人力资源管理工作分析课件

1、2022年5月8日星期日人力资源管理工作分析1人力资源管理人力资源管理 第五章第五章 工作分析工作分析人力资源管理工作分析2公司：公司： 结合企业战略，应该设计什么样的组织结构？结合企业战略，应该设计什么样的组织结构？ 在组织结构下在组织结构下应该应该设置多少职位，招收多少人设置多少职位，招收多少人？ 每个职位应该付多少报酬？每个职位应该付多少报酬？ 哪些人可以胜任这个职位？哪些人可以胜任这个职位？企业人力资源管理中遇到的问题企业人力资源管理中遇到的问题人力资源管理工作分析3部门主管：部门主管：我的部门应该有多少职位？需要多少人？我的部门应该有多少职位？需要多少人？我应该选什么样的人就任该职位

2、？我应该选什么样的人就任该职位？我应该从哪些方面辅导员工做好工作？我应该从哪些方面辅导员工做好工作？我如何评价员工的工作业绩？我如何评价员工的工作业绩？我应该如何指导下属在企业内的发展？我应该如何指导下属在企业内的发展？企业人力资源管理中遇到的问题企业人力资源管理中遇到的问题人力资源管理工作分析4员工：员工：我的责任范围是哪些？我的责任范围是哪些？我将如何开展我的工作？我将如何开展我的工作？我将如何改进我的工作？我将如何改进我的工作？我的工作标准是什么？我的工作标准是什么？ 我在这个企业里将如何发展？我在这个企业里将如何发展？企业人力资源管理中遇到的问题企业人力资源管理中遇到的问题人力资源管理

3、工作分析5 企业人力资源管理中遇到的问题企业人力资源管理中遇到的问题人力资源部：人力资源部： 如何合理配置各部门人力资源？如何合理配置各部门人力资源？ 如何选拔合适的人到合适的岗位？如何选拔合适的人到合适的岗位？ 调薪的科学依据是什么？调薪的科学依据是什么？ 如何设置员工的职业发展通道？如何设置员工的职业发展通道？ 如何实现内部人力资源的合理调配与流动？如何实现内部人力资源的合理调配与流动？人力资源管理工作分析第一节第一节 工作分析概述工作分析概述 什么是工作分析？什么是工作分析？ 理解要点：理解要点： 理解一个工作的相关信息理解一个工作的相关信息 一定格式表达一定格式表达 使其他人也了解使其

4、他人也了解人力资源管理工作分析工作分析工作分析书本定义书本定义 收集、分析和整理与工作有关的各收集、分析和整理与工作有关的各种信息，为组织管理、变革以及人力资源种信息，为组织管理、变革以及人力资源管理提供依据。管理提供依据。人力资源管理工作分析案例：一个工作分析面谈样本案例：一个工作分析面谈样本 某公司在对某公司在对销售经理销售经理这个岗位各项特征进这个岗位各项特征进行问卷调查后，觉得还有很多问题没有彻行问卷调查后，觉得还有很多问题没有彻底弄清楚，决定找有关经理进行面谈。在底弄清楚，决定找有关经理进行面谈。在面谈之前，公司人力资源部拟了一个面谈面谈之前，公司人力资源部拟了一个面谈样本，具体内容

5、如下所示。样本，具体内容如下所示。人力资源管理工作分析了解岗位的目标了解岗位的目标 这项岗位最终要取得怎样的结果？这项岗位最终要取得怎样的结果？ 这项岗位具有哪些重要意义？这项岗位具有哪些重要意义？ 为这项工作投入经费会有何收益？为这项工作投入经费会有何收益？销售经理销售经理人力资源管理工作分析了解工作的意义了解工作的意义 计算用于这项岗位的一年经费，比如经营计算用于这项岗位的一年经费，比如经营预算、销售额、用于员工本身的开销。预算、销售额、用于员工本身的开销。 此岗位主管能否为部门或机构节省大笔开此岗位主管能否为部门或机构节省大笔开支？且能否年年如此？支？且能否年年如此？ 岗位主管能否为公司

6、创造不菲的收益？且岗位主管能否为公司创造不菲的收益？且能否保持业绩？能否保持业绩？销售经理销售经理人力资源管理工作分析了解岗位在机构中的位置了解岗位在机构中的位置 他直接为谁效力？他直接为谁效力？ 哪些职位与他同属一个部门？哪些职位与他同属一个部门？ 他最频繁的对内对外联系有哪他最频繁的对内对外联系有哪些些？ 他出差吗？去何处？因何故？他出差吗？去何处？因何故？手表定理手表定理销售经理销售经理人力资源管理工作分析了解他的助手了解他的助手 他主管哪些工作？他主管哪些工作？ 简要说明每位下属的工作范畴：规模、范围，及简要说明每位下属的工作范畴：规模、范围，及存在原因。存在原因。 他的下属是何种类型

7、的员工：是否称职、是否经他的下属是何种类型的员工：是否称职、是否经验丰富等？验丰富等？ 他如保管理下属？他如保管理下属？ 使用何种信息管理系统？使用何种信息管理系统？ 经常与哪些下属直接接触？经常与哪些下属直接接触？ 他是否需具备和下属同样丰富的专业或技术知识他是否需具备和下属同样丰富的专业或技术知识？因何如此？因何如此？污水和酒定理污水和酒定理销售经理销售经理人力资源管理工作分析了解这一岗位需具备何种技术、了解这一岗位需具备何种技术、管理及人际关系的协调能力管理及人际关系的协调能力 岗位的基本要求是什么？岗位的基本要求是什么？ 岗位主管（他）的工作环境在技术、专业，以及岗位主管（他）的工作环

8、境在技术、专业，以及经济方面的状况如何？经济方面的状况如何？ 需要哪些专业技术，按重要程序列出。按事件发需要哪些专业技术，按重要程序列出。按事件发生的先后顺序，请他举出工作中的实例来说明。生的先后顺序，请他举出工作中的实例来说明。 如何掌握技术知识，脱产培训还是在职培训？如何掌握技术知识，脱产培训还是在职培训？ 公司是否有其他渠道提供类似的技术知识？他能公司是否有其他渠道提供类似的技术知识？他能否有机会接触这些知识？否有机会接触这些知识？销售经理销售经理人力资源管理工作分析了解管理工作中需解决的关键问了解管理工作中需解决的关键问题以及所涉及的事项题以及所涉及的事项 他认为工作中最大的挑战是什么

9、？他认为工作中最大的挑战是什么？ 最满意和最不满意的地方是什么？最满意和最不满意的地方是什么？ 工作中最关切或最谨慎的问题是什么？工作中最关切或最谨慎的问题是什么？ 在处理这些棘手或重要问题时，以什么为依据？在处理这些棘手或重要问题时，以什么为依据？ 其上司以何种方式进行指导？其上司以何种方式进行指导？ 他是否经常请求上司的帮助；或者上司是否经常他是否经常请求上司的帮助；或者上司是否经常检查或指导他的工作？检查或指导他的工作？ 他对哪类问题有自主权？他对哪类问题有自主权？销售经理销售经理人力资源管理工作分析了解他的行为或决策受何种控制了解他的行为或决策受何种控制 他依据怎样的原则、规章制度、先

10、例和人事制度他依据怎样的原则、规章制度、先例和人事制度办事？办事？ 他是否经常会见上司？他是否经常会见上司？ 他与上司讨论什么问题？他与上司讨论什么问题？ 他是否改变自己部门的结构？他是否改变自己部门的结构？ 要求他举例说明曾做出的重大决定或举措。要求他举例说明曾做出的重大决定或举措。 在以下几方面他有何种权力：在以下几方面他有何种权力： 雇佣和解雇员工。雇佣和解雇员工。 动用资金。动用资金。销售经理销售经理人力资源管理工作分析了解管理工作最终要取得的重要了解管理工作最终要取得的重要成果成果 除能圆满解决问题之外，他还直接负责什除能圆满解决问题之外，他还直接负责什么工作？么工作？ 他是具体负责

11、处理某事还是负责监督别人他是具体负责处理某事还是负责监督别人来处理此事？来处理此事？ 用何种标准衡量事情的结果？用何种标准衡量事情的结果？ 是由他来确定任务还是由他来组织完成任是由他来确定任务还是由他来组织完成任务？务？ 他对事情的成败是否有决定性作用？他对事情的成败是否有决定性作用？销售经理销售经理人力资源管理工作分析工作分析重要术语解析工作分析重要术语解析 工作要素 任务 责任 职位 职务 职业人力资源管理工作分析练习题练习题 下列哪一个选项不是酒店客房服务人员的下列哪一个选项不是酒店客房服务人员的工作要素（）工作要素（） A、敲门、敲门 B、插钥匙、插钥匙 C、扭门把手、扭门把手 D、收

12、拾、收拾 答案：答案：D人力资源管理工作分析三、工作分析所收集的信息三、工作分析所收集的信息 6W1H 做什么、用谁、为什么、时间、地点、为了谁、如何人力资源管理工作分析四、工作分析所输出的结果四、工作分析所输出的结果 工作说明书人力资源管理工作分析一份一份“招聘专员招聘专员”工作说明书工作说明书 职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部 直接上级职务：人力资源部经理 职务代码：XL-HR-021 工资等级：913例子例子人力资源管理工作分析一、职务说明一、职务说明 （一）工作目的 为企业招聘优秀、合适的人才。 （二）工作要点 1、制定和执行企业的招聘计划 2、制定、完善和监督执行企业的招聘制

13、度 3、安排应聘人员的面试工作 （三）工作要求 认真负责、有计划性、热情周到人力资源管理工作分析一、职务说明一、职务说明 （四）工作责任 1、根据企业发展情况，提出人员招聘计划 2、执行企业招聘计划 3、制定、完善和监督执行企业的招聘制度 4、制定面试工作流程 5、安排应聘人员的面试工作 6、应聘人员材料管理 7、应聘人员材料、证件的鉴别 8、负责建立企业人才库。 9、完成直属上司交罗的所有工作任务人力资源管理工作分析一、职务说明一、职务说明 （五）衡量标准 1、上交的报表和报告的时效性和建设性 2、工作档案的完整性 3、应聘人员材料的完整性 （六）工作难点 如何提供详尽的工作报告。 （七）工

14、作禁忌 工作粗心，留有首尾，不能有效地向应聘者介绍企业的情况。人力资源管理工作分析一、职务说明一、职务说明 （八）职业发展道路 招聘经理、人力资源部经理。人力资源管理工作分析二、任职资格二、任职资格 （一）生理要求 年龄：23岁至35岁 性别：不限 身高：女性：1.55m1.70m 男性：1.60m1.85m 体重：与身高成比例，在合理的范围内均可 听力：正常 视力：矫正视力正常人力资源管理工作分析二、任职资格二、任职资格 健康状况：无残疾、无传染病 外貌：无畸形，出众更佳 声音：普通话发音标准、语音和语速正常人力资源管理工作分析（二）知识和技能要求（二）知识和技能要求 1、学历要求：本科，大

15、专以上需从事专业3年以上 2、工作经验：3年以上大型企业工作经验 3、专业背景要求：曾从事人事招聘工作2年以上 4、英文水平：达到国家四级水平 5、计算机：熟练使用WINDOWS和MS OFFICE系列人力资源管理工作分析（三）特殊才能要求（三）特殊才能要求 1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；并准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题。 2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感。 3、观察能力：能够很快地把握应聘者的心理 4、逻辑处理能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条。人力资源管理工作分析(四四)综合素质综合素质 1、有良

16、好的职业道德，能够保守企业人事秘密 2、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等事务。 3、工作认真细心，能认真保管好各类招聘相关材料 4、有较好的公关能力，能准确地把握同行业的招聘情况人力资源管理工作分析（五）其他要求（五）其他要求 1、能够随时准备出差 2、不可请1个月以上的假期人力资源管理工作分析案例点评案例点评 这是一份相当完整系统的工作说明书，抓住了主干部分，即岗位要求和任职资格，从“事”和“人”两方面对“招聘专员”进行了详细描述。P102人力资源管理工作分析33（二）工作说明书的内容总结（二）工作说明书的内容总结工作信息工作信息（一）（二）（三

17、）（四）（五）（六）工作活动工作中人的行为工作设备与工具工作的绩效标准工作背景工作资格1.某项工作某项工作包括了哪些包括了哪些活动；活动；2.如何执行如何执行这些活动；这些活动；3.为什么要为什么要执行这些活执行这些活动以及何时、动以及何时、何地执行等。何地执行等。1.工作对承工作对承担工作的人担工作的人有什么样的有什么样的行为要求，行为要求，如需要人消如需要人消耗多少能量、耗多少能量、要走多远的要走多远的路途等。路途等。1.生产什么生产什么产品；产品；2.加工什么加工什么样的材料；样的材料；3.接触或需接触或需要运用何要运用何种知识；种知识；4.需要提供需要提供何种服务何种服务等。等。 1.

18、包括工包括工作的质作的质量、数量、数量或工量或工作的每作的每一方面一方面所消耗所消耗的时间的时间要求。要求。1.工作的物工作的物理环境；理环境；2.工作时间工作时间表；表；3.工作的组工作的组织形式；织形式；4.工作的社工作的社会环境；会环境；5.工作激励。工作激励。1.承担工作的人承担工作的人的知识或技能的知识或技能（教育水平、（教育水平、培训经历、工培训经历、工作经验等）；作经验等）；2.承担工作的人承担工作的人的个性特征的个性特征（才能、生理（才能、生理特征、人格品特征、人格品行以及兴趣等。行以及兴趣等。 人力资源管理工作分析34工作岗位分析的信息运用工作岗位分析的信息运用工作分析工作分

19、析工作说明书工作说明书与工作规范与工作规范招募与甄选决策工作绩效评价工作评价以及工资和奖金决定（报酬）培训要求人力资源管理工作分析35补充：工作岗位分析与员工招聘的关系补充：工作岗位分析与员工招聘的关系工作岗位分析员工招聘确确定定员员工工招招聘聘的的数数目目应应聘聘者者的的工工作作知知识识应应聘聘者者的的智智力力要要求求应应聘聘者者的的熟熟练练及及精精确确度度应应聘聘者者的的工工作作经经验验应应聘聘者者的的教教育育与与训训练练应应聘聘者者的的身身体体条条件件应应聘聘者者的的特特性性人力资源管理工作分析第二节第二节 工作分析的过程工作分析的过程应用和反馈应用和反馈实施实施结果结果准备准备人力资源

20、管理工作分析准备准备目标方案收集确定选择实施实施沟通制定收集和分析形成形成审查职位说明书应用与反馈应用与反馈反馈调整使用培训人力资源管理工作分析38工作分析的工具工作分析的工具职位说明书职位说明书基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述n 工作概要n 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等n 工作职责n 工作结果n 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。n 工作人员运用设备和信息说明人力资源管理工作分析39任职资格说明n 最低学历；n

21、所需培训的时间和科目；n 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。n 一般能力n 兴趣爱好n 个性特征n 性别、年龄特征。n 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。工作环境n 工作场所 n 工作环境的危险性n 职业病 n 工作时间特征n 工作的均衡性 n 工作环境的舒服程度工作分析的工具工作分析的工具职位说明书职位说明书人力资源管理工作分析40人力资源管理工作分析41 职位名称：设备科科长 直接上级：分管生产的副科长 岗位代码：ME-012 (1)主要工作内容：与生产部门合作，负责全厂设备的维护和保养；生产中出现各种事故或意外时，建议和批准用于各种抢

22、修项目的预算支出和拨款；根据工厂的有关规定 （2）工作条件：50%以上的时间在室外工作；经常受气候的影响，现场工作条件比较差 （3）社会环境：设备科有副科长一名，科员三名。需要经常交往的部门是生产部、财务部和工程部。 （4）聘用条件：每周工作40个小时，法定假日放假；基本工资1200元/月，职务津贴每月100元；本岗位为企业中的中层管理岗位，可晋升为副厂长或厂长。人力资源管理工作分析42 职位名称：培训科长 职位代码：HR-024 直接主管：人力资源部经理 直接下属：培训讲师、培训管理专员 职位概述：从事人力资源潜能开发、人员培训、组织发展和绩效评估等工作。 工作职责：拟订并及时修正公司的各项

23、培训制度，推动公司内部人力资源潜能开发及培训工作；制定公司内年度培训计划 教育：获得工程、企业管理、人力资源管理或其他相关专业本科学士学位（含或高于）学历证书;参加过外资企业人力 工作经历：具有35年的人力资源管理与开发或职业教育方面的实际经验；具有35年年企业管理经验 技能要求：英语口语、写作能力好。能阅读本领域英文资料；良好的沟通、表达和组织能力，能带动团队工作的能力，并能在压力下工作；较高的电脑操作技能人力资源管理工作分析43 一、岗位标识信息 岗位名称：信息主管 隶属部门：制造部 岗位编码： 直接上级：制造部经理 工资等级： 直接下级：信息管理工程师、统计专营 可轮换岗位：信息管理工程

24、师 分析日期： 二、岗位工作概述 做好信息中心的日常管理工作，确保业务计划的完成；主持公司各种数据的统计与汇总，为决策提供服务；做好公司计算机软、硬件工作 三、工作职责与任务 1.日常管理，包括对下属实施职权范围内的管理。 2.数据统计、分析，包括带领下属使用计算机进行的数据的收集、更新、汇总、归类、分析。 四、工作绩效标准 1.确保信息中心业务计划的完成；人力资源管理工作分析44 2.准确及时地进行数据的采集与分析，为决策提供依据； 五、岗位工作关系 （1）所受监督：在工作安排、任务分配（含日常性及临时性工作安排）方面，接受制造部经理、主管制造系统副总经理的监督和指导 （2）所施监督：在数据

25、采集、统计与软、硬件维护方面 （3）合作关系：公司各部门共同协作为局域网的正常运行提供支持，为各部门提供 六、岗位工作权限 1.对所属人员工作岗位的临时调动权 2.对所属人员的工作指导权 七、岗位工作时间 在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点 八、岗位工作环境人力资源管理工作分析45 工作在办公室进行；温度、湿度适宜；照明条件良好；一般无相关职业病的发生。 九、知识及教育水平要求 1.计算机软、硬件应用知识，网络管理、维护知识 2.印刷电路板基本知识 十、岗位技能要求 1.熟练进行计算机的使用和维护 2.一定的软件开发能力 十一、工作经验要求 大学本科以上学历，计算机或相关专业，

26、三年以上专业工作经验 十二、其他素质要求 任职者需具有健康的体魄，充沛的精力，责任心强、仔细、耐心等个性特征，无性别要求。人力资源管理工作分析第三节第三节 工作分析的典型方法工作分析的典型方法人力资源管理工作分析一、问卷调查法一、问卷调查法人力资源管理工作分析48推销员工作分析问卷推销员工作分析问卷（部分） 说明一下职责在你工作中的重要性（最重要的说明一下职责在你工作中的重要性（最重要的打打10分，最不重要的打分，最不重要的打0分）分） （1） 和客户保持联系和客户保持联系 （2） 接待好每一个顾客接待好每一个顾客 （3） 详细介绍产品的性能详细介绍产品的性能 （4） 正确记住各种产品的价格正

27、确记住各种产品的价格 （5） 拒绝客户不正当的送礼拒绝客户不正当的送礼 （6） 掌握必要的销售知识掌握必要的销售知识 人力资源管理工作分析49 一般工作分析问卷一般工作分析问卷（部分）（1）职务名称职务名称_（2）比较适合任此职的性别是比较适合任此职的性别是 A男性 B 女性 C男女均可（3）最适合任此职的年龄是最适合任此职的年龄是 A 20岁以下 B 21-30 C 31-40 D 41-50岁（4）能胜任此职的文化程度是能胜任此职的文化程度是 A初中以下 B 高中、中专 C大专 D 本科（5）此职的工作地点在此职的工作地点在 A本地市区 B本地郊区 C外地市区 D 外地郊区 （6）此职的工

28、作主要在此职的工作主要在_（指75%以上时间） A在室内 B在室外 C 室内外各占一半人力资源管理工作分析50典型问卷典型问卷PAQPAQ（美国普渡大学问卷） 问卷的内容问卷的内容 1.资料投入 2.用脑过程 3.工作产出 4.工作范畴 5.与他人关系 6.其他工作特征人力资源管理工作分析51逐步核对，在符合本职任务的项目上划“”，并说明它对工作的重要性代号 N 1 2 3 4 5重要性 无关 很低 低 一般 高 很高1.保护交通事故现场证据_2.在经常发生事故的地段注意防止新事故_3.使用闪光信号灯指挥交通_4.使用交通灯指挥交通_5.捕捉违章驾驶员并填写情况表_6.估计驾驶员的驾驶能力_7

29、.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识_8.跟踪可疑车辆，观察违章情况_9.签发交通传票_10.对违反交通规则的人发出警告_11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员_12.检查驾驶执照或通行证_13.护送老人、儿童、残疾人过马路_14.参加在职培训_15.参加射击训练_16.操作电话交换机_17.擦洗和检查装备_18.维修本部门的交通工具_民民 警警 任任 务务 调调 查查 表表工作分析方法工作分析方法人力资源管理工作分析二、观察法二、观察法人力资源管理工作分析53 工作分析观察提纲工作分析观察提纲（部分） 被观察者姓名： 观察者姓名： 工作类型： 观察内容：（1）什么时候开始正式工作？（2

30、）上午工作多少小时？（3）上午休息几次？（4）第一次休息时间从_到_（5）上午完成产品_件（6）平均多少时间完成一件产品？（7）与同事交谈几次？日期： 观察时间： 工作部门：（9）每次交谈约_分钟（10）室内温度_度（11）抽了几支香烟？（12）喝了几次水？（13）什么时候开始午休？（14）出了多少次品？（15）搬了多少原材料？人力资源管理工作分析三、纪实分析法和工作日志法三、纪实分析法和工作日志法人力资源管理工作分析工作日志工作日志例子例子人力资源管理工作分析人力资源管理工作分析人力资源管理工作分析人力资源管理工作分析工作日志例子工作日志例子 永远不要计较多一千块和少一千块，一份工作能够给予

31、你的，不只是工资。长远看来，每个月多点钱和少点钱，实在不会影响什么。假设你不喜欢一个人，不喜欢一件事，要么就当面说，但永远不要背后说它的不好。在不在，都深爱，一个人热爱他的企业，热爱的工作，哪怕是过去了，这都是 人力资源管理工作分析工作日志工作日志 有的时候，总会听到大家抱怨领导，抱怨工作。我那时就想，如果我是领导，我是不是也会这样做，也许我也会。领导只要集体成绩，领导只要企业盈利，领导不需要理会每个员工的心思，领导又不是每个人心里的神，所以，没有必要去要求那么多。我老妈常跟我说，当初是我们要死要活的去争取这份工作，又不是求我来工作，这就跟你追求一个男人追求了很久，然后他同意了结婚了，然后你觉

32、得这个男人特别不好。这件事，该怪谁呢。人力资源管理工作分析工作日记（节选）工作日记（节选） 所以，一旦人家同意跟你结婚，你要知道所以，一旦人家同意跟你结婚，你要知道珍惜，要不排着队的人要嫁给他，他一旦珍惜，要不排着队的人要嫁给他，他一旦同意娶你，就意味着他也放弃了争取更好同意娶你，就意味着他也放弃了争取更好的人的机会，所以，要珍惜，他本身是个的人的机会，所以，要珍惜，他本身是个不错的男人不错的男人人力资源管理工作分析四、主管分析法四、主管分析法营销部门经理一二人力资源管理工作分析六、工作实践法六、工作实践法五、访谈法五、访谈法七、典型事例法和关键事件法七、典型事例法和关键事件法人力资源管理工作

33、分析64观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致实践法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作典型事例法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念各种工作分析方法的优缺点各种工作分析方法的优缺点人力资源管理工作分析65v 员工v 上司v 顾客v 专家v 小组v 数据来源数据来源人力资源管理工作分析66M

34、重“硬”工作，轻“软”工作M重“份内”工作，轻“协调配合”工作M重“硬”技能，轻“软”技能 创造性沟通 人际技能 团队精神与合作能力 顾客至上 情绪稳定常见问题常见问题人力资源管理工作分析第四节第四节 工作分析结果的应用工作分析结果的应用人力资源管理工作分析68职 务：发货员部 门：货品收发部门地 点：仓库 C 大楼职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保存有关记录文件。教育程度：高中毕业工作经历：可有可无岗位责任：一、花 70%的工

35、作时间干以下的工作：1. 从货架上搬卸货品，打包装箱；2. 根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签；3. 协助送货人装车。二、花 15%的工作时间干以下的工作：1. 填写有关运货的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等） ；2. 凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；3. 打印五花八门的表格和标签；4. 把有关文件整理归档。三、剩余的时间干以下的工作：1. 开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；2. 协助别人盘点存货；3. 为其他的发货员或收货员核查货品；4. 保持工作场所清洁，一切井井有条。管理状态：听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。工作关系：与打包工

36、、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。工作设备：操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。工作环境：干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。职务说明书职务说明书示例示例人力资源管理工作分析69职务说明书职务说明书示例示例部门办公室职等七职位办事员职系行政管理工作内容：负责公司人事及总务管理事项1. 人员招募与训练2. 人事资料登记与整理3. 人事资料统计4. 员工请假、考勤管理5. 人事管理规章草拟6. 人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理7. 员工保险加退保与理赔事宜8. 文体活动与员工福

37、利事项办理9. 员工各种证明、证书的核发10. 文具、设备、事务用品的预算、采购、修缮、管理11. 办公环境安全及卫生管理工作12. 公司文书、信件等的收发事宜13. 书报杂志的订购与管理14. 接待来访人员职务资格：1. 专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上。2. 高中毕业曾任人事、总务工作六年以上。3. 现任分类职位七职等以上。4. 具有高度服务精神与善于处理人际关系者。5. 男性为佳，女性亦可。人力资源管理工作分析70人力资源管理工作分析劳动定员劳动定员 与定编的区别 定员的四特征： 1、规模 2、方向 3、时间过程 4、相应条件人力资源管理工作分析定员定员 方法方法 劳动效率定员 设备定员 岗位定员 比例定员 分工定员人力资源管理工作分析德胜洋楼德胜洋楼人力资源管理工作分析德胜洋楼德胜洋楼 德胜洋楼有限公司成立于德胜洋楼有限公司成立于1997年。年。