用PDCA模式实现信息化运维

1、用PDCA模式实现信息化运维PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。质量控制中利用PDCA循环较好地体现了反馈和优化改善质量的思想。在本文中也将PDCA的思想贯注在企业信息化管理体系中。图1PDCA改进模式1、IT管理体系的建立随着企业对信息沟通速度和质量要求的不断提高，因此企业的信息化需要在良好的管理方法下进行运作。企业的IT管理分为三个层面：战略管理层面；实施管理层面；运维管理层面。战略管理层面关注于IT如何服务于企业

2、的中长期规划和事业方针，如何保障企业健康发展，关注于如何提高企业的竞争力以及利用IT的手段改善企业流程。实施管理层面主要关注于对于规划的IT项目如何进行管理，保障软件开发项目、系统集成项目得以顺利的实施。运维管理层面主要关注于如何保障已有的IT系统稳定、高效、安全地运行，保障企业业务顺利进行。在各管理层面的实施过程中也需要遵循PDCA的方法，不断地进行优化。企业信息化大的PDCA循环圈需要IT决策和管理人员的共同参与，评价系统实施的效果,决定如何优化规划、实施和运维管理。在企业信息化的实施管理和运维管理的开展过程中需要不断地进行PDCA,确保每一个项目和每一个日常工作得以不断地改进。企业信息化

3、管理在不同层面和时期需要具有不同的能力。在规划中需要战略规划能力；IT专业技术能力（这里主要指对IT技术和发展方向以及IT应用领域状况有较为宏观把握的能力）。在实施管理中需要具有较强的沟通能力和企业管理方面的技能，当然也离不开专业能力了。在运维管理中需要企业管理能力，在这里更加强调专业技术能力去解决实际发生的各种问题。企业信息化管理体系可以用图2来表示：IT管理博岳问零理展«-«V*部畸管w航管理雄管理实跖fJ：T门力）信息化管理体系内容简介在该部分将对图2描述的信息化管理体系的内容做一个概要的介绍。2.1 战略管理IT规划是企业信息化工作的起点，IT规划必须服从于企业的总

4、体方针和战略。因此企业IT规划的一般过程可以描述如下：评估企业未来发展的战略目标评估公司业务流程框架并业务流程改善关键措施明确IT对于业务流程改善的关键支撑点确定基于企业战略目标和改善业务流程的IT战略目标IT技术发展情况以及同类企业IT应用情况调研确定IT未来发展的体系架构（包括硬件平台和软件系统）和运营管理模式评估企业IT系统和管理现状对现状和未来的体系架构和管理模式进行差异分析分析如何在人力资源配备和软硬件资源上如何实现目标形成满足未来需求的实施计划2.2 实施管理企业信息化的实施管理所包含的内容有商业软件实施、软件开发、硬件部署等方面的内容。所有的实施内容一般情况都符合项目的定义。因此

5、在实施管理中项目管理是重要的管理方法，具体的项目管理方法在PMBOK中都有详细的描述。图3给出了PMBOK中描述的项目管理的知识体系架构。启动疑制收屣国日外乳制定际日科川也百第谷变型奥制循目懿国瞥理后勤芾品也囱的汨包出前同起义箍隔篁百期制军自时用区理活动史式,谗鹿拄制帮助/片活动所西n,估计慢度杓制可防目咸生智取洗讴理到;或主拄制成也生理成点精现目麻曷首理图鲁加却质量在d曲朝拄制用目人力宦评曾比俎©也划我干翌役人质相宾顼自沏遁包出汽通现射暗息讨淀绩55中部布皮卷尾对目风后曾理风阶守理班削E曲壮拄耳七落同后识审1凤的冠饯疗折国附量至胃折国陟两国刑规划理目笨电皆用乘购也划谢你今同粗尾游克

6、选接台同齐政管度图m项m管理只是体系桀构无论软件为主的项目还是硬件和网络为主的项目实施管理一般的管理过程都包含在图3中。对于不同侧重点的项目，管理方法上会有所差别。例如：软件开发项目的管理和商业软件实施上的项目管理侧重点会有所不同。2.3 运维管理信息化运维内容包括三部分：1、信息化基础设施运维：以硬件资产和软件资产可用为目的，包括支撑系统正常运行的网络系统、主机系统、安全系统、存储系统和机房专用设施和数据库等的运维服务；2、应用系统运维：以系统整体可用和为业务提供可靠服务为目的，包括业务和应用的技术运维，以及信息内容服务运维等；3、信息资源维护类：以深化信息资源共享利用为目的，包括信息资源获

7、取、处理、存储、传输和共享使用等。IT运行和维护管理可以参考ITIL的管理标准，如图4所示。作者在这里需要强调的是各企业需要根据企业的现状，确定如何分步实施，切不可盲目地追求完美，导致由于人们主观上的抵制而导致ITIL最佳实践运维管理流程的失败。iI.I|1承善不了西般+响案制处）一他克林人从I4IIItVIt*IIt图5信息化云维流程美林信息服务平台（EISM）是美林公司秉承业界先进的IT治理理念，结合国内的信息化资源、信息化服务管理、信息化绩效管理等现状，经过实践积累而开发的综合性管理软件。其结构如下图。讨.Q化小平.江时析小业战哈执行跳挣作折母张北张年行麟柱折精卓.化投生.1三'

8、.打帝打：漕小m1不KMFt*里“迎蝇管吧纯If吩牧用产.盛11qm点值H例怜rti膻ML号期'管上机场*中布灯足国直修理一刖:看士殳MI：拉岫替用殖得，机皿廿折尸±«LFT®产品痴料理软件堂四替年收件质卢膂山再应商管理W广用改管出IT腐'普=：nm1用价指标*即业若回用写投片吃«一%福M也胸心/专门一数出中统面一或评旗词而看;舞寓存憧措痔UH就机Mf?；电早至十喝海冲,，建郢红清“齐-坤后心:iHMT的=TF.P5.HL匚0LNT25.、'：、i二代越累*口A树II*-iuutlf典型案例有：解放军总参某部流控综合运行监控项目中航工业洛阳某研究院信息化运维平台项目国家电网陕西省电力公司一体化平台运维建设项目国家电网宁夏电力公司数据中心运维建设项目2.4 评估和IT业务监察在企业信息化管理体系中重要的一环是评估和IT业务监察。评估一般是在企业内部执行,IT业务监察可以是企业内部的也可以是企业外部的。IT