新媒体工作质量考核标准

1、被考核人考核月份考核评分项目标准分考核标准扣分标准完成情况评分工作质量601、做好各渠道咨询沟通，回访等日常工作；正确填写各类统计报表；将患者信息在部门系统中及时更新。2、电话响铃3声之内接起；商务通对话30s之内回复。打字速度、网站回复、电话回访都应该做到无错误，精确，并及时并做好登记。3、对医院整体形象、专家、技术、设备进行包装和介绍。4、电话或商务通对话中要求对病人提出的问题回复到位;对医院的优势及介绍要到位；把握咨询人传达的机会，引导病人来院。5、根据部门回访制度对客户进行回访跟踪。1、未及时接听或回复患者，每发现一-次扣2分；2、病人信息未及时输入OA盾B门系统，发现一次扣2分；3、

2、咨询回访信息出现错误、病人投计次扣3分；4、接通电话前保持面带微笑，普通话接机，根据客户需求可平缓转换为四川话，电话抽查发现电话沟通时语气/、友善的，扣1分/次。5、有效咨询沟通内容需要有完整记录，准确分析客户心理需求，对客户提出的问题需进行专业性的回答，如果遇到自己不好把握的问题需记录在案，并承诺5分钟之内给予回复。每违规一次扣1分。6、回访不及时或未按照回功制度要求进行回访的，一次扣1分。品牌维护101、为各渠道接待的所有客户做好各种服务工作，有涉及其他科室/部门的不可推诿，尽量帮助客户解决让其满意。2、如遇客户抱怨、不慌张，心态平和，做好投诉登记，填写表单及时上报；1、因咨询员原因导致客

3、户投诉的，一次扣2分。2、遇客户投诉未及时反馈、措辞不当激发客户抱怨情绪、自行处理客户投诉的，一次扣2分。工作指标301、商务通咨询预约率达40%整体咨询预约率达60%2、商务通预约到诊率达45%整体预约到诊率达65%1、每一项任务完成不扣分，完成任务90以上扣1分，完成任务95姒下90蛆上扣2分，完成90犷下扣3分。2、每一项完成任务超过5%加1分，完成任务超过10%加2分。完成任务超过15%加3分。被考核人考核月份考核评分项目标准分考核标准扣分标准完成情况评分工作质量601、做好医院信息在各渠道的宣传推广，维护医院形象；2、负责头条号、企鹅号、搜狐号、一点号、白家号、大鱼号等自媒体平台宣传

4、维护，遵循自媒体平台规则，对院内文章评估后发文，每月做好数据统计；3、负责宝宝知道、宝宝树、柚宝宝、妈妈帮等垂食母婴平台的宣传维护与客户挖掘；4、负责小红书、微博等分享APP的宣传维护与客户挖掘，每月小红书发帖不少于4篇；5、负责客户QQ/B信群建立维护及宣传，保持活跃度，定时群宣教并挖掘意向和潜在客户；6、负责各渠道收集客户名单的电话回访并做好详细的回访记录。7、积极拓展渠道资源，每月新增后效群3个；1、各渠道数据漏登一次扣1分；2、小红书任务少1篇扣2分，点赞超过50,每篇加1分；3、保持自有群活跃度，出现连续3天无人说话每次扣1分；4、电话回访需尽可能了解客户信息，准确分析客户心理需求，

5、对客户提出的问题需进行专业性的回答，如果遇到自己不好把握的问题需记录在案，并承诺5分钟之内给予回复。每违规一次扣1分。5、回访记录详细或者没有按时完成回访，一次扣1分。品牌维护101、为各渠道接待的所有客户做好各种服务工作，有涉及其他科室/部门的不可推诿，尽量帮助客户解决让其满意。2、如遇客户抱怨、不慌张，心态平和，做好投诉登记，填写表单及时上报；3、因咨询员原因导致客户投诉的，一次扣2分。4、遇客户投诉未及时反馈、措辞不当激发客户抱怨情绪、自行处理客户投诉的，一次扣2分。工作指标301、各公众号总月分享次数不低于1500次；2、通过渠道宣传邀约的客户到院不低于10人；2、每一项任务完成不扣分

6、，完成任务90以上扣1分，完成任务95%A下90蛆上扣2分，完成90犷下扣3分。2、每一项完成任务超过5%加1分，完成任务超过10%加2分。完成任务超过15%加3分。工作质量考核标准新媒体编辑项目标准分考核标准扣分标准完成情况评分工作质量601、做好各公众号账号（包括不限于嘉慧妇儿服务号、嘉慧妇儿订阅号、体检医院、博爱医院、彩玫瑰里、煜坤能源、嘉慧口腔）的文章更新；2、及时跟进院内各项活动以及新闻事件，进行采文报道；3、发文质量要求：图文并茂、排版干净清晰、不可有错别字及错误信息；4、嘉慧妇儿订阅号2篇/天，原创要求占25%服务号4次/月；5、体检医院4篇/月，原创要求25%6、博爱医院8篇/

7、月，原创要求25%7、彩玫瑰里、煜坤能源8篇/月，原创要求25%1、文章出现错误的：错别字1分/次，立即修改；信息错误2分/次，根据情况修改；严重错误3分/次，删除重发；2、文章原创文章数，未完成任务少1篇扣1分；超出任务每多一篇加1分；品牌维护101、留意院内各项活动及新闻事件，积极主动米编文章汇报做好医院品牌宣传；2、文章编辑中准确把握医院品牌形象，围绕医院宣传核心，图文信息/、可后损医院形象。1、主动挖掘医院品宣宣传点的，一次加1分；2、图文信息不符合品牌形象，用词/、当有损医院形象的，一次扣2分；工作指标301、公众号文章阅读量总计达3W/月；2、公众号后台消息咨询达30条/月；3、每

8、一项任务完成不扣分，完成任务90%M以上扣1分，完成任务95%A下90蛆上扣2分，完成90犷下扣3分。2、每一项完成任务超过5%加1分，完成任务超过10%加2分。完成任务超过15%加3分。被考核人考核月份考核评分工作质量考核标准网站优化被考核人考核月份考核评分项目标准分考核标准扣分标准完成情况评分工作质量601、做好各网站（包含不限于嘉慧妇儿、嘉慧体检、嘉慧博爱、嘉慧口腔）维护更新；2、医院新活动、新项目及时上线，做好网站宣传；3、医院活动展示、专家、技术、设备等网站包装和介绍需与院内实际情况保持同步。4、做好内链与外链建设；5、网站排名的稳定和提升；6、做大做深相关关键词长尾，改善用户页面体

9、验7、做好相关数据的统计分析，每月提供优化报表。1、及时更新活动banner,违规一次扣1分；2、院内各项活动、新闻事件主动采集发布；保障各栏目下信息更新，违规一次扣1分；3、网站内部链接错误，1处扣1分；品牌维护101、品牌词排名稳定首页第一，尽可能增加品牌词搜索着陆页；2、留意各院区在线上的口碑评价，做好负面信息监控和压制。1、因未做好负面信息监控，未及时处理造成影响的1次扣2分；及时反馈医院负面信息并顺利压制的1次力口1分。2、网站文章图文信息不符合品牌形象，用词不当有损医院形象的，一次扣2分；工作指标301、网站总收录每月提高1%2、网站总流量每月提高2%4、每一项任务完成不扣分，完成

10、任务90%M以上扣1分，完成任务95%A下90蛆上扣2分，完成90犷下扣3分。2、每一项完成任务超过5%加1分，完成任务超过10%加2分。完成任务超过15%加3分。工作质量考核标准设计被考核人考核月份考核评分项目标准分考核标准扣分标准完成情况评分工作质量601、做好各渠道宣传图片类素材的制作；2、微信封面图：提前完成，图片清晰明了，对文章标题起到有效补充，有利于文章打开率；3、朋友圈宣传图：卖点突出，布局美观，有效引导咨询转化；4、网站：贝囿十净整洁，色调统一美观，主题突出，板块清晰，有效引导转化及咨询按钮点击率。5、不断提高宣传图文案能力和创新能力。1、多次返工影响推广计划的，一次扣1分；2

11、、图文信息错误，一处扣1分；3、创新形式或文案极佳有利于传播的，一次加1分。品牌维护101、保持图片类物料的风格与品牌形象一致；2、通过图片品牌宣传，传递品牌文化。1、宣传图成品不符合品牌形象，有损医院形象的，一次扣2分；工作指标301、微/封面图不低于20张/月；2、朋友圈海报图达6张/月；3、专题类单贝向不低于5个/月5、每一项任务完成不扣分，完成任务90以上扣1分，完成任务95%A下90蛆上扣2分，完成90犷下扣3分。2、每一项完成任务超过5%加1分，完成任务超过10%加2分。完成任务超过15%加3分。工作质量考核标准一一程序被考核人考核月份考核评分项目标准分考核标准扣分标准完成情况评分

12、工作质量601、负责公司需求的各类程序。2、网站维护与管理，网站备份及服务器管理、确保网站的安全性及稳定性。3、网页制作代码简洁，格式规范，访问速度快，利于优化及收录，符合用户体验1、正式调试结束后出现明显bug的一次扣1分；2、响应速度快，代码制作迅速，结构完善的加1分；3、页面出现乱码，无法打开的一次扣2分；品牌维护10各系统维护与管理，网站备份及服务器管理、确保网站的安全性及稳定性。1、网站内容，程序代码出现明显错误的，一次扣1分；2、因个人原因引发的系统错误，导致公司损失的，一次扣3分；工作指标301、每个功能模块或工作内容按期交付100%2、按期交付，代码规范，bug少，兼容高；每一

13、项任务完成不扣分，完成任务90瓶以上扣1分，完成任务95%A下90%±扣2分，完成90%-下扣3分。被考核人考核月份考核评分项目标准分考核标准扣分标准完成情况评分工作质量601、做好各付费推广渠道的管理与维护，尽可能降低到诊成本，提高转化效果。2、每日关键词及搜索词清查，做好日/月报表数据的登记分析，做到及时准确、完整。3、关注推广费用，及时调整策略，有效控制成本4、有明确的推广目标，推广计划和目标管理合理可实行。1、数据报表/、及时，不准确的，一次扣1分；2、未做好预算控制，消费超过当月预算或者消费比例把控不当，导致预算紧张的一次扣1分；3、为及时调整竞价策略，导致成本增高，转化下

14、滑的一次扣1分；品牌维护101、创意撰写对医院整体形象、专家、技术、设备介绍做要准确无误。2、推广信息与院内实际情况一致；3、品牌词关注；1、创意描述中出现错误信息有损医院形象的，一次扣1分；2、推广信息与院内实际不一致，引发客户纠纷的一次扣2分；工作指标301、千次展现成本低于170元；2、平均点击率不彳氐于4%3、跳出率低于70%6、每一项任务完成不扣分，完成任务90以上扣1分，完成任务95%A下90蛆上扣2分，完成90犷下扣3分。2、每一项完成任务超过5%加1分，完成任务超过10%加2分。完成任务超过15%加3分。被考核人考核月份考核评分项目标准分考核标准扣分标准完成情况评分工作质量601、负责公司信息的视频、手绘图宣传；2、做好视频栏目内容的制作和宣传；3、做好手绘漫画栏目内容的制作和宣传；4、医院官方抖音号的维护与更新；5、提供创意视频制作朋友圈视频宣传。6、完成视频及漫画栏目的数据统计和分析。1、视频内容、漫画内容中出现错误的：错别字1分/次，信息错误2分/次，严重错误3分/次；品牌维护101、留意院内各项活动及新闻事件，积极主动构思视频内容做好医院品牌宣传；2、视频及漫画内容准确把握