秘书实务中接待团体客户PPT学习教案

1、秘书实务中接待秘书实务中接待(jidi)团体客户团体客户第一页，共17页。定出接待计划，做好相应的接待工作。第1页/共17页第二页，共17页。第2页/共17页第三页，共17页。1、来宾基、来宾基本情况包本情况包括单位、括单位、人数、姓人数、姓名、性别、名、性别、年龄、身年龄、身份、职务、份、职务、宗教信仰、宗教信仰、生活习俗、生活习俗、健康状况健康状况等。等。2、来访目、来访目的的收集来宾收集来宾信息信息1、确定接确定接待规格待规格2、日程安、日程安排排3、经费开、经费开支支制定制定接待接待方案方案 1、预定住宿宾馆及房间预定住宿宾馆及房间 2、安排用餐安排用餐 3、拟定行程拟定行程 4、交通

2、用车、交通用车安排安排来访来访团体团体的住的住宿、宿、交通、交通、行程行程安排安排(npi)来访者的来访者的参观、娱乐活动参观、娱乐活动1、安排、安排(npi)来访者的参观活动来访者的参观活动2、安排、安排(npi)来访者的娱乐活动来访者的娱乐活动第3页/共17页第四页，共17页。为表示对来访者的尊重与友好，主陪人的身份应与来访者相当。依据(yj)主陪人的角度，接待规格分为高规格接待、对等接待、低规格接待三种：第4页/共17页第五页，共17页。高规格接待：主陪人职位高于来访者对等接待：主陪人职位相当于来访者低规格接待：主陪人职位低于来访者第5页/共17页第六页，共17页。公司来访团接待日程（月

3、日公司来访团接待日程（月日月日）月日）时间安排内容安排地点陪同人员备注点分接站火车站月日上午8：309：3010：0011：30中午12：00用餐餐厅12：301：30休息房间下午1：4015：3016：0017：30晚上第6页/共17页第七页，共17页。第7页/共17页第八页，共17页。时时 间间地地 点点事事 项项陪同陪同人员人员 工作人员工作人员第8页/共17页第九页，共17页。安排安排住宿住宿选择选择宾馆考虑的因素宾馆考虑的因素交通交通是否便利是否便利档次是否合适档次是否合适环境是否安静优雅环境是否安静优雅熟悉的服务较好的宾馆熟悉的服务较好的宾馆 安排房间考虑的因素安排房间考虑的因素主

4、宾安排套间，朝向、楼层好主宾安排套间，朝向、楼层好一般人员安排标准间一般人员安排标准间备注备注第9页/共17页第十页，共17页。第10页/共17页第十一页，共17页。第11页/共17页第十二页，共17页。第12页/共17页第十三页，共17页。第13页/共17页第十四页，共17页。第14页/共17页第十五页，共17页。接待接待(jidi)(jidi)前的准备前的准备1 1、了解来访者信息、了解来访者信息2 2、向领导汇报，听取领导对接待、向领导汇报，听取领导对接待(jidi)(jidi)的指导意见的指导意见3 3、制定接待、制定接待(jidi)(jidi)方案并报请领导审定方案并报请领导审定4

5、4、餐饮安排、餐饮安排5 5、会谈、座谈安排、会谈、座谈安排6 6、参观游览：、参观游览：7 7、日程安排：、日程安排：到达后应到达后应做好以下做好以下服务服务(fw)(fw)工工作作 1 1、接站、接站2 2、安排住宿、安排住宿3 3、安排日程。、安排日程。宾客离去时应宾客离去时应做好如下收尾做好如下收尾工作工作 1 1、将订购的返程票交到来宾手中、将订购的返程票交到来宾手中2 2、话别、话别3 3、协助来宾结算住宿费等、安排车辆送站、协助来宾结算住宿费等、安排车辆送站5 5、将接待工作中的有关文字材料整理归档、将接待工作中的有关文字材料整理归档 任务实施任务实施第15页/共17页第十六页，共17页。实战实战(shzhn)(shzhn)演演练练我院管理系学生会与院学生会联手我院管理系学生会与院学生会联手计划于计划于5月月4日联合本市几所大专院日联合本市几所大专院校举办校举办“五四五四”青年节联欢会，发青年节联欢会，发出邀请后，有三家大专院校最终商出邀请后，有三家大专院校最终商定参加联欢，管理系学生会成立了定参加联欢，管理系学生会成立了筹备小组筹备小组(xioz)，着手组织这次大，着手组织这次大规模联欢会，请你做为学生会组织规模联欢会