项目6-货物出库业务教学文案

1、项目项目6 货物货物(huw)出库业务出库业务 (1)掌握货物(huw)出库业务的办理程序(2)掌握货物(huw)分拣方法和策略(3)并了解货物(huw)退换的处理办法。 项目项目(xingm)目标目标第一页，共38页。 任务(rn wu)1 货物出库业务 任务(rn wu)2 出库拣货 任务(rn wu)3 退换货处理项目项目(xingm)6 货物出库业务货物出库业务 第二页，共38页。任务任务(rn wu)1 货物出库业务货物出库业务一、货物出库前的准备一、货物出库前的准备二、出库业务办理二、出库业务办理三、货物出库异常三、货物出库异常(ychng)处理处理任务描述：掌握货物出库业务的办理

2、任务描述：掌握货物出库业务的办理(bnl)程序程序 。出库作业是指仓库按照货主的调拔出库凭证或发货凭证（提货单、调拔单）所注明的货物名称、型号、规格、数量、收货单位、接货方式等条件，进行的核对凭证、备料、复核、点交、发放等一系列作业和业务管理活动 。第三页，共38页。任务任务1 货物货物(huw)出库业务出库业务一、货物一、货物(huw)出库前出库前的准备的准备1）包装整理2）组配、包装 3）工具(gngj)及用品准备 4）设备调配 准备准备要求要求 1）先进先出，推陈出新2）出库凭证和手续必须符合要求；3）遵守仓库出库的各项规章制度；4）贯彻“三不”、“三检”、的原则。5）提高服务质量、满足

3、用户需要； 第四页，共38页。任务任务1 货物货物(huw)出库业务出库业务一、货物一、货物(huw)出库前出库前的准备的准备1）代办托运 2）送货上门 3）客户(k h)自提 4）过户、转仓、取样 3、出库方式、出库方式指仓库用什么样的方式将货物交付用户。选用哪种方式出库，要根据具体条件，由供需双方事先商定。出库方式出库方式第五页，共38页。任务任务1 货物货物(huw)出库业务出库业务二、出库业务二、出库业务(yw)办办理理是根据合同、订单或中转运输调度的要求，进行出库前准备、备货(bi hu)、出库交接、发货的作业过程。 1.催催提提2.备货备货3.出库出库交接交接4.清理清理销账销账存

4、档存档第六页，共38页。二、出库业务二、出库业务(yw)办办理理1.催提催提直接(zhji)向已知的提货人发出通知；当不知道确切提货人时，可以向存货人催提。 向谁向谁催提催提什么什么(shn me)时间时间催提催提合同到期日的前催提催提方式方式信件、传真、电话等方式 即将到期的货物，发生损害、变质的货物，残货、地脚货，也应进行催提 第七页，共38页。二、出库业务二、出库业务(yw)办办理理2.备货(bi hu)u认真核对货物资料，核实货物，避免出错。u出库原则：应按照先进先出、易坏先出、不利保管先出的原则，安排出货。u已损害的货物应建议提货人先行(xinxng)提货，然后根据与提货人达成的协议

5、安排出货，没有协议安排的，暂不出货。 备货工作主要有：1）包装整理、标志重刷2）零星货物组合 3）根据要求装托盘或成组 4）转到备货区备运 第八页，共38页。单项实训单项实训6-1-11.一天，仓库分别(fnbi)以传真、Email和电话形式接到客户的出库通知，详情如表6.4。要求模拟仓库管理人员完成出库准备。第九页，共38页。单项实训单项实训6-1-2表6.5 是一个仓库(cngk)货物表，按照“先进先出、易坏先出、已坏不出”的原则，确定货物的出库顺序。 第十页，共38页。二、出库业务二、出库业务(yw)办办理理3.出库交接(jioji)u仓库应该核实提货人办理收费等的提货凭证，确定提货人已

6、办妥仓库提货手续。认真(rn zhn)核对提货人身份，避免错交，并收回提货凭证。 u仓库应会同提货人共同查验货物，逐件清点，或者查重验斤，检验货物状态。 u督促装车人员妥善装车 u装车完毕，会同提货人签署出库单证、运输单证，收留留存单证，交付随货单证和资料，办理货物交接。按照一车一证的方式向车辆签发出门证，以便门卫放行。第十一页，共38页。二、出库业务二、出库业务(yw)办办理理4.清理(qngl)、销账、存档1）清理现场。根据储存规划要求，对货物进行并垛、挪位，腾出新货位，以备新来货物使用。2）清扫发货现场，保持清洁整齐。3）清查发货设备和工具有无丢失、损坏。4）货物发货完毕，仓库应及时(j

7、sh)将货物从保管账上核销，以便仓库内账货相符。将留存的提货凭证、货物单证、记录、文件等归入货物档案。将已空出的货位标注在货位图上，以便安排货物。第十二页，共38页。任务任务(rn wu)1 货物出库业务货物出库业务三、三、 货物货物(huw)出库异出库异常处理常处理1、出库过程异常情况出1.出库凭证上的问题1）出库凭证超过提货期限，用户前来提货。2）发现出库凭证有疑点，以及出库凭证发现有假冒、复制、涂改等情况时3）货物进库未验收，或者期货未进库的出库凭证4）发现出库凭证规格开错或印鉴不符时5）客户因各种原因将出库凭证遗失2.提货数与实存数不符3.串发货和错发货4.包装破漏第十三页，共38页。

8、任务任务1 货物货物(huw)出库业务出库业务三、三、 货物货物(huw)出库异出库异常处理常处理2.2.出库后异常问题的处理出库后异常问题的处理1）在发货发生后，若有用户反映规格混串、数量不符等问题。2）凡属用户原因，型号规格开错，制票员同意退货，3）凡属产品的内在质量问题，用户要求退货和换货，4）退货或换货产品必须达到验收入库的标准。5）货物出库后，保管员发现账实（结存数）不符。第十四页，共38页。任务任务(rn wu)2 出库拣货出库拣货一、出库拣货的含义及一、出库拣货的含义及内容内容二、拣货作业的方式二、拣货作业的方式三、拣选三、拣选(jinxun)作业作业的设施的设施四、拣货策略四、

9、拣货策略任务描述任务描述(mio sh)：掌握货物出库拣货的方式和基本策略。：掌握货物出库拣货的方式和基本策略。 第十五页，共38页。任务任务(rn wu)2 出库拣货出库拣货一、出库拣货的含义一、出库拣货的含义(hny)及及内容内容拣货是库场根据客户订货单所规定的货物名称、数量和储存仓位，将货物从货垛或货架上取出，并分放在指定货位，完成客户配货要求(yoqi)的活动 。拣货作业流程图 确定出货流程 确定拣货策略 制作拣货单据 分派拣货人员 拣货 分类与集中 第十六页，共38页。任务任务(rn wu)2 出库拣货出库拣货一、出库拣货的含义一、出库拣货的含义(hny)及及内容内容2.内容(nir

10、ng)（1）形成拣货信息（2）行走或搬运（3）拣货（4）分类与集中拣货单 “人物”和“物人”两种方式 货物 货物 货物 货物 货 物 拣 货 识别 分货 分货 分货 分货 第十七页，共38页。第十八页，共38页。第十九页，共38页。任务任务(rn wu)2 出库拣货出库拣货二、拣货作业二、拣货作业(zuy)的的方式方式分为按订单拣取、批量拣取与复合(fh)拣取三种 第二十页，共38页。优点为：作业方法单纯；订单处理前置时间短；作业人员责任明确，派工容易、公平；拣货后不必再进行分拣(fn jin)作业。适用于大量、少品种订单的处理。 缺点是：货物品种多时，拣货行走路线过长，拣取效率降低；拣取区域

11、大时，搬运困难；少量、多批次拣取时，会造成(zo chn)拣货路径重复，费时，效率降低。第二十一页，共38页。优点：适合订单数量庞大的系统；可以缩短拣取时的行走搬运(bnyn)距离，增加单位时间的拣取量；越要求少量、多批次的配送，批量拣取就越有效。 缺点是：对订单的到来无法做及时(jsh)的反应。 第二十二页，共38页。3复合复合(fh)拣取拣取u是将按订单拣取和批量拣取组合起来的拣货方式，即根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适合按订单拣取，哪些适合按批量拣取，然后(rnhu)分别采取不同的拣货方式。第二十三页，共38页。任务任务(rn wu)2 出库拣货出库拣货三、拣选作业三、拣选

12、作业(zuy)的的设施设施一般采用高层货架(hu ji)拣选系统、重力货架(hu ji)拣选系统以及电子标签拣选系统。 第二十四页，共38页。第二十五页，共38页。任务任务(rn wu)2 出库拣货出库拣货四、拣货策略四、拣货策略(cl)主要(zhyo)包括：分区、订单分割、订单分批、分类四个因素。这四个因素相互作用可产生多个拣货策略。 四类拣货策略可单独使用，也可联合运用，也可以不采取任何策略，直接按订单拣取。第二十六页，共38页。单项实训单项实训6-2要求：（1）请确定货物拣选方式(fngsh)；（2）请列出办理出库业务的步骤。 第二十七页，共38页。任务任务(rn wu)3 退换货处理退

13、换货处理一、退换货认知一、退换货认知(rn zh)二、退换货作业二、退换货作业任务任务(rn wu)描述：了解退货货的原因和退换货业务办理流描述：了解退货货的原因和退换货业务办理流程。程。 第二十八页，共38页。任务任务(rn wu)3 退换货处理退换货处理一、退换货认知一、退换货认知(rn zh)u1.退换货含义退换货含义u退换货是库场按订单退换货是库场按订单(dn dn)或合同将货物或合同将货物发出后，由于某种原因，客户将货物退回库场或发出后，由于某种原因，客户将货物退回库场或按规定要求调换按规定要求调换 退货会减少企业的营业额，降低利润 第二十九页，共38页。任务任务(rn wu)3 退

14、换货处理退换货处理一、退换货认知一、退换货认知(rn zh)u1.退换货含义退换货含义u退换货是库场按订单或合同将货物退换货是库场按订单或合同将货物(huw)发发出后，由于某种原因，客户将货物出后，由于某种原因，客户将货物(huw)退回退回库场或按规定要求调换库场或按规定要求调换 退货会减少企业的营业额，降低利润 第三十页，共38页。任务任务(rn wu)3 退换货处理退换货处理一、退换货认知一、退换货认知(rn zh)u2.退换货的原因退换货的原因(yunyn)（1）依照协议退货（2）有质量问题的退货（3）搬运途中损坏退货（4）货物过期退回（5）货物送错退回第三十一页，共38页。退换货时，应及时填写(tinxi)退货单第三十二页，共38页。例例6.1 某化妆品公司某化妆品公司(n s)合同合同条款中关于退货的规定条款中关于退货的规定 第三十三页，共38页。任务任务(rn wu)3 退换货处理退换货处理二、退换货作业二、退换货作业(zuy)1.接受接受(jishu)退货退货2.重新入库重新入库3.财务结算财务结算4.跟踪服务跟踪服务第三十四页，共38页。例例6.2 “ 梦芭莎梦芭莎”公司公司(n s)的的退换货政策及退换货办理流程退换货政策及退换货办理流程 uhttp:/ 进行网上调研(dio yn)，了解企业退换货政策和退换货办理流程，并以顾客的身份进行退换