第八章-物流服务与物流企业

1、 第八章第八章 物流服务与物流企业物流服务与物流企业物流服务与物流企业物流服务与物流企业一一 物流服务物流服务二二 物流企业物流企业三三 第三方物流第三方物流四四 物流企业案例物流企业案例物流服务物流服务一、物流服务的概念一、物流服务的概念（一）物流服务的定义“为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果”。 （GB/T183542006）物流服务物流服务（二）物流服务的内涵（二）物流服务的内涵 1工商企业客户服务的重要组成部分工商企业客户服务的重要组成部分 物流服务物流服务从工商企业的经营需要的角度看，是保证顾客对商品可得性的过程。主要包括以下三个要素：（1）备货保证有顾客所期望的

2、商品；（2）输送保证在顾客所期望的时间内传递商品；（3）品质保证符合顾客所期望的质量。2物流企业为客户提供的物流企业为客户提供的“产品产品”物流服务物流服务对物流企业而言：企业给客户提供的产品就是物流服务满足客户的需要：体现在：一是服务能力，二是服务质量， 三是服务效率，四是服务成本；物流服务物流服务（三）物流服务的特点（三）物流服务的特点1从属性伴随商品交换（商流）而发生 ，从属商品所有者需求2即时性伴随生产、销售和消费同时发生的即时服务 3移动性服务活动不断转换场所4. 分散性客户需求分布范围广泛、服务网点广泛、服务渠道广泛5需求波动性需求的不均衡、不稳定，时多时少6可替代性服务承担主体可

3、替代、物流方式可替代（如运输）物流服务物流服务二、物流服务的内容与方式二、物流服务的内容与方式 （一） 传统物流服务传统物流服务 提供单一物流功能的物流服务运输仓储包装流通加工装卸搬运.物流服务物流服务（二）现代物流服务（二）现代物流服务 1. 一体化物流服务一体化物流服务（集成式）“根据客户需求所提供的多功能、全过程的物流服务” （GB/T183542006） 。 集成式、一站式服务：多式联运、仓储配送、供应链管理2. 增值化物流服务增值化物流服务“是在完成物流基本功能的基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动”。 （GB/T183542006）增加便利性全天候、自动订货、全过程追踪、信息

4、查询反馈；延伸性服务报关、结算、代购代供、代理库存管理、平台服务物流咨询服务市场调查、规划设计、策划物流服务物流服务3. 虚拟化物流服务虚拟化物流服务“通过信息技术和网络平台进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式”。 （GB/T183542006）通过这种方式将物流企业、供应商、制造商、客户链接起来，提供“一站式”的物流服务 4. 差异化物流服务差异化物流服务根据各类客户的不同要求提供个性化服务，体现针对性； 定制服务，针对客户要求指定服务方式为客户提供专营或特种物流服务，体现专业专长特色。如家电物流、医药物流、食品物流、汽车物流、烟草物流、农产品物流等不同的物流服务形

5、式；对化工、石油、液化气及其它危险物品、鲜活易腐品、贵重物品等，开展专营或特种的物流服务。物流企业物流企业 什么是物流企业？什么是物流企业？物流企业物流企业一、物流企业的概念一、物流企业的概念企业：以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才能等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。GB/T183542006、物流企业分类与评估指标GB/T19680-2013 创办一个物流企业需创办一个物流企业需要具备

6、哪些条件？要具备哪些条件？ 1. 注册：经济实体组织、企业法人2. 经营范围：主营业务定位市场需求3. 拥有或控制物流服务所需资源：场地、设备设施、 人员、技术、资金4. 具备经营管理能力5. 具备网络化信息服务功能.物流企业物流企业二、物流企业的分类二、物流企业的分类（一）新标准的分类物流企业分类与评估指标GB/T1968020052013分类方法：分类方法：根据物流企业以某项物流服务功能为主要特征，并向其它功能延伸的不同状况划分物流企业：三种类型：三种类型： 1运输型物流企业需要符合哪些要求？需要符合哪些要求？ 2. 仓储型物流企业 主要业务、业务类型、延伸业务、支持条件？主要业务、业务类

7、型、延伸业务、支持条件？ 3综合服务型物流企业 突出特点？突出特点？5.1 运输型物流企业运输型物流企业 应同时符合以下要求应同时符合以下要求：5.2 仓储型物流企业仓储型物流企业 应同时符合以下要求应同时符合以下要求：5.3 综合型物流企业综合型物流企业 应同时符合以下要求应同时符合以下要求：物流企业物流企业（二）其它角度的分类1. 主要经营运作方式的角度主要经营运作方式的角度主要经营什么？主要经营什么？物流作业服务；物流管理服务；物流代理服务 2. 从物流服务的对象的角度从物流服务的对象的角度为谁服务？为谁服务？专门为制造业；专门为商业；二者兼有；3. 从拥有的资产的角度划分从拥有的资产的

8、角度划分实力优势在哪里？实力优势在哪里？资产型（类资产、类资产）；管理型（ 类资产）；综合型 4. 从提供的服务层次上划分从提供的服务层次上划分发展到了哪一个层次？发展到了哪一个层次？传统物流企业、第三方物流、供应链管理物流企业物流企业三、物流企业的职能三、物流企业的职能（一）宏观职能为社会承担什么职责？解决社会生产与消费之间在数量、质量、时间和空间上的矛盾，促进社会总供求的结构平衡和社会再生产过程的顺利实现。 （1）优化国家资源配置，改善和有效利用国家的基础 设施，促进国民经济和社会的快速、健康发展；（2）提高原材料和产品流动的质量、效益和水平；（3）促进经济增长方式由粗放型向集约型转变；（

9、4）促进城市化水平的提高；（5）提高居民的综合生活水平和质量；（6）增强产成品在国际市场上的竞争能力。物流企业物流企业三、物流企业的职能三、物流企业的职能（二）微观职能为顾客承担什么职责？（1）提供物流服务（2）管理客户企业的存货资产（3）适时适量满足消费者对商品的需求（4）降低交易成本（5）提升企业的核心竞争力第三方物流第三方物流一、第三方物流的概念一、第三方物流的概念(1)（一）第三方物流（一）第三方物流（Third-Party Logistics，TPL or 3PL）由供需双方以外的第三方物流企业，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。生产经营企业为集中精力搞好主

10、业，把自己的物流活动，以合同方式委托合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。物流企业物流企业第三方物流企业（整合业务）第三方物流企业（整合业务）第三方物流第三方物流 一家大型电子产品制造企一家大型电子产品制造企业，委托一家货运公司，完业，委托一家货运公司，完成当月采购的两批原材料的成当月采购的两批原材料的运输任务。运输任务。该运输公司是否是这家电子该运输公司是否是这家电子公司的第三方物流？公司的第三方物流？第三方物流第三方物流一家大型连锁经营商业企业，请一一家大型连锁经营商业企业，请一家仓储公司临时储存保管一批待

11、销家仓储公司临时储存保管一批待销商品，时间约定商品，时间约定15天。天。该仓储公司是否是这家商业企业的该仓储公司是否是这家商业企业的第三方物流？第三方物流？第三方物流第三方物流 张某请一家搬家公司为他乔迁新居张某请一家搬家公司为他乔迁新居搬家，搬家公司按约定当天完成了搬家，搬家公司按约定当天完成了所有家具及用品的搬迁任务。所有家具及用品的搬迁任务。该搬家公司是否是属于这家雇佣的该搬家公司是否是属于这家雇佣的第三方物流企业？第三方物流企业？第三方物流第三方物流（二）第三方物流的主要特征1. 规范化、专业化的物流服务规范化、专业化的物流服务擅长物流经营管理、做到规范化与专业化； 行业物流操作经验丰

12、富，掌握行业物流特征（如制造业物流、商业物流、冷链物流、化工物流、大型设备物流等)。2. 个性化的物流服务个性化的物流服务了解客户市场需求规律、供应商特点、生产规模与规律、分销渠道，针对客户实际与要求3. 信息化的物流服务信息化的物流服务先进的信息技术作为主要支撑，在信息系统等技术上处于领先的水平，具有对各项功能的整合能力 4. 合同导向的服务合同导向的服务与客户之间建立一种长期的业务伙伴或者物流联盟合作关系，利益共享，风险共担，实现“信息共享、过程同步、合作互利”的协同化服务。 第三方物流如何创造价值？第三方物流如何创造价值？第三方物流第三方物流二、第三方物流创造价值的途径与方法二、第三方物

13、流创造价值的途径与方法1通过提高物流运作效率：发挥专业优势、提高设施设备利用率2通过加强与客户运作的整合：为多客户服务实现物流资源共享、产生协同效应3通过加强横向或纵向的联合：纵向整合具服务优势的单一物流功能或资源；横向联合同类伙伴共赢4通过提高发展客户的运作水平:为客户设计物流解决方案、开发客户的业务环节做好第三方物流需要具备做好第三方物流需要具备哪些条件？哪些条件？第三方物流第三方物流三、第三方物流物流企业应当具备的条件三、第三方物流物流企业应当具备的条件1拥有至少是控制现代化的仓储设施与运输工具的能力优势所在：设施+现代化技术+快速周转=低成本 2迅速修复物流障碍的能力安全准时：应急预案

14、、实施排除故障，使顾客选择物流公司的重要依据之一；3提供增值服务的能力提供特别的与额外的服务活动：核心顾客、促销、时间给顾客好的感觉，心目中的地位得到强化4拥有以先进的信息技术为基础的物流信息系统GPS、卫星通信、RFID、基于Internet与EDI的物流信息系统5拥有高素质的现代物流人才企业经营管理、物流专业、行业知识、市场观念、运用信息技术.第三方物流的优劣势深圳市腾邦物流股份有限公司深圳市腾邦物流股份有限公司（腾邦物流）（腾邦物流）騰邦宗旨腾邦物流腾邦物流騰邦管理理念腾邦物流腾邦物流騰邦核心價值觀腾邦物流腾邦物流腾邦物流腾邦物流深圳市腾邦物流股份有限公司（简称：腾邦物流）是中国最早从事

15、第三方物流及专业化供应链管理的企业之一，也是中国领先的创新金融整合运营商，注册资金1亿元。发展模式：产业链整合+金融服务以价值链为核心，以供应链服务为纽带，深度介入并协助产业链成员打通行业上下游，整合产业链资源；导入综合金融服务，满足产业链上中小企业的融资需求，促成共同发展。聚焦行业：在红酒、轮胎、新能源汽车及关键零配件、铅酸电池、精细化工、化肥农药及新能源等行业形成了强大的供应链资源整合、解决方案设计及执行能力；秉承“专注、专业、超越期望”的企业精神，继续打造专业的产业链共赢发展平台。葡萄酒价值链葡萄酒价值链为将品质上乘、安全可靠、性价比优的国际葡萄酒传递到国民手中，致力构建致力构建国际葡萄

16、酒著名酒庄（知名代理商）与国内消费者之间最优的国际葡萄酒价值链路径。最优的国际葡萄酒价值链路径。推动葡萄酒著名酒庄腾邦物流亚太地区运营平台的建设。为国际葡萄酒著名酒庄开拓亚太地区市场提供保障、为国内以及亚太地区酒商提供更为便捷的现货（含期酒）交易平台。在深圳福田保税区内开展葡萄酒保税仓储、展示、一般贸易进口、转口贸易等业务。已与法国、意大利、西班牙、澳大利亚、智利、新西兰等国家知名酒庄及知名代理商建立直接采购渠道合作关系； 与近20000家国内葡萄酒经销商（委托采购商）合作关系； 在香港特设立国际葡萄酒交易（仓储、物流）中心； 在福田保税区设立国际葡萄酒交易中心、设立5000国际标准恒温酒窖；

17、 拥有专业葡萄酒价值链项目营运团队、葡萄酒金融（国际葡萄酒基金）运营团队。轮胎价值链服务轮胎价值链服务汽车轮胎行业作为专业物流供应链整合运营商，在全国主要大中城市建立了营运网络。为轮胎生产企业提供运输、仓储、资金、信息、商务等一体化服务，打造汽车轮胎行业的一站式物流整合服务中心。通过整合物流、资金流、信息流、商流，为客户提供金融服务、大数据服务等全方位的服务。新能源汽车及关键零配件价值链服务新能源汽车及关键零配件价值链服务新能源汽车、汽车关键零部件行业：新能源汽车、汽车关键零部件行业：采购、销售中心：垫付货款并承担库存，提高资金周转效率，助客户缓解资金短缺难题；商务中心：专业的商务管理，供应商

18、/客户关系管理，变“一对多”为“一对一”，大大降低企业管理难度，提高管理效率；资金中心：企业“内部银行”，一体化结算平台，通过整合达到资金占用对冲，大大降低资金成本；铅酸电池价值链服务铅酸电池价值链服务铅酸电池行业：采购-分销一体化解决方案公司集合供应链上生产企业采购需求，通过实际订单把控市场需求信息，批量采购分批销售，增强了对上游产品采购的议价能力，降低了下游生产企业采购成本。对生产企业的产成品，公司分销平台对产品分销提供资金支持，加快资金回流，减轻企业的资金周转压力，从而提升了整个产业链条的运行效率。 深圳市怡亚通供应链股份有限公司怡亚通产品与服务产品与服务供应链服务平台B2B/O2O分销

19、平台流通消费型供应链服务全球采购与产品整合供应链服务供应链金融服务供应链基地供应链管理咨询O2O终端营销平台O2O增值服务平台怡亚通怡亚通供应链服务平台供应链服务平台在中国率先构建全程供应链整合服务平台帮助不同产业链的合作伙伴实现从研发、采购、生产到市场营销各环节的全程供应链管理和优化，最大限度促进企业价值增值和提高竞争力。B2B/O2O采购采购-分销平台分销平台 从原材料采购到产品销售的供应链运作中，企业可选择性地将非核心业务外包；采购执行服务+VMI帮助企业实现零库存管理，彻底解决由于计划生产与实际销售差距带来的巨量库存积压。帮助企业阳光采购，避免采购过程中因各种问题带来的成本失控。销售执

20、行服务+DC（Distribution Center） 建立厂家与经销商之间的分销服务平台。 帮助企业服务全国经销商，实现商流、物流、资金流、信息流统一。 帮助企业实现生产与销售间的缓冲，增加企业供应链弹性。流通消费型供应链服务（深度供应链服务）流通消费型供应链服务（深度供应链服务）平台运营模式：平台运营模式：服务网络覆盖中国一至六线城镇，取代传统渠道代理商模式，有效解决企业渠道下沉的成本、人才、运营三大难题，帮助品牌企业高效分销、快速覆盖中国所有终端网点。 业务领域：业务领域：日化、食品、母婴、酒饮、百货等。 合作伙伴：合作伙伴：宝洁、联合利华、雀巢、益海嘉里、中粮、雅培、强生、多美滋、达能、惠氏、沃尔玛、家乐福、麦德龙、华润万家、百佳服务范围：服务范围：全国380个城市快消直供平台为品牌商与终端提供全面采购及销售服务。全球采购与产品整合供应链服务全球采购与产品整合供应链服务依托全球服务网络及专业的供应链服务，整合资源，帮助全球商家实现全球范围的采购与销售。对产品原材料采购、生产制造、市场营销等供应链环节进行优势整合，为客户提供产品定制，帮助企业优化现有供应链结构，提高产品品质及市场竞争力。服务对象：品牌企业、采购商、连锁卖场等。主要合作伙伴：