第十三讲 企业文化测评及反思

1、企业文化传播效果测评与反思企业文化传播效果测评与反思企业文化形成的阶段性目标导向生存文化老板文化规则导向绩效导向创新导向愿景导向团队文化企业文化竞争文化一、企业文化测量与评价一、企业文化测量与评价企业文化测评是了解企业文化现状、评价企业文化管理效果的过程。它包括企业文化测量与企业文化评价两个方面。测量和评价企业文化测量是对企业文化现实的一种描述性研究，回答企业文化“什什么样么样”的问题。企业文化评价是在企业文化测评的基础上，对企业文化管理的效果进行判断，回答企业文化“怎么样怎么样”的问题。企业文化测评企业文化测量企业文化评价类型测量特征测量有效性测量描述性测量契合性测量探查式评价综合式评价企业

2、文化测评的类型企业文化测评的类型企业文化测评研究的三个问题从何入手？测评哪些内容？采用什么方法？企业文化测评的两个方面企业文化的传播方向有内部传播与外部传播。因此企业文化的效果也将从这两个方面表现出来。内部效果测评。测评企业文化对企业内部的影响。测评研究对象：内部利益相关者外部效果测评。测评企业文化的对外辐射效果。测评研究对象：外部利益相关者现存的企业文化测量方法现存的企业文化测量方法l 借助量表设计问卷实测，并转化为数据指标，比照常模，确定文化的类型或特征。l奎因的对立价值模型l卡梅隆和奎因的组织文化评估量表（OCAO）l丹尼森的组织文化调查量表l奥莱利和查尔曼的企业文化概评量表（OCP）对

3、立价值框架宗族型层级型活力型市场型柔性和适应性稳定性和控制性内部导向外部导向企业文化评价企业文化评价是在企业文化测量的基础上，对企业文化的“适当性适当性”进行界定。评价企业文化合适与否的标准是一种实用主义方法，即什么使得组织成功地完成了最主要的任务。（埃德加.沙因）1、探查式评价方法（沙因）l目的：探究企业文化的精髓深层的文化假设。l自然和人的关系假设l现实和真实的本质假设l人性假设l人际关系假设l时间和空间概念假设l方法l访谈（interview） ：通常是一对一的谈话，利用事先准备访谈提纲，了解访谈对象的真实想法。l座谈，又叫焦点小组（Focus Group）：是指从研究所确定的全部观察对

4、象(总体)中抽取一定数量的观察对象组成样本，根据样本信息推断总体特征的一种调查方法。表象表象价值观价值观比较比较表明文化表明文化运作协调运作协调利用积极假设利用积极假设克服消极假设克服消极假设文化变革文化变革一致一致不一致不一致评价共同评价共同的假设的假设判断实际支配判断实际支配企业的假设企业的假设l程序2、综合式评价方法根据所给条件对评价对象的全体采用一定的方法计算综合评价值，再据此择优或排序的评价模式。3、基于企业形象的企业文化评价方法内部形象与外部形象的比较内部形象与外部形象的比较期望形象与实际形象的比较期望形象与实际形象的比较二、企业文化反思二、企业文化反思企业文化反思是对企业文化的企

5、业文化反思是对企业文化的“自省自省式式”研究。研究。自省是儒家文化中的重要主张。孔子：自省是儒家文化中的重要主张。孔子：“每日三省吾身。每日三省吾身。” 企业文化反思的意义和目的自省的意义：自省的意义：自省是自律的前提自省是自律的前提自省是自我完善的重要步骤自省是自我完善的重要步骤反思的目的反思的目的了解现实文化与期望文化的差距，修正行了解现实文化与期望文化的差距，修正行为为了解成功的经验，积累文化了解成功的经验，积累文化了解失败的教训，修正文化了解失败的教训，修正文化研究文化改进和文化变革的途径研究文化改进和文化变革的途径企业文化反思的层次企业文化反思的层次企业家个人层面的反思：企业家个人层

6、面的反思：作为个人，企业家要不断反思自己的言行是否合乎自己所倡导的企业价值观。管理层面的反思：管理层面的反思：各级各类管理人员要不断检验企业的各项决策和规章制度，看其是否与企业价值观相冲突。企业整体反思：企业整体反思：根据企业内外发生的有关事件，号召全体员工对企业文化进行整体反思。真正的经营之神真正的经营之神稻盛和夫稻盛和夫现年现年81岁，日本企业家，岁，日本企业家，两个世界两个世界500强企业强企业（京都陶瓷和（京都陶瓷和KDDI）的缔造者和经营者的缔造者和经营者2010年年1月接管宣告破月接管宣告破产的日本航空公司，开产的日本航空公司，开展重建工作。展重建工作。2011年年3月，日航营业月

7、，日航营业利润利润1884亿，亿，2012年年3月，利润达月，利润达2049亿，亿，达到日航历史最好水平，达到日航历史最好水平，行业领先水平。行业领先水平。2012年年9月月19日，日航日，日航重新上市。重新上市。稻盛和夫的反思习惯稻盛和夫哲学： “敬天爱人” 京瓷的社训 何为“敬天爱人”？“天”就是道理，合乎道理即为“敬天”；而人都是自己的同胞，以仁慈之心关爱众人就是“爱人”。做人应该做的正确的事情，把员工放在首位，这就是稻盛先生对“敬天爱人”的诠释。稻盛和夫“做作业”的反思方法 抑稻盛和夫关于反省：抑稻盛和夫关于反省： 制自己的邪恶之心，让良心占领思想阵地，这个作业过程就是“反省”。 所谓

8、良心指的是“真我”，也就是利他之心，怜爱他人，愿他人过得好。与此相反的是“自我”，指的是利己心，只要自己好，不管别人。贪婪之心就属于“自我”。回顾今天，想想冒出了多少“自我”，抑制这种“自我”，让“真我”也就是利他之心活跃，这样的过程就是“反省”。 “一天结束以后，回顾这一天。比如说，今天有没有让人感到不愉快？待人是否亲切？是否傲慢？有没有卑怯的举止？有没有自私的言行？回顾自己的一天，对照做人的准则，确认言行是否正确，这样的作业十分必要。” 稻盛和夫反省反省人生的习惯人生的习惯自己的言行中，如果有值得反省之处，哪怕只有一点点，也要改正。天天反省也能磨练灵魂、提升人格。为了获得美好的人生，通过每

9、天的反省，来磨练自己的灵魂和心志是非常重要的。“竭尽全力拼命工作”，再加上“天天反省”，我们的灵魂就会被净化，就会变得更美丽，更高尚。我常说：提高心性就能扩展经营。也就是说，不磨练自己的灵魂，就无法搞好经营。我经常和大家谈到这一点，我想和大家一起遵循这个原则。稻盛之道：对日航成功的反思稻盛之道：对日航成功的反思身先士卒：主动承诺零薪水心担道义：保住员工饭碗；振兴日本经济；保持日本航空的公平竞争环境员工之上：新日航的经营目的是追求全体员工物质与精神两方面的幸福改革观念：制订了新的日航企业理念和日航哲学，凝聚全体员工的力量部门核算：用及时的数据反馈，考核每条航线和每个航班的收支盈亏。丰田汽车的反思

10、丰田汽车的反思丰田丰田“脚踏板脚踏板”事件事件油门踏板门油门踏板门2010年1月起，由于油门踏板和脚垫的原因，丰田在美国召回109万辆汽车，在中国将召回大约7.5万辆RAV4，在欧洲约200万辆汽车也在召回的考虑过程中。两周内，丰田召回已超346万辆。 刹车门刹车门2月5日，丰田公司决定在日美两大市场召回刹车系统出现问题的混合动力汽车普锐斯，预计总量为27万辆。漏油门漏油门 2月5日，丰田汽车公司表示将为在美国市场销售的多款车型共计大约93.4万辆车免费更换一条输油软管，原因是油管存在漏油风险。 丰田章男对脚踏板门事件的反思：丰田章男：丰田的企业文化出了问题。长久以来，在丰田造车的环节当中，“

11、优先顺序”一直是安全、质量、数量、成本。然而最近一些年，由于市场膨胀，产能的急速扩张，“优先顺序”几乎翻了个个儿，这是导致问题发生的主要原因。对于丰田来说，就是要回到“原点。” 原点丰田使命：提供有利于环保的安全型产品，即通提供有利于环保的安全型产品，即通过所有的企业活动为创造更美好更舒过所有的企业活动为创造更美好更舒适的生存环境和更富裕的社会而不懈适的生存环境和更富裕的社会而不懈努力。努力。在各个领域不断开发和研究最尖端的在各个领域不断开发和研究最尖端的科学技术，为满足全球顾客的需求提科学技术，为满足全球顾客的需求提供充满魅力的产品和服务。供充满魅力的产品和服务。丰田第二任掌门奥田硕1995

12、年出任丰田董事长的奥田硕。上任伊始，这位一生只为一家公司服务过的“高调的侵略者”就表示：“丰田首先要占据全球汽车市场的10，到2010年要达到和通用汽车现在市场占有率一样的15。” 丰田第三代掌门张富士夫1999年，张富士夫接管丰田。当时丰田正在紧锣密鼓的进行着IMV（international multi-purpose vehicle，简称IMV）计划对于这个一贯重视成本的公司来说，IMV计划将过去生产线上消除浪费的执拗上升到一个全新的层面：全球配置资源，集中采购，共用平台。所以张富士夫不仅在扩张战略上完全承袭了前任的思路，而且更进一步延伸至成本压缩，他的目标是要将成本再降低 30。时任丰田高级执行董事的渡边捷昭是项目的具体执行者，2000年他策划并制订了“21世纪成本竞争力建设（CCC21）”计划。渡边捷昭2005年2月，渡边捷昭接替张富士夫出任公司总裁。渡边捷昭发誓，要在三年间完成将丰田生产成本降低30的目标。成本控制的手法是“拧干毛巾上的最后一滴水”。2008年，丰田公司全年销售量为897.2万辆，较2007年下降了4%。不过，这一销售业绩使得丰田夺取了被美国通用汽车公司（GM）占据77年之久的全球汽车业头把交椅。中国汽车企业如何反思？中国汽车企业如何反思？随着近年来市场需求的急剧增长，国产汽车厂商所作的第一件事，都是尽可能膨