-C2C商业模式分析淘宝网

1、广东金融学院实验报告课程名称：电子商务概论C2c商业模式分析系别姓名梁婉君学号班级实验地点实验日期实验时数指导教师同组其他成员成绩一、实验目的及要求1 .分析C2c电子商务模式代表网站的主要功能、运作特点；2 .分析目前C2c国内外电子商务全球发展环境以及发展趋势；3 .分析C2c各种类型电子商务商业模式及其特点。二、实验环境及相关情况（包含使用软件、实验设备、主要仪器及材料等）1 .主要仪器：微型计算机，55台，每人一台。2 .软件环境：Windows2000操作系统,IE6.0。三、实验内容及步骤（包含简要的实验步骤流程）掌握企业（淘宝网）基本信息，包括创办时间、创始人、经宫业务类别、主要

2、发展阶段，提供的产品及服务、目标客户、业务流程、公司发展战略等。w实验结果（包括程序或图表、结论陈述、数据记录及分析等，可附页）1、公司简介主要包括公司网址、首页页面、创办时间、创始人、管理团队、主要发展阶段。2、商业模式分析2.1 企业所能提供的产品及服务2.2 企业盈利模式分析2.3 企业竞争环境分析2.4 企业竞争优势分析2.5 目标客户分析五、实验总结（包括心得体会、问题回答及实验改进意见，可附页）教师评语四、实验结果1、公司简介淘宝网（）,是中国最大的网购零售平台，亚太地区较大的网络零、商圈，属于阿里巴巴集团，由创始人马云在2003年5月创立。主要发展阶段：2003年，淘宝搭建了电子

3、商务生态圈。2004年，淘宝网上升到仅次于eBay易趣的第二位。2005年，淘宝网开始把它的竞争对手们抛在身后。2006年，淘宝网第一次在中国实现了一个可能一一互联网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素。2007年，淘宝网有“全球购”，用户可以托人在世界各地采购商品。2008年淘宝与阿里巴巴合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过80%勺互联网流量，阿里巴巴帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。2011年阿里巴巴集团宣布，旗下淘宝公司将分拆为淘宝网（taobao）,淘宝商城（tmall）和一淘网（etao）。2012年，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2014

4、年淘宝的实名认证升级。管理团队：在2011年新的淘宝架构后，分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营。淘宝网的管理团队由总裁姜鹏领衔，汇报给淘宝网董事长陆兆禧1;淘宝商城的管理团队由总裁张勇领衔，汇报给淘宝商城董事长曾鸣。一淘的管理团队由总裁吴泳铭领衔，汇报给一淘董事长彭蕾；三家公司共享的技术和公共服务的大平台由戴珊负责，向阿里巴巴集团董事局CEOt云汇报。百页页面:3（M型物券来眼智股疆i凿tktrirryiH如2、荀业模式分析2.1 企业所能提供的产品及服务主要产品：阿里旺旺阿里旺旺，一种即时通讯软件供网上注册的用户之间通讯，阿里旺旺是淘宝网官方推荐的沟通工具。淘宝网同时支持用户以网站聊

5、天室的形式通讯，淘宝网交易认可淘宝旺旺交易聊天内容保存为电子证据。淘宝店铺淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。淘宝指数淘宝指数是一款基于淘宝的免费数据查询平台，可通过输入关键词搜索的方式，查看淘宝市场搜索热点、成交走势、定位消费人群在细分市场的趋势变化的工具。快乐淘宝2009年12月，淘宝和湖南卫视合作组建“快乐淘宝”公司，联手拓

6、展电视网购新市场，不仅于2010年4月在湖南卫视推出“快乐淘宝”节目，还在淘宝网上开辟“快乐淘宝”子频道专区和外部独立网站，创建电子商务结合电视传媒的全新商业模式。淘宝基金2013年11月1日中午，淘宝基金理财频道上线，泰达瑞利、国泰、鹏华、富国等多只基金也将成为首批上线的基金淘宝店。淘点点淘宝推出“淘点点”，希望重新定义“吃”。2013年12月20日，淘宝宣布正式推出移动餐饮服务平台一一淘点点。用手机下载“淘点点”体验发现，只需进入外卖频道，就可以方便地搜索到附近的盒饭、水果、饮料、蛋糕等外卖信息。通过淘点点，消费者可以随时随地自助下单、付款，留下送货地址和电话，十几分钟后，外卖商户就把新鲜

7、出炉的美食送上门。主要服务：客服服务，提供货源，贷款服务，提供担保交易（先收货后付款）、先行赔付、假一赔三、七天无理由退换货、数码免费维修等安全交易保障服务.等等。2.2 企业盈利模式分析淘宝盈利模式主要来自于两大块：广告收入和增值服务费收入a）广告收入主要有淘宝开店商家竞价排名：淘宝直通车（CPC）,钻石展位（CPM）,淘宝客等。淘宝各页面硬广广告位及链接b）增值服务费收入主要有淘宝开店商家相关插件租金。大淘宝计划之开放平台在线软件租金分成大淘宝计划之SNSW戏平台收入分成淘宝盈利模式简单介绍a）商家竞价排名，主要以淘宝直通车竞价排名为主竞价排名占据了淘宝网广告总收入的80%其中收入主要来源

8、于淘宝直通车。淘宝直通车展现在淘宝页面右侧和页面下侧，由商家自行从后台设置直通车相关关键词出价。这是目前对于淘宝商家最见效的广告模式也是为淘宝带来滚滚利润的一个来源，那么，为什么淘宝直通车占据这如此重要的地位呢？首先我们应该明白淘宝直通车是什么，所谓淘宝直通车，其实就是一种由淘宝商家参与的竞价模式，它类似于百度推广。淘宝直通车由雅虎中国和淘宝网共同开发的搜索引擎模式，它将商品在雅虎搜索引擎和淘宝网上进行展示，根据卖家对单件商品的出价进行排名，并按实际点击次数进行付费（每个关键词最低出价0.05元最高出价是100元）。淘宝直通车占据的独特的优势，首先淘宝直通车属于垂直搜索引擎，也就是说淘宝的商品

9、不能在其他搜索引擎（雅虎除外）上展示，这就给了参与淘宝直通车的商家很大的竞价优势，这样势必引来很多卖家竞相出价。其次，它是一种点击付费的精准推广方式，但并不是只要出价就能得到很好地排名，淘宝直通车会把同一关键词出价相同的卖家进行比较，信用高的卖家排名相对靠前，从而净化了淘宝网的环境。另外，直通车用户还可以参加更多的淘宝促销活动，有不定期的直通车用户专享活动、淘宝单品促销的活动等，你加入直通车以后，就可以报名各种促销活动。b）淘宝相关插件，租金。粗略算一下，例如：一个标准版旺铺租金，每月30元（不入消保）。截止2012年12月31日，淘宝有600万卖家（其中加入消保的卖家有140万），如果有30

10、0万人在用标准版，那么仅这一项，淘宝每月进帐约：9千万。一个拓展版日I铺租金，每月98元。600万卖家当中，若有200万人再用，那么这一项每月进帐约2个亿。其中，相关插件还包括：会员关系管理，网店版，图片空间，统计软件，库存管理。由于商家基数很大，所以，任何一个插件开发出来，都会迅速引来商家试用，并逐步养成使用习惯，从而为淘宝带稳定的现金流。c) 淘宝各页面硬广广告位及链接。淘宝的硬广收入也是一大笔来源，关于淘宝的硬广收入，我们可以打开淘宝首页在最下面有一个链接：营销中心，就会进入淘宝创想的页面，页面核心为以下内容：A.品牌宣传方案品牌广告聚合淘宝网、旺旺、支付宝等资源为大客户提供可自主选择广

11、告位置、按天计费的专业推广服务月投入一般在10万以上。B.展示推广方案钻石展位为有更高推广需求的卖家量身定制，通过竞价排序，按照展现计费，更适于推广店铺、品牌的服务。其次，淘宝上的很多版块的广告价格，一般都是以每天的价格来进行报价，淘宝上大卖家比比皆是，其他页面的广告位也是一天几万元左右。最后就是在线推广，在线沟通工具阿里旺日I上面，聊天窗口左下角的一个20个文字以内的链接，一天是4万元。群聊天窗口底部一个20个字以内的文字链接，一天是1万元。这些硬广，为淘宝带来滚滚的正向现金流。我们也从这些广告分析出来，淘宝上每天花十几万或者几十万的商家，大有人在。在2008年阿里巴巴旗下淘宝网8月份仅靠广

12、告收入就实现盈亏平衡，尽管做大广告很赚钱，但是马云对这个是限制的态度，马云认为淘宝做的是企业影响而并非企业盈利。d) 大淘宝计划之开放平台在线软件租金分成淘宝开放平台是大淘宝电子商务基础服务的重要开放途径，它将推动各行各业定制、创新、进化，并最终促成新商业文明生态圈。淘宝开放平台的使命是把淘宝网的商品、用户、交易、物流等一系列电子商务基础服务，像水、电、煤一样输送给有需要的商家、开发者、社区媒体和各行各业。淘宝开放开台成为淘宝集成、软件开发商与淘宝卖家应用的一个接口。e) 游戏平台收入分成在大淘宝计划里，淘宝推出了淘江湖，它是依托于淘宝网的一个真实的好友交互平台，同时淘江湖还联合众多第三方优质

13、SNS字戏类及生活类应用开发团队为所有的淘江湖用户提供各种有趣及实用的应用。淘江湖里收入了大量的SNSW戏开发商，比如我们所熟知的开心牧场，开心厨房等等，这些游戏又为淘宝带来了稳定的收入。淘宝依托于其巨大的购物平台，2个多亿的注册会员，任何一个应用软件或者SN琬戏，都有机会迅速风靡，而依托于其上的卖家，也将有越来越多的机会与淘宝展开不同层面的合作2.3企业竞争环境分析(1)现存党争对手的威胁。如腾迅公司旗下的电子商务交易网站拍拍网，腾讯公司秉承其一贯的发挥产品协同优势的策略，将腾讯QQ和拍拍网深度整合，以QQ作为拍拍网的IM支持工具，以QQ社区作为拍拍网营销推广的前沿阵地。这样不仅为拍拍用户提

14、供更熟悉更全面的沟通方式，还有利于拍拍网潜在用户群的发掘和拓展，以扩大用户规模，进而提高市场占有率。(2)新进入者的威胁。例如2010年新进入的百度，百度除了拥有不逊于阿里巴巴的品牌知名度和影响力外，还拥有搜索和社区的优势，发展“社区+电子商务”模式和“搜索+电子商务”模式，当时对淘宝具有一定的影响。而以后也一样，会有不同的C2c电子商务网站进入，发展的好的必然会对淘宝产生一定的威胁。(3)替代品的威胁。包括三个方面：1 .传统购物方式，与C2c网购方式相比，传统购物方式更简捷、更直接，所需承担的信用风险也更小。买家可以直接接触商品，直观的判断商品诸如颜色、材质等属性，而不必承担由于网购过程中

15、，图片、商品描述和实物的差异等问题所造成的心理落差和不必要的损失。此外还可以避免支付通道中，洗钱、套现、欺诈等信用风险；2 .电视购物等直销方式，由于传统媒体强大的广告效应以及背后的公司、集团支撑和规模化的运作，一直长盛不衰，兴旺发展。电视直销与网络购物都属于间接的购物方式，但相对来讲，前者采用更简便的订购方式一一电话订购和更加完善和安全的配套资金体系和物流体系，因此具有相当一部分稳定的顾客群体；3 .B2c商城与国外成熟的C2c电子商务市场不同，由于B2c商城本身就是销售商，因此其品牌优势和价格优势明显。此外，它们还具有更加完善的商品质量保障机制、物流配送系统、售后和客户服务系统。近年来，由

16、于网络零售的渠道优势被普遍认可，B2c更是成为商家的必争之地，越来越多的传统企业开始通过自主建立B2c商城或者入驻交易平台，开设品牌专卖店，先后进入B2c市场，而c2c网站所处的竞争环境也将愈加严峻。(4)买方和卖方的议价能力。对于c2c电子商务网站，实际并不存在真正意义上的供应商，尤其在目前中国的c2c电子商务环境中，免费策略还是各大网站所坚定推行的策略，买方和卖方并不需要对其进一步区分，而都属于平台用户的范畴。2.4 企业竞争优势分析(一)竞争能力优势1、价格优势早期的淘宝在电子商务中的竞争优势主要体现在价格优势上。同样质量的货物，在网上商城的价格是在现实商店的价格一半或者不到。而早期淘宝

17、网在价格上比起其他网上商城又有略微的优势。且家入驻免费使得淘宝是淘宝人气居高不下的一个重要原因。2、产品竞争优势单一的价格优势给淘宝网带来的后遗症就是假货劣货在淘宝网的C2c平台盛行。或者说，单纯的低价驱动竞争模式已经慢慢让淘宝在发展中期变为了假货劣货的集散地。(二)技术技能优势1、支付宝的使用为了解决C2c网站支付的难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。可以说，支付宝的诞生不仅仅是淘宝的一个里程碑，也是中国电子商务的里程碑。2、完善的信用体系(1)、淘宝网的实名认证。登陆淘宝网，在“我的淘宝”栏目点击“实名认证”，就可以进入认证申请页面，然后会出现选择框“免费个人认证”和“免费商家认证”。

18、实名认证确保了商家的信息真实度，确保了网购消费者的财产安全。(2)、利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统的基本原则是：每成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。网购消费者可以通过观察商家的信用评价从而了解商家的信用程度，让网购消费者更踏实。3、方便快捷的即时通讯工具阿里旺旺是淘宝网官方推荐的沟通工具，拥有在对话框中输入商品网址就能显示出图片与资料的方便功能。淘宝网同时支持用户以网站聊天室的形式通讯，淘宝网交易认可淘宝旺旺交易聊天内容保存为电子证据。虽然目前仍没有案例可以援引说明淘宝旺旺或网站聊天室的内容在诉讼程序中是否适用，但是阿里旺旺的使用至少减少了很多

19、不信用行为的出现。相对于使用QQ以及其他聊天软件进行即时聊天的其他电子商务网站来说，淘宝网已经拥有属于自己的即时聊天工具，这在C2c匐宝网上得到很广泛的运用5。4、专业的客服团队淘宝网的“客服中心”是其加强与用户互动的有力举措。一旦用户有什么不明白的问题，就可以到客服中心的页面下寻求解决，客服中心包括：帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/卖安全四大版块。淘宝网利用客服中心来对用户进行培植和引导，赢得了用户的积极响应。5、优质的网站界面设计淘宝网一直坚持不断地改进和创新，使得网站的画面更加简洁，让访问网站的人一目了然。位于主页面右上角的导航系统简单明晰，即使是新手也决不会感到无所适从。网站上的每

20、一项功能都有丰富而完备的辅助知识和提示，犹如一个随身顾问。网站的布局和颜色搭配合理，给人舒适、轻松的感觉。网站上的商品分类井井有条，图字清晰。所提供的搜索功能是目前国内C2c网站中最人性化的，其搜索引擎包括简单搜索和高级搜索两种，使消费者可以从各个角度对商品及买家等进行搜索。2.5 目标客户分析淘宝网是一个C2c的个人交易网站，面向整个中国的个体群众.只要会上网，会在网上支付，都可以在淘宝网上买卖东西.可以在淘宝网上开店买东西，也可以卖东西.所以淘宝网面向的是广大消费者。五、实验总结有人说“免费是最贵的，淘宝免费的目的是通过免费来了解客户的需求及市场的真实需求，来证明企业和业务的价值，同时也是跟客户的磨合过程”在03年那时候中国的电子商务算是处在刚起步的阶段，电子商务要想蓬勃发展，就需要降低门槛吸引更多用户参与进来，而如果通过收费抬高门槛将扼杀用户的积极性。淘宝想要渗透市场最先做的肯定不是放肆的盈利，而是通过不断的投入不断扩大购物的概念，普及网上交易的行为，创建真正适合国情的诚信和安全交易体系，先让大家接受认可，这为淘宝的成功奠定了基调。淘宝从开始到现