场、矿区4、信号接纳部件检验问题的能够缘由检验问题的能够缘由1231 2 3 4 5 6 7 8 9 10验证：验证：构造性缘由分析方法构造性缘由分析方法5、上市几星期后6、运用初期7、随机型8、只是信号接纳9、20%10、变坏1、B-7机型2、其它质量问题3、可乐工厂、医院4、外壳、发音器5、上市前6、

31、消费阶段7、继续型、周期型8、整个呼机坏了9、正常比率低于1%10、不变、变好1、具有新型外表滑动开关、带计算器2、没有不同点3、任务环境中有灰尘、温度变化较大4、没有不同点5、在运用中产生缺点6、非运用年限问题7、时好时坏至不能用8、没有不同点9、没有不同点10、没有不同点1、没有3、没有5 、 检 测以后进入市场6、没有7、没有检测时由于滑动开由于滑动开关设 计 有 问关设 计 有 问题、 灰 尘 进题、 灰 尘 进入滑 动 开 关入滑 动 开 关，导 致 接 纳，导 致 接 纳功能损坏功能损坏检验能够缘由检验能够缘由STEP 7经过逻辑循环分经过逻辑循环分1010次检验能够缘由，检验次检

32、验能够缘由，检验能够缘由留意以下要点：能够缘由留意以下要点：q用疑心的目光进展检验用疑心的目光进展检验q彻底地检验每一个能够的缘由彻底地检验每一个能够的缘由q跟踪检验的结果，特别留意需求假设的前提环节跟踪检验的结果，特别留意需求假设的前提环节在任务表中将一切的检验记录下来在任务表中将一切的检验记录下来q假设需求可以寻求专家的协助假设需求可以寻求专家的协助构造性缘由分析方法构造性缘由分析方法检验能够缘由检验能够缘由STEP 7构造性缘由分析方法构造性缘由分析方法缘由分析任务表缘由分析任务表 M M呼机公司案例呼机公司案例全方位问题描画全方位问题描画1、什么对象出来问题？、什么对象出来问题？2、出

33、了什么问题？、出了什么问题？3、出问题的对象在哪里？、出问题的对象在哪里？4、问题发生在对象何部？、问题发生在对象何部？5、第一次什么时候发现？、第一次什么时候发现？6、在生命周期的哪阶段？、在生命周期的哪阶段？7、以什么样的方式出现？、以什么样的方式出现？8、发生问题的程度？、发生问题的程度？9、多少事物发生了问题？、多少事物发生了问题？10、趋势是什么？、趋势是什么？问题描画：问题描画：B-9机型延续性接纳信息，直至完全失机型延续性接纳信息，直至完全失效效察看到的现实察看到的现实比较对象比较对象不同点不同点相关变化相关变化时间时间能够缘由能够缘由1、 B-9机型2、延续性接纳信息3、建筑场

34、、矿区4、信号接纳部件检验问题的能够缘由检验问题的能够缘由1231 2 3 4 5 6 7 8 9 10验证：验证：构造性缘由分析方法构造性缘由分析方法5、上市几星期后6、运用初期7、随机型8、只是信号接纳9、20%10、变坏1、B-7机型2、其它质量问题3、可乐工厂、医院4、外壳、发音器5、上市前6、消费阶段7、继续型、周期型8、整个呼机坏了9、正常比率低于1%10、不变、变好1、具有新型外表滑动开关、带计算器2、没有不同点3、任务环境中有灰尘、温度变化较大4、没有不同点5、在运用中产生缺点6、非运用年限问题7、时好时坏至不能用8、没有不同点9、没有不同点10、没有不同点1、没有3、没有5

35、、 检 测以后进入市场6、没有7、没有检测时由于滑动开由于滑动开关设 计 有 问关设 计 有 问题， 灰 尘 进题， 灰 尘 进入滑 动 开 关入滑 动 开 关，导 致 接 纳，导 致 接 纳功能损坏功能损坏Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y中心缘由中心缘由 “验证验证 True Cause True Cause STEP 8验证最能够缘由验证最能够缘由构造性缘由分析方法构造性缘由分析方法q验证的方法类型验证的方法类型q提问提问研讨研讨q察看察看分析分析q实验实验验证验证q挑选最正确的验证方挑选最正确的验证方法法q最具概括性最具概括性q损失最小损失最小q本钱最低本钱最低缘由分析任务表缘由分

36、析任务表 M M呼机公司案例呼机公司案例全方位问题描画全方位问题描画1、什么对象出来问题？、什么对象出来问题？2、出了什么问题？、出了什么问题？3、出问题的对象在哪里？、出问题的对象在哪里？4、问题发生在对象何部？、问题发生在对象何部？5、第一次什么时候发现？、第一次什么时候发现？6、在生命周期的哪阶段？、在生命周期的哪阶段？7、以什么样的方式出现？、以什么样的方式出现？8、发生问题的程度？、发生问题的程度？9、多少事物发生了问题？、多少事物发生了问题？10、趋势是什么？、趋势是什么？问题描画：问题描画：B-9机型延续性接纳信息，直至完全失机型延续性接纳信息，直至完全失效效察看到的现实察看到的

37、现实比较对象比较对象不同点不同点相关变化相关变化时间时间能够缘由能够缘由1、 B-9机型2、延续性接纳信息3、建筑场、矿区4、信号接纳部件检验问题的能够缘由检验问题的能够缘由1231 2 3 4 5 6 7 8 9 10验证：察看、实验、重新设计验证：察看、实验、重新设计构造性缘由分析方法构造性缘由分析方法5、上市几星期后6、运用初期7、随机型8、只是信号接纳9、20%10、变坏1、B-7机型2、其它质量问题3、可乐工厂、医院4、外壳、发音器5、上市前6、消费阶段7、继续型、周期型8、整个呼机坏了9、正常比率低于1%10、不变、变好1、具有新型外表滑动开关、带计算器2、没有不同点3、任务环境中

38、有灰尘、温度变化较大4、没有不同点5、在运用中产生缺点6、非运用年限问题7、时好时坏至不能用8、没有不同点9、没有不同点10、没有不同点1、没有3、没有5 、 检 测以后进入市场6、没有7、没有检测时由于滑动开由于滑动开关设 计 有 问关设 计 有 问题， 灰 尘 进题， 灰 尘 进入滑 动 开 关入滑 动 开 关，导 致 接 纳，导 致 接 纳功能损坏功能损坏Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y问题处理问题处理剔除能够剔除能够 暂定对策暂定对策纠正对策纠正对策 顺应对策顺应对策 长久对策长久对策 确定能够确定能够 树立对策树立对策 Point 实施对策前，应思索难易度、费用、效果等实施对策

39、前，应思索难易度、费用、效果等 费事的认识费事的认识 分析、查明缘由分析、查明缘由确定真正缘由确定真正缘由 构造性缘由分析方法构造性缘由分析方法 Marathon饮料公司案例饮料公司案例( (课题课题) ) 阅读阅读案例，案例，调查调查相相关关信息信息 推推断并验证缘断并验证缘由，找出由，找出真真 正的正的缘缘由。由。( (发发表表) ) 运运用用ChartChart发发表表( (时间时间) 90) 90分分 基于案例的基于案例的 CAP 练习练习案例分析案例分析参照参照CAPCAP有效提问有效提问 Fundamental Decision Making Process假设有需求做出决策的事情

40、必需的决议假设有需求做出决策的事情必需的决议/ /决断决断/ /选择选择明确预备决策的事项明确预备决策的事项制定决策所需的规范制定决策所需的规范按照规范评价各种方案按照规范评价各种方案做出决策后分析能否存在其它问题做出决策后分析能否存在其它问题做出最终决策做出最终决策 出色人物出色人物 何谓何谓“决策制定？决策制定？ 是关于是关于“怎样做才好、怎样做才好、“想要决议一种好方法所要利用的流想要决议一种好方法所要利用的流程程 明确究竟需求对什么问题决策而制定方案明确究竟需求对什么问题决策而制定方案 明确地制定选择规范明确地制定选择规范 制定几种预备方案制定几种预备方案 包括对风险做出评价，选择最正

41、确方案的分析程序包括对风险做出评价，选择最正确方案的分析程序 可以做出平衡的决策可以做出平衡的决策 可以防止越过方案或者只思索方案有利方面的圈套可以防止越过方案或者只思索方案有利方面的圈套 防止讨论和思索的脱节，可以有效地做出决策防止讨论和思索的脱节，可以有效地做出决策 概念概念 效果效果 根底性决策制定步骤根底性决策制定步骤 urpose 目的目的riteria 规范规范lternatives 选择选择isks 风险风险PurposeCriteriaAlternativesRisks我们的目的是什么？我们的目的是什么？决策胜利的必备要素是什么？决策胜利的必备要素是什么？备选方案有哪些？哪个备

42、选方案备选方案有哪些？哪个备选方案与规范最相符？与规范最相符？什么问题能够导致决策的失败？什么问题能够导致决策的失败？关键提问关键提问 Structured Decision Making Process描画决策目的描画决策目的设定决策规范设定决策规范找出选择方案找出选择方案描画决策目的描画决策目的制定平衡性决制定平衡性决策的策的预测评价风险预测评价风险找出和比较备找出和比较备选方案选方案为期望要素设为期望要素设定权重定权重设定决策规范设定决策规范区分和分析决区分和分析决策规范策规范根根底底性性方方法法构构造造性性方方法法风险评价风险评价制定决策制定决策根底性与构造性方法比较根底性与构造性方法

43、比较案例分析案例分析 办办公场场所的选择选择案例描画决策目的描画决策目的 STEP 1 以以“为了为了做出做出决策的方式记述决策的方式记述 必需详细记述预备做出决策的事项必需详细记述预备做出决策的事项 包含行动、对象、详细描画包含行动、对象、详细描画3 3个要素个要素 决策事项决策事项 为了新开客服中心，在旧金山租用办公室为了新开客服中心，在旧金山租用办公室Point Point 对复数以上的决议进展分别，应该提高对可否决议的规范对复数以上的决议进展分别，应该提高对可否决议的规范 思索决策的假设条件思索决策的假设条件构造性决策制定方法构造性决策制定方法决策制定任务表决策制定任务表决策目的描画：

44、为开设客服中心，在旧金山租办公室决策目的描画：为开设客服中心，在旧金山租办公室备选方案备选方案A： B：C：决策规范决策规范限制条件限制条件期望要素期望要素权重权重信信 息息信信 息息信信 息息继续继续 停顿停顿继续继续 停顿停顿继续继续 停顿停顿记分记分 得分得分记分记分 得分得分记分记分 得分得分信信 息息信信 息息信信 息息总总 计计总总 计计总总 计计风险评价风险评价P IP I构造性决策制定方法构造性决策制定方法设定决策规范设定决策规范 STEP 2 整理出经过决策到达的目的，做出决策时的规范，即经过整理出经过决策到达的目的，做出决策时的规范，即经过 决策预备到达的目的就是规范，并留

45、意以下要点：决策预备到达的目的就是规范，并留意以下要点：构造性决策制定方法构造性决策制定方法q综合平衡，明确决策的规范综合平衡，明确决策的规范q反映出希望到达的最终结果反映出希望到达的最终结果q从其他人那里获得更多的信息从其他人那里获得更多的信息q详细并可详细并可“衡量衡量q每一条规范只包含一个内容防止每一条规范只包含一个内容防止“和和决策制定任务表决策制定任务表决策目的描画：在旧金山租办公室决策目的描画：在旧金山租办公室备选方案备选方案A：北海岸：北海岸 B：堂森德：堂森德C：市中心：市中心决策规范决策规范限制条件限制条件期望要素期望要素至少8000平方英尺3个月内可以运用年租金最高为250

46、00元年租金增长率最高为10%长期租约有停车场附近有餐馆有旧金山风光合理的底租金权重权重信信 息息信信 息息信信 息息继续继续 停顿停顿继续继续 停顿停顿继续继续 停顿停顿记分记分 得分得分记分记分 得分得分记分记分 得分得分1069534信信 息息信信 息息信信 息息总总 计计总总 计计总总 计计风险评价风险评价P IP I构造性决策制定方法构造性决策制定方法区分决策规范区分决策规范 STEP 3 把决策规范区分为限制性条件和期望要素，并留意以下要点：把决策规范区分为限制性条件和期望要素，并留意以下要点：构造性决策制定方法构造性决策制定方法q限制条件是刚性的规范限制条件是刚性的规范q限制性条

47、件必需是可丈量的，其经过与否的限制性条件必需是可丈量的，其经过与否的答案为答案为“是或不是是或不是q期望要素是追求最大或最小的结果的如收期望要素是追求最大或最小的结果的如收益最大、运用期限最长、本钱最小等益最大、运用期限最长、本钱最小等q在适当的时候，限制条件和期望要素是可以在适当的时候，限制条件和期望要素是可以相互转换的相互转换的决策制定任务表决策制定任务表决策目的描画：在旧金山租办公室决策目的描画：在旧金山租办公室备选方案备选方案A： B：C：决策规范决策规范限制条件限制条件期望要素期望要素至少8000平方英尺3个月内可以运用年租金最高为25000元年租金增长率最高为10%长期租约有停车场

48、附近有餐馆有旧金山风光合理的底租金至少8000平方英尺年租金最高为25000元年租金增长率最高为10%3个月内可以运用长期租约有停车场附近有餐馆有旧金山风光合理的底租金权重权重信信 息息信信 息息信信 息息继续继续 停顿停顿继续继续 停顿停顿继续继续 停顿停顿记分记分 得分得分记分记分 得分得分记分记分 得分得分信信 息息信信 息息信信 息息总总 计计总总 计计总总 计计风险评价风险评价P IP I构造性决策制定方法构造性决策制定方法为期望要素设定权重为期望要素设定权重 STEP 4 权重是每个期望要素与其它期望要素比较的相对重要性，在给期望权重是每个期望要素与其它期望要素比较的相对重要性，在

49、给期望要素设定权重时要留意以下要点：要素设定权重时要留意以下要点：构造性决策制定方法构造性决策制定方法q权重不仅仅是排序权重不仅仅是排序q普通情况下用普通情况下用10分制分制q相对最好的给相对最好的给10分，至少要有一个分，至少要有一个10分分q可以有多个规范的权重为可以有多个规范的权重为10分或其它分值分或其它分值q不一定要有不一定要有1分，但应拉开权重的差距分，但应拉开权重的差距q经过讨论来决议权重值经过讨论来决议权重值决策制定任务表决策制定任务表决策目的描画：在旧金山租办公室决策目的描画：在旧金山租办公室备选方案备选方案A： B：C：决策规范决策规范限制条件限制条件期望要素期望要素至少8

50、000平方英尺3个月内可以运用年租金最高为25000元年租金增长率最高为10%长期租约有停车场附近有餐馆有旧金山风光合理的底租金至少8000平方英尺年租金最高为25000元年租金增长率最高为10%3个月内可以运用长期租约有停车场附近有餐馆有旧金山风光合理的底租金权重权重信信 息息信信 息息信信 息息继续继续 停顿停顿继续继续 停顿停顿继续继续 停顿停顿记分记分 得分得分记分记分 得分得分记分记分 得分得分1069534信信 息息信信 息息信信 息息总总 计计总总 计计总总 计计风险评价风险评价P IP I构造性决策制定方法构造性决策制定方法寻觅并比较备选方案寻觅并比较备选方案 STEP 5 寻

51、觅备选方案；从限制条件方面比较备选方案；从期望要素方面比寻觅备选方案；从限制条件方面比较备选方案；从期望要素方面比较备选方案。从限制条件方面比较备选方案应留意以下要点：较备选方案。从限制条件方面比较备选方案应留意以下要点：构造性决策制定方法构造性决策制定方法1、寻觅备选方案、寻觅备选方案2、相对限制条件，记录每一个备选方案的、相对限制条件，记录每一个备选方案的 效果信息效果信息3、将每一个备选方案的效果信息与限制条件比较，、将每一个备选方案的效果信息与限制条件比较，经过那么继续比较期望要素，不经过那么放弃该备选经过那么继续比较期望要素，不经过那么放弃该备选方案方案决策制定任务表决策制定任务表决

52、策目的描画：在旧金山租办公室决策目的描画：在旧金山租办公室备选方案备选方案A：北海岸：北海岸 B：堂森德：堂森德C：市中心：市中心决策规范决策规范限制条件限制条件期望要素期望要素至少8000平方英尺3个月内可以运用年租金最高为25000元年租金增长率最高为10%长期租约有停车场附近有餐馆有旧金山风光合理的底租金至少8000平方英尺年租金最高为25000元年租金增长率最高为10%3个月内可以运用长期租约有停车场附近有餐馆有旧金山风光合理的底租金权重权重信信 息息信信 息息信信 息息继续继续 停顿停顿继续继续 停顿停顿继续继续 停顿停顿记分记分 得分得分记分记分 得分得分记分记分 得分得分9000

53、平方25000元6%10000平方18500元6%8000平方30000元6%GOGOGOGOGOGOSTOP1069534信信 息息信信 息息信信 息息总总 计计总总 计计总总 计计287277风险评价风险评价P IP I构造性决策制定方法构造性决策制定方法寻觅并比较备选方案寻觅并比较备选方案 STEP 5 寻觅备选方案；从限制条件方面比较备选方案；从期望要素方面比寻觅备选方案；从限制条件方面比较备选方案；从期望要素方面比较备选方案。从期望要素方面比较备选方案应留意以下要点：较备选方案。从期望要素方面比较备选方案应留意以下要点：构造性决策制定方法构造性决策制定方法1、相对期望要素，记录每一个

54、备选方案的、相对期望要素，记录每一个备选方案的 效果信息效果信息2、相对比较每一个备选方案的效果信息，每次只针、相对比较每一个备选方案的效果信息，每次只针对一个期望要素，比较一对效果信息，用对一个期望要素，比较一对效果信息，用10分制分制3、用期望要素的权重乘以备选方案效果信息的得分，、用期望要素的权重乘以备选方案效果信息的得分，得到权重得分得到权重得分4、将备选方案的权重得分纵向加总，得到最后得分、将备选方案的权重得分纵向加总，得到最后得分决策制定任务表决策制定任务表决策目的描画：在旧金山租办公室决策目的描画：在旧金山租办公室备选方案备选方案A：北海岸：北海岸 B：堂森德：堂森德C：市中心：

55、市中心决策规范决策规范限制条件限制条件期望要素期望要素至少8000平方英尺3个月内可以运用年租金最高为25000元年租金增长率最高为10%长期租约有停车场附近有餐馆有旧金山风光合理的底租金至少8000平方英尺年租金最高为25000元年租金增长率最高为10%3个月内可以运用长期租约有停车场附近有餐馆有旧金山风光合理的底租金权重权重信信 息息信信 息息信信 息息继续继续 停顿停顿继续继续 停顿停顿继续继续 停顿停顿记分记分 得分得分记分记分 得分得分记分记分 得分得分9000平方25000元6%10000平方18500元6%8000平方30000元6%GOGOGOGOGOGOSTOP1069534

56、信信 息息信信 息息信信 息息1010310105明确5年很小很好有风景根本租金能够3年足够大快餐店砖构造低租金1006027503020总总 计计总总 计计总总 计计28787102510804290101540277风险评价风险评价P IP I构造性决策制定方法构造性决策制定方法预测并评价风险预测并评价风险 STEP 6 分析能够选中的备选方案的潜在风险并评价风险。分析能够选中的备选方案的潜在风险并评价风险。构造性决策制定方法构造性决策制定方法预测并评价风险预测并评价风险STEP 6 分析寻觅潜在风险的要点：分析寻觅潜在风险的要点：构造性决策制定方法构造性决策制定方法1、刚刚符合限制条件的

57、备选方案、刚刚符合限制条件的备选方案2、期望要素权重很高但得分很低的备选方案、期望要素权重很高但得分很低的备选方案3、对某一个备选方案又掌握了更多的信息、对某一个备选方案又掌握了更多的信息预测并评价风险预测并评价风险STEP 6 评价风险的要点：评价风险的要点：构造性决策制定方法构造性决策制定方法q用用“假设假设那么那么的方式描画潜在的问题的方式描画潜在的问题q要对掌握的信息进展研讨，不能只是复述现实要对掌握的信息进展研讨，不能只是复述现实q思索信息的思索信息的“负面影响后果负面影响后果q评价风险的概率评价风险的概率P和影响和影响Iq评价哪些潜在的问题是最可以控制的评价哪些潜在的问题是最可以控

58、制的决策制定任务表决策制定任务表决策目的描画：在旧金山租办公室决策目的描画：在旧金山租办公室备选方案备选方案A：北海岸：北海岸 B：堂森德：堂森德C：市中心：市中心决策规范决策规范限制条件限制条件期望要素期望要素至少8000平方英尺3个月内可以运用年租金最高为25000元年租金增长率最高为10%长期租约有停车场附近有餐馆有旧金山风光合理的底租金至少8000平方英尺年租金最高为25000元年租金增长率最高为10%3个月内可以运用长期租约有停车场附近有餐馆有旧金山风光合理的底租金权重权重信信 息息信信 息息信信 息息继续继续 停顿停顿继续继续 停顿停顿继续继续 停顿停顿记分记分 得分得分记分记分

59、得分得分记分记分 得分得分9000平方25000元6%10000平方18500元6%8000平方30000元6%GOGOGOGOGOGOSTOP1069534信信 息息信信 息息信信 息息1010310105明确5年很小很好有风景根本租金能够3年足够大快餐店砖构造低租金1006027503020总总 计计总总 计计总总 计计28787102510804290101540277风险评价风险评价P IP I假设：员工上班总是迟到假设：员工上班总是迟到那么：任务被干扰并影响效率那么：任务被干扰并影响效率假设：营业收入没有预期好假设：营业收入没有预期好那么：高租金有能够使公司出现赤字那么：高租金有能够

60、使公司出现赤字HLMH假设：客户访问办公室困难假设：客户访问办公室困难那么：销售业绩将遭到影响那么：销售业绩将遭到影响MH构造性决策制定方法构造性决策制定方法最终决策最终决策 STEP 7思索负面和正面要素做出最终决策思索负面和正面要素做出最终决策 一切决策在一定意义上可以说是妥协。寻觅绝一切决策在一定意义上可以说是妥协。寻觅绝对好的方案，还不如寻觅最正确妥协方案对好的方案，还不如寻觅最正确妥协方案即使最终决策存在风险，与其放弃，还不如寻即使最终决策存在风险，与其放弃，还不如寻觅弥补缺陷的方法觅弥补缺陷的方法 构造性决策制定方法构造性决策制定方法 小组自行设计案例并分析小组自行设计案例并分析