配送管理(经典培训课件)

1、 1 1配送管理配送管理主讲：戴主讲：戴 开开 勋勋副教授副教授、管理学硕士、高级物流师、管理学硕士、高级物流师 2 配送的概念配送的概念 配送作业流程配送作业流程内容01内容02内容03* Contents Page目录页内容04 配送中心管理配送中心管理配送合理化配送合理化 3 *配送的概念配送的概念 4 一、配送的概念一、配送的概念 配送配送是在经济合理区域范围内，是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。点的物流活动。 物流术语国家标准物流

2、术语国家标准 5 几个问题：几个问题： 1、配送的目标？、配送的目标？ 2、配送与运输的区别？、配送与运输的区别？ 6 配送作业的总体目标配送作业的总体目标： 可以简单地概括为可以简单地概括为7 7个恰当个恰当（Right），），即在恰当的即在恰当的、和恰当的和恰当的下，将恰当的下，将恰当的以恰当的以恰当的和和提供给恰提供给恰当的当的。 为达到为达到7R，提高配送的服务质量和客户的满意度，降低配，提高配送的服务质量和客户的满意度，降低配送成本，在实际的配送作业过程中，还要建立送成本，在实际的配送作业过程中，还要建立具体目标具体目标： 快捷响应；最低库存；整合运输快捷响应；最低库存；整合运输。

3、7 运输与配送的区别运输与配送的区别 内容内容运输运输配送配送运输性质运输性质干线运输干线运输工厂仓库到配送中心工厂仓库到配送中心支线、区域内、末端运输支线、区域内、末端运输配送中心到最终用户配送中心到最终用户货物性质货物性质品种少、大批量品种少、大批量小批量、多品种小批量、多品种运输工具运输工具大型货车、铁路、水路运大型货车、铁路、水路运输输小型货车小型货车管理重点管理重点效率优先效率优先服务优先服务优先附属功能附属功能装卸、捆包装卸、捆包装卸、保管、捆包、分拣、流通加装卸、保管、捆包、分拣、流通加工、订单处理等工、订单处理等 8 1 1、按实施配送的主体不同进行分类、按实施配送的主体不同进

4、行分类 配送中心配送配送中心配送 仓库配送仓库配送 商店配送商店配送 生产企业配生产企业配送送 二、配送的分类二、配送的分类 9 2、按配送商品的种类和数量多少进行分、按配送商品的种类和数量多少进行分类类 单（少）品种、大批量配送单（少）品种、大批量配送 多品种、少批量配送多品种、少批量配送 配套成套配送配套成套配送返回 10 3 3、按配送时间和数量的多少进行分、按配送时间和数量的多少进行分类类 定量配送定量配送 定时配送定时配送 定时定量配送定时定量配送 定时定路线配送定时定路线配送 即时配送即时配送返回 11 三、配送的功能三、配送的功能1信息处理功能2存储功能3拣选、配货功能4运输功能

5、5配送加工功能四、配送的作用四、配送的作用1提高物流经济效益提高物流经济效益2完善物流系统完善物流系统3实现低库存零库存实现低库存零库存4简化手续，便利客户简化手续，便利客户5提高供应保证程度提高供应保证程度6为电子商务的发展提供为电子商务的发展提供基础和支持基础和支持 12 *配送作业流程配送作业流程 13 一、配送的作业流程一、配送的作业流程 1配送的一般流程配送的一般流程 （1）进货（组织货源）进货（组织货源） 进货方式有两种：订货或购货；集货或接货。进货方式有两种：订货或购货；集货或接货。 （2）储存储存 储存作业一般都包括这样几道程序：运输卸货验收入库保管储存作业一般都包括这样几道程

6、序：运输卸货验收入库保管出库。出库。 （3）分拣、配货分拣、配货 （4）送货送货 14 2配送的特殊流程配送的特殊流程（1）进货储存分拣送货；进货储存分拣送货；（2）进货储存送货；进货储存送货；（3）进货加工储存分拣配货配装送货；进货加工储存分拣配货配装送货；（4）进货储存加工储存装配送货。进货储存加工储存装配送货。 15 图图1 1 配送管理的基本程序配送管理的基本程序配送路线的选择配送路线的选择拟定配送计划拟定配送计划配货进货组织配货进货组织配送发货管理配送发货管理费用结算管理费用结算管理下达配送计划下达配送计划二、配送业务管理二、配送业务管理 16 1.1.配送作业计划的编制配送作业计划

7、的编制 商流是编制配送作业计划的商流是编制配送作业计划的依据依据。 即由商流决定何时、何地向何处送何种货物。即由商流决定何时、何地向何处送何种货物。 配送中心根据客户的要求，拣配客户订货的品种、规格和数配送中心根据客户的要求，拣配客户订货的品种、规格和数量，安排恰当的运输工具、运输路线和运量，以便使商品安全、量，安排恰当的运输工具、运输路线和运量，以便使商品安全、及时地送给客户。及时地送给客户。 17 2 2配送计划的下达和执行配送计划的下达和执行按计划做好接货的准备按计划做好接货的准备客户客户配送点配送点储存仓库储存仓库装卸搬运装卸搬运运输部门运输部门理货、分拣、加工、理货、分拣、加工、配货

8、、包装等准备配货、包装等准备设备、工具、人员设备、工具、人员等作业准备等作业准备计算机网络计算机网络/ / 表格形式表格形式配送计划配送计划 18 3 3拣货作业拣货作业 配送的费用大多发生在物流企业外部，影响因素多难以控制。配送的费用大多发生在物流企业外部，影响因素多难以控制。因此，若要降低物流成本，由拣货作业上着手改进，可获事半功因此，若要降低物流成本，由拣货作业上着手改进，可获事半功倍的效果。倍的效果。 拣货作业不仅工作量大、工艺复杂，而且要求作业时间短、准拣货作业不仅工作量大、工艺复杂，而且要求作业时间短、准确度高、服务质量好。确度高、服务质量好。人力占人力占5050以上以上作业时间占

9、作业时间占30%30%40%40%拣货人工作业成本占拣货人工作业成本占 15% 15%20%20%。 19 拣货方式拣货方式 一般分为按订单拣取、批量拣取与复合拣取一般分为按订单拣取、批量拣取与复合拣取 按订单拣货按订单拣货（single order picking）接受接受订单订单按订单按订单拣货拣货按订单按订单单位包装单位包装出货出货摘取式分拣摘取式分拣台车台车 20 （batch picking） 把多张订单集合成一个批次，按商品品种汇总后再进行拣取，把多张订单集合成一个批次，按商品品种汇总后再进行拣取，然后按客户或不同订单作分类处理。然后按客户或不同订单作分类处理。批量拣货作业流程批量

10、拣货作业流程接受接受订单订单作业作业批量组合批量组合按商品按商品品种统计品种统计拣货单拣货单出货出货按订单按订单单位包装单位包装按订单按订单分类分类按统计按统计数量拣货数量拣货 21 复合拣货复合拣货 将按订单拣货和批量拣货方式的优点综合运用于拣货作业的拣将按订单拣货和批量拣货方式的优点综合运用于拣货作业的拣货方式。即根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适货方式。即根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适应于按订单拣取，哪些适应于批量拣取，然后分别采取不同的拣应于按订单拣取，哪些适应于批量拣取，然后分别采取不同的拣货方式。货方式。播种式分拣播种式分拣 22 *配送合理化配送合理化

11、 23 一、配送不合理的表现形式一、配送不合理的表现形式 1.库存决策不合理库存决策不合理 2 .价格不合理价格不合理 3 .配送与直达的决策不合理配送与直达的决策不合理 4 .送货运输不合理送货运输不合理 5 .经营观念不合理经营观念不合理 6 .资源筹措不合理资源筹措不合理 24 二、配送合理化的判断标准二、配送合理化的判断标准供应标志供应标志成本和效益标志成本和效益标志资金标志资金标志社会运力节约标志社会运力节约标志客户企业人力物力节约标志客户企业人力物力节约标志物流合理化标志物流合理化标志库存标志库存标志 25 二、配送合理化的判断标志二、配送合理化的判断标志 1 1库存标志库存标志

12、库存是判断配送合理与否的重要标志。具体指标有以下两方面：库存是判断配送合理与否的重要标志。具体指标有以下两方面： （1 1）库存总量降低）库存总量降低; ;（2 2）库存周转加快。）库存周转加快。 2 2资金标志资金标志 （1 1）资金总量）资金总量; ;（2 2）资金周转）资金周转; ;（3 3）资金投向的改变。）资金投向的改变。3 3成本和收益成本和收益 总效益、宏观效益、微观效益、资源筹措成本都是判断配送合理化的重总效益、宏观效益、微观效益、资源筹措成本都是判断配送合理化的重要标志。对于不同的配送方式，可以有不同的判断侧重点。要标志。对于不同的配送方式，可以有不同的判断侧重点。 26 4

13、供应保证标志供应保证标志 （1）缺货次数；缺货次数；（2）配送企业集中库存量；配送企业集中库存量；（3）即时配送的能力及速度。即时配送的能力及速度。5社会运力节约标志社会运力节约标志 社会车辆总数减少，而承运量增加为合理；社会车辆空驶减少而满载率增加为社会车辆总数减少，而承运量增加为合理；社会车辆空驶减少而满载率增加为合理；自提自运减少，社会化运输增加为合理。合理；自提自运减少，社会化运输增加为合理。 6用户企业仓库、人力物力节约标志用户企业仓库、人力物力节约标志 实行配送后，用户库存量、仓库面积、仓库管理人员减少为合理；用于订货、接实行配送后，用户库存量、仓库面积、仓库管理人员减少为合理；用

14、于订货、接货、供应和仓库管理等配送环节的人员不断减少才为合理。货、供应和仓库管理等配送环节的人员不断减少才为合理。 二、配送合理化的判断标志二、配送合理化的判断标志 27 7物流合理化标志物流合理化标志配送必须有利于物流合理。这可以从以下几方面判断：配送必须有利于物流合理。这可以从以下几方面判断：（1）物流费用降低；物流费用降低；（2）物流损失减少；物流损失减少；（3）物流速度加快；物流速度加快；（4）物流方式有效；物流方式有效；（5）有效衔接了干线运输和末端运输；有效衔接了干线运输和末端运输；（6）物流中转次数减少；物流中转次数减少；（7）采用了先进的技术手段等。采用了先进的技术手段等。 物

15、流合理化是衡量配送能力的重要标志。物流合理化是衡量配送能力的重要标志。 二、配送合理化的判断标志二、配送合理化的判断标志 28 三、配送合理化的措施 1恰当设置配送中心恰当设置配送中心 2推行一定综合程度的专业化配送推行一定综合程度的专业化配送 3推行加工配送推行加工配送 4推行共同配送推行共同配送 5实行双向配送实行双向配送 6推行准时配送系统推行准时配送系统 7推行即时配送推行即时配送 29 *配送中心管理配送中心管理 30 配送中心配送中心制造商制造商干线运输大型零售商大型零售商分销商分销商便利店便利店最终顾客最终顾客配送中心在物流网络中的位置配送中心在物流网络中的位置 31 一、配送中

16、心应符合下列基本要求：一、配送中心应符合下列基本要求：（1）主要为特定的用户服务；主要为特定的用户服务；（2）配送功能健全；配送功能健全；（3）完善的信息网络；完善的信息网络；（4）辐射范围小；辐射范围小；（5）多品种、小批量；多品种、小批量；（6）以配送为主，储存为辅。以配送为主，储存为辅。 32 图图2 2 配送中心的功能配送中心的功能配配 货货供货供货供货供货供货供货集集 货货储储 存存流通加工流通加工配配 送送商店商店商商 店店商商 店店信息处理信息处理拣拣 货货 33 二、配送中心的分类二、配送中心的分类 1根据配送中心主体分类根据配送中心主体分类 制造商型配送中心；批发商型配送中心；制造商型配送中心；批发商型配送中心； 零售商型配送中心；专业物流配送中心。零售商型配送中心；专业物流配送中心。2按服务范围分类：城市配送中心；区域配送中心。按服务范围分类：城市配送中心；区域配送中心。3按配送中心的功能分类按配送中心的功能分类 储存型配送中心；流