电子商务基础课程

1、L.第一章电子商务概述主要内容一.电子商务的概念二.电子商务的发展历程三.电子商务的功能及其新概念模型发展电子商务的必要性?ressHere?ressHere?ressHere?ressHere概念的相同点：强调电子工具,强调在现代信息社会,利用多种多样的电子信息工具工具作用的基本对象都为商业活动狭义的电子商务(ElectronicCommerce,简称EC)扌旨人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动,称作电子交易广义的电子商务(ElectronicBusinessz简称EB)指各行各业,包括政府机构和企事业单位各种业务的电子化、网络化,称作电子业务。它包括电子交易在内的利用计算机

2、网络技术进行的全部商业活动,如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等等1.2、核心：掌握信息技术与商电子商芻的内涵前提：技术经济高度发达的现代社会务规则的人3. 工具：系列化的电子工具4、中心：经济活动BQSBt!ia|IKak33B3K1电子商芻的发展背景社会生产力发展的要求全球化的市场竞争需求世界各国政府的支持与推动计算机的广泛应用网络逐渐普及和成熟2. 电子商务的发展阶段萌芽阶段时间：从20世纪60年代末到80年代主体：部分大企业网络：专用的增值网(VAN,Value-addedNet)技术：电子数据交换(EDI,ElectronicDataInterchange)快速发展

3、阶段时间：20世纪90年代初2000年初主体：互联网新型企业网络:Internet特点：大量企业开始建立网站、促销产品、进行交易,上网人数与网上交易金额迅速增力口。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时,也伴随着大量的泡沫。理性发展阶段时间：2000年Nasdaq大跌之后主体:传统企业特点：电子商务回归传统,鼠标和水泥全面融合企业不再只专注于利用互联网发布信息,开展交易,而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上,包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理。1电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询交易管理提高市场反应速度提高需求

4、预测水平降低库存成本改善企业间沟通方式2.电子商务的新概念模型EfficiencyValueEachelementinfluencesthenext,creatingnewtrade-offsformanagers.第四节发展电子商务的必要性1.改变商务活动的方式 2.改变生产消费方式,转变经济増长方式 3.促进行业革命,实现跨越发展 4.促进和谐社会的发展2.改变生产消费方式,转变经济增长方式应用电子商务,将大大提高能源、资源的利用率和资金使用效率,减少资源消耗优化资源配置,降低生产成本应用电子商务,将促进传统产业的优化升级,改变我国经济发展对能源和资源的过度依赖,走出一条资源节约型的发展道

5、路应用电子商务,将改变传统企业的生产组织管理和经营模式;迅速获取和共享宝贵的技术、市场和客户信息依托供应链管理技术,实施基于网络的配套和网络化制造,迅速地制定新产品设计方案,短期内生产出技术含量和附加值高的产品,抢占市场电子商务是一个循序渐进的过程酝酿阶段交易阶段整合阶段转型阶段Back第二章电子商务框架_电子商务的框架PressHere二.电子商务的交易模式PressHere三.电子商务的分类PressHere电子商务的系统结构PressHere2.网络商务信息的搜集yr网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息,包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统

6、网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径(1)网络商务信息的特点yr网络商务信息不仅是企业进行网络营销决策和计划的依据,而且对于企业的战略管理、市场硏究以及新产品开发等都具有极为重要的作用时效性更新及时”传递速度快相对性中间环节减少保证准确性时时更新体现价值相对性便于存储检索难度大(2)网络商务信息的分类yr身所具有的总体价格水平，网络商务信息分为免费社会公益性信息5%扩大自身影响,产生社会效益在线免费软件、实时股市信息较低费用一般性普通类信息10-20%只收取基本服务费用,不追求利润体现社会普遍服务,提高市场占有率和竞争力一般性文章的全文检索信息标准费用知识、经济类信息60%成本加利润的资

7、费标准使用价值较高，信息服务商主要服务范围建材网会员信息优质优价极高使用价值的专业信息重要的市场走向分析,网络畅销商品调查新产品新的技术信息,独特的专门性信息为用户提供更深层次服务网络信息检索困难的解决办法明确检索目标选择查询策略分布细化逐步接近查询结果使用模糊查询和精确查询(4)网络商芻信息的整理yr整理步骤明确信息来源浏览信息，添加文件名分类初步筛选2.电子商芻的应用框架yrRaviKalakota和AndrewB.Whinston两位学者从宏观角度提出了电子商务的应用框架电子商务的各类应用建立在2大支柱（社会人文性的政策法律和自然科技型的技术标准）和4大基础（各级技术及应用层次）之上Pr

8、essHere供应链管理,远程金融服务采购,在线销售和广告,家庭购物公共政策和法律规范两大支柱贸易服务的基础设施服务层安全/证明,电子支付,电话簿/目录图文和信息交换基础传输层EDI,电子邮件，超文本传输协议网络基础结构电话、有线I通信、互联网电子商努的应用框架网络安全和技术标准四大基础3.电子商务的发展模式yr由Angehrn提出的ICDT(information,communication,distribution,transaction)模型,用以说明企业在因特网环境下电子商务的应用策略及可实现层面的一般顺序第一个层面是虚拟信息空间,代表企业电子商务的应用初期第二个层面是虚拟交流空间,用

9、于建立关系、交流意见第三个层面是虚拟交易空间,直接进行网上交易第四层进入完全电子商务阶段,即虚拟分流空间,产品和服务可实现数字化Back第三节电子商务的分类1按照交易对象分类2按照商务活动的内容分类3.按照使用网络的类型分类4.按照商务过程的不同阶段分类C2C2.按照商务活动的内容分类yr直接电子商务间接电子商务3.按照使用网络的类型分类 EDI商务 Intranet商务 Internet商务移动商务网络平台电子商务网站客户服务中心支付网关认证中心物流中心離平瞬子鬆議行麟器轟连电子商务网站是人机交互平台和信息流的界面平台,是电子商务系统的前台部分客户服务中心是提供交易过程中的服务平台,处理和满

10、足客户需求,是电子商务系统的后台部分支付网关一般由网上银行承担,提供支付服务认证中心提供交易双方的信用保障，使网上交易的双方能够相互确认身份物流中心提供物流平台,接受供应者的送货请求,组织将无法从网上直接传送的有形物品送达顾客/并跟踪商品的流向和动态Back3. 电子商务模块内容管理.协同处理和交易服务发布DB+HTML数据集成WebServices应用集成动态电子商务电子商努技术的变化第三章电子商务运作主要内容一、B2B电子商务运作B2C电子商务运作三、C2C电子商务运作.其他电子商务运作第一节B2B电子商务运作1.B2B电子商务定义B2B电子商务模式是一种基于Internet,以企业为交易

11、主体，以银行支付和结算为手段,以企业数据为依托的商务模式包括互联网上双方从谈判、订货、签约、接收发票、付款及商品发送、运输等所有活动B2B电子商务包括:的海络易、网交毎行宝放进与动矗活仍尔鈴后沃商务以如把商且：子系动体电关活主的B-R7R间交商业业焉企企存互头定直进现作特-间以运业粟企尔上非特定企业间的电子商务連过旦魅奧習每次交易寻找最佳伙伴,并中'目、丁勿2B2B电子商务的优势改善供应链管理增加商业机会缩短订货周期改善过程管理降低交易成本改善信息管理和决策水平改善工作方式根据交易对象性质划分的B2B商务模式以卖方为主模式:提供产品或服务的企业,即卖方企业占据主动地位,其先上网公布信息

12、,然后等待买方企业上网洽谈、交易以买方为主模式:需要产品或服务的企业,即买方企业占据主动地位,其先上网公布信息,然后等待卖方企业上网洽谈、交易中立模式:中立的B2B公司是真正的市场建设者,能够降低企业的交易成本并具有较高的匹配能力,往往可能在买方和卖方都非常分散的市场中取得成功Back第二节B2C电子商务运作1B2C电子商芻定义我们最为熟悉的一类电子商务。即通过网上商店进行网上零售和为消费者提供服务的商务活动。如卓越亚马逊书店、当当书店、DELL、蔚蓝等2B2C电子商芻的意义引发了商品营销方式的重大变革 B2C对消费者的意义 方便了消费者的购买活动 扩大了消费者的选择范围 提供了消费者的个性化

13、服务 B2C对企业的意义 节省了企业的成本。 拓展了市场的空间。3B2C电子商务模式分类(1)无形商品和服务的B2C电子商务(2)有形商品和服勢的B2C电子商务4B2C电子商务的基本要求企业战略定位要适当协调市场渠道加强信息管理加强对交易定价的管理加强后勤系统的管理!*第二！C2C电子商务运作(1)定义消费者与消费者之间的电子商务，类似传统的跳蚤市场，买卖双方进行一对一的讨价还价，双方意见达成一致即可完成交易(2)拍卖拍卖是一种买方进行投标而卖方提供产品的古老的市场机制通常为买方相互竞价购买卖方手中的一个或几个标的物拍卖过程决定最终的成交价格买卖双方预先不可能确定成交价格网上拍卖打破了传统拍卖

14、对时间和空间的限制,具有便利性和灵活性的特点不同的拍卖方式网上拍卖的八种方式 1.English 2.Second-Price 3.Dutch 4.DutchAuction-MultipleItems 5.SealedEnglishAuction 6.ReverseAuction 7.DoubleAuction.Anglo-DutchAuctionTable3.1ComparisonofAuctionFormatsTable3.1ComparisonofAuctionFormats(continued)投标者行为截止式投标：投标者一直到最后几分钟才出示自己的标价,使其他投标人没有足够的时间做出

15、反应,而赢得拍卖两种限制截止式投标的方式自动延时技术：当在距离拍卖结束的最后五分钟投标还很活跃时,系统将会自动增加五分钟的拍卖时间，使得其他投标者有足够的时间修改他们的标价,拍卖也就“公平”了采用代理投标：投标者详细列出自己愿意出的最高价格,建立代理机制,代表投标者逐步提高标价直至达到最高价格。如果标价在最后几分钟被更改而价格低于授予的最高价格,那么标价就会自动登记，使截止式投标无效防范欺诈的措施（一）微支付系统：为从买方到卖方力额款项进行迅速支付而设计,使卖方在货物装箱之前确认对方已经支付信用分级系统：买卖双方分别对交易情况进行评价。大多数评价是真实的，但也存在被操纵的情况防范欺诈的措施（二

16、）第三方保付：由中介机构拥有代售物品和交易资金，但买卖双方要向他们交费仲裁服务：专门用来解决拍卖中的纠纷问题政府网上采购过程公开招标是政府采购的主要采购方式四个步骤：-准备招标-在网上发布竞标公告一投标开标与评标第四章电子支付主要内容一.传统支付与电子支付二电子支付工具三.网络银行（二）电子支付1定义电子支付（Electronicpayment）是以金融电子化网络为基础,以商用电子化工具和各类交易卡为媒介,以电子计算机技术和通信技术为手段,以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中,并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的流通和支付5-电子支付的要求安全'性对支付对象的安

17、全性需求，如支付款项的准确和支付行为无瑕疵的要求；对电子交易之外的安全性需求，如密码和个人金融信息的保密完整认证（合法性）一个具有完整性的支付系统不允许一个用户在没有另一个用户明确授权的情况下取走资金o授权认证构成支付系统中最重要的环节开放'性电子支付的工作环境基于开放的系统平台（即因特网）之上，而传统支付则在相对封闭的环境中进行普遍性电子支付可以完全突破时间和空间的限制，在网络环境下根据自己的需要随时进行支付活动第二节电子支付工具电子货币类电子现金电子钱包电子信用卡类智能卡借记卡电话卡电子支票类电子支票电子汇款电子划款（一）电子现金电子现金是一种以数据形式流通的货币,是现实货币的电子

18、化或数字模拟。它把现金数值转换成系列的加密序列数,通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。用户在开展电子现金业务的银行中开设账户并在账户内存钱后,就可以在接受电子现金的商店购物了电子现金以数字信息形式存在,存储于银行服务器和用户计算机终端上,通过因特网流通(二) 电子钱包电子钱包(ElectronicPurse)是一个用于存放电子现金和电子信用卡,同时包含诸如信用卡帐号、数字签字以及身份验证等信息,以及进行安全电子交易和储存交易记录的软件顾客使用电子钱包,通常需要在电子商务服务系统中进行。电子钱包软件通常免费提供,可以在网上下载,或者到网络银行处索取1电子钱包的作用功能一致功能和实际钱包一样

19、,可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息简化结帐程鹿,提高购物效率用户选好商品后,只要点击自己的钱包就能完成付款过程,电子钱包帮助用户将所需信息（如送货和信用卡）自动输入到收款表里,大大加速购物速度(三)智能卡智能卡(SmartCard)或称集成电路卡(IntegratedCircuitCard)、IC卡,是一种内咅B嵌入集成电路芯片且能独立进行信息处理与交换的卡片式现代信息工具具有存储量大、数据保密性好、抗干扰能力强、读写设备简单、使用灵活等优点,广泛应用于银行金畐虫界、电信业、交通业、医疗保健、商业、公用事业和身份证系统等领域第五章电

20、子商务网站建设一、电子商务网站的规划PressHere二、网站的软硬件环境设计PressHere三、网站的内容设计2.确定网站服务的方向利润定位：任何公司都应该明确它的在线业务是一种客户服务,还是能获得收益的业务在线业务比例：企业的在线业务占总业务量的比重网站定位的作用（之二）确定了网站的定位,才能进行网站策划的下一步工作策划网站需要确定一个战略目标。所有的策划:构架、内容、设计风格、运营和市场策划都要围绕这个战略目标出发。而这个战略目标就是根据网站的定位耒制定的网站定位的原则（之二）要找到性价比高的市场必须考虑用户的新需求必须考虑竞争对手：找到独特的竞争优势（三）电子商务网站构建的工作流程网

21、站策划市场调查、服务对象、建站目的、开发目标、应用领域、规格描述、实现要求等网站分析对网页主题意义的分析、对网页内容的分析、对制作者已有资源的分析、对网站软硬件环境的分析、对网页可能访问者的分析。在此基础上明确建站目标系统设计主要任务是网页内容的设计,包括网站内容结构、网站功能需求、网站表现形式、网页外观、导航与链接、目录结构等，是整个网站规划中的关键网立占推广建立搜索引擎链接进行站点推广宣传工作，提咼网站知名度用户反馈通过站点访问交流论坛,了解用户反馈信息,及时更新网站内容，改进网站的服务初次建站成品网站我要改版第二节网站的软硬件环境设计（一）电子商务网站的设计原则（二）电子商务网站的实施方

22、式（三）电子商务站点的域名申请（四）电子商务网站的网络平台（二）电子商务网站的实施方式yr1-外包2-租借3自建（三）电子商芻站点的域名申请域名的概念域名的注册域名应用策略PressHerePressHerePressHere01.域名的概念3IP地址用32位二进制数标识计算机网络中每一台计算机的逻辑地址,是确定每个网络（或主机）的唯一地址域名地址由于IP地址是数字型的,表达方式比较抽象、不容易记忆、也没有什么直接意义,因此又发明了另一套字符型的地址方案,即所谓的域名地址,来代替数字型的IP地址寻址方式DNS（DomainNameServerz域名服务器）专门从事域名和IP地址间的转揀翻库丄,

23、宣储着港盘围内主机和网络的域名及相血白勺IP地址。含析域名地址的垃程宪际就是扌g到与域k£地址向对应的ipM）h程目戈到I険址后，路由器在选定的端口在电路上构成连接表示机构类别的一级域名我国二级域名按类别分类2.域名的注册购企质®就Inczn又访霸W标躍具业商也但企±f儿不递网ne名解ter域有XII/In。具企入径还是进途,匕匕匕匕厶冃厶冃企唯功功是的的的各业织性專组属洼塑一方面旦以有裁保护企业旳公众烫象和费吉丄另芳面是罡业迈入信息化社会、融匝大击场、进行电子商务应用的标志,有巨崙业价值案例活力28沙市日化”品牌的沉寂Google花费百万美元购回CN域名(1)域

24、名注册的分类国际域名注册单位和个人均可以申请,企业只要填写在线订单,告知域名即可；通过互联网网络信息中心(INTERNIC)授权其代理进行国内域名注册申请人必须是依法登记并且能够独立承担民事责任的组织,注册时需要出示营业执照复E卩件，然后填写在线订单中文域名注册个人不能申请中文域名，且申请中文域名时必须已经拥有属于自己的英文域名(2)域名的命名规则三级域名由字母(大小写等价)、数字和连接符()组成，各级域名之间用实点()连接，域名长度不超过20个字符未经批准,不准使用含有China、Chinese,cn、National等字样的域名不得使用公众知晓的其他国家或地区名称、外国地名、国际组织名称中

25、文.com不得使用行业名称或商品的通用名称不得使用他人已在中国注册的企业名称或商标名不得使用对国家、社会、或公共利益有损害的名外国企业或机构要在cn的二级域名以下注册域名,必须在中国境内设有分支机构或办事处,并且其主域名服务器设在中国境内3.域名应用策略分散域名策略生产规模大,产品多样化的公司的某种产品具有非常独特的个性品牌,并拥有相对较大规模特定市场的消费忠诚度的时候,必须拥有分散域名优点培养、尊重和强化消费者的消费忠诚度缺点网站建设强度增大,管理力度分散网站建设与维护成本增加案例W单一域名策略把产品以貝录的形式放在同一域名下；旦前采用最多的矗,特别适应企业刚开始建A2域名时优点公司整体感强

26、,品好带动其他产品,节省开资、便于管理。缺点缺乏个性,难以强调某一独立品牌,难以细分不同层次的市场,品坏波及其他产品案例冠生81®中国驰名商标三级域名策略格式产品名.企业名.com优点无需花域名费,既有整体感又有个性化,适用公司推出新产品缺点要求独立DNS服务器,对消费者增加记忆比较产品名.企业名.com与企业名.com/产品名比较,输入强度一样，但前者独立性更强（四）电子商勢网站的网络平台1.主要的Internet接入方式PSTN接入（PublicSwitchedTelephoneNetwork,公共交换电话网）最早的上网方式，用户只要有一部普通电话，再加上一个调制解调器（猫），就

27、可以实现拨号上网。上网速度理论上可以达到33.6（点传）-56（下载）KB/S计算机MODEM调制解调器ADSL接入（AsymmetricDigitalSubscriberLine,不对称数字用户环路）是目前电信系统所称的宽带网,利用现有的市话铜线进行数据信号传鲤二种技术,下行速率在2-9MB/S之间,上行速率在640KB/S-1MB/S之间,终端设备主要是一个ADSL调制解调器ATM接入（AsynchronousTransferMode,异步传输模式）国际电信联盟ITU-T扌旨定的标准。在ATM中语音、数据、图像等所有数字信息都要经过切割,封装成统格式的信元在网中传递,并在接受端恢复成所需的

28、格式光纤上网光纤是一种直径为50/00微米的特殊传输介质/般由右英玻璃或塑料制成，夕F裹一匡扌斥射率较低的材料,多根光纤连在一起,就组成了光缆。光纤通信网才是真正意义上的宽带网”传输速度最快、单根光纤的传输速度可以达到100MB/S10GB/S,而且相当稳定无线接入无线接入技术分为两种：一种是固定接入方式,如微波、卫星和短波等。另一种是移动接入方式,利用手机上网除了可以进行网页浏览、收发电子邮件等常规互联网服务夕卜,还可以发送短信息、下载铃声、下载屏保等，传输速率约9.6KB/s(GSM)-163KB/S(CDMA)Back2.确定网站Web服务器的建设方式(1)虚拟主机虚拟主机也称虚拟服务器

29、,是使用特殊的软硬件技术,把一台完整的真实主机的硬盘空间分成若干份,每一个被分割的硬盘称为一台虚拟主机,租给不同的用户每一台被分割的主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件等IIII虚拟主机的运行用户通过远程管理软件控制属于他的硬盘空间采用虚拟主机的方式，用户的网页将具有独立的域名；域名可以由ISP代理申请,也可以由用户自己向CNNIC申请国内域名或Internic由请国际域名;ISP服务商站负责域名服务器的建立和域名的解析虚拟主机的数据上载、更新等日常维护工作由用户完成，用户通过FTP的方式自主维护网页(2)服务器托管用户将有自己独立的与国际互联网实

30、时相连的服务器托放在ISP公司，由ISP代为日常运转管理。企业可以拥有自己独立的域名；通过远程管理软件远程维护服务器，节省企业架设网络和昂贵的网络通信费用用户独享一台服务器PSINISDNInternet选择服务器托管这种方式不计通信量和访问次数不需申请专用线路和搭建复杂的网络环境节省大量初期投资及日常维护费用特别适合于有大量数据需要通过因特网进行传递/以及大量信息要发布的单位Chinanet骨干网东方网、亿唐、城市通、阿里巴巴、Softbank上海热线环球网服勢器托管的特点灵:舌独立托管的服务器使企业站点适应性更强稳定独立主机的环境下，可以对用户和程序严密把关、精密测试，稳定性更高安全服务器

31、被用做虚拟主机时，由于多个用户对这台服务器有不同的权限，非常容易被黑客和病毒袭击。托管服务器极少会出现这样的问题ftffi虚拟主机是共享资源，服务器响应速度和连接速度都比独立主机慢得多（三）电子商翁网站的推广因特网的结构支配因特网的法则?ressHere?ressHere增加访问率的方法(1)因$寺网的结构Web呈现出一种“赢者通吃啲结构。少数几个网站吸弓I了大部分的访问量,而大多数网站仅有很少用户如何使网站成为这其中的精英？硏究结果表明,网站的访问量与网站建立的时间早晚没有关系Web结构小结(2)网站之间的连通性并不一致因特网上浏览极易受到人为因素的影响。用户在冲浪时,其最终目的地往往取决于

32、他的起点每个网站的目标不同。控制力在核心网站手中,如何说服其他网站指向你的网站也许是Web上更为艰巨的挑战Web结构小结(3)在Web上要获得用户的关注相当困难很多网站很难进入搜索引擎列表。如果你的网站位于深层网站中,用搜索引擎来查找信息的用户根本无法看到你的网站，那么问题更为严重搜索引擎优化（SEO）所谓SEO”就是合理组织网络的形式和内容,以提升网站在主要的搜索引擎网站中的排名,是一种重要的营销活动搜索引擎根据下面内容进行网页排名：标题关键词网页顶部的关键词关键词的出现频率链接的普及程度对垃圾关键词的惩罚公司提升网站排名的方法首选策略是改变网页上的元标记所有的Web网页都是用超文本标记语百

33、(HTML)编写的，HTML包含一系列决定网页外观的指令，这些指令称为'标记”。元标记并不影响网页的外观,它是一个隐藏性的指令，搜索引擎以搜索元标记的内容来决定网页的排列顺序更改网页标题加入互惠链接服务购买多个域名设立多个主页第六章电子商务物流主要内容、物流的概述、物流管理与物流系统、供应链与供应链管理就现代物流的实质而言，应包括四个主要方面:实体流动（指原材料、半成品及产成品的运输）实体存储（指原材料、半成品及产成品的存储）信息流通（指相关信息的联网）管理协调（指对计划实施和有效控制的过程）4.电子商务与物流(D电子商务对物流的影响影响物流经营理念改变物流运作方式改变物流经营形态改变

34、物流供应链(2)物流在电子商务中的作用物流是实现电子商务的可靠保证物流质量是影响电子商务运作质量的重要因素物流是实现电子商务企业盈利的重要环节8.成功的供应链管理案例同步型供应链PressHere协作型供应链PressHere整合型供应链PressHere传统型供应链PressHereBack导致经营效率传统型供应链供应链发展的最低阶段公司内部信息共享非常有限,低下供货商无法得知确切的需求信息，岀现生产过量或生产不足；销售商无法得知生产计划,无法有效配送产品整合型供应链公司不同职能部门之间共享信息公司外部无法共享信息效率低下的问题依然存在协作型供应链信息共享的范围扩大至供应商和顾客经营活动更具

35、透明度，合作程度加强企业能更好地对顾客需求做出反应CISCO同步型供应链同步型供应链的目标不仅是共享信息，而是各公司进行同步运作公司向其供应商和合作伙伴公开自己的运作情况,企业之间相互依赖程度更大，供应链各企业之间的界限已经不明显''v1心訥；t-电C第七章网络交易行为、网络交易行为概述主要内容PresslI麻丨二、网络消费者的购买行为?ressHere三、网络消费者的购买过程?ressHere四、我国网民的消费行为分析?ressHere网络促销中动机硏究更为重要。网络消费者复杂的、多层次的、交织的和多变的购买行为不能直接观察到,只能够通过文字或语言的交流加以想像和体会了解网络

36、消费者的动机,企业就能有依据地说明和预测消费者的行为,采取相应的促销手段Back(2)虚拟社会中消费者的新需求虚拟社会中人们联系的基础,是希望虚拟环境能满足以下三种基本的需要：兴趣、聚集和交流四. 影响网络消费者的外在因素商品价格网上购物之所以具有生命力，重要的原因之是网上销售的商品价格普遍低廉。购物时间网络虚拟商店一天24小时开业，随时准备接待客人,没有任何时间的限制，为人们上班前和下班后购物提供了极大的方便。商品挑选范围商品的新颖性电子商务由于自己载体的特点/总是跟踪最新的消费潮流，适时地提供给消费者最直接的购买渠道,加上最新产品全方位的文字、图片和声音介绍，对这类消费者的吸引力越来越大。

37、第三节网络消费者的购买过程一、唤起（诱发）需求唤起（诱发）需求是网络购买过程的起点公司的主旨不仅是满足需求,更重要的是要培养、引导、诱发需求。从事网络营销的企业更要注意了解与自己产品有关的实际需求和潜在需求,巧妙地设计促销手段去吸引更多的消费者浏览网页,诱导他们的需求消费者的需求是在内外因素的刺激下产生的。当消费者对市场中出现的某种产品或某种服务发生兴趣后,才可能产生购买的欲望。这是消费者作出消费决定过程中不可缺少的基本前提对于网络营销来说,文字的表述、图片的设计、声音的配置是网络营销诱发消费者购买的直接动因制三芬网)m国电邨馴信疇砸鶴軸制润销售Back消费者所储存、保留的市场信息,包括购买商

38、品的实际经验、对市场的观察以及个人购买活动的记忆等内部渠道4外部商业渠道（广告、经销商包装、展览）外部个人渠道（家庭、朋友、同事）消费者信息来源外部公共渠道（大众传媒、监测帕勾）外部渠道从外界收集信息的通道立fid三、比较选择消费者需求满足的条件就是实际支付能力。没有实际支付能力的购买欲望只是一种幻想,不可能导致实际的购买为使消费需求与自己的购买能力相匹配，比较选扌睪是购买过程中必不可少的环节,主要考虑产品的功能、可靠性、性能样式、价格和售后服务网上商品的描述消费者对网上商品的比较依赖于厂商对商品的描述,包括文字的描述和图片的描述。网络营销商对产品描述的不充分,就不能吸引众多的顾客。而如果对产

39、品的描述过分夸张”甚至带有虚假的成分,则可能永久地失去顾客每个从事网络营销的厂商都必须认真的考虑这种度的把握1元起拍乐趣无穷J当igin*1时尚单品可爰胡布鞋网络广告可信度考察看发布渠道在国内著名站点发布广告的厂商，经济实力较强，可信度较高;反之其可信度较低看广告用语客观、实事求是地反映商品的特点是网络广告的基本要求看主页内容更换的频率网络营销成功的企业,主页内容必定经常更换，不时推出新的信息和产品尝试性购买了解厂商的产品质量和服务质量后,再进行大规模购买案例SK-II广告案四、购买决策1=1指网络消费者在购买动机的支配下,从两件或两件以上的商品中选择一件满意商品的过程。购买决策是网络消费者购

40、买活动中最主要的组成部分,它基本上反映了网络消费者的购买行为。网络购买决策的三个条件：对厂商有信任感、对支付有安全感、对产品有好感。树立企业形象,改进货款支付方式和商品邮寄办法，全面提高产品质量,是网络营销商必须抓好的三项工作Back五、购后评价消费者：对购买选择进行的检验和反省,考虑购买是否正确。购后评价往往决定了消费者今后的购买动向商家：搜集市场第一手资料;为消费者发泄不满提供渠道;从细节着手,加强与消费者的情感联系。因特网为收集购后评价提供了优势商业信函18：50-23:142010年上半年,网络购物市场涌现出一些新的模式和机遇：首先,团购模式的兴起,显现出区域性电子商务服务发展的势头其

41、二,购物网站向手机平台平移,移动电子商务紧密布局其三,B2C模式主流化发展,网络购物更加注重用户体验和安全保障等其四,购物网站加快自建物流或合作提供物流的步伐”积极主动夯实线下服务基础另外,随着免运费价格战再次打响,通过媒体宣传和促销活动使网络购物加速向社会大众渗透第八章网络营销1网络营销的概念网络营销是指利用信息科技与信息系统,并配合经济模式、商业活动及企业管理,来达成营销的活动因此,网络营销强调的是信息科技、商业模式及营销方法的结合,发展出新的营销架构,进而拓展至各种不同的市场,达到营销的目的4实施网络营销的程序设定网络营销目标I网络营销有三个目标：増加销售、减少成本与促进沟通。对不同的公

42、司,其营销目的也会有所不同。SWOT分析 主要针对因特网进行市场研究,了解市场是否有吸引力，决定企业是否进入网络市场,因此,通过分析企业内部优势一劣势（如：产品是否适合于网络上销售等）及外部环境的机会一威胁（如：网络的特性及消费者行为等）,了解内部资源及外部环境，决定企业是否进入网络市场 进行网络营销，就必须针对网络市场进行探究,找出网络的特性、与网络使用者的行为倾向等STP分析STP营销是现代市场营销理论的核心,包括三要素:9市场细分(marketsegmentation) 目标市场(markettargeting) 市场定位(marketpositioning)STP是整个营销建设的基础，

43、根据STP法则对各自的市场进行细分,并选择了自己的目标市场'传达出各自不同的定位第二节Web2.0的营销I.Web2.0是什么？Web1.0?ijWeb2.0的转变，具体的说，从模式上是从读向写、信息共同创造的一个改变；从基本结构上说,则是是由网页向发表/展示工具演变；从工具上,是由互联网浏览器向各类浏览器、rss阅读器等内容发展；运行机制上,则是自“ClientServer”向“WebServices"的转变由此,互联网内容的缔造者也由专业人士向普通用户拓展。Web2.0的精髓就是以人为本,提升用户使用互联网的体验1.什么叫病毒式营销所谓病毒式网络营销，是通过用户的口碑宣传

44、网络，信息像病毒一样传播和扩散/利用篌速复制的方式衿向数攻千计、数以百万计的受众。也就是说,通过提供宥价值白勺产品或服务,"让夫家告诉大家",通过别人为你宣传，实现"营销杠杆"的作用病毒营销的传播过程也分为5个阶段:吸弓I、参与、增值.满意、传递当含有物质诱惑或娱乐吸引的病毒被上传到网络上时,对此有兴趣的消费者就会被这个病毒所吸引,并对该病毒所提供的信息进行确认（参与），当消费者发现信息属实,并确实为消费者带来了价值（增值）时,消费者就会感到满意或有趣,并把这_信息传递给自己的朋友以便共享,如此,病毒就被复制,不停地在易感人群中进行"滚动式&q

45、uot;的传播,为趣来趣多的人所接受和传播,达到营销的目的应用病毒营销的产品种软件.程區网站.电子邮箱.博客等等,这些产品源于网络/也无法脱离网络而存在是可以脱离网络而存在的产品,比如饮料.手机、汽车.非网络产品利用病毒式营销大多依托于某种网络载体130案例:病毒式营销已经成为网络营销最为独特的手段，被越来越多的商家和网站成功利用案例一：百度“唐伯虎”中国病毒营销奠基作案例二：可口可乐火炬传递案例总结鸚麴飜朋比是传统的电视广告超过60%的病毒营销是视频广告;绝妙之处在于“让每一个受众都成为传播者”，通过受众主动自发地传播企业品牌信息；要获得病毒一样的传播效果，你首先要让你的信息变得像病毒一样，

46、可以口口相传。为了达到这个效果，你的信息必须非常精炼，易于传播。如果你能将你的信息充分简化、浓缩，你就可以让上百万的消费者帮你推销你的产品；传播流畅是病毒式营销成功的关键。第四节网络营销的价格策略1.零定价isitreallyfree?2.捆绑定价提供一个产品组合，而不是销售单件产品假设设计一份报纸的定价：商业版和体育版艾丽斯愿以0.5美元购买商业版,以0.2美元购买体育版；杰克愿以0.5美元购买体育版,而以0.2美元购买商业版如果每一版都独立销售,每版售价0.2美元,发行收入0.8美元如果每版售价0.5美元,只买感兴趣的版面,发行了攵人1美元两部分捆绑销售,定价0.7美元,都将购买这份报纸,

47、发行收入1.4美元3-差另！1定价一isitpriceiscrimination?对不同的顾客制定不同的价格。最常用的差别定价策略是根据顾客的购买记录提供折扣ADVD定价案例f68964订阅顾客承诺购买定期的接入内容服务降低一段时间内需求的不稳定性减少处理交易的管理成本提高顾客使用产品的频率，为网站增加广告收入5. 地址许可适用于单位用户的定价策略。通常,一家大公司或一所大学为产品或服务统一付费后,该机构内蠶人都可週软件产品或者使用某个在线数定价简单，容易执行34>h34>hss巴d34>hss巴d34>hSS巴d34>hSS巴d迥®_'(6E山

48、“旧,Ea，川nslwi,H哋炸4<CL*第一节网络促销的概念网络促销的概念网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息,以启发需要,弓I起消费者购买欲望和购买行为的各种活动2.网络促销的分类网络广告促销,开展促销活动通过信息服务商(ISP)进行广告宣传宣传面广影响力大费用相对偏高网络站点促销企业利用自己的网络站点树立企业形象,宣传产品，开展促销活动直接快速简便费用较低Email促销利用电子邮件向用户传递各种商品信息的一种促销活动廉价简洁独立3.网络促销的作用告知功能说服功能反馈功能创造需求稳定销售Back第二节网络促销的实施程序1.确定网络促销对象网络促销对象是针对可能在网络虚拟市场上产生购买行为的消费者群体提出来的。随着网络的迅速普及,这一群体也在不断膨胀这一群体主要包括三部分人员：产品的使用者、产品购买的决策者、产品购买的影响者2.设计网络促销内