铁甲中层管理培训课程(4-1)

1、 2022-5-61Truthfulness Goodness Perfectness m-2n减少走动减少走动n多听多说少记多听多说少记n不接电话不接电话n互相尊重互相尊重n训练才能提升训练才能提升Truthfulness Goodness Perfectness n经常碰：这不是我的原因经常碰：这不是我的原因n经常看：人浮于事经常看：人浮于事n经常听：我已经说过了经常听：我已经说过了n经常想：什么时候能不操心经常想：什么时候能不操心m-3Truthfulness Goodness Perfectness n如何游刃有余地开展工作，如何营造良好的工作如何游刃有余地开展工作，如何营造良好的工作

2、环境，如何处理好上下左右各方面的关系，是每环境，如何处理好上下左右各方面的关系，是每一个中基层领导都必须面对的现实问题。一个中基层领导都必须面对的现实问题。n一个合格的中基层领导应当具备较高的素质和多一个合格的中基层领导应当具备较高的素质和多方面的能力，除了要具有一定的专业技术水平外，方面的能力，除了要具有一定的专业技术水平外，还要具备沟通能力、组织能力及人际关系处理能还要具备沟通能力、组织能力及人际关系处理能力等等。只有如此，才能使自己真正成为企业的力等等。只有如此，才能使自己真正成为企业的中坚力量，并最终脱颖而出。中坚力量，并最终脱颖而出。m-4Truthfulness Goodness

3、Perfectness m-5n认识管理认识管理n企业需要什么样的中基层管理者企业需要什么样的中基层管理者n中基层管理者的沟通艺术中基层管理者的沟通艺术n中基层管理者基本管理工具中基层管理者基本管理工具n中基层管理者基本职责范围中基层管理者基本职责范围Truthfulness Goodness Perfectness m-6认识管理一、企业是什么一、企业是什么二、基本管理理念二、基本管理理念Truthfulness Goodness Perfectness m-7企业是什么企业是什么 企业是在为客户提供优质服务企业是在为客户提供优质服务的过程中，使客户满意、员工满意、的过程中，使客户满意、员工

4、满意、社会满意和股东满意的经营性组织。社会满意和股东满意的经营性组织。 企业存在的基础：为客户提供企业存在的基础：为客户提供优质服务、能够持续赢利。优质服务、能够持续赢利。Truthfulness Goodness Perfectness m-8“小企业做事，大企业做人小企业做事，大企业做人”Truthfulness Goodness Perfectness m-9二、企业经营与管理的关系一、经营是目的，管理是手段一、经营是目的，管理是手段二、良好管理是实现经营目标的必备二、良好管理是实现经营目标的必备条件条件三、大企业必须具备规模管理能力三、大企业必须具备规模管理能力四、大企业管理必须专业化

5、四、大企业管理必须专业化Truthfulness Goodness Perfectness m-10管理者的经营责任管理者应有经营者的自觉和意识：管理者应有经营者的自觉和意识：一、使部门整体工作集中在主要职责和目标上；一、使部门整体工作集中在主要职责和目标上；二、合理分工，人尽其才；二、合理分工，人尽其才；三、保持和提高工作标准，持续改善；三、保持和提高工作标准，持续改善；四、不断提高人员能力；四、不断提高人员能力；五、使自己的时间集中到最重要的工作上五、使自己的时间集中到最重要的工作上。Truthfulness Goodness Perfectness m-11管理者管理者:n是是“劳心者劳

6、心者”不是不是“劳力者劳力者”n是是“人才人才” 而不是而不是“人手人手”n是是“既管又理既管又理”者而非者而非“只管不理只管不理”.n是是“导演导演”而非而非“演员演员”n是是“教练教练”而非而非“队员队员”Truthfulness Goodness Perfectness m-12把合适的人放到合适的位置做正确的事情Truthfulness Goodness Perfectness m-13管理的基本职能管理的基本职能计划计划组织组织领导领导控制控制Truthfulness Goodness Perfectness m-14管理的发展阶段管理的发展阶段经验管理阶段经验管理阶段科学管理阶段科

7、学管理阶段文化管理阶段文化管理阶段Truthfulness Goodness Perfectness m-15企业需要什么样的中基层管理者Truthfulness Goodness Perfectness m-16管理者的分类n层次分类层次分类n高层管理人员高层管理人员-决策层决策层n中层管理人员中层管理人员-管理层管理层n基层管理人员基层管理人员-执行层执行层Truthfulness Goodness Perfectness m-17管理者的技能要求管理者的技能要求n领导力n专业力管好人、做好事Truthfulness Goodness Perfectness m-18管理者的角色要求管理者

8、的角色要求 一、中基层领导是企业中承上启下的桥梁和纽带二、中基层领导是落实工作任务的主要执行者三、既要扮“红脸”，又要扮“黑脸”四、给员工一个榜样，树立标杆作用五、避免角色错位，在上下级之间寻找“平衡点”Truthfulness Goodness Perfectness m-19管理者的技能要求管理者的技能要求 一、中基层领导应是一个全面手二、做一个恩威并重的魅力领导三、既要忠诚，又要有能力四、敢于负责，勇于创新五、将稳健和冒险结合在一起Truthfulness Goodness Perfectness m-20中基层管理者的沟通艺术n沟通中常见的问题？沟通中常见的问题？n“没等我说完，他就打

9、断了我的话”n“我知道他说的没错，但我就是接受不了”n“说了半天，他还是不清楚”n“他是我的上司，所以他说什么我都不会反驳”n“我说什么他都说是，可事后他的行为依然如故”n“做为领导，该说的我都说了，接不接受是他的事”Truthfulness Goodness Perfectness 2022-5-621沟通的目的？1、表达自己2、了解对方3、达成一致4、解决问题Truthfulness Goodness Perfectness 2022-5-622如何与对方思想同步n关于你自己和你影响他人的能力，有6个问题要清楚，不管你要影响的是同事、客户，还是家庭成员。n1、你的行为指的是你说的每一句话，

10、做的每一件事。n2、人们会一直观察你的一举一动。n3、人们对你的看法取决于你的行为。n4、你的行为能带动别人采取同样的行为。n5、影响别人时，你可以选择自己的方式。n6、你可以通过行为促进或妨碍影响力的发挥。n想采取有效的行为方式影响他人，必须学会几套重要的技巧。不过，影响他人的过程无一例外都是从设法与对方思想同步开始的。Truthfulness Goodness Perfectness 2022-5-623用问问题来说服人用问问题来说服人n甲；从今天起，每天加班二小时甲；从今天起，每天加班二小时n乙；又要加班！乙；又要加班！n甲；工作做不完当然要加班。甲；工作做不完当然要加班。n乙；总是加班

11、受得了吗？乙；总是加班受得了吗？n甲；这是公司规定。甲；这是公司规定。Truthfulness Goodness Perfectness 2022-5-624沟通技巧沟通技巧n仔细聆听，多听少说，不要打断仔细聆听，多听少说，不要打断n肢体语言恰当肢体语言恰当n切忌敷衍切忌敷衍n注意语气，不轻易说注意语气，不轻易说“不不”n尊重下属，因为他是你团队中的一员尊重下属，因为他是你团队中的一员n机会沟通机会沟通Truthfulness Goodness Perfectness 沟通三要三不要沟通三要三不要 三要三要 三不要三不要 要说赞美与鼓励的话要说赞美与鼓励的话 不要说没有标准的话不要说没有标准的

12、话 要说感激与幽默的话要说感激与幽默的话 不要说没有依据的话不要说没有依据的话 与人格有关的话要常说与人格有关的话要常说 情绪不好时不要说话情绪不好时不要说话管理者是来解决问题的管理者是来解决问题的,不要成为问题的一部分不要成为问题的一部分Truthfulness Goodness Perfectness 2022-5-626Truthfulness Goodness Perfectness m-27中基层管理者的基本工具中基层管理者的基本工具Truthfulness Goodness Perfectness m-28一、目标管理一、目标管理(1 1）一个公司必须建立大目标，作为公司的方向；）

13、一个公司必须建立大目标，作为公司的方向；(2 2）为了实现公司目标，公司中的各级管理者和员）为了实现公司目标，公司中的各级管理者和员工必须分别设定部门目标和个人目标；工必须分别设定部门目标和个人目标；(3 3）个人目标应当与公司与部门的目标协调一致，）个人目标应当与公司与部门的目标协调一致，从而促使公司总体目标的完成。从而促使公司总体目标的完成。Truthfulness Goodness Perfectness m-29目标的作用目标的作用n给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果n使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间n能清晰地评估每一个行为的进展，正面检

14、讨每一个行为的效率n能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力Truthfulness Goodness Perfectness m-30目标的意义确保并预知下属要做的工作；确保并预知下属要做的工作；能够放手某些事情（授权）；能够放手某些事情（授权）；能比较容易制定工作计划能比较容易制定工作计划/ /进度安排；进度安排；能向上司做具体汇报；能向上司做具体汇报；与下属谅解和沟通；与下属谅解和沟通；能公正、准确考核下属绩效；能公正、准确考核下属绩效；能够培养人才（具体指导）；能够培养人才（具体指导）；调动下属的积极性。调动下属的积极性。Truthfulness Goodness Pe

15、rfectness m-31目标衡量的三个维度n数量：产品的数量、处理零件的数量、接听电数量：产品的数量、处理零件的数量、接听电话的数量、约见客户的数量、销售额、利润等；话的数量、约见客户的数量、销售额、利润等；n质量：合格产品的数量、错误的百分比、投诉质量：合格产品的数量、错误的百分比、投诉的数量、客户满意度等；的数量、客户满意度等；n时间：期限。时间：期限。Truthfulness Goodness Perfectness m-32好的目标是这样写的！好的目标是这样写的！谁谁 在在什么时间什么时间内内 完成完成 什么工作什么工作（并（并以什么标准以什么标准为衡量）为衡量）Truthfuln

16、ess Goodness Perfectness m-33有效目标目标的检测标准有效目标目标的检测标准n目标的SMART原则都要遵循目标制定的SMART原则 明确的(Specific)、 可衡量的(Measurable)、 可达成的（Achievable）、 相关的（Relevance） 时间性（Timeliness）Truthfulness Goodness Perfectness m-34二、会议管理二、会议管理班前会：高效率的一天班前会：高效率的一天现场会：现场解决问题的法宝现场会：现场解决问题的法宝Truthfulness Goodness Perfectness m-35二、时间管理

17、二、时间管理班前会：高效率的一天班前会：高效率的一天现场会：现场解决问题的法宝现场会：现场解决问题的法宝Truthfulness Goodness Perfectness 重要程度紧急程度低高重要但不急不重要又不急急但不重要又急又重要!1.第一优先.,刻不容缓2.必需本人亲自处理;3.让这类事情越少发生越好,这是“救火”行为1.可作第二优先处理; 2.需本人处理. 3.需要用备望录记录下来,制定计划和完成的3W并跟踪,否则容易演变成“右边”的事情 1.需要及时处理 2.一般不必亲自处理 3.可委托他人或用备忘录记录下来集中处理 1.可处理可不处理 2.随时记录,抽空“一网打尽”这是有效管理者的工作重点Truthfulness Goodness Perfectness m-37Truthfulness Goodness Perfectness m-38Truthfulness Goodness Perfectness 39为何员工越来越难管？为何员工越来越难管？老职工老职工(不好管)新新人类新新人类(很难管)没有工作热情能力没有提升思想过于保守工作不想改变经验丰