乘务三个阶段说课课件

1、乘务的三个阶段乘务的三个阶段点击添加标题内容1教材分析2教法与学法分析345教学过程教学评价教学流程说课设计结构说课设计结构点击添加标题内容 教材地位和作用教材地位和作用 教学目标教学目标教学重难点教学重难点教材分析教材分析123点击添加标题内容本教材为学校自编教材，本课程主要为第五章动车组服务质量标准的第三个课时，是衔接上篇普车和下篇动车客运人员服务规范的桥梁，起到承上启下的作用。本章节是本教材的重点和难点课程，是整本教材的关键所在，是如何成为一名合格乘务员的导向和指南。教材地位与作用教材地位与作用点击添加标题内容端正乘务员不卑不亢的工作态度掌握乘务员出乘的三个阶段掌握出乘到退乘的流程教学目

2、标教学目标知识目标知识目标能力目标能力目标情感目标情感目标点击添加标题内容列车设施设备乘务的三个阶段教学重点教学难点重难点分析教学重难点教学重难点点击添加标题内容教法自学探究法教法与学法分析教法与学法分析角色扮演法实践教学法点击添加标题内容成成果果展示展示自自主主探究探究小小组组交流交流教法与学法分析教法与学法分析点击添加标题内容12345教学过程教学过程点击添加标题内容讨论交流讨论交流探索发现探索发现教具导入教具导入得出结论得出结论发现探究发现探究 呈现任务呈现任务点击添加标题内容任务一任务一任务二任务二通过导入过程中使用的道具的直观观察，学生在课本的相对应的文本中找到这些道具（设施设备）分

3、别在什么场景下使用，如何将这些道具（设施设备）按照使用的先后顺序进行排列.通过一定时间的阅读和翻看课本，学生需正确判断出本节课的主线和主要内容自主学习自主学习 探究新知探究新知点击添加标题内容立岗守口车厢服务去向登记展示2展示1练习自我展示自我展示 随堂练习随堂练习点击添加标题内容对讲机的使用方法两知一会的具体操作步骤两点一席的接待和处理拓展练习拓展练习 应用为主应用为主 点击添加标题内容 找学生扮演乘务组所有工找学生扮演乘务组所有工作人员和部分旅客，分别作人员和部分旅客，分别完成旅客乘降、去向登记、完成旅客乘降、去向登记、广播宣传等工作细则和步广播宣传等工作细则和步骤骤整理归纳整理归纳 编入

4、情境编入情境点击添加标题内容教学预想教学预想组织学生探究知识形成新知识，我组织学生探究知识形成新知识，我从学生的好奇心入手，运用道具进从学生的好奇心入手，运用道具进行导入呈现问题，使学生在自主探行导入呈现问题，使学生在自主探索、合作交流的过程中，发现问题、索、合作交流的过程中，发现问题、分析问题、解决问题，在问题的分分析问题、解决问题，在问题的分析、解决上寻找本章节的主要内容，析、解决上寻找本章节的主要内容，这样做既有利于发展学生的理解、这样做既有利于发展学生的理解、分析、概括、想象等创新思维能力，分析、概括、想象等创新思维能力，教学评价教学评价又有利于学生表达、动手、协作等实践能力的提高，促

5、进又有利于学生表达、动手、协作等实践能力的提高，促进学生全面发展，力求实现教学过程与教学结果并重，知识学生全面发展，力求实现教学过程与教学结果并重，知识与能力并重的目标，也正是由于这些认识来自于学生自身与能力并重的目标，也正是由于这些认识来自于学生自身的好奇，因此学生不仅想知道为什么和什么，而且能够更的好奇，因此学生不仅想知道为什么和什么，而且能够更好的加深记忆和理解，进而能主动地内化为自己的情感、好的加深记忆和理解，进而能主动地内化为自己的情感、态度、价值观，并融入到实践活动中去，有助于实现知、态度、价值观，并融入到实践活动中去，有助于实现知、行、信的统一。行、信的统一。点击添加标题内容5情景编入情景编入6小结归纳小结归纳2自主探究自主探究3自我展示自我展示4拓展练习拓展练习1道具导入道具导入教学流程教学流程教学流程教学流程点击添加标题内容复习：三要四心五主动复习：三要四心五主动三要三要 四心四心 五五主动主动一、准备阶段一、准备阶段（一）仪容仪表（一）仪容仪表（二）礼貌服务（二）礼貌服务（三）设施设备（三）设施设备二、乘务阶段二、乘务阶段（一）立岗守口（一）立岗守口（二）旅客乘降（二）旅客乘降（三）两知一会（三）两知一会拓展练习拓展练习情景编入情景编入（四）两点一席（四）两点一席三、退乘阶段三、退乘阶段（一